服務(wù)行業(yè)在今天越來(lái)越多，同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)壓力也越來(lái)越大，對(duì)這個(gè)行業(yè)工作人員素養(yǎng)越來(lái)越高，為了創(chuàng)新服務(wù)，你有哪些措施？下面小編帶來(lái)的是檔案局創(chuàng)新服務(wù)工作方案。

一是服務(wù)受理“零推諉”。工作人員嚴(yán)格按照查詢檔案規(guī)范化程序操作，手續(xù)齊全立即辦，生人熟人一樣辦，資料不齊指導(dǎo)辦，特殊情況協(xié)調(diào)辦，努力不讓辦事群眾多跑一趟路。不屬于辦理范圍內(nèi)的事項(xiàng)及時(shí)告知對(duì)方辦理的部門及地點(diǎn)。

二是服務(wù)方式“零距離”。拓展利用方式，為群眾提供電話預(yù)約查檔，主動(dòng)推出延時(shí)服務(wù)，真正做到“急利用者之所急、想利用者之所想”。

三是服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”。進(jìn)一步簡(jiǎn)化查檔程序，嚴(yán)禁無(wú)故拖延或積壓現(xiàn)象的發(fā)生。截止目前，市檔案館共服務(wù)檔案查詢服務(wù)2368人次，電話咨詢服務(wù)107人次，調(diào)閱檔案586卷。

四是服務(wù)質(zhì)量“零投訴”。加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí)，錘煉專業(yè)技能，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了查檔服務(wù)零投訴。

五是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“零差錯(cuò)”。檔案查閱室通過(guò)目錄資料柜架、檔?全宗一覽表等形式向廣大服務(wù)對(duì)象公開(kāi)相關(guān)檔案門類及查詢相關(guān)法規(guī)、辦事流程。秉持“更高水平、更嚴(yán)要求、更優(yōu)作風(fēng)”的工作態(tài)度，大力倡導(dǎo)“事經(jīng)我手不出差錯(cuò)，事出我手確保質(zhì)量”服務(wù)理念，著力提升服務(wù)能力和水平。

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