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市婦聯(lián)新媒體維權(quán)工作的調(diào)研

隨著互聯(lián)網(wǎng)日新月異的發(fā)展，新媒體已經(jīng)滲入到人們生活的方方面面，通過網(wǎng)絡(luò)和新媒體強化對婦女的聯(lián)系、引導(dǎo)和服務(wù)，成為婦聯(lián)工作重要內(nèi)容。為充分發(fā)揮新媒體作用，有效維護婦女合法權(quán)益，近日，**市婦聯(lián)采取實地走訪、問卷調(diào)查等方式，對我市婦聯(lián)組織運用新媒體維護婦女權(quán)益情況進行了深入調(diào)研。

一、**市婦聯(lián)網(wǎng)絡(luò)及新媒體運用情況

1.新媒體網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)全覆蓋。從網(wǎng)絡(luò)建設(shè)看，我市十個縣（市）區(qū)婦聯(lián)擁有認證的維權(quán)專用公眾號的有2家，集成在婦聯(lián)官方微信賬號上的有8家，10個縣（市）區(qū)均成立了婦聯(lián)干部維權(quán)微信群，縱向到村建立了維權(quán)微信工作群和QQ工作群，實現(xiàn)了全覆蓋，掌上維權(quán)陣地已經(jīng)形成。從人員覆蓋看，全市各級婦聯(lián)干部對全國婦聯(lián)、省婦聯(lián)、市婦聯(lián)官方微博微信關(guān)注率實現(xiàn)百分之百，各級婦聯(lián)組織已經(jīng)將新媒體作為宣傳引領(lǐng)婦女、服務(wù)凝聚婦女的重要載體。

2.新媒體受眾率高。本次問卷發(fā)放人群結(jié)構(gòu)是：社區(qū)婦聯(lián)主席、村婦代會主任等婦女干部120人、婦女群眾100人。人群分布為十個縣（市）區(qū)均勻分布。數(shù)據(jù)結(jié)果為：受訪人群微信開通率100%，超過90%以上微信用戶每天都會使用微信，其中50%的用戶每天使用微信超過1小時；擁有100位以上好友的微信用戶占比最高，65%的用戶每次打開微信必刷“朋友圈”；微視頻是傳播比例較高的傳播方式，86%的人表示樂于關(guān)注并轉(zhuǎn)發(fā)微視頻的相關(guān)內(nèi)容；78.8%的用戶表示會主動轉(zhuǎn)發(fā)和自己生活密切相關(guān)的消息，調(diào)查顯示，促成用戶微信分享消息的三要素是：傳播價值，趣味消息，感動感悟。

3.新媒體用戶粘度較高。受訪者中67%的人會每天瀏覽微信10次以上，15%的用戶表示每天會看微信30次以上，21%的用戶為微信重度依賴者，每天花在微信上的時間高達2小時以上、登錄超過50次。受訪者表示自己常用的功能是朋友圈、收發(fā)消息、閱讀公眾號文章，80%的受訪者是“朋友圈”的高粘度使用者。在朋友圈的信息流中，最受歡迎的是與婦女工作生活密切相關(guān)的信息，比如：婦代會主任的朋友圈中致富信息和農(nóng)產(chǎn)品交易信息受歡迎程度最高，婦聯(lián)維權(quán)干部的朋友圈中實際案例的閱讀量和點贊量較高。65%的受訪者表示自己會根據(jù)朋友圈信息主動聯(lián)系信息發(fā)布者，進一步了解信息相關(guān)內(nèi)容。微信用戶表現(xiàn)出高活躍度，為婦聯(lián)利用新媒體維權(quán)提供了契機。

二、**市婦聯(lián)組織開展新媒體維權(quán)工作情況

1.以新媒體為平臺助力普法宣傳。在形成完備的網(wǎng)格結(jié)構(gòu)后，維權(quán)信息的互聯(lián)和傳播是實現(xiàn)掌上維權(quán)的關(guān)鍵，為此，市婦聯(lián)認證了“**市女性權(quán)益維護”公眾號，平臺成立以來，先后開展了“掌上三八維權(quán)周”，閱讀量達到889次，轉(zhuǎn)發(fā)量達到110次；“學(xué)習(xí)反家暴法答題搶紅包活動”2期，參與用戶3122人，發(fā)放紅包1000個，獲得粉絲1375個；開展“反家暴法問卷調(diào)查”活動，發(fā)放問卷1000張，回收有效問卷956張，等等。截至目前，平臺發(fā)布圖文信息366條，成為法治宣傳的重要陣地。

2.以新媒體為陣地開展信訪服務(wù)。自維權(quán)QQ開通以來，接待上訪案件75件，其中婦女劉某訴繼子女贍養(yǎng)糾紛案、任某訴丈夫家庭暴力案、金某訴津河鎮(zhèn)政府土地確權(quán)糾紛案等，均是通過QQ上訪反映。婦聯(lián)組織通過QQ接案后，第一時間對案件進行了解，指派專門工作人員跟進，涉及專業(yè)法律服務(wù)的移交援助律師，累計為當(dāng)事人挽回經(jīng)濟損失11萬余元。微信公眾平臺開通后，先后有網(wǎng)名“遺失的美好”“請叫我王小仙”“珍惜”“曉曉”等33名網(wǎng)友留言咨詢離婚、子女撫養(yǎng)、工傷損害賠償?shù)确�律問題，權(quán)益部通過咨詢回復(fù)功能進行解答，并聯(lián)系了常駐律師，有3件案件進入實際訴訟，目前已經(jīng)在審理過程中。

3.以新媒體為手段提升婦女法治素養(yǎng)。利用維權(quán)公眾號開設(shè)《反家庭暴力法》普法微課堂7期、點擊播放率達到33%，女性小課堂7期、閱讀量75%。《案例說法》、《我是大法官》、《熱播劇說法》等內(nèi)容閱讀點擊率達到20.5%，這意味著訂閱用戶已經(jīng)能夠自我教育，實現(xiàn)了利用新媒體實現(xiàn)法治信息傳播和對受眾進行普法教育的初衷。據(jù)調(diào)查，在公眾號后臺留言的用戶80%以上是瀏覽了相關(guān)內(nèi)容推送，結(jié)合自身需求進行咨詢和留言，70%以上的用戶表示在推送的內(nèi)容中可以找到自己需要的信息，針對自身實際情況制定維權(quán)方案。利用新媒體維權(quán)一方面普及了法律知識，一方面提供了維權(quán)辦法，是生活中的移動法律小助手。

三、新媒體維權(quán)存在的問題

1.新媒體維權(quán)認知度有待提高。相比傳統(tǒng)維權(quán)手段，新媒體維權(quán)作為新生事物，其便捷性和實效性還沒有被受眾普遍認知，尚處于起步階段，具體表現(xiàn)在新媒體維權(quán)載體的應(yīng)用率較低、案件轉(zhuǎn)化率較低、新媒體受眾不穩(wěn)定等。例如，**市女性維權(quán)公眾號上線以來，粉絲數(shù)最高達到3000人，但隨著時間推移，掉粉現(xiàn)象嚴(yán)重，圖文消息發(fā)布量雖然穩(wěn)定，但是由于粉絲數(shù)量不穩(wěn)定，閱讀數(shù)量呈波段式，很難獲得較好法治宣傳效果。另外，通過微信公眾號咨詢案件的當(dāng)事人多，但是轉(zhuǎn)化為實際案件的只有3件。

2.新媒體維權(quán)普及率仍然較低。在調(diào)研中，雖然新媒體娛樂已經(jīng)普及，但是由于新媒體維權(quán)屬于政務(wù)范疇之列，沒有特殊需要的人群對微信及微信公眾號推送的內(nèi)容并不感興趣，導(dǎo)致受眾面窄。目前新媒體維權(quán)配合傳統(tǒng)維權(quán)方式使用效果較好，通過對微信用戶的分析，想提高用戶粘性的主要做法是開發(fā)更加有趣的應(yīng)用，例如：集成支付功能、集成娛樂功能等，新媒體維權(quán)需要推送大量法律消息、案例分析等，由于內(nèi)容所限，用戶粘合度不高。目前根據(jù)公眾號后臺數(shù)據(jù)分析，圖文信息的閱讀量僅為30%。

3.新媒體維權(quán)專業(yè)化運營程度低。利用新媒體維護婦女權(quán)益和普及法律知識，重點在于提高新媒體的運營能力，隨著技術(shù)的進步，未來新媒體維權(quán)的方向不能僅僅局限在公眾號的信息推送和信訪接待上，必然要通過專門APP實現(xiàn)多種功能的集成，但是APP的開發(fā)需要專業(yè)技術(shù)人員的介入，更需要資金的投入，婦聯(lián)組織受資金限制，單獨開發(fā)APP的可能性很小，限制了新媒體維權(quán)的進一步發(fā)展，也限制了新媒體維權(quán)平臺和其他社會資源的整合。

四、促進新媒體維權(quán)發(fā)展的幾點建議

   1.借助外力整合資源提高知名度。聯(lián)合其他部門新媒體載體，進一步做到資源的整合和利用，推進與公安、司法等部門新媒體平臺信息互推，提高婦聯(lián)新媒體維權(quán)平臺的專業(yè)性。整合專業(yè)律師和法律援助機構(gòu)維權(quán)平臺，實現(xiàn)資源共享。抓住其他新媒體資源和載體，如，網(wǎng)信辦旗下新媒體運營賬號，進行捆綁宣傳，獲得更多用戶，提高知名度和傳播力。

2.結(jié)合婦聯(lián)工作品牌提高用戶粘性。抓住婦聯(lián)組織占網(wǎng)、用網(wǎng)、建網(wǎng)契機，大力推進新媒體維權(quán)工作。強化內(nèi)容設(shè)置，尊重“內(nèi)容為王”的規(guī)律，在推送消息的質(zhì)量上下功夫，提高推送信息的專業(yè)性和原創(chuàng)性。將最實用的法律知識以受眾喜愛的方式進行編輯和推送。加強第三方手段介入運營，借助專業(yè)運營軟件開展問卷調(diào)查、開發(fā)專有活動、完善功能設(shè)置，并和其他維權(quán)陣地互聯(lián)互通，實現(xiàn)線上專業(yè)推送與線下配合開展活動，網(wǎng)上網(wǎng)下實現(xiàn)全面占領(lǐng)，穩(wěn)定受眾群體。提高婦聯(lián)干部新媒體應(yīng)用能力，開展新媒體知識和法律知識的培訓(xùn)，培養(yǎng)一專多能的基層婦聯(lián)維權(quán)干部，為婦聯(lián)新媒體維權(quán)工作提供人才支撐。

3.加強新媒體組織陣地建設(shè)。建立專業(yè)化新媒體維權(quán)隊伍，擴大婦聯(lián)網(wǎng)軍隊伍，積極主動引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)輿論，利用法律名人、律師、法官、社會名人的新媒體平臺發(fā)聲，對婦女進行政策法規(guī)宣傳教育，監(jiān)督歧視婦女現(xiàn)象和侵害婦女權(quán)益行為，切實做到在互聯(lián)網(wǎng)上亮出婦聯(lián)旗幟，發(fā)出婦聯(lián)聲音。加大新媒體平臺開發(fā)利用，爭取黨政重視支持，整合社會力量，加大資金投入，開發(fā)適合維權(quán)工作的APP客戶端，提供更好更有效地維權(quán)服務(wù)。

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