在服務(wù)行業(yè)中，要樹(shù)立顧客至上的服務(wù)意識(shí)，同時(shí)文明服務(wù)可以和顧客更好的溝通交流，有利于城市文明建設(shè)。下面是小編帶來(lái)的2018收費(fèi)所文明服務(wù)心得體會(huì)【4篇】，文明服務(wù)很重要。

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    公司在2018年5月組織所站一線(xiàn)收費(fèi)員培訓(xùn)了新文明服務(wù)內(nèi)容，于2018年6月開(kāi)始執(zhí)行，進(jìn)入適應(yīng)階段，雖然開(kāi)始的時(shí)候大家都很不適應(yīng)，覺(jué)得沒(méi)有必要，產(chǎn)生了抵觸情緒。但是慢慢的大家都適應(yīng)了，也感受到了新文明服務(wù)所帶來(lái)的好處：一、執(zhí)行新文明服務(wù)后大家都覺(jué)得自己的綜合素質(zhì)都有所提高，心態(tài)和心情也不一樣了。二、還有就是和司乘的溝通更順暢了，我們的服務(wù)做得更到位了，司乘的心情也更好了，再也不像以前一樣死板的收費(fèi)，和司乘零溝通的情況得到了極大的改善。這樣也讓我們覺(jué)得自己的付出得到了回報(bào)，是值得的。下面談?wù)剮�點(diǎn)我自己的體會(huì)，我們應(yīng)該：

    一：要樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。

    要樹(shù)立顧客至上的服務(wù)意識(shí)，只有真正樹(shù)立了顧客至上的服務(wù)意識(shí)才能真心實(shí)意的做好優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)。拋棄原有的一板一眼，只要做了文明服務(wù)動(dòng)作和唱收唱付就行的心理。我們要打破常規(guī)，從心出發(fā)，真誠(chéng)為司乘朋友服務(wù)。想司乘所想，做司乘想做。盡可能的為司乘著想。

    二：要在服務(wù)中融入感情。

    我們要在文明服務(wù)中融入感情，真心微笑，熱情服務(wù)。人與人之間溝通的時(shí)候是能感覺(jué)得到對(duì)方是否真誠(chéng)的，只有讓司乘感受到我們的熱情和真誠(chéng)，才能形成合作間良好的交流和溝通。

    三：要加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)。

    文明服務(wù)，收費(fèi)點(diǎn)鈔，規(guī)章制度，政策法規(guī)等等，都是我們工作中需要做到、用到的東西，所以我們必須要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提升自己，只有不落伍才不被淘汰。只有業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)才能更高效、準(zhǔn)確的為司乘服務(wù)。

    四：要調(diào)整好心態(tài)，切勿帶情緒上班。

    工作中，我們一定要保持工作是快樂(lè)的，幫助司乘、為司乘服務(wù)更是快樂(lè)的心態(tài)。生活中將脾氣留在家里，工作中將快樂(lè)留在單位，切勿將生活中的情緒帶到工作當(dāng)中。

    我們應(yīng)該堅(jiān)持服務(wù)理念、堅(jiān)守服務(wù)規(guī)范、堅(jiān)定服務(wù)信念，力爭(zhēng)文明服務(wù)工作更上一層樓。

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    公司試行文明服務(wù)新規(guī)已兩月有余，在這期間，有很多的同事離開(kāi)了崗位，但有更多的同事留了下來(lái)。但無(wú)論是何種原因留下來(lái)，我都想對(duì)你們說(shuō)，你們是好樣的，因?yàn)槟銈兛朔�了陋�?xí)，改變了自我！

    為客戶(hù)提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是現(xiàn)行高速行業(yè)的大勢(shì)所趨。比如：當(dāng)起點(diǎn)到終點(diǎn)路徑相同卻有N種路線(xiàn)的時(shí)候，大部分人都會(huì)選擇一條快速且服務(wù)質(zhì)量高的路線(xiàn)。所以，每一個(gè)康大人都應(yīng)該牢記：客戶(hù)至上是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)規(guī)律，誰(shuí)能把客戶(hù)作為服務(wù)的中心，誰(shuí)就會(huì)擁有更多的客戶(hù)！

    在這試行期間，我作為一線(xiàn)工作者，感受尤為深刻，從前和司機(jī)幾乎是全程無(wú)交流的，大家都是冷眼相對(duì)。而現(xiàn)在，看到的卻是更多的笑容，而且遇到排隊(duì)等候，也不再像原來(lái)那樣爭(zhēng)吵不斷、鳴笛不停了，這其中多了一份相互理解。

    但是，這里還是存在一些問(wèn)題的。個(gè)人總結(jié)了一下，主要有以下幾個(gè)方面：

    一、在服務(wù)的過(guò)程中，有很多不必要的動(dòng)作，嚴(yán)重的影響了大家的收費(fèi)速度。

    二、我們都是通過(guò)視頻學(xué)習(xí)的文明服務(wù)，沒(méi)有真正的到優(yōu)秀單位去現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，我這里指的是所有員工去現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，而不是派幾個(gè)代表，不走出去學(xué)，永遠(yuǎn)都像是在閉門(mén)造車(chē)一般，沒(méi)有身臨其境，與優(yōu)秀的人一起工作一段時(shí)間，怎能去超越他們呢？

    三、每一個(gè)一線(xiàn)工作人員都應(yīng)該認(rèn)真的學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，要樹(shù)立正確的文明服務(wù)意識(shí)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平，把服務(wù)做到每一個(gè)細(xì)節(jié)中去，把服務(wù)變成習(xí)慣。

    這次試行文明服務(wù)，是公司提出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明同行”的又一大進(jìn)步，是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一大舉措，我也將繼續(xù)改進(jìn)自己的工作方法，提高自己，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄的力量！

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    康大高速公路一直以來(lái)都推廣使用文明用語(yǔ)、提倡微笑服務(wù)。以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的窗口形象作為公司的服務(wù)品牌。收費(fèi)站作為交通行業(yè)的窗口單位，文明禮儀服務(wù)始終是收費(fèi)工作的主要組成部分。但隨著時(shí)代的變化，服務(wù)的要求也相應(yīng)地在不斷變化。對(duì)一線(xiàn)員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平和服務(wù)技巧自然也有更高的要求。

    我們康大高速公路為了提升全線(xiàn)收費(fèi)站收費(fèi)員工的服務(wù)水平，組織全體一線(xiàn)員工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)培訓(xùn)，運(yùn)營(yíng)管理部還特地開(kāi)展文明服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師選拔試講活動(dòng)，在由內(nèi)訓(xùn)師通過(guò)內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)，讓員工培訓(xùn)員工，個(gè)體優(yōu)秀促進(jìn)集體進(jìn)步，不斷提升收費(fèi)人員服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)。培訓(xùn)內(nèi)容緊密聯(lián)系實(shí)際，在一個(gè)多月的培訓(xùn)和實(shí)際應(yīng)用中，參與的一線(xiàn)收費(fèi)人員都在經(jīng)歷一次思想和觀念的洗禮與飛躍。從收費(fèi)人員的儀容儀表，到收費(fèi)員的服務(wù)語(yǔ)言，服務(wù)手勢(shì)，再到坐姿、站姿、走姿等。都有了質(zhì)提高。使收費(fèi)員們對(duì)服務(wù)的理解更加透徹。對(duì)行業(yè)所應(yīng)展示的形象和需要提供的服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。雖然高速公路收費(fèi)工作有別于航空、銀行、電信等其他行業(yè)，但所有的收費(fèi)人員都應(yīng)該以更專(zhuān)業(yè)的形象、更周到的服務(wù)面對(duì)南來(lái)北往的司乘朋友。

    推行標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)就是要?jiǎng)?chuàng)造收費(fèi)隊(duì)伍的陽(yáng)光心態(tài)，使員工熱愛(ài)崗位和職責(zé)時(shí)意識(shí)到愛(ài)崗敬業(yè)的重要性，這是每一個(gè)員工應(yīng)該履行的義務(wù)，使員工熱愛(ài)崗位快樂(lè)工作。形象和手勢(shì)能表達(dá)對(duì)人的一種尊重，表情是人與人溝通的橋梁和紐帶。通過(guò)形象，手勢(shì)語(yǔ)言，可以向駕乘人員傳遞我們的服務(wù)，通過(guò)微笑更可以提升我們的服務(wù)。學(xué)會(huì)微笑，而且更應(yīng)該追求發(fā)自?xún)?nèi)心真誠(chéng)的微笑。          我們一線(xiàn)收費(fèi)員，首先要從良好的心態(tài)來(lái)對(duì)待這次標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)活動(dòng)的推行。你改變不了司機(jī)，你可以改變自己。你改變不了政策，你可以改變態(tài)度。人與人之間的尊重與被尊重應(yīng)該是相互的。駕乘人員最想得到的是我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真誠(chéng)的微笑。對(duì)這一點(diǎn)我也有切身體會(huì)，許多司乘人員對(duì)我們形象的提升感到驚喜，常常聽(tīng)到一些贊美之詞。我想這就是達(dá)到了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的良好效果。而且從觀念上也要從領(lǐng)導(dǎo)要我做轉(zhuǎn)變到我要為司乘人員做。相信假以時(shí)日，經(jīng)過(guò)我們?nèi)�體員工的共同努力，溫情、微笑一定會(huì)灑滿(mǎn)我們康大每一個(gè)角落。成為所有司乘朋友所更加喜愛(ài)的一個(gè)高速公路品牌。

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    開(kāi)展服務(wù)窗口的文明服務(wù)是建設(shè)和諧社會(huì)的重要措施，高速收費(fèi)站是交通行業(yè)的一個(gè)窗口，我們康大高速一直堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明同行”的服務(wù)理念。在《收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)》新規(guī)實(shí)施中，從收費(fèi)站的角度談?wù)勅绾巫龊梦拿鞣��?wù)。

    第一，要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹(shù)立“車(chē)主至上”的服務(wù)理念。首先要給自己定好位。收費(fèi)過(guò)程是服務(wù)過(guò)程，而不是執(zhí)行過(guò)程。只有定好位，充分認(rèn)識(shí)到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機(jī)械化傾向。

    第二，要帶著感情做好收費(fèi)工作。言行是思想的體現(xiàn)，思想指導(dǎo)著行動(dòng)，只有帶著感情文明服務(wù)，每一句問(wèn)候才會(huì)真正發(fā)自?xún)?nèi)心。要堅(jiān)持文明用語(yǔ)每車(chē)必說(shuō)，但絕不是那種對(duì)著微機(jī)說(shuō)的“有口無(wú)心”，也不是說(shuō)給監(jiān)控聽(tīng)的“擺擺樣子”，而是要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡時(shí)，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說(shuō)，同時(shí)還要能夠主動(dòng)換位思考。

    第三，要苦練基本功。從使用文明用語(yǔ)，唱收唱付，微機(jī)操作，到微笑服務(wù)，錢(qián)票收發(fā)，每個(gè)環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車(chē)型一眼準(zhǔn)，打票收費(fèi)一手快、唱收唱付一口清、點(diǎn)鈔識(shí)鈔一指明”，快捷、準(zhǔn)確、方便地為司乘人員服務(wù)。

    第四，要樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)。在收費(fèi)過(guò)程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費(fèi)為服務(wù)，只有在意識(shí)上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺(jué)的去為客戶(hù)服務(wù)，既而樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，去自覺(jué)的提高服務(wù)水平，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

    第五，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)還不行，沒(méi)有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。“欲善與其事，必先利于器”，所以提升高速公路整個(gè)收費(fèi)員隊(duì)伍的能力水平，對(duì)于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。

    第六，要自覺(jué)遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度。收費(fèi)員必須自覺(jué)遵守站里的規(guī)章制度和國(guó)家的法律法規(guī)，自覺(jué)按章辦事，遵紀(jì)守法，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，以站為家，準(zhǔn)確無(wú)誤的完成自己的收費(fèi)工作，為收費(fèi)站增光添彩，圓滿(mǎn)完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

    只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會(huì)文明的窗口，當(dāng)作為過(guò)往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地，在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉、一聲問(wèn)候、一句祝福，堅(jiān)持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對(duì)象切身感受到收費(fèi)人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會(huì)形象，我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會(huì)滿(mǎn)意。

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