根據(jù)本年度工作實際情況以學(xué)校工作計劃為依據(jù)，結(jié)合我處實際，不斷完善充值中心內(nèi)部管理制度，提高充值中心的管理水平和服務(wù)意識，由被動服務(wù)向主動服務(wù)過渡，從而達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使學(xué)校充值中心工作沿著正確的軌道健康有序地向前發(fā)展。明年充值中心的工作主要從三個方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)，現(xiàn)針對此制定2011年工作計劃！

　　一以學(xué)校廣大師生為中心，做好充值及相關(guān)答疑解惑的服務(wù)工作。作為后勤部直接面對廣大師生的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到整個后勤的形象。

　　1我們將執(zhí)行首問責(zé)任制，兩聲服務(wù)（兩聲服務(wù)即：來有應(yīng)聲、問有答聲），每個充值中心員工能耐心對待每個同學(xué)和老師有關(guān)校園卡的問題，做到讓廣大師生滿意！

　　2積極開展評優(yōu)工作，讓廣大師生對我們的服務(wù)進行評分，對分?jǐn)?shù)較高和較低的員工相應(yīng)作出獎懲。同時經(jīng)常開展小會議，不斷對各自工作進行總結(jié)，以便不斷自我提高！

　　二內(nèi)部強化制度管理，防范風(fēng)險，保證工作質(zhì)量

　　1做好各項業(yè)務(wù)資金的收取和驗證工作，并于次日及時上交財務(wù)部。每日做好結(jié)賬工作，并備份結(jié)算報表，以備查驗。

　　2定期檢查核對賬目并及與財務(wù)核對存款金額

　　3打印裝訂每月的錯扣補款報表及當(dāng)事人簽字的憑證，以備后期核對。對有特殊說明的賬目，要詳細(xì)記錄。

　　4對每日收支的現(xiàn)金妥善管理和放置，防范風(fēng)險

　　5認(rèn)真做好充值，掛失，補辦，校園卡的登記工作，以備后期核對。

　　三以人為本提高員工整體素質(zhì)。員工素質(zhì)的提高，直接關(guān)系到整個工作的服務(wù)質(zhì)量

　　1加強員工對校園卡系統(tǒng)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，爭取做到每個員工都能熟練操作校園卡有關(guān)的各個消費系統(tǒng)。

　　2勤做員工的思想，鼓勵關(guān)心員工，提高心里素質(zhì)。經(jīng)常組織本中心員工活動，通過組織集體活動，提高大家的工作熱情，凝聚集體力量，增強團隊協(xié)作精神！

　　3有計劃有目的的進行崗位輪換，培養(yǎng)每個員工適應(yīng)不同崗位的能力

　　4組織學(xué)習(xí)鈔票識別工作，并根據(jù)實際情況，對出現(xiàn)的偽造鈔票及時向員工通報其幣面特征，防范于未然。以便更好的完成本職工作。

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