《全日空工作法》是一部由日本ANA商務(wù)咨詢推出的一本書,不知道各位小伙伴們有沒有看過呢?該書主要對我們?nèi)粘5墓ぷ鞣椒ㄟM行了系統(tǒng)性的總結(jié)和分析,對我們改進工作方法有一定的幫助作用。小編這里給大家?guī)砹艘黄W(wǎng)友的讀后感,一起欣賞吧!
工作中我們總因為很多工作事情沒有交接好的導(dǎo)致很多沒必要的小問題發(fā)生,很多時候,我們總以為自己的溝通是有效的,其實未必如此。在我這的工作經(jīng)驗中,有一種情況很常見:一個團隊,每個人都很優(yōu)秀,很出色,工作也很盡責,但是效率總是很難得到提高。問題出在哪兒呢?
很多時候,其實跟能力和責任心無關(guān),而是出在溝通上面。事實上,真正高效、順暢的溝通,是非常少的。原因之一,是每個人都存在一種情況:
自己熟悉的東西,就認為其他人也應(yīng)該熟悉;自己認可的東西,就認為其他人也應(yīng)該認可。
我們很難從別人的角度出發(fā),去考慮:他是怎么看這個問題的,他對這個問題的判斷和評價是什么,他會怎么理解我的描述,針對這個問題,他會想到什么解決方案?
這樣,當我們跟別人溝通時,就會不自覺地、大量使用我們習慣的用詞和觀念,向?qū)Ψ絺鬟f信息,而完全不管對方是否能夠接受。這就導(dǎo)致了信息在傳達過程中的損耗和扭曲,出現(xiàn)信息不對稱。
為什么你覺得已經(jīng)說明白了,可對方還是不明白?
舉個簡單的例子:當客戶說“這個LOGO再大一點”的時候,他表達的是什么呢?他想說的,肯定不是“這個LOGO再大一點,整體的平衡感和視覺效果才會更合適”,而是“這個LOGO能不能更大一點,讓我們公司的信息更醒目?”
如果設(shè)計師沒有理解這個含義,他會怎么做呢?他會反復(fù)多次地對所有元素的比例和位置進行微調(diào),在這個基礎(chǔ)上再微調(diào)LOGO,達到不破壞整體平衡感的效果——顯然這并不是客戶想要的。這樣的后果,就是一次次的打回重改。
而如果設(shè)計師理解了客戶的真實需求,那么,他就可以采取許多“尺寸”之外的方法來解決這個問題:能不能將LOGO換個顏色?能不能將LOGO的位置調(diào)整一下?能不能周圍的元素弱化一下,來突出這個LOGO?等等。
別小看這些細節(jié),大量的這些意外積累在一起,常常就會導(dǎo)致很多沒必要的事情發(fā)生。
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