隨著企業(yè)的發(fā)展，對著的形形色色的客人，我們的服務也要不斷的升級換代，保證絕大數(shù)客戶對于服務的滿意程度，內(nèi)心要有危機感，才能走的遠。下面是小編帶來的醫(yī)療器械企業(yè)文化心得體會【4篇】，快來學習吧。

    1.

    讀了本期雷總的三一文化，我的感觸比較多，原因是在企業(yè)已經(jīng)十一年了，見證了企業(yè)到目前為止的整個發(fā)展過程，同時自己也是從一線崗位走過來的，所以說起“服務”感觸確實比較多，因為我們企業(yè)本身就是一個服務型企業(yè)，每天開門做生意，接待著各行各業(yè)形形色色的人，所以要讓每一個人都能滿意的感受到我們的“服務”確實也不容易，所以這就是對我們要提出更高的要求，做到100%滿意這是我們的追求，而讓絕大多數(shù)客戶滿意，這就是企業(yè)對我們的要求！

    但是現(xiàn)在，今天我們的服務能讓絕大多數(shù)人滿意嗎？我覺得和6、7年前比現(xiàn)在相差甚遠！對待顧客接待的簡單、焦躁和不耐煩，現(xiàn)在在我們企業(yè)門店會常�？吹�，門店的客流量在不斷下降，在大家的心里只有一個原因，那就是現(xiàn)在其他企業(yè)開的店太多了，但是從來沒有意識到自身存在的問題，面對如此激烈的競爭環(huán)境，我們是否意識到危機感！我們是否想到如果再這樣繼續(xù)下去，我們企業(yè)的明天還有多遠？我覺得這是一個需要大家靜下心來的好好思索的一個問題？

    記得多年以前，在銷售服務方面雷總給我們做的培訓，他說過藥店經(jīng)營的三要素，也就是藥店精髓，那就是“品種”“價格”和“服務”，這三個要素中，“品種”別人可以同化，“價格”別人也可以同化甚至可以更低，但是只有“服務”是無法同化的，而“服務”只有更好，沒有最好，不同的時期顧客對待服務的要求會不同，所以在不同的時期我們的“服務”要緊跟顧客的需求，在過去的5年里我們在興平是一家獨大，顧客的選擇性相對較少，同時顧客的維權(quán)意識和知識面可能相對窄一些，所以那個時候顧客對于服務的要求也就沒有向今天那么多！但是今天，這種局面在潛移默化的發(fā)生著變化，門店的增多、各大連鎖的進駐、顧客的維權(quán)意識和知識面都在發(fā)生著變化，“品種”正在不斷的被同化，我們以前靠體量爭取的品種地域保護優(yōu)勢，在今天已被其他連鎖所所同化，我們以前的體量“價格”優(yōu)勢也現(xiàn)在被其他連鎖在不斷的壓縮，而這種變化就直接體現(xiàn)在我們?nèi)遮呄禄�的客流量上，所以我們只能做的比以前更好，否則我們有一天終究會被別人蠶食的體無完膚，粉身碎骨！所以最后剩下的“服務”就是每一個企業(yè)都無法復制的制勝法寶！比如餐飲連鎖“海底撈”就是一個很好的例子，在今天餐飲行業(yè)你爭我奪、前赴后繼、一批批倒下去的時代，她們還能以每年10--20%的速度在全國各地增開分店，這又是為什么？難道是他們家的菜不是地球上長得、難道他們家的味道真的就讓人流連忘返，意猶未盡嗎？我想肯定不是的，那么，去過海底撈的，給人留下的最深刻的印象就是她們?nèi)缁鹨话銦崆榈?ldquo;服務”，他們的“服務”熱情，可能會讓一些臉皮薄的人都會覺得“不適應”，但是一些企業(yè)研究機構(gòu)調(diào)查，能讓海底撈幾十年來一直持續(xù)不倒的經(jīng)營秘訣就是他們的無微不至的精心“服務”，所以，用心服務每一位顧客、站到顧客的角度去看待你的服務，這就是對服務的要求，正所謂“己所不欲，勿施于人”，在日常的工作中，后勤對門店的服務，同樣也是得用心服務，也要改變哪種焦躁的心態(tài)，上下一心改善服務，重啟五星下一個輝煌十年！

    2.

    隨著人們消費理念的轉(zhuǎn)變和升華，更多的消費者進店消費不僅僅是得到自己需要的產(chǎn)品，還需要更優(yōu)質(zhì)的服務，顧客進店就是有購買意愿的，很少有人沒事進藥房閑逛的所以我們要加倍珍惜這些進店顧客，超越 他們對我們的期望，感謝他們在這密集的藥店中選擇了我們五星，給了我們一個成交的機會，我們要以我們的藥學服務和專業(yè)知識去幫助他們，讓更多需要幫助的人身體健康，心靈健康，讓他們高高興興的來，高高興興的回

    在日常銷售中，我們要微笑服務顧客，微笑是一種愉快心情的反應，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)，我們不僅僅在柜臺上展示微笑，在生活中處處應有微笑，在工作中只要把顧客當做自己親戚朋友來尊重他，你就會自然的向他們發(fā)出微笑，這種微笑讓人如沐春風，唯有這種笑，才是顧客需要的笑.

    如果我們有強烈的欲望想要服務好顧客，顧客也是能感覺得到，“加倍珍惜進店顧客，不斷超越顧客期望”才能將“五星的服務做到每位百姓心中的選擇”。

    3.

    今天讀了“五星醫(yī)藥——服務理念”使我備受啟發(fā)，在西方人們將顧客視為上帝，我們將顧客稱為衣食父母，雖然聽著有點夸張，但也確實如文中所言，顧客給我們提供了生活下去的保障，而對于我們銷售人員開講，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務就是重中之重。

    在日常的工作當中我們應該對每一位進店的顧客做到微笑服務，在專業(yè)的基礎(chǔ)上隨時準備為顧客提供真誠并且周到的服務。我們應該做到以下幾點：

    1、提前到店里，做好藥品準備工作。

    2、尊重顧客，做到主動、熱情、耐心、周到。

    3、為顧客服務時語氣溫和，交代認真、詳細、準確。

    4、顧客咨詢第一時間進行登記，及時查詢，第一時間為顧客預訂所需商品，并在第一商品會來時第一時間通知顧客。

    5、在客流比較集中的時間段，盡量減少顧客等待時間。

    6、為顧客提供用藥咨詢電話，免費為顧客提供用藥咨詢服務。

    在日常的工作中能靈活的應對各種顧客，這些都是我們需要繼續(xù)提高專業(yè)和服務的，我們會不斷學習，努力服務好每一位顧客。

    4.

    從滿足需求的程度分，消費需求可分為現(xiàn)實需求和潛在需求�，F(xiàn)實需求是既有欲求又有一定量的貨幣支付能力。潛在需求是指需求欲望和支付能力相分離，但未來時期內(nèi)可能產(chǎn)生二者的統(tǒng)一，變成現(xiàn)實需求。根據(jù)這樣的道理，企業(yè)要學會引導和發(fā)現(xiàn)顧客的需求。比如海爾公司，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)有的顧客用洗衣機洗紅薯，這個信息反饋到公司。研究人員靈機一動，何不生產(chǎn)1種既能洗衣服又能洗紅薯的特殊的洗衣機，投放市場，從而滿足顧客的消費需求，為企業(yè)贏得了利潤。企業(yè)時時刻刻想著顧客，站在顧客的角度換位思考，才能贏得顧客。

    現(xiàn)代企業(yè)市場營銷不僅要提供市場需要的產(chǎn)品和服務，更重要的是讓顧客滿意。為什么讓顧客滿意如此重要？企業(yè)的顧客分為老顧客和新顧客。過去企業(yè)營銷的重點往往放在吸引新顧客身上，但是，根據(jù)調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，吸引1個新顧客的成本是維系1個老顧客的成本的五倍，也就是說吸引新顧客比保持老顧客要花費更多的成本。所以在市場競爭激烈的今天，保持老顧客比吸引新顧客更重要。保持老顧客的關(guān)鍵是使顧客滿意。1個對企業(yè)及其產(chǎn)品滿意的顧客會再次光顧，將更多的錢花在企業(yè)產(chǎn)品上，還會像其他人做有利于企業(yè)的宣傳，會愛屋及烏而購買企業(yè)的其他產(chǎn)品，會對企業(yè)產(chǎn)品的價格變動不敏感，會忽視競爭企業(yè)的其他產(chǎn)品和促銷，會主動向企業(yè)提出改進建議。1個滿意的顧客會帶給企業(yè)巨大的好處。顧客的滿意程度是企業(yè)未來盈利的指示器。所以，1個真正意識到讓顧客滿意的重要性的企業(yè)會千方百計的強化這樣的價值觀念：對本企業(yè)來說顧客是最重要的人。不是顧客依靠我們，而是我們依靠顧客。顧客不是我們工作的障礙，而是我們工作的目標；不是我們通過為他服務而給予他恩惠，而是他給我們?yōu)樗�服務的機會，并由此給予我們恩惠。

    其實 ，愛顧客就是愛自己。讓我們再來看一下天堂與地獄的區(qū)別：1個人不知道天堂與地獄的區(qū)別，于是他去求教上帝，上帝先帶他去了地獄，他看到所有人都是面黃肌瘦，但面前都是美食，每個人手里都拿著一雙長長的筷子，很多人都在努力往自己嘴里送，但太長了，自己永遠都送不進嘴里。上帝又帶他去了天堂，結(jié)果天堂里的人紅光滿面，歡聲笑語，原來是一樣的筷子，自己送不到自己嘴里，但2個人可以相互喂食，其樂無窮。其實天堂與地獄的區(qū)別就是：只要每個人心中都擁有愛心，有替別人考慮的責任心，生活是必然美好的！

    心里只想著自己，而不為別人考慮，是不可能成為1個好的營銷人員的。只有一心想著顧客，想顧客之所想急顧客之所急，才能更好的滿足顧客要求，從而成就自己的事業(yè)。

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