毛片在线视频观看,一级日韩免费大片,在线网站黄色,澳门在线高清一级毛片

薈聚奇文、博采眾長(zhǎng)、見(jiàn)賢思齊
當(dāng)前位置:公文素材庫(kù) > 公文素材 > 范文素材 > 《蔡康永的說(shuō)話之道》讀后感

《蔡康永的說(shuō)話之道》讀后感

網(wǎng)站:公文素材庫(kù) | 時(shí)間:2019-05-15 08:20:03 | 移動(dòng)端:《蔡康永的說(shuō)話之道》讀后感

說(shuō)話之前先會(huì)聽(tīng):兩個(gè)陌生人之間通電話,學(xué)會(huì)傾聽(tīng)很重要。同時(shí),我們要做好對(duì)方情緒的安撫。下面是小編帶來(lái)的《蔡康永的說(shuō)話之道》讀后感,有興趣的可以看一看。

    誰(shuí)都有說(shuō)話的能力。但是,能說(shuō)話和會(huì)說(shuō)話是兩回事。我深知,說(shuō)話是很考驗(yàn)一個(gè)人情商、智商、個(gè)人素養(yǎng)和思想觀念的。最近,我有幸讀了《蔡康永的說(shuō)話之道》這本書(shū),從中獲得了很多啟發(fā)。下面我就從監(jiān)控員接聽(tīng)外線電話的工作實(shí)際來(lái)談?wù)劊趺床拍苡煤玫恼f(shuō)話方式來(lái)做好工作。

    首先,說(shuō)話之前先會(huì)聽(tīng):兩個(gè)陌生人之間通電話,學(xué)會(huì)傾聽(tīng)很重要。尤其我們監(jiān)控崗位接聽(tīng)到的外線電話,基本上都是對(duì)方有緊要事務(wù)處理。因此,我們作為電話應(yīng)答的一方并不了解實(shí)際情況,不妨先耐心聽(tīng)聽(tīng)對(duì)方反饋的東西。有時(shí)候?qū)Ψ秸Z(yǔ)速太快或者方言對(duì)話聽(tīng)不清楚,也一定不要著急,心平氣和的請(qǐng)對(duì)方放緩節(jié)奏或者改用普通話交談,盡量讓通話過(guò)程順暢、高效。

    其次,做好對(duì)話節(jié)奏的把控:經(jīng)常接聽(tīng)外線電話,會(huì)發(fā)現(xiàn)很多人在電話過(guò)程中存在語(yǔ)無(wú)倫次、內(nèi)容重復(fù)等情況。比如有一些投訴事件,或者路面異常的報(bào)警電話,還有一些尋求幫助的電話,可能做不到把重點(diǎn)信息、關(guān)鍵資料及時(shí)傳遞到位。這個(gè)時(shí)候,我們就不能只是傾聽(tīng)了,而是要引導(dǎo)對(duì)方把主要信息明示出來(lái)。比如投訴其他車輛斗氣,或者發(fā)現(xiàn)道路有異物影響交通,我們就要明確車主所在的路段,車牌號(hào)、車輛顏色等信息。把需要的信息資料盡可能收集齊全,這樣在后續(xù)工作上能節(jié)省很多力氣,省去很多麻煩。

    同時(shí),我們要做好對(duì)方情緒的安撫。比如一些車主投訴電話,可能情緒比較激動(dòng),這就需要我們做好安撫,以免車主情緒波動(dòng)太大、注意力分散,影響行車安全。對(duì)于投訴我們的服務(wù)不到位,收費(fèi)員態(tài)度惡劣等情況,我們也不要刻意去推諉責(zé)任、找借口、做解釋,而是要體現(xiàn)監(jiān)控員的嚴(yán)肅性,展現(xiàn)公平、平等的監(jiān)督精神,做好事實(shí)的查證與反饋工作……

    最后,說(shuō)話要條理清晰:經(jīng)常接聽(tīng)外線電話,我們應(yīng)該學(xué)會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),對(duì)于不同的電話業(yè)務(wù)應(yīng)該如何處理,要做到心中有數(shù)。要表述清晰,條理明白,簡(jiǎn)潔高效。

    說(shuō)話的學(xué)問(wèn),一天一夜說(shuō)不盡。我只就接聽(tīng)外線電話這一個(gè)環(huán)節(jié)做幾點(diǎn)思考總結(jié),希望大家都能認(rèn)真研究說(shuō)話之道,通過(guò)有效的溝通方式來(lái)提高工作效率和質(zhì)量,做出更好的服務(wù)。

 

來(lái)源:網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明:本文僅限學(xué)習(xí)分享,如產(chǎn)生版權(quán)問(wèn)題,請(qǐng)聯(lián)系我們及時(shí)刪除。


《蔡康永的說(shuō)話之道》讀后感》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請(qǐng)保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址:http://www.seogis.com/gongwen/214737.html
相關(guān)文章