篇一：工作贏在心態(tài)演講稿

　　偶然間讀到工作贏在心態(tài)一書，通讀之后，受益良多，播下一種心態(tài)，收獲一種性格；播下一種性格，收獲一種行為；播下一種行為，收獲一種命運(yùn)

　　哈佛大學(xué)的一項(xiàng)研究也表明，一個(gè)人的成功、升遷等等原因的85%是由于我們的心態(tài)，而只有15%是由于我們的專業(yè)技術(shù)，換句話說就是，工作態(tài)度，決定事業(yè)的成功。

　　心態(tài)是一種能力，擁有良好的心態(tài)，你就能適應(yīng)不同的環(huán)境和變化，從容應(yīng)對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)；心態(tài)是一種動(dòng)力，積極的心態(tài)使人斗志昂揚(yáng)、健康向上，工作的時(shí)候能充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，干勁十足；心態(tài)是一種境界，不為權(quán)利所惑、不為成績(jī)所累講的就是一個(gè)心態(tài)問題，只有這樣，成而不驕，敗而不餒才能踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。

　　聯(lián)系到實(shí)際當(dāng)中，我們市政公用事業(yè)是一項(xiàng)切實(shí)為民的事業(yè)，正因?yàn)殛P(guān)系著群眾的切身利益，社會(huì)關(guān)注度很高，服務(wù)工作做的好不好大家一目了然。因此，我們所擔(dān)負(fù)的每一項(xiàng)工作都需要節(jié)奏快、標(biāo)準(zhǔn)高、工作實(shí)、狀態(tài)好。而實(shí)際情況中畢竟眾口難調(diào)，一點(diǎn)的小疏漏都會(huì)引起群眾的不滿和投訴。但我們工作也確實(shí)做了很多，于是有的人就難免會(huì)產(chǎn)生抱怨，從而影響工作熱情，久而久之更會(huì)導(dǎo)致工作心態(tài)不端正，使人產(chǎn)生得過且過的念頭，徹底失去工作動(dòng)力，這樣下去就影響到了我們整個(gè)市政公用事業(yè)的科學(xué)健康發(fā)展。

　　我們的品牌是用心惠民，用心惠民，就必須保持恒久不變的熱心，堅(jiān)定為民排憂解難的決心，設(shè)身處地的為群眾著想，進(jìn)一步提高我們自身的事業(yè)心和責(zé)任感，做到愛崗敬業(yè)、埋頭苦干、開拓創(chuàng)新。金杯銀杯不如老百姓的口碑，其實(shí)只要轉(zhuǎn)變一下思想，就會(huì)覺得群眾的不滿、投訴那都是良藥苦口忠言逆耳，只有把壓力變?yōu)閯?dòng)力，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，才能真正的做到與民貼心、待民熱心、讓民舒心，從而讓廣大市民從心底里了解我們的辛苦，理解我們的難處，承認(rèn)我們的成績(jī)，最終筑起市政公用事業(yè)在人民心中的豐碑。在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的的浪潮中，我們面臨著許多機(jī)遇和挑戰(zhàn)。只要穩(wěn)定心態(tài)，扎實(shí)做事，激情干事，我們就一定能在崗位上創(chuàng)造屬于我們自己的輝煌，市政公

　　用事業(yè)更會(huì)大放異彩。

　　篇二：讓卓越成就雙贏演講稿

　　“創(chuàng)新發(fā)展，吹響轉(zhuǎn)型號(hào)角”-----讓卓越成就雙贏

　　隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，近幾年來，各銀行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)有增無減，逐漸白熱化。而郵政在這激烈競(jìng)爭(zhēng)中如何做到脫穎而出是值得我們每個(gè)郵政人思考的問題，正所謂贏在卓越。何為贏呢？分解“贏”字，我們發(fā)現(xiàn)：“亡” 表現(xiàn)的是一種危機(jī)意識(shí)，要樹立危機(jī)意識(shí)，就時(shí)刻都要積極地，努力地面對(duì)工作；“口”表現(xiàn)的是心聲，在職場(chǎng)生存需要溝通技巧；“月”即積累，想贏需要一個(gè)過程， 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，你就會(huì)離成功越來越近；“貝”代表金錢，要靠職場(chǎng)能力。職場(chǎng)靠三脈，人力脈，知識(shí)脈、金錢脈；“凡”即表現(xiàn)，雖平凡但絕不平庸。綜上所述，贏的字面意思就是有危機(jī)意識(shí)，善于溝通，經(jīng)營(yíng)人脈，善于理財(cái)，管理自己；嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、系統(tǒng)化執(zhí)行。我們知道，要想在這日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中屹立不倒，唯有卓越之道。

　　何為卓越之道？即產(chǎn)品卓越、員工卓越、服務(wù)卓越。

　　第一，產(chǎn)品卓越

　　面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，低忠誠(chéng)度的時(shí)代，要如何贏得新顧客芳心，并深化原有顧客的關(guān)系！托馬斯·彼得斯的《追求卓越》 一書中告訴我們一些產(chǎn)品卓越之理。

　　1.真誠(chéng)訴求贏得芳心。一般來說，不同銀行的產(chǎn)品彼此之間沒有太大差異，很難激起顧客的需求力。這就要求我們要設(shè)計(jì)出足以贏得顧客芳心的產(chǎn)品服務(wù)，作為成功方程式。

　　2.精確瞄準(zhǔn)潛在顧客。要尋找正確潛在顧客，并了解他們的購(gòu)買動(dòng)機(jī)，精確了解目標(biāo)顧客的特質(zhì)與需要。

　　3.敢于與眾不同。產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)也就是創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)。

　　第二，員工卓越

　　提高郵政員工隊(duì)伍素質(zhì)的途徑我有以下建議：

　　1.堅(jiān)持以人為本的理念。把員工作為企業(yè)文化創(chuàng)建工作的主體，堅(jiān)持正面灌輸?shù)姆椒�，從而推�?dòng)員工整體素質(zhì)的提升。

　　2.培養(yǎng)員工的集體榮譽(yù)感。從關(guān)心愛護(hù)的角度出發(fā),做好思想引導(dǎo),積極為員工創(chuàng)造能夠充分發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng)、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的良好環(huán)境。

　　3.堅(jiān)持從員工中來到員工中去。要善于總結(jié)我郵政企業(yè)文化建設(shè)中涌現(xiàn)出來的典型人物和先進(jìn)事跡，充分發(fā)揮典型的示范帶動(dòng)作用。

　　第三，服務(wù)卓越

　　舉例說明，對(duì)于企業(yè)來說，一名A級(jí)老顧客的離去，即代表未來很多年的生意量也跟著泡湯了。不僅如此，企業(yè)尚需投入大量成本去吸引新顧客，而其中僅有一小部分會(huì)變成新顧客。新顧客對(duì)企業(yè)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)度，多半無法和老顧客相提并論，部分新顧客的利潤(rùn)貢獻(xiàn)度甚至是負(fù)的。 所以我們要堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

　　愿我們能要做到以下幾點(diǎn)：

　　1.強(qiáng)化自己的服務(wù)禮儀，重點(diǎn)是在接待客戶時(shí)的語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)和儀容儀表的形象外化，使自己的一言一行、一舉一動(dòng)都源出于心，進(jìn)一步提高文明服務(wù)的禮

　　儀范圍，使服務(wù)工作推向高層次，根據(jù)服務(wù)具有的異質(zhì)性、有形性和感知性，實(shí)施優(yōu)質(zhì)客戶個(gè)性化，普通客戶標(biāo)準(zhǔn)化的分層次服務(wù)。

　　2.服務(wù)中要注重細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)影響品質(zhì)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味，細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)決定成敗。為客戶辦理業(yè)務(wù)的一句話營(yíng)銷、為客戶開門的一個(gè)舉動(dòng)、指引客戶的一個(gè)手勢(shì)，都體現(xiàn)了我們無微不至的關(guān)懷服務(wù)。服務(wù)中要真誠(chéng)，真情，真心。真誠(chéng)是與客戶溝通的橋梁，真情是做好服務(wù)的前提，真心能讓客戶對(duì)我們放心。

　　3.服務(wù)要持之以恒，有格言曰：播種一種行為，收獲一種習(xí)慣， 播種一種習(xí)慣，收獲一種性格，播種一種性格，收獲一種命運(yùn)。我們要持之以恒地做好為客戶的服務(wù)工作，形成與客戶的親和力，養(yǎng)成一種良好的文化修養(yǎng)，增加我們?cè)谕瑯I(yè)競(jìng)爭(zhēng)中致勝的籌碼。

　　銀行在面對(duì)客戶千差萬別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照上級(jí)制定的操作流程去做就能做好，而是要靠每一位員工都樹立以客戶為中心，在服務(wù)工作中做到“他人無而我有、他人有而我優(yōu)、他人優(yōu)而我特”的服務(wù)理念，不斷提高客戶的滿意度，形成客戶忠誠(chéng)度，進(jìn)而提升我們持續(xù)盈利能力。這樣才能在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，從而達(dá)到雙贏的局面。

　　我的演講到此結(jié)束，謝謝大家的聆聽�。。�

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