第一篇：旅游業(yè)市場(chǎng)狀況調(diào)查報(bào)告

改革開放二十年來(lái)，我國(guó)的旅游業(yè)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了由旅游資源大國(guó)面向亞洲旅游大國(guó)的歷史性跨越。從國(guó)內(nèi)旅游業(yè)的收入看，從1985年到1998年的

14年數(shù)據(jù)表明，除1989年外，13年都保持了兩面三刀位數(shù)的增長(zhǎng)速度。1999年入境過夜者2700萬(wàn)人次，外國(guó)旅游者人數(shù)可達(dá)840萬(wàn)人次，比1998年增長(zhǎng)18%，比歷史上最高年份1997年還增長(zhǎng)13%，國(guó)際旅游外匯收入可突破140億美元，比1998年增長(zhǎng)12%左右，提前一個(gè)實(shí)現(xiàn)“九五”計(jì)劃指標(biāo)，國(guó)內(nèi)旅游蓬勃發(fā)展，勢(shì)頭良好，全年國(guó)內(nèi)旅游人次預(yù)計(jì)達(dá)7.1億人次，國(guó)內(nèi)旅游收入超過2800億元人民幣，發(fā)揮了刺激內(nèi)需，活躍市場(chǎng)，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)的作用，全國(guó)國(guó)際國(guó)內(nèi)旅游可突破4000億元人民幣，比1998年增長(zhǎng)17%左右。

世界旅游組織預(yù)計(jì)國(guó)際旅游業(yè)前景繼續(xù)看好，21世紀(jì)旅游業(yè)將成為世界頭號(hào)產(chǎn)業(yè)，到201*年全球游客人數(shù)將達(dá)15億，總收入將達(dá)2萬(wàn)億美元。據(jù)世界旅游組織的調(diào)查報(bào)告認(rèn)為，無(wú)論是工業(yè)化國(guó)家還是發(fā)展中國(guó)家，旅游業(yè)作為經(jīng)濟(jì)支柱的地位不會(huì)改變。就拿今年來(lái)說，旅游業(yè)在假日旅游等一系列旅游新產(chǎn)品的帶動(dòng)下，繼續(xù)保持了去年以來(lái)的快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，據(jù)統(tǒng)計(jì)到201*年一季度為止，入境旅游收入增幅已連續(xù)五個(gè)季度保持在14%以上，旅游創(chuàng)匯比上年同期增長(zhǎng)17%，增幅提高近

9個(gè)百分點(diǎn)，國(guó)內(nèi)旅游方面，由于旅游企業(yè)積極努力和節(jié)假日的延長(zhǎng)，市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)張，來(lái)自旅游部門的初步預(yù)測(cè)，今年全國(guó)“五一”出游人數(shù)在4600萬(wàn)左右，出國(guó)游的為10萬(wàn)人，都大超過了今年春節(jié)和去年國(guó)慶的數(shù)量，其中北京市“五一”期間外出旅游人數(shù)達(dá)178萬(wàn)，外地進(jìn)京的游客近300萬(wàn)。全國(guó)各條旅游熱線、主要景區(qū)全部爆滿，游人如織，就連以往相對(duì)清淡的寧夏沙坡頭等西部地區(qū)景點(diǎn)也異�；鸨�。

雖然市場(chǎng)前景十分誘人，但是，我國(guó)的旅游業(yè)存在很嚴(yán)重的問題。這主要表現(xiàn)在：首先，旅游基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)薄弱；其次，全國(guó)共有6000多家旅行社，但企業(yè)規(guī)模實(shí)力小，經(jīng)營(yíng)管理分散，體制不活，營(yíng)銷手段滯后，技術(shù)依托和網(wǎng)絡(luò)化水平低，市場(chǎng)尚不規(guī)范，絕大部分的旅行社為“小作坊”經(jīng)營(yíng)方式，只有幾個(gè)員工，服務(wù)質(zhì)量低下，這些旅行社從表面上看隸屬于不同的行業(yè)和部門，關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，國(guó)旅、青旅和中旅三家骨干旅行社也僅僅占30%的市場(chǎng)份額；再次，產(chǎn)品創(chuàng)新不足，小的旅行社沒有能力開發(fā)新產(chǎn)品，大旅行社又沒有動(dòng)力創(chuàng)新，最后，在缺乏產(chǎn)品創(chuàng)新的情況下，當(dāng)前的旅游業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是單一的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，這是一種低層次的惡性無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)最終導(dǎo)致行業(yè)利益的損失和消費(fèi)者所應(yīng)享受的服務(wù)質(zhì)量下降。

改變這種市場(chǎng)狀況的唯一出路是產(chǎn)品創(chuàng)新，為未來(lái)投資。對(duì)于公司來(lái)說，就需要考慮改變產(chǎn)品創(chuàng)新周期。在傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式下，產(chǎn)品的提供基于物理網(wǎng)點(diǎn)，以點(diǎn)對(duì)點(diǎn)（人對(duì)人）的形式進(jìn)行。在這種情況下，市場(chǎng)需求分散，難以產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，制約了新產(chǎn)品的開發(fā)和推廣銷售，也就延長(zhǎng)了產(chǎn)品創(chuàng)新周期和推廣銷售周期。我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)提供了改變產(chǎn)品創(chuàng)新周期的可能，主要原因是通過互聯(lián)網(wǎng)可以集中需求并迅速對(duì)需求進(jìn)行分析并作出反應(yīng)。集中需求能夠產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，使需求在一個(gè)層面上表現(xiàn)出來(lái)，同時(shí)促使企業(yè)產(chǎn)生新的營(yíng)銷方式，實(shí)現(xiàn)了新產(chǎn)品的開發(fā)和迅速推廣銷售。

待加入www.seogis.com)銷人才，政府正在大力推進(jìn)國(guó)際旅游化城市進(jìn)程，如何把黃山品牌推出去，提高品牌吸引力，創(chuàng)新品牌的內(nèi)容，最終使游客留戀忘返，這些都是人才的問題，是素質(zhì)的問題。加強(qiáng)旅游人員的能力才是重中之重。

其次，全市擁有一、二類旅行社15家，三類旅行社50余家，但企業(yè)規(guī)模實(shí)力小，經(jīng)營(yíng)管理分散，體制不活，營(yíng)銷手段滯后，技術(shù)依托和網(wǎng)絡(luò)化水平低，市場(chǎng)不規(guī)范，絕大部分的旅行社為“小作坊”經(jīng)營(yíng)方式，只有幾個(gè)員工，服務(wù)

質(zhì)量低下，這些旅行社從表面上看隸屬于不同的行業(yè)和部門，關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜。

再次，基礎(chǔ)設(shè)施配套不足�；�礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)相對(duì)滯后，交通等瓶頸制約仍較突出，酒店服務(wù)行業(yè)更是屬于初級(jí)階段。城市作為人類歷史文明成果集聚地和新文明創(chuàng)造地，具有新型旅游資源生成和轉(zhuǎn)換的先天優(yōu)勢(shì)，釋放巨大的經(jīng)濟(jì)能量。然而，我市至今沒有一座會(huì)展中心，其他配套設(shè)施也很薄弱。

針對(duì)上述問題，我覺得改變旅游市場(chǎng)應(yīng)從人才創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新三方面進(jìn)行。

人才創(chuàng)新。伴隨著旅游業(yè)的發(fā)展和興旺，旅游人才有了更廣闊的用武之地；同時(shí)旅游業(yè)的發(fā)展也在呼喚更多高素質(zhì)的旅游人才。 隨著我國(guó)加入wto，中外旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，關(guān)鍵在于人才的創(chuàng)新。 我市旅游業(yè)需要 “創(chuàng)新型”人才，是多門學(xué)科的綜合人才。概括的來(lái)講，旅游業(yè)人才應(yīng)該具備以下幾點(diǎn)：知識(shí)淵博、有崇高的責(zé)任感、良好的審美觀、全面的素質(zhì)。最重要的是要有創(chuàng)新精神，多出創(chuàng)意和點(diǎn)子。旅游業(yè)是點(diǎn)子產(chǎn)業(yè)，沒有高明的創(chuàng)意難以搞好旅游規(guī)劃。那么如何培養(yǎng)呢？一方面是在教育上下大力氣；另一方面作為旅游業(yè)單位，應(yīng)著力提高旅游業(yè)規(guī)劃人員的素質(zhì)，既要讓他們具有較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，又要提高他們的理論水平。在適當(dāng)時(shí)還應(yīng)讓他們“出去”，到國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀旅游城市去拜師學(xué)藝，將他人經(jīng)驗(yàn)和自身特點(diǎn)結(jié)合起來(lái)。

產(chǎn)品創(chuàng)新。隨著生活水平的不斷提高，人們生活消費(fèi)支出中的旅游休閑支出比重上升，對(duì)旅游的需求從量的增長(zhǎng)逐漸轉(zhuǎn)變質(zhì)的提升。法定節(jié)假日調(diào)整后，將會(huì)出現(xiàn)多個(gè)旅游高峰期，人們更熱衷于放松身心的旅游項(xiàng)目。結(jié)合黃山旅游業(yè)的實(shí)際情況，利用特有自然景觀，充分發(fā)揮傳統(tǒng)的徽州文化和鄉(xiāng)村特色，推出一些新的文化主題產(chǎn)品吸引更多的游客，讓旅游更具有文化內(nèi)涵、民俗特色。

服務(wù)創(chuàng)新�！拔逡弧秉S金周的取消，將會(huì)大大減輕各服務(wù)行業(yè)的壓力。長(zhǎng)假與中短假相結(jié)合，人們的假日消費(fèi)將由“沖動(dòng)式”集中消費(fèi)轉(zhuǎn)為“分散式”理性消費(fèi)，可以更個(gè)性化地安排自己的假日，真正享受到旅游的樂趣。而旅行社、酒店、景區(qū)等可以更加從容地安排游客的吃、住、行、游等，在針對(duì)不同月份、不同節(jié)日開發(fā)特色產(chǎn)品的拓展空間增大。因此旅游接待服務(wù)質(zhì)量和游客舒適度將有大幅提升。

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