作為一名營銷部員工，我們需要有一定的績效才能得到領(lǐng)導的認可，這需要我們進行培訓學習。下面小編帶來的是營銷部員工市場培訓心得體會。

    進入小店供電公司之后我被分到了營銷部的市場及營業(yè)班。進入班組，首先學習各個工作流程。在班長和同事的幫助之下，也從他們身上學到了很多知識。市場及營業(yè)班主要負責為客戶服務，有兩項重要的工作，一個是工單的處理，另一個是營業(yè)廳的服務。

    工單處理

    剛進入班組，我學習進行工單的處理，主要分為服務申請工單和意見投訴工單。

    服務申請工單主要是為客戶進行業(yè)務幫助，比如進行復電申請，修改掌上電力APP密碼等內(nèi)容。

    意見工單主要為客戶進行服務，比如預留信息的修改，測算電費的核實，以及掌上電力等繳費軟件的問題處理。在工作的過程中，我體會到了服務客戶的快樂，在幫助客戶解答完問題之后，客戶的一聲感謝是對忙碌工作的最大安慰。投訴工單主要是針對頻繁停電，在收到投訴工單之后，我們及時和調(diào)度取得溝通，并及時反饋停電信息，在和客戶進行解釋，告知停電原因等內(nèi)容。

    營業(yè)廳服務

    在這過程中會遇到一些不理解的客戶，我們都耐心進行溝通和解釋，為我們工作造成的失誤向客戶道歉。

    雖然每天的工作瑣碎和忙碌，但是確很充實，在與客戶的溝通過程中，我學會了很多東西。

    首先需要的是耐心，不一樣的客戶會有不同的需求，我們要對每個客戶都有耐心，給他們解決不同的問題，遇到不理解的要注意溝通方法。

    其次需要的是細心，在解決問題時一定要核實客戶的戶號、聯(lián)系方式等信息，防止客戶收到錯誤信息。在填寫工單的時候更加需要細心，除了要格式正確，每一條都要解釋清楚。

    最后需要的是扎實的專業(yè)知識，在給客戶解答的過程中有可能會遇到一些專業(yè)知識。在自己清楚了解的同時，還要給客戶解釋清楚。

    工作感悟

    在小店公司營銷部市場班的這段時間，通過自己的所學所想和師傅們的幫助，我有了幾點工作感悟。

    一是要扎根基層，努力實踐。在基層工作可以學習課本上沒有的東西，這樣更利于我們以后的工作。只有將理論付諸于實踐才能實現(xiàn)理論自身的價值，也只有將理論付諸于實踐才能使理論得到檢驗。

    二是要精誠團結(jié)，合作共贏。在工作中，我看到各個師傅們分工合作，各司其職，只有這種團結(jié)合作的精神才能把各項工作出色的完成好。

    三是要認真細心，我們做得工作都需要認真和細心的態(tài)度，因為任何一個細節(jié)都可能影響設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，所以在以后的工作中一定要認真仔細，把工作做好，要有強烈的安全意識和責任意識。

    四是要繼續(xù)學習，提升理論涵養(yǎng)。在信息時代，學習是不斷汲取新信息，獲得事業(yè)進步的動力。在小店公司工作中，我發(fā)現(xiàn)師傅們經(jīng)常組織學習討論，共同進步。作為新進員工，更應該把學習作為持續(xù)工作的重要途徑，結(jié)合工作實際，不斷學習理論知識、業(yè)務知識和社會知識，用先進的理論武裝頭腦，用精良的業(yè)務知識提升潛力，以廣博的社會知識拓展視野。

    工作以來，我深刻的體會到了基層工作的不易，也深切的感受到了基層工作的快樂。基層工作基本上都是在和老百姓打交道，干的基本上是與老百姓切身利益相關(guān)的民生工作，這就是黨的群眾路線最為真實地體現(xiàn)。我已經(jīng)明白“基層磨煉人，基層培養(yǎng)人，基層成長人”的道理，同時深深的喜歡上了基層的工作。

    艱辛與汗水齊驅(qū)，耕耘與收獲共存。作為青年員工，我必將一如既往的堅持自己的奮斗目標，一如既往的堅持自己做人的理想，一如既往的堅持走自己的路，忠誠企業(yè)，愛崗奉獻，繼續(xù)為國家電網(wǎng)公司邁向更高的目標做出自己的貢獻。在以后的工作中，我將用自己的實際行動扎根基層，奉獻青春，全心全意為人民服務。

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