沒(méi)有簡(jiǎn)單的工作：我在加拿大當(dāng)收銀員

　　文/Hank

　　算一算我在這個(gè)小便利店打工也算有半年了，總覺(jué)得應(yīng)該為這段經(jīng)歷記錄點(diǎn)什么。

　　還記得第一天到店里“面試”，對(duì)于我這樣一個(gè)沒(méi)有任何收銀經(jīng)驗(yàn)的剛到蒙城3個(gè)月不到的學(xué)生，老板娘很欣然的給了我這份工作，理由就是我“一看就是本分人家的孩子”，再加上語(yǔ)言方面沒(méi)問(wèn)題，在培訓(xùn)了兩周之后就可以正式一個(gè)人看店了。

　　好吧，其實(shí)我的工作就是一個(gè)便利店的收銀員而已。聽(tīng)上去很容易對(duì)吧？相信我，我們都小瞧它了。

　　剛開(kāi)始入手的時(shí)候，需要熟悉的東西很多，尤其是各種彩票和香煙的名字，這兩樣?xùn)|西在柜臺(tái)后面，需要顧客點(diǎn)名。其次是加拿大的貨幣，收銀員最主要的工作就是收銀找零，如果不熟悉各種面值的硬幣的話(huà)效率會(huì)降低，當(dāng)看到顧客排成隊(duì)了我就十分緊張，生怕耽誤了顧客的時(shí)間。

　　然后是部分商品的價(jià)格，雖說(shuō)大部分商品可以直接掃描條形碼，但是還是有一部分常見(jiàn)的商品需要用手輸入價(jià)格。老板娘讓我記下了一些，但總會(huì)有遺漏，所以每次一打不出價(jià)又沒(méi)有參考價(jià)的時(shí)候我又緊張了，這時(shí)就不得不打電話(huà)給老板娘，當(dāng)然又得耽誤顧客時(shí)間，還得不停安撫人家情緒。

　　不過(guò)這些都是可以通過(guò)熟悉來(lái)克服的。這個(gè)工作最具有挑戰(zhàn)性的就是和顧客打交道。

　　我們這個(gè)店位于蒙特利爾老港，附近有一個(gè)專(zhuān)門(mén)給無(wú)家可歸者以及吃政府救濟(jì)的人提供食物的教堂，所以我們小店的服務(wù)對(duì)象主要就是這些在公眾看來(lái)有著悲慘境地的窮人。他們大多數(shù)都靠政府的救濟(jì)金以及上街乞討來(lái)的施舍度日，而他們生活的唯一樂(lè)趣就是飲酒。每月政府發(fā)放救濟(jì)款的日子就是我們小店生意最好的日子。他們把大部分的錢(qián)都花在了買(mǎi)酒和煙上面，他們不會(huì)講正規(guī)的法語(yǔ)，甚至有一次一個(gè)人因?yàn)槲衣?tīng)不懂他講的“法語(yǔ)”還對(duì)我發(fā)怒，說(shuō)“你在魁北克怎么不講québécois�。�”由于他們過(guò)度飲酒，經(jīng)常不省人事，脾氣也是變化無(wú)常，就有人莫名其妙的當(dāng)著我面摔酒罐的。當(dāng)然，大部分人在大部分時(shí)候都是彬彬有禮的，他們雖然窮，但是也應(yīng)當(dāng)?shù)玫阶鹬氐膶?duì)待。

　　我最忘不了的一件事情是去年隆冬的一個(gè)大雪紛飛的日子，一個(gè)高高壯壯的黑人進(jìn)店要了四瓶紅酒裝進(jìn)自帶的購(gòu)物袋里，然后點(diǎn)了兩包香煙，趁我轉(zhuǎn)過(guò)身找香煙的時(shí)候，他提著酒就往外跑。我就知道遇到小偷了。我當(dāng)時(shí)什么也沒(méi)想，就徑直追了出去，也許是他提著酒的原因吧，雖然我一向認(rèn)為我不擅長(zhǎng)跑步，但最終還是把他追到了。當(dāng)時(shí)那個(gè)景象：陰沉的天空憂(yōu)郁地飄著雪，放眼望去稀疏的行人埋著頭像飄逸的鬼魂，我和他拉扯了幾個(gè)回合讓他把酒還我，他不還，我就大叫有小偷，我發(fā)誓周?chē)�的那�?ldquo;鬼魂”都抬起頭神情呆滯地瞅了我一眼，就又埋下頭去。我歇斯底里地想從他手里奪回酒，說(shuō)即使奪不回來(lái)也要弄碎它們。他就揮動(dòng)著拳頭威脅著要揍我，但最終還是沒(méi)有下手。后來(lái)想到店里還沒(méi)人守，我看奪不會(huì)來(lái)就飛奔著回店了。我給警察局掛了個(gè)電話(huà)報(bào)案，這真是我人生中第一次給警察局打電話(huà)報(bào)案，警察也就在電話(huà)里讓我描述一下那個(gè)人的體貌特征做了記錄就不了了之了。這件事情給老板娘通告后，老板娘也沒(méi)有向我索賠，并告誡我怎么盡可能地預(yù)防此類(lèi)事情發(fā)生的方法。

　　另外一件比較棘手的事情就是聽(tīng)外賣(mài)電話(huà)。那些受教育程度比較低的客人才不會(huì)好好給你講法語(yǔ)，以至于我經(jīng)常（到現(xiàn)在還這樣）完全不明白他們要什么。后來(lái)我把那幾個(gè)�？偷碾娫�(huà)、地址和要得東西都記錄下來(lái)，反正他們每次都幾乎點(diǎn)同樣的東西，我一看來(lái)電顯示就知道他們需要什么東西了。另外一種就是會(huì)好好講法語(yǔ)的，但是他們要的商品名字我不熟悉，因?yàn)樗麄兘?jīng)常叫商品的品牌而不是商品本身，以至于經(jīng)常鬧笑話(huà)或搞得人家沒(méi)耐心。最經(jīng)典的一次是一位客人要七喜，原諒我的愚昧，我不知道七喜的英文名是7up，反正他當(dāng)時(shí)說(shuō)這個(gè)名字的時(shí)候我沒(méi)反應(yīng)過(guò)來(lái)是七喜，于是我就給了他七個(gè)杯子，心想這人買(mǎi)這么多紙杯干嘛。()后來(lái)外賣(mài)送達(dá)后那人又打電話(huà)過(guò)來(lái)嘲笑了我一番，我才明白7up是什么東西。除了要熟悉商品品牌，還要熟悉附近街道的名字，還有最讓人討厭的各種街道號(hào)和門(mén)牌號(hào)，凡是一堆數(shù)字的東西用法語(yǔ)都會(huì)讓我緊張，一緊張我就頭腦一片空白。

　　收銀員可不是收收錢(qián)找找零就完事了，貨品缺了要補(bǔ)貨，游客來(lái)問(wèn)路了要會(huì)指路，有的住在這棟樓的客人還要求你給他開(kāi)后門(mén)，要有識(shí)別未成年人的戒心，要和各個(gè)供貨商打交道，比如啤酒公司、香煙公司、面包公司、報(bào)紙公司等，經(jīng)常有些雜事老板娘要求你得幫她打電話(huà)解釋解釋一下，要會(huì)判斷不得把酒買(mǎi)給醉酒的人，要把在店附近喝酒的人給勸走，要會(huì)使用彩票機(jī)、刷卡機(jī)和收銀機(jī)的各種功能，比如有客人買(mǎi)了彩票又不要的需要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做refund，要會(huì)用刷卡機(jī)給客人做手機(jī)充值的預(yù)付費(fèi)等……各種雜七雜八的小事堆在一起就會(huì)給人心神不寧的感覺(jué)。每個(gè)客人的喜好不同，由于大部分客人是熟客，就得根據(jù)長(zhǎng)時(shí)間摸索出來(lái)的溝通方式對(duì)每一位客人進(jìn)行“特殊定制”的溝通，久而久之也和他們形成了一種默契，比如一看到某人進(jìn)來(lái)還沒(méi)等他開(kāi)口我就把他要的商品轉(zhuǎn)備好了，那才是我比較有成就感的時(shí)候。

　　當(dāng)然，最有成就感的就是聽(tīng)到客人們說(shuō)喜歡我。有一位住在樓里的大媽?zhuān)�非常喜歡買(mǎi)彩票，她說(shuō)她只在我當(dāng)班的時(shí)候才來(lái)買(mǎi)；還有個(gè)老穿皮衣的爺爺，每次來(lái)都調(diào)戲我說(shuō)這里leplusbeaugar?on，還給我介紹什么攝影公司讓我去做平面模特什么的；還有位睿智的爺爺因?yàn)閬?lái)買(mǎi)東西和我成為了朋友，今天專(zhuān)門(mén)來(lái)店里送了我禮物。還有好多好多我雖然叫不出名字的陌生的熟客，喜歡聽(tīng)到他們對(duì)我說(shuō)merci并對(duì)我微笑。

　　總之，這不是一個(gè)很高端的工作，但這并不意味著它就必然很簡(jiǎn)單、很輕松就能完成。能利用它和各種各樣的人打交道，我感謝它給我生命增添了體驗(yàn)。

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