飄揚(yáng)的雪花帶來(lái)了冬的訊息，也送走了充足而忙碌的**年。時(shí)間總是這樣的快，眨眼間，**年就這樣毫無(wú)聲息的走了！一年來(lái)，感激 公司列位 領(lǐng)導(dǎo)與同事的年夜 力支持和贊助 ，使得客服工作進(jìn)展順利。現(xiàn)扼要 總結(jié)如下：

　　**年對(duì)我而言是很難忘的一年，工作的內(nèi)容沒(méi)有產(chǎn)生 很年夜 的變更 ，重點(diǎn)照樣 與客戶的溝通及資料的收集，然則 工作的思想、辦法 等做了一些調(diào)劑 ，感到 到了壓力，同時(shí)也融入了收獲的愉快 。

　　在部分 達(dá)司理 的領(lǐng)導(dǎo)下，各項(xiàng)工作逐步走向正規(guī)，籌劃 維修任務(wù)圓滿完成。做為客服員，本年 度我重點(diǎn)將行動(dòng)與溝通相結(jié)合 ，在安裝完成后及維修完畢均有德律風(fēng) 跟蹤回訪，認(rèn)真聽(tīng)取客戶意見(jiàn)和建議，并實(shí)時(shí) 為客戶樹(shù)立 電子檔案，在每個(gè)月有公司統(tǒng)一發(fā)送的溫馨勵(lì)志短信，提高了公司的辦事 形象，也受到了客戶的好評(píng)。雖然客服工作相對(duì)而言點(diǎn)瑣碎，在這個(gè)歷程 中，通過(guò)普遍 搜集和學(xué)習(xí)其他公司的辦事 規(guī)程，在工作條理性及辦事 規(guī)范方面有了一定的提高 。經(jīng)由 對(duì)三保配件的嚴(yán)格審核掌握 及每月有效的核算，本年 度三保配件總額掌握 在了2萬(wàn)元以內(nèi)，比去年有所下降；在年夜 家的配合 努力下，收費(fèi)總額有所上升，圓滿完成年初制定的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。在與客戶的溝通、文化墻的制作及有效的應(yīng)用 網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的歷程 中，錘煉 了我的語(yǔ)言溝通能力和書(shū)面表達(dá)能力，同時(shí)也充分 認(rèn)識(shí)到了自己知識(shí)的匱乏，需要賡續(xù) 的自我提高。在業(yè)務(wù)能力方面，通過(guò)兩年多的虛心學(xué)習(xí)，對(duì)于部分 產(chǎn)品 及配件了解充分 ，還有許多也還不是異常 清楚，在以后的工作中，需要認(rèn)真學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教。

　　**年的工作雖然步入了正軌，取得了一定的造詣 ，但更多的是存在一些不足，主要是積極樂(lè)不雅 的心態(tài)不敷 ，在學(xué)習(xí)和用心辦事 客戶上還不敷 ，與有經(jīng)驗(yàn)的同事相比還有一定差距，業(yè)務(wù)能力方面沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的提高，在往后 工作中，我會(huì)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，戰(zhàn)勝 缺點(diǎn)，努力把 工作做得更好。

　　**年是我職業(yè)生涯收獲對(duì)照年夜 的一年，通過(guò)海貝培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練，讓我加倍 清晰的認(rèn)識(shí)了團(tuán)隊(duì)，加倍 準(zhǔn)確的剖析了自己，時(shí)間總是在輪回，歲月卻在沉淀，201X年，我會(huì)帶著努力和豪情 投入到新一年的工作，超出 已經(jīng)擁有的一切爭(zhēng)取在知識(shí)層面有一個(gè)提高，同時(shí)也努力提高潛在價(jià)值，取得更年夜 提高 。

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