尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好！

　　望京營業(yè)部今天下午有一位李先生下了一個訂單號為：7378217的400訂單。目的地是佛山。下訂單的時間是12:47分，我于12點(diǎn)48分看到此訂單并受理。因為當(dāng)時我部外租車司機(jī)項師傅因為去客戶處接貨來到我部有十分鐘，因為車上有我部貨物19件，而且我部當(dāng)時只有我一人（經(jīng)理去跟客戶提貨進(jìn)行理賠協(xié)議，我部楊斌出去收錢送發(fā)票）我便沒有給李先生打回訪電話便去跟項師傅一起卸貨。當(dāng)時卸完車時我部楊斌回來，我便出去吃飯，當(dāng)時我犯了一個非常嚴(yán)重的失誤沒有跟我部楊斌進(jìn)行交接，而且也沒有告訴他有一個400電話電話我沒有回訪。才導(dǎo)致了后來的催單投訴。1點(diǎn)50的時候我還是沒有記起沒有給客戶打電話的事情，便拿著運(yùn)單底聯(lián)去悠樂匯收取前一天客戶發(fā)貨的欠款。當(dāng)我再次回到部門已經(jīng)是3點(diǎn)，便接到了400打來的催單投訴電話。我們隨即跟客戶取得聯(lián)系用外租車去將客戶的貨物拉我部發(fā)貨。才沒有造成更大的損失！此次失誤不但為我部門帶來了不好的影響和經(jīng)理去海淀打營銷電話的后果，更嚴(yán)重的是區(qū)長還會被扣分。這都是因為我一個不細(xì)心造成的，我承認(rèn)我的錯誤，不去找任何的借口。如果當(dāng)時我能夠及時跟李先生取得聯(lián)系，及時幫助李先生約車就不會出現(xiàn)接下來出現(xiàn)的事情。如果我能夠做好交（檢討書 ）接也不會被400催單投訴。但是沒有如果。。這對我來說是一個警醒的教訓(xùn)，不管面臨什么情況下都要有調(diào)理的去安排事情要分清主次觀念。不要盲目的慌張什么事情只要你一件一件有規(guī)律的去做都不會出現(xiàn)任何差錯400訂單是我司非常重視而且深受顧客的好評，可是一旦出現(xiàn)投訴后果也是非常嚴(yán)重的。在接下來的工作中我會做好我的本職工作，認(rèn)真做好運(yùn)單跟蹤，集中接貨回訪，400訂單的受理，以及約車的跟蹤情況，一定不會再有電話投訴我們。

　　雖然我來到公司才一個月，但是我已經(jīng)漸漸的適應(yīng)了這里的工作也能夠熟練的進(jìn)行操作跟客戶進(jìn)行溝通，希望肖區(qū)能夠在接下來的工作中監(jiān)督我的工作，我一定不會再為懷柔抹黑。

　　這次的錯誤會一直激勵著我不會再犯相同的錯誤，而且還會去總結(jié)如何能夠免催單投訴。

　　謝謝領(lǐng)導(dǎo)！

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