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電話銷(xiāo)售實(shí)習(xí)周記

網(wǎng)站:公文素材庫(kù) | 時(shí)間:2019-05-16 04:14:45 | 移動(dòng)端:電話銷(xiāo)售實(shí)習(xí)周記

  電話銷(xiāo)售實(shí)習(xí)周記(一)

  我叫***,從學(xué)校畢業(yè)不久后,就來(lái)到了北京***科技開(kāi)發(fā)有限公司做電話銷(xiāo)售工作,電話銷(xiāo)售是現(xiàn)在主流的一種銷(xiāo)售方式,因?yàn)榇蟛糠止径疾幌矚g在上班時(shí)間,有上門(mén)銷(xiāo)售的人進(jìn)來(lái),所以電話銷(xiāo)售得到了普及,而且越來(lái)越廣,從我做為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō),找工作不是很容易,所以社會(huì)上那些電話銷(xiāo)售、保險(xiǎn)就成了我們的首要選擇,剛開(kāi)始,我以為這份工作應(yīng)該很容易,只是打打電話而已,可是當(dāng)我真正從事這份工作時(shí),我才了解到其中的不易和艱辛。

  一、工作介紹

  公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的,記得剛來(lái)這家公司時(shí),發(fā)現(xiàn)它與別處的不同之處在于,公司規(guī)模大,有一百多人,辦公區(qū)域的面積也大,應(yīng)該算是一家中型以上的公司了,公司主要由兩個(gè)部門(mén)組織,一個(gè)是電話營(yíng)銷(xiāo)部,就是我所在的這個(gè)部門(mén),大約有快一百人了,另一個(gè)是技術(shù)部,主要做的是信息,如:掌握國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息,國(guó)外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng),國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。

  而我們主要負(fù)責(zé)的是,連系客戶,讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員,一年費(fèi)用是7000元,我們可以給他提供全國(guó)各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是,我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè),撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人,向他推銷(xiāo)我們的服務(wù),并且給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號(hào),并讓他試用一個(gè)星期。如果客戶滿意的話,雙方就進(jìn)行合作,他出錢(qián)辦理會(huì)員。

  二、電話銷(xiāo)售工作內(nèi)容

  剛開(kāi)始工作時(shí),我們這些新來(lái)的員工,會(huì)被分批集中到會(huì)議試開(kāi)會(huì),主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的一些制度,和獎(jiǎng)處罰決定,因?yàn)閯倎?lái)這家公司,所以我們都要先進(jìn)行一個(gè)星期的試用,如果合格的話,公司會(huì)與員工簽署一份一年期的勞動(dòng)合同。會(huì)議結(jié)束后,我們被安排到各個(gè)小組,就這樣,我正式開(kāi)始了自己的電話銷(xiāo)售工作。

  當(dāng)我進(jìn)入到小組以后,組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表,這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的,然后,組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份對(duì)話單,主要寫(xiě)了如何與客戶溝通交流的對(duì)話示例,如:我們先問(wèn),“請(qǐng)問(wèn),您這是**公司嗎”。網(wǎng)名大全對(duì)方回答是的話,我們會(huì)介紹自己:“您好,我們是北京**科技有限公司的,主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的”。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話,或直接拒絕,這份對(duì)話單上都做了說(shuō)明,讓我們這些新人進(jìn)行參考。而第一天的工作就是,拿著這份用來(lái)參考的對(duì)話單,把電話表上的電話全打完,我精略看了一下,電話表上有大約100多個(gè)電話呢。而我的辦公桌上只有一部電話,我只好先把對(duì)話單看了個(gè)明白,然后,拿起電話表打出了第一個(gè)電話。電話接通時(shí),難免有些緊張,嘴巴有些發(fā)抖,說(shuō)話接接巴巴的,但好在我及時(shí)控制住了,把要說(shuō)的話都和對(duì)方講了,但是和我預(yù)料的一樣,對(duì)方說(shuō)他們公司目前不需要,很有禮貌的謝絕了我。

  打完了第一個(gè)電話,我絕的有了些底氣,于是又照著電話表打了下去,這其中有的電話打不通,或者是空號(hào),這種情況很多,或者就是電話號(hào)是別的公司的,估計(jì)是以前的公司不干了,網(wǎng)上的信息又沒(méi)有更新,這種情況也很多的,還有的就是對(duì)方客服人員接電話,可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧,所以總是想法設(shè)法的敷衍你,把你打發(fā)掉,比如:他們說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)上班,或者經(jīng)理出差了,當(dāng)我說(shuō)要找別的負(fù)責(zé)人時(shí),她會(huì)說(shuō)所有負(fù)責(zé)人都出差了,總之,就是想盡快的把你打發(fā)掉。還有的就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣,我想,應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷(xiāo)售電話,可是也不能用這種不好的態(tài)度對(duì)待我們呀,但是這種情況還是少的,因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的,他們會(huì)比較友好的拒絕你,或者暫時(shí)先試用你的服務(wù)。

  我們組長(zhǎng)何偉偉對(duì)我說(shuō),每天要盡可能的多打電話,這樣潛在的客戶就能發(fā)掘出來(lái),就會(huì)有收益了,她讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨(dú)列出來(lái),然后隔兩天在給對(duì)方回電話,進(jìn)行溝通,這樣會(huì)好一點(diǎn)。因?yàn)殡娫掍N(xiāo)售這個(gè)工作,有點(diǎn)像守株待兔,或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子,我們除了要有良好的口才與溝通能力外,自身的運(yùn)氣成份也很重要,因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù),可就是找不到,這個(gè)時(shí)候,你一個(gè)電話打過(guò)去了,對(duì)方會(huì)十分興奮的和你合作,并且把錢(qián)給你匯過(guò)來(lái),而對(duì)那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通,他極有可能就心動(dòng)了,并且最終決定和你合作,當(dāng)然,電話銷(xiāo)售工作對(duì)于女孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢(shì)很大,因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤,由其是男老板,?duì)方及時(shí)不做,也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘,說(shuō)不定在這幾分鐘里,機(jī)會(huì)就來(lái)了。

  同時(shí),當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多,潛在的機(jī)會(huì)也就越多,因?yàn)樵谏鐣?huì)上,有了一種產(chǎn)品,肯定就會(huì)有需要的人,只不過(guò),你要把消息告訴他,這樣他才會(huì)決定是否購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品或者服務(wù),所以我們每天都要打超過(guò)100個(gè)電話,工作強(qiáng)度非常大。

  通過(guò)一段時(shí)期的電話銷(xiāo)售工作,我的口才能力得到了極大鍛煉,和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì)感到害怕了,和人溝通上的能力得到了極大提高,我會(huì)好好努力下去的。


  電話銷(xiāo)售實(shí)習(xí)周記(二)

  面試電話銷(xiāo)售這個(gè)位置上,該公司經(jīng)理對(duì)我說(shuō),不要小看這個(gè)位置上的銷(xiāo)售,不能做任何兩個(gè)職位,銷(xiāo)售和技術(shù),由技術(shù)人員所創(chuàng)造的財(cái)富是基于對(duì)銷(xiāo)售人員把產(chǎn)品賣(mài)給客戶,然后從創(chuàng)造的價(jià)值。經(jīng)理告訴我,是不會(huì)干的推廣,必須有心理準(zhǔn)備,采取積極的態(tài)度去工作,否則你會(huì)搞砸了。

  她還告訴我,在今天的時(shí)代,手機(jī)作為快速,經(jīng)濟(jì),便捷的通訊工具已經(jīng)成為日益普及的意見(jiàn)和購(gòu)物,F(xiàn)代生活的快節(jié)奏,高效率的追求,促進(jìn)應(yīng)出生。通過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品和促銷(xiāo)。有良好的表達(dá)能力,清晰的表達(dá)和產(chǎn)品知識(shí),電話銷(xiāo)售員。作為一個(gè)方便,快捷,經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具手機(jī)是越來(lái)越流行,現(xiàn)代生活,追求一個(gè)快節(jié)奏,高效率,電話銷(xiāo)售,作為一種新的時(shí)尚,所有的家庭。首先,在我公司的營(yíng)銷(xiāo)努力,相對(duì)大規(guī)模的農(nóng)業(yè)新聞和信息服務(wù)公司,超過(guò)100人應(yīng)該被認(rèn)為是一個(gè)中型的公司,該公司有兩個(gè)主要的部門(mén),電話銷(xiāo)售:約一百人,主要銷(xiāo)售工作。技術(shù):信息服務(wù),()如:主要的糧食和石油的控制權(quán),貸款的市場(chǎng)價(jià)格信息的大豆市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng),在全國(guó)各地,各地的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)價(jià)格信息的食品和石油。我們的主要任務(wù),聯(lián)系客戶,所以他對(duì)我們網(wǎng)站的會(huì)員,一年7000元的成本應(yīng)用,我們可以提供跨國(guó)家,糧食,油料,棉花和其他農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格行情和市場(chǎng)分析。一般的工作流程是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)找到相關(guān)的農(nóng)業(yè)企業(yè),請(qǐng)致電聯(lián)絡(luò)人,負(fù)責(zé)銷(xiāo)售我們的服務(wù)和向他提供了免費(fèi)的用戶帳戶,并讓他嘗試了一個(gè)星期。如果顧客雙方滿意的合作,他付出的成員。二,采取的形式,工作組在該公司的工作條件,幾乎在每個(gè)組10個(gè)成立了一個(gè)頭,我們分配的任務(wù),每月的剛性和要完成的多項(xiàng)指標(biāo)的規(guī)定,10%的傭金獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)我們的新員工被分配到每個(gè)組組長(zhǎng),將頒發(fā)給一個(gè)客戶電話表,此電話表要求由團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)電話的工作人員為網(wǎng)上收集,然后帶領(lǐng)一個(gè)對(duì)話和一個(gè)單一的寫(xiě)我們首先要問(wèn)的問(wèn)題。 “什么,你**公司:如何溝通,如客戶,對(duì)話的例子,對(duì)方的回答是,我們將介紹自己:”您好,我們是**科技有限公司,公司在北京,主要是食品和石油咨詢和信息服務(wù),您的其他各方將繼續(xù)與我們交談或拒絕來(lái)形容這個(gè)對(duì)話,從而使這些新的參考,在日常工作中,根據(jù)該法案,通過(guò)訪問(wèn),電話,幾乎超過(guò)100個(gè)電話平均每天在網(wǎng)上搜索,電話是介紹我們的產(chǎn)品和服務(wù),客戶可以申請(qǐng)我們的會(huì)員,并給他們?cè)囉闷跒槠咛斓膸,其他嘗試我們的產(chǎn)品和服務(wù),顧客滿意,然后下一個(gè)成員是企業(yè)的生命并不難,但在實(shí)際工作中,它跑了很多意想不到的麻煩。首先,網(wǎng)上信息的收集的同事發(fā)現(xiàn)了很多電話公司,但他們中的一些不能獲得通過(guò),或者是空的,在這種情況下,第二個(gè)是其他客戶服務(wù)人員接聽(tīng)電話,他們經(jīng)常接聽(tīng)電話,所以我總能找到一種敷衍的方式,您正在發(fā)送,例如:他們說(shuō),沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)經(jīng)理前往尋找其他負(fù)責(zé)人,當(dāng)我說(shuō),她會(huì)說(shuō),所有這些旅行負(fù)責(zé)簡(jiǎn)而言之,只要你離開(kāi)。最后,我想,每一個(gè)其他人負(fù)責(zé)的態(tài)度極差,往往是連接到這樣的銷(xiāo)售電話,但也不會(huì)如此糟糕;蚋伲沁@是因?yàn)榇蠖鄶?shù)經(jīng)理負(fù)責(zé)或偉大的品質(zhì),他們將拒絕你的友誼,或暫時(shí)嘗試您服務(wù),我的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對(duì)我說(shuō):盡可能每天打電話,讓潛在可以發(fā)現(xiàn)客戶的愿望,一定會(huì)有收獲。 “她還讓我單獨(dú)的清單中的產(chǎn)品名稱的用戶的利益,然后每?jī)商旎貙?duì)方,溝通,以便更好一點(diǎn)。電話營(yíng)銷(xiāo)工作,有點(diǎn)像坐視和等待,或流行,是因?yàn)樗|動(dòng)了死老鼠,我們有一個(gè)良好的口才和溝通能力他們自己的運(yùn)氣因素也是非常重要的,因?yàn)榭赡苡衅渌漠a(chǎn)品和服務(wù)的迫切需要。沒(méi)有被發(fā)現(xiàn),這個(gè)時(shí)候,一個(gè)電話,配合你的錢(qián)匯往在反復(fù)溝通,你有興趣的客戶,他們會(huì)非常高興,他極有可能是心,并最終決定,當(dāng)然,電話營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)女孩,因?yàn)榕⒖赡苁歉玫囊粋(gè)男老板在和溝通,并及時(shí)這樣做,那將是非常耐心和你說(shuō)話了幾分鐘,也許在這幾分鐘,有機(jī)會(huì),當(dāng)我們遇到更多的潛在機(jī)會(huì),在社會(huì)上的電話號(hào)碼,一個(gè)產(chǎn)品,一定會(huì)在需要幫助的,但你應(yīng)該告訴他這個(gè)消息,所以才決定是否購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品或服務(wù)。

  電話銷(xiāo)售期間,我遇到了一些小問(wèn)題,例如,調(diào)用的效率不高,未能完成的斗爭(zhēng)電話的目標(biāo),有時(shí)1連續(xù)打了幾個(gè)電話,對(duì)方是不是空來(lái)簡(jiǎn)單地拒絕你,你的態(tài)度是否是壞的運(yùn)行,它可能不說(shuō)一個(gè)字,這是對(duì)方的批評(píng),我覺(jué)得非常糟糕的心情是非常低,這種情況下,我的許多同事都碰到過(guò),后來(lái),我想出了一個(gè)辦法來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題,天天打電話,日程安排將首先列出,例如,在早上下午發(fā)揮發(fā)揮的詳細(xì)清單,所以在我的心里的電話號(hào)碼清楚地做多,一打10個(gè)電話,我要停下來(lái)調(diào)整自己的感情,并會(huì)嘗試來(lái)激勵(lì)自己,如果你運(yùn)行陷入衰退,為了繼續(xù)保持溫暖的心情,工作經(jīng)驗(yàn),每天來(lái)到公司,我們必須在頭部的手中,以獲得最新的手機(jī)話費(fèi),全天播放超過(guò)100個(gè)電話,有時(shí)我突然覺(jué)得很無(wú)聊,因?yàn)槭虑榈碾娫拵紊系母杏X(jué),它是一點(diǎn)點(diǎn)虛幻,你不知道什么時(shí)候能與你合作的客戶,但這個(gè)時(shí)期是最難以渡過(guò)期間,集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我說(shuō),“有沒(méi)有努力,今天,明天,找到一份工作,只打公司為了生存和為公司創(chuàng)造最大的效益。


  電話銷(xiāo)售實(shí)習(xí)周記(三)

  第一天上班的時(shí)候,我們知道了公司每天都會(huì)開(kāi)早會(huì),公司里的同事用PK來(lái)激發(fā)斗志、以玩游戲來(lái)放松心情,感覺(jué)上這公司還不錯(cuò)的,這就是我們常說(shuō)的企業(yè)文化吧!第一天上班,公司里的馬老師來(lái)給我們培訓(xùn),這個(gè)是工作之前必要的。不管是從事銷(xiāo)售工作,還是在工公司做其它的事務(wù),公司里每個(gè)員工都必需清楚了解到自己公司的產(chǎn)品是什么?有什么作用?怎么去用?公司是怎么樣的?等等一系列的問(wèn)題。作為公司的一位員工,連自己公司是做什么的都不知道,他一定是不負(fù)責(zé)的人,也不會(huì)為工司帶來(lái)多大的價(jià)值。

  1、自身能力:通過(guò)這次電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)后,發(fā)現(xiàn)自己所存在的很多不足之處,而這些不足之處是你沒(méi)去電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)就無(wú)法發(fā)現(xiàn)的,自身的整體能力不足,比如說(shuō)溝通能力、一些銷(xiāo)售技巧、與同事與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧,因?yàn)楣揪褪枪,不是學(xué)校,在學(xué)校里,同學(xué)與同學(xué)之間同學(xué)與老師之間都是很好相處的,但是在外面 的話就不一定了,你必須懂得一些相處的技巧。

  2、專業(yè)技術(shù):在學(xué)校里學(xué)校的專業(yè)知識(shí)都比較基礎(chǔ),要使這些知識(shí)用于公司還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,不能滿足公司的要求,所以還得自己去提升,繼續(xù)去學(xué)習(xí)。還有學(xué)校里學(xué)的東西有時(shí)在外面不一定可以用得上,這要求我們快要畢業(yè)的同學(xué)去留意社會(huì)上的需求,因?yàn)閷W(xué)校學(xué)的東西與社會(huì)上需求的東西有個(gè)時(shí)間差在里面,學(xué)校里學(xué)的東西也不會(huì)去針對(duì)某某個(gè)公司來(lái)開(kāi)設(shè)課程,所以每個(gè)公司都有自己的實(shí)際情況,要根據(jù)自已公司的要求來(lái)提高自己。

  3、心理上的調(diào)整:現(xiàn)在的學(xué)生不再是以前的天之?huà)勺恿,不管是?粕是本科生甚至是研究生社會(huì)上都一大把,不要以為自己讀那么一點(diǎn)讀就覺(jué)得自己很了不起的樣子,其實(shí)一個(gè)有高文憑有時(shí)還比不上一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的人,所以快要畢業(yè)的同學(xué)們要調(diào)整心態(tài),不要高不成低不就的。

  這些情況一點(diǎn)都不夸張,每個(gè)地方的生活習(xí)慣不同,只能是自己去適應(yīng)環(huán)境而沒(méi)有環(huán)境去適應(yīng)你的。同樣的情況下,其它人為什么就可以在這里生活而我們就不行呢?誰(shuí)能保證以后的情況會(huì)怎么樣,有可能比這里差一百倍也說(shuō)不定,我沒(méi)有抱怨,抱怨于事無(wú)補(bǔ)的!電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)的目的在于提高個(gè)人的整體能力,去適應(yīng)環(huán)境也是電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)的一部分之一,遇到這種環(huán)境只有自己去調(diào)節(jié),去改變,才能讓自己成長(zhǎng)得更快!

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