把本職做到101分

　　文/郝金紅

　　汪菲大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)了一家銀行當(dāng)實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)員。

　　汪菲的主要工作就是給客戶存款或取款，手續(xù)并不復(fù)雜，即使沒(méi)有大學(xué)學(xué)歷，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，也能很快適應(yīng)。

　　這天上午，銀行顯得有些冷清，汪菲正準(zhǔn)備核算一下剛才的業(yè)務(wù)賬單。一位年約40歲的中年人徑直走進(jìn)銀行，朝她所在的窗口走來(lái)。

　　“請(qǐng)問(wèn)您是取款還是存款？”汪菲很有禮貌地問(wèn)道。“我要取一筆錢。”男子顯得很焦急。說(shuō)完，就將一張存單交給了汪菲。汪菲接過(guò)一看，這是一張定期存單，但還沒(méi)有到期，男人急著要取出來(lái)，顯然是有急用。

　　“先生，這筆存款還沒(méi)到期，如果現(xiàn)在就取出來(lái)，您將會(huì)損失一大筆利息的。”汪菲提醒他。“哦，那也沒(méi)有辦法，我兒子定了一套房子，明天就是交款的最后期限，我必須把它取出來(lái)。”男人也很惋惜，但無(wú)可奈何。

　　“您兒子買的是哪家樓盤呢？”汪菲追問(wèn)。“城東的駿景苑二期。”男人回答。“那地方我去過(guò)，我姑媽家就在那兒買的房子。”汪菲對(duì)駿景苑不陌生，她曾經(jīng)陪姑媽去那兒不下8趟。而且，對(duì)駿景苑開(kāi)發(fā)商的付款方式及相關(guān)政策，汪菲也十分清楚，畢竟，她大學(xué)讀的是金融系。

　　看著這位愁眉苦臉的客戶，汪菲覺(jué)得自己可以幫一幫他。“先生，您大可不必把這筆沒(méi)到期的錢取出來(lái)。”“不取出來(lái)我哪有錢交房款？”男人無(wú)助地問(wèn)道。“駿景苑那里的情況我知道，您可以跟開(kāi)發(fā)商協(xié)商，先交10%的預(yù)定金，再讓一個(gè)有房產(chǎn)的朋友給您做個(gè)擔(dān)保，剩余的房款可以等您的存款到期后再交。這樣，對(duì)您來(lái)說(shuō)就不會(huì)有什么損失了。”“這樣行嗎？”男人有些不相信。“行的，我姑媽上次買房也是錢不夠，最后是這么解決的。()要不，我這里有他們的聯(lián)系電話，我?guī)湍鷨?wèn)一問(wèn)？”“那真是太感謝了！”男人轉(zhuǎn)憂為喜。

　　汪菲打通了駿景苑開(kāi)發(fā)商的電話，說(shuō)出了自己的想法。開(kāi)發(fā)商因?yàn)楹豌y行多次接觸，認(rèn)識(shí)汪菲，再加上汪菲的建議并不違反公司的規(guī)定，開(kāi)發(fā)商就當(dāng)場(chǎng)答應(yīng)了。

　　通過(guò)汪菲的“額外”努力，不但解決了這位客戶的燃眉之急，還為他減少了一筆利息上的損失。

　　一個(gè)星期之后，汪菲正在工作，銀行經(jīng)理找到她：“你上次是不是幫助一位客戶解決了房款的交付問(wèn)題還為他減少了一筆利息損失？”“是啊，怎么了？”汪菲還以為經(jīng)理要批評(píng)她。“那位客戶是市報(bào)的一位編輯，他非常感謝你當(dāng)時(shí)幫了他的忙，而且，他對(duì)你的理財(cái)能力十分欣賞。你做一下準(zhǔn)備，等一會(huì)兒他要采訪你。”

　　其實(shí)，對(duì)待每一位客戶，汪菲都是非常熱情的，盡可能地去幫助他們。對(duì)那位中年男客戶，汪菲也是這樣，并沒(méi)有把他當(dāng)做特殊的客戶。她只是認(rèn)真地做好自己的工作，為客戶著想。

　　關(guān)于銀行職工汪菲熱心助人的報(bào)道很快就在市報(bào)刊登。一時(shí)間，汪菲成了當(dāng)?shù)?ldquo;最美銀行業(yè)務(wù)員”。銀行領(lǐng)導(dǎo)也順勢(shì)而為，組建了“汪菲理財(cái)工作室”，不但提高了銀行美譽(yù)度，也為銀行帶來(lái)了更多的儲(chǔ)戶。一年后，汪菲升職，成為客戶經(jīng)理。

　　職場(chǎng)上，如果你認(rèn)為做好自己的本職是100分，但那還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。你要想著做到101分，只有這樣，你才會(huì)比別人多出一分成功的機(jī)會(huì)。

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