回首過去的20xx年，在支行領導的正確帶領下，我按照銀行的總體工作部署和目標任務要求，以科學發(fā)展觀為指導，圍繞“做好本職工作，加強內(nèi)部管理，切實為銀行的發(fā)展護好航”這個中心工作，認真履行職責，充分發(fā)揮作用，從一個業(yè)務新兵逐漸成長為了一個有擔當、敢反思、珍惜人生價值的責任人，并得到了同事的認同和上級領導的肯定。自201*年1月?lián)�任營業(yè)廳主任以來，我在工作中兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨；一年來，工作上取得了一定的成績，現(xiàn)將20xx年以來的工作情況總結(jié)如下：

　　一是樹立服務思想，提供優(yōu)質(zhì)服務。牢固樹立服務客戶的思想，認真洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務。通過學習和對市場行情的準確把握，為客戶提供合理建議。既立足當前，更著眼于未來，以服務爭效益，積極尋求核心客戶，誠意留住黃金客戶，善待客戶，提升客戶價值，努力開拓發(fā)展我行業(yè)務。

　　二是大力拓寬業(yè)務，促進有效發(fā)展。發(fā)展才是硬道理。我把工作重點放在業(yè)務拓寬上，充分利用現(xiàn)有的資源，加大對外宣傳力度，大力推行客戶營銷戰(zhàn)略，充分挖掘潛在的客戶資源。同時，也加強對存量客戶的維護和再營銷工作，根據(jù)我行實際，結(jié)合下達的工作計劃任務，篩選存量優(yōu)質(zhì)客戶，進行主動營銷。優(yōu)化流程，強化服務質(zhì)量，針對存量優(yōu)質(zhì)貸款客戶，推出有吸引力的服務措施，拓展營銷深度，擴大我行業(yè)務范圍和優(yōu)質(zhì)客戶群體�？傊�，爭取在業(yè)務發(fā)展方面能夠遍地開花，齊頭猛進。

　　三是立足本職，做合規(guī)員工。在經(jīng)濟市場有序的發(fā)展過程中，只有我們嚴格地遵照執(zhí)行合規(guī)管理細則要求，才能真正地體現(xiàn)在我們行業(yè)的發(fā)展上。合規(guī)是我們銀行人的生命線，是促進本行員工隊伍健康發(fā)展的機制保障，合規(guī)操作是崗位工作的第一要義。作為營業(yè)廳主任，要勇于解放思想，破除陳舊傳統(tǒng)觀念的束縛，加強鍛煉，敢于突破，及早成為思維敏捷、作風穩(wěn)健、適應崗位要求的新型復合型人才；其次，要掌握一定的外向工作方式。只有做到人人主動合規(guī)，事事處處合規(guī)，才能將各種隱患永永遠遠地消滅在萌芽狀態(tài)，鑄就企業(yè)成功的基石，當然，只有把握好合規(guī)這根主線，才能在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績。

　　五是帶好隊伍，提高凝聚力和向心力。隊伍是我們發(fā)展的希望。為此，在營業(yè)廳我努力營造出一種輕松、和諧的工作氛圍，不斷吸引員工努力工作。其次，加強員工培訓，提高員工能力，以能力提高促進工作開展。三是加強內(nèi)部管理，加強部室之間的溝通與協(xié)作，增強職工的凝聚力、向心力和團隊協(xié)作精神，增強職工集體榮譽感和自豪感。

　　在來年的工作中，本人決心認真提高業(yè)務、工作水平，為我行發(fā)展，貢獻自己的全部力量。真正做好領導的助手，加強管理，不斷改進我支行服務水平，積極為我支行創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

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