由于我國人口基數大，造成消費者協(xié)會人數基數也是很龐大，我們要做好消費者協(xié)會的工作總結，讓我國市場達到穩(wěn)定和諧。下面小編帶來的是消費者協(xié)會2018年年度工作總結及下一步工作打算。

2018年**縣消費者協(xié)會按照省、市消協(xié)的文件指示精神，在縣局領導的正確帶領下，圍繞“品質消費，美好生活”年主題為主線，切實履行消費者權益保護法賦予的職能，進一步提高消協(xié)履行能力和水平，增強消協(xié)組織的影響力和公信力。

今年的3月15日，我們在縣領導及局領導的帶領下，舉行了隆重的“紀念國際消費者權益日”活動。為了使活動更具有廣泛性，更加貼近消費者，我們在位于縣城中心繁華地段的鳳翔國際商貿門前，設立了為民宣傳服務臺，并懸掛醒目的宣傳橫幅，設立了消費服務咨詢臺，受理各種消費投訴。活動旨在向消費者宣傳相關的法律法規(guī)，提高消費者法律意識和維權意識�；顒又形覀児采�發(fā)了宣傳材料一千余份，有《中華人民共和國消費者權益保護法》、《食品安全法》、《反不正當競爭法》等法律法規(guī)；活動現場受理投訴兩起，接受咨詢23人次。同時在縣城各大商場，居民集中地區(qū)，設立消費宣傳服務臺。通過宣傳，消費者的自我保護意識增強了，收到了良好的社會效果，達到了活動的目的。

 受理投訴是消協(xié)的主要工作。工作中，我們認真履行《中華人民共和國消費者權益保護法》《黑龍江省消費者保護條例》賦予消協(xié)的職能，對每一起投訴案件都十分重視，在思想上認真對待，嚴格按照《消費者協(xié)會受理消費者投訴工作導則》進行調解，做到及時準確。既要保護消費者的合法權益，又要維護經營者的合法權益。今年到目前為止共計受理投訴53起調解53起，調解率達到100%。為消費者挽回經濟損失兩萬多元，盡最大努力使消費者的損失降到最低點。同時，我們縣消協(xié)對各分會、投訴（聯(lián)絡）站的工作進行幫助和指導。通過調解保護了消費者的合法權益，提高了經營者遵紀守法、依法經營的意識，維護了消費市場秩序。同時與縣法院完善了消費糾紛訴調對接工作機制，更好地維護了消費者的權益。我們共計向縣內各大商場、商鋪等經營單位發(fā)放信譽卡三百多本。同時，我們按照鶴崗市消協(xié)的文件要求，對全縣四家市級誠信單位進行統(tǒng)一年檢。

此外，我們把工作范圍擴大到社會活動中。在日常生活中，用眼睛及時發(fā)現消費中違規(guī)的經營行為。如：霸王條款，不向消費者開具發(fā)票和信譽卡。對不符合有關消法規(guī)定的行為進行提醒和指正，避免不必要的糾紛而造成經濟損失，防患于未然。常傾聽身邊人們有關消費中遇到的麻煩事，這樣能及時了解我縣消費的有關熱點問題，做到心中有數。當出現消費糾紛時，能及時、盡快和妥善的處理妥當。

2019年工作安排：

1. 做好“消法進校園、進社區(qū)”宣傳活動。

2. 繼續(xù)做好“受理投訴、調解”工作，確實維護消費者的合法權益。

3. 做好“信譽卡”發(fā)放工作，規(guī)范經營者的經營行為。維護**縣市場經濟秩序。

總之，我們將按照省、市消協(xié)有關文件指示精神和縣局領導的總體工作部署，繼續(xù)做好消費維權工作，穩(wěn)中求進，百尺竿頭，更進一步。

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