篇一：電子商務(wù)專業(yè)實習報告范文

　　專業(yè)實習報告

　　題 目

　　系 部

　　專 業(yè)

　　班 級 學 號 學生姓名 指導教師 職 稱 夢瑤服飾實習報告 經(jīng)濟系 電子商務(wù)

　　夢瑤服飾實習報告

　　時光荏苒，一轉(zhuǎn)眼大學就接近尾聲了，雖然已經(jīng)讀了三年的電子商務(wù)專業(yè)，但是在學校學的知識大多是一些理論，所以在工作實踐方面我們都缺乏經(jīng)驗，急需提高動手能力，積累工作經(jīng)驗。為此，今年暑期，我用了一個月的時間進行了第一次專業(yè)實習。我根據(jù)專業(yè)需要，在找實習企業(yè)時大多傾向于與電子商務(wù)相關(guān)的企業(yè)，最終通過親戚介紹得到了在東莞夢瑤服飾有限公司實習的機會。從今年7月15日開始，我來到東莞夢瑤服飾有限公司實習。在這一個月的實習里，我的主要任務(wù)是協(xié)助公司網(wǎng)絡(luò)銷售部各職員的工作，包括數(shù)據(jù)整理，網(wǎng)絡(luò)推廣、銷售，客服等等。這段時間的經(jīng)歷，讓我親身經(jīng)歷了電子商務(wù)公司的生活，不僅熟悉了網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)，更看到了公司銷售過程中的許多內(nèi)容，在理論上實踐上都有了較大的飛躍。通過此次實習，我更進一步的了解了電子商務(wù)，更深刻的理解了所學的基本理論，也鍛煉和提高了理論聯(lián)系實際的能力，分析問題、解決問題的能力和社會工作的能力。

　　一、企業(yè)介紹

　　東莞夢瑤服飾有限公司成立于2003年，地址位于東莞市莞城區(qū)八達路115號，公司是集中高檔西服和各種職業(yè)服裝的開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、售后于一體的專業(yè)服裝企業(yè)，公司從2009年開始從事網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)。公司擁有專業(yè)的管理人才,專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售部門和專業(yè)的服裝設(shè)計師團隊,公司從原材料的采購到服裝的制作過程都有專人負責，對線下和線上的銷售都有嚴格的規(guī)范，具有完善的質(zhì)量保證和專業(yè)的銷售服務(wù)，并實行嚴謹求實的科學管理。公司注重把時裝與職業(yè)裝緊密結(jié)合，注重消費者的體驗，近年來在市場銷售中取得了良好的業(yè)績。

　　二、主要工作

　　按規(guī)定，此次我所在崗位的職責有:了解客戶服務(wù)需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務(wù)的工作；熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實問題，為客戶做最佳的服務(wù)；

　　在實習前期，我的工作是進行網(wǎng)絡(luò)營銷的培訓課程，網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，結(jié)合新的方式方法和新的理念實施的一系列活動的過程。它包括品牌推廣、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷售促進、渠道拓寬、客戶管理、市場調(diào)研等，它的出現(xiàn)使各職能之間緊密連接，相互促進，使各職能單獨發(fā)揮作用要遠遠低于網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)所發(fā)揮的作用。在公司的網(wǎng)絡(luò)營銷培訓期間，我需要用公司的QQ號去一些供貨源或者服飾批發(fā)QQ群發(fā)廣告和郵件；還需要利用公司的各種論壇賬號去發(fā)廣告和發(fā)其他職工寫好的軟文等東西，這樣既可以為公司宣傳也可以帶來客戶。在這期間我雖然沒有接觸到公司文案、刷單、美化、排名優(yōu)化等工作，但我也學會了一些其他宣傳公司，吸引客戶的方法。在實習后期，我被安排到了公司阿里巴巴網(wǎng)店客服的職位上。由于公司的服飾主要是在國內(nèi)銷售，且信息宣傳主要靠阿里巴巴的網(wǎng)站，就這樣我成為了客服的一員。在職位上我通過產(chǎn)品信息發(fā)送和顧客的咨詢來開拓客戶。公司已經(jīng)申請了阿里巴巴的誠信通服務(wù)，能通過阿里推廣的即誠信通會員形式更好的在其網(wǎng)站上發(fā)布信息。我就是通過操作該網(wǎng)絡(luò)平臺來實現(xiàn)信息的收發(fā)，再通過即時通訊軟件阿里旺旺貿(mào)易通版來實現(xiàn)與顧客的即時通訊，幫助企業(yè)打點日常的顧客咨詢事宜。這也與電子商務(wù)專業(yè)緊密的聯(lián)系了一起，使我們的專業(yè)知識更好的發(fā)揮在現(xiàn)實工作當中對于網(wǎng)絡(luò)銷售部來說，阿里巴巴誠信通服務(wù)是工作的重點，在老同事的耐心指導下，我也學會了如何正確的使用它，我覺得這也是我在公司學會的最系統(tǒng)的工作

　　其具體工作步驟如下：

　　1.直接登錄阿里巴巴網(wǎng)站，在網(wǎng)站上點擊我的商務(wù)中心，填寫登錄名和密碼即可；

　　2.登錄阿里旺旺貿(mào)易通，選擇左邊阿里幫幫，點擊右上角的產(chǎn)品管理，即可直接進入阿里巴巴的我的商務(wù)中心；

　　3.商務(wù)中心為商家提供的發(fā)送信息和重復發(fā)送信息的服務(wù)，由于以前已經(jīng)有部分商品上架。所以每天的主要是重復發(fā)送以前的信息，以來獲取較靠前的信息排名。但是一天24小時之內(nèi)一條信息僅可以重發(fā)一次，修改信息不能提高信息排名，且信息通過審核后才能上榜，每天僅可以修改一次。逐一點擊產(chǎn)品后的重發(fā)按鈕，便可以重發(fā)信息；

　　4.通過訂閱產(chǎn)品信息或在阿里巴巴站內(nèi)搜索引擎中搜取需要立白產(chǎn)品的中間商，還可在站內(nèi)搜索引擎中搜取供應(yīng)有關(guān)產(chǎn)品信息的一些貿(mào)易公司，都可以找到顧客；

　　5.點擊客戶，再輸入驗證碼便可查看該公司的聯(lián)系方式，需要注意的是必須是誠信通會員才能看到。阿里巴巴也會隨機匹配一些客戶給會員；

　　6.如果該公司的阿里旺旺誠信通的人頭是彩色的，說明此時電腦或手機在線。如果您已經(jīng)登錄阿里旺旺的話就可以直接通過點擊來實現(xiàn)即時通訊了；

　　7.如果網(wǎng)上洽談的可以的話，有些客戶就會直接在線上提交訂單并付款成交，有一部分客戶則會再通過電話聯(lián)系后進行傳統(tǒng)交易

　　工作時，客戶咨詢的問題會很多很多，首先的是服飾的質(zhì)量問題，其次是價格問題。真正想購買產(chǎn)品的顧客首先是要考慮價格的，包括運費等其它費用。另一個考慮的是該商品是否有積壓，如果有，公司就會在優(yōu)惠程度上作出比較大的退步，達到盡量少存貨的目的。該公司主要顧客還是中間經(jīng)銷商，所以每天咨詢的人都會比較多，總的來說還是比較忙碌的。

　　三、實習總結(jié)

　　時間總是過得很快，不知不覺中一個月的實習生活就過去了，在這個月里我學會了很多課堂上學不到的知識，學會了理論聯(lián)系實際。通過這次實習我對電子商務(wù)也有了更為詳盡而深刻的了解，也對這幾年大學里所學知識的進行了鞏固與運用，也發(fā)現(xiàn)了實際工作與書本理論是有一定差異的，并且實行起來并沒有想象中的那么簡單。比如網(wǎng)絡(luò)營銷，工作中不局限于書本，方式比較靈活多變，可以在論壇刷評

　　篇二：電子商務(wù)專業(yè)實習報告

　　前言 曾經(jīng)有人預(yù)言：以前的電子商務(wù)是電子商務(wù)的初試鋒芒的階段，真正角逐的年代將在2011年以后，不論是B2B還是B2C，都將會有一個符合電子商務(wù)歷史時代的模式橫空出世。有幸在今年，我們開始進入社會實習了，我來到慧達信，能夠有機會真正意義上的接觸到電子商務(wù)，進一步的了解電子商務(wù)的含義和未來的發(fā)展方向。

　　一、實習目的

　　1．通過本次實習使我從電子商務(wù)理論層面上升到實踐高度，更好的實現(xiàn)理論和實踐的結(jié)合，為我以后的工作和學習奠定初步的知識基礎(chǔ)。

　　2．通過本次實習讓我親身感受到由一個信息管理的專業(yè)學生轉(zhuǎn)變到一個電子商務(wù)職業(yè)人的過程。

　　3．本次實習對我完成畢業(yè)實習報告起到很非常重要的作用。

　　二、實習時間

　　三、實習公司地點

　　甘肅省蘭州市安寧區(qū)

　　四、實習公司概況

　　1、實習單位簡介

　　我的實習單位是位于安寧區(qū)的甘肅慧達信科貿(mào)有限公司，是一家占地面積200畝的中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)園，是集金屬材料、五金交電、化工產(chǎn)品、通用機械、專用設(shè)備、智能水表、建筑材料、辦公設(shè)備、辦公用品、日用百貨的批發(fā)零售為一體的新型企業(yè)。目前，公司正處在以開發(fā)科貿(mào)、商貿(mào)為一體的新階段，也是從單一的傳統(tǒng)商務(wù)走向新興的電子商務(wù)的轉(zhuǎn)折時期，從而，公司面臨著前所未有的機遇和挑戰(zhàn)。高大整潔的建筑，干凈的作業(yè)和辦公環(huán)境，彰顯出實力的風范。集產(chǎn)品生產(chǎn)，研發(fā)，銷售和四通八達的物流運輸為一體，入戲龐大的生產(chǎn)線，的確應(yīng)該有一個龐大的銷售體系來支撐，然而傳統(tǒng)的銷售渠道很有限，范圍也很窄，從而現(xiàn)代化的銷售模式是必然的。

　　2、實習單位開展電子商務(wù)的情況

　　慧達信旗下網(wǎng)站開展的是B2X的電子商務(wù)模式，最主要的是面對中小企業(yè)的B2B，為中小企業(yè)做全網(wǎng)推廣服務(wù)，中小企業(yè)只需在網(wǎng)站發(fā)布一條產(chǎn)品信息，通過站點的全網(wǎng)功能則可以發(fā)布到上百家知名的B2B電子商務(wù)平臺。由于中小企業(yè)在發(fā)展過程中，都會不可避免的遇到原材料采購成本增加、物流成本高、銷售渠道單一、貸款融資難等等影響和制約中小企業(yè)發(fā)展的因素和瓶頸。網(wǎng)站旨在為中小企業(yè)提供從原材料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)到倉儲物流、產(chǎn)品銷售以及企業(yè)貸款融

　　資等等服務(wù)為一體的一站式供應(yīng)鏈服務(wù)平臺。通過該網(wǎng)點，中小企業(yè)可以： a、開通商鋪

　　開通企業(yè)商鋪，免費發(fā)布產(chǎn)品及企業(yè)資訊、代理加盟、服務(wù)、加工信息，展示自己的企業(yè)優(yōu)勢、項目優(yōu)勢、產(chǎn)品優(yōu)勢，實時輕松地進行B2B交易。 b、全面推廣

　　申請成為網(wǎng)站客戶，網(wǎng)站將為企業(yè)及產(chǎn)品進行線上線下全方位推廣：為企業(yè)推薦適合企業(yè)自身的B2B平臺，把產(chǎn)品供應(yīng)信息發(fā)送到數(shù)千家國內(nèi)外行業(yè)網(wǎng)站；在知名視頻網(wǎng)站中開展視頻營銷；每年國內(nèi)、外知名展會推廣；中、英文雙語版《宇商匯》推廣；每年6場企業(yè)供應(yīng)鏈管理與實操專業(yè)知識培訓；向大買家推介客戶產(chǎn)品信息。

　　c、掌控行情

　　在行業(yè)交易大廳了解實時詳盡的行業(yè)動態(tài)及產(chǎn)品原材料行情走勢，節(jié)省原材料采購成本，輕松快捷地采購到企業(yè)所需原材料。

　　d、招募伙伴

　　免費創(chuàng)建供應(yīng)鏈聯(lián)盟，在線招募供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)角色（如：供應(yīng)商、銷售商、服務(wù)商等），在聯(lián)盟內(nèi)有目的、有針對性地尋找合作伙伴，各取所需，實現(xiàn)互惠共贏。

　　e、開拓商機

　　通過網(wǎng)站供應(yīng)鏈聯(lián)盟強大的自動匹配功能，獲取準確、詳細的上游供應(yīng)商及下游銷售商信息，并將信息及時推薦給企業(yè)，不放過任何一個可能的商機和賺錢的機會。

　　f、降低成本

　　憑借網(wǎng)站母公司怡亞通強大的物流倉儲網(wǎng)絡(luò)支撐，最大限度的降低物流及人力成本，實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。

　　g、拓展人脈

　　通過網(wǎng)站平臺，獲得更多與大買家、500強大公司接觸、了解的機會，拓展商業(yè)人脈，輕松盤大生意。

　　h、獲得融資

　　對于優(yōu)秀的中小企業(yè)，更可獲得怡亞通的強大資金扶持，獲得更迅速的發(fā)展速度和更大的發(fā)展空間，幫助企業(yè)做大做強。

　　總體來說，網(wǎng)站能夠幫助中小企業(yè)專注于自身核心業(yè)務(wù)而將非核心業(yè)務(wù)外包給上下游的合作伙伴，并可以在全球范圍內(nèi)進行采購與銷售等商務(wù)活動，進而全面提高自身的核心競爭力。讓中小企業(yè)在發(fā)展過程中所遇到的諸多問題迎刃而解，開辟一條中小企業(yè)做大做強的捷徑。

　　3. 網(wǎng)站的優(yōu)勢

　　網(wǎng)站所依托的母公司怡亞通,是集整合物流、整合商流、整合資金流、整合信息流為基礎(chǔ)的一個整合共享平臺，有助于幫助客戶節(jié)約成本，優(yōu)化效率。將傳統(tǒng)的采購模式渠道的物流費用所占比率15%降低到3%；配送安裝方面，傳統(tǒng)的需要25天，而怡亞通的采購執(zhí)行模式則能簡化到10天。無論是國際10余家500強在華企業(yè)還是數(shù)十家中國大型企業(yè)，在與怡亞通合作2年后，年成長率幾乎均超過30%。

　　五、我的實習過程

　　第一個月我只是了解和掌握了公司基本的業(yè)務(wù)流通，并沒有真正參與公司的業(yè)務(wù)運作。第二個月，我如愿以償?shù)拈_始實際的操作了，從事的的工作是助理該公司基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)營銷與銷售事務(wù)，在公司預(yù)先搭建的電子商務(wù)平臺上的咨詢，推廣，銷售。具體的職責有：

　　1、負責公司客戶的咨詢服務(wù)；

　　2、負責公司產(chǎn)品的銷售和市場推廣工作；

　　3、負責整理產(chǎn)品的銷售資料，制定銷售計劃；

　　4、負責開拓產(chǎn)品的銷售市場，完成公司下達的各項銷售指標；

　　5、負責挖掘客戶需求，推薦公司產(chǎn)品，實現(xiàn)產(chǎn)品銷售；

　　每天九點上班第一件事就是處理前一天客戶留言、產(chǎn)品訂單（一般是距離較遠的客戶）的問題，并以文字報表的形式記錄下來，剩下的時間就是客戶的拓展，產(chǎn)品的宣傳，在線解決產(chǎn)品售前售后問題，在互聯(lián)網(wǎng)項目中，我所從事的產(chǎn)品 宣傳事務(wù)可以被叫做“SEO”。

　　電子商務(wù)活動是基于互聯(lián)網(wǎng)的�；ヂ�(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)本來就是瞬息萬變的，可能一本教材剛剛出來的時候，它就已經(jīng)與市場脫節(jié)，因此更加注重對于理論知識的消化與吸收，不能絕對的以一變應(yīng)萬變。比如網(wǎng)絡(luò)間商品的價格戰(zhàn)遠比現(xiàn)實中 激烈，同類更加繁多，誠信無約束，因此客戶資源容易流失，為解決這些問題都需要我們隨機應(yīng)變，帶給雙方最大的利益。瞬息萬變的產(chǎn)品反應(yīng)鏈就需要瞬息萬變的客戶服務(wù)鏈。

　　又是一個多月，經(jīng)過緊張而充實的一個月工作生活，我學習到很多，也進步了很多，對客戶服務(wù)，商品銷售也有了一些經(jīng)驗，對于電子商務(wù)理論知識的運用也更加嫻熟了，對于互聯(lián)網(wǎng)瞬息萬變的信息有了更靈敏的嗅覺，為工作帶來了好 處，通過公司的業(yè)務(wù)擴展渠道是我了解了很多宣傳路徑和宣傳方法，強化了我的SEO知識。

　　六、實習的體會、收獲

　　現(xiàn)在實習期結(jié)束了，反觀過去的兩個月，在工作中還存在很多問題，比如與客戶溝通的技巧方面，包括語言功底的強化、商務(wù)知識的拓展、互聯(lián)網(wǎng)銷售規(guī)則等。還要學會團隊之間的信息共享，以避免產(chǎn)生不必要的糾紛。

　　總的來說，在實習的這兩個月中我很高興能與一些志同道合的人共事，很高興在畢業(yè)之前進入社會鍛煉自己，也更加深刻地認識自己，為自己找到一個更加適合自己的舞臺。

　　在來到慧達信的這數(shù)月中，我深深地感受到了在外學習與在校學習的區(qū)別，在網(wǎng)站學習過程中，我明白了電子商務(wù)并不是想象中的那么簡單，不僅僅是像在學校老師教的理論知識和上機操作的那么簡單，要正常運營一個電子商務(wù)平臺要有開放激情的精神，除了要有正常傳統(tǒng)企業(yè)必要的財務(wù)和人力資源人員，還得有必要的技術(shù)人員，銷售人員，運營人員，客服人員等。作為一名發(fā)展壯大中的電子商務(wù)公司的員工，必須具備不怕吃苦，富有激情的創(chuàng)業(yè)精神。在這半年時間里，深深的受到網(wǎng)站員工的熏陶，我經(jīng)常主動與網(wǎng)站的各個部門的同事進行溝通，基本上了解了各個部門的工作，使我對未來的工作有了新的認識，在行動上使我對未來人生有了新的規(guī)劃。

　　篇三：電子商務(wù)畢業(yè)實習報告.

　　檔號： 專業(yè)代碼：

　　廣東理工職業(yè)學院頂崗實習報告

　　系 別管理工程技術(shù)系

　　學 生 姓 名

　　學 生 學 號

　　學 生 班 級 （一） 班

　　專 業(yè) 名 稱電 子 商 務(wù)

　　校內(nèi)指導教師陳 智

　　校外指導教師殷 超

　　實 習 單 位 中山市杜威電器有限公司

　　公司簡介

　　1.中山杜威電器有限公司簡介

　　杜威國際(集團)中國事業(yè)部，是由總部位于美國加利福尼亞州的美國杜威國際集團投資經(jīng)營的項目之一。在2002年財政年度，該集團以銷量額464億美金在《財富》雜志全球500家化工/服務(wù)企業(yè)中排名第四。目前經(jīng)營領(lǐng)域涉及以合成樹酯、粘合劑、顏料、涂料、日用化工、纖維、聚合物、廚房電器，是全球最大供應(yīng)商之一。在全球33個國家設(shè)立貿(mào)易與生產(chǎn)基地，雇員約4.7萬人。日前，由美國杜威(國際)集團中國事業(yè)部投資組建的中山市杜威電器有限公司在廣東中山市正式掛牌投產(chǎn)，這標志著又一世界聞名的電器品牌進入中國小家電市場。（DOWAY）“杜威”品牌是當今國際企業(yè)巨頭之一的美國DOWAY杜威公司的馳名品牌，產(chǎn)品系列眾多。杜威國際(集團)中國事業(yè)部，是由總部位于美國加利福尼亞州的美國杜威國際集團投資經(jīng)營的項目之一。在2002年財政年度，該集團以銷量額464億美金在《財富》雜志全球500家化工/服務(wù)企業(yè)中排第四。目前經(jīng)營領(lǐng)域涉及以合成樹酯、粘合劑、顏料、涂料、日用化工、纖維、聚合物、廚房電器，是全球最大供應(yīng)商之一。在全球33個國家設(shè)立貿(mào)易與生產(chǎn)基地，雇員約4.7萬人。DOWAY杜威擁有11277項專利技術(shù)，經(jīng)營項目有航天航空、汽車漆、特種涂料、建筑裝璜、家裝、小家電、高固體、輻射固化、粉末、防水隔熱等等.中山市杜威電器有限公司營銷總監(jiān)向記者表示：2002年DOWAY“杜威”品牌登陸珠江三角洲，在中山三角國家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)建有年產(chǎn)2萬噸民用涂料的大型生產(chǎn)基地。利用國際先進的技術(shù)力量與中國消費水平趨勢，量身訂做出適合中國市場的城建、家裝、家俱、工業(yè)涂料等系列產(chǎn)品。公司以技術(shù)研發(fā)平臺構(gòu)建，推動“本土化”市場戰(zhàn)略，不斷開發(fā)出適合中國市場的新產(chǎn)品。2006年DOWAY“杜威”進軍中國小家電，以全新的理念和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量作為立足中國電器市場的根本；同時，把世界頂尖技術(shù)和先進的營銷觀念帶到國內(nèi)。著眼于中國龐大的市場潛力，與尊敬的合作者共同為改造環(huán)境,節(jié)能減排而奮斗。DOWAY杜威國際十分關(guān)注中國市場龐大的發(fā)展空間和消費能力，而進入中國市場的小家電系列產(chǎn)品充分考慮了市場環(huán)境和廣大消費者的需求趨勢。當前，隨著中國社會經(jīng)濟的快速發(fā)展、環(huán)境污染和資源浪費已影響了人們的生活質(zhì)量和健康，縱觀國內(nèi)小家電產(chǎn)品，還缺少DOWAY “杜威”這種與居住環(huán)境和諧相處的高檔產(chǎn)品。目前，全國共有6000多家廚房電器企業(yè)，而珠江三角洲已占了2000多家，且產(chǎn)值超億元的有50多家。DOWAY杜威公司將力爭年內(nèi)在中國占有相當?shù)氖袌龇蓊~。業(yè)內(nèi)人士認為， DOWAY“杜威”品牌選擇強手如云的珠江三角洲作為發(fā)展基地，在未來幾年將在行業(yè)內(nèi)引起震動

　　2.實習部門簡介

　　我所在的實習部門為中山市杜威電器電子商務(wù)部，部門的工作主要了電子商務(wù)這一方面的，電子商務(wù)部有一個淘寶商城，三個淘寶皇冠店，我們部門銷售的產(chǎn)品是主要是廚房電器（油煙機、消毒柜、灶具、熱水器）2011年我們部門拿到廣州櫻花實業(yè)有限公司的銷售制授權(quán)書�，F(xiàn)在部門銷售的重點放在煙消灶三件套的銷售上，今年商城店月銷量已經(jīng)突破30萬了，現(xiàn)在部門圍繞著廚房用品，進行大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)推廣把銷售進一步的提升。

　　實習崗位及主要內(nèi)容

　　1.因為我的專業(yè)所學的是電子商務(wù)，所以為了不希望荒廢了這三年的光陰，選擇了從事相關(guān)與此相關(guān)的崗位。淘寶客服是從事電子商務(wù)方面最基層也很重要的一個崗位�？蛻舴�務(wù)在商業(yè)實踐中一般會分為三類，即：售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)。因此，售前，售中，售后這幾個環(huán)節(jié)都是我剛進來必須一步一步慢慢學習的！剛開始的第一階段因為什么都不清楚，所以先從售前客服開始學習，售前客服的工作主要有：第一：必須對公司網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品熟悉，網(wǎng)來的第一個星期主要是進行崗上培訓、認識產(chǎn)品。第二：每天早班時間的客服上班的第一件事必須掛起商城、集市店的旺旺，然后查看商城和集市的買家留言及處理集市評價，發(fā)現(xiàn)中差評時第一時間給售后反映。每天上下班必做的事情; 下班時必須與值班客服交接好掛主旺及公司有關(guān)情況事宜。第三; 不斷去學習更高層次的銷售技巧和溝通方法以及提升自己的文字表達/組織能力，溝通過程中讓客人增強購買信心，這是達成交易的一方面。面對不同的客戶應(yīng)可不同的銷售技巧或者溝通方法。

　　2. 經(jīng)過了一段的時間熟悉之后，慢慢接觸了售后需要了解以及必須做的工作，售后無疑是服務(wù)中的重要一環(huán)，售后工作的好壞，直接影響到買家好評率。

　　售后服務(wù)的一個重要內(nèi)容便是產(chǎn)品質(zhì)量問題，當產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，一般的賣家都可以做到免費退換貨，但還是有不少賣家堅持要買家承擔退回來的運費，這種處理

　　方式可能會造成不良后果。還是那句話，要學會換位思考，換做你是買家，看中歡的寶貝付了款，結(jié)果收到的卻是質(zhì)量有問題的東西，本來心情就已經(jīng)不爽了，這時賣家還要求自己付錢退回來，那真是氣上加氣。所以要一定要提高服務(wù)水平，服務(wù)越來越成為一個企業(yè)、一個公司、一家店鋪的生命線。每一家淘寶店鋪在成長發(fā)展的同時，只有提高服務(wù)水平，才能使自己的店鋪可以延續(xù)下去并壯大。

　　3．后期有機會接觸到推廣這方面的工作，最基本的事情當然是要擁有大量的B to B,B to C的商業(yè)平臺，在注冊的幾百個免費的信息交流平臺中進行篩選，挑出那幾十個或是上百個在百度，谷歌等搜索引擎曝光率相對較高網(wǎng)站進行定期管理更新。更重要的是我認識學會淘寶詀內(nèi)推廣方式（直通車）

　　三、實習的主要過程

　　1.產(chǎn)品的認識

　　為了更好的服務(wù)于顧客，作為一名客服人員必須對自己的商品要有一定的理解和認識，所以每一位客服都得經(jīng)過對產(chǎn)品深度認識的過程，我也不例外，了解了客服的流程后，接下來就先對產(chǎn)品有一定的認識，那樣才不會出現(xiàn)客人問基本的都回答不了。

　　抽油煙機又稱吸油煙機，是一種凈化廚房環(huán)境的廚房電器。它安裝在廚房爐灶上方，能將爐灶燃燒的廢物和烹飪過程中產(chǎn)生的對人體有害的油煙迅速抽走，排出室外，減少污染，凈化空氣，并有防毒、防爆的安全保障作用。抽油煙機已成為現(xiàn)代家庭必不可少的廚房設(shè)備.它改變了廚房的大環(huán)境，減少油煙對廚房環(huán)境和人體健康造成傷害。抽油煙機可謂是廚房的“肺”。

　　消毒柜就是指通過紫外線、遠紅外線、臭氧、高溫等殺菌方式，將我們在日常生活中使用的各種應(yīng)用工具（餐具、洗漱用具、毛巾、衣物等）進行殺菌消毒、保溫除濕的應(yīng)用工具。外形一般來說很像箱柜的形狀，柜體大部分以不銹鋼材質(zhì)為主體，消毒柜為中國自己發(fā)明的一款電器產(chǎn)品

　　臺式灶具主要由燃燒器（爐頭、內(nèi)外火蓋）、閥體（含噴嘴、風門板、錐形彈簧）、殼體（可以是分體殼體——面板、后板和左右側(cè)板組裝而成，也可以是整體拉伸殼體）、爐架、旋鈕、盛液盤、爐腳、進氣管、和脈沖點火器（脈沖點火方式灶具專用）等組成--燃氣灶嵌入式灶具主要由嵌入燃燒器（爐頭、內(nèi)外火蓋等）、閥體（含噴嘴、風門板、錐形彈簧、電磁閥）

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