第一章 項目總結

　　1.0項目原由

　　“無人售貨攤”考驗著公眾的誠信和文明，同樣也是一種督促——別在人與人之間樹立起一道不信任的“隔離墻”了！在我們周圍，一個個諸如“偷一罰十”、“內有監(jiān)控”、“請潔身自好”、“本店已與110聯(lián)網”等告誡語林立，有意無意地將公眾“有罪推定”，仿佛人人都是潛在小偷似的。在此情形之下，消費者似乎都成了“心地陰暗”的人，往往將“無人售貨攤”認定為是在“釣魚”，附近藏有攝像頭，或“眼線”甚多。人與人之間的不信任，可見一斑！

　　有人說過，“你信別人，別人也信你，不在于有人沒人，全在信義�！惫P者期待更多“無人售貨攤”涌現，以信任換誠心，形成一股潮流，互相感染，以引領更多人走向誠信，以點點滴滴的小事，逐步修復我們快要失衡的社會道德。

　　1.1項目簡介

　　項目名稱：“牽手之緣”誠信示范服務

　　經營項目：生活日用品百貨

　　項目宗旨：誠信乃立人之本，誠信乃萬事之基。

　　服務宗旨：讓每一份誠信都融入人的心靈 。

　　服務理念：真正的用愛關注，真正的用心服務。

　　個人愿景：最優(yōu)質的服務，將誠信進行到底。

　　1.2服務簡介

　　基本模式： 無人值守，無人銷售；訂單式服務，體驗網購式的享受

　　服務內涵: “無人售貨攤”賣的是“信任”，買的是“誠信”，折射出一種日漸稀缺的文明亮色。這種淳樸的互信民風，在當下社會，是多么的彌足珍貴！

　　馬廣海（山東大學哲學與社會發(fā)展學院教授）：它（無人值守銷售）的功能和作用，不在于它能夠為大家提供便利的服務，實際上它是通過一種形式，一種方式來倡導誠信，或者是讓大家提高誠信水平�？傮w來說，它的象征性、倡導性，設立無人售貨站主要是為了提高大大于它在社會實踐上的推廣價值。

　　學生的誠信意識,“前段時間出現了很多誠信危機,我們設立無人售貨站,就是為了讓大學生有個提升自己誠信的載體�！�

　　我們就想設立專門的無人看管售貨亭，讓誠信與責任的標志充滿校園。

　　場所設計： 宿舍樓的一樓，不影響交通和美觀。讓每一位同學都能看到我們的展柜，都能欣賞我們的布置，給大家一個誠信、方便、舒適、快捷的購物環(huán)境。

　　1.3市場調研

　　目標客戶： 在校大學生，

　　行業(yè)案例： 貴州大學藝術學院無人售貨攤

　　山東交通學院汽車系大四學生孫鳳慧的無人售貨攤

　　濱州學院一個名為“小‘誠’故事”的無人售貨站

　　重慶交通大學雙福校區(qū)無人售貨小攤有個名字叫“誠信小鋪

　　南京理工大學無人售貨攤

　　1.4管理

　　項目負責人： 張娟娟

　　聊城大學教育科學學院大一學生

　　第二章 項目運作流程

　　2.1“牽手之緣”誠信示范服務的內容

　　大學生所需生活必需品在展柜中展示銷售，每種商品都有價格標簽，在展柜中張貼所有商品的價格表，同學們可根據自己的需要選擇商品和服務。

　　2.2“牽手之緣”的運作模式

　　有兩種運作模式：

　　《1》.商品在展柜中展示銷售，同學們按標簽價格將錢交到收款箱后，可以拿走相對應的商品。

　　《2》.商品在展柜中展示銷售，同學們按照商品的種類和價格自由選擇，只需要在訂購本上記錄你所需要的商品的名稱、數量和你的姓名、宿舍號即可。我們當日晚間或第二日中午將物品送到你手中，再收取貨物款。

　　第三章 市場與行業(yè)分析

　　3.1競爭優(yōu)勢：

　　《1》有完善的服務體制，良好的理念，嚴格的管理，能很好的對同學負責。

　　《2》我們的成本低，質量高，因為我們的進貨渠道和銷售渠道簡單，無商超的額外費用。

　　《3》我們的市場十分廣闊（在校同學）

　　《4》確保同學們用較低的價格買到同質量的產品、用同樣的價格買到高質量的產品和服務

　　3.2行業(yè)分析：

　　《1》服務環(huán)境分析：

　　a》社會環(huán)境：社會正處于經濟飛速發(fā)展的時期，人們的生活異彩紛呈，現在全社會都在講誠信，近年來相繼發(fā)生“樓歪歪”、“詐捐門”、“瘦肉精”、“地溝油”、“彩色饅頭”等事件足以表明，誠信的缺失、道德的滑坡已經到了何等嚴重的地步。人與人之間似乎缺少起碼的信任，甚至缺少基本的尊重；從不敢扶老救幼來看，人與人之間的互信與猜疑，正在形成一種強烈的“對沖”，沖撞著我們的社會道德。所以，一旦出現有人踐行“無人售饃”、“無人賣報”、“無人售貨”之類的新聞，社會公眾總會被感動一番——人與人之間，非常需要這種信任和真誠！人生之幸，莫過于被人信任；人生之憾，莫過于失信于人。

　　b》家庭環(huán)境：隨著家長觀念的轉變，越來越多的家長希望給孩子營造相互尊重、相互信任、團結友愛、互幫互助的家庭氛圍，所以家庭環(huán)境我們也有優(yōu)勢。

　　c》學校環(huán)境：現在有很多大學生更注重實踐，也想為家里減輕負擔，這就給我們一個很好的鍛煉機會，他們素質都很高，正好可以和我們的誠信理念相一致。另外，聊城大學是一所省屬的綜合性大學，具有很好的教育氛圍，其培養(yǎng)出的學生具有很高的自身素質

　　《2》服務現狀分析：

　　現在的快速消費品銷售行業(yè)很混亂，沒有規(guī)則，到處可見。例如：超市銷售價格中包含各項費用（進場費、促銷費、扣點費等等）。這些費用都需要我們消費者買單。我們起步雖然比較困難，但總體上還很樂觀。消費質量和信譽將是我們成功的關鍵。

　　3.3投資分析

　　項目投資人為項目管理人，施行按資投入，低利運行，自負盈虧。

　　第四章 管理策略

　　管理是一種實踐，其本質不在于“知”而在于“行”，并且管理不是一種權力，而是一種責任。如果只對別人提出要求，而并不對自己進行約束，那是沒有用的，也是不負責任的。就此原則，我們會在“成長”中，不斷改進我們的管理理念。我們也將本著“因時而異”的管理原則及時調整，虛心接受優(yōu)秀的管理原則，傾聽顧客的心聲，確保顧客的關鍵需求。

　　第五章 宣傳策略

　　有諺云“酒香不怕巷子深”，而今，市場競爭日益激烈，“酒香也怕巷子深”。三等企業(yè)做產品，二等企業(yè)做品牌，一流企業(yè)做文化。企業(yè)僅有優(yōu)質的產品和服務是不夠的，只有配以良好的廣告宣傳，才能形成自己的品牌并使其豐滿起來，從而使企業(yè)在波詭云譎的商海中永立潮頭。宣傳是一種傳播手段，使人們知道我們在做什么，我們的東西有什么用，也就是自我推銷。良好的自我推銷是成功的一半，它能更好的體現自我價值。

　　因此個人宣傳策略如下：

　　校內廣播宣傳

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　　謝謝領導、老師、同學們的大力支持！

　　項目策劃人員：張xx

　　xx年8月28日

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