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　　摘 要：本文通過對唐山市旅行社行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀分析，對當(dāng)前旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的問題進行歸納、分析，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷理論對唐山市旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷提出具體的實施策略。

　　關(guān)鍵詞：

　　21世紀(jì)旅游業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的推動下迎來了一個新的發(fā)展契機，唐山市旅行社行業(yè)競爭激烈，價格競爭和產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象突出，唐山市旅行社行業(yè)迫切需要一種新的旅游營銷思路進行指導(dǎo)，網(wǎng)絡(luò)營銷不失為一種最佳方案。

　　一、唐山市旅行社網(wǎng)路營銷中存在的問題

　　近幾年，唐山市旅行社憑借互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)手段進行網(wǎng)絡(luò)營銷方面有一定進展，但總體上來說發(fā)展緩慢與唐山市重要客源輸出地的地位不符，沒有充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷的作用。存在問題主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

　　(一)開展網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)數(shù)量少，對其作用認識不足

　　2013年底唐山市共有38家旅行社在互聯(lián)網(wǎng)上自建網(wǎng)站進行網(wǎng)絡(luò)營銷活動，占唐山市旅行社總數(shù)的22%，包括較大的國際旅行社也未能找到其企業(yè)網(wǎng)站。由于唐山市旅行社客源主要以本地客源為主，為數(shù)不少的旅行社仍信奉人員推銷或傳統(tǒng)銷售手段，對網(wǎng)絡(luò)營銷活動知之甚少或無暇顧及。

　　(二)網(wǎng)站建設(shè)質(zhì)量不高

　　多數(shù)唐山旅行社網(wǎng)站無特色，缺乏吸引力，并且網(wǎng)頁鏈接雜亂，內(nèi)容缺乏新鮮感，給人以大量景點圖片堆積的感覺，而對游客有用的功能如站內(nèi)搜索引擎，提供準(zhǔn)確價格、出游時間，團隊定制化服務(wù)，商務(wù)談判等不能實現(xiàn)。

　　(三)缺少復(fù)合型人才支撐網(wǎng)絡(luò)營銷的深入發(fā)展

　　唐山作為組團地，各旅行社考核員工薪酬時更多看重個人外聯(lián)能力和前臺接待業(yè)績，薪酬多向這類人員傾斜，網(wǎng)絡(luò)營銷人員工作業(yè)績無法直接衡量，每月到手工資相對于業(yè)務(wù)人員較低，使得網(wǎng)絡(luò)營銷人員薪酬與智力成果不符，這樣網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)人流失嚴(yán)重。

　　(四)缺乏科學(xué)的經(jīng)營規(guī)劃

　　通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)一些旅行社的經(jīng)理對網(wǎng)絡(luò)營銷活動開展停留在企業(yè)形象展示或者模范其他網(wǎng)站階段，對于如何進行網(wǎng)站建設(shè)吸引顧客、線上線下同步開展?fàn)I銷活動、開發(fā)適合網(wǎng)絡(luò)銷售的旅游產(chǎn)品考慮較少。

　　二、唐山市旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷策略設(shè)計

　　唐山市旅行社行業(yè)面對散客旅游的發(fā)展潮流和激烈的競爭態(tài)勢，必須結(jié)合自身特點開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

　　(一)建立與線下品牌對應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)品牌

　　品牌能使企業(yè)區(qū)別于競爭對手，能讓消費者在眾多的商品迅速識別本企業(yè)產(chǎn)品。唐山旅行社應(yīng)充分重視品牌建設(shè)，品牌定位方面可考慮將家庭游中的青年新婚蜜月市場、中青年家庭親子游和企業(yè)商務(wù)考察市場作為網(wǎng)絡(luò)營銷的重點市場。唐山市旅行社以中小企業(yè)居多，不宜使用多品牌策略，唐山市旅行社應(yīng)打造與實體品牌相對應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)品牌，做到任何一次品牌推廣活動都是線上線下品牌的共同推廣，將網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)納入到旅行社總體規(guī)劃中去。

　　(二)加強旅游營銷網(wǎng)站建設(shè)

　　旅游營銷網(wǎng)站建設(shè)是開展網(wǎng)絡(luò)營銷的門戶，是旅行社、游客進行信息傳遞、網(wǎng)絡(luò)交易的平臺，直接影響到旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷的成效。旅行社網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設(shè)計時應(yīng)充分考慮旅游者的瀏覽訴求和瀏覽習(xí)慣，應(yīng)合理有序的將相關(guān)信息分門別類的展示出來;內(nèi)容設(shè)計上應(yīng)多從游客瀏覽動機著手，增加旅游線路的天數(shù)、主要游覽景點、價格、注意事項、出發(fā)時間、服務(wù)質(zhì)量等游客更為關(guān)心的內(nèi)容;網(wǎng)站推廣方面要通過借助搜索引擎、其他網(wǎng)站友情鏈接、利用新媒體傳播、利用線下資源做推廣等多方面 網(wǎng)站點擊率。

　　(三)開發(fā)適合網(wǎng)絡(luò)營銷的旅游產(chǎn)品

　　網(wǎng)絡(luò)營銷中新產(chǎn)品或特色旅游產(chǎn)品必須滿足兩個基本條件，第一必須適合旅行社在網(wǎng)站上進行展示，方便旅行社銷售;第二必須適合消費者挑選比較，方便游客做出購買決策。目前為旅游者代訂機票、酒店和短途旅游包車、景點門票等的單項旅游產(chǎn)品和針對消費能力較強的人群設(shè)計周邊三日游以上的自駕旅游產(chǎn)品適合唐山市旅行社進行網(wǎng)絡(luò)銷售。

　　(四)實施差異化定價

　　旅行社在制定網(wǎng)絡(luò)營銷價格策略時首先應(yīng)考慮不高于線下價格或者采取低價策略，第二個需考慮的因素是網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品的特點。目前唐山大眾外出旅游仍對價格較敏感，因此旅行社針對常規(guī)旅游線路實行低價策略，吸引顧客的眼球，拉動旅行社其他產(chǎn)品的銷售;針對唐山市民外出的長線旅游產(chǎn)品定價時可采取隨行就市定價或成本加成法;對于適合網(wǎng)絡(luò)營銷的定制化旅游線路的自駕游、自助游等產(chǎn)品可采取高價策略。

　　(五)拓寬網(wǎng)絡(luò)營銷渠道

　　唐山市各旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷進行渠道設(shè)計時應(yīng)通過合作單位的銷售平臺，拓寬自身的銷售渠道。一是與旅游景區(qū)、飯店、旅游交通、當(dāng)?shù)卣镜臋M向聯(lián)合，將各自的企業(yè)網(wǎng)址鏈接相互設(shè)為對方的友情鏈接，使本旅行社網(wǎng)站被點擊的機率將大大增加，旅行社的銷售渠道自然得到拓寬。二是與批發(fā)商旅行社或者代理商旅行社之間的縱向

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