說話時(shí)能夠讓對方接受，拉近彼此之間的距離，離不開真誠、離不開換位思考，應(yīng)當(dāng)通過自身知識(shí)的積累體現(xiàn)出說話的良好效果。

    閑暇的時(shí)候，我拜讀了劉墉先生的《說話的魅力》一書，這本書是劉墉先生繼他所寫的三部曲《超越自己》、《創(chuàng)造自己》、《肯定自己》之后的又一力作，一本本風(fēng)趣而幽默的書籍，通過這本的閱讀，使我不知不覺地學(xué)到了很多有趣的東西。

    書中大量的講述了人與人之間的溝通模式，以及如何與人有效的溝通。溝通離不開說話，說話的魅力便成為溝通最有效的方式。俗話說“一句話可以說的人笑，一句話又可以說的人跳”，它體了說話的語氣、語境不同帶給對方的感受不同。

    有的人性格直接，是個(gè)急脾氣，喜歡說話單刀直入；有的人不慍不火，說話慢條絲理，不緊不慢；有的人說話天上一句，地上一句，說的讓人摸不著頭腦……總而言之，不能小瞧了說話，因?yàn)檎f話的魅力會(huì)給人帶來不同享受和心情。

    有人說“說話是一門藝術(shù)”，確實(shí)是這樣，但說話時(shí)能夠讓對方接受，拉近彼此之間的距離，離不開真誠、離不開換位思考，應(yīng)當(dāng)通過自身知識(shí)的積累體現(xiàn)出說話的良好效果。在說話中，我認(rèn)為最多的還是離不開真誠，只有真誠才能給人以信任，給人以安全感。

    在這本書里有個(gè)小故事令我印象深刻。它說的是一個(gè)人和朋友約會(huì)時(shí)經(jīng)常的遲到的故事，通過三種說話的方式達(dá)到和朋友之間產(chǎn)生不同效果的事情。從這個(gè)小故事當(dāng)中我發(fā)覺說話還是有一定技巧性的，說話更是一門學(xué)問。記得我剛參加工作接聽電話時(shí)，一個(gè)“喂”就直接的步入工作的事情，為此也引起了不少的誤會(huì)。在青銀厚德文化的引領(lǐng)下，后來單位漸漸出臺(tái)了一系列禮儀方面的知識(shí)，讓我受益匪淺。從那以后，我無論是打出電話還是接聽電話，總是第一時(shí)間是自報(bào)家門，以方便溝通。

    我們有時(shí)候說話總愛帶一些口頭禪，書里面把這些口頭禪定之為廢話，其實(shí)仔細(xì)想想，頗有道理。因?yàn)槟愕目陬^禪并不是對方的衡量標(biāo)準(zhǔn)，一定要改，書中類似的改變方法有很多，就比如可以把語速放慢，讓自己的思維跟上來，當(dāng)想說類似之類的廢話時(shí)，就停一下，或清清喉嚨，或掠掠頭發(fā)、或歪歪頭或者笑一下等等，讓自己的心平靜一下，這樣不但可以避免廢話，而且會(huì)給人一種從容優(yōu)雅的感覺。

    在日常的收費(fèi)工作中，我們提倡文明用語，微笑服務(wù)。文明用語拉近了我們與司乘之間的距離，建起了良好溝通的橋梁，司機(jī)師傅們聽得心里暖洋洋的。一個(gè)微笑為司乘除去一天的疲憊。每當(dāng)做到這些，司機(jī)師傅們也同樣的會(huì)回報(bào)給我們一句“謝謝”和一個(gè)微笑。

    讀完這本書，不僅讓我學(xué)到很多說話的技巧，更多的是領(lǐng)會(huì)說話的藝術(shù)，體會(huì)多彩多姿的人生。

 

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