時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)迎來嶄新的201*年，驀然回首，在公司實習已半年，在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)懷和指導下，在自己認真學習和不懈努力下，我迅速成長為一名合格的移動公司員工。實習期間到新橋西營業(yè)廳、市場經(jīng)營部客戶服務(wù)中心、市內(nèi)營銷中心、市場經(jīng)營部渠道管理中心、網(wǎng)絡(luò)部和業(yè)務(wù)支撐中心六個部門學習�，F(xiàn)分別總結(jié)如下：

　　一、新橋西營業(yè)廳

　　在深入學習了全球通、神州行和動感地帶各個品牌的詳細資費以及營業(yè)廳正在開展的最新活動后，開始引導客戶辦理業(yè)務(wù)，為客戶解決各種問題，提高了開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系和化解矛盾等能力，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務(wù)。

　　二、市場經(jīng)營部客戶服務(wù)中心

　　對客戶服務(wù)中心包括外呼、投訴、監(jiān)控和服務(wù)指導有了深入了解，外呼對語速、語調(diào)及和客戶溝通能力都有很高的要求，真正體會到了外呼人員的辛苦；工作中應(yīng)當認真對待客戶投訴，提高客戶滿意度；服務(wù)指導小組則為提高服務(wù)質(zhì)量起到很好的督導作用。

　　三、市內(nèi)營銷中心

　　參加201*年動感地帶迎新活動，從準備SIM卡、現(xiàn)場辦理存贈、人工充值到發(fā)放贈品每個環(huán)節(jié)都親身體驗，我們精誠協(xié)作，同心協(xié)力，不怕苦，不說累，為校園營銷活動的順利完成貢獻自己的力量。

　　四、市場經(jīng)營部渠道管理中心

　　在渠道管理中心，主要工作有兩方面：核對代理商簽約信息，更新代理商基本信息，針對缺少必要資料的給予提醒；學習渠道新建管理網(wǎng)站并對其提出修改意見以其完善。另外，參加了關(guān)于營業(yè)廳建設(shè)的招標會議，學習了營業(yè)廳規(guī)劃方面的相關(guān)知識。

　　五、網(wǎng)絡(luò)部

　　主要學習監(jiān)控上行下行數(shù)據(jù)，學習配置優(yōu)化基站參數(shù)；統(tǒng)計各縣基站空調(diào)、電池等固定資產(chǎn)；更新固定資產(chǎn)標簽等。保證通信質(zhì)量才是硬道理。

　　六、業(yè)務(wù)支撐中心

　　熟悉了業(yè)務(wù)支撐中心的設(shè)備室、業(yè)務(wù)室、經(jīng)分室和稽核室的主要職能，參與資產(chǎn)統(tǒng)計活動；為推廣139郵箱業(yè)務(wù)提出很實用的幾點意見�；�核十年感恩、集團存贈等日常業(yè)務(wù)；對市內(nèi)營銷中心201*年1月到11月的減免預(yù)交和退費業(yè)務(wù)進行全面核查，給出稽核報告。

　　通過實習期間的輪崗，深入了解了公司的基本構(gòu)架、各部門工作職責以及各部門間的合作關(guān)系，在各個崗位上認認真真的體驗，踏踏實實的學習。為以后更好的協(xié)同工作打下堅實的基礎(chǔ)。201*已成為過去，在201*這新的一年里，我決心百尺竿頭，更進一步，立足本職，以嚴格要求為準則，銳意進取，為公司作出更大的貢獻。

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