公司的客服需要直接面對客戶，所以要擁有一個(gè)良好情緒狀態(tài)是十分重要的。2018年已經(jīng)一個(gè)多月過去了，客服也需要進(jìn)行一下小小的總結(jié)了，小編在這里給大家準(zhǔn)備了一份總結(jié)范文分享。

我想一個(gè)人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點(diǎn)，

才能不斷超越自我實(shí)現(xiàn)理想和人生的價(jià)值。

在**公司**總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)接待電話業(yè)務(wù)，

用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己不斷學(xué)習(xí)、刻苦追求

加強(qiáng)自身素質(zhì)和品質(zhì)的修養(yǎng)提高自身能力做好客服工作。

雖然工作有很多地方做的不夠到位，但是我會(huì)在以后的工作中忠實(shí)履行職責(zé)，

不斷自查、反省自己不斷開拓進(jìn)取把自己全身心地投入到各項(xiàng)工作實(shí)踐中。

我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作，就是稱職的。”

現(xiàn)將xx月的主要工作情況述職如下：

一，

每天上班之前永遠(yuǎn)記住(1)客戶滿意第一;(2)客戶永遠(yuǎn)是對的;(3)如果客戶錯(cuò)了

任然記住客戶永遠(yuǎn)是對的 二加緊跟蹤車輛行駛位置

做到服務(wù)客戶最優(yōu)化讓客人無論在何時(shí)何地只要查貨物位置

我們總能在第一時(shí)間準(zhǔn)確無誤的答復(fù)客人不要感到失望。

三，為了貨物能夠準(zhǔn)時(shí)的到達(dá)客戶手中，及時(shí)的查看到車貨物中轉(zhuǎn)情況

盡力做到不讓客戶打電話催貨物。

四，及時(shí)上報(bào)貨損，讓發(fā)貨公司第一時(shí)間知道貨物的情況。

五，上下班時(shí)間清點(diǎn)庫房的貨存。

六，每一個(gè)電話都關(guān)系到我們的業(yè)績，做好電話記錄，

客戶信息記錄。

回顧以往的工作，我感到有所得也有所失，

不足不之主要表現(xiàn)以下幾個(gè)方面：

首先

在工作中工作方法過去簡單不夠全面細(xì)致，

處事不夠冷靜。

其次，在接待客戶電話能力上還有待于進(jìn)一步提高。

這些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改進(jìn)。

因此，在下一步的工作中，我要虛心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事學(xué)習(xí)管理和工作經(jīng)驗(yàn)，

借鑒好的工作方法努力學(xué)習(xí)提高自身的素質(zhì)。

要進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識(shí)，與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，

有效的完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)工作要得心應(yīng)手有駕馭全局的能力。

強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。

關(guān)心、愛護(hù)同事，我們是一直強(qiáng)大的團(tuán)體，一定可以做的更好

最好。

我一定可以做到業(yè)務(wù)內(nèi)勤應(yīng)該具有最基本的素質(zhì)：

有強(qiáng)烈的事業(yè)心與責(zé)任感。

以上報(bào)告,請領(lǐng)導(dǎo)指正批評,歡迎對我的工作多提寶貴意見,并借此機(jī)會(huì),向一貫關(guān)心、支持和幫助我的各位領(lǐng)導(dǎo)表示誠摯的謝意。

公司客服人員月工作總結(jié)的延伸閱讀——工作總結(jié)寫作的注意事項(xiàng) 1.總結(jié)前要充分占有材料。

最好通過不同的形式，聽取各方面的意見，了解有關(guān)情況

或者把總結(jié)的想法、意圖提出來同各方面的干部、群眾商量。

一定要避免領(lǐng)導(dǎo)出觀點(diǎn)，到群眾中找事實(shí)的寫法。

2.一定要實(shí)事求是，成績不夸大，缺點(diǎn)不縮小，

更不能弄虛作假。

這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。

3.條理要清楚。

總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，

即使看了也不知其所以然這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。

4.要剪裁得體，詳略適宜。

材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的;有重要的，有次要的，

寫作時(shí)要去蕪存精。

總結(jié)中的問題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊�詳�?/p>

該略的要略。

5.總結(jié)的具體寫作，可先議論，然后由專人寫出初稿，

再行討論、修改。

最好由主要負(fù)責(zé)人執(zhí)筆，或親自主持討論、起草、修改。

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