下面給大家?guī)��?lái)的是關(guān)于婦字號(hào)微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況的調(diào)查與思考論文，微信公眾平臺(tái)已經(jīng)成為一個(gè)很普遍使用的東西了，有利于更好更快的溝通，下面的論文一起欣賞！

按照中央黨的群團(tuán)工作會(huì)議部署，建設(shè)“網(wǎng)上婦女之家”被確定為婦聯(lián)改革的重點(diǎn)任務(wù)強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)。**市婦聯(lián)認(rèn)真領(lǐng)會(huì)改革精神，把“**市婦聯(lián)”微信公眾平臺(tái)作為“網(wǎng)上婦女之家”建設(shè)的演兵場(chǎng)，積極探索總結(jié)“婦字號(hào)”微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的特點(diǎn)和規(guī)律，取得較好成效。為進(jìn)一步發(fā)揮市婦聯(lián)微信公眾平臺(tái)引領(lǐng)婦女、服務(wù)婦女作用，打造婦聯(lián)新媒體傳播高地，日前，市婦聯(lián)辦公室開(kāi)展了“婦字號(hào)”微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況專題調(diào)研，現(xiàn)報(bào)告如下：

一、基本情況

**市婦聯(lián)微信平臺(tái)于2014年5月7日正式開(kāi)通，2015年4月9日前為試運(yùn)營(yíng)階段，零星發(fā)布圖文信息22條，閱讀量總計(jì)1235人次。2015年4月10日起正式專人負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)，至2016年10月26日，562天共發(fā)布圖文信息376次、1325條，發(fā)布密度為平均每1.5天一次、每次2.4條，日均閱讀量為536人次。現(xiàn)微信平臺(tái)總閱讀量31.2萬(wàn)人次，其中，直接閱讀12.9萬(wàn)人次，轉(zhuǎn)發(fā)分享閱讀18.3萬(wàn)人次。

目前，平臺(tái)的關(guān)注用戶數(shù)為4100人，省內(nèi)用戶占79.6%，其中，**本市用戶為67.6%，省外用戶占21.4%，來(lái)自國(guó)外的用戶有5個(gè)。用戶中，女性占72.78%。

562天中，有4天的日閱讀量萬(wàn)人次以上，總累加5.6萬(wàn)人次，占總閱讀量的17.9%；有32天的日閱讀量千人次以上，總累加14.3萬(wàn)人次，占總閱讀量的45.7%；有129天的日閱讀量在500人次以上，總累加20.6萬(wàn)人次，占總閱讀量的66%；有465天的日閱讀量在100人次以上，總累加30.5萬(wàn)人次，占總閱讀量97.7%。

經(jīng)深入研究論證，2016年7月份，將微信平臺(tái)從訂閱號(hào)升級(jí)為服務(wù)號(hào)，進(jìn)一步探索以發(fā)布圖文信息為主向兼顧提供精準(zhǔn)化服務(wù)轉(zhuǎn)變的運(yùn)營(yíng)模式。本著“用戶所需、婦聯(lián)所能“的原則，逐步開(kāi)發(fā)了在線維權(quán)、婦聯(lián)微網(wǎng)、女性學(xué)堂、春雨社區(qū)等功能版塊，鼓勵(lì)用戶自主參與平臺(tái)建設(shè)，取得了積極的進(jìn)展。春雨社區(qū)發(fā)布的35篇帖子，吸引近千名網(wǎng)友關(guān)注、留言回復(fù)及評(píng)論。

二、微信平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題和困難

市婦聯(lián)微信公眾平臺(tái)開(kāi)通兩年來(lái)，從運(yùn)營(yíng)理念、技術(shù)操作、內(nèi)容推送等方面都有了一定的積累和長(zhǎng)足的進(jìn)步，但也面臨著一些繞不開(kāi)的難題。

一是”粉絲”數(shù)量不多。在平臺(tái)組織有關(guān)投票活動(dòng)期間，“粉絲”最高曾達(dá)1.25萬(wàn)人，投票活動(dòng)結(jié)束后，8000余名原“粉絲”又取消了關(guān)注。目前平臺(tái)的“粉絲”4100多人，只占全市婦女人口的0.009%。

二是圖文內(nèi)容關(guān)注度較低。從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看，562天中，平臺(tái)推送信息直達(dá)276.5萬(wàn)人次，直接閱讀量?jī)H為12.9萬(wàn)人次，轉(zhuǎn)化率為4.7%；間接閱讀量為18.3萬(wàn)人次，轉(zhuǎn)化率為6.6%。發(fā)布的1325篇文章中，單篇直接閱讀量超1000人的僅有3篇，超500人的僅有13篇；全部信息的轉(zhuǎn)發(fā)分享量?jī)H為8803人次，占平臺(tái)總閱讀量的0.06%。

三是專業(yè)骨干力量偏弱。微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)涉及到創(chuàng)意設(shè)計(jì)、內(nèi)容創(chuàng)作、技術(shù)開(kāi)發(fā)、圖文編排、音視頻處理等很多方面，需要一支較為專業(yè)的工作團(tuán)隊(duì)來(lái)專門負(fù)責(zé)。但從目前婦聯(lián)的實(shí)際情況看，并無(wú)專業(yè)部門、專業(yè)人員從事此項(xiàng)工作，都是自學(xué)成才的兼職人員臨時(shí)負(fù)責(zé)。

四是基礎(chǔ)投入推力不足。微信公眾平臺(tái)雖然注冊(cè)開(kāi)通的門檻低，最基本發(fā)布圖文信息功能操作起來(lái)也并不復(fù)雜。但是，若將其做大做強(qiáng)、做出品牌，達(dá)到“網(wǎng)上婦女之家”改革創(chuàng)新的要求，滿足婦女民生的需要，必須要有智力、財(cái)力和精力的基礎(chǔ)投入。這是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)，可以免費(fèi)起步，但需要有相當(dāng)?shù)耐度氩拍苷碱I(lǐng)“市場(chǎng)”。從“婦字號(hào)”微信公眾平臺(tái)實(shí)際情況看，目前投入的人力、財(cái)力不足。

五是回應(yīng)婦女民生關(guān)切較少。“婦字號(hào)”微信公眾平臺(tái)帶有明顯的婦聯(lián)官方標(biāo)識(shí)，給“粉絲”帶來(lái)很多期盼，廣大婦女希望婦聯(lián)“娘家人”能幫助維護(hù)權(quán)益，解決婚姻家庭矛盾糾紛，提供家政服務(wù)、婚姻介紹、家庭教育指導(dǎo)等。盡管**市婦聯(lián)微信公眾平臺(tái)在這方面進(jìn)行了探索和改進(jìn)，但仍然與婦女關(guān)切相距甚遠(yuǎn)。和絕大多數(shù)“婦字號(hào)”微信公眾平臺(tái)一樣，過(guò)多宣傳婦聯(lián)工作，過(guò)度消費(fèi)“粉絲”注意力，但沒(méi)能充分回應(yīng)“粉絲”關(guān)切，提供與之期待相符的服務(wù)。

六是標(biāo)準(zhǔn)和定位不明晰。微信平臺(tái)想要大的發(fā)展，需要有一個(gè)明確的規(guī)劃，具體要傳遞什么樣的文化價(jià)值觀，要堅(jiān)持什么樣的服務(wù)理念，要幫助粉絲解決什么樣的問(wèn)題等，需要有一個(gè)較為清晰的標(biāo)準(zhǔn)和定位。目前我市“婦字號(hào)”微信公眾平臺(tái)還處于原始粗放經(jīng)營(yíng)的階段，還沒(méi)有形成的獨(dú)特經(jīng)營(yíng)模式。

三、對(duì)提升“婦字號(hào)”微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)質(zhì)效的思考

相比上千萬(wàn)個(gè)形形色色的微信公眾號(hào)，“婦字號(hào)”微信公眾平臺(tái)生來(lái)就具有鮮明的印記和獨(dú)特的任務(wù)：堅(jiān)持政治性、先進(jìn)性、群眾性，傳遞社會(huì)主義核心價(jià)值觀、宣傳先進(jìn)的性別文化理念、代表和維護(hù)婦女權(quán)益、打通服務(wù)婦女民生“最后一公里”，等等。如何做到這些？通過(guò)總結(jié)分析**市婦聯(lián)微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，結(jié)合兩年多的運(yùn)營(yíng)實(shí)踐，我們認(rèn)為，要從以下幾個(gè)方面著力。

一要以互聯(lián)網(wǎng)思維確立微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)理念。要樹(shù)立全心全意為用戶服務(wù)的理念，堅(jiān)持把用戶的需要作為核心運(yùn)營(yíng)理念，少一些自我展示，多一些貼心服務(wù)。要堅(jiān)持實(shí)事求是，多一些“接地氣”，少一些照搬照抄照轉(zhuǎn)的“高大上”。要鼓勵(lì)群眾參與，只要是合法合規(guī)、健康向上的，群眾有需要的，都可以探索嘗試。要加大智力和財(cái)力投入力度，更多地激發(fā)基層創(chuàng)新創(chuàng)作活力。要發(fā)揮婦聯(lián)組織“聯(lián)”和“網(wǎng)”的優(yōu)勢(shì)，整合資源，集中優(yōu)勢(shì)力量，一項(xiàng)創(chuàng)意接一項(xiàng)創(chuàng)意、一個(gè)活動(dòng)接一個(gè)活動(dòng)、一個(gè)內(nèi)容接一個(gè)內(nèi)容的，不斷發(fā)動(dòng)、組織和聯(lián)結(jié)最廣大的“粉絲”。要在服務(wù)、共享、互動(dòng)中，提供更加精準(zhǔn)和個(gè)性化的服務(wù)，把宏觀的服務(wù)分解為一個(gè)個(gè)具體的“碎片化”的服務(wù)。

二要把微信公眾平臺(tái)作為服務(wù)婦女民生的基礎(chǔ)設(shè)施。從技術(shù)層面講，微信系統(tǒng)正在發(fā)展成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最核心的一個(gè)操作系統(tǒng)，越來(lái)越多的智能終端應(yīng)用都將基于此系統(tǒng)，并將成為人們的全新生活方式。目前，有3.2億女性用戶活躍在這個(gè)系統(tǒng)中。婦聯(lián)組織應(yīng)依托這個(gè)“操作系統(tǒng)”開(kāi)發(fā)適用服務(wù)婦女民生的子系統(tǒng)，使其成為精準(zhǔn)服務(wù)婦女的新平臺(tái)。

三要以婦聯(lián)職能定位微信公眾平臺(tái)的功能。婦聯(lián)的基本職能是代表和維護(hù)婦女權(quán)益，促進(jìn)男女平等。“婦字號(hào)”微信公眾平臺(tái)的功能也要緊緊聚焦婦聯(lián)職能，把推動(dòng)?jì)D聯(lián)和婦女工作在線化、數(shù)據(jù)化、互動(dòng)化、社區(qū)化作為著力點(diǎn)，在實(shí)踐中搭建男女平等國(guó)策及有關(guān)政策法規(guī)宣傳貫徹的平臺(tái)，婦女兒童包括家庭維權(quán)咨詢、民生服務(wù)及幫貧扶困平臺(tái)，化解鄰里糾紛的微社區(qū)平臺(tái)，婦情民意收集和大數(shù)據(jù)匯總分析平臺(tái)等。

四要把服務(wù)作為微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的核心。服務(wù)既是互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)核心，也是婦聯(lián)的工作理念。只有為用戶提供了貼心服務(wù)，才能讓平臺(tái)“被需要”，形成口碑，吸引更多人的關(guān)注和傳播。“婦字號(hào)”微信公眾平臺(tái)要緊緊圍繞“代表和維護(hù)婦女權(quán)益，促進(jìn)男女平等”的職能提供與之配套的服務(wù)。

五要把互動(dòng)作為微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)。要通過(guò)各種舉措讓平臺(tái)“互動(dòng)”起來(lái)，鼓勵(lì)更多的人參與進(jìn)來(lái)，比如，投票、意見(jiàn)征集、推薦、投稿以及群眾互助等各種有創(chuàng)意的活動(dòng)，使平臺(tái)活躍起來(lái)，擁有更快的傳播力、更強(qiáng)的影響力。

六要突出“人無(wú)我有、人有我優(yōu)”的原創(chuàng)特色。堅(jiān)持原創(chuàng)積累，避免同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，打造體現(xiàn)“婦字號(hào)”微信公眾平xx特功能定位的“拳頭產(chǎn)品”，產(chǎn)生具有強(qiáng)大輻射力的品牌效應(yīng)。要關(guān)注其他平臺(tái)人氣高的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，善于消化吸收、精深加工、為我所用，使其更加適合婦女特點(diǎn)，更加貼近婦女需求，葆有對(duì)婦女群眾的持久吸引力。

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