摘要：根據(jù)學(xué)校的要求，本人從2013年8月5日開(kāi)始為期3周的時(shí)間在無(wú)錫農(nóng)商行解放北路分行進(jìn)行了實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間，在單位領(lǐng)導(dǎo)的幫助、指導(dǎo)和教育下，我熟悉了該銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較為深刻地掌握了農(nóng)村商業(yè)銀行各方面的實(shí)務(wù)工作，對(duì)關(guān)于銀行經(jīng)營(yíng)和管理的理論知識(shí)和各方面實(shí)際工作能力都得到了不錯(cuò)的鍛煉和提高。也明白了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性�，F(xiàn)在就將這次實(shí)習(xí)的具體情況及心得體會(huì)作一個(gè)系統(tǒng)的歸納和小結(jié)。

　　一、關(guān)于無(wú)錫農(nóng)村商業(yè)銀行

　　1．無(wú)錫農(nóng)村商業(yè)銀行的歷史

　　無(wú)錫農(nóng)村商業(yè)銀行（原江蘇錫州農(nóng)村商業(yè)銀行）成立于2005年6月。2010年7月，經(jīng)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，正式更名為無(wú)錫農(nóng)村商業(yè)銀行。無(wú)錫農(nóng)村商業(yè)銀行是無(wú)錫市區(qū)唯一的地方性法人金融機(jī)構(gòu)，下轄85家本地網(wǎng)點(diǎn)，5家異地支行，控股2家村鎮(zhèn)銀行，參股1家農(nóng)村商業(yè)銀行。 成立以來(lái)，無(wú)錫農(nóng)商行緊緊抓住每一次政策機(jī)遇，充分發(fā)揮法人銀行的體制機(jī)制優(yōu)勢(shì)，以改革為動(dòng)力，以客戶為中心，以振興地方經(jīng)濟(jì)為己任，以服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)市民、服務(wù)中小企業(yè)為宗旨，不斷做大做強(qiáng)，截至2011年底，全行資產(chǎn)總額已突破600億元，各項(xiàng)存款余額達(dá)466.29億元，各項(xiàng)貸款余額達(dá)329.43億元。 作為無(wú)錫市民卡唯一的金融合作伙伴。無(wú)錫農(nóng)商行在努力做好本業(yè)的同時(shí)，不斷與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，全面推進(jìn)了獨(dú)具特色的流程銀行建設(shè)，獨(dú)立開(kāi)發(fā)了具有國(guó)內(nèi)同業(yè)領(lǐng)先水平的計(jì)算機(jī)綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并在國(guó)內(nèi)率先開(kāi)通了手機(jī)全功能支付業(yè)務(wù)，先后獲得過(guò)“江蘇省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”、“江蘇省和諧勞動(dòng)關(guān)系先進(jìn)單位”、“全國(guó)金融機(jī)構(gòu)服務(wù)‘三農(nóng)’最佳誠(chéng)信企業(yè)獎(jiǎng)”、“中國(guó)最具成長(zhǎng)性銀行”、“全球千強(qiáng)銀行”等榮譽(yù)稱號(hào)。無(wú)錫農(nóng)村商業(yè)銀行將繼續(xù)堅(jiān)持“誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、穩(wěn)健、高效”的核心價(jià)值觀，發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，突出服務(wù)特色，探索經(jīng)營(yíng)亮點(diǎn)，全力打造現(xiàn)代化跨區(qū)域性銀行。

　　2.無(wú)錫農(nóng)村商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)

　　商業(yè)銀行業(yè)務(wù)是無(wú)錫農(nóng)村商業(yè)銀行的傳統(tǒng)主營(yíng)業(yè)務(wù)，包括公司個(gè)私業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)等。

　　1) 個(gè)私業(yè)務(wù)

　　個(gè)私業(yè)務(wù)包括：儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)私貸款、個(gè)人結(jié)算賬戶、代理業(yè)務(wù)、提前支取與掛失。

　　2) 公司業(yè)務(wù)

　　公司業(yè)務(wù)包括：對(duì)公存款業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)、票據(jù)業(yè)務(wù)、帳戶管理。

　　3) 結(jié)算業(yè)務(wù)

　　結(jié)算業(yè)務(wù)包括：票據(jù)結(jié)算、匯兌業(yè)務(wù)、委托收款。

　　4）國(guó)際業(yè)務(wù)

　　國(guó)際業(yè)務(wù)包括：外匯存款業(yè)務(wù)、國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)、國(guó)際貿(mào)易融資。

　　5）銀行卡業(yè)務(wù)

　　銀行卡業(yè)務(wù)包括：合作借記卡、合作貸記卡、銀貸通業(yè)務(wù)、銀信通業(yè)務(wù)、自助銀行。

　　二、實(shí)習(xí)目的

　　1.通過(guò)在無(wú)錫農(nóng)村商業(yè)銀行實(shí)習(xí)了解和熟悉銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，為未來(lái)就業(yè)打下基礎(chǔ)。通過(guò)在無(wú)錫農(nóng)村商業(yè)銀行的實(shí)習(xí)，達(dá)到學(xué)校的社會(huì)實(shí)踐要求，并在單位指導(dǎo)老師的指導(dǎo)、幫助和教育下，熟悉無(wú)錫農(nóng)村商業(yè)銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個(gè)人金融管理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程。

　　2.通過(guò)在無(wú)錫農(nóng)村商業(yè)銀行實(shí)習(xí)進(jìn)一步了解和鞏固在學(xué)校期間所學(xué)的各門(mén)經(jīng)濟(jì)學(xué)、金融學(xué)課程的基本理論和基礎(chǔ)知識(shí)，學(xué)會(huì)理論聯(lián)系實(shí)際，增強(qiáng)自我解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

　　3.通過(guò)在無(wú)錫農(nóng)村商業(yè)銀行的實(shí)習(xí)，學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度，為更好的走入社會(huì)打下堅(jiān)定地基礎(chǔ)。

　　三、實(shí)習(xí)過(guò)程

　　在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中可以說(shuō)真的是獲益良多，大致上掌握了無(wú)錫農(nóng)村商業(yè)銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對(duì)自己所學(xué)的有關(guān)銀行方面的各項(xiàng)知識(shí)和理論有了更深一層的認(rèn)識(shí)。在實(shí)習(xí)期間，我能夠做到虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認(rèn)可。

　　實(shí)習(xí)的工作具體可以分為以下幾個(gè)階段：

　　1. 在柜臺(tái)柜員的操作示范下熟悉銀行各項(xiàng)柜面業(yè)務(wù)內(nèi)容，操作流程。實(shí)習(xí)第一周我主要是在柜臺(tái)內(nèi)多看多聽(tīng)多記，盡快的了解業(yè)務(wù)操作方法，以及各項(xiàng)規(guī)章制度，了解銀行主要業(yè)務(wù)種類和金融產(chǎn)品。

　　無(wú)錫農(nóng)村商業(yè)銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開(kāi)戶、存取現(xiàn)金、掛失、解掛、大小鈔兌換,、受理中間業(yè)務(wù)等。憑證由每個(gè)柜員單獨(dú)進(jìn)行帳務(wù)處理，記帳。但是每個(gè)柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核，然后再傳遞到上級(jí)行事后稽核。而我要做的就是學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時(shí)的對(duì)賬，對(duì)賬時(shí)除了要核對(duì)現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對(duì)賬也是很有程序的，一般先清點(diǎn)現(xiàn)金，然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折，銀行卡，存單等等。通過(guò)與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)方面的知識(shí)。我還學(xué)習(xí)了交易代碼和一些操作流程。以及明白了銀行系統(tǒng)中事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。

　　另外，我還了解了作為柜面最常見(jiàn)的工作儲(chǔ)蓄的分類，儲(chǔ)蓄種類繁多,人民幣儲(chǔ)蓄可分為以下幾類： 活期儲(chǔ)蓄、定期儲(chǔ)蓄、定活兩便儲(chǔ)蓄、整存整取定期儲(chǔ)蓄、零存整取定期儲(chǔ)蓄。

　　2.在對(duì)基本業(yè)務(wù)有了一定的熟悉后，我就在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)。大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識(shí),才能更好的解答客戶問(wèn)題,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶問(wèn)題、營(yíng)業(yè)中分流客戶、維護(hù)大堂秩序、適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷。在此段時(shí)間我學(xué)會(huì)了如何跟顧客進(jìn)行溝通，如何使顧客對(duì)我們的服務(wù)感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫(xiě)單據(jù)或是教他們正確使用自動(dòng)柜員機(jī)。

　　3.進(jìn)入對(duì)公業(yè)務(wù)部門(mén)學(xué)習(xí)

　　對(duì)公業(yè)務(wù)相對(duì)于對(duì)私業(yè)務(wù)會(huì)輕松休閑許多，客戶比較少。但是，對(duì)公業(yè)務(wù)涉及到本票、支票、企業(yè)開(kāi)戶等，少了一些細(xì)碎和零星的業(yè)務(wù)，卻更為復(fù)雜，容不得懈怠，銀行從業(yè)人員的嚴(yán)謹(jǐn)在這個(gè)部門(mén)里體現(xiàn)的淋漓盡致

　　4.到營(yíng)業(yè)部學(xué)習(xí),了解銀行的基本業(yè)務(wù)及其流程；

　　營(yíng)業(yè)部的主要職能：

　　① 負(fù)責(zé)辦理對(duì)外經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)；

　　② 負(fù)責(zé)辦理本行內(nèi)現(xiàn)金余缺調(diào)劑；

　�、� 負(fù)責(zé)全國(guó)及全省特約電子匯兌業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)收發(fā)、資金結(jié)算、大額支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)及同城清算；

　�、� 擬訂資金營(yíng)運(yùn)相關(guān)制度和操作規(guī)程，負(fù)責(zé)全行資金營(yíng)運(yùn)管理，保持適度的備付金比例； ⑤ 負(fù)責(zé)辦理資金拆借、再貸款、貼現(xiàn)、再貼現(xiàn)、轉(zhuǎn)貼現(xiàn)等業(yè)務(wù)；

　　⑥ 負(fù)責(zé)同業(yè)存放、存放同業(yè)管理；

　�、� 負(fù)責(zé)建立和完善資金交易業(yè)務(wù)臺(tái)賬，定期與財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部做好債券余額對(duì)賬工作；

　　5.到業(yè)務(wù)部辦公室實(shí)習(xí)

　　在這里工作的主要是業(yè)務(wù)部的負(fù)責(zé)人，他們掌控和負(fù)責(zé)整個(gè)業(yè)務(wù)部的業(yè)務(wù)和運(yùn)作。在這里，我在諸位前輩的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)信用卡業(yè)務(wù)。首先，我學(xué)習(xí)了無(wú)錫農(nóng)村商業(yè)銀行制定的信用卡業(yè)務(wù)推廣培訓(xùn)資料，對(duì)信用卡的屬性、特點(diǎn)、使用與服務(wù)有了基本的了解。在此基礎(chǔ)上我還學(xué)習(xí)了如何審核信用卡申請(qǐng)表，如何進(jìn)件，如何對(duì)信用卡中心審核反饋后的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

　　4.實(shí)習(xí)的心得與收獲

　　雖然實(shí)習(xí)時(shí)間才三周，短暫卻非常的充實(shí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗(yàn)，這在我以后的工作和生活中都會(huì)發(fā)揮著很重要的作用。而且這次的認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了良好的基礎(chǔ)。而盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,是作為一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)要面臨的首要任務(wù)。對(duì)此，我們必須端正好自己的心理和態(tài)度。

　　這次實(shí)習(xí)過(guò)程中，讓我得益最深的就是和銀行給同事之間的溝同交流，盡管我的問(wèn)題很多她們還是耐心解答。在這里我學(xué)習(xí)到了平時(shí)書(shū)本沒(méi)有詳細(xì)介紹的知識(shí)。我對(duì)這些學(xué)到的新知識(shí)感到既新奇又激動(dòng)。這使我對(duì)自己的以后學(xué)習(xí)有了更為詳盡而深刻的了解。真是要感謝我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮、努力而且樂(lè)于助人，給予我很多鼓勵(lì)與幫助。

　　同時(shí)，我還體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是存在一定距離的，并且我需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。這樣才能使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面的知識(shí)，不緊緊局限于書(shū)本，而是有了一個(gè)比較全面和深刻地了解。這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上徹徹底底理解和學(xué)習(xí)的，所以基礎(chǔ)實(shí)務(wù)尤其顯得重要。

　　另外我認(rèn)識(shí)到，我們對(duì)待每一樣工作都要有必不可少的責(zé)任心，做事情要謹(jǐn)慎小心，因?yàn)闃I(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的，小小的錯(cuò)誤就會(huì)給顧客和銀行帶來(lái)?yè)p失。還有就是要虛心，有什么不懂問(wèn)題的要虛心請(qǐng)教。在這個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中我也無(wú)時(shí)無(wú)刻地感受到了員工之間的團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻(xiàn)精神。

　　這次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我收獲的不僅僅是各方面的專業(yè)知識(shí)的提高，更重要的是為人處世的道理，有助于我在未來(lái)的職業(yè)生涯中走的更遠(yuǎn)，飛的更高。

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