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201*銀行窗口服務(wù)工作總結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫(kù) | 時(shí)間:2019-05-16 05:56:02 | 移動(dòng)端:201*銀行窗口服務(wù)工作總結(jié)
第一篇:201*銀行窗口服務(wù)工作總結(jié)

按照分行黨委的工作要求,及分行工會(huì)全年的工作安排,依據(jù)我行制定的《鞍山分行窗口柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》,xx年,我部對(duì)全轄11個(gè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的近50個(gè)對(duì)外服務(wù)窗口的服務(wù)情況,進(jìn)行了逐月、連續(xù)的跟蹤檢查和考評(píng),F(xiàn)就去年全年的服務(wù)工作情況做一總結(jié)。

一、總體情況

首先,為加強(qiáng)窗口服務(wù)工作的監(jiān)督檢查力度,分行在配備了專職服務(wù)督導(dǎo)人員,并按月進(jìn)行常規(guī)明查的基礎(chǔ)上,年初,還有償外聘了專業(yè)的服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu),對(duì)我行各窗口單位的日常服務(wù)狀況及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了暗訪,從而,確保了全年考評(píng)結(jié)果的客觀性和真實(shí)性。

其次,為盡快提高我行窗口員工,特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務(wù)素質(zhì),真正為我行的客戶提供高質(zhì)量的滿意的金融服務(wù),去年四月,我部會(huì)同分行個(gè)人金融部、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行,共同整理、編寫了《鞍山分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)知識(shí)問(wèn)答》小冊(cè)子,分發(fā)到各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu),做到每名柜臺(tái)員工人手一冊(cè),并在之后的服務(wù)檢查中,將員工對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握和熟練程度,作為一項(xiàng)重要的考核內(nèi)容。

第三,為了在服務(wù)考核中切實(shí)做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,進(jìn)而,為分行黨委在貫徹員工獎(jiǎng)勵(lì)與退出機(jī)制時(shí)提供翔實(shí)的依據(jù),自去年年初起,根據(jù)每月的服務(wù)檢查資料,我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務(wù)檔案”,對(duì)每名臨柜人員全年的服務(wù)狀況進(jìn)行續(xù)時(shí)記錄。這樣,不僅加強(qiáng)了分行對(duì)每名員工服務(wù)情況的詳細(xì)了解,豐富了服務(wù)考評(píng)資料,而且,也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用。

第四,xx年全年,我部對(duì)全轄11個(gè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)所屬的近50個(gè)儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)工作,共組織了近300次的督導(dǎo)和檢查,檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進(jìn)行,每月網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查的覆蓋面近100%。全年共召開(kāi)由分行黨委成員和各機(jī)構(gòu)一把手參加的服務(wù)通報(bào)會(huì)8次,對(duì)各機(jī)構(gòu)每月的服務(wù)狀況進(jìn)行了接續(xù)通報(bào)和總結(jié),肯定長(zhǎng)處,指出不足,在各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)不斷改善和提升所屬網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的過(guò)程中,發(fā)揮了督促和推動(dòng)作用。

二、值得肯定的幾個(gè)方面

xx年,我行的窗口服務(wù)工作,受到了分行黨委的高度關(guān)注。在分行黨委領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和各機(jī)構(gòu)一把手的鼎力支持下,經(jīng)過(guò)全行一線員工的共同努力,去年,我行的服務(wù)工作,無(wú)論是服務(wù)效率,還是服務(wù)水準(zhǔn),都得到了顯著提升,涌現(xiàn)出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個(gè)服務(wù)競(jìng)賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會(huì)的首肯和認(rèn)可,而且,也贏得了絕大多數(shù)客戶的稱贊和好評(píng)。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

第一,xx年,是我國(guó)的奧運(yùn)年。按照總、省行關(guān)于做好奧運(yùn)金融服務(wù)的統(tǒng)一要求和周密部署,依據(jù)《中國(guó)銀行xx年奧運(yùn)服務(wù)系列活動(dòng)方案》和《奧運(yùn)金融服務(wù)內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》的各項(xiàng)細(xì)則,我行及時(shí)將奧運(yùn)服務(wù)工作任務(wù)在轄內(nèi)分解,落實(shí)到人,并全力貫徹和執(zhí)行。隨著奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)的圓滿落幕,我行也出色地完成了奧運(yùn)期間的各項(xiàng)服務(wù)工作任務(wù),沒(méi)有出現(xiàn)任何閃失和差錯(cuò)。盡管我們生活在一座非奧運(yùn)承辦城市,但也直接或間接地為北京奧運(yùn)會(huì)的成功舉辦,貢獻(xiàn)了我們的一份力量。

第二,經(jīng)過(guò)一年的反復(fù)督促、檢查、競(jìng)賽、評(píng)比,我們發(fā)現(xiàn),全行員工正在逐步樹(shù)立起一種全新的現(xiàn)代服務(wù)理念。各級(jí)管理者在管理過(guò)程中,已經(jīng)透過(guò)服務(wù)工作,看到了經(jīng)濟(jì)效益,并在日常工作中,將服務(wù)工作真正地與經(jīng)營(yíng)工作等同起來(lái)。而絕大多數(shù)身處一線窗口的柜員,也正由原來(lái)的被動(dòng)服務(wù),逐漸地轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N服務(wù)自覺(jué)。他們不但注重提高自身的服務(wù)技能,不斷開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新,而且,開(kāi)始更加注重服務(wù)的質(zhì)量和內(nèi)涵。正是因?yàn)橛辛诉@一年的全員的辛勤努力,我行的服務(wù),才會(huì)煥發(fā)昔日的風(fēng)采,重樹(shù)中行服務(wù)的金牌形象。

第三,過(guò)去的一年,我行在繼續(xù)狠抓窗口服務(wù)的軟、硬環(huán)境和條件的前提下,對(duì)服務(wù)工作的量化考核,也給予了前所未有的強(qiáng)化。臨柜人員使用的星級(jí)柜員牌,作為真實(shí)反映我行個(gè)人金融業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)狀況,和私人客戶對(duì)我行服務(wù)的滿意度的工具,一直以來(lái),始終沒(méi)有得到一線員工的足夠重視,在服務(wù)考評(píng)中,也沒(méi)有發(fā)揮其應(yīng)有的作用。因?yàn)槠渚哂蟹从硺I(yè)務(wù)、服務(wù)工作的客觀真實(shí)性,能夠避免人工評(píng)議的差錯(cuò)和偏頗(請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注好 范文網(wǎng):www.seogis.com),所以,從xx年的服務(wù)競(jìng)賽一開(kāi)始,我們就將星級(jí)柜員牌的使用情況,作為對(duì)各機(jī)構(gòu)服務(wù)考核的一項(xiàng)重要指標(biāo)。而且,這項(xiàng)指標(biāo)從考核的一開(kāi)始,就成為了決定各參賽單位名次的最重的一顆砝碼。這就不能不迅速引起各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注,全體柜員也開(kāi)始對(duì)這個(gè)在以往工作中被視作可有可無(wú)的器具,給予了全新的認(rèn)識(shí),并在日常工作中自覺(jué)地積極使用。一年的服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)結(jié)束后,我們可以清楚地看到,窗口員工的星級(jí)柜員牌的使用狀況得到了極大的改善,其反映的服務(wù)及業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù),從年初的哩哩啦啦,參差不齊,到年末,其中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)均得到了大幅度的提升。這不僅為我部對(duì)各機(jī)構(gòu)全年的服務(wù)考核提供了硬化的標(biāo)準(zhǔn),而且,也為我行一年一度的星級(jí)柜員評(píng)定工作,提供了最為可靠的依據(jù)。

第四,去年全年,我行共接到、受理95566轉(zhuǎn)來(lái)的協(xié)查、建議、表?yè)P(yáng)及投訴信件216件。其中,協(xié)查信件110件,建議信件7件,表?yè)P(yáng)信件61件,投訴信件38件,其中真正的有效投訴,不足20件。值得肯定的是,在最能反映客戶對(duì)我行服務(wù)滿意程度的投訴信件數(shù)量指標(biāo)上,與xx年年相比,xx年,我行的客戶投訴量大幅下降,這直接反映出我行的窗口服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量正在日益提高。而尤其需要提出的是,隨著服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的全面展開(kāi),客戶通過(guò)95566服務(wù)熱線對(duì)我行窗口員工服務(wù)提出的表?yè)P(yáng)信件也與日俱增,全年表?yè)P(yáng)信件量達(dá)到61封,而xx年年,該項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)幾乎為零。

第二篇:銀行柜臺(tái)窗口服務(wù)工作總結(jié)

按照分行黨委的工作要求,及分行工會(huì)全年的工作安排,依據(jù)我行制定的《鞍山分行窗口柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》,201*年,我部對(duì)全轄11個(gè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的近50個(gè)對(duì)外服務(wù)窗口的服務(wù)情況,進(jìn)行了逐月、連續(xù)的跟蹤檢查和考評(píng),F(xiàn)就去年全年的服務(wù)工作情況做一總結(jié)。

一、總體情況

首先,為加強(qiáng)窗口服務(wù)工作的監(jiān)督檢查力度,分行在配備了專職服務(wù)督導(dǎo)人員,并按月進(jìn)行常規(guī)明查的基礎(chǔ)上,年初,還有償外聘了專業(yè)的服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu),對(duì)我行各窗口單位的日常服務(wù)狀況及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了暗訪,從而,確保了全年考評(píng)結(jié)果的客觀性和真實(shí)性。

其次,為盡快提高我行窗口員工,特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務(wù)素質(zhì),真正為我行的客戶提供高質(zhì)量的滿意的金融服務(wù),去年四月,我部會(huì)同分行個(gè)人金融部、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行,共同整理、編寫了《鞍山分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)知識(shí)問(wèn)答》小冊(cè)子,分發(fā)到各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu),做到每名柜臺(tái)員工人手一冊(cè),并在之后的服務(wù)檢查中,將員工對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握和熟練程度,作為一項(xiàng)重要的考核內(nèi)容。

第三,為了在服務(wù)考核中切實(shí)做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,進(jìn)而,為分行黨委在貫徹員工獎(jiǎng)勵(lì)與退出機(jī)制時(shí)提供翔實(shí)的依據(jù),自去年年初起,根據(jù)每月的服務(wù)檢查資料,我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務(wù)檔案”,對(duì)每名臨柜人員全年的服務(wù)狀況進(jìn)行續(xù)時(shí)記錄。這樣,不僅加強(qiáng)了分行對(duì)每名員工服務(wù)情況的詳細(xì)了解,豐富了服務(wù)考評(píng)資料,而且,也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用。

第四,201*年全年,我部對(duì)全轄11個(gè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)所屬的近50個(gè)儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)工作,共組織了近300次的督導(dǎo)和檢查,檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進(jìn)行,每月網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查的覆蓋面近100%。全年共召開(kāi)由分行黨委成員和各機(jī)構(gòu)一把手參加的服務(wù)通報(bào)會(huì)8次,對(duì)各機(jī)構(gòu)每月的服務(wù)狀況進(jìn)行了接續(xù)通報(bào)和總結(jié),肯定長(zhǎng)處,指出不足,在各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)不斷改善和提升所屬網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的過(guò)程中,發(fā)揮了督促和推動(dòng)作用。

二、值得肯定的幾個(gè)方面

201*年,我行的窗口服務(wù)工作,受到了分行黨委的高度關(guān)注。在分行黨委領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和各機(jī)構(gòu)一把手的鼎力支持下,經(jīng)過(guò)全行一線員工的共同努力,去年,我行的服務(wù)工作,無(wú)論是服務(wù)效率,還是服務(wù)水準(zhǔn),都得到了顯著提升,涌現(xiàn)出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個(gè)服務(wù)競(jìng)賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會(huì)的首肯和認(rèn)可,而且,也贏得了絕大多數(shù)客戶的稱贊和好評(píng)。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

第一,201*年,是我國(guó)的奧運(yùn)年。按照總、省行關(guān)于做好奧運(yùn)金融服務(wù)的統(tǒng)一要求和周密部署,依據(jù)《中國(guó)銀行201*年奧運(yùn)服務(wù)系列活動(dòng)方案》和《奧運(yùn)金融服務(wù)內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》的各項(xiàng)細(xì)則,我行及時(shí)將奧運(yùn)服務(wù)工作任務(wù)在轄內(nèi)分解,落實(shí)到人,并全力貫徹和執(zhí)行。隨著奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)的圓滿落幕,我行也出色地完成了奧運(yùn)期間的各項(xiàng)服務(wù)工作任務(wù),沒(méi)有出現(xiàn)任何閃失和差錯(cuò)。盡管我們生活在一座非奧運(yùn)承辦城市,但也直接或間接地為北京奧運(yùn)會(huì)的成功舉辦,貢獻(xiàn)了我們的一份力量。

第二,經(jīng)過(guò)一年的反復(fù)督促、檢查、競(jìng)賽、評(píng)比,我們發(fā)現(xiàn),全行員工正在逐步樹(shù)立起一種全新的現(xiàn)代服務(wù)理念。各級(jí)管理者在管理過(guò)程中,已經(jīng)透過(guò)服務(wù)工作,看到了經(jīng)濟(jì)效益,并在日常工作中,將服務(wù)工作真正地與經(jīng)營(yíng)工作等同起來(lái)。而絕大多數(shù)身處一線窗口的柜員,也正由原來(lái)的被動(dòng)服務(wù),逐漸地轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N服務(wù)自覺(jué)。他們不但注重提高自身的服務(wù)技能,不斷開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新,而且,開(kāi)始更加注重服務(wù)的質(zhì)量和內(nèi)涵。正是因?yàn)橛辛诉@一年的全員的辛勤努力,我行的服務(wù),才會(huì)煥發(fā)昔日的風(fēng)采,重樹(shù)中行服務(wù)的金牌形象。

第三,過(guò)去的一年,我行在繼續(xù)狠抓窗口服務(wù)的軟、硬環(huán)境和條件的前提下,對(duì)服務(wù)工作的量化考核,也給予了前所未有的強(qiáng)化。臨柜人員使用的星級(jí)柜員牌,作為真實(shí)反映我行個(gè)人金融業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)狀況,和私人客戶對(duì)我行服務(wù)的滿意度的工具,一直以來(lái),始終沒(méi)有得到一線員工的足夠重視,在服務(wù)考評(píng)中,也沒(méi)有發(fā)揮其應(yīng)有的作用。因?yàn)槠渚哂蟹从硺I(yè)務(wù)、服務(wù)工作的客觀真實(shí)性,能夠避免人工評(píng)議的差錯(cuò)和偏頗,所以,從201*年的服務(wù)競(jìng)賽一開(kāi)始,我們就將星級(jí)柜員牌的使用情況,作為對(duì)各機(jī)構(gòu)服務(wù)考核的一項(xiàng)重要指標(biāo)。而且,這項(xiàng)指標(biāo)從考核的一開(kāi)始,就成為了決定各參賽單位名次的最重的一顆砝碼。這就不能不迅速引起各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注,全體柜員也開(kāi)始對(duì)這個(gè)在以往工作中被視作可有可無(wú)的器具,給予了全新的認(rèn)識(shí),并在日常工作中自覺(jué)地積極使用。一年的服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)結(jié)束后,我們可以清楚地看到,窗口員工的星級(jí)柜員牌的使用狀況得到了極大的改善,其反映的服務(wù)及業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù),從年初的哩哩啦啦,參差不齊,到年末,其中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)均得到了大幅度的提升。這不僅為我部對(duì)各機(jī)構(gòu)全年的服務(wù)考核提供了硬化的標(biāo)準(zhǔn),而且,也為我行一年一度的星級(jí)柜員評(píng)定工作,提供了最為可靠的依據(jù)。

第四,去年全年,我行共接到、受理95566轉(zhuǎn)來(lái)的協(xié)查、建議、表?yè)P(yáng)及投訴信件216件。其中,協(xié)查信件110件,建議信件7件,表?yè)P(yáng)信件61件,投訴信件38件,其中真正的有效投訴,不足20件。值得肯定的是,在最能反映客戶對(duì)我行服務(wù)滿意程度的投訴信件數(shù)量指標(biāo)上,與xx年年相比,201*年,我行的客戶投訴量大幅下降,這直接反映出我行的窗口服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量正在日益提高。而尤其需要提出的是,隨著服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的全面展開(kāi),客戶通過(guò)95566服務(wù)熱線對(duì)我行窗口員工服務(wù)提出的表?yè)P(yáng)信件也與日俱增,全年表?yè)P(yáng)信件量達(dá)到61封,而xx年年,該項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)幾乎為零。

三、有待改善的欠缺和不足

201*年,雖然我行窗口柜臺(tái)的服務(wù)工作,在全行員工的共同努力下,取得了一些可喜的成績(jī),但是,倘若以總、省行制定的服務(wù)規(guī)范,和服務(wù)的人性化、精細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)去衡量,我行服務(wù)工作中存在的一些欠缺和不足之處,也是顯而易見(jiàn)的。

首先,盡管我行的常規(guī)服務(wù)已日益規(guī)范,硬件服務(wù)設(shè)施也已日臻完善,但,在諸如服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的梳理總結(jié),服務(wù)制度的匯編歸檔,服務(wù)日志的記錄造冊(cè)等文本性資料的檔案管理環(huán)節(jié)上,還缺乏規(guī)范性、系統(tǒng)性和精細(xì)性,這一環(huán)節(jié)的軟弱和欠缺,不但制約和限制了我行服務(wù)水平的持續(xù)提升,而且,也每每使我行在接受上級(jí)單位服務(wù)檢查評(píng)比活動(dòng)中,在日常的柜面服務(wù)已經(jīng)做到了無(wú)可挑剔的情況下,而最終落選,陷入被動(dòng)。

去年,分行營(yíng)業(yè)部在參加省銀行業(yè)協(xié)會(huì)的服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中落選,可以說(shuō),我行的監(jiān)控錄象硬件設(shè)施陳舊,導(dǎo)致服務(wù)影像資料漏失是一個(gè)重要原因,而我行的服務(wù)文字檔案資料的不健全,應(yīng)該成為本次競(jìng)賽失利的另一個(gè)主要的原因。

其次,窗口柜員,特別是近一、兩年新入行柜員的業(yè)務(wù)理論水平還有待進(jìn)一步提高。雖說(shuō),去年一年,我行始終將不斷提升臨柜員工的業(yè)務(wù)水準(zhǔn),從而不斷提升我行的服務(wù)內(nèi)涵,作為全年服務(wù)工作的一個(gè)重點(diǎn),并且,還為窗口人員專門編輯印發(fā)了實(shí)戰(zhàn)性的應(yīng)知應(yīng)會(huì)業(yè)務(wù)理論手冊(cè),但是,在隨后的檢查中,面對(duì)檢查人員的隨機(jī)業(yè)務(wù)測(cè)試,一筆相同的格式化的業(yè)務(wù),不同的員工仍然能夠給出內(nèi)容迥異的多種答案。我們發(fā)現(xiàn),這類問(wèn)題,大都出現(xiàn)在新近錄用的員工中間。因此,對(duì)新員工業(yè)務(wù)理論的系統(tǒng)強(qiáng)化和培訓(xùn),應(yīng)該成為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在新年度的服務(wù)管理工作中的一個(gè)著重點(diǎn)。目前,我行編印的個(gè)人金融業(yè)務(wù)手冊(cè)還有一些庫(kù)存,各單位可以對(duì)本部所屬新員工進(jìn)行統(tǒng)計(jì),倘需補(bǔ)發(fā)業(yè)務(wù)手冊(cè),可以到分行工會(huì)領(lǐng)取。

第三,臨柜人員,特別是一些大堂經(jīng)理個(gè)人的綜合服務(wù)素質(zhì)還需提升,面對(duì)形形色色客戶的隨機(jī)應(yīng)變和圓通能力還待加強(qiáng)。應(yīng)該說(shuō),正是因?yàn)槲倚袀(gè)別窗口人員靈活的公關(guān)能力的缺失,才使得一些原本并不突出的銀客矛盾,得以逐步升級(jí),并最終成為一些客戶向上級(jí)行投訴的最原始的引發(fā)點(diǎn)。

四、201*年服務(wù)工作重點(diǎn)

今年,按照分行黨委的要求,將繼續(xù)以總、省行制定的服務(wù)規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn),按照我行制定的《鞍山分行窗口柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》的相關(guān)條款,在全轄各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)中開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。如何不斷提升競(jìng)賽成績(jī)和名次,將成為各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)全年服務(wù)工作的重點(diǎn);如何進(jìn)一步提升我行服務(wù)的整體水平,進(jìn)而,提升我行在同業(yè)和社會(huì)的知名度,也將成為我行全年服務(wù)工作的一個(gè)重點(diǎn)。

為了切實(shí)做好我行今年的服務(wù)工作,下面,對(duì)全年工作中的幾個(gè)重點(diǎn)事項(xiàng),予以強(qiáng)調(diào)和說(shuō)明。

其一,繼續(xù)貫徹、執(zhí)行分行黨委提出的“服務(wù)工作是一把手工程”這一總體要求,請(qǐng)各支行行長(zhǎng)和分行營(yíng)業(yè)部經(jīng)理,保持對(duì)我行服務(wù)工作的熱情,一如既往地對(duì)我行的服務(wù)工作給予恒久的關(guān)注和大力的支持,以期使我行的整體服務(wù)水平再上一個(gè)新的臺(tái)階。

我行的各項(xiàng)工作實(shí)踐已經(jīng)反復(fù)證明,一把手的關(guān)注度,在各項(xiàng)工作的良性發(fā)展中,始終起著至關(guān)重要的非常明顯的推動(dòng)作用。一把手關(guān)注業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo),則各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)與日俱增;一把手關(guān)注業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理,我行的經(jīng)營(yíng)工作就會(huì)穩(wěn)健運(yùn)行;一把手關(guān)注窗口服務(wù),那么,可以肯定地說(shuō),我行對(duì)外的知名度和美譽(yù)度,必將得到全面的提升。

其二,在201*年的服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中,我部重點(diǎn)考核的對(duì)象,是各機(jī)構(gòu)的儲(chǔ)蓄窗口,而對(duì)公核算的會(huì)計(jì)窗口,卻始終沒(méi)有納入到考評(píng)范圍中來(lái),使其成為了一個(gè)服務(wù)監(jiān)督的死角。為了規(guī)避這一問(wèn)題,自今年三月起,我部在對(duì)各單位的服務(wù)考評(píng)中,將把對(duì)會(huì)計(jì)窗口服務(wù)狀況的考核,列為服務(wù)競(jìng)賽的參評(píng)項(xiàng)目。對(duì)會(huì)計(jì)窗口服務(wù)的考核內(nèi)容,除星級(jí)柜員牌數(shù)據(jù)一項(xiàng)外,均與對(duì)儲(chǔ)蓄窗口考核的內(nèi)容相同。

其三,為了進(jìn)一步規(guī)范窗口員工,特別是新近入行員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),上半年,我部準(zhǔn)備依據(jù)我行的實(shí)際情況,重新詳細(xì)編寫服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)教程,并以我行員工為模特,拍攝成像,刻錄成碟,之后,下發(fā)各機(jī)構(gòu),并組織臨柜員工集中學(xué)習(xí)。

其四,今年,市精神文明指導(dǎo)委員會(huì)為貫徹國(guó)家的有關(guān)會(huì)議精神,進(jìn)一步提高全市公共服務(wù)行業(yè)和窗口單位的文明服務(wù)水平,展示我市文明服務(wù)新形象,推動(dòng)創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作的深入開(kāi)展,決定在全市公共服務(wù)行業(yè)和窗口單位中,組織

第三篇:窗口服務(wù)崗位工作總結(jié)

工作總結(jié)

——xx

201*年,在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下,我敬業(yè)愛(ài)崗,兢兢業(yè)業(yè),圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),下面將本年度工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下: 一是服務(wù)至上,熱情工作。窗口工作是xxx(單位名稱)工作的前沿陣地,是服務(wù)人民的第一線,也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。對(duì)前來(lái)辦事的群眾,我都禮貌接待,耐心解釋,熱情服務(wù),讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會(huì),我都禮讓有加,站在對(duì)方的立場(chǎng)和角度,和言細(xì)語(yǔ)地解決問(wèn)題。

二是認(rèn)真審核,嚴(yán)格把關(guān)。我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來(lái)辦理xx、xx等業(yè)務(wù),對(duì)每位辦事人而言,這類手續(xù)事關(guān)重大,甚至可以說(shuō)是其安身立命的重要財(cái)產(chǎn),因此,不可怠慢,也容不得半點(diǎn)馬虎。201*年全年,我認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成xx件xx業(yè)務(wù)辦理,xx件xx業(yè)務(wù)辦理,未出一次差錯(cuò),廣受好評(píng)。

三是任勞任怨,加班加點(diǎn)。窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作,這就決定了這類工作的性質(zhì),是相對(duì)靈活而非固定的,因此加班的次數(shù)也不少。有時(shí)候一個(gè)辦事人處理時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng),手續(xù)較為繁瑣,就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好,遇到加班加點(diǎn)的情況,我也積極調(diào)整心態(tài),發(fā)揚(yáng)精神,以高度的責(zé)任感和使命感,激勵(lì)自己在八小時(shí)之外,仍然百分百地做好工作。

四是發(fā)揮余熱,樂(lè)于奉獻(xiàn)。除了本職工作以外,我還積極參與單位組織的各項(xiàng)文體活動(dòng),作為單位工會(huì)xx,201*年,我組織并參與

了xxx活動(dòng)、xxx活動(dòng),為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量,同時(shí),也陶冶了情操,豐富了生活,增進(jìn)了友誼。

五是積極學(xué)習(xí),提高進(jìn)步。學(xué)無(wú)止境,特別是在現(xiàn)如今知識(shí)爆炸、信息指數(shù)化增長(zhǎng)的時(shí)代,只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí),才能使自己在日新月異的時(shí)代游刃有余。201*年,我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)進(jìn)修。在周末,我參加xxx培訓(xùn)和xxx學(xué)習(xí),并報(bào)考了xxx并取得了優(yōu)異的成績(jī)。通過(guò)學(xué)習(xí),不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力,提高了工作效率,還提升了自身能力素質(zhì),為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

玉兔辭歲去,祥龍迎春來(lái)。新的一年,我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神,繼往開(kāi)來(lái),踏實(shí)進(jìn)取,取得更好的成績(jī)。

第四篇:政務(wù)服務(wù)中心窗口工作總結(jié)

政務(wù)服務(wù)中心窗口工作總結(jié)

20××年,我局按照市委、市政府下達(dá)的 20××年工作奮斗目標(biāo)的要求,認(rèn)真貫徹落實(shí)《四川省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督治理辦法》,以建設(shè)“服務(wù)一流,群眾滿足的政務(wù)服務(wù)窗口”為目標(biāo),堅(jiān)持市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率”,牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí),較好的完成了窗口各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。根據(jù)《關(guān)于開(kāi)展 20××年市政務(wù)服務(wù)中心各部門窗口全年目標(biāo)績(jī)效考核工作的通知》(成政中心〔20××〕54 號(hào))的要求,比照《市人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口目標(biāo)績(jī)效考核暫行辦法》(成政中心〔20××〕34 號(hào)),認(rèn)真自查,得分為 100 分,F(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下: 一、規(guī)范化建設(shè)情況 20××年,按照市政府政務(wù)服務(wù)中心的要求,局窗口工作人員嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律,統(tǒng)一著裝,佩證上崗,身份公示牌、辦公用品、辦公設(shè)備和辦公資料擺放整潔有序,因公、因私外出皆按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù),遵守計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)操作規(guī)程和辦公設(shè)備使用規(guī)定,工作時(shí)間不從事與工作無(wú)關(guān)的事情;服從中心的工作安排,積極參加中心組織的會(huì)議、活動(dòng)。窗口公開(kāi)行政審批事項(xiàng)辦理的法定依據(jù)、辦公電話和承諾時(shí)限,制作統(tǒng)一格式的辦事指南,便于廣大市民的查閱、查詢,自覺(jué)接受群眾日常監(jiān)督。 二、窗口服務(wù)情況 (一)嚴(yán)格實(shí)行安全生產(chǎn)行政審批事項(xiàng)集中辦理制度。我局在市政府政務(wù)服務(wù)中心設(shè) 1 個(gè)窗口,1 名首席代表,辦理安全生產(chǎn)行政審批事項(xiàng) 14 項(xiàng)。3 月,按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則,我局再次下發(fā)了《關(guān)于統(tǒng)一在市政府政務(wù)服務(wù)中心市安監(jiān)局窗口集中統(tǒng)一辦理行政審批事項(xiàng)的通知》(成安監(jiān)函〔20××〕52 號(hào)),要求各區(qū)(市)縣安監(jiān)局、各相關(guān)企業(yè)到市政府政務(wù)服務(wù)中心市安監(jiān)局窗口辦理所有行政審批;機(jī)關(guān)各處室不得自行受理任何行政審批,嚴(yán)禁“雙頭受理”和“體外循環(huán)”。 (二)依法辦理安全生產(chǎn)行政審批事項(xiàng)。截止 12 月 24 日,市政務(wù)服務(wù)中心市安監(jiān)局窗口共接件 1170 件,受理 1158 件,辦結(jié)通過(guò) 1063 件,其中即辦件 22件,所有事項(xiàng)承諾時(shí)限內(nèi)按時(shí)辦結(jié)率均為 100,全年未發(fā)生因窗口工作人員責(zé)任導(dǎo)致所受理事項(xiàng)不能按時(shí)辦結(jié)的情況。 (三)及時(shí)、準(zhǔn)確錄入有關(guān)資料。窗口工作人員按照市政務(wù)服務(wù)中心的有關(guān)規(guī)定,窗口接件時(shí),嚴(yán)格依照相關(guān)法律法規(guī)要求,認(rèn)真細(xì)致審查申報(bào)材料,對(duì)符合條件的,當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行申報(bào)接件登記,錄入政務(wù)服務(wù)中心接辦件治理系統(tǒng),并向服務(wù)對(duì)象出具《接件通知書》。今年,我局受理的 1170 件行政審批申請(qǐng),其數(shù)據(jù)資料都能及時(shí)、準(zhǔn)確全部錄入市政府政務(wù)服務(wù)中心接辦件系統(tǒng)或及時(shí)上報(bào)。 (四)實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制和服務(wù)承諾制。窗口工作人員初審申報(bào)材料時(shí),對(duì)不符合條件的,能進(jìn)行一次性告知補(bǔ)正事項(xiàng),方便了辦事群眾,提高了工作質(zhì)量和效率;對(duì)于不能解決的情況,窗口工作人員按照首問(wèn)負(fù)責(zé)的原則,不推諉、不扯皮,積極與局相關(guān)業(yè)務(wù)處室聯(lián)系,熱情細(xì)致做好解釋工作;對(duì)于不屬于本崗位工作范疇的,耐心具體地告之到相應(yīng)窗口進(jìn)行咨詢或辦理,準(zhǔn)確告訴相關(guān)窗口的位置或相關(guān)部門電話;對(duì)于接件工作中碰到事多量大的情況時(shí),窗口工作人員能自動(dòng)延長(zhǎng)工作時(shí)間,加班受理申請(qǐng)事項(xiàng),急群眾之所急,想群眾之所想,實(shí)現(xiàn)服務(wù)承諾。 (五)為辦事群眾提供熱情、微笑的服務(wù)。窗口工作人員一貫注重儀容儀表,保持良好的精神狀態(tài),堅(jiān)持微笑服務(wù)。對(duì)來(lái)電、來(lái)訪的辦事群眾,熱情接待,耐心解答,積極引導(dǎo),言行舉止和善得體。今年以來(lái),窗口共接受群眾咨詢 4000余人次(含電話咨詢)。因?yàn)閮?yōu)質(zhì)的服務(wù),收到服務(wù)群眾的表?yè)P(yáng)意見(jiàn)反饋卡 36張,錦旗 2 面。

三、廉潔自律情況 窗口工作人員始終嚴(yán)格遵守廉潔自律的相關(guān)規(guī)定,在審查接件過(guò)程中,堅(jiān)持廉潔辦公、公正審查,不徇私情,秉公辦理,果斷杜絕“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的發(fā)生。對(duì)于前來(lái)的辦事群眾,不論地位高低,關(guān)系親疏,

都能一視同仁,熱情接待,認(rèn)真辦理,時(shí)刻牢記自己的言行代表著政府形象。使窗口工作保持“公平、陽(yáng)光”,實(shí)現(xiàn)了全年無(wú)投訴。 四、窗口制度建設(shè)情況 嚴(yán)格按照中心的相關(guān)要求加強(qiáng)自身窗口建設(shè),完善請(qǐng)假制度、上下班作息制度、考勤制度和匯報(bào)請(qǐng)示制度。按中心要求統(tǒng)一著裝,文明用語(yǔ),辦公用品、電腦、工作資料統(tǒng)一擺放,在工作時(shí)間,坐姿端莊,不嬉鬧,不串崗,嚴(yán)守政務(wù)中心計(jì)算機(jī)安全與網(wǎng)絡(luò)治理的有關(guān)規(guī)定。行政審批事項(xiàng)辦理資料歸檔保管完整。 五、工作取得突出成效情況 (一)所在部門高度重視和支持,積極配合市政務(wù)服務(wù)中心工作。一是局領(lǐng)導(dǎo)高度重視窗口工作和窗口工作人員的選派,召開(kāi)局黨組會(huì)議,研究決定選派了業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高、熟悉行政審批事項(xiàng)的人員擔(dān)任窗口工作人員,確定窗口首席代表,并保持全年工作人員穩(wěn)定,圓滿完成了本職工作和中心臨時(shí)交辦的工作;二是積極支持和配合政務(wù)中心窗口工作,充分保障窗口必要的辦公條件,負(fù)責(zé)窗口業(yè)務(wù)工作的處室在業(yè)務(wù)上精心指導(dǎo),及時(shí)將最近的工作動(dòng)態(tài)信息傳達(dá)給窗口工作人員,前后臺(tái)齊心協(xié)力服務(wù)群眾;三是局主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持至少每季度到窗口 1 次,在政治上、工作上和生活上關(guān)心、指導(dǎo)窗口工作,及時(shí)與中心有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和分管窗口工作人員進(jìn)行溝通和交流,確保窗口工作的順利開(kāi)展。 (二)積極參與并聯(lián)審批工作。6 月,為落實(shí)春城書記、紅林市長(zhǎng)對(duì)并聯(lián)審批工作要盡快突破的批示精神,根據(jù)市委、市政府的要求,我局積極配合和參與并聯(lián)審批工作。將《危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)許可證(乙證)》的辦理納入并聯(lián)審批的范圍,提供法律依據(jù)、制作審批流程、優(yōu)化工作環(huán)節(jié)、縮短辦理時(shí)限,認(rèn)真做好審批服務(wù)的創(chuàng)新工作。 (三)積極推行網(wǎng)上公開(kāi),提高辦事效率。在市政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站和市安監(jiān)局網(wǎng)站公布市政務(wù)服務(wù)中心市安監(jiān)窗口辦理事項(xiàng)的申請(qǐng)表格和辦事流程,申請(qǐng)人可以方便快捷的了解和下載所辦行政審批事項(xiàng)的申報(bào)資料、辦理流程、收費(fèi)情況和辦理時(shí)限,提高了辦事效率。 (四)認(rèn)真推行行政審批內(nèi)部集中辦理制度。按照市委、市政府的統(tǒng)一部署和春城書記關(guān)于“市級(jí)各部門的所有行政審批事項(xiàng)、辦理環(huán)節(jié)都要集中在一個(gè)處室辦理”的批示精神,20××年 12 月 5 日我局設(shè)立了行政審批處,集中辦理行政審批事項(xiàng),統(tǒng)一審批(審查或核準(zhǔn))、協(xié)調(diào)、治理和流程再造工作。 (五)優(yōu)化流程、減少環(huán)節(jié)、縮短時(shí)限、精簡(jiǎn)材料。今年以來(lái),為方便辦事群眾,我局在優(yōu)化辦事流程、減少辦事環(huán)節(jié)、縮短辦事時(shí)限方面做了大量工作。一是根據(jù)市政務(wù)服務(wù)中心《關(guān)于修改和規(guī)范辦事指南的通知》的要求,3 月,對(duì)原有的 10 項(xiàng)安全生產(chǎn)行政審批事項(xiàng)的辦事指南逐項(xiàng)研究,進(jìn)行了進(jìn)一步修改和規(guī)范,使其更加科學(xué)、合理、高效;二是對(duì)今年新增的煙花爆竹經(jīng)營(yíng)(批發(fā))許可、危險(xiǎn)化學(xué)品安全生產(chǎn)許可證初審、劇毒化學(xué)品使用單位的安全備案、非煤礦礦山企業(yè)安全生產(chǎn)許可證初審等 4 項(xiàng)行政審批事項(xiàng),主動(dòng)優(yōu)化辦事流程、減少審批環(huán)節(jié);三是根據(jù)《市人民政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于進(jìn)一步壓縮審批時(shí)限的緊急通知》(成政中心〔20××〕32 號(hào))的要求,經(jīng)過(guò)反復(fù)論證和研究,將 14 項(xiàng)行政審批中 13 項(xiàng)的辦理時(shí)限較法定辦理時(shí)限不同程度地縮短!稛熁ū癜踩a(chǎn)許可證初審》、《非煤礦礦山項(xiàng)目安全設(shè)施設(shè)計(jì)審查竣工驗(yàn)收》和《危險(xiǎn)化學(xué)品安全生產(chǎn)許可證初審》等 3 項(xiàng)辦理事項(xiàng)由法定辦理時(shí)限 20 個(gè)工作日縮短為 5個(gè)工作日;《危險(xiǎn)化學(xué)品建設(shè)項(xiàng)目安全許可辦理》由原來(lái)的 60 個(gè)工作日縮短為50 個(gè)工作日;《生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位新、改、擴(kuò)建項(xiàng)目安全設(shè)施“三同時(shí)”審查驗(yàn)收》、《非煤礦礦山企業(yè)安全生產(chǎn)許可證初審》等辦理事項(xiàng),由原來(lái)的 35 個(gè)工作日縮短為 30 個(gè)工作日。四是減少第二類、第三類非藥品類易制毒化學(xué)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的備案申請(qǐng)材料中應(yīng)提交的工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本,精簡(jiǎn)了申報(bào)材料。 (六)窗口多次受到表?yè)P(yáng)。今年,窗

口收到表?yè)P(yáng)意見(jiàn)反饋卡 36 張,錦旗 2面,受到口頭表?yè)P(yáng)多次。 (七)及時(shí)報(bào)送信息。向政務(wù)中心報(bào)送書面信息 3 條,每月口頭報(bào)送一次辦理件數(shù)和咨詢?nèi)藬?shù)。 (八)積極配合中心工作。窗口工作人員除完成好本職工作外,還積極參與市政務(wù)中心安排的活動(dòng),參加**市政務(wù)中心考察、保齡球比賽等活動(dòng),不斷加強(qiáng)與中心的溝通和交流。

第五篇:服務(wù)窗口收費(fèi)員201*年工作總結(jié)

服務(wù)窗口收費(fèi)員201*年工作總結(jié)

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去了。在這一年里,工作著、學(xué)習(xí)著,在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的,在這里我深表感謝!

作為服務(wù)窗口收費(fèi)員這個(gè)崗位,每天就是對(duì)著不同的面孔,面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著“文明用語(yǔ),唱收唱付,手勢(shì)服務(wù),收費(fèi)發(fā)卡”等中度過(guò)。這一年來(lái)我雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷一段不平凡的考驗(yàn)和磨練。

現(xiàn)在我將201*年工作總結(jié)如下;

(一):認(rèn)真學(xué)習(xí)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)堅(jiān)定信念

今年以來(lái),我積極參與管理處組織的學(xué)習(xí)“微笑京珠”系列活動(dòng),堅(jiān)持以微笑發(fā)自內(nèi)心、服務(wù)奉獻(xiàn)社會(huì)”重要思想武裝自己,凈化自己的心靈,不斷提高自己的思想覺(jué)悟。學(xué)習(xí)管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)理論知識(shí),以各項(xiàng)規(guī)章制度規(guī)范自己的工作言行,以理論知識(shí)充實(shí)自己的工作實(shí)踐。同時(shí)通過(guò)繼續(xù)深入學(xué)習(xí)陳剛毅事跡,進(jìn)一步堅(jiān)定了我投身高路事業(yè)的信念。

(二):愛(ài)崗敬業(yè)外樹(shù)形象和諧費(fèi)亭

做為一名收費(fèi)員,在工作中我始終圍繞全所中心工作,積極主動(dòng)地配合所領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展各項(xiàng)工作。在內(nèi)業(yè)操作方面,嚴(yán)格按照操作流程操作,。在費(fèi)收工作方面,始終堅(jiān)持“應(yīng)征不漏、應(yīng)征不免”的收費(fèi)原則。碰到不理解的司機(jī),我總是據(jù)理力爭(zhēng)、動(dòng)之以情、曉之以理,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),過(guò)硬的業(yè)務(wù)理論水平,贏得了過(guò)往司乘人員的理解與尊重。

(三):團(tuán)結(jié)同事樂(lè)于助人和諧班組

做為一名收費(fèi)員,在日常生活中,我始終堅(jiān)持嚴(yán)于律已、寬以待人的原則。當(dāng)同事們有困難時(shí),我始終以真誠(chéng)的心態(tài),給予力所能及的幫助。和班員積極認(rèn)真的完成所領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

以上是我在201*年學(xué)習(xí)、工作、生活方面的一個(gè)總結(jié),雖然較之201*年相比有了一些進(jìn)步,但仍存在一些不足的地方:

1、在學(xué)習(xí)上的主觀能力性不夠

2、工作上業(yè)務(wù)水平與管理所的要求還有一定差距

3、集體組織的文體活動(dòng)參加不夠

4、微笑京珠方面仍有不足

在新的一年即將到來(lái)之際,我會(huì)以新的面貌,新的計(jì)劃,來(lái)迎接201*年。在工作中和同事之間相互團(tuán)結(jié),互相幫助,積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作。我會(huì)在微笑服務(wù)這一塊下功夫,用微笑傳遞著我們的真誠(chéng),真誠(chéng)的服務(wù)司乘,服務(wù)社會(huì)!所謂“服務(wù)有起點(diǎn),滿意無(wú)止境”,在做好“微笑京珠”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時(shí),也要當(dāng)好一名宣傳國(guó)家收費(fèi)政策的宣傳員,還要當(dāng)好一名能幫司乘人員解決困難的服務(wù)員,更要當(dāng)好一名倡導(dǎo)和諧交通的微笑使者!只有不斷提高我們的業(yè)務(wù)水平,不斷深化我們的服務(wù)意識(shí),變換角度,變收費(fèi)為服務(wù),才能在收費(fèi)過(guò)程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi),才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度,為和諧收費(fèi)、文明收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良好的工作氛圍。真誠(chéng)的微笑不花費(fèi)什么,卻可以贏得一切,當(dāng)微笑像呼吸一樣自然時(shí),我們與司乘人員的距離也拉近了。真誠(chéng)的微笑能給司乘人員如沐春光、輕松舒暢、甘甜如怡的感覺(jué)。真誠(chéng)的微笑能使我們的收費(fèi)過(guò)程快捷、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。贈(zèng)人玫瑰,手有余香。以誠(chéng)摯的微笑對(duì)人,不僅提升了社會(huì)滿意度,而且也提高了自身素質(zhì)和工作效率,變得美麗而自信,窗口爭(zhēng)執(zhí)少了,矛盾少了,營(yíng)運(yùn)環(huán)境更加和諧、更加井然有序。

以上是我201*年的總結(jié)和201*年的工作目標(biāo)

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