溝通是一件很重要的事，也是一件有技巧的事情，好的溝通方式可以事半功倍，而不好的溝通往往還會(huì)造成不必要的誤會(huì)，一起隨小編來(lái)看一下這篇文章說(shuō)的是什么吧。

我們先來(lái)看這個(gè)案例吧：

老婆W給當(dāng)程序員的老公H打電話：“下班順路買一斤包子帶回來(lái)，如果看到賣西瓜的，就買一個(gè)。”

當(dāng)晚，程序員老公手捧一個(gè)包子進(jìn)了家門……

老婆W怒道：“你怎么就買了一個(gè)包子？！”

老公H答曰：“因?yàn)榭吹搅速u西瓜的。”

詳細(xì)大家對(duì)這個(gè)案例都不陌生，那么在這個(gè)案例中存在哪些溝通問(wèn)題呢？

1.W的需求不明確

W在告訴H“看到賣西瓜的就買一個(gè)”，那她究竟是讓H買一個(gè)西瓜呢還是買一個(gè)包子呢？這里W并未說(shuō)明。作為程序猿的老公職業(yè)病使其理解如下：

買一斤包子；

If（看到賣西瓜的）

{

買一個(gè)包子；

}

H在回家的路上看到了賣西瓜的，自然也就只買了一個(gè)包子。

2.H未反饋確認(rèn)需求

H在收到W的需求時(shí)，并未與W進(jìn)行確認(rèn)看到賣西瓜的時(shí)候是買一個(gè)西瓜還是買一個(gè)包子，從而致使H理解的需求與H的實(shí)際需求不一致。

在溝通過(guò)程中，信息的接收方應(yīng)該在自己理解的基礎(chǔ)上，重述對(duì)方的需求進(jìn)行確認(rèn)，如果對(duì)方確認(rèn)ok，那即可達(dá)成信息的一致，否則雙方再進(jìn)行溝通反饋，直到雙方達(dá)成共識(shí)。這個(gè)與通信中的三次握手協(xié)議是一個(gè)道理，只是溝通中可能兩次握手就能完成“通信”，也可能需要多次握手才能完成“通信”。

3.雙方溝通語(yǔ)言不統(tǒng)一

溝通的目的是要使雙方理解一致，達(dá)成共識(shí)，為此，在溝通過(guò)程中，我們需要使用對(duì)方能夠聽(tīng)得懂的語(yǔ)言，而不是自己聽(tīng)得懂的語(yǔ)言，畢竟我們說(shuō)的話是給對(duì)方聽(tīng)的，不是給自己聽(tīng)的。

在該案例中，W的話“看到賣西瓜的就買一個(gè)”是指買一個(gè)西瓜，這是她自己能理解的語(yǔ)言，而不是身為程序猿的H能理解的語(yǔ)言，所以也就導(dǎo)致了雙方的理解不一致。

在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，我們更應(yīng)該是要以一個(gè)團(tuán)隊(duì)能聽(tīng)懂的語(yǔ)言方式來(lái)進(jìn)行溝通，而不是以少數(shù)人能聽(tīng)懂的方式，否則團(tuán)隊(duì)將出現(xiàn)嚴(yán)重的信息不統(tǒng)一問(wèn)題。

用“見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話”來(lái)解決溝通中的“語(yǔ)言”問(wèn)題應(yīng)當(dāng)是再恰當(dāng)不過(guò)的了。

我們?cè)倏戳硗庖粋�(gè)案例：

某天，因項(xiàng)目組工作需要，需要另一個(gè)項(xiàng)目組的產(chǎn)品經(jīng)理B協(xié)助本組產(chǎn)品經(jīng)理A編寫一份方案，雙方溝通如下：

產(chǎn)品經(jīng)理A：我們這邊有個(gè)XXX功能的方案需要你協(xié)助寫一下，我稍后把相關(guān)材料發(fā)給你；

產(chǎn)品經(jīng)理B：可以的，計(jì)劃什么時(shí)候要？

產(chǎn)品經(jīng)理A：下周三下班前，可以嗎？

產(chǎn)品經(jīng)理B：可以。

初步看來(lái)，這次溝通好像并沒(méi)有什么問(wèn)題。第二周周一下班前，產(chǎn)品經(jīng)理B完成了方案的初稿，請(qǐng)產(chǎn)品經(jīng)理A過(guò)目，結(jié)果：

產(chǎn)品經(jīng)理A：你做的這個(gè)是售前方案�。�

產(chǎn)品經(jīng)理B：你們要的不就是售前方案嗎？

產(chǎn)品經(jīng)理A：不是啊，我們要的是詳細(xì)的需求，可以給到開(kāi)發(fā)人員直接開(kāi)發(fā)的！

產(chǎn)品經(jīng)理B：暈！那不叫方案，那叫需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)！

產(chǎn)品經(jīng)理A：在我們組，方案就是指的需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)啊。

產(chǎn)品經(jīng)理B：。。。。。。（心中萬(wàn)馬奔騰）

該案例中，初看雙方的溝通好像并沒(méi)有什么問(wèn)題，但從最后的結(jié)果溝通中的另外兩個(gè)重要問(wèn)題：

4.雙方對(duì)同一詞語(yǔ)的定義理解不同

該案例中，A說(shuō)的方案是指詳細(xì)的需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)，而B(niǎo)理解的方案確實(shí)概括性的售前方案或者落地實(shí)施方案，雙方對(duì)“方案”一詞的理解完全不同，這也就導(dǎo)致了B做出來(lái)的方案根本就不是A想要的。

由此可見(jiàn)，溝通雙方對(duì)同一事物的理解保持一致性有多么的重要。也正是因?yàn)檫@樣，我們才會(huì)在很多重要文檔中看到有專門的“定義”或“名詞解釋”這樣的章節(jié)，以保證文檔閱讀者對(duì)同一名詞的理解與文檔作者的理解保持一致。

5.我以為

在該案中，B犯了一個(gè)錯(cuò)誤就是“我以為”！B未向A確認(rèn)究竟是需要什么樣的方案，而按照“我以為”的方案去做。

在日常的工作和生活總，“我以為”這種溝通問(wèn)題太常見(jiàn)了，時(shí)常都聽(tīng)到有人說(shuō)“我以為就是這樣的”，“我以為就是那樣的”，其實(shí)這都是雙方溝通不暢，未明確表明各自的需求。

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