又到了我們寫工作報告的時間了，年底了，工作報告到底怎么寫呢？下面小編給大家?guī)�來�?017最新鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作年終總結(jié)，大家可以參考一下。

第一篇

鎮(zhèn)便民服務(wù)中心2015年全體工作人員在黨委政府的正確領(lǐng)導下，認真學習，深入貫徹落實各項惠民政策，熱忱服務(wù)，贏得了干部和群眾的一致好評�，F(xiàn)就今年的運行情況作如下總結(jié)。

一、基本情況

鎮(zhèn)便民服務(wù)中心位于鎮(zhèn)龍翔大道，管理人員2名，窗口人員10名。中心安裝了辦公電話，購置了辦公必備的桌椅、空調(diào)、電腦、文件柜、飲水機及若干辦公小件。為方便群眾，在待辦區(qū)和休息室還準備了椅子和填單臺�，F(xiàn)在，按照縣委政府及縣行政服務(wù)中心要求并結(jié)合鎮(zhèn)實際情況，中心共設(shè)置了計生、民政、勞動保障、農(nóng)業(yè)、綜合等5個窗口，辦理事項42項。同時，為了擴容辦事窗口，中心還做好了預留位置，為將要進入中心的部門和單位做了相應(yīng)的準備。

二、工作成效

一是深化政府職能轉(zhuǎn)變。鎮(zhèn)現(xiàn)有的對外服務(wù)部門有計生、民政、勞動保障、工業(yè)、農(nóng)業(yè)、財政等六個，在服務(wù)中心成立后，六大部門在中心均設(shè)置服務(wù)窗口，所有服務(wù)項目全部納入窗口服務(wù)，在中心就能找到服務(wù)，就能完成服務(wù)。二是政府行政效能得以提高。全鎮(zhèn)各大服務(wù)部門原來分散在政府大樓各個樓層，辦公室零散，工作人員受業(yè)務(wù)和駐村工作影響很多時候不能坐班辦事，現(xiàn)在一個中心，多個窗口，實現(xiàn)了辦公地點集中，辦公人員集中，辦事速度顯著加快。今年，服務(wù)窗口共接受咨詢2450次，辦理事件10300件，日辦件量達39余件。三是方便了人民群眾，創(chuàng)建了和諧。通過今年的服務(wù)，現(xiàn)在全鎮(zhèn)的群眾都知道到政府辦事就在服務(wù)中心，其他什么地方都不找，群眾辦事大大節(jié)約了路程，節(jié)約了時間。

三、主要做法

一是鎮(zhèn)黨委政府高度重視。年初，鎮(zhèn)政府召開會議，把便民服務(wù)中心管理納入政府工作的重要工作，一方面強調(diào)服務(wù)的現(xiàn)實意義和為民辦實事的好處，另一方面在工作經(jīng)費和待遇上重點傾斜，確保服務(wù)質(zhì)量進一步提高，確保群眾高興來，滿意去。

二是加強政府職能轉(zhuǎn)變。成立服務(wù)中心，政府所有工作都在中心完成，現(xiàn)在中心5個窗口完全能對全鎮(zhèn)的計劃生育工作、民政事業(yè)工作、勞動保障工作、農(nóng)業(yè)工作、就地完成服務(wù)。今年各部門新增服務(wù)業(yè)務(wù)也及時進入服務(wù)中心，中心服務(wù)項目齊全。

三是強化制度建設(shè)。服務(wù)中心致力于具有長效性的管理制度建設(shè)。目前中心制訂并完善了“首問責任制、重大投資項目代辦制、限時辦結(jié)制、責任追究制”及“工作人員服務(wù)行為規(guī)范、工作守則”等，做到了以制度管人，按制度辦事，中心管理井然有序。

四是提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)中心以“為人民服務(wù)”為宗旨，達到“便民”就是服務(wù)中心的靈魂所在。今年服務(wù)中心全體干部在服務(wù)方式方法上苦下功夫。一是在大廳內(nèi)懸掛意見箱，接受群眾監(jiān)督，切實改變和提高服務(wù)質(zhì)量。二是在大廳內(nèi)修建休息室并設(shè)置填單臺，方便群眾休息和填寫辦件資料。三是懸掛吊牌、放置工作人員座位牌及彩印辦事項目和辦事程序，公開辦事窗口、辦事人員、辦事項目及過程，讓群眾問得到，找得著。四是工作人員持證上崗，穿著整潔、打扮得體、坐姿規(guī)范，說話文明、語言親切、服務(wù)耐心，尊重辦事群眾，恪守工作信譽，使群眾感受到和藹親切。五是嚴格教育工作人員，工作人員不得對群眾“吃、拿、卡、要”，確保一只廉潔奉公的隊伍。

五是完善服務(wù)體系。隨著服務(wù)中心的運行，在3個社區(qū)、9個村委會設(shè)置了服務(wù)站，服務(wù)站落實了日常服務(wù)人員，并且完善了服務(wù)制度和明確了辦事項目、辦事程序。在92個經(jīng)濟社也成立了服務(wù)點，服務(wù)點由經(jīng)濟社社長全權(quán)負責。站、點的設(shè)置，完善了服務(wù)體系，確保了群眾不出村就能把事情辦好。

四、工作打算

加強入駐人員學習。進一步學習并認真理解黨在新時期的方針、政策，重點加強黨的惠民政策學習理解，提高人員政治理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，建設(shè)好一支思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)素質(zhì)好、工作能力強、親民愛民的堅強服務(wù)隊伍。

進一步強化集中服務(wù)。按照縣委、縣政府對服務(wù)中心建設(shè)指導安排，做好部門協(xié)調(diào)工作，把應(yīng)納入而未納入惠民事項納入服務(wù)中心窗口，建成一個功能日趨完善的服務(wù)中心。

進一步提高服務(wù)質(zhì)量。再次規(guī)范工作人員儀表儀容和禮貌用語，樹立隊伍良好形象。對待群眾要熱情，服務(wù)要周到，辦事要及時，承諾要兌現(xiàn)。

搞好廉政建設(shè)。做好對廉政建設(shè)的宣傳，嚴格遵守廉政制度，不允許任何人在任何時間任何地點以任何事情和理由收取群眾任何錢、財、物。

第二篇

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心年度工作總結(jié)

今年以來，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導下和上級有關(guān)部門的大力支持下，始終堅持以人為本、執(zhí)政為民理念，緊緊圍繞“轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高效率”的目標，按照市委辦、市府辦《關(guān)于進一步加強全市三級便民服務(wù)體系建設(shè)的實施意見》（臨市委辦〔2011〕40號）的文件要求，按時完成了本鎮(zhèn)及轄區(qū)內(nèi)80個行政村便民服務(wù)中心的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，逐步建立健全了各項規(guī)章制度，完善了相關(guān)辦事程序。自今年7月份建成運行以來，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共為群眾辦理各種便民服務(wù)事項7176件，其中鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦理1685件，村便民服務(wù)中心辦理5491件，贏得了群眾的好評�，F(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下:

一、今年以來所做的主要工作

（一）建立健全機構(gòu)，強化組織領(lǐng)導。及時成立了以鎮(zhèn)黨委書記、鎮(zhèn)長任組長，鎮(zhèn)紀委書記、常務(wù)副鎮(zhèn)長、組織委員為副組長，各辦事處書記、鎮(zhèn)屬各部門單位負責人為成員的便民服務(wù)體系建設(shè)工作領(lǐng)導小組。領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，鎮(zhèn)紀委書記兼任中心主任，主抓便民服務(wù)體系建設(shè)工作；配備中心副主任2名，由中層正職干部擔任負責人，專職負責便民服務(wù)中心的日常運行、管理、協(xié)調(diào)等工作。抽調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)人員8人，組建成鎮(zhèn)便民服務(wù)中心窗口服務(wù)隊伍；設(shè)立國土資源、建設(shè)規(guī)劃、計劃生育、流動人口、民政殘聯(lián)、城鄉(xiāng)社保、農(nóng)醫(yī)保、家電下鄉(xiāng)、勞動就業(yè)、旅游服務(wù)等服務(wù)窗口。加強了對村級便民服務(wù)中心隊伍建設(shè)工作的領(lǐng)導和支持力度，村級便民服務(wù)中心主任原則上由村黨組織書記或村委會主任擔任，工作人員從村干部、村文書、村計生員或大學生村官等群體中選擇合適人選擔任，四岔村等還聘請了專職人員。

（二）加大宣傳力度，積極營造氛圍。鎮(zhèn)黨委、政府就如何推進便民服務(wù)體系建設(shè)工作及時召開專題研究會議，詳細部署便民服務(wù)中心建設(shè)工作，研究制訂了《關(guān)于進一步加強我鎮(zhèn)村級便民服務(wù)中心建設(shè)的實施意見》，召開了由全體機關(guān)干部、各行政村書記、主任及鎮(zhèn)屬各部門負責人參加的便民服務(wù)中心建設(shè)動員大會，統(tǒng)一了思想，提高了認識；會后各駐村干部分村召開村黨員干部、村民代表會議，進行廣泛深入的宣傳發(fā)動。同時在鎮(zhèn)區(qū)各大路口懸掛宣傳橫幅9幅，在轄區(qū)各村張貼600多份《致全鎮(zhèn)廣大人民群眾的一封信》，印制了50000多張便民服務(wù)聯(lián)系卡分發(fā)到戶，大力宣傳便民服務(wù)體系建設(shè)的重要意義和作用，營造推進便民服務(wù)中心建設(shè)的良好輿論氛圍。

（三）加強硬件建設(shè)，完善服務(wù)設(shè)施。按照“一門式受理”、“一站式服務(wù)”總體要求，鎮(zhèn)黨委、政府在財政十分困難的情況下，斥巨資新建五間兩層鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦公大樓，用地面積223.5㎡，建筑面積304.6㎡，并進行了全面裝修；購置辦公桌椅17套、文件柜12個、配備電腦10臺，打印機臺，傳真機1臺，空調(diào)7匹，電話11部，滅火器2個，租用復印機一臺，安裝了四只監(jiān)控攝像頭和LED顯示屏，開通政府網(wǎng)專線和國土網(wǎng)專線光纖寬帶。為25個一類村統(tǒng)一制作了鋁塑板背景墻，為61個村統(tǒng)一制作了門頭。按照市里“一二三四五”和“十個一”標準，對鎮(zhèn)、村兩級便民服務(wù)中心進行了規(guī)范化、標準化建設(shè)。采取以獎代補方式激勵村級便民服務(wù)中心建設(shè)，對被鎮(zhèn)里評為一、二、三類的村分別獎勵10000元、5000元和2000元，提高了村干部的積極性，解決了部分村建設(shè)資金困難問題。今年以來，鎮(zhèn)政府共為便民服務(wù)體系建設(shè)投入資金約170余萬元，按期完成了建設(shè)目標并如期展開運行。

（四）建立健全制度，強化落實責任。一是明確了服務(wù)宗旨、服務(wù)承諾。樹立宗旨觀念，強化服務(wù)觀念。二是規(guī)范儀表、言行。制訂《窗口工作人員行為規(guī)范》，推行《窗口接待受理“五個一樣”》、《工作人員“十條禁令”》、《窗口工作人員守則》。三是實行接待受理六項制度。制訂了《一次性告知制》、《首問責任制》、《限時辦結(jié)制》、《服務(wù)承諾制》《全程代理制》和《六件管理制度》（六件既即辦件、退辦件、補辦件、承諾件、聯(lián)辦件、上報件），設(shè)計制作了10種配套表格：《一次性告知書》《承諾件通知書》《補辦件通知書》《退辦件通知書》《聯(lián)辦件通知書》《授權(quán)委托書（單位用表）》《授權(quán)委托書（個人用表）》《預約服務(wù)登記表》《上門服務(wù)登記表》以及《服務(wù)質(zhì)量意見反饋表》等。四是健全了日常管理制度。制訂了《中心工作職責》《中心主任工作職責》《值班制度》《衛(wèi)生管理制度》《請假銷假制度》《計算機管理制度》《鎮(zhèn)領(lǐng)導帶班值班制度》《學習培訓制度》《協(xié)調(diào)例會制度》等。五是加強政務(wù)公開力度。制訂了《政務(wù)公開制度》《投訴制度》等。六是推行特色服務(wù)制度。制訂了《便民聯(lián)系卡制度》《預約服務(wù)制度》《上門服務(wù)制度》《聯(lián)合審批制度》。七是強化落實責任。制訂了《考勤考核獎懲制度》《責任追究制度》《優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵評比辦法》和《**各村便民服務(wù)中心建設(shè)星級考評辦法》。通過對各項制度的建立健全和執(zhí)行，促進了便民服務(wù)中心工作健康有序地開展。

（五）加強窗口隊伍建設(shè)，全面提升服務(wù)水平。按照鎮(zhèn)黨委、政府提出的“三提升”（即：提升服務(wù)水平、提升工作效率、提升文明程度）工作要求，本著“真心熱心誠心、便民為民利民”的服務(wù)原則，加強中心工作人員的思想道德教育和業(yè)務(wù)技能培訓，不斷規(guī)范操作流程，拓展服務(wù)范圍，強化服務(wù)理念，增強服務(wù)大局意識，全面提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。一是充分利用每月的學習協(xié)調(diào)例會，加強對業(yè)務(wù)知識、法律、法規(guī)、政策等的學習；二是舉辦集中培訓班。今年8月份對全鎮(zhèn)各村代辦員進行為期12天的集中培訓，培訓內(nèi)容涉及服務(wù)目的意義，服務(wù)操作流程，服務(wù)內(nèi)容范圍，服務(wù)的禮儀規(guī)范以及計算機操作等，收到了良好的效果。三是積極參加市里舉辦的各種培訓學習會議。

（六）加大督查指導力度，促進健康有序運行。鎮(zhèn)黨委、政府把便民服務(wù)中心建設(shè)工作提升到政治高度，作為一項改善民生、服務(wù)民生的重點工程來抓落實。成立了以鎮(zhèn)紀委書記為組長，中心負責人為副組長，各辦事處分管負責人為成員的工作督查小組。在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)期間，要求對各村建設(shè)進度每周進行一匯報，每半月進行一督查，由督查組按照“十個一”標準對80個行政村進行逐村檢查，及時指出存在的問題，提出改進的意見，限期進行改進。對檢查的結(jié)果及時向全鎮(zhèn)進行通報，達到了鼓勵先進鞭策后進的目的。便民服務(wù)中心運行后，每月不定期對各村進行明查暗訪，檢查村代辦員在位情況及服務(wù)的開展情況，檢查結(jié)果及時反饋到鎮(zhèn)主要領(lǐng)導和各辦事處，由各辦事處組織整改落實。通過不間斷的督查指導，促進了便民服務(wù)中心健康有序的運轉(zhuǎn)。

二、便民服務(wù)中心工作存在的問題

（一）上班時間與本地老百姓生活習慣有沖突。主要表現(xiàn)在下午上班時間，老百姓一般下午1：30——4：30之間來辦理，而中心作息時間是和鎮(zhèn)里統(tǒng)一的，都是下午2：00——5：00，造成有部分老百姓坐等上班現(xiàn)象。建議下午上班時間改成1：30——4：30。

（二）窗口工作人員不夠，基本上是一個蘿卜一個坑，需要辦理上報件、有臨時任務(wù)或生病時，會有暫時缺位現(xiàn)象。

（三）服務(wù)項目和服務(wù)范圍需要進一步拓展。由于中心成立時間短，各職能部門之間、與村代辦點之間的關(guān)系還需進一步理順。

（四）村代辦員積極性不高，主要反映是工作報酬少。

三、明年的工作打算

（一）整合利用資源。下大力把村郵站和村便民服務(wù)中心有機結(jié)合起來，做到人員、資源、業(yè)務(wù)三整合，確保村郵站、村便民服務(wù)中心坐班、辦理、服務(wù)三落實，充分發(fā)揮代辦員的積極性。

（二）拓寬服務(wù)項目和服務(wù)范圍。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)，鎮(zhèn)、村便民服務(wù)中心才能在群眾中建立起信任、依賴和支持，才能做強做大。要拓寬服務(wù)領(lǐng)域還需要各職能部門的大力支持和配合。

（三）加強中心隊伍建設(shè)。我鎮(zhèn)工作人員緊缺，一定程度上限制了鎮(zhèn)便民服務(wù)中心隊伍的壯大，所以要求中心工作人員必須做到“一專多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。今后，一要強化宗旨教育，二要加強業(yè)務(wù)技能培訓，三要做到一專多能，一崗多能。**人民政府

 

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