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順豐培訓(xùn)心得體會

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時間:2019-05-08 12:08:51 | 移動端:順豐培訓(xùn)心得體會

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  順豐培訓(xùn)心得體會1

  xxxx年 xx月xx日到xx月xx日 ,我在部(地點(diǎn)),進(jìn)行了崗前體驗(yàn)工作,公司的同事給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助,而我也虛心向他們請教學(xué)習(xí),在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。經(jīng)過這?天的實(shí)踐,我對順豐速運(yùn)的運(yùn)作規(guī)模有了更深刻的了解,也初步了解到了收派員的日常收派件工作流程。更重要的是,這是我踏入順豐速運(yùn)的第一步,雖然實(shí)踐時間不長,但是也讓我看到了自己的很多欠缺,還需要加強(qiáng)自己的各項(xiàng)能力。

  一、崗前實(shí)踐內(nèi)容

  第一天,在順豐分部,我的工作主要是協(xié)助倉管員,主要工作內(nèi)容:在規(guī)定的時效性內(nèi),負(fù)責(zé)快件的出入庫操作及客戶上門收取快件處理,準(zhǔn)確無誤地完成上級下發(fā)的相關(guān)規(guī)定及異常情況處理。為了規(guī)范倉庫工作,確保工作有序進(jìn)行,提高工作效率,我作為一名工作人員,要按規(guī)定流程做事?旒竭_(dá)倉庫后,要對快件進(jìn)行入庫操作,快件入庫操作要求準(zhǔn)確有效,不容絲毫馬虎,以確認(rèn)是否一致。

  在實(shí)踐中,我在領(lǐng)導(dǎo)同事的熱心指導(dǎo)下,積極參與工作。通過實(shí)習(xí),使我對物流工作有了深層次的感受和理性的認(rèn)識。明確哪些是我們的權(quán)利和義務(wù),哪些責(zé)任我們必須擔(dān)當(dāng),還要具備哪些能力,這些在日后的工作中必定會對自己有所影響。例如:由客戶故意投訴我們的產(chǎn)品有問題應(yīng)如何處理,內(nèi)部工單及信息如何處理等等問題。這些事情雖小,但想做的完美不容易。

  從最基本的對貨,點(diǎn)貨,告訴我哪里的貨該放在什么位置。慢慢發(fā)現(xiàn)其實(shí)這件工作熟悉起來之后,做起來也是比較簡單的。關(guān)鍵是要用心去做,把每一件貨對清楚,該放哪里就放在哪里,該搬到那輛車的就搬到到那輛車。其次就是做好倉庫清潔,對倉庫進(jìn)行打掃,同時把倉庫的貨物整理好。實(shí)踐鍛練我的能力,讓自己變得更強(qiáng)更壯,鍛練靈活性和實(shí)踐性等等。

  第二天,我的工作主要是外出跟業(yè)務(wù)員進(jìn)行派件學(xué)習(xí),通過這次的派件實(shí)踐學(xué)習(xí)和我與快遞業(yè)務(wù)員的溝通交流總結(jié)了以下幾點(diǎn):

 。1)禮儀方面。包括電話禮儀、著裝禮儀和行為禮儀等。

 。2)業(yè)務(wù)原則?爝f業(yè)是一個對原則要求非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男袠I(yè)。對一些細(xì)小的基本原則的執(zhí)行可能會決定著一個快遞企業(yè)的命運(yùn),也可能會影響快遞業(yè)務(wù)員的命運(yùn)。一般來說,由于快遞業(yè)務(wù)員的失誤導(dǎo)致快件丟失、破損等事件的,都要快遞業(yè)務(wù)員幾倍于快件價(jià)格的罰款,而且對企業(yè)的名譽(yù)會產(chǎn)生很難磨滅的不利影響。

 。3)工作方法。合理有效的工作方法能事半功倍。在實(shí)踐過程中,我發(fā)現(xiàn)快遞業(yè)務(wù)的流量很大,如何才能更有效率的實(shí)現(xiàn)派送和攬收,降低快件派送和收

  攬的成本,這是亟待研究解決的一個問題。

 。4)尊重別人。首先自己應(yīng)尊重別人,才能贏得別人的尊重。

  二、實(shí)習(xí)總結(jié)

  在實(shí)踐時間里,通過主管及同事們的支持和幫助,我對自己的工作職責(zé)有了明確的認(rèn)識,讓我了解到,做事一定要細(xì)心有條理,同時做任何工作都要重視時效性, 任何時候都來不得半點(diǎn)馬虎,唱不得半點(diǎn)高調(diào),來不得絲毫僥幸。明確可為不可為。沉著應(yīng)對每件事,要胸有主見,要認(rèn)真負(fù)責(zé),絕不能丟手不管。做事應(yīng)分清主次,明確主次順序。

  通過這次的認(rèn)識,使我對順豐速運(yùn)認(rèn)識進(jìn)一步加深了,對它的未來充滿了希望。“千里之行,始于足下”,這段實(shí)踐經(jīng)歷,是我進(jìn)入順豐的一段重要的經(jīng)歷,也是一個重要步驟,對將來走上工作崗位也有著很大幫助。最后,我要感謝對我本次實(shí)踐所幫助過的所有人。

  順豐培訓(xùn)心得體會2

  經(jīng)過公司安排的各項(xiàng)筆試、面試的考核,我如愿進(jìn)入了入職培訓(xùn)環(huán)節(jié)。接到通知的那一刻我想我是幸運(yùn)的;得到親戚和周圍朋友的鼓勵和祝福,我想我是幸福的;在參加完整個培訓(xùn)過程之后,我想我是感動的;面對領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和同學(xué)們的無私幫助,我想我將學(xué)會感恩。

  此次入職培訓(xùn)雖然只有短短的兩天時間,但是課程安排緊、內(nèi)容充實(shí),使我收獲頗豐,受益匪淺。

  首先,我受到了精神上的洗禮。擔(dān)任此次培訓(xùn)主講人的是集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和各位講師們,他們能夠親臨授課就足以顯現(xiàn)公司各級領(lǐng)導(dǎo)對我們新員工的重視。那一頁頁精美的幻燈片、那一次次深入淺出的講解無不凝聚著他們多年的工作經(jīng)驗(yàn)、無不體現(xiàn)著嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的精神。這些經(jīng)驗(yàn)值得我們好好汲取,這些精神更值得我們好好學(xué)習(xí)。所有這些都將會是我們受用一生的寶貴精神財(cái)富!有這些經(jīng)驗(yàn)作為指導(dǎo)、有這些精神作為支撐,我們還愁做不好自己的工作嗎?

  年輕的我們正是需要怒放生命的時候,更是需要一個平臺使自己飛得更高的時候。在介紹公司的發(fā)展時,馬老師就談到價(jià)值觀的問題,我們不要以打工者的心態(tài)來對待自己的工

  作。公司現(xiàn)在也正處于快速發(fā)展時期,需要我們以創(chuàng)業(yè)的激情去對待工作,和公司成長的同時,也就成就了自己的一番事業(yè)。但一件事、一個人都不是隨隨便便就能成功的,一定是付出了多倍的努力,成功都是要從一點(diǎn)一滴做起。

  其次,我得到了知識上的收獲。11月10日上午馬老師給我們講述公司歷程和價(jià)值觀時,全面闡述了公司的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展戰(zhàn)略,使我對公司的標(biāo)準(zhǔn)化推廣和品牌化經(jīng)營管理的歷程有了更全面的認(rèn)識,更堅(jiān)定了我作為一名順豐員工的自豪感與歸屬感。下午,陳主管一篇收派員工作流程和注意事項(xiàng)的演講,更堅(jiān)定了我發(fā)揮專業(yè)特長為企業(yè)建設(shè)出一點(diǎn)力的決心。我相信這種知識的收獲將會成為我今后更好地開展工作的基礎(chǔ)!

  順豐的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)能夠?qū)⑵髽I(yè)文化和先進(jìn)的管理思想作為研究對象,對它們進(jìn)行系統(tǒng)透徹的的研究,并且切實(shí)運(yùn)用到企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營管理活動中,從而可以看出我們新大地的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)不僅僅是一支優(yōu)秀的企業(yè)家團(tuán)隊(duì),更是一支優(yōu)秀的理論家團(tuán)隊(duì)。這樣一支卓越的隊(duì)伍必將能夠帶領(lǐng)廣大員工締造一個優(yōu)秀的企業(yè)。

  第三,我感到了一種情誼上的滿足。培訓(xùn)最后一天,老師們更是盡可能的傳授他們所知道的知識和注意事項(xiàng)給我們,讓我甚是感動!同學(xué)們互相幫助,互相體諒,互相關(guān)心,比

  起其他的培訓(xùn)更加充實(shí)和幸福?荚囃戤叄覀冞M(jìn)行了座談會,大家踴躍分享自己的經(jīng)驗(yàn)和未來發(fā)展規(guī)劃,更是讓我獲益良多!我想我們雖然來自各個不同的地方,有著不同的專業(yè)背景,但是今天我們相聚在這里,我們就有了一個共同的身份,那就是“順豐的一員”。在未來的工作中,我們要做的就是始終保持這種同事情誼,齊心協(xié)力、各盡所能,為公司未來的發(fā)展創(chuàng)造新的業(yè)績、為順豐速運(yùn)集團(tuán)增添新的榮譽(yù)! 能夠在這樣的公司工作,我相信我的能力能夠得到最大程度的提升、我的價(jià)值能夠得到最大程度的實(shí)現(xiàn)!我為自己當(dāng)初的決定而慶幸,我會永遠(yuǎn)做一名忠誠的順豐人,用優(yōu)秀的工作業(yè)績來為公司的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)!

  順豐培訓(xùn)心得體會3

  201*年7月9日上午我聯(lián)系了郵政管理局李科長,表達(dá)了我校去快遞企業(yè)實(shí)踐學(xué)習(xí)以增加快遞業(yè)務(wù)員培訓(xùn)業(yè)務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的意愿,并求助于李科長幫助我們協(xié)調(diào)快遞企業(yè)。李科長很快幫助我們聯(lián)系了烏海市順豐快遞,我和李總于當(dāng)日下午去了位于火車站貨場附近的順豐快遞與其馬經(jīng)理洽談。我們給馬經(jīng)理講述了我們此行的意圖并提出了進(jìn)一步業(yè)務(wù)合作的可能性后,馬經(jīng)理熱情的給我們安排了實(shí)踐學(xué)習(xí)的事情。

  第二天早上八點(diǎn)鐘我準(zhǔn)時到達(dá)順豐快遞參加實(shí)踐。運(yùn)作部趙偉根據(jù)我的實(shí)際情況給我安排了負(fù)責(zé)北商場片區(qū)的孫哥帶我熟悉業(yè)務(wù)。孫哥30歲左右,已經(jīng)成家,為人熱情,一路上我們一邊派送攬收快遞,一邊聊行業(yè)里的事情。我了解到孫哥來順豐僅半年而已,工作上,盡管不可避免的存在一些瑕疵,但其業(yè)務(wù)水平已經(jīng)很高。下面是我從他身上觀察和學(xué)習(xí)到的內(nèi)容:

  首先,在接收任務(wù)的時候,他把自己的快件按照距離的遠(yuǎn)近有序的擺放在電動車?yán),遠(yuǎn)的擺放在里面,近的擺放在外面,有序的擺放快件可以節(jié)省尋找快件的時間也能使電動車盛放更多的東西。

  第二,孫哥在派送快件的時候是非常謹(jǐn)慎的。每次取完快件后,不管自己走出電動車多遠(yuǎn),他都要把車門鎖好,把車鑰匙拔掉。

  派送快遞時他首先給客戶打電話,確認(rèn)是收件人無誤后再送上門,如果客戶臨時不在指定地址,就電話聯(lián)系同意后讓可信的人替收并簽名,或者另擇時間上門派送,所有這些情況,快遞員都會用不同的符號標(biāo)注在快件上,并且用不同的代碼隨時上傳到網(wǎng)上,保證了快件處理的時效性。

  第三,由于常年派送本片區(qū)的快件,孫哥已經(jīng)認(rèn)識了相當(dāng)一部分常客,并保持了良好的人際關(guān)系。這大大增加了業(yè)務(wù)的完成效率,也為企業(yè)培養(yǎng)了一批忠實(shí)客戶。但在禮儀方面,當(dāng)遇到陌生的并且比較刁難的客戶時,我發(fā)現(xiàn)孫哥還是稍顯耐心不足,有時會使客戶和自己都不太高興,導(dǎo)致影響工作效率。

  第四,有個客戶的快件是些大部頭的東西,比如電腦、打印機(jī)等。開始我還存在感暴漲,心想這么多東西,幸虧今天我來了,不然他一個人一次肯定拿不上去。這時只見孫哥從電動車?yán)锬贸鰜砹艘粋可以折疊的拉桿筐,還有一個背包,他把電腦、打印機(jī)等統(tǒng)統(tǒng)放到拉桿筐里,背上背包,一個人就可以上樓了,我只得跟在后面拿一些其他的小件。

  第五,順豐的制度是非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)。有個珠寶店要寄一批珠寶到深圳總部返修,但店員在寄送物品那欄寫了首飾兩個字,孫哥發(fā)現(xiàn)后提醒她說這里必須填寫具體的首飾名稱,不然按照公司規(guī)定是不給派送的,并詳細(xì)給她講解了原因。店員了解情況后,不在遮遮掩掩,放心的填寫上了首飾的名稱。在快件分揀的時候也能看出順豐制度的執(zhí)行力度。網(wǎng)上頻繁曝出某某快遞企業(yè)暴力分揀的

  圖片后,我去過某家快遞企業(yè)了解過,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的畫面比網(wǎng)上的圖片更加“暴力”:運(yùn)送司機(jī)把一車快件傾卸到場地中央,分揀員不管什么性質(zhì)的快遞,站在場地中央就往旁邊相隔2-7米的片區(qū)仍,甚至有些年輕分揀員帶著情緒似的把快件狠狠地摔向地面。這些情況順豐都沒有,我了解到他們分揀的時候基本都做到了“輕拿輕放”,快件離開手時距離地面不得高于20公分等等。所有這些細(xì)節(jié)制度的執(zhí)行,才造就了順豐服務(wù)口碑全國領(lǐng)先。 第六,上門攬收快遞。我們上門攬收快件和派送快件時同時進(jìn)行的,這樣能有效的節(jié)省時間。在攬收的時候,孫哥也表現(xiàn)出了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊幻妫唤z不茍的填寫寄件單,寄付還是到付標(biāo)注清楚,往車?yán)锓诺臅r候也按照順序合理擺放。

  第七,與簽約客戶的業(yè)務(wù)。順豐與好多企業(yè)是有業(yè)務(wù)約定的,這些常年需要快遞運(yùn)送的企業(yè)是按月給順豐結(jié)算的,那天正好是孫哥給他們送月結(jié)單的時候,從月結(jié)單的數(shù)量判斷,順豐利用這樣的思路,牢牢地控制了中高端快運(yùn)的市場。

  第八,工資待遇和人員流動性。當(dāng)我和孫哥快把快件派送完成的時候,我已經(jīng)累的快走不動了,就問了一下孫哥每天這樣工作累不累,他說剛開始的時候非常累,慢慢習(xí)慣了就好了,畢竟賺錢還是挺可觀的;旧舷袼麄冞@樣的快遞員一天工作十個小時左右,而且中午休息很少(中午要回單位封裝和掃描攬收的快件)。支撐他們每天太陽底下跑來跑去,一刻不停的工作的動力主要是可觀的收入。在順豐,每派送一個快件提成1.6元,每攬收一個

  快件提成3.2元,沒人每天差不多能有一百六七的收入,月入差不多有五六千元。即使是這樣,因?yàn)楦邚?qiáng)度的工作,好多年輕的快遞員也堅(jiān)持不了多久,基本在單位待一年的就是老員工了,人員流動性較大。其他業(yè)務(wù)提成沒有順豐高的快遞企業(yè)的人員流動性只會更大。怎樣通過有效的管理或其他手段把快遞從業(yè)人員穩(wěn)定住,這是快遞行業(yè)的規(guī)范亟待解決的一個難題。

  和孫哥待了一個上午,我不禁對順風(fēng)的快遞員暗暗佩服,但為了取得更好的樣本效果,我下午和第三天又換了兩個業(yè)務(wù)員進(jìn)行跟蹤學(xué)習(xí)。果然不是所有的業(yè)務(wù)員都像孫哥那樣有著較高的業(yè)務(wù)素質(zhì),有的員工在遵守原則方面還是有所欠缺的:

  一、從電動車?yán)锬猛昕旒鬀]有及時鎖車門或沒拔掉電動車的鑰匙。這會存在很大的安全隱患,比如丟包、溜車等等

  二、有的員工在客戶不在家的情況下把快件放到門衛(wèi)崗,并且沒有任何人簽名領(lǐng)取。這樣的方式存在較大的丟包隱患。

  三、并不是所有的業(yè)務(wù)員都能把路線和順序規(guī)劃好,有的業(yè)務(wù)員思路還是比較混亂的,容易出現(xiàn)重復(fù)跑的浪費(fèi)時間的情況。

  四、有的業(yè)務(wù)員在電話溝通方面是顯得比較笨拙的,在與客戶溝通的時候不能正確的表達(dá)自己的意思。

  通過這次的實(shí)踐學(xué)習(xí)和我與一些快遞業(yè)務(wù)員的溝通交流,我覺得以下幾個方面的素質(zhì)是快遞業(yè)務(wù)員需要通過學(xué)習(xí)提升的:

  一、禮儀方面。包括電話禮儀、著裝禮儀和行為禮儀等,由于快遞從業(yè)人員的文化程度整體相對較低,在和一些人溝通的時候會

  存在一些“文化代溝”,使客戶對快遞企業(yè)產(chǎn)生一些不良印象。

  二、業(yè)務(wù)原則?爝f業(yè)是一個對原則要求非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男袠I(yè)。對一些細(xì)小的基本原則的執(zhí)行可能會決定著一個快遞企業(yè)的命運(yùn),也可能會影響快遞業(yè)務(wù)員的命運(yùn)。一般來說,由于快遞業(yè)務(wù)員的失誤導(dǎo)致快件丟失、破損等事件的,都要快遞業(yè)務(wù)員幾倍于快件價(jià)格的罰款,而且對企業(yè)的名譽(yù)會產(chǎn)生很難磨滅的不利影響。

  三、工作方法。合理有效的工作方法能事半功倍。在實(shí)踐過程中,我發(fā)現(xiàn)即使是順豐這樣的企業(yè),有的快遞業(yè)務(wù)員的工作方法都有不太合理的地方。加之快遞業(yè)務(wù)的流量將會不斷加大,如何才能更有效率的實(shí)現(xiàn)派送和攬收,降低快件派送和收攬的成本,這是我們亟待研究解決的一個問題。

  四、從業(yè)人員的價(jià)值感?爝f業(yè)務(wù)員的入行門檻不高,一般的快遞企業(yè)只有年齡限制,導(dǎo)致從業(yè)人員的價(jià)值感不強(qiáng),社會地位低,人員流動性大。提高從業(yè)人員的價(jià)值感除了讓他們工作上事半功倍,收入體貼外,給行業(yè)限定準(zhǔn)入制度是相當(dāng)必要的。從業(yè)人員持證上崗會讓他們對自己的職業(yè)另眼相看,首先自己尊重了自己,才能贏得別人的尊重。

  由于本次實(shí)踐學(xué)習(xí)的時間有限,只能有限的對快遞行業(yè)有個了解,相信在理論聯(lián)系實(shí)際的思路下,我們會對快遞業(yè)有更深層次的了解和見解,最終為這個行業(yè)做出我們的貢獻(xiàn)。

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