201*年，中山綜合網(wǎng)格支部以黨的兩會(huì)精神為指導(dǎo)，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要內(nèi)容，堅(jiān)持把黨的建設(shè)融入到各項(xiàng)工作之中，深入貫徹“省市”公司工作會(huì)議精神，全力做好抓早、抓實(shí)，做好“抓黨建促生產(chǎn)”，全面推進(jìn)各項(xiàng)工作，要樹(shù)立危機(jī)意識(shí)和緊迫意識(shí)，大力推進(jìn)基層黨支部的工作管理質(zhì)量提升。以市場(chǎng)觀念經(jīng)營(yíng)網(wǎng)格，特別關(guān)注移網(wǎng)及固網(wǎng)協(xié)同運(yùn)營(yíng);強(qiáng)化兩網(wǎng)協(xié)同發(fā)展，做好兩張業(yè)務(wù)深度融合、增大用戶(hù)粘性。為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、推動(dòng)企業(yè)和諧發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)可靠的政治、思想和組織保證。
一、以提升管理水平為目標(biāo)，不斷加強(qiáng)支部班子自身建設(shè)
一個(gè)過(guò)硬的隊(duì)伍必須有一個(gè)強(qiáng)有力的支部班子，我網(wǎng)格從注重加強(qiáng)網(wǎng)格班子業(yè)務(wù)素質(zhì)建設(shè)出發(fā)，通過(guò)采取學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合的方法，堅(jiān)持以鄧小平理論及“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀相關(guān)內(nèi)容，有效的將理論運(yùn)用到實(shí)踐中去，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，堅(jiān)持學(xué)以致用、注重實(shí)效。以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面提升黨員干部、職工的政治素養(yǎng)和水平，不斷強(qiáng)化支部班子的執(zhí)行力、創(chuàng)造力與協(xié)調(diào)力，從而提高了支部班子的整體功能。
二、以丁香綻放活動(dòng)為載體，不斷推動(dòng)企業(yè)和諧發(fā)展
在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，我們緊緊圍繞“一起為了市場(chǎng)、一切為了客戶(hù)、一切為了一線”的目標(biāo)，深入開(kāi)展“丁香花開(kāi)香滿(mǎn)城，不忘初心創(chuàng)輝煌”主題實(shí)踐活動(dòng)，不斷提升黨員職工的服務(wù)質(zhì)量和水平，推動(dòng)企業(yè)健康和諧發(fā)展。一是創(chuàng)新載體，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。堅(jiān)持優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“先鋒”的標(biāo)準(zhǔn)，選樹(shù)最美丁香花，開(kāi)展崗位練兵;組織形式多樣、豐富多彩的文化活動(dòng);培育“正德厚生、臻于至善”核心價(jià)值觀，培養(yǎng)廣大員工對(duì)企業(yè)使命、企業(yè)核心價(jià)值觀的認(rèn)同感和責(zé)任感，將廣大員工的思想和行動(dòng)統(tǒng)一起來(lái)，推動(dòng)企業(yè)科學(xué)發(fā)展;大力開(kāi)展以“五新聯(lián)通建設(shè)”為主要內(nèi)容的實(shí)踐活動(dòng)，引導(dǎo)廣大員工正確認(rèn)識(shí)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要意義，樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀和利益觀，以更加飽滿(mǎn)的敬業(yè)精神、更加扎實(shí)的工作作風(fēng)做好本職工作。二是關(guān)注熱點(diǎn)，完善服務(wù)體系。堅(jiān)持“客戶(hù)利益高于一切”的服務(wù)宗旨，扎實(shí)推進(jìn)“我的百倍用心，愿您10分滿(mǎn)意”全員服務(wù)在行動(dòng)主題活動(dòng)，在營(yíng)業(yè)廳建立并實(shí)施了客戶(hù)服務(wù)“五條禁令”：1、禁止對(duì)待客戶(hù)態(tài)度冷淡、語(yǔ)氣生硬；2、禁止對(duì)無(wú)法辦理的業(yè)務(wù)沒(méi)有給予滿(mǎn)意合理的解釋?zhuān)?、禁止用戶(hù)進(jìn)廳辦理業(yè)務(wù)，引導(dǎo)不及時(shí)；4、禁止對(duì)情緒激動(dòng)的用戶(hù)不能及時(shí)有效地進(jìn)行安撫，引發(fā)言語(yǔ)或肢體沖突。三是擴(kuò)展領(lǐng)域，提升服務(wù)質(zhì)量。以“素質(zhì)強(qiáng)、形象好、窗口亮、服務(wù)好”為目標(biāo)，緊密結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和工作實(shí)際，制定如下服務(wù)規(guī)范措施：1、對(duì)于進(jìn)廳客戶(hù)，要及時(shí)有效引導(dǎo)；
2、當(dāng)用戶(hù)咨詢(xún)、辦理業(yè)務(wù)或投訴時(shí)，應(yīng)全程微笑服務(wù)，積極禮貌溝通；
3、當(dāng)遇到需內(nèi)部協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題，要做好用戶(hù)的安撫，及時(shí)向用戶(hù)反饋問(wèn)題解決的進(jìn)展，有始有終；
4、當(dāng)遇到規(guī)則受限等原因確實(shí)無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，要真誠(chéng)地向用戶(hù)解釋?zhuān)〉谜徑猓?/p>
5、當(dāng)出現(xiàn)用戶(hù)不滿(mǎn)、情緒激動(dòng)或其他突發(fā)情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)安撫用戶(hù)情緒，堅(jiān)決杜絕與用戶(hù)發(fā)生言語(yǔ)或肢體沖突；
6、營(yíng)業(yè)廳簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)向線上和自助終端遷轉(zhuǎn)的工作過(guò)程中，避免因?yàn)楹?jiǎn)單粗暴遷轉(zhuǎn)造成客戶(hù)不滿(mǎn)。
三、以制度建設(shè)為基礎(chǔ)，進(jìn)一步夯實(shí)基層黨組織建設(shè)
在工作中，我們進(jìn)一步完善黨支部各項(xiàng)制度，制定了黨員責(zé)任區(qū)制度，逐一落實(shí)黨建工作的各項(xiàng)內(nèi)容，配合需要將工作細(xì)化到每位職工，做到從思想上激勵(lì)黨員、從生活上關(guān)心黨員，搭建起一個(gè)和諧民主的基層組織。在加強(qiáng)自身建設(shè)的同時(shí)，支部定期組織領(lǐng)導(dǎo)班子成員和黨員職工開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，主動(dòng)查找支部建設(shè)方面存在的問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整工作思路，穩(wěn)步推動(dòng)黨建工作健康發(fā)展，同時(shí)，還要做好黨建帶團(tuán)建的工作，激勵(lì)和鼓勵(lì)網(wǎng)格的青年職工和共青團(tuán)員們?cè)谝痪�發(fā)揮生力軍作用。每月認(rèn)真落實(shí)“三會(huì)一課”制度，截止目前，我支部共召開(kāi)黨員大會(huì)12次，支委會(huì)12次，上黨課4次。落實(shí)黨員責(zé)任區(qū)制度，定期對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查和抽查，并有計(jì)劃的進(jìn)行檢查評(píng)比和總結(jié)。認(rèn)真做好黨員發(fā)展工作，嚴(yán)格黨員發(fā)展程序和手續(xù)，堅(jiān)持實(shí)行黨員發(fā)展公示制度和票決制，保證發(fā)展新黨員的質(zhì)量。同時(shí)結(jié)合建黨97周年和“最美丁香系列”活動(dòng)，有針對(duì)性地組織黨員開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng)，共下發(fā)學(xué)習(xí)資料、讀本15本∕篇，學(xué)習(xí)筆記近7500字，既保證黨員的學(xué)習(xí)時(shí)間，又能確保學(xué)習(xí)效率。
四、以政治宣傳引導(dǎo)工作為先導(dǎo)，不斷加強(qiáng)支部的精神文明建設(shè)
在工作中，我支部繼續(xù)爭(zhēng)創(chuàng)建設(shè)最美丁香園活動(dòng)，推動(dòng)建設(shè)成功不斷向前發(fā)展。在創(chuàng)建過(guò)程中，不斷完善機(jī)制，將公司重點(diǎn)工作與支部的建設(shè)工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，著力營(yíng)造良好的工作氛圍。積極倡導(dǎo)學(xué)習(xí)《中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信（香港）股份有限公司員工職業(yè)道德守則》，開(kāi)展安全教育培訓(xùn)、“道德講堂”、“文明餐桌”、“敬老尊老愛(ài)老”活動(dòng)，組織員工參加公司“氣排球”趣味體育比賽，開(kāi)展“綠色企業(yè)，文明出行”活動(dòng)等，激發(fā)職工對(duì)企業(yè)榮譽(yù)感和行業(yè)自豪感，形成有利于公司發(fā)展的優(yōu)良作風(fēng)和文化氛圍。從而提升企業(yè)整體形象，提高職工隊(duì)伍的整體實(shí)力。同時(shí)，在黨員和群眾中積極宣傳好人、好事、好的工作方法等，樹(shù)立優(yōu)秀的工作典型，逐漸使職工養(yǎng)成勤奮好學(xué)的優(yōu)良環(huán)境。
五、以黨的群眾路線教育活動(dòng)為載體，深入開(kāi)展黨建幫扶工作
深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。9月份，網(wǎng)格黨支部把各部門(mén)業(yè)務(wù)排名末尾的員工定為重點(diǎn)幫扶對(duì)象，在各部門(mén)選一名師傅帶一名徒弟，并簽定“師帶徒”合同。對(duì)徒弟進(jìn)行重點(diǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)及操作流程進(jìn)行培訓(xùn)，從思想認(rèn)識(shí)、工作態(tài)度、個(gè)人工作技能方面進(jìn)行幫扶。黨支部還積極走出去，與線務(wù)員一起到中山花園小區(qū)進(jìn)行集中裝機(jī)行動(dòng)，保證集中受理的裝機(jī)工單能夠得以及時(shí)處理保證裝機(jī)及時(shí)率。在公司黨委委開(kāi)展的“幫扶貧困縣饒河”活動(dòng)中，黨支部全體黨員積極奉獻(xiàn)愛(ài)心，主動(dòng)幫助貧困縣推銷(xiāo)本縣特產(chǎn)，全體黨員自掏腰包購(gòu)買(mǎi)貧困縣的土特產(chǎn)，受到了公司黨委的好評(píng)，在職工中也形成了一定的影響力。
今年以來(lái)，按照上級(jí)黨組織的要求，我們較好地完成支部各項(xiàng)工作任務(wù)，在今后的工作中，我們將發(fā)揚(yáng)中山網(wǎng)格支部的優(yōu)良傳統(tǒng)，糾正不足，從困難和問(wèn)題當(dāng)中獲取經(jīng)驗(yàn)，致力于尋求新的發(fā)展思路，以突破促進(jìn)改革，以新的舉措推進(jìn)各項(xiàng)工作落實(shí)，為企業(yè)的發(fā)展和社會(huì)的和諧貢獻(xiàn)我們的力量。
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