公安為了推動(dòng)創(chuàng)新服務(wù)方式，規(guī)范服務(wù)的流程，以方便可以應(yīng)急制動(dòng)，高效率的幫助公民處理緊急事件，同時(shí)也而維護(hù)好教育系統(tǒng)的安全穩(wěn)定。下面是小編帶來(lái)的2018市教育系統(tǒng)110社會(huì)聯(lián)動(dòng)工作實(shí)施方案，看一看吧。

    為及時(shí)、規(guī)范、高效處置各類求助事項(xiàng)，更好維護(hù)廣大師生員工及其學(xué)生家長(zhǎng)利益，切實(shí)維護(hù)全市教育系統(tǒng)平安與和諧穩(wěn)定，為教育健康有序發(fā)展保駕護(hù)航，特制定本工作方案：

    一、工作目標(biāo)

    依托**市110報(bào)警臺(tái)，積極配合，加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)服務(wù)方式創(chuàng)新，提高為民服務(wù)水平。按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“條塊結(jié)合、以塊為主”原則，明晰職責(zé)分工，規(guī)范服務(wù)流程，快速應(yīng)急聯(lián)動(dòng)，切實(shí)做好涉及教育的各類求助、咨詢、信訪、舉報(bào)、投訴等事項(xiàng)的辦理工作，及時(shí)高效快速處置群眾緊急求助事項(xiàng)，維護(hù)全市教育系統(tǒng)和諧穩(wěn)定，護(hù)航教育健康有序發(fā)展。

    二、組織領(lǐng)導(dǎo)

    為切實(shí)加強(qiáng)全市教育系統(tǒng)110社會(huì)聯(lián)動(dòng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，特成立以局黨組書(shū)記局長(zhǎng)為組長(zhǎng)、局班子成員為副組長(zhǎng)、局機(jī)關(guān)各股室（中心）負(fù)責(zé)人以及各教育集團(tuán)總校、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）中心校和市直學(xué)校校長(zhǎng)為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在市教育局安全股，葉正操同志兼任辦公室主任，安全股和秘書(shū)股全體同志為辦公室成員。聯(lián)絡(luò)員：蔣云啟，電話：0859-3228162；楊洪凱，電話：0859-3223266。

    三、工作職責(zé)

    （一）領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室工作職責(zé)

    領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)全市教育系統(tǒng)110社會(huì)聯(lián)動(dòng)工作的指揮調(diào)度、處置協(xié)調(diào)、信息收集、匯總上報(bào)等工作。在接到市110報(bào)警臺(tái)下達(dá)的指令后，要逐一做好臺(tái)賬和語(yǔ)音通話記錄，并立即將反映情況上報(bào)市教育局主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)以及市聯(lián)動(dòng)辦。同時(shí)，下達(dá)相關(guān)股室（中心）或?qū)W校，第一時(shí)間派員趕到現(xiàn)場(chǎng)處置，并將初步情況、處置完畢后情況逐次及時(shí)報(bào)告市委、市人民政府和相關(guān)部門，并及時(shí)向群眾回復(fù)處置結(jié)果。

    （二）各股室（中心）工作職責(zé)

    1.秘書(shū)股。負(fù)責(zé)配合相關(guān)股室（中心）安排全市教育系統(tǒng)110社會(huì)聯(lián)動(dòng)日常工作；負(fù)責(zé)處理涉及教育的矛盾糾紛排查化解以及網(wǎng)上網(wǎng)下群眾咨詢、信訪、舉報(bào)和投訴的登記、分類、轉(zhuǎn)辦、回復(fù)等工作；配合安全股緊急處置涉及包保轄區(qū)校園及周邊有關(guān)治安安全的突發(fā)公共事件等（服務(wù)電話：3223266）。

    2.政工股。負(fù)責(zé)教職工調(diào)配和隊(duì)伍建設(shè)以及受理中小學(xué)（幼兒園）領(lǐng)導(dǎo)班子考察、職稱評(píng)聘等方面的咨詢、信訪、舉報(bào)和投訴；配合安全股緊急處置涉及包保轄區(qū)校園及周邊有關(guān)治安安全的突發(fā)公共事件等（服務(wù)電話：3223676）。

    3.教育經(jīng)費(fèi)核算中心。負(fù)責(zé)受理全市教育經(jīng)費(fèi)使用方面的咨詢、信訪、舉報(bào)和投訴；配合安全股緊急處置涉及包保轄區(qū)校園及周邊有關(guān)治安安全的突發(fā)公共事件等（服務(wù)電話：3230152）。

    4.教育股。負(fù)責(zé)受理新生入學(xué)的咨詢、求助以及學(xué)校辦學(xué)行為等方面的舉報(bào)、信訪和投訴；調(diào)查處理違反教育法律法規(guī)、侵害學(xué)生權(quán)益和學(xué)校亂收費(fèi)等違規(guī)違紀(jì)行為；配合安全股緊急處置涉及包保轄區(qū)校園及周邊有關(guān)治安安全的突發(fā)公共事件等（服務(wù)電話：3222480）。

    5.項(xiàng)目工程建設(shè)管理股。負(fù)責(zé)受理學(xué)�；�建、校舍及附屬設(shè)施維修工程中項(xiàng)目建設(shè)資金及社會(huì)各界援建資金的管理和使用、在建工程現(xiàn)場(chǎng)施工安全等方面的信訪、舉報(bào)和投訴；配合安全股緊急處置涉及包保轄區(qū)校園及周邊有關(guān)治安安全的突發(fā)公共事件等（服務(wù)電話：3227455）。

    6.安全股。負(fù)責(zé)校園內(nèi)治安秩序管理，協(xié)助相關(guān)部門處置校園周邊涉校涉生治安案（事）件；受理涉校涉師涉生安全方面的信訪、舉報(bào)和投訴；協(xié)調(diào)涉及校園安全突發(fā)公共事件的緊急處置等（服務(wù)電話：3228162）。

    7.教師發(fā)展中心。負(fù)責(zé)師德師風(fēng)建設(shè)和管理工作，受理教師體罰或變相體罰學(xué)生以及中小學(xué)學(xué)科檢測(cè)等方面的信訪、舉報(bào)和投訴；配合安全股緊急處置涉及包保轄區(qū)校園及周邊有關(guān)治安安全的突發(fā)公共事件等（服務(wù)電話：3222438）。

    8.教育行政管理股。負(fù)責(zé)全市中小學(xué)有關(guān)法律法規(guī)咨詢服務(wù)；受理民辦學(xué)校的審批等方面的咨詢、信訪、舉報(bào)和投訴；配合安全股緊急處置涉及包保轄區(qū)校園及周邊有關(guān)治安安全的突發(fā)公共事件等（服務(wù)電話：3228327）。

    9.學(xué)生資助管理中心。負(fù)責(zé)受理生源地助學(xué)貸款、各類資助資金的使用和管理工作的咨詢、信訪、舉報(bào)和投訴；配合安全股緊急處置涉及包保轄區(qū)校園及周邊有關(guān)治安安全的突發(fā)公共事件等（服務(wù)電話：3222874）。

    10.學(xué)生營(yíng)養(yǎng)辦。負(fù)責(zé)全市營(yíng)養(yǎng)餐學(xué)校的食品安全綜合監(jiān)管工作；受理營(yíng)養(yǎng)改善計(jì)劃資金的使用和監(jiān)管等方面的咨詢、信訪、舉報(bào)和投訴；配合安全股緊急處置涉及包保轄區(qū)校園及周邊有關(guān)治安安全的突發(fā)公共事件等（服務(wù)電話：3229690）。

    11.招生考試中心。負(fù)責(zé)中考、普通高考、成人高考、自學(xué)考試的安全管理和試卷安全保密工作，制定考試應(yīng)急預(yù)案，并對(duì)突發(fā)安全事件進(jìn)行處置；負(fù)責(zé)受理招生工作等方面的咨詢、信訪、舉報(bào)和投訴；配合安全股緊急處置涉及包保轄區(qū)校園及周邊有關(guān)治安安全的突發(fā)公共事件等（服務(wù)電話：3230172）。

    12.青少年活動(dòng)中心。負(fù)責(zé)學(xué)校藝術(shù)、科普和科技教育教學(xué)活動(dòng)演出、培訓(xùn)、考級(jí)等活動(dòng)安全，并受理相關(guān)活動(dòng)的咨詢、信訪、舉報(bào)和投訴；配合安全股緊急處置涉及包保轄區(qū)校園及周邊有關(guān)治安安全的突發(fā)公共事件等（服務(wù)電話：3912882）。

    13.黨建辦。負(fù)責(zé)受理黨建扶貧工作和黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面的信訪、舉報(bào)和投訴；配合安全股緊急處置涉及包保轄區(qū)校園及周邊有關(guān)治安安全的突發(fā)公共事件等（服務(wù)電話：3230052）。

    14.教育督導(dǎo)室辦公室。負(fù)責(zé)督促指導(dǎo)全市教育工作，并受理有關(guān)違反教育法律法規(guī)行為等方面的咨詢、信訪、舉報(bào)和投訴；配合安全股緊急處置涉及包保轄區(qū)校園及周邊有關(guān)治安安全的突發(fā)公共事件等（服務(wù)電話：3230052）。

    15.教育工會(huì)。負(fù)責(zé)受理違規(guī)使用工會(huì)經(jīng)費(fèi)以及全市貧困、病患和退休退養(yǎng)教職工的權(quán)益保障等方面的咨詢、信訪、舉報(bào)和投訴；配合安全股緊急處置涉及包保轄區(qū)校園及周邊有關(guān)治安安全的突發(fā)公共事件等（服務(wù)電話：3222627）。

    16.關(guān)工委。負(fù)責(zé)受理留守兒童關(guān)愛(ài)、心理健康教育、家長(zhǎng)學(xué)校等關(guān)心下一代工作的咨詢、信訪、舉報(bào)和投訴；配合安全股緊急處置涉及包保轄區(qū)校園及周邊有關(guān)治安安全的突發(fā)公共事件等（服務(wù)電話：3912882）。

    17.教育精準(zhǔn)扶貧辦公室。負(fù)責(zé)受理有關(guān)教育精準(zhǔn)扶貧工作的咨詢、信訪、舉報(bào)和投訴；配合安全股緊急處置涉及包保轄區(qū)校園及周邊有關(guān)治安安全的突發(fā)公共事件等（服務(wù)電話：15086586449）。

    （三）各教育集團(tuán)總校、中心校和市直學(xué)校工作職責(zé)

    按照“屬地管理”原則，各教育集團(tuán)總校、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）中心校和市直學(xué)校校長(zhǎng)是本單位、本轄區(qū)校園及周邊110社會(huì)聯(lián)動(dòng)工作的第一責(zé)任人。負(fù)責(zé)對(duì)本單位及本轄區(qū)各級(jí)各類學(xué)校校內(nèi)治安秩序管理，協(xié)助屬地相關(guān)職能部門處置校園及周邊涉校涉生案（事）件等突發(fā)公共衛(wèi)生和社會(huì)安全事件，調(diào)處違反教育法律法規(guī)、侵害師生權(quán)益的行為；受理有關(guān)學(xué)校、教師、學(xué)生及其家長(zhǎng)等人員的信訪、舉報(bào)和投訴，并及時(shí)將受理和處置情況上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（服務(wù)電話：3223266；3228162）。

    四、處置原則

    （一）服從指令原則。局機(jī)關(guān)各股室（中心）以及各教育集團(tuán)總校、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）中心校和市直學(xué)校要服從市教育系統(tǒng)110社會(huì)聯(lián)動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的指令，接到包保轄區(qū)和屬地學(xué)校有關(guān)應(yīng)急處置工作信息后，要盡快趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置，不得以任何理由和借口推諉、拖延，切實(shí)做到指令暢通、出動(dòng)迅速、互相配合、通力合作、服務(wù)高效。

    （二）首接反饋原則。要嚴(yán)格落實(shí)首接首問(wèn)責(zé)任制，對(duì)于一時(shí)性質(zhì)不清、職責(zé)交叉、區(qū)域不明的求助，按“先受理，后移交”的原則開(kāi)展先期處置，并及時(shí)向**市教育系統(tǒng)110社會(huì)聯(lián)動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室反饋情況。

    （三）處置報(bào)告原則。局機(jī)關(guān)各股室（中心）以及各教育集團(tuán)總校、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）中心校和市直學(xué)校要嚴(yán)格落實(shí)出發(fā)、到達(dá)、處置完畢三次報(bào)告制度，并將聯(lián)動(dòng)工作運(yùn)行情況、現(xiàn)場(chǎng)情況以及重大應(yīng)急事項(xiàng)處置情況報(bào)告市教育系統(tǒng)110社會(huì)聯(lián)動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

    （四）失職追責(zé)原則。對(duì)工作不落實(shí)、推諉扯皮、處置不及時(shí)、處置措施不力造成嚴(yán)重后果和惡劣影響的，將依法依規(guī)依紀(jì)嚴(yán)肅追究相關(guān)單位和有關(guān)人員的責(zé)任。

    五、處置程序

    市教育局實(shí)行24小時(shí)值守（值守電話：0859-3223266），接到“**市110社會(huì)聯(lián)動(dòng)應(yīng)急指揮中心”下達(dá)的指令或群眾求助信息后，按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“屬地管理”、“一崗雙責(zé)”和包保聯(lián)絡(luò)監(jiān)管的處置原則下達(dá)指令：

    （一）接到求助信息，通過(guò)電話向相關(guān)聯(lián)動(dòng)單位下達(dá)指令，并做好記錄備查。

    （二）聯(lián)動(dòng)單位接到指令后，按工作職責(zé)和處置原則，立即派員趕赴現(xiàn)場(chǎng)處置，表明身份并進(jìn)行初查、受理，及時(shí)向市教育系統(tǒng)110社會(huì)聯(lián)動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)告初步情況，并及時(shí)、妥善、有效處置，及時(shí)辦結(jié)、及時(shí)告知群眾辦理結(jié)果。

    （三）市教育系統(tǒng)110社會(huì)聯(lián)動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要將處置情況及時(shí)、全面、準(zhǔn)確梳理，形成報(bào)告及時(shí)報(bào)市委、市人民政府和市110社會(huì)聯(lián)動(dòng)應(yīng)急指揮中心。

    六、工作要求

    （一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各教育集團(tuán)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）中心校和市直學(xué)校要制定本單位、本轄區(qū)110社會(huì)聯(lián)動(dòng)工作實(shí)施方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分管領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)督查、調(diào)度轄區(qū)學(xué)校快速高效處置校園及周邊涉校涉生案（事）件，規(guī)范服務(wù)承諾以及受理、辦理、反饋等快速處置流程，建立接工作臺(tái)賬，健全運(yùn)行機(jī)制，實(shí)現(xiàn)110社會(huì)聯(lián)動(dòng)工作常態(tài)化、制度化，并形成長(zhǎng)效機(jī)制。

    （二）加強(qiáng)分類處置。各股室（中心）、各教育集團(tuán)總校、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）中心校和市直學(xué)校要切實(shí)履行工作職責(zé)，按照職責(zé)權(quán)限自覺(jué)受理群眾求助、咨詢、舉報(bào)、投訴。對(duì)接報(bào)的群眾求助服務(wù)事項(xiàng)及時(shí)辦理，無(wú)法及時(shí)辦結(jié)的，結(jié)予及時(shí)答復(fù)、明確辦結(jié)時(shí)限，堅(jiān)決杜絕有報(bào)不接、冷橫硬退、推諉扯皮等現(xiàn)象發(fā)生。

    （三）加強(qiáng)應(yīng)急值守。各股室（中心）、各教育集團(tuán)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）中心校和市直學(xué)校要實(shí)行24小時(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班和值班制度，并建立定聯(lián)絡(luò)員、定專門人員、定職責(zé)任務(wù)的“三定”告知制度，隨時(shí)接收市教育系統(tǒng)110社會(huì)聯(lián)動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的指令，并通知本單位相關(guān)人員開(kāi)展處置工作。同時(shí)，要配備必要的應(yīng)急處置隊(duì)伍和裝備，明確隨時(shí)承擔(dān)本部門、本單位和本轄區(qū)學(xué)校范圍內(nèi)的應(yīng)急處置任務(wù)，切實(shí)做到反應(yīng)快、出動(dòng)快、處置快。

    （四）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。各教育集團(tuán)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）中心校和市直學(xué)校要信息公開(kāi)，充分利用校園廣播、微信、短信、黑板報(bào)、展板、宣傳欄、主題班會(huì)、LED電子顯示屏等廣泛宣傳、營(yíng)造氛圍，讓廣大教職員工、學(xué)生及其家長(zhǎng)知曉各自職責(zé)，引導(dǎo)其正確選擇反映渠道，凝聚社會(huì)共識(shí)，取得社會(huì)支持。同時(shí)，要向社會(huì)公開(kāi)本單位服務(wù)項(xiàng)目、辦事流程及服務(wù)承諾，廣泛宣傳，提高廣大師生員工及其學(xué)生家長(zhǎng)的知曉率和滿意度。

    （五）嚴(yán)格監(jiān)督問(wèn)責(zé)。各教育集團(tuán)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）中心校和市直學(xué)校要健全常態(tài)化督辦考核機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)本單位、本轄區(qū)學(xué)校辦理訴求工作的跟蹤指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和督辦，杜絕公眾服務(wù)工作出現(xiàn)“節(jié)而不應(yīng)，應(yīng)而不動(dòng)、動(dòng)而無(wú)果”等問(wèn)題，確保廣大教職員工、學(xué)生及其家長(zhǎng)訴訟事事有人答，件件有回音。對(duì)接報(bào)的群眾反映服務(wù)不力、推諉扯皮的舉報(bào)和投訴，要結(jié)合本單位實(shí)際查找原因、督促整改落實(shí)。對(duì)不作為、亂作為，造成嚴(yán)重后果的，要依法依紀(jì)嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任單位和人員責(zé)任。

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