摘要：網(wǎng)上書店是傳統(tǒng)書店改革后的經(jīng)營形式之一，其營銷策略對網(wǎng)上書店發(fā)展具有非常重要的意義和作用。本文在研究中主要以營銷策略為核心，探究網(wǎng)上書店的營銷策略與模式，進而促進網(wǎng)上書店快速發(fā)展。

　　關鍵詞：網(wǎng)上書店；營銷策略；模式；優(yōu)化途徑

　　網(wǎng)上書店又稱為在線書店或者是網(wǎng)絡書店，屬于電子商務衍生品，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎，利用電子技術、數(shù)字技術以及信息技術實現(xiàn)線上圖書教育，以達到經(jīng)營效果。網(wǎng)上書店圍繞“懶人”概念，以便利性為宗旨，獲得越來越多的關注與重視，使得網(wǎng)上書店逐漸形成規(guī)�；�和產(chǎn)業(yè)化，同時也加劇了市場競爭性，給網(wǎng)上書店個體發(fā)展造成威脅。這樣的環(huán)境背景下，探究網(wǎng)上書店營銷策略與模式具有非常重要的現(xiàn)實意義。

　　一、實行關聯(lián)策略，強化交易關系

　�。ㄒ唬┝私猱a(chǎn)品需求

　　對于關聯(lián)策略來說，要從宏觀與微觀兩方面進行考慮，宏觀關聯(lián)重視市場需求，針對市場需求提供產(chǎn)品，以達到和消費者形成關聯(lián)的目的；而微觀關聯(lián)則要站在消費者服務的角度上，利用有效的營銷手段提高網(wǎng)上書店服務水平和服務質(zhì)量，進而與消費者建立關聯(lián)。電子商務的發(fā)展為消費者提供了更多的選擇，并在一定程度上提高了書店消費群體中客戶流動性，忠實客戶也就成為網(wǎng)上書店相互競爭的核心優(yōu)勢。建立忠實客戶群體的第一步就是要了解消費者對產(chǎn)品的核心需求，根據(jù)客戶需求進行產(chǎn)品優(yōu)化。

　　（二）采用搜索引擎營銷

　　對于網(wǎng)上書店而言，搜索引擎營銷是增加網(wǎng)店點擊量和瀏覽量的有效手段，有效提出網(wǎng)上書店服務水平，實現(xiàn)與消費者的關聯(lián)性。第一，搜索引擎優(yōu)化。第二，關鍵詞抓取。

　　二、實行反應策略，把握市場方向

　�。ㄒ唬┝私馐袌鰟討B(tài)需求

　　首先，身處于信息化時代中，為了拓展市場份額，網(wǎng)上書店要及時了解市場動態(tài)，并根據(jù)市場需求變化及時作出反應，調(diào)整營銷策略或者是經(jīng)營模式，以適應市場變化提高網(wǎng)上書店核心競爭力。其次，網(wǎng)上書店要在了解市場動態(tài)和市場需求的同時，還要對其分析，預測未來市場發(fā)展方向和需求方向，及時做出相應的營銷方案，實現(xiàn)市場價值的最大化。最后，要通過各個渠道收集市場信息和消費者信息，建立市場需求數(shù)據(jù)庫，對數(shù)據(jù)進行分析與整理，明確市場需求變化規(guī)律與特征，做好市場需求預測，進而提高網(wǎng)上書店營銷效果。

　�。ǘ�）掌握消費者反饋信息

　　消費者反饋信息可以幫助經(jīng)營者了解消費者需求，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上書店經(jīng)營管理方面和產(chǎn)品方面的不足，及時做出調(diào)整，以保證網(wǎng)上書店的穩(wěn)定健康發(fā)展。其措施主要表現(xiàn)在以下幾方面：第一，引導評論。在圖書產(chǎn)品上市后，出版方可以邀請有影響人寫書評，客觀評價圖書，晚上圖書附加信息的同事，提高圖書價值，引導消費者的評價。第二，站外評論。營銷人員可以在豆瓣、百度、知乎、論壇等網(wǎng)站對圖書進行評價，并粘貼網(wǎng)上書店網(wǎng)址或者是圖書頁面鏈接，體現(xiàn)出評價的專業(yè)性和客觀性，擴大圖書宣傳范圍的同時，提高網(wǎng)上書店反應能力，深化和加強網(wǎng)上書店與消費者之間的聯(lián)系，以達到網(wǎng)上書店營銷的最終目的。

　　三、實行關系策略，提高服務質(zhì)量

　�。ㄒ唬┓�務營銷

　　服務營銷是關系營銷策略中重要內(nèi)容，可以拉近和消費者的關系，提高網(wǎng)上書店服務質(zhì)量，進而達到營銷效果。其具體營銷方式為以下幾點：第一，個性化推薦。個性化推薦策略主要以消費者數(shù)據(jù)為基礎，利用數(shù)據(jù)挖掘技術與智能推薦技術，收集消費者價值信息，采取相應營銷辦法。一方面，建立熱銷圖書與暢銷圖書，利用消費者從眾心理，激發(fā)消費者對熱銷圖書與暢銷圖書的興趣，以促進交易，增加其訂單量。另一方面，通過瀏覽歷史進行圖書推薦，增加“瀏覽過的商品”一欄，實現(xiàn)消費者二次消費。同時，在網(wǎng)頁上建立圖書產(chǎn)品關聯(lián)，細分產(chǎn)品類別，根據(jù)消費者購買過的產(chǎn)品或者是感興趣的產(chǎn)品，推薦同類產(chǎn)品，培養(yǎng)網(wǎng)上書店忠實客戶，以實現(xiàn)網(wǎng)上書店的穩(wěn)定發(fā)展。第二，數(shù)據(jù)營銷。數(shù)據(jù)營銷策略中，一方面，營銷人員可以根據(jù)消費者數(shù)據(jù)庫獲得聯(lián)系方式，定期通過短信的方式向消費者發(fā)送書店活動、訂單信息、問候信息等，加強與消費者的聯(lián)系，提高消費者忠誠度，以促進忠實客戶群體的建立。另一方面，可以采用一對一營銷方式，利用網(wǎng)站賬戶實現(xiàn)一對一推薦，收集客戶興趣點，以此為依據(jù)開展個性化推薦，以促進網(wǎng)上圖書交易，達到營銷目的。

　�。ǘ�）精準營銷

　　精準營銷要有信息管理技術作為技術支持，線上監(jiān)督消費者消費行為和消費特征，以消費者喜好為基礎進行市場細分，不斷調(diào)整營銷策略和經(jīng)營模式，以實現(xiàn)預期收益。在實際應用中，精準營銷的目的是確定目標消費群體，針對消費者需求制訂營銷方案，而消費者需求可以借助信息抓取、搜索引擎等方式收集消費者消費數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)明確消費者的產(chǎn)品需求和消費需求，提高網(wǎng)上書店營銷策略的精準性，增加圖書訂單量。同時要對信息進行智能化管理，與消費者建立長久交易關系，培養(yǎng)和增加忠實消費者，促發(fā)多次購買行為，實現(xiàn)消費者的長期鎖定購買，實現(xiàn)長久營銷，促進網(wǎng)上書店長期穩(wěn)定發(fā)展。另外，為了強化消費者與網(wǎng)上書店的情感聯(lián)系，加強二者互動，網(wǎng)上書店可以實行回報策略，定期舉行回報活動，組織“一元購”、“限時搶購”、“親情回饋”等活動，降低消費者購買成本，實現(xiàn)消費者滿意度的提升，為建立網(wǎng)上書店與消費者長久關系提供重要保障。結束語本文通過對網(wǎng)上書店營銷模式的研究，讓我們知道了有效的營銷策略和模式可以提高網(wǎng)上書店訂單量，促進網(wǎng)上書店的長久穩(wěn)定發(fā)展。對此，本文提出實行關聯(lián)策略，強化交易關系、實行反應策略，把握市場方向、實行關系策略，提高服務質(zhì)量等有效措施，實現(xiàn)消費者滿意度的提升，深化和加強網(wǎng)上書店與消費者之間的聯(lián)系，以達到網(wǎng)上書店營銷的最終目的。

　　作者:王偉 單位:晨光出版社

　　參考文獻：

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