作為一名護(hù)理人員，我們知道怎么樣做好自己的專業(yè)論文嗎？以下是小編整理好的護(hù)理本科科研論文范文，歡迎大家閱讀參考！

　　【摘要】：開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是以患者為中心，改善服務(wù)態(tài)度，改變服務(wù)理念，提高技術(shù)水平，改變工作模式和思路，有效的與患者進(jìn)行溝通，不斷的總結(jié)經(jīng)驗，從而提升護(hù)士的整體素質(zhì)，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和患者的滿意度。

　　【關(guān)鍵詞】：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；服務(wù)態(tài)度；溝通；體會

　　隨著社會進(jìn)步，人們對質(zhì)量和服務(wù)有了越來越高的期望值，因此，提升護(hù)理質(zhì)量勢在必行，而且市場競爭也促使我們改變護(hù)理觀念，探索新的護(hù)理方法，去適應(yīng)市場需求[1]。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的核心是全面履行護(hù)士職責(zé)和任務(wù)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)，把時間還給護(hù)士，還護(hù)士給患者。急患者之所急，想患者之所想，滿足患者之所需的主動護(hù)理服務(wù)。在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)踐中，從中我有如下體會與大家起分享。

　　轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度

　　護(hù)理工作是集知識、才能、愛心、責(zé)任、禮儀于一體的技術(shù)性服務(wù)職業(yè)[2]。護(hù)理服務(wù)理念反映了護(hù)理人員對護(hù)理服務(wù)的理性認(rèn)識，全新的服務(wù)理念能改變護(hù)理人員的思維方式，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，在實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)期間，在護(hù)理部的帶領(lǐng)下，護(hù)士長多次組織科室護(hù)理成員召開會議認(rèn)真學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程文件，會議精神以及我院護(hù)理部的活動實(shí)施方案，統(tǒng)一認(rèn)識優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程不僅僅是做生活護(hù)理的錯誤認(rèn)識。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)讓患者每天都能感受到家庭的溫馨。在這一工作模式下，改變了重技術(shù)、輕基礎(chǔ)，重醫(yī)囑、輕護(hù)理的工作現(xiàn)狀，實(shí)施了新的整體護(hù)理模式[3]。改變了以往的功能制護(hù)理為責(zé)任制護(hù)理，責(zé)任制護(hù)理不僅從疾病的需要方面提供單純的護(hù)理，還從人的心理、生理等各方面作為服務(wù)的模式進(jìn)行疾病的治療，把護(hù)理服務(wù)做到更優(yōu)質(zhì)化。

　　良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護(hù)理質(zhì)量，為患者提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵。首先，要求護(hù)士著裝標(biāo)準(zhǔn)整潔，精神飽滿，表情親切，態(tài)度和藹，言語輕柔，動作輕穩(wěn)。做到接待患者要有問候聲，操作配合要有感謝聲，不足之處要有道歉聲，巡視病房要有咨詢聲。我科以手術(shù)患者為主，更加需要溫馨、體貼的關(guān)懷，經(jīng)常的詢問患者的飲食情況，術(shù)后恢復(fù)狀況，生活上是否需要幫助等，不僅提高了患者的滿意度，也提高了護(hù)士的文化修養(yǎng)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)關(guān)愛，日常護(hù)理中護(hù)士一句輕聲的問候、一個真誠的微笑、一個關(guān)切的眼神，都是對患者的安慰，促進(jìn)了醫(yī)患關(guān)系的和諧。

　　務(wù)實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，細(xì)化服務(wù)流程

　　基礎(chǔ)護(hù)理是以護(hù)理學(xué)為基本理論，基本知識和基本技能為基礎(chǔ)，結(jié)合患者生理、心理特點(diǎn)和治療康復(fù)的需求，開展?jié)M足疾病治療、康復(fù)需要和盡可能的滿足患者各方面需求的護(hù)理。當(dāng)我第一次聽到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念及“零陪護(hù)護(hù)理”精神時，我心里充滿了疑惑、無助、惆悵，還有更多的不理解與難以接受，但在工作過程中通過在護(hù)士長的帶領(lǐng)學(xué)習(xí)下我開始從一開始的排斥到順從到欣慰的接受。開始的排斥是：讓我去給病人洗頭、洗腳、倒尿做這些讓我難以接受，順從：這是工作，我不得不做。但慢慢做來讓我欣慰的接受，因為我從中體會到生活護(hù)理的學(xué)問，從服務(wù)中得到病人的感謝和贊揚(yáng)，體會到了職業(yè)的價值。端正為患者服務(wù)的態(tài)度，提高全心全意為患者服務(wù)的意識，向高年資的老師請教經(jīng)驗，在它們的指導(dǎo)下掌握洗頭、洗腳、翻身、扣背等基礎(chǔ)護(hù)理的技巧，從中也學(xué)到了如何通過生活護(hù)理去觀察病情。其實(shí)，只要愿意去學(xué)，愿意去做，總能把事情做好。每每做來能得到患者及家屬的肯定，讓我充滿自信與欣慰。

　　提高護(hù)患溝通技巧。

　　我們科在護(hù)士長的帶領(lǐng)下積極學(xué)習(xí)衛(wèi)生部下發(fā)的三個文件，嚴(yán)格要求人人過關(guān)。通過組織學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)溝通技巧，達(dá)到與患者的有效溝通，使溝通貫穿于護(hù)理服務(wù)的始終。積極主動的向患者介紹自己，會微笑的向患者及家屬打招呼，會偶爾和病人或家屬開開小玩笑，在做各項基礎(chǔ)護(hù)理時耐心的向患者講解這么做對患者有什么好處，用自己的方式感染他們，讓他們放松心情，相互之間得到更多的理解與互助。

　　從“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動開展后，責(zé)任制護(hù)理讓我有更多的機(jī)會深入了解病人。從新病人的入院介紹、飲食指導(dǎo)、到住院期間的用藥指導(dǎo)、術(shù)前宣教、術(shù)后指導(dǎo)、再到出院前的健康教育等等。通過耐心的向患者講解，宣教，讓病人住院有所收獲的同時，也讓自己的工作有效順利進(jìn)行得到滿足。在與患者進(jìn)行溝通宣教時，理論方面說起來簡單，但真正溝通起來還是需要隨機(jī)應(yīng)變，病房里形形色色的病人家屬都有，每個人的脾氣性格不同，當(dāng)病人及家屬對我們的工作有所誤解及不理解時，我們應(yīng)該更多的理解病人及家屬的心情，換位思考一下，良好的態(tài)度很大程度的決定了交流的成敗。這也正是體現(xiàn)了“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)”。

　　體會與思考

　　真正落實(shí)了以“患者為中心”，護(hù)士心中有患者，從護(hù)理評估到計劃，實(shí)施能夠始終圍繞患者的需求。

　　提高了護(hù)士的責(zé)任心：責(zé)任護(hù)士每日上班后，就會主動向上一班護(hù)士了解所負(fù)責(zé)患者的情況，深入病房與患者溝通，了解患者需求，參與醫(yī)生查房，對所負(fù)責(zé)的患者治療和護(hù)理掌握于心，及時主動為患者送上服務(wù)，病房里聽到的抱怨聲少了，更多的是患者對責(zé)任護(hù)士的感謝

　　提高了護(hù)士的業(yè)務(wù)水平：護(hù)士給患者不僅提供疾病相關(guān)的健康知識，而且還把每一位患者的問題作為進(jìn)一步學(xué)習(xí)的機(jī)會和動力，從而不斷完善自己的專業(yè)知識與技能，提高了自身專業(yè)水平。每一位護(hù)士都能通過遇到問題，分析問題，解決問題的過程提高了自身護(hù)理能力，鍛煉了溝通技能，也在這樣的過程中不斷受到患者的肯定。

　　病房環(huán)境得到改善：由于責(zé)任護(hù)士不斷巡視，隨時整理床單元。有效督導(dǎo)陪護(hù)人員，使得病房更加整潔、舒適、有序、為患者創(chuàng)造了良好的修養(yǎng)環(huán)境。

　　患者滿意度提高：責(zé)任護(hù)士分床到護(hù)，責(zé)任分工明確，與患者接觸更加緊密，主動服務(wù)意識增強(qiáng)，建立了良好的護(hù)患關(guān)系，受到患者及家屬的好評。

　　自從開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動以來，我們不斷提高了自身的專業(yè)水平和自身素質(zhì)修養(yǎng)，也得到患者的好評，但同時我們還存在的很多不足之處，今后，我會用心將工作做更好，不斷完善，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，以病人為中心，為患者提供主動、全面、耐心、細(xì)致的護(hù)理服務(wù)。

　　參考文獻(xiàn)

　　[1]桂慧華，駱秋芳.特需病房護(hù)理服務(wù)文化的應(yīng)用[J].護(hù)理學(xué)雜志，2007，7（22）：62—63.

　　[2]汪美玲，劉桌，湯東連，等.淺談護(hù)理管理者人際交往藝術(shù)[J].護(hù)理學(xué)雜志，2001，16（10）：638—639.

　　[3]王建榮，皮英紅，馬燕蘭，等.我院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的實(shí)踐與效果[J].護(hù)理管理雜志，2010，10（9）：611.

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