高速路方便了大多數(shù)人的出現(xiàn)，其中高速路收費(fèi)站起著很大作用。今天小編給大家?guī)�來的是高速路收費(fèi)站2017年上半年工作匯報(bào)發(fā)言材料范文，有需要的小伙伴可以進(jìn)來看看，參考參考，希望能幫到大家！

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事大家好！我是XX站收費(fèi)B班班長XXX，在過去的半年里，本人作為班長，首先要起好帶頭的作用，始終嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，大膽管理，腳踏實(shí)地，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。上半年我們是從以下五個(gè)方面來開展工作的：

一. 工作態(tài)度方面

嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)，踏實(shí)肯干，勤奮上進(jìn)，服從組織安排，不講客觀條件、不消極怠工，有問題能及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)勾通。團(tuán)結(jié)同志，恪盡職守，盡心盡力，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，努力提高工作效率和工作質(zhì)量，保證了能夠完成好本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。在公安機(jī)關(guān)各項(xiàng)安保任務(wù)、攻堅(jiān)戰(zhàn)役、專項(xiàng)行動(dòng)期間，與公安民警一道，放棄休息，加班加點(diǎn)，不計(jì)個(gè)人得失

二．文明服務(wù)

收費(fèi)站作為集團(tuán)的窗口，我們收費(fèi)的一言一行，一舉一動(dòng)都代表著集團(tuán)的形象。我們班每一位成員都嚴(yán)格要求自己，在收費(fèi)期間做好文明服務(wù)工作，面對(duì)司機(jī)我們以最真誠的微笑迎接他們的過往。本站5月份要進(jìn)行三星級(jí)收費(fèi)站評(píng)定工作，前期：所站專門邀請(qǐng)中心的文明服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師對(duì)我們進(jìn)行了“窗口收費(fèi)禮儀培訓(xùn)”，共培訓(xùn)時(shí)間分為兩次，主要是讓所有人都學(xué)會(huì)文明和禮儀服務(wù)；中期：所里特意邀請(qǐng)了XX縣的謝輝煌老師來對(duì)我們進(jìn)行化妝禮儀培訓(xùn)，老師手把手的教我們化妝、如何能讓自己顯得更有氣質(zhì)、如何提升自身和單位的形象等；后期：站內(nèi)每月考核中增加了一項(xiàng)評(píng)比“微笑之星”，該項(xiàng)評(píng)比的結(jié)果設(shè)有一、二、三等獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)金額會(huì)隨著收費(fèi)人員的表現(xiàn)來調(diào)整。當(dāng)然，大家現(xiàn)在所存在的問題還是比較多的，比如：在實(shí)際收費(fèi)過程中面對(duì)司機(jī)微笑服務(wù)不到位，有的甚至是沒有微笑；操作收費(fèi)過程中有的收費(fèi)員會(huì)與其他同事聊天，這樣顯得很不尊重司機(jī)；操作完收費(fèi)之后做送離手勢時(shí)，送離手勢時(shí)間未停留2秒后收回等。下半年本站因創(chuàng)建三星級(jí)收費(fèi)站工作的后續(xù)復(fù)查工作，我們對(duì)于窗口文明服務(wù)也是不松懈，一直堅(jiān)持以最好的狀態(tài)投入到工作中。

三．收費(fèi)業(yè)務(wù)

收費(fèi)業(yè)務(wù)水平的高，低直接影響收費(fèi)工作的順利開展，我們每季度都有目標(biāo)，有計(jì)劃，有步驟的學(xué)習(xí)和考核，學(xué)習(xí)并熟練各類業(yè)務(wù)知識(shí)，基本機(jī)電維修常識(shí)，提高收費(fèi)的正確率和速度率。對(duì)于各類特殊情況和突發(fā)事件的發(fā)生，要善于提高自己的應(yīng)急能力和處理能力；如基本的打印機(jī)卡票，車輛信息不能正常讀取，保車道暢通的應(yīng)急預(yù)案要熟練掌握。在不能按正常時(shí)間收完當(dāng)次車輛通行費(fèi)的時(shí)候，應(yīng)向司機(jī)說明情況，做好解釋工作，在解釋過程中語氣和態(tài)度不能過硬。上半年中心舉行了一次系管員人才庫入庫考試，為的也是不斷的增設(shè)人才，在此次考試前各收費(fèi)站的系管員對(duì)各站的收費(fèi)人員進(jìn)行了簡單設(shè)備故障排查，機(jī)電保養(yǎng)等方面的問題。后續(xù)中心舉辦了財(cái)務(wù)崗位人才庫入庫考試，本人是學(xué)的會(huì)計(jì)專業(yè)符合報(bào)名資格，幸運(yùn)的是也通過了本次的入庫考試，在本次考試中，我發(fā)現(xiàn)收費(fèi)員也可以多方面的學(xué)習(xí)知識(shí)，通過學(xué)習(xí)不斷的提高自身的水平。

四．安全工作

1.自身安全：我班成員在工作時(shí)當(dāng)中，時(shí)刻提醒自己進(jìn)入崗?fù)ひ�脫反光服，出崗�(fù)�時(shí)穿上反光服，注意安全，記得剛開始實(shí)行這項(xiàng)規(guī)章制度的時(shí)候，我班班員在進(jìn)入崗?fù)ぶ�后有時(shí)不能及時(shí)的脫下反光服，當(dāng)我發(fā)現(xiàn)這一情況之后立即同其他班員商量，今后大家相互監(jiān)督，相互提醒。出崗?fù)�時(shí)提醒對(duì)方穿反光服，過往車道嚴(yán)格遵守“一停，二看，三通過”的原則

2.人身安全：關(guān)于行人及非機(jī)動(dòng)車不允許上高速的通知，我們落實(shí)到位。在車道擁堵情況下，我們一直維護(hù)著良好的崗?fù)ぼ嚨劳ㄐ兄刃�，�?yán)格禁止行人及非機(jī)動(dòng)車上高速，遇行人上高速我們則當(dāng)面勸阻，耐心的做好解釋工作，告知其行人上高速的危險(xiǎn)性。遇非機(jī)動(dòng)車強(qiáng)行上高速的則電話報(bào)告監(jiān)控中心，由他們通知交警部門

3.票，卡，錢安全，交接班時(shí)我班成員杜絕在崗?fù)で妩c(diǎn)錢款，拿錢時(shí)反鎖門，窗，接班班長護(hù)送下班人員到票管房。在日常工作收費(fèi)過程中應(yīng)廉潔自律，樹立廉潔收費(fèi)的新觀念

五．崗?fù)きh(huán)境衛(wèi)生

我將帶領(lǐng)班組成員搞好收費(fèi)廣場衛(wèi)生，及時(shí)清理車道的白色垃圾，多照顧班員。還需要加強(qiáng)的是在車流量較大的時(shí)車道的白色垃圾未能及時(shí)的清理干凈，車流較大的情況下衛(wèi)生打掃的不是很干凈，望下一班人員多幫忙清理一下，做好交接工作

回顧這半年來的工作學(xué)習(xí)，雖然說取得了一定的成績，但也總結(jié)出一定的不足：一是工作作風(fēng)有時(shí)急躁，工作方法有待改進(jìn)。二是工作思路不對(duì)。對(duì)工作的最優(yōu)流程認(rèn)識(shí)不夠，邏輯能力欠缺，結(jié)構(gòu)性思維缺乏。三是處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手�；仡櫳习肽甑墓ぷ鳎�取得了很大的成績。這些成績的取得，是在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下取得的。在這年終歲尾之季，我僅向領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示衷心的感謝，感謝大家在這一年里對(duì)我的關(guān)懷和幫助。在今后的工作中，我將進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，切實(shí)加強(qiáng)自身建設(shè)，努力提高自身素質(zhì)，正視自己工作中存在的問題，票箱內(nèi)堅(jiān)決不允許存放廢票，零食，書籍等與工作無光的東西。我將以身作則，用比收費(fèi)員更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，督促班員。并加以改正,以更好地適應(yīng)工作需要，也衷心希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們繼續(xù)給予關(guān)心和幫助。

班員點(diǎn)評(píng)：

XXX：窗口文明服務(wù)做的比較好，能積極的配合各項(xiàng)工作。還需改善的地方是：在與司機(jī)交流或者做解釋工作中望能控制住自己的情緒，語氣和態(tài)度不能過硬。

XXX：做的比較好的方面是收費(fèi)過程中能夠堅(jiān)持唱收唱付，還需改善的地方有：面對(duì)司機(jī)微笑不夠自然，學(xué)習(xí)態(tài)度還是很好的，一直在積極的適應(yīng)這個(gè)收費(fèi)環(huán)境，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，這是值得我們所有人學(xué)習(xí)的地方

XXX：積極配合班里的各項(xiàng)工作，在于司機(jī)發(fā)生爭議的時(shí)候能夠冷靜下來的想辦法去解決問題，對(duì)于班里的女生也是比較照顧，不足在：零點(diǎn)班有時(shí)候的精神狀態(tài)不佳，積極的參加衛(wèi)生打掃

本人XXX：積極做好上傳下達(dá)的工作，處理好當(dāng)班班次發(fā)生的事情，需改進(jìn)的地方有：嚴(yán)抓窗口文明服務(wù)，面對(duì)司機(jī)保持微笑，迎送手勢需把握好，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。作為班長，上班前要通知班員并統(tǒng)一著裝制服，提前到票官房做好交接班前準(zhǔn)備，上班前必須要有班前注意事項(xiàng)，列隊(duì)上班，到崗?fù)ぷ龊媒唤邮掷m(xù)并以飽滿的精神狀態(tài)進(jìn)入工作。在當(dāng)班期間一定要注意安全，確保大家在一個(gè)秩序良好，環(huán)境優(yōu)美的狀態(tài)下工作，讓收費(fèi)員也有一個(gè)飽滿的精神狀態(tài)去面對(duì)過往的司乘人員

起好帶頭的作用，始終嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，大膽管理，腳踏實(shí)地，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

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