中午時(shí)有幾個(gè)電話打進(jìn)來(lái)就掛，當(dāng)時(shí)以為是惡作劇什么的，還在辦公室發(fā)脾氣罵臟話。結(jié)果剛剛整理手機(jī)短信時(shí)看到了外賣(mài)員的信息，差點(diǎn)暴風(fēng)哭泣。而這位網(wǎng)友所提到的信息內(nèi)容是這樣的：

你好，我是餓了么配送員，由于我是聾啞人，溝通不便。如果您需要更換菜品或者更換地址的話，請(qǐng)用短信聯(lián)系我。請(qǐng)多注意手機(jī)的信息查收。外賣(mài)送到后我會(huì)給您打電話，然后掛掉開(kāi)門(mén)或者過(guò)來(lái)取。

網(wǎng)友所經(jīng)歷的是一個(gè)特殊的送餐群體，被稱為“無(wú)聲外賣(mài)團(tuán)”。里面所有是外賣(mài)小哥都是聽(tīng)障朋友，而新聞里所提到的于亞軍就是其中的一員。

由于溝通不便，聾啞騎手們?cè)谒筒颓岸紩?huì)給用戶發(fā)送編輯好的信息，告知情況。但他們苦惱于有些顧客沒(méi)有看短信的習(xí)慣，只能通過(guò)撥通了就掛斷的方法提醒用戶注意手機(jī)短信，也因此收到過(guò)不少投訴。

于亞軍說(shuō)：

“我平均每天30單，說(shuō)不定下個(gè)顧客就是你，在投訴或差評(píng)之前，請(qǐng)確認(rèn)是否收到我的短信。我們熱愛(ài)這份工作，請(qǐng)大家給予支持和理解。”

看到這條新聞，很多網(wǎng)友感同身受地表示理解和支持。我們并不想站在道德的制高點(diǎn)上輿論大家必須去如何做，但這個(gè)世界上存在著太多有故事的個(gè)體，你可以選擇不聽(tīng)故事，但請(qǐng)多一些耐心，給與彼此一些時(shí)間和理解。

02

之前，網(wǎng)上流傳了一個(gè)話題叫#不要隨意指責(zé)，你并不知道別人經(jīng)歷了什么#。

一位女士在美國(guó)的一家沃爾瑪購(gòu)物，結(jié)賬時(shí)遇到另一位小姐因不滿排隊(duì)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而對(duì)20幾歲的收銀員小伙子破口大罵，“你們服務(wù)怎么這么差！”“我都不知道你是怎么被錄取進(jìn)來(lái)的！”據(jù)說(shuō)罵得很難聽(tīng)。

講述的這位女士幫她把東西都擺上去，想讓她趕緊結(jié)賬離開(kāi)�？墒菂s刷卡不通過(guò)，于是她更加惱火繼續(xù)大聲斥責(zé)收銀員，“是你的問(wèn)題吧，到底會(huì)不會(huì)用！”“我的賬戶里明明就有錢(qián)，我才剛轉(zhuǎn)進(jìn)去！”“你個(gè)白癡……”，罵得超大聲。

女士有些看不下去，當(dāng)著收銀員的面跟發(fā)脾氣的小姐說(shuō)：“小姐，也許你可以讓后面的人先結(jié)賬，這孩子明顯發(fā)生什么事讓他沒(méi)辦法好好工作，就算了，好嗎。不是她的問(wèn)題也不是你沒(méi)錢(qián)還是怎樣……”

聽(tīng)完女士替自己出面講話收銀員小伙子開(kāi)始不能自已地大哭，然后他從柜臺(tái)走出來(lái)抱住女士一直啜泣。女士跟小伙子說(shuō)，“不要在意，每個(gè)人生活中都會(huì)遇到困難……”

但她沒(méi)有想到，這個(gè)小伙子所遇到的困難實(shí)在是太大了。男孩告訴她，“阿姨，我媽媽今天早上自殺死了，但我還是得工作，因?yàn)槲疫�有房租要繳，還有賬單要繳。但是我已經(jīng)沒(méi)有媽媽了，那位小姐還要這樣辱罵我……”

圖片發(fā)自簡(jiǎn)書(shū)App

看完這條新聞其實(shí)有些心塞，我們總是站在主觀的視角上去審視周遭，對(duì)待“剝奪我們利益”的事情會(huì)第一時(shí)間跳腳，甚至破口大罵，但是我們從來(lái)沒(méi)有想過(guò)，這背后到底發(fā)生過(guò)什么。

最后，這位女士說(shuō)：“每個(gè)人都一樣，每個(gè)人都會(huì)遇到困難，有時(shí)候日子會(huì)很不好過(guò)，但是，我們能夠活著就要懂得感恩。你希望別人如何待你你就該怎樣待人。不要像那位小姐一樣辱罵別人，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)不知道，別人經(jīng)歷了什么。”

03

曾看過(guò)一個(gè)關(guān)于打拐的公益短片，這部片子獲得過(guò)2015年臺(tái)北ILEC國(guó)際公益廣告獎(jiǎng)。片子沒(méi)有使用任何特殊的拍攝技巧，平實(shí)地記錄一個(gè)因孩子被拐走上尋子之路的父親。

因?yàn)閺膩?lái)沒(méi)有過(guò)多關(guān)注這一群體，第一次感受到了他們所擔(dān)負(fù)的壓力之重。由于孩子們的丟失，他們不光需要承受失去孩子的痛苦，還背負(fù)著周遭輿論的責(zé)備。

片中記錄，2008年12月10日凌晨，全家被下迷藥偷走了孩子，失蹤時(shí)僅1歲零18天。案發(fā)之后，這對(duì)夫妻每當(dāng)走出家門(mén)鄰里鄉(xiāng)親都會(huì)在背后指指點(diǎn)點(diǎn)，指責(zé)說(shuō)，就是他們兩個(gè)孩子睡他們懷里都沒(méi)看住。

不知道，大家對(duì)于這個(gè)備受打擊的家庭指責(zé)的焦點(diǎn)在哪，是粗心大意？是考慮不周？還是妄為父母？但無(wú)論如何，他們不知道這些來(lái)自背后的輿論一字一句地戳進(jìn)了本就備受煎熬的父親的內(nèi)心，這個(gè)父親并不像他們想象的那樣不負(fù)責(zé)任，他們不知道他有多愛(ài)自己的孩子。

從2008年開(kāi)始，這個(gè)父親放棄一切，走遍全國(guó)探尋兒子的足跡。36歲的年紀(jì)，已是滿頭的蒼蒼白發(fā)，從坐火車(chē)到騎黃包車(chē)，從來(lái)未曾放棄的是尋子之路。

他說(shuō)，只有在路上才能感受到自己是個(gè)父親，只有在路上，才能感覺(jué)離自己的孩子越來(lái)越近。

 04

中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)曾拍過(guò)一個(gè)走心的廣告視頻叫他的長(zhǎng)發(fā)。

講的是一個(gè)六七歲的小男孩，不顧家人反對(duì)蓄起了長(zhǎng)發(fā)，身邊的小朋友都嘲笑他“小姑娘”，周遭的輿論甚至導(dǎo)致他沒(méi)法上學(xué)。我們大抵是會(huì)這樣，趨同辯異，我們不敢活成不一樣的樣子，也不想認(rèn)同別人的不一樣。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)身邊的“異類(lèi)”，就會(huì)不自覺(jué)地討論、嘲笑，甚至排擠。

元旦這一天，男孩突然跟父母主動(dòng)要求要剪去長(zhǎng)發(fā)，他要在新年的第一天將自己留了一年的頭發(fā)送給病重住院的鄰居妹妹。原來(lái)他天真地以為，妹妹是沒(méi)了長(zhǎng)發(fā)，才沒(méi)了生機(jī)。

他說(shuō)：“她（生病的女孩）的頭發(fā)沒(méi)了，我只是想幫助她，想跟她說(shuō)，我的頭發(fā)可以給她，這樣她就能跟我們一起玩了。不要害怕，今天是元旦，是新的一天。”

事實(shí)就是這樣，也許我們覺(jué)得可笑的正是自己的無(wú)知。我們用自以為是的觀點(diǎn)嘲笑了一份純真，一份善良和一份關(guān)于生命的美好希望

當(dāng)小男孩手捧寫(xiě)有“祝你平安”的長(zhǎng)發(fā)，露以純真的微笑時(shí)，是對(duì)這個(gè)世界最有力的回應(yīng)。

05

曾有人說(shuō)過(guò)：

“言語(yǔ)的傷害是最大的傷害，因?yàn)槠と獾膫�害可以很快愈合，但是一旦心靈被傷害了，要愈合就困難得多。這世界上最殘忍的事情，就是抓住對(duì)方的過(guò)錯(cuò)進(jìn)行指責(zé)，而不給別人寬容的機(jī)會(huì)。一個(gè)高尚的人，往往更能為別人考慮，善于控制自己的情感，在任何時(shí)候都不會(huì)傷害到別人的自尊。這是一種修養(yǎng)，一種自持。”

曾轟動(dòng)一時(shí)的江歌案近日開(kāi)庭，網(wǎng)絡(luò)上看到庭審全過(guò)程的媒體，一窩蜂地開(kāi)始追逐熱點(diǎn)，很多大號(hào)首當(dāng)其沖，舉例子擺事實(shí)向全社會(huì)證實(shí)劉鑫對(duì)全世界撒的三個(gè)慌。諷刺的是，當(dāng)年江歌媽媽向全世界聯(lián)名請(qǐng)?jiān)傅臅r(shí)候，這其中的一小撮人出于各種原因，站在輿論的另一端用他們最擅長(zhǎng)的手法證明過(guò)劉鑫的率真和無(wú)辜。

我們不知道，輿論是一件多么可怕的事情，他很有可能將一個(gè)充滿陽(yáng)光和希望的個(gè)體推向深淵。1971年的“斯坦福監(jiān)獄實(shí)驗(yàn)”簡(jiǎn)直太恐怖了，他用實(shí)驗(yàn)證明了即使身心再健康、情緒再穩(wěn)定、教育程度再高的好人也會(huì)在被放入地獄的那一刻無(wú)條件地變成惡魔。

現(xiàn)實(shí)生活中，我們一遍遍地承諾自己要做一個(gè)善良美好的人，卻又一次次失去耐心與人為善。中國(guó)有句古話叫“不以善小而不為，不以惡小而為之”，不要以為自己的一句隨口指責(zé)無(wú)關(guān)緊要，這可能是壓死駱駝的最后一根稻草，你可能正用“上帝之手”以路西法效應(yīng)把一個(gè)好人無(wú)情地締造成為一個(gè)惡魔。

這個(gè)世界已經(jīng)足夠堅(jiān)硬，請(qǐng)溫柔以待。

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