第一篇：柒牌男裝專賣店的暗訪調(diào)查報(bào)告

柒牌男裝專賣店的暗訪調(diào)查報(bào)告

時(shí)間：201*年5月11日

地點(diǎn)：安徽省合肥市淮河路21號(hào)大商百貨五樓柒牌專賣店暗訪人：吳潔

1.暗訪結(jié)果

1.營(yíng)業(yè)員的禮貌

1）顧客進(jìn)店時(shí)，有營(yíng)業(yè)員面對(duì)顧客打招呼，但不自然、熱情。

2）顧客進(jìn)店后營(yíng)業(yè)員熱情與顧客寒暄，并探求顧客購(gòu)物需求。

3）店內(nèi)營(yíng)業(yè)員衣著統(tǒng)一、佩帶胸卡、發(fā)飾整潔、化妝自然，發(fā)現(xiàn)少數(shù)營(yíng)業(yè)員有倚靠、閑聊、干私事等現(xiàn)象。

4）營(yíng)業(yè)員能使用普通話接待顧客，并面帶微笑，熱情為顧客講解。

5）當(dāng)顧客表示只是想隨便看看時(shí)，營(yíng)業(yè)員沒(méi)有板起面孔，而是積極的引導(dǎo)和探求顧客的需求。

6）收銀員的態(tài)度一般，沒(méi)有說(shuō)“謝謝”。

2.營(yíng)業(yè)員的推銷技巧

1）當(dāng)顧客停留在貨架前時(shí)能夠主動(dòng)與顧客溝通，探求顧客是否需要試穿，并積極的尋找適合顧客的尺碼。

2）能夠主動(dòng)熱情的向顧客介紹衣服的款式、面料及洗滌方法。

3）積極的鼓勵(lì)顧客試穿，并陪同顧客到試衣間，將待試衣服為顧客準(zhǔn)備好

4）服裝尺碼不合適時(shí)能夠主動(dòng)熱情的給顧客更換，同時(shí)向顧客搭配其他商品。

5）當(dāng)顧客表示暫時(shí)不購(gòu)買時(shí)，營(yíng)業(yè)員沒(méi)有板起臉，而是向顧客提供自己的名字，表示如有需要可下次直接找他。

6）沒(méi)有告訴顧客完整的售后服務(wù)的內(nèi)容，包括：免費(fèi)修改褲長(zhǎng)、更換顏色、尺碼等。

7）如試穿滿意，順便向顧客介紹、配搭其他商品和飾品。服飾配搭恰到好處，

令顧客滿意。

8）在不需同時(shí)接待其他顧客時(shí)，陪同顧客到收銀處付款。顧客離店時(shí)有營(yíng)業(yè)員立即主動(dòng)地對(duì)每位離店顧客說(shuō)送別語(yǔ)。

3.購(gòu)物環(huán)境

1）店內(nèi)展臺(tái)附近擺有優(yōu)惠促銷的標(biāo)牌。

2）店內(nèi)貨架、櫥窗、門面招牌、地面整潔

3）貨品擺放整齊、貨架不空置、貨品及模特?zé)o污漬、無(wú)損壞。

4）試衣間整潔、門鎖安全、設(shè)施齊全（配備衣鉤、拖鞋），但拖鞋沒(méi)人整理比較凌亂。

5）在收銀臺(tái)附近，沒(méi)有擺放或張貼著“顧客服務(wù)熱線”的標(biāo)牌。

2.意見和建議

1.專賣店自身不足

1）店鋪燈光太亮，同時(shí)導(dǎo)致店內(nèi)溫度很高，我試一下衣服就滿頭是汗了。

2）店面的顧客表現(xiàn)的太熱情，有點(diǎn)讓我手足無(wú)措，幸好我?guī)Я艘粋�(gè)朋友和我一起去，店員光招呼他了，我可以有時(shí)間看衣服和其他方面的東西。

3）今年的主打色是祖母綠，在店內(nèi)并沒(méi)有看到主打色系的服裝。再一個(gè)款式不錯(cuò)，但是可選擇性的服裝比較少，服裝整體還是偏黑白灰，缺少鮮艷明亮的色彩。

4）模特身上的服裝不夠醒目和突出，沒(méi)能讓顧客有沖動(dòng)消費(fèi)的欲望。

2.建議

1）加大品牌文化的拓展，穿統(tǒng)一工裝。實(shí)現(xiàn)樣式和色彩的多元化，在春夏來(lái)臨增加更多色彩搭配，更大滿足各類消費(fèi)群體的個(gè)性化需求。

2）合理的促銷方式，在我看來(lái)柒牌男裝的促銷方式對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)沒(méi)有很強(qiáng)的吸引力，需要進(jìn)行更好的促銷方案的設(shè)計(jì)。比如可以像肯德基那樣送限量版的玩偶等。

3）從整體的培訓(xùn)來(lái)提高的銷售人員的服務(wù)質(zhì)量，倚靠、閑聊，溝通技巧都可以通過(guò)培訓(xùn)來(lái)就行改善，再加上有效的福利、薪酬和績(jī)效體系來(lái)提高銷售人員工作的積極性，沒(méi)有哪一種方法是全能的，必須要通過(guò)各種方式相輔相成才能把

產(chǎn)品和服務(wù)都做的很好。

4）室內(nèi)音響效果不好，特別上下兩層的音樂(lè)不同讓人感覺(jué)很吵，希望有所改進(jìn)。

5）試衣間里面沒(méi)有專門放眼鏡的地方，帶眼睛的顧客在試衣服期間是不方便的，最好能提供放眼鏡的空間，很多店面試衣間是沒(méi)有凳子的，最好能提供凳子方便顧客試穿。

6）顧客不需要現(xiàn)在購(gòu)買，在離開店面的時(shí)候留下自己的姓名讓顧客下次購(gòu)買產(chǎn)品及來(lái)找他，這樣可以與客戶建立長(zhǎng)久的聯(lián)系，可能顧客會(huì)因?yàn)殇N售員的服務(wù)態(tài)度很好愿意下次繼續(xù)過(guò)來(lái)購(gòu)買。

7）當(dāng)顧客渴了或者熱了，可以提供水和面紙，貼心的服務(wù)讓顧客感受到你的真誠(chéng)，可以大大的促進(jìn)銷售。

8）導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)適度把握分寸，不宜太過(guò)熱情，應(yīng)給予顧客適當(dāng)?shù)乃伎伎臻g，也不宜太過(guò)冷淡，問(wèn)一句才答一句。不過(guò)這些都是因人而異的。

9）導(dǎo)購(gòu)的專業(yè)知識(shí)及對(duì)店內(nèi)服飾的熟悉程度應(yīng)當(dāng)有所加強(qiáng)，譬如客人每試一次衣服，不要等到客人詢問(wèn)價(jià)格的時(shí)候才跑過(guò)去看價(jià)簽。再或者譬如客人詢問(wèn)衣服領(lǐng)子是否可以下下來(lái)，有些導(dǎo)購(gòu)還得去詢問(wèn)其他人，或者是拿一件衣服看看才知道是否可以。

3.總結(jié)

通過(guò)走訪柒牌男裝品牌服裝店，我看到這個(gè)品牌的很多優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)一些不足。優(yōu)點(diǎn)當(dāng)然是選址地理位置優(yōu)越，充分體現(xiàn)了服裝的檔次；店員服務(wù)態(tài)度很好，熱情周到，充分展示了店鋪形象；店鋪陳列整體很好，能很好把握顧客心理。缺點(diǎn)就是部分店面員工有在閑聊，坐在展桌上，店面的溫度偏高，溫度高，就減少了顧客試衣服的熱情，就會(huì)減少成交率。這次的店面調(diào)查讓我學(xué)到了很多東西，以前不會(huì)注意的細(xì)節(jié)這次也會(huì)刻意的去觀察、去了解。對(duì)于面料我還是不了解，希望銷售人員在講解的時(shí)候能夠說(shuō)明的更詳細(xì)點(diǎn)。

第二篇：201*-201*年中國(guó)男裝西服市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

201*-201*年中國(guó)男裝西服市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 西裝又稱“西服”、“洋裝”。西裝是一種“舶來(lái)文化”，在中國(guó)，人們多把有翻領(lǐng)和駁頭，三個(gè)衣兜，衣長(zhǎng)在臀圍線以下的上衣稱作“西服”，這顯然是中國(guó)人民對(duì)于來(lái)自西方的服裝的稱謂。中國(guó)產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)發(fā)布的《201*-201*年中國(guó)男裝西服市場(chǎng)調(diào)查與投資前景預(yù)測(cè)報(bào)告》對(duì)我國(guó)的市場(chǎng)環(huán)境、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品市場(chǎng)、技術(shù)水平、產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)行、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品進(jìn)出口、行業(yè)投資環(huán)境以及可持續(xù)發(fā)展等問(wèn)題進(jìn)行了詳實(shí)系統(tǒng)地分析和預(yù)測(cè)。并在此基礎(chǔ)上，對(duì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)做出了定性與定量相結(jié)合的分析預(yù)測(cè)。為企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略、進(jìn)行投資決策和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理提供權(quán)威、充分、可靠的決策依據(jù)。訂購(gòu)電話：400-600-8596 010-60343812

本研究報(bào)告數(shù)據(jù)主要采用國(guó)家統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，海關(guān)總署，問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)，商務(wù)部采集數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)庫(kù)。其中宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)主要來(lái)自國(guó)家統(tǒng)計(jì)局，部分行業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)主要來(lái)自國(guó)家統(tǒng)計(jì)局及市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)，企業(yè)數(shù)據(jù)主要來(lái)自于國(guó)家統(tǒng)計(jì)局規(guī)模企業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)及證券交易所等，價(jià)格數(shù)據(jù)主要來(lái)自于各類市場(chǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)。

第一章 201*-201*年中國(guó)男裝西服產(chǎn)品基本情況概述

第一節(jié) 男裝西服產(chǎn)品基本概況

第二節(jié) 男裝西服市場(chǎng)特點(diǎn)分析

一、產(chǎn)品特征

二、價(jià)格特征

三、渠道特征

四、購(gòu)買特征

第三節(jié) 中國(guó)男裝西服行業(yè)發(fā)展周期特征

第二章 中國(guó)男裝西服行業(yè)發(fā)展環(huán)境分析

第一節(jié) 國(guó)內(nèi)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析

一、gdp歷史變動(dòng)軌跡分析

二、固定資產(chǎn)投資歷史變動(dòng)軌跡分析

三(請(qǐng)收藏本站www.seogis.com2）增長(zhǎng)速度（%）

圖表：居民消費(fèi)價(jià)格同比上漲情況

圖表：工業(yè)生產(chǎn)者出廠價(jià)格同比上漲情況（%） 圖表：城鎮(zhèn)居民人均可支配收入實(shí)際增長(zhǎng)速度（%） 圖表：農(nóng)村居民人均收入實(shí)際增長(zhǎng)速度

圖表：人口及其自然增長(zhǎng)率變化情況

圖表：201*年固定資產(chǎn)投資（不含農(nóng)戶）同比增速（%） 圖表：201*年房地產(chǎn)開發(fā)投資同比增速（%） 圖表：201*年中國(guó)gdp增長(zhǎng)預(yù)測(cè)

圖表：國(guó)內(nèi)外知名機(jī)構(gòu)對(duì)201*年中國(guó)gdp增速預(yù)測(cè)

第三篇：201*年淘寶網(wǎng)男裝銷售數(shù)據(jù)分析調(diào)查報(bào)告

201*年淘寶網(wǎng)男裝銷售數(shù)據(jù)分析調(diào)查報(bào)告

字體大小：大 中 小 馮方能 發(fā)表于 201*-04-29 13:40評(píng)論0條閱讀1543次

根據(jù)淘寶網(wǎng)類目劃分，將服裝行業(yè)細(xì)分為女裝、男裝、女鞋、男鞋、運(yùn)動(dòng)鞋、運(yùn)動(dòng)衣、內(nèi)衣/家居服、童裝、服飾配件和箱包皮具十個(gè)行業(yè)。無(wú)論從成交件數(shù)還是成交金額來(lái)看，女裝的市場(chǎng)份額都是最高，男裝位于其次。我將主要對(duì)男裝這一典型商品從成交規(guī)模及趨勢(shì)分析、各種影響因素、面對(duì)的主要群體、受眾群體特點(diǎn)及易受哪些因素影響、銷售中容易受哪些因素影響以及如何解決根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

一、 淘寶網(wǎng)男裝類服裝網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)分析

1、淘寶網(wǎng)服裝行業(yè)訂單規(guī)模

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，淘寶網(wǎng)女裝的訂單數(shù)量為5206.1 萬(wàn)筆，居于榜首；其次為男裝，其訂單數(shù)量為1565.1 萬(wàn)筆；男鞋的訂單數(shù)量最少，為236.8 萬(wàn)筆。

2、淘寶網(wǎng)男裝成交規(guī)模及趨勢(shì)分析

①淘寶網(wǎng)男裝的成交規(guī)模

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，201* 年第一季度通過(guò)淘寶網(wǎng)購(gòu)買男裝類商品的用戶達(dá)到870.1萬(wàn)人，成交訂單筆數(shù)為1565.1 萬(wàn)筆，成交商品件數(shù)為1986.2 萬(wàn)件，共實(shí)現(xiàn)成交金額25.6 億元。

②淘寶網(wǎng)男裝類產(chǎn)品成交趨勢(shì)

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，在201* 年第一季度，男裝類產(chǎn)品的網(wǎng)上交易金額在春節(jié)期間降至最低，隨后在3 月份開始反彈。

3、淘寶網(wǎng)男裝成交商品分析

①淘寶網(wǎng)男裝成交商品類別分析

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，201* 年第一季度在男裝類產(chǎn)品細(xì)分類別中，t 恤和牛仔褲的網(wǎng)絡(luò)銷售金額占總體服裝銷售額的比例位居前兩位，分別為25.1%和16.1%，說(shuō)明以年輕人群為主體的網(wǎng)購(gòu)用戶更青睞休閑服飾。

②淘寶網(wǎng)男裝熱銷品牌排行

杰克瓊斯是201* 年第一季度淘寶網(wǎng)上最熱銷的男裝品牌，市場(chǎng)占有率高達(dá)14.9%。在占有率排名前十的品牌中，大多數(shù)為外資服飾品牌，中國(guó)品牌僅有鄂

爾多斯、金利來(lái)、七匹狼進(jìn)入前十名。從市場(chǎng)集中度來(lái)看，top10 品牌的市場(chǎng)占有率已達(dá)48.4%，說(shuō)明男裝消費(fèi)者較多的關(guān)注品牌服飾，尤其是國(guó)外知名品牌。

4、淘寶網(wǎng)男裝網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者分析

①淘寶網(wǎng)男裝網(wǎng)購(gòu)人口屬性分析

根據(jù)數(shù)據(jù)可以看出，男裝網(wǎng)購(gòu)人群主要以男性網(wǎng)民為主，占比達(dá)到60.6%， 女性網(wǎng)購(gòu)人群占比為39.4%。

在男裝網(wǎng)購(gòu)人群中，25-29 歲人群占比最高，為35.9%；其次是18-24 歲人群，占比為28.2%；30-34 歲人群占比也達(dá)到了19.7%。匯總得出，18-34 歲的年輕人群占比達(dá)到83.8%，顯示年輕人群是男裝網(wǎng)購(gòu)的主流人群。另外，35 歲及以上人群合計(jì)占比達(dá)16.2%，說(shuō)明年齡層次較高的人群中部分消費(fèi)者也開始男裝類產(chǎn)品的網(wǎng)購(gòu)。

由此可以看出，在淘寶上購(gòu)買男裝的大部分都是年輕一代，他們主要的消費(fèi)特點(diǎn)是：

（1）消費(fèi)的沖動(dòng)性 與中老年人相比年輕人更愛(ài)沖動(dòng)，不僅在生活方面，更淋漓盡致的體現(xiàn)在購(gòu)物上。也許并不需要某一物品，但隨著在網(wǎng)上的瀏覽，覺(jué)得喜歡就毫不猶豫的買下來(lái)。而隨著上網(wǎng)用戶的大量增加,依賴于網(wǎng)絡(luò)了解市場(chǎng)信息的群體日趨增多,網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的一則商品信息,就有可能帶動(dòng)一個(gè)群體的網(wǎng)絡(luò)用戶在短期內(nèi)進(jìn)行沖動(dòng)式購(gòu)買,導(dǎo)致許多商品的購(gòu)買行為具有極強(qiáng)的沖動(dòng)性。

（ 2）消費(fèi)的便利性 隨著人們生活節(jié)奏的加快,人們對(duì)于日常生活用品的購(gòu)買,不僅要求質(zhì)量好,價(jià)格合理,而且要求方便,快捷,以節(jié)省時(shí)間。又加上現(xiàn)代物流技術(shù)的采用,以及運(yùn)籌學(xué)中管理技術(shù)的引人,加快了商品的物流速度,使消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò),不僅可以更加廣泛地了解市場(chǎng)商品性能及價(jià)格信息,還可以確立他們的消費(fèi)目標(biāo),并選擇其自身最為便利的消費(fèi)方式。

（3）消費(fèi)的主動(dòng)性 隨著時(shí)代進(jìn)步經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,消費(fèi)者尤其是年輕的消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買的風(fēng)險(xiǎn)感隨著對(duì)商品的選擇增多而上升,而且對(duì)單向的“填鴨式”營(yíng)銷溝通感到厭倦和不信任。他們會(huì)主動(dòng)通過(guò)各種可能的途徑獲取與商品有關(guān)的信息并進(jìn)行分析比較.這些分析也許不夠充分和準(zhǔn)確,但卻可從中獲取心理上的平衡,以減少購(gòu)買后的后悔感,增加對(duì)于產(chǎn)品的信任和爭(zhēng)取心理上的滿足感。

（4）更熱衷于上網(wǎng)消費(fèi) 由于互聯(lián)網(wǎng)的用戶中年輕人比較多，對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物這也不再是單純趕時(shí)髦的方式，更覺(jué)得有吸引力，因?yàn)槟贻p人的風(fēng)險(xiǎn)意思比較低，求新求異的愿望更加強(qiáng)烈。

（5）消費(fèi)的個(gè)性化 如今年輕消費(fèi)者的消費(fèi)已不再是盲目的跟隨潮流,而是向著個(gè)性化方向發(fā)展。因?yàn)檫@正代表年輕人的個(gè)性和特點(diǎn)。消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)更快,更全面地了解某一商品的市場(chǎng)價(jià)格,性能,售后服務(wù)等方面的信息,對(duì)一些最新出現(xiàn)的個(gè)性化商品,他們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的便利條件,確定它們的消費(fèi)行為,為自身的個(gè)性化消費(fèi)找到?jīng)Q策的依據(jù)。

②淘寶網(wǎng)男裝消費(fèi)行為分析

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，晚上20:00-22:00 是用戶網(wǎng)購(gòu)男裝商品的高峰期；另一個(gè)網(wǎng)購(gòu)的高峰期是在下午的13:00-17:00。

在淘寶網(wǎng)男裝網(wǎng)購(gòu)用戶中，201* 年第一季度僅購(gòu)買1 次的占比達(dá)到68.9%，該數(shù)據(jù)顯示網(wǎng)購(gòu)用戶對(duì)于男裝類產(chǎn)品的消費(fèi)需求剛處于起步階段，未來(lái)仍有較大的成長(zhǎng)空間。數(shù)據(jù)顯示，購(gòu)買頻次在4 次及以上的用戶也占到4.9%，反映已有部分網(wǎng)民形成網(wǎng)上購(gòu)買男裝的消費(fèi)習(xí)慣。

201* 年第一季度，在淘寶網(wǎng)男裝類商品網(wǎng)購(gòu)用戶中，人均消費(fèi)金額在50 元以下的用戶僅占14.9%，人均消費(fèi)金額在50-200 元的用戶是主流消費(fèi)群體，占比為64.3%；人均消費(fèi)金額在200-500 元的用戶占比為16.8%；人均消費(fèi)金額在500 元以上的用戶仍占有4.1%。

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，201* 年第一季度淘寶用戶對(duì)于男裝類商品的搜索關(guān)鍵詞中，排名第一的是外套，日均搜索次數(shù)為2.9 萬(wàn)次；其次是正品、春裝，日均搜索次數(shù)分別為2 萬(wàn)次和1.4 萬(wàn)次。從用戶搜索關(guān)鍵詞種類來(lái)看，男裝網(wǎng)購(gòu)用戶較關(guān)注商品的品類（如外套、休閑）、品質(zhì)（如正品）、款式（韓版、韓國(guó)、新款）等因素。

5、淘寶網(wǎng)男裝賣家分析

①淘寶網(wǎng)男裝類產(chǎn)品店鋪數(shù)量

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，截止到201* 年3 月，淘寶網(wǎng)上從事男裝類商品品銷售的商家店鋪達(dá)到18.1 萬(wàn)家，基本與201* 年12 月齊平，無(wú)明顯變化。

②淘寶網(wǎng)男裝類產(chǎn)品賣家分地域網(wǎng)絡(luò)銷售情況

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，201* 年第一季度，浙江、上海和廣東地區(qū)的賣家在男裝網(wǎng)銷方面成交金額位居前三位，分別達(dá)到5.2 億元、3.6 億元和2.8 億元。

從賣家所在城市來(lái)看，上海、杭州及北京的賣家成交金額位居前三位，成交金額分別為3.6 億、3.0 億和2.0 億。

二、影響因素分析

通過(guò)以上數(shù)據(jù)可以看出，雖然男裝的銷量也以僅次于女裝的速度不斷上升，但是還有很多因素制約著消費(fèi)者的購(gòu)買行為：

1、消費(fèi)觀念

受傳統(tǒng)的消費(fèi)文化理念的影響,對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這種新消費(fèi)模式還未完全認(rèn)識(shí),擔(dān)心上當(dāng)受騙,不愿意嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,因此,大多數(shù)人還是更愿意在商場(chǎng)購(gòu)物。

2、網(wǎng)絡(luò)安全

網(wǎng)絡(luò)安全是消費(fèi)者非常關(guān)心的一個(gè)問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)極度開放的平臺(tái),他的安全性也同時(shí)受到多方面的影響。

1 網(wǎng)絡(luò)交易的安全性

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物主要取決于賣家所發(fā)布的產(chǎn)品等相關(guān)信息,如果賣家的商業(yè)信用不佳,發(fā)布虛假信息,或是實(shí)施詐騙,就會(huì)給消費(fèi)者造成經(jīng)濟(jì)損失。201*年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查研究報(bào)告顯示,賣家騙取貨款后不發(fā)貨的占1.9%;賣家不守信用,成交后借故毀約的占0.9%。在所有制約網(wǎng)上交易成功的因素中，安全性得不到保障是主要因素之一。由于網(wǎng)上購(gòu)物不可能像傳統(tǒng)市場(chǎng)一樣做到“一手交錢一手交貨”，所以安全問(wèn)題始終是制約網(wǎng)店發(fā)展的瓶頸。

2 網(wǎng)上支付的安全性

現(xiàn)在很多大型的電子商務(wù)網(wǎng)站都將原有的電匯、郵局匯款、銀行匯款方式轉(zhuǎn)變?yōu)閷①Y金直接通過(guò)網(wǎng)上銀行或加入第三方來(lái)交付,盡管能夠改善網(wǎng)上購(gòu)物資金交付的快捷性,同時(shí)保障交易流程的安全性,但如果數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)被攻破,就有可能造成用戶的銀行資料泄漏,賬號(hào)和密碼被盜,利用網(wǎng)上銀行進(jìn)行盜取資金的案件層出不窮。

3、商品質(zhì)量

消費(fèi)者購(gòu)買商品就是要買到貨真價(jià)實(shí)的商品,但在實(shí)際網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的過(guò)程中,消費(fèi)者所購(gòu)買的商品經(jīng)常出現(xiàn)商品質(zhì)量的問(wèn)題,主要表現(xiàn)是一是實(shí)際收到的物品與網(wǎng)上的宣傳資料不符,如功能不全、款式不一致、顏色有差異等,甚至出現(xiàn)了“三無(wú)產(chǎn)品”,購(gòu)買者拿到的產(chǎn)品無(wú)說(shuō)明書、無(wú)生產(chǎn)廠家。201*年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查研究報(bào)告顯示,網(wǎng)民在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中碰到的不愉快經(jīng)歷中,商品與網(wǎng)上商品圖片不一樣的占6.8%,偽劣或殘損物的占3.6%,商品是仿冒的,并且事先賣家未告知的占1.1%。

4、售后服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物因消費(fèi)者只憑賣家對(duì)產(chǎn)品的描述及參考有關(guān)評(píng)論進(jìn)行購(gòu)物,對(duì)所購(gòu)買的商品缺乏實(shí)際體驗(yàn),容易導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品不知情,只有在使用后才能了解該產(chǎn)品的真實(shí)情況。而一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題,售后服務(wù)相對(duì)較差,退貨程序比較復(fù)雜。由于網(wǎng)購(gòu)空間上的虛擬性,交易雙方身份認(rèn)證難以準(zhǔn)確核實(shí),除網(wǎng)上記錄外,一般無(wú)其他實(shí)質(zhì)性憑據(jù),容易造成消費(fèi)者投訴無(wú)門,即使有憑據(jù),也缺乏法律效力。

但是，隨著技術(shù)不斷的改進(jìn)，網(wǎng)上市場(chǎng)不斷地優(yōu)化，逐漸出現(xiàn)了一網(wǎng)上購(gòu)物安全保護(hù)措施，例如誠(chéng)信通、支付寶、安付通、貝寶等支付中介工具及“信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)”的出現(xiàn)，這些都為淘寶網(wǎng)站的向前發(fā)展提供了支持。

三、電子商務(wù)網(wǎng)站銷售中的問(wèn)題及解決方案

第一，知名度不高，訪問(wèn)量少

網(wǎng)店的知名度不高是大部分網(wǎng)店的通病，而如何提高知名度，增加訪問(wèn)量是每個(gè)網(wǎng)店的必備功課。

1．網(wǎng)站內(nèi)部?jī)?yōu)化

1 應(yīng)建立合理的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，可以讓搜索引擎輕松抓取到網(wǎng)站的大多數(shù)內(nèi)容，同時(shí)提高各個(gè)網(wǎng)頁(yè)之間的相互關(guān)聯(lián)。

2 搜索引擎都喜歡通過(guò)一些標(biāo)簽來(lái)認(rèn)識(shí)網(wǎng)頁(yè)、判斷網(wǎng)頁(yè)，現(xiàn)在我們已做好網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題、關(guān)鍵詞標(biāo)簽工作，同時(shí)首頁(yè)不要框架，為此特去掉首頁(yè)flash，也是因?yàn)樗阉饕�擎是不能識(shí)別首頁(yè)文件表達(dá)的意思的。

3 網(wǎng)頁(yè)文本突出關(guān)鍵詞，可以對(duì)文字加粗以醒目，但關(guān)鍵字密度不要太多，我們最多取3個(gè)，另外如在其他文本中有相同關(guān)鍵字，可以加上超鏈接，導(dǎo)向相關(guān)頁(yè)面。

2．網(wǎng)站外部推廣

1 競(jìng)價(jià)排名

2 友情鏈接

盡可能與pr值（表示網(wǎng)站質(zhì)量的表示方法）高的網(wǎng)站友情鏈接。3 登錄各搜索引擎，加入網(wǎng)頁(yè)目錄

4 自己宣傳

到各大貼吧、論壇、網(wǎng)摘宣傳或加入網(wǎng)摘聯(lián)盟，通過(guò)自己的文字或是圖片吸引眼球，以此訪問(wèn)網(wǎng)站。

第二，訪問(wèn)量不少，成交量少

網(wǎng)站做的很好，也宣傳到位了，訪問(wèn)量不少，銷量卻上不去。究其原因主要是商品不夠吸引人，網(wǎng)店信用度比較低。

根據(jù)以上原因，網(wǎng)店應(yīng)該重點(diǎn)做到貨真價(jià)實(shí)，提高店鋪的信用度，上傳商品圖片時(shí)盡量真實(shí)，拍攝商品盡量美觀，使消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買欲望從而進(jìn)行交易。

第三，與顧客的溝通方式不恰當(dāng)

一般情況下，如果顧客和店家聯(lián)系溝通，表明顧客對(duì)商品有濃烈的興趣，如果此時(shí)店家可以有效地抓住顧客，可以促成交易。但現(xiàn)實(shí)情況下，店家做的不夠好，態(tài)度的冷淡，甚至不友好會(huì)使顧客放棄對(duì)此商品的關(guān)注和對(duì)店鋪的訪問(wèn)。因此，做好與顧客的有效溝通至關(guān)重要。

首先，在推銷商品的時(shí)候先推銷自己。只有顧客認(rèn)可你、相信你才會(huì)接受你的商品第一印象很重要，這個(gè)時(shí)候需要的是專業(yè)和熱心，因?yàn)榧幢銊倓偛攀菦](méi)有信譽(yù)度的新人，只要表現(xiàn)的對(duì)自己所賣寶貝的足夠?qū)�業(yè)，也會(huì)讓顧客對(duì)你有了根本的信任，而熱心則是使顧客產(chǎn)生親近感，愿意和你進(jìn)一步的交流。

其次，消除顧客的購(gòu)買顧慮。網(wǎng)店本身就是一種非面對(duì)面的銷售，顧客在購(gòu)買前，對(duì)賣家的信譽(yù)度、對(duì)寶貝的質(zhì)量、對(duì)售后服務(wù)自然會(huì)有所顧慮，那我們就只能通過(guò)語(yǔ)言技巧去溝通。

第四，顧客的惡評(píng)

對(duì)于顧客的惡評(píng)，賣家是非常頭疼的，如何有效地避免呢。

首先，保證貨真價(jià)實(shí)。盡量保證商品的質(zhì)量，顧客對(duì)此十分介意的，不管商品的價(jià)格高低，大部分的惡評(píng)都是因?yàn)橘|(zhì)量差啦，與描述不符等。所以選好商品很重要。

其次，購(gòu)買過(guò)程中與顧客的有效溝通。網(wǎng)上看到不少的商品評(píng)論，有的雖然說(shuō)商品很失望，但是由于賣家的熱情，還是給了店家好評(píng)，所以，在購(gòu)買過(guò)程中與顧客的有效溝通非常重要。

然后，購(gòu)買后對(duì)顧客安撫。顧客在拍下寶貝后，大多有心里不踏實(shí)的感覺(jué)，價(jià)格是不是很合適，貨能不能及時(shí)發(fā)出，質(zhì)量會(huì)不會(huì)保證等諸多問(wèn)題會(huì)存留在顧客心里，那么我們應(yīng)該進(jìn)行必要的安撫，“感謝您的信任和支持，我會(huì)及時(shí)把貨發(fā)出的，到時(shí)候通知您發(fā)貨單號(hào)，而且我也會(huì)追蹤寶貝的行程的”等等。

第五，對(duì)顧客的經(jīng)營(yíng)不夠

很多店主不能對(duì)已經(jīng)購(gòu)買的顧客進(jìn)行有效聯(lián)系和經(jīng)營(yíng)。不要忘記你的顧客，也不要讓顧客忘記你，一次交易的完成不代表銷售的結(jié)束，而是下一次交易的開始，用心去經(jīng)營(yíng)客戶，才能永續(xù)經(jīng)營(yíng)，對(duì)成交顧客要進(jìn)行不定期的回訪，節(jié)日的祝福，淘寶對(duì)買家的活動(dòng)，自己找到的一些有關(guān)商品的保養(yǎng)知識(shí)、搭配技巧等等，都是回訪的理由。

總而言之，誠(chéng)信最重要，一切都本著誠(chéng)心的原則，會(huì)將網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的更好

第四篇：淘寶網(wǎng)男裝銷售數(shù)據(jù)分析調(diào)查報(bào)告(《網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為》結(jié)課)

根據(jù)淘寶網(wǎng)類目劃分，將服裝行業(yè)細(xì)分為女裝、男裝、女鞋、男鞋、運(yùn)動(dòng)鞋、運(yùn)動(dòng)衣、褻服/家居服、童裝、衣飾配件和箱包皮具十個(gè)行業(yè)。無(wú)論從成交件數(shù)還是成交金額來(lái)看，女裝的市場(chǎng)份額都是最高，男裝位于其次。我將主要對(duì)男裝這一典型商品從成交規(guī)模及趨勢(shì)分析、各種影響因素、面對(duì)的主要群體、受眾群體特點(diǎn)及易受哪些因素影響、銷售中輕易受哪些因素影響以及如何解決根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

一、 淘寶網(wǎng)男裝類服裝網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)分析

1、淘寶網(wǎng)服裝行業(yè)訂單規(guī)模

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，淘寶網(wǎng)女裝的訂單數(shù)目為5206.1 萬(wàn)筆，居于榜首；其次為男裝，其訂單數(shù)目為1565.1 萬(wàn)筆；男鞋的訂單數(shù)目最少，為236.8 萬(wàn)筆。

表1 201*年淘寶網(wǎng)服裝行業(yè)細(xì)分品類訂單規(guī)模

2、淘寶網(wǎng)男裝成交規(guī)模及趨勢(shì)分析

①淘寶網(wǎng)男裝的成交規(guī)模

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，201* 年第一季度通過(guò)淘寶網(wǎng)購(gòu)買男裝類商品的用戶達(dá)到870.1萬(wàn)人，成交訂單筆數(shù)為1565.1 萬(wàn)筆，成交商品件數(shù)為1986.2 萬(wàn)件，共實(shí)現(xiàn)成交金額25.6 億元。

表2 201* 年第一季度淘寶網(wǎng)男裝商品成交規(guī)模

②淘寶網(wǎng)男裝類產(chǎn)品成交趨勢(shì)

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，在201* 年第一季度，男裝類產(chǎn)品的網(wǎng)上交易金額在春節(jié)期間降至最低，隨后在3 月份開始反彈。

圖3 201*年第四季度-201*年第一季度淘寶網(wǎng)男裝月度成交金額

3、淘寶網(wǎng)男裝成交商品分析

①淘寶網(wǎng)男裝成交商品種別分析

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，201* 年第一季度在男裝類產(chǎn)品細(xì)分種別中，t 恤和牛仔褲的網(wǎng)絡(luò)銷售金額占總體服裝銷售額的比例位居前兩位，分別為25.1%和16.1%，說(shuō)明以年輕人群為主體的網(wǎng)購(gòu)用戶更青睞休閑衣飾。

圖4 201*年第一季度淘寶網(wǎng)各類男裝成交金額占

②淘寶網(wǎng)男裝熱銷品牌排行

杰克瓊斯是201* 年第一季度淘寶網(wǎng)上最熱銷的男裝品牌，市場(chǎng)占有率高達(dá)14.9%。在占有率排名前十的品牌中，大多數(shù)為外資衣飾品牌，中國(guó)品牌僅有鄂爾多斯、金利來(lái)、七匹狼進(jìn)進(jìn)前十名。從市場(chǎng)集中度來(lái)看，top10 品牌的市場(chǎng)占有率已達(dá)48.4%，說(shuō)明男裝消費(fèi)者較多的關(guān)注品牌衣飾，尤其是國(guó)外著名品

牌。

圖5 201*年第一季度淘寶網(wǎng)男裝品牌市場(chǎng)占有份額top10

4、淘寶網(wǎng)男裝網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者分析

①淘寶網(wǎng)男裝網(wǎng)購(gòu)人口屬性分析

根據(jù)數(shù)據(jù)可以看出，男裝網(wǎng)購(gòu)人群主要以男性網(wǎng)民為主，占比達(dá)到60.6%，

女性網(wǎng)購(gòu)人群占比為39.4%。

圖6 201*年第一季度淘寶網(wǎng)男裝不同性別成交人數(shù)占比

圖7 201*年第一季度淘寶網(wǎng)男裝不同年齡成交人數(shù)占比

在男裝網(wǎng)購(gòu)人群中，25-29 歲人群占比最高，為35.9%；其次是18-24 歲人群，占比為28.2%；30-34 歲人群占比也達(dá)到了19.7%。匯總得出，18-34 歲的年輕人群占比達(dá)到83.8%，顯示年輕人群是男裝網(wǎng)購(gòu)的主流人群。另外，35 歲及以上人群合計(jì)占比達(dá)16.2%，說(shuō)明年齡層次較高的人群中部分消費(fèi)者也開始男裝類產(chǎn)品的網(wǎng)購(gòu)。

由此可以看出，在淘寶上購(gòu)買男裝的大部分都是年輕一代，他們主要的消費(fèi)特點(diǎn)是：

（1）消費(fèi)的沖動(dòng)性 與中老年人相比年輕人更愛(ài)沖動(dòng)，不僅在生活方面，更淋漓盡致的體現(xiàn)在購(gòu)物上。也許并不需要某一物品，但隨著在網(wǎng)上的瀏覽，覺(jué)得喜歡就盡不猶豫的買下來(lái)。而隨著上網(wǎng)用戶的大量增加,依靠于網(wǎng)絡(luò)了解市場(chǎng)信息的群體日趨增多,網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的一則商品信息,就有可能帶動(dòng)一個(gè)群體的網(wǎng)絡(luò)用戶在短期內(nèi)進(jìn)行沖動(dòng)式購(gòu)買,導(dǎo)致很多商品的購(gòu)買行為具有極強(qiáng)的沖動(dòng)性。

（2）消費(fèi)的便利性 隨著人們生活節(jié)奏的加快,人們對(duì)于日常生活用品的購(gòu)買,不僅要求質(zhì)量好,價(jià)格公道,而且要求方便,快捷,以節(jié)省時(shí)間。又加上現(xiàn)代物流技術(shù)的采用,以及運(yùn)籌學(xué)中治理技術(shù)的引人,加快了商品的物流速度,使消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò),不僅可以更加廣泛地了解市場(chǎng)商品性能及價(jià)格信息,還可以確立他們的消費(fèi)目標(biāo),并選擇其自身最為便利的消費(fèi)方式。

（3）消費(fèi)的主動(dòng)性 隨著時(shí)代進(jìn)步經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,消費(fèi)者尤其是年輕的消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買的風(fēng)險(xiǎn)感隨著對(duì)商品的選擇增多而上升,而且對(duì)單向的“填鴨式”營(yíng)銷溝通感到厭倦和不信任。他們會(huì)主動(dòng)通過(guò)各種可能的途徑獲取與商品有關(guān)的信息并進(jìn)行分析比較.這些分析也許不夠充分和正確,但卻可從中獲取心理上的平衡,以減少購(gòu)買后的后悔感,增加對(duì)于產(chǎn)品的信任和爭(zhēng)取心理上的滿足感。

（4）更熱衷于上網(wǎng)消費(fèi) 由于互聯(lián)網(wǎng)的用戶中年輕人比較多，對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物這也不再是單純趕時(shí)髦的方式，更覺(jué)得有吸引力，由于年輕人的風(fēng)險(xiǎn)意思比較低，求新求異的愿看更加強(qiáng)烈。

（5）消費(fèi)的個(gè)性化 如今年輕消費(fèi)者的消費(fèi)已不再是盲目的跟隨潮流,而是向著個(gè)性化方向發(fā)展。由于這正代表年輕人的個(gè)性和特點(diǎn)。消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)更快,更全面地了解某一商品的市場(chǎng)價(jià)格,性能,售后服務(wù)等方面的信息,對(duì)一些最新出現(xiàn)的個(gè)性化商品,他們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的便利條件,確定它們的消費(fèi)行為,為自身

的個(gè)性化消費(fèi)找到?jīng)Q策的依據(jù)。

②淘寶網(wǎng)男裝消費(fèi)行為分析

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，晚上20:00-22:00 是用戶網(wǎng)購(gòu)男裝商品的高峰期；另一個(gè)網(wǎng)購(gòu)的高峰期是在下午的13:00-17:00。

圖10 201*年第一季度淘寶網(wǎng)男裝成交金額時(shí)間段分布

在淘寶網(wǎng)男裝網(wǎng)購(gòu)用戶中，201* 年第一季度僅購(gòu)買1 次的占比達(dá)到68.9%，該數(shù)據(jù)顯示網(wǎng)購(gòu)用戶對(duì)于男裝類產(chǎn)品的消費(fèi)需求剛處于起步階段，未來(lái)仍有較大的長(zhǎng)大空間。數(shù)據(jù)顯示，購(gòu)買頻次在4 次及以上的用戶也占到4.9%，反映已有部分網(wǎng)民形成網(wǎng)上購(gòu)買男裝的消費(fèi)習(xí)慣。

圖11 201*年第一季度淘寶網(wǎng)男裝購(gòu)買頻次

201* 年第一季度，在淘寶網(wǎng)男裝類商品網(wǎng)購(gòu)用戶中，人均消費(fèi)金額在50 元以下的用戶僅占14.9%，人均消費(fèi)金額在50-200 元的用戶是主流消費(fèi)群體，占比為64.3%；人均消費(fèi)金額在200-500 元的用戶占比為16.8%；人均消費(fèi)金額在500 元以上的用戶仍占有4.1%。

圖12 201* 年第一季度淘寶網(wǎng)男裝人均消費(fèi)金額

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，201* 年第一季度淘寶用戶對(duì)于男裝類商品的搜索關(guān)鍵詞中，排名第一的是外套，日均搜索次數(shù)為2.9 萬(wàn)次；其次是正品、春裝，日均搜索次數(shù)分別為2 萬(wàn)次和1.4 萬(wàn)次。從用戶搜索關(guān)鍵詞種類來(lái)看，男裝網(wǎng)購(gòu)用戶較關(guān)注商品的品類（如外套、休閑）、品質(zhì)（如正品）、款式（韓版、韓國(guó)、新款）等因素。

圖13 201*年第一季度淘寶網(wǎng)男裝特征日搜索top10

5、淘寶網(wǎng)男裝賣家分析

①淘寶網(wǎng)男裝類產(chǎn)品店展數(shù)目

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，截止到201* 年3 月，淘寶網(wǎng)上從事男裝類商品品銷售的商家店展達(dá)到18.1 萬(wàn)莢冬基本與201* 年12 月齊平，無(wú)明顯變化。

②淘寶網(wǎng)男裝類產(chǎn)品賣家分地域網(wǎng)絡(luò)銷售情況

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，201* 年第一季度，浙江、上海和廣東地區(qū)的賣家在男裝網(wǎng)銷方面成交金額位居前三位，分別達(dá)到5.2 億元、3.6 億元和2.8 億元。

表14 201*年第一季度淘寶網(wǎng)男裝類產(chǎn)品賣家省份網(wǎng)銷情況

從賣家所在城市來(lái)看，上海、杭州及北京的賣家成交金額位居前三位，成交金額分別為3.6 億、3.0 億和2.0 億。

表15 201*年第一季度淘寶網(wǎng)男裝類產(chǎn)品賣家分城市網(wǎng)銷情況

二、影響因素分析 通過(guò)以上數(shù)據(jù)可以看出，固然男裝的銷量也以僅次于女裝的速度不斷上升，但是還有很多因素制約著消費(fèi)者的購(gòu)買行為：

1、消費(fèi)觀念

受傳統(tǒng)的消費(fèi)文化理念的影響,對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這種新消費(fèi)模式還未完全熟悉,擔(dān)心上當(dāng)受騙,不愿意嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,因此,大多數(shù)人還是更愿意在商場(chǎng)購(gòu)物。

2、網(wǎng)絡(luò)安全

網(wǎng)絡(luò)安全是消費(fèi)者非常關(guān)心的一個(gè)題目。網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)極度開放的平臺(tái),他的安全性也同時(shí)受到多方面的影響。

1 網(wǎng)絡(luò)交易的安全性

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物主要取決于賣家所發(fā)布的產(chǎn)品等相關(guān)信息,假如賣家的貿(mào)易信用不佳,發(fā)布虛假信息,或是實(shí)施詐騙,就會(huì)給消費(fèi)者造成經(jīng)濟(jì)損失。201*年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查研究報(bào)告顯示,賣家騙取貨款后不發(fā)貨的占

1.9%;賣家不取信用,成交后借故毀約的占0.9%。在所有制約網(wǎng)上交易成功的因素中，安全性得不到保障是主要因素之一。由于網(wǎng)上購(gòu)物不可能像傳統(tǒng)市場(chǎng)一樣做到“一手交錢一手交貨”，所以安全題目始終是制約網(wǎng)店發(fā)展的瓶頸。

2 網(wǎng)上支付的安全性

現(xiàn)在很多大型的電子商務(wù)網(wǎng)站都將原有的電匯、郵局匯款、銀行匯款方式轉(zhuǎn)變?yōu)閷①Y金直接通過(guò)網(wǎng)上銀行或加進(jìn)第三方來(lái)交付,盡管能夠改善網(wǎng)上購(gòu)物資金交付的快捷性,同時(shí)保障交易流程的安全性,但假如數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)被攻破,就有可能造成用戶的銀行資料泄漏,賬號(hào)和密碼被盜,利用網(wǎng)上銀行進(jìn)行盜取資金的案件層出不窮。

3、商品質(zhì)量

消費(fèi)者購(gòu)買商品就是要買到貨真價(jià)實(shí)的商品,但在實(shí)際網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的過(guò)程中,消費(fèi)者所購(gòu)買的商品經(jīng)常出現(xiàn)商品質(zhì)量的題目,主要表現(xiàn)是一是實(shí)際收到的物品與網(wǎng)上的宣傳資料不符,如功能不全、款式不一致、顏色有差異等,甚至出現(xiàn)了“三無(wú)產(chǎn)品”,購(gòu)買者拿到的產(chǎn)品無(wú)說(shuō)明書、無(wú)生產(chǎn)廠家。201*年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查研究報(bào)告顯示,網(wǎng)民在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中碰到的不愉快經(jīng)歷中,商品與網(wǎng)上商品圖片不一樣的占6.8%,偽劣或殘損物的占

3.6%,商品是仿冒的,并且事先賣家未告知的占1.1%。

4、售后服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物因消費(fèi)者只憑賣家對(duì)產(chǎn)品的描述及參考有關(guān)評(píng)論進(jìn)行購(gòu)物,對(duì)所購(gòu)買的商品缺乏實(shí)際體驗(yàn),輕易導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品不知情,只有在使用后才能了解該產(chǎn)品的真實(shí)情況。而一旦產(chǎn)品出現(xiàn)題目,售后服務(wù)相對(duì)較差,退貨程序比較復(fù)雜。由于網(wǎng)購(gòu)空間上的虛擬性,交易雙方身份認(rèn)證難以正確核實(shí),除網(wǎng)上記錄外,一般無(wú)

其他實(shí)質(zhì)性憑據(jù),輕易造成消費(fèi)者投訴無(wú)門,即使有憑據(jù),也缺乏法律效力。

但是，隨著技術(shù)不斷的改進(jìn)，網(wǎng)上市場(chǎng)不斷地優(yōu)化，逐漸出現(xiàn)了一網(wǎng)上購(gòu)物安全保護(hù)措施，例如誠(chéng)信通、支付寶、安付通、貝寶等支付中介工具及“信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)”的出現(xiàn)，這些都為淘寶網(wǎng)站的向前發(fā)展提供了支持。

三、銷售中的題目及解決方案

第一，著名度不高，訪問(wèn)量少

網(wǎng)店的著名度不高是大部分網(wǎng)店的通病，而如何進(jìn)步著名度，增加訪問(wèn)量是每個(gè)網(wǎng)店的必備作業(yè)。

1．網(wǎng)站內(nèi)部?jī)?yōu)化

1 應(yīng)建立公道的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，可以讓搜索引擎輕松抓取到網(wǎng)站的大多數(shù)內(nèi)容，同時(shí)進(jìn)步各個(gè)網(wǎng)頁(yè)之間的相互關(guān)聯(lián)。

2 搜索引擎都喜歡通過(guò)一些標(biāo)簽來(lái)熟悉網(wǎng)頁(yè)、判定網(wǎng)頁(yè)，現(xiàn)在我們已做好網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題、關(guān)鍵詞標(biāo)簽工作，同時(shí)首頁(yè)不要框架，為此特往掉首頁(yè)flash，也是由于搜索引擎是不能識(shí)別首頁(yè)文件表達(dá)的意思的。

3 網(wǎng)頁(yè)文本突出關(guān)鍵詞，可以對(duì)文字加粗以醒目，但關(guān)鍵字密度不要太多，我們最多取3個(gè)，另外如在其他文本中有相同關(guān)鍵字，可以加上超鏈接，導(dǎo)向相關(guān)頁(yè)面。

2．網(wǎng)站外部推廣

1 競(jìng)價(jià)排名

2 友情鏈接

盡可能與pr值（表示網(wǎng)站質(zhì)量的表示方法）高的網(wǎng)站友情鏈接。

3 登錄各搜索引擎，加進(jìn)網(wǎng)頁(yè)目錄

4 自己宣傳

到各大貼吧、論壇、網(wǎng)摘宣傳或加進(jìn)網(wǎng)摘同盟，通過(guò)自己的文字或是圖片吸引眼球，以此訪問(wèn)網(wǎng)站。

第二，訪問(wèn)量不少，成交量少

網(wǎng)站做的很好，也宣傳到位了，訪問(wèn)量不少，銷量卻上不往。究其原因主要是商品不夠吸引人，網(wǎng)店信用度比較低。

根據(jù)以上原因，網(wǎng)店應(yīng)該重點(diǎn)做到貨真價(jià)實(shí)，進(jìn)步店展的信用度，上傳商品圖片時(shí)盡量真實(shí)，拍攝商品盡量美觀，使消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買欲看從而進(jìn)行交易。

第三，與顧客的溝通方式不恰當(dāng)

一般情況下，假如顧客和店家聯(lián)系溝通，表明顧客對(duì)商品有濃郁的愛(ài)好，假如此時(shí)店家可以有效地捉住顧客，可以促成交易。但現(xiàn)實(shí)情況下，店家做的不夠好，態(tài)度的冷淡，甚至不友好會(huì)使顧客放棄對(duì)此商品的關(guān)注和對(duì)店展的訪問(wèn)。因此，做好與顧客的有效溝通至關(guān)重要。

首先，在傾銷商品的時(shí)候先傾銷自己。只有顧客認(rèn)可你、相信你才會(huì)接受你的商品第一印象很重要，這個(gè)時(shí)候需要的是專業(yè)和熱心，由于即便剛剛才是沒(méi)有信譽(yù)度的新人，只要表現(xiàn)的對(duì)自己所賣寶貝的足夠?qū)�業(yè)，也會(huì)讓顧客對(duì)你有了根本的信任，而熱心則是使顧客產(chǎn)生親近感，愿意和你進(jìn)一步的交流。

其次，消除顧客的購(gòu)買顧慮。網(wǎng)店本身就是一種非面對(duì)面的銷售，顧客在購(gòu)買前，對(duì)賣家的信譽(yù)度、對(duì)寶貝的質(zhì)量、對(duì)售后服務(wù)自然會(huì)有所顧慮，那我們就只能通過(guò)語(yǔ)言技巧往溝通。

第四，顧客的惡評(píng)

對(duì)于顧客的惡評(píng)，賣家是非常頭疼的，如何有效地避免呢。

首先，保證貨真價(jià)實(shí)。盡量保證商品的質(zhì)量，顧客對(duì)此十分介意的，不管商品的價(jià)格高低，大部分的惡評(píng)都是由于質(zhì)量差啦，與描述不符等。所以選好商品很重要。

其次，購(gòu)買過(guò)程中與顧客的有效溝通。網(wǎng)上看到不少的商品評(píng)論，有的固然說(shuō)商品很失看，但是由于賣家的熱情，還是給了店家好評(píng)，所以，在購(gòu)買過(guò)程中與顧客的有效溝通非常重要。

然后，購(gòu)買后對(duì)顧客安撫。顧客在拍下寶貝后，大多有心里不踏實(shí)的感覺(jué)，價(jià)格是不是很合適，貨能不能及時(shí)發(fā)出，質(zhì)量會(huì)不會(huì)保證等諸多題目會(huì)存留在顧客心里，那么我們應(yīng)該進(jìn)行必要的安撫，“感謝您的信任和支持，我會(huì)及時(shí)把貨發(fā)出的，到時(shí)候通知您發(fā)貨單號(hào)，而且我也會(huì)追蹤寶貝的行程的”等等。

第五，對(duì)顧客的經(jīng)營(yíng)不夠

很多店主不能對(duì)已經(jīng)購(gòu)買的顧客進(jìn)行有效聯(lián)系和經(jīng)營(yíng)。不要忘記你的顧客，也不要讓顧客忘記你，一次交易的完成不代表銷售的結(jié)束，而是下一次交易的開始，專心往經(jīng)營(yíng)客戶，才能永續(xù)經(jīng)營(yíng)，對(duì)成交顧客要進(jìn)行不定期的回訪，節(jié)日的祝福，淘寶對(duì)買家的活動(dòng)，自己找到的一些有關(guān)商品的保養(yǎng)知識(shí)、搭配技巧等等，都是回訪的理由。

總而言之，誠(chéng)信最重要，一切都本著誠(chéng)心的原則，會(huì)將網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的更好。

第五篇：商務(wù)男裝調(diào)研報(bào)告

關(guān)于商務(wù)男裝的市場(chǎng)調(diào)研

一．概述：

商務(wù)男裝20年風(fēng)雨春秋，在今天，我們看到，兩股鮮明的力量正在加速壯大。一邊通過(guò)“快時(shí)尚”迅速占領(lǐng)年輕人市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)了服裝的規(guī)�；瘮U(kuò)張；另一邊通過(guò)“慢時(shí)尚”詮釋品質(zhì)精髓和高端生活，實(shí)現(xiàn)了男裝從品牌到品位的全面提升，并最終邁入世界格局。這就好比吃飯，我們既需要“快餐”滿足飽腹之欲，也需要“饕餮之肴”的營(yíng)養(yǎng)與美味。男裝同樣要用“快時(shí)尚”迎合了消費(fèi)者多元化的文化需求，而用“慢時(shí)尚”證明服裝的價(jià)值本質(zhì)。如今，當(dāng)男裝重回正統(tǒng)形象，也恰恰證明了，整個(gè)行業(yè)和社會(huì)生活的高度提升。

當(dāng)今的服裝行業(yè)，呈現(xiàn)出高端和低端市場(chǎng)強(qiáng)勢(shì)溢出，中端市場(chǎng)萎縮的特殊局面，低端與高端服裝正在加速發(fā)展。低端服裝市場(chǎng)面對(duì)低廉價(jià)格的誘惑、山寨商品的涌入，直接形成了服裝“快時(shí)尚”，并成為年輕時(shí)尚人群最熱衷的穿衣理念。但這種以快速供應(yīng)鏈進(jìn)行快速擴(kuò)張的“快時(shí)尚”模式對(duì)于追求品質(zhì)和設(shè)計(jì)感的高端男裝，卻儼然不合時(shí)宜。俗話說(shuō)：“羅馬不是一日建成的”，放慢腳步，精工細(xì)作，以慢周期打造“慢時(shí)尚“，才能將男裝的品質(zhì)精髓和所代表的高端生活理念層層展現(xiàn)。

二，面料質(zhì)地的重要性

面料是服裝的根。這一季以高貴的皮草衣領(lǐng)外套和豪華的天鵝絨西裝見證了奢華風(fēng)潮的回歸，夾克上衣成為了零售中的主要賣點(diǎn)。緊身服裝中也融入了教派元素，以此方式打造出更加個(gè)性的款式。高

領(lǐng)，圍巾式衣領(lǐng)的針織衫以及方格褲子為商務(wù)休對(duì)于大多數(shù)在職場(chǎng)上拼殺的男人而言，對(duì)于男士服裝的關(guān)注可能更多的時(shí)候是想了解如果正確搭配商務(wù)男裝，讓自己的穿衣搭配技巧助力職場(chǎng)。與此同時(shí)，今年商務(wù)男裝的流行面料也在同樣演繹著“慢時(shí)尚”，真絲作為“夏天的羊毛”， 使以往傳統(tǒng)厚重的西服正裝變得更加輕薄舒適。隨著明年春夏季的來(lái)臨，這種由“柔軟透氣的改良面料+流暢的線條”構(gòu)成的輕薄商務(wù)正裝，相信也會(huì)逐漸在各大男裝品牌中流行起來(lái)，最大程度詮釋今年男裝的“慢時(shí)尚”文化。

三．款式廓形的流行趨勢(shì)及細(xì)節(jié)分析

（1）可以說(shuō)，商務(wù)男裝，在經(jīng)歷了正統(tǒng)、休閑、運(yùn)動(dòng)、前衛(wèi)、跨界等種種潮流之后，再次穿越時(shí)尚，重新回歸精致的正統(tǒng)。這恰恰反映出，隨著經(jīng)濟(jì)和文化的發(fā)展，人們的思想變換經(jīng)歷了從保守傳統(tǒng)、到呼喚自由的個(gè)性釋放、再到對(duì)著裝品位和生活品質(zhì)的極致追求。

最近一系列的品牌男裝新品發(fā)布會(huì)也為我們傳達(dá)出一個(gè)時(shí)尚信號(hào)：商務(wù)男裝似乎正在慢慢回歸正統(tǒng)。今年的各大男裝店內(nèi)，各大品牌商務(wù)男裝再次云集，它們?cè)陲L(fēng)格上更加正統(tǒng)、面料上更加輕薄、設(shè)計(jì)上更加精良，將男人的高端商務(wù)形象展露無(wú)遺。

（2）在成衣設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)師往往會(huì)根據(jù)自己品牌的風(fēng)格去進(jìn)行信息收集和研發(fā)設(shè)計(jì)，因此時(shí)下正當(dāng)?shù)赖膶挻蠹舨煤烷熂缭O(shè)計(jì)作為特定的設(shè)計(jì)處理手法，也被用在特定品類中。在福建省服裝設(shè)計(jì)師協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、中國(guó)國(guó)際時(shí)裝周十佳設(shè)計(jì)師劉勇看來(lái)，這種追求肩部設(shè)計(jì)圓潤(rùn)度、自然度的設(shè)計(jì)更多的出現(xiàn)在休閑類男裝中，如休閑單衣、多功

能外套、夾克等服飾會(huì)多采用這種元素。

復(fù)古風(fēng)并不是新玩意，寬大裁剪和闊肩設(shè)計(jì)也在前年就開始出現(xiàn)。今年，這兩個(gè)元素似乎得到了一些設(shè)計(jì)師的重視，如國(guó)外某一知名男裝品牌把眼光投向更能展現(xiàn)男性身材的闊肩繭形設(shè)計(jì)，應(yīng)用在夾克和大衣上，讓寬大而富有空間感的線條與削瘦的模特剪裁西裝相映成趣，帶來(lái)秋冬男裝周上的復(fù)古又一春。闊肩設(shè)計(jì)在的主線品牌里也大放異彩，墊出的高聳肩型形成了比美式足球四分衛(wèi)更加夸張的身體線性。據(jù)了解，今年很多品牌如優(yōu)衣庫(kù)在當(dāng)下推出的服飾中已采用了這種流行元素，這無(wú)疑是追求時(shí)尚的男士經(jīng)濟(jì)實(shí)惠之選，圓潤(rùn)的闊肩設(shè)計(jì)會(huì)使肩部線條更自然，同時(shí)也增加了不少時(shí)尚感。在服飾設(shè)計(jì)中加入寬大的剪裁在增加寬松度的同時(shí)，還能帶來(lái)一定的修身效果，可以掩蓋掉一些男士平時(shí)隱藏不住的肚腩。

四，商務(wù)襯衫的流行趨勢(shì)分析

襯衣內(nèi)搭高領(lǐng)針織衫細(xì)條紋領(lǐng)帶和肩部略寬的收腰西裝領(lǐng)上衣，亮點(diǎn)之處還在于對(duì)分的領(lǐng)部設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)更顯輕便隨意，暗格紋西服領(lǐng)上裝內(nèi)搭t恤衫和斜拉鏈夾克，襯衣搭配雙排扣上裝，低調(diào)中彌漫著法式的隨意。以自然的材質(zhì)和多彩的組合呈現(xiàn)優(yōu)渥的藝術(shù)氣質(zhì)，看似

褶皺的襯衣、上裝令常常出行的都會(huì)新貴們不必?fù)?dān)心去哪里整燙了。很多襯衫采用美國(guó)pim棉，高支紗等等級(jí)面料，擁有無(wú)比親膚感，光澤感，品質(zhì)感，柔韌性，面料經(jīng)過(guò)絲光處理，確保面料有柔滑的手感和挺括度，輕薄，吸濕性強(qiáng)，選用合體修身的歐式版型，背后采用無(wú)褶設(shè)計(jì)，干練灑脫，有的采用碎花設(shè)計(jì)，體現(xiàn)年輕，時(shí)尚帥氣。無(wú)

論你是何種體型，白襯衫毋庸置疑是絕對(duì)必需品，搭配任何顏色之西裝，都能有壓倒性的效果，也容易給人朝氣、干凈之感。 襯衫的基本型自然不會(huì)有太多的變化，但是細(xì)巧不但成為襯衫的風(fēng)格，也是很多細(xì)節(jié)的最合適的形容詞。小巧的翻領(lǐng)讓人賞心悅目；即使是 立領(lǐng)也明顯趨窄，而且領(lǐng)角的弧線非常柔順。 五，商務(wù)男裝在零售中存在的問(wèn)題及解決方法

很多細(xì)節(jié)上的問(wèn)題必須趕快改正，以達(dá)到更高的銷售額及與一些成熟品牌拉近距離。如：1、衣服價(jià)格不符（同款衫不同價(jià)格經(jīng)常出現(xiàn)）有些客戶買了，回頭又找了過(guò)來(lái)理論，影響很不好，也會(huì)損壞我品牌形象造成回頭客的流失；2、桑蠶絲的服裝質(zhì)量不太穩(wěn)定，有些顧客反映會(huì)有領(lǐng)子或袖子整個(gè)掉下來(lái)諸如此類的事情發(fā)生，造成客戶很反感，也會(huì)對(duì)我們其他產(chǎn)品失去了信心；3、茄克杭州反映體型偏小，設(shè)計(jì)上要簡(jiǎn)潔大方些；4、西裝上衣太長(zhǎng)，胸圍太寬，最好修身些；5、薄毛衣、厚茄克款可再增多些；6、毛衣及毛t的尺碼要改為cm的如：180/105cm170/110cm等，免得遭到商場(chǎng)查出后罰款；7、鞋子號(hào)型與價(jià)格牌的經(jīng)常不符，這樣也經(jīng)常會(huì)遭到商場(chǎng)查出后罰款；

8、有些毛衣表面多處比較臟，有很多衣服也比較多線頭之類的，這樣很難讓顧客接受，覺(jué)得性比價(jià)不值。

六，風(fēng)格款式的分析

商務(wù)男裝的趨勢(shì)這一季主要表現(xiàn)在成熟和懷舊兩方面。一度流行的緊身款式繼續(xù)向前發(fā)展成另一種潮流，主要體現(xiàn)在窄腰和窄腿的款式上。相比之下，肩部則采用的是帶有軍隊(duì)長(zhǎng)官風(fēng)格的寬肩設(shè)計(jì)，

具有突出線條的效果。合體修身的剪裁、夸張的花紋圖案等都能表現(xiàn)其獨(dú)特的品位和個(gè)性。因?yàn)轱L(fēng)格輕松閑適，其已成為商務(wù)人士周末休閑、聚會(huì)、外出度假等場(chǎng)合的首選。

七．男裝品牌的塑造和建立

品牌的塑造是一項(xiàng)長(zhǎng)期系統(tǒng)的工程，不是在短期內(nèi)就能產(chǎn)生效益的行為。品牌塑造的成功是價(jià)值體系、品牌定位、管理水平、資金實(shí)力和傳播等因素綜合作用的結(jié)果。價(jià)值體系是永恒的內(nèi)核；價(jià)值體系確立的成功與否是影響品牌塑造成功的關(guān)鍵；品牌定位與傳播手段是圍繞內(nèi)核、順應(yīng)時(shí)尚潮流而做形式上的變化；而管理水平和資金實(shí)力則顯示出實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變的能力。

目前，與世界服裝名企相比，我國(guó)男裝企業(yè)尚處于品牌塑造的初級(jí)階段，區(qū)別于世界頂級(jí)的“設(shè)計(jì)師品牌”，我國(guó)男裝品牌雖然已經(jīng)有少數(shù)企業(yè)向介于工業(yè)品牌和設(shè)計(jì)師品牌之間的商業(yè)品牌邁進(jìn)，但大部分仍以“工業(yè)品牌”為主。品牌塑造的成功是價(jià)值體系、品牌定位、管理水平、資金實(shí)力和傳播等因素綜合作用的結(jié)果。價(jià)值體系是永恒的內(nèi)核，品牌定位與傳播手段是圍繞內(nèi)核、順應(yīng)時(shí)尚潮流而做形式上的變化，而管理水平和資金實(shí)力則顯示出實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變的能力。我國(guó)男裝行業(yè)尚處于品牌塑造的初級(jí)階段，以“工業(yè)品牌”為主，未來(lái)發(fā)展方向多元化。產(chǎn)業(yè)集群的存在則為未來(lái)頂級(jí)品牌的誕生提供了“肥沃土壤”。 未來(lái)男裝行業(yè)將向三方向發(fā)展：實(shí)用性方面，各類男裝都擁有龐大消費(fèi)群，而“新正裝”的發(fā)展勢(shì)頭將更加強(qiáng)勁;品質(zhì)方面，男裝高品質(zhì)主要

體現(xiàn)在面料和制作工藝上，并通過(guò)品牌表現(xiàn)出來(lái);個(gè)性化方面，多樣化和個(gè)性化產(chǎn)品才能滿足消費(fèi)者的個(gè)人需求，而流水線、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的競(jìng)爭(zhēng)力將逐步趨弱。

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