第一篇:對于醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度變化的調(diào)查報告
一、社會調(diào)查過程簡述
1、目的和意義
社會主義精神文明是社會主義社會的重要特征。社會主義精神文明建設(shè)是我國特色社會主義建設(shè)的重要組成部分。我國在建設(shè)高度物質(zhì)文明的同時,努力建設(shè)高度的社會主義精神文明。這是我國建設(shè)社會主義的一個戰(zhàn)略方針。加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的精神文明建設(shè),是《中共中央關(guān)于加強(qiáng)社會主義精神文明建設(shè)若干重要問題的決議》中提出的加強(qiáng)社會主義精神文明建設(shè)的一項重要內(nèi)容。
醫(yī)院作為醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu),每天要接觸大量的社會成員。醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度的改變,在很大程度上能夠反映出我國近30年的精神文明建設(shè)所取得的成果。
2、取樣方式:這次調(diào)查我主要采用了問卷調(diào)查法和訪談法。
3、調(diào)查程序:
(1)準(zhǔn)備時間:201*年7月19日,上網(wǎng)收集我國近年來精神文明建設(shè)資料。
(2)調(diào)查過程:
7月20日,在xx市中心醫(yī)院向病患及家屬做問卷調(diào)查。
7月21日,在xx市友誼醫(yī)院向病患及家屬做問卷調(diào)查。
7月22日,在xx市縣醫(yī)院向病患及家屬做問卷調(diào)查。
(3)調(diào)查匯總:201*年7月25日至201*年7月26日,將收集的問卷整理并統(tǒng)計,整理采訪記錄。
(4)撰寫報告:201*年7月27日至31日,根據(jù)調(diào)查所得資料和網(wǎng)絡(luò)資料撰寫報告。
1、問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計
我這次調(diào)查共收集問卷46張。其中xx市中心醫(yī)院10張,xx市友誼醫(yī)院21張,xx市縣醫(yī)院(xx市人民醫(yī)院)15張。
(1)xx市中心醫(yī)院:
60%的病患及家屬認(rèn)為其服務(wù)態(tài)度很好,30%的人認(rèn)為態(tài)度一般,10%的人認(rèn)為態(tài)度很差;
10%的病患及家屬認(rèn)為其服務(wù)質(zhì)量比以前有提高,70%沒有注意20%認(rèn)為沒有變化;
50%的病患及家屬認(rèn)為醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度會影響自己對醫(yī)院的選擇,50%的人認(rèn)為有一定影響;
所提意見主要是掛號窗口少,排隊掛號時間長,候診室提供的座椅不夠,藥價偏高;
多數(shù)人希望醫(yī)院在基礎(chǔ)設(shè)施方面做改進(jìn)。
(2)xx市友誼醫(yī)院:
80%的病患及家屬認(rèn)為其服務(wù)態(tài)度很好,20%的人認(rèn)為態(tài)度一般;
52%的病患及家屬認(rèn)為其服務(wù)質(zhì)量比以前有提高,48%沒有注意;
10%的病患及家屬認(rèn)為醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度會影響自己對醫(yī)院的選擇,85%的人認(rèn)為有一定影響,5%的人認(rèn)為沒有影響;
所提意見主要是專家號難掛,周末時專家不坐診,藥價偏高;
(3)xx市縣醫(yī)院(xx市人民醫(yī)院):
60%的病患及家屬認(rèn)為其服務(wù)態(tài)度很好,40%的人認(rèn)為態(tài)度一般;
47%的病患及家屬認(rèn)為其服務(wù)質(zhì)量比以前有提高,40%沒有注意13%的人認(rèn)為沒有變化;
47%的病患及家屬認(rèn)為醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度會影響自己對醫(yī)院的選擇,45%的人認(rèn)為有一定影響,8%的人認(rèn)為沒有影響;
所提意見主要是掛號窗口排隊時間長,藥價偏高;
2、訪談過程(xx市友誼醫(yī)院):
剛進(jìn)入xx市友誼醫(yī)院,我就看見一樓門診掛號處墻上懸掛的《醫(yī)院承諾》,旁邊“亞太區(qū)培訓(xùn)基地暨專業(yè)醫(yī)師技術(shù)認(rèn)定指定醫(yī)院”的牌子非常醒目。
我院全體醫(yī)護(hù)人員盡職盡責(zé),努力工作,恪盡職守,以最好的診治、護(hù)理服務(wù)和低廉的價格,讓患者和家屬百分之百滿意。
拒絕接受患者的禮物、不吃(來源說明好范 文網(wǎng)www.seogis.com)請,請廣大群眾監(jiān)督執(zhí)行。
對急癥、急診患者,到院一小時內(nèi),做到及時妥善處理(包扎、止血、搶救、進(jìn)手術(shù)室等治療措施),這就是我們的黃金一小時制度。
我院與北京、天津、華油等多家醫(yī)院定點合作,為滿足患者的特殊要求,患者需外請專家來我院會診、手術(shù)或想去北京、天津等外地診治、住院的,我們義務(wù)聯(lián)系,并提供交通方便。
絕不使用、不出售假藥、劣藥、過期藥、保證質(zhì)量合格,價格合理,并聘請有關(guān)部門多位義務(wù)監(jiān)督員,監(jiān)督收費(fèi)和藥品質(zhì)量。
這是xx市醫(yī)療條件比較好的一家醫(yī)院,除了是xx市新農(nóng)合、新城合、職工醫(yī)療保險定點醫(yī)院,還是xx市法醫(yī)鑒定中心。
醫(yī)院的環(huán)境非常干凈,有清潔工打掃走廊與樓梯,樓梯拐角還擺放了高大的綠色植物。醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員按照規(guī)定穿著統(tǒng)一服裝,佩戴了工作牌。
我去的時候,正碰到肛腸科的專家盧波清上班。他是一位慈眉善目的老醫(yī)生,曾經(jīng)在華北石油總醫(yī)院任職,退休后被xx市友誼醫(yī)院返聘。
他說:“這些年國家加強(qiáng)了醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的精神文明建設(shè)。醫(yī)院的許多制度和服務(wù)都越來越完善了。以前你可能也聽說過有醫(yī)生收紅包的事情吧?”
我表示聽說過,許多媒體也報道過。他繼續(xù)說:“現(xiàn)在無論是油田的醫(yī)院,還是xx當(dāng)?shù)氐尼t(yī)院,都越來越注意醫(yī)風(fēng)醫(yī)德的建設(shè),隨時抓醫(yī)療作風(fēng)。發(fā)現(xiàn)有收受醫(yī)療賄賂的人,一經(jīng)查實都會給予嚴(yán)肅處理。醫(yī)院也在逐漸提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)水平,為病人的健康服務(wù),爭取盡量減輕病人痛苦。我已經(jīng)退休幾年了,能有機(jī)會重新回到崗位,感覺非常幸運(yùn)。我們友誼醫(yī)院返聘的醫(yī)生還有很多,大部分醫(yī)生的水平是相當(dāng)不錯的,F(xiàn)在服務(wù)可能還有不完善的地方,但是我相信以后會越來越好。”
友誼醫(yī)院還設(shè)立了網(wǎng)站,方便病患查詢有關(guān)信息。
3、結(jié)果統(tǒng)計與分析
醫(yī)院服務(wù)態(tài)度滿意度:69%
總體來看,醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量有所提高。新時期醫(yī)療工作的根本宗旨和辦院方向是為人民健康服務(wù),為現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)。醫(yī)院基本能夠做到為病人考慮,部分醫(yī)院還提供免費(fèi)的車輛接送轉(zhuǎn)院病患。醫(yī)院的墻上都貼有服務(wù)宗旨,也很注重醫(yī)院環(huán)境的建設(shè),護(hù)士和醫(yī)生的態(tài)度總體良好。
加強(qiáng)醫(yī)院精神文明建設(shè)是當(dāng)前人民群眾最關(guān)心、最迫切的問題,它關(guān)系到人民群眾的健康。只有搞好精神文明,抓作風(fēng),提服務(wù),才能使醫(yī)務(wù)人員逐步確立正確的職業(yè)道德觀念,并變成自己的信念,良心、業(yè)務(wù)和榮譽(yù)感,形成高度的覺悟,才能增強(qiáng)醫(yī)療透明度,提高服務(wù)質(zhì)量。
然而目前醫(yī)院存在的問題也有很多。醫(yī)療條件有很大差異,醫(yī)療資源配置不平衡,“藥價虛高,以藥養(yǎng)醫(yī)”等問題仍然沒有得到徹底解決。
實踐過程中我所看到的只是醫(yī)院服務(wù)現(xiàn)狀的很少一部分,但我比較滿意。我們的國家在逐步地改善醫(yī)療服務(wù)條件,規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的行為,加強(qiáng)精神文明建設(shè),這點在規(guī)模越大的醫(yī)院體現(xiàn)的越明顯。
對于我來說,醫(yī)院是醫(yī)治傷病的地方,其服務(wù)態(tài)度在很大程度上決定了這家醫(yī)院的口碑。我的家鄉(xiāng)所開設(shè)的醫(yī)院,服務(wù)能夠越來越貼心,制度能夠越來越完善,這實在是令人高興的事情,這也意味著我國精神文明建設(shè)取得了很大成果。我相信,在未來的日子里,我們的社會肯定會越來越和諧,越來越美好!
第二篇:關(guān)于xx市醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度變化的調(diào)研報告
以下提供一篇調(diào)研報告給大家參考!
20xx年7月20日至7月26日,我在xx市中心醫(yī)院、友誼醫(yī)院、xx市縣醫(yī)院三家醫(yī)院,以醫(yī)務(wù)人員和患者為調(diào)查為對象,對有關(guān)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的變化進(jìn)行了調(diào)查。
一、社會調(diào)研過程簡述
1、目的和意義
社會主義精神文明是社會主義社會的重要特征。社會主義精神文明建設(shè)是我國特色社會主義建設(shè)的重要組成部分。我國在建設(shè)高度物質(zhì)文明的同時,努力建設(shè)高度的社會主義精神文明。這是我國建設(shè)社會主義的一個戰(zhàn)略方針。加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的精神文明建設(shè),是《中共中央關(guān)于加強(qiáng)社會主義精神文明建設(shè)若干重要問題的決議》中提出的加強(qiáng)社會主義精神文明建設(shè)的一項重要內(nèi)容。
醫(yī)院作為醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu),每天要接觸大量的社會成員。醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度的改變,在很大程度上能夠反映出我國近30年的精神文明建設(shè)所取得的成果。
2、取樣方式:這次調(diào)研我主要采用了問卷調(diào)查法和訪談法。
3、調(diào)研程序:
(1)準(zhǔn)備時間:20xx年7月19日,上網(wǎng)收集我國近年來精神文明建設(shè)資料。
(2)調(diào)查過程:
7月20日,在xx市中心醫(yī)院向病患及家屬做問卷調(diào)查。
7月21日,在xx市友誼醫(yī)院向病患及家屬做問卷調(diào)查。
7月22日,在xx市縣醫(yī)院向病患及家屬做問卷調(diào)查。
(3)調(diào)研匯總:20xx年7月25日至20xx年7月26日,將收集的問卷整理并統(tǒng)計,整理采訪記錄。
(4)撰寫報告:20xx年7月27日至31日,根據(jù)調(diào)研所得資料和網(wǎng)絡(luò)資料撰寫報告。
1、問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計
我這次調(diào)研共收集問卷46張。其中xx市中心醫(yī)院10張,xx市友誼醫(yī)院21張,xx市縣醫(yī)院(xx市人民醫(yī)院)15張。
(1)xx市中心醫(yī)院:
60%的病患及家屬認(rèn)為其服務(wù)態(tài)度很好,30%的人認(rèn)為態(tài)度一般,10%的人認(rèn)為態(tài)度很差;
10%的病患及家屬認(rèn)為其服務(wù)質(zhì)量比以前有提高,70%沒有注意20%認(rèn)為沒有變化;
50%的病患及家屬認(rèn)為醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度會影響自己對醫(yī)院的選擇,50%的人認(rèn)為有一定影響;
所提意見主要是掛號窗口少,排隊掛號時間長,候診室提供的座椅不夠,藥價偏高;
多數(shù)人希望醫(yī)院在基礎(chǔ)設(shè)施方面做改進(jìn)。
(2)xx市友誼醫(yī)院:
80%的病患及家屬認(rèn)為其服務(wù)態(tài)度很好,20%的人認(rèn)為態(tài)度一般;
52%的病患及家屬認(rèn)為其服務(wù)質(zhì)量比以前有提高,48%沒有注意;
10%的病患及家屬認(rèn)為醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度會影響自己對醫(yī)院的選擇,85%的人認(rèn)為有一定影響,5%的人認(rèn)為沒有影響;
所提意見主要是專家號難掛,周末時專家不坐診,藥價偏高;
(3)xx市縣醫(yī)院(xx市人民醫(yī)院):
60%的病患及家屬認(rèn)為其服務(wù)態(tài)度很好,40%的人認(rèn)為態(tài)度一般;
47%的病患及家屬認(rèn)為其服務(wù)質(zhì)量比以前有提高,40%沒有注意13%的人認(rèn)為沒有變化;
47%的病患及家屬認(rèn)為醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度會影響自己對醫(yī)院的選擇,45%的人認(rèn)為有一定影響,8%的人認(rèn)為沒有影響;
所提意見主要是掛號窗口排隊時間長,藥價偏高;
2、訪談過程(xx市友誼醫(yī)院):
剛進(jìn)入xx市友誼醫(yī)院,我就看見一樓門診掛號處墻上懸掛的《醫(yī)院承諾》,旁邊“亞太區(qū)培訓(xùn)基地暨專業(yè)醫(yī)師技術(shù)認(rèn)定指定醫(yī)院”的牌子非常醒目。
★ 我院全體醫(yī)護(hù)人員盡職盡責(zé),努力工作,恪盡職守,以最好的診治、護(hù)理服務(wù)和低廉的價格,讓患者和家屬百分之百滿意。
★ 拒絕接受患者的禮物、不吃請,請廣大群眾監(jiān)督執(zhí)行。
★ 對急癥、急診患者,到院一小時內(nèi),做到及時妥善處理(包扎、止血、搶救、進(jìn)手術(shù)室等治療措施),這就是我們的黃金一小時制度。
★ 我院與北京、天津、華油等多家醫(yī)院定點合作,為滿足患者的特殊要求,患者需外請專家來我院會診、手術(shù)或想去北京、天津等外地診治、住院的,我們義務(wù)聯(lián)系,并提供交通方便。
★ 絕不使用、不出售假藥、劣藥、過期藥、保證質(zhì)量合格,價格合理,并聘請有關(guān)部門多位義務(wù)監(jiān)督員,監(jiān)督收費(fèi)和藥品質(zhì)量。
這是xx市醫(yī)療條件比較好的一家醫(yī)院,除了是xx市新農(nóng)合、新城合、職工醫(yī)療保險定點醫(yī)院,還是xx市法醫(yī)鑒定中心。
醫(yī)院的環(huán)境非常干凈,有清潔工打掃走廊與樓梯,樓梯拐角還擺放了高大的綠色植物。醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員按照規(guī)定穿著統(tǒng)一服裝,佩戴了工作牌。
我去的時候,正碰到肛腸科的專家盧波清上班。他是一位慈眉善目的老醫(yī)生,曾經(jīng)在華北石油總醫(yī)院任職,退休后被xx市友誼醫(yī)院返聘。
他說:“這些年國家加強(qiáng)了醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的精神文明建設(shè)。醫(yī)院的許多制度和服務(wù)都越來越完善了。以前你可能也聽說過有醫(yī)生收紅包的事情吧?”
我表示聽說過,許多媒體也報道過。他繼續(xù)說:“現(xiàn)在無論是油田的醫(yī)院,還是xx當(dāng)?shù)氐尼t(yī)院,都越來越注意醫(yī)風(fēng)醫(yī)德的建設(shè),隨時抓醫(yī)療作風(fēng)。發(fā)現(xiàn)有收受醫(yī)療賄賂的人,一經(jīng)查實都會給予嚴(yán)肅處理。醫(yī)院也在逐漸提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)水平,為病人的健康服務(wù),爭取盡量減輕病人痛苦。我已經(jīng)退休幾年了,能有機(jī)會重新回到崗位,感覺非常幸運(yùn)。我們友誼醫(yī)院返聘的醫(yī)生還有很多,大部分醫(yī)生的水平是相當(dāng)不錯的。現(xiàn)在服務(wù)可能還有不完善的地方,但是我相信以后會越來越好。”
友誼醫(yī)院還設(shè)立了網(wǎng)站,方便病患查詢有關(guān)信息。
3、結(jié)果統(tǒng)計與分析
醫(yī)院服務(wù)態(tài)度滿意度:69%
總體來看,醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量有所提高。新時期醫(yī)療工作的根本宗旨和辦院方向是為人民健康服務(wù),為現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)。醫(yī)院基本能夠做到為病人考慮,部分醫(yī)院還提供免費(fèi)的車輛接送轉(zhuǎn)院病患。醫(yī)院的墻上都貼有服務(wù)宗旨,也很注重醫(yī)院環(huán)境的建設(shè),護(hù)士和醫(yī)生的態(tài)度總體良好。
加強(qiáng)醫(yī)院精神文明建設(shè)是當(dāng)前人民群眾最關(guān)心、最迫切的問題,它關(guān)系到人民群眾的健康。只有搞好精神文明,抓作風(fēng),提服務(wù),才能使醫(yī)務(wù)人員逐步確立正確的職業(yè)道德觀念,并變成自己的信念,良心、業(yè)務(wù)和榮譽(yù)感,形成高度的覺悟,才能增強(qiáng)醫(yī)療透明度,提高服務(wù)質(zhì)量。
然而目前醫(yī)院存在的問題也有很多。醫(yī)療條件有很大差異,醫(yī)療資源配置不平衡,“藥價虛高,以藥養(yǎng)醫(yī)”等問題仍然沒有得到徹底解決。
實踐過程中我所看到的只是醫(yī)院服務(wù)現(xiàn)狀的很少一部分,但我比較滿意。我們的國家在逐步地改善醫(yī)療服務(wù)條件,規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的行為,加強(qiáng)精神文明建設(shè),這點在規(guī)模越大的醫(yī)院體現(xiàn)的越明顯。
對于我來說,醫(yī)院是醫(yī)治傷病的地方,其服務(wù)態(tài)度在很大程度上決定了這家醫(yī)院的口碑。我的家鄉(xiāng)所開設(shè)的醫(yī)院,服務(wù)能夠越來越貼心,制度能夠越來越完善,這實在是令人高興的事情,這也意味著我國精神文明建設(shè)取得了很大成果。我相信,在未來的日子里,我們的社會肯定會越來越和諧,越來越美好!
三、解決存在問題的具體對策與個人調(diào)研收獲
在整個調(diào)研的過程中,事實表明,我們相關(guān)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度并沒有隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和群眾生活水平的提高同步提升,醫(yī)院在制度完善與道德建設(shè)上依然存在缺陷,很多年輕醫(yī)生與護(hù)士,尤其是一些剛從學(xué)校畢業(yè)的醫(yī)護(hù)人員,缺乏耐心與愛心,常常是在工作初期能憑借初上崗位的好奇與激情表現(xiàn)的十分優(yōu)秀,但是醫(yī)生是需要經(jīng)驗積累的職業(yè),在工作兩三年甚至是五六個月之后就忘記了職業(yè)的操守與職責(zé)。
另一方面,許多醫(yī)生將一些本不必住院的病人“勸”進(jìn)醫(yī)院,為此,有時甚至夸大病人的實際病情。處方方面,不少醫(yī)生有開“指定藥品”的習(xí)慣,不排除他們從藥品銷售中獲利……
通過調(diào)研,我市醫(yī)院的整體服務(wù)水平并不完美,在不少方面都存在缺陷,當(dāng)然,我也不否認(rèn)醫(yī)院在某些方面做得很突出。所以我希望在以后的日子里,我市的各大中小型醫(yī)院可以在保持優(yōu)秀服務(wù)態(tài)度的同時,改善存在的一些缺陷。
于我個人而言,此次調(diào)研,在很大程度上鍛煉提高了我的實際社交能力,在發(fā)放問卷、與調(diào)查人員交流、收集資料的過程中,提高了我的交流和人際交往能力,同時我還了解了許多的相關(guān)知識,受益匪淺。事實上,這次調(diào)研也給了我很多樂趣,跟朋友一起搜集資料,整理調(diào)查問卷,分享成功收獲的喜悅,共同承受然后戰(zhàn)勝各種挫折。此次調(diào)研培養(yǎng)了我的興趣,在以后的日子里,我會繼續(xù)做一些有意義我喜歡的社會調(diào)研,豐富自己的知識,同時提高自身的素質(zhì)。
關(guān)于醫(yī)院服務(wù)態(tài)度的調(diào)查問卷
1、 您在這家醫(yī)院有過幾次看病經(jīng)歷?
a.一次 b.兩次 c.三次 d.多次
2、 您認(rèn)為這家醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度如何?
a. 很好 b.一般 c.很差
3、 您認(rèn)為這家醫(yī)院在哪些方面令您不滿意___________________________
4、 您認(rèn)為與過去相比,這家醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量有提高嗎?
a. 有很大提高 b.沒有注意 c.和以前一樣.
5、 醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度會影響您對醫(yī)院的選擇嗎?
a. 會 b.不會 c.有一定影響
6、 您希望醫(yī)院在服務(wù)態(tài)度和服務(wù)內(nèi)容上有何改進(jìn)?
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感謝您的配合,祝您身體健康!
第三篇:關(guān)于xx市醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度變化的調(diào)研報告
關(guān)于xx市醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度變化的調(diào)研報告
201*年7月20日至7月26日,我在xx市中心醫(yī)院、友誼醫(yī)院、xx市縣醫(yī)院三家醫(yī)院,以醫(yī)務(wù)人員和患者為調(diào)查為對象,對有關(guān)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的變化進(jìn)行了調(diào)查。
一、社會調(diào)研過程簡述
1、目的和意義
社會主義精神文明是社會主義社會的重要特征。社會主義精神文明建設(shè)是我國特色社會主義建設(shè)的重要組成部分。我國在建設(shè)高度物質(zhì)文明的同時,努力建設(shè)高度的社會主義精神文明。這是我國建設(shè)社會主義的一個戰(zhàn)略方針。加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的精神文明建設(shè),是《中共中央關(guān)于加強(qiáng)社會主義精神文明建設(shè)若干重要問題的決議》中提出的加強(qiáng)社會主義精神文明建設(shè)的一項重要內(nèi)容。
醫(yī)院作為醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu),每天要接觸大量的社會成員。醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度的改變,在很大程度上能夠反映出我國近30年的精神文明建設(shè)所取得的成果。
2、取樣方式:這次調(diào)研我主要采用了問卷調(diào)查法和訪談法。
3、調(diào)研程序:
(1)準(zhǔn)備時間:201*年7月19日,上網(wǎng)收集我國近年來精神文明建設(shè)資料。
(2)調(diào)查過程:
7月20日,在xx市中心醫(yī)院向病患及家屬做問卷調(diào)查。
7月21日,在xx市友誼醫(yī)院向病患及家屬做問卷調(diào)查。
7月22日,在xx市縣醫(yī)院向病患及家屬做問卷調(diào)查。
(3)調(diào)研匯總:201*年7月25日至201*年7月26日,將收集的問卷整理并統(tǒng)計,整理采訪記錄。
(4)撰寫報告:201*年7月27日至31日,根據(jù)調(diào)研所得資料和網(wǎng)絡(luò)資料撰寫報告。
1、問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計
我這次調(diào)研共收集問卷46張。其中xx市中心醫(yī)院10張,xx市友誼醫(yī)院21張,xx市縣醫(yī)院(xx市人民醫(yī)院)15張。
(1)xx市中心醫(yī)院:
60%的病患及家屬認(rèn)為其服務(wù)態(tài)度很好,30%的人認(rèn)為態(tài)度一般,10%的人認(rèn)為態(tài)度很差;
10%的病患及家屬認(rèn)為其服務(wù)質(zhì)量比以前有提高,70%沒有注意20%認(rèn)為沒有變化;
50%的病患及家屬認(rèn)為醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度會影響自己對醫(yī)院的選擇,50%的人認(rèn)為有一定影響;
所提意見主要是掛號窗口少,排隊掛號時間長,候診室提供的座椅不夠,藥價偏高;
多數(shù)人希望醫(yī)院在基礎(chǔ)設(shè)施方面做改進(jìn)。
(2)xx市友誼醫(yī)院:
80%的病患及家屬認(rèn)為其服務(wù)態(tài)度很好,20%的人認(rèn)為態(tài)度一般;
52%的病患及家屬認(rèn)為其服務(wù)質(zhì)量比以前有提高,48%沒有注意;
10%的病患及家屬認(rèn)為醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度會影響自己對醫(yī)院的選擇,85%的人認(rèn)為有一定影響,5%的人認(rèn)為沒有影響;
所提意見主要是專家號難掛,周末時專家不坐診,藥價偏高;
(3)xx市縣醫(yī)院(xx市人民醫(yī)院):
60%的病患及家屬認(rèn)為其服務(wù)態(tài)度很好,40%的人認(rèn)為態(tài)度一般;
47%的病患及家屬認(rèn)為其服務(wù)質(zhì)量比以前有提高,40%沒有注意13%的人認(rèn)為沒有變化;
47%的病患及家屬認(rèn)為醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度會影響自己對醫(yī)院的選擇,45%的人認(rèn)為有一定影響,8%的人認(rèn)為沒有影響;
所提意見主要是掛號窗口排隊時間長,藥價偏高;
2、訪談過程(xx市友誼醫(yī)院):
剛進(jìn)入xx市友誼醫(yī)院,我就看見一樓門診掛號處墻上懸掛的《醫(yī)院承諾》,旁邊“亞太區(qū)培訓(xùn)基地暨專業(yè)醫(yī)師技術(shù)認(rèn)定指定醫(yī)院”的牌子非常醒目。
★ 我院全體醫(yī)護(hù)人員盡職盡責(zé),努力工作,恪盡職守,以最好的診治、護(hù)理服務(wù)和低廉的價格,讓患者和家屬百分之百滿意。
★ 拒絕接受患者的禮物、不吃請,請廣大群眾監(jiān)督執(zhí)行。
★ 對急癥、急診患者,到院一小時內(nèi),做到及時妥善處理(包扎、止血、搶救、進(jìn)手術(shù)室等治療措施),這就是我們的黃金一小時制度。
★ 我院與北京、天津、華油等多家醫(yī)院定點合作,為滿足患者的特殊要求,患者需外請專家來我院會診、手術(shù)或想去北京、天津等外地診治、住院的,我們義務(wù)聯(lián)系,并提供交通方便。
★ 絕不使用、不出售假藥、劣藥、過期藥、保證質(zhì)量合格,價格合理,并聘請有關(guān)部門多位義務(wù)監(jiān)督員,監(jiān)督收費(fèi)和藥品質(zhì)量。
這是xx市醫(yī)療條件比較好的一家醫(yī)院,除了是xx市新農(nóng)合、新城合、職工醫(yī)療保險定點醫(yī)院,還是xx市法醫(yī)鑒定中心。
醫(yī)院的環(huán)境非常干凈,有清潔工打掃走廊與樓梯,樓梯拐角還擺放了高大的綠色植物。醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員按照規(guī)定穿著統(tǒng)一服裝,佩戴了工作牌。
我去的時候,正碰到肛腸科的專家盧波清上班。他是一位慈眉善目的老醫(yī)生,曾經(jīng)在華北石油總醫(yī)院任職,退休后被xx市友誼醫(yī)院返聘。
他說:“這些年國家加強(qiáng)了醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的精神文明建設(shè)。醫(yī)院的許多制度和服務(wù)都越來越完善了。以前你可能也聽說過有醫(yī)生收紅包的事情吧?”
我表示聽說過,許多媒體也報道過。他繼續(xù)說:“現(xiàn)在無論是油田的醫(yī)院,還是xx當(dāng)?shù)氐尼t(yī)院,都越來越注意醫(yī)風(fēng)醫(yī)德的建設(shè),隨時抓醫(yī)療作風(fēng)。發(fā)現(xiàn)有收受醫(yī)療賄賂的人,一經(jīng)查實都會給予嚴(yán)肅處理。醫(yī)院也在逐漸提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)水平,為病人的健康服務(wù),爭取盡量減輕病人痛苦。我已經(jīng)退休幾年了,能有機(jī)會重新回到崗位,感覺非常幸運(yùn)。我們友誼醫(yī)院返聘的醫(yī)生還有很多,大部分醫(yī)生的水平是相當(dāng)不錯的,F(xiàn)在服務(wù)可能還有不完善的地方,但是我相信以后會越來越好。”
友誼醫(yī)院還設(shè)立了網(wǎng)站,方便病患查詢有關(guān)信息。
3、結(jié)果統(tǒng)計與分析
醫(yī)院服務(wù)態(tài)度滿意度:69%
總體來看,醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量有所提高。新時期醫(yī)療工作的根本宗旨和辦院方向是為人民健康服務(wù),為現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)。醫(yī)院基本能夠做到為病人考慮,部分醫(yī)院還提供免費(fèi)的車輛接送轉(zhuǎn)院病患。醫(yī)院的墻上都貼有服務(wù)宗旨,也很注重醫(yī)院環(huán)境的建設(shè),護(hù)士和醫(yī)生的態(tài)度總體良好。
加強(qiáng)醫(yī)院精神文明建設(shè)是當(dāng)前人民群眾最關(guān)心、最迫切的問題,它關(guān)系到人民群眾的健康。只有搞好精神文明,抓作風(fēng),提服務(wù),才能使醫(yī)務(wù)人員逐步確立正確的職業(yè)道德觀念,并變成自己的信念,良心、業(yè)務(wù)和榮譽(yù)感,形成高度的覺悟,才能增強(qiáng)醫(yī)療透明度,提高服務(wù)質(zhì)量。
然而目前醫(yī)院存在的問題也有很多。醫(yī)療條件有很大差異,醫(yī)療資源配置不平衡,“藥價虛高,以藥養(yǎng)醫(yī)”等問題仍然沒有得到徹底解決。
實踐過程中我所看到的只是醫(yī)院服務(wù)現(xiàn)狀的很少一部分,但我比較滿意。我們的國家在逐步地改善醫(yī)療服務(wù)條件,規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的行為,加強(qiáng)精神文明建設(shè),這點在規(guī)模越大的醫(yī)院體現(xiàn)的越明顯。
對于我來說,醫(yī)院是醫(yī)治傷病的地方,其服務(wù)態(tài)度在很大程度上決定了這家醫(yī)院的口碑。我的家鄉(xiāng)所開設(shè)的醫(yī)院,服務(wù)能夠越來越貼心,制度能夠越來越完善,這實在是令人高興的事情,這也意味著我國精神文明建設(shè)取得了很大成果。我相信,在未來的日子里,我們的社會肯定會越來越和諧,越來越美好!
三、解決存在問題的具體對策與個人調(diào)研收獲
在整個調(diào)研的過程中,事實表明,我們相關(guān)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度并沒有隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和群眾生活水平的提高同步提升,醫(yī)院在制度完善與道德建設(shè)上依然存在缺陷,很多年輕醫(yī)生與護(hù)士,尤其是一些剛從學(xué)校畢業(yè)的醫(yī)護(hù)人員,缺乏耐心與愛心,常常是在工作初期能憑借初上崗位的好奇與激情表現(xiàn)的十分優(yōu)秀,但是醫(yī)生是需要經(jīng)驗積累的職業(yè),在工作兩三年甚至是五六個月之后就忘記了職業(yè)的操守與職責(zé)。
另一方面,許多醫(yī)生將一些本不必住院的病人“勸”進(jìn)醫(yī)院,為此,有時甚至夸大病人的實際病情。處方方面,不少醫(yī)生有開“指定藥品”的習(xí)慣,不排除他們從藥品銷售中獲利……
通過調(diào)研,我市醫(yī)院的整體服務(wù)水平并不完美,在不少方面都存在缺陷,當(dāng)然,我也不否認(rèn)醫(yī)院在某些方面做得很突出。所以我希望在以后的日子里,我市的各大中小型醫(yī)院可以在保持優(yōu)秀服務(wù)態(tài)度的同時,改善存在的一些缺陷。
于我個人而言,此次調(diào)研,在很大程度上鍛煉提高了我的實際社交能力,在發(fā)放問卷、與調(diào)查人員交流、收集資料的過程中,提高了我的交流和人際交往能力,同時我還了解了許多的相關(guān)知識,受益匪淺。事實上,這次調(diào)研也給了我很多樂趣,跟朋友一起搜集資料,整理調(diào)查問卷,分享成功收獲的喜悅,共同承受然后戰(zhàn)勝各種挫折。此次調(diào)研培養(yǎng)了我的興趣,在以后的日子里,我會繼續(xù)做一些有意義我喜歡的社會調(diào)研,豐富自己的知識,同時提高自身的素質(zhì)。
201*年7月28日
附
關(guān)于醫(yī)院服務(wù)態(tài)度的調(diào)查問卷
1、 您在這家醫(yī)院有過幾次看病經(jīng)歷?
a.一次 b.兩次 c.三次 d.多次
2、 您認(rèn)為這家醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度如何?
a. 很好 b.一般 c.很差
3、 您認(rèn)為這家醫(yī)院在哪些方面令您不滿意___________________________
4、 您認(rèn)為與過去相比,這家醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量有提高嗎?
a. 有很大提高 b.沒有注意 c.和以前一樣.
5、 醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度會影響您對醫(yī)院的選擇嗎?
a. 會 b.不會 c.有一定影響
6、 您希望醫(yī)院在服務(wù)態(tài)度和服務(wù)內(nèi)容上有何改進(jìn)?
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感謝您的配合,祝您身體健康!
第四篇:10、醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度
10、醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度
1、醫(yī)務(wù)人員掙更多的錢正確的方式有( d)
a、讓老百姓感動
b、像喜歡錢那樣去喜歡病人
c、喜歡自己的工作和事業(yè)
d、以上都是
2、醫(yī)務(wù)人員常常要問的問題有(d )
a、為什么我們沒有病人來
b、為什么我們還不夠成功
c、為什么我們感覺運(yùn)氣不夠好
d、以上都是
3、用心在工作的醫(yī)務(wù)人員是(c )
a、勞動者
b、小專家
c、大專家
d、技術(shù)員
4、醫(yī)務(wù)人員只有( b)才能掙到錢
a、努力學(xué)習(xí)
b、讓老百姓滿意
c、努力追求自己想要的
d、掙錢的多少與病人沒關(guān)系
5、為什么有的醫(yī)生總感覺自己運(yùn)氣不好(c )
a、自己不夠努力
b、沒有良好的態(tài)度
c、a+b
d、以上都不是
6、醫(yī)生的職業(yè)具有特殊性,好比(a )
a、藝術(shù)家
b、工程師
c、建筑師
d、學(xué)者
7、能讓病人感動的方式有( d )
a、用心的聽
b、用心的溝通
c、用心的做技術(shù)和服務(wù)
d、以上都是
8、醫(yī)務(wù)人員的類型包括( d)
a、用手在工作的
b、用腦在工作的
c、用心在工作
d、以上都正確
9、醫(yī)生讓病人滿意的做法有( d)
a、填回訪卡
b、主動關(guān)心病人
c、負(fù)責(zé)到底
d、以上都是
10、為什么有的醫(yī)生不夠成功( d)
a、沒有認(rèn)真對待工作
b、沒有認(rèn)真對待病人
c、沒有執(zhí)著追求目標(biāo)的習(xí)慣
d、以上都是
第五篇:醫(yī)務(wù)人員調(diào)查報告
王宇嬋
醫(yī)務(wù)人員調(diào)查報告
一、 調(diào)查的目的
為了改善醫(yī)療環(huán)境,提高醫(yī)務(wù)人員工作和生活質(zhì)量,我于201*年4月10日對深
圳市醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行了調(diào)查。
二、 調(diào)查的方法
根據(jù)被調(diào)查對象的實際情況,本次調(diào)查我采用的是問卷調(diào)查方法。
三、 調(diào)查的對象
本次調(diào)查的對象是深圳市醫(yī)務(wù)人員(醫(yī)生和護(hù)士)。
四、 調(diào)查的內(nèi)容
(一)性別
(二)年齡
(三)工作壓力
(四)收入水平
五、調(diào)查結(jié)果(結(jié)論或評價)
在醫(yī)療高速發(fā)展的今天,作為此次赴深圳學(xué)習(xí)當(dāng)中的一員,我深感自豪與驕傲,首先感謝院領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可及培養(yǎng)。
對深圳這個城市的認(rèn)識
在深圳的一周,我感覺到深圳有兩個明顯的特點,一個是這個城市流動的特點,一個是文化的特點。
1、深圳是一座流動的城市。
在我們住的南山區(qū),雖然是在關(guān)外,有一座立交橋和街心花園。每天早上站在橋上,場面十分的壯觀,橋上是急匆匆趕去上班的人流,就像電影散場時的感覺,橋下則是穿梭不停、各行其道的大巴車、出租車和私家車。橋上的每個人走路都是那樣的匆忙,手里拎著油條、包子什么的,邊走邊啃。因此,深圳的早餐一點也不豐富,我們在內(nèi)地吃慣了各式各樣的面條,在深圳卻很難找到一家可口的早餐店。深圳是一個工作生活壓力巨大的城市,工作狀態(tài)都非常忙碌,因此一切從簡,除了早餐簡單外,中餐也非常簡單,我們參觀中有家公司的國際部因為時差,夜間辦公,他們的員工都是一個盒飯,而把節(jié)約下來的時間用來休息或者繼續(xù)工作。每一個人似乎都顧不了要怎樣去吃早餐和中餐,因為他們每個人在工作崗位上接受的管理都是很嚴(yán)的,誰都怕因為遲到或松懈而丟了飯碗。
深圳這個地方很奇怪,很多人對自己要求都很嚴(yán),他們怕丟飯碗,這叫怕被老板炒魷魚。每個到深圳來闖蕩的人都懷揣著夢想,無論是出人投地還是發(fā)財致富,每個人都設(shè)定了奮斗目標(biāo),這也導(dǎo)致內(nèi)心的緊迫感和焦慮感。
2、深圳這個地方原來是一個小漁村,發(fā)展到現(xiàn)在不過才20來年的時間,應(yīng)該說沒有什么歷史,更沒有什么文化底蘊(yùn)。然而深圳就敢打文化的牌,并且提出了“文化立市”的口號,他們是這樣說的也是這樣做的,通過一二十年的努力,如今的深圳有四大經(jīng)濟(jì)支柱:一是金融業(yè)、二是it業(yè)、三是物流業(yè)、四就是文化產(chǎn)業(yè)。深圳的文化氣息很濃,特別是讀書的氣氛很濃。在深期間,和許多各個行業(yè),各個層面的人交談,發(fā)現(xiàn)這里的人不講過去,只注重能力和將來,特別為深圳人如饑似渴地讀書的精神所感動,也為深圳這座城市現(xiàn)代化的讀書環(huán)境所羨慕。參觀的多家集團(tuán),被他們的服務(wù)所感動,他們很注重細(xì)節(jié),在當(dāng)日炎熱的天氣下,
他們的接待人員依然是西裝革履,佩戴領(lǐng)帶,這足以能夠看得出他們對于來訪客人們的尊重。走進(jìn)內(nèi)部,我們參觀的是一部分展品,在這里,有世界上最先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備,每一件精致的產(chǎn)品無不令我們所行人員發(fā)出由衷的贊嘆。
3,危機(jī)意識。在我們考察中有一種意識是令我感觸很深的,那就是他們的危機(jī)意識,對于危機(jī)意識,他們中一位高管是這樣認(rèn)為的,十年來我天天思考的都是失敗,對成功視而不見,也沒有什么榮譽(yù)感,自豪感,而是危機(jī)感,我們要一起去思索,怎樣才能活下去,也許才能活得更長久一些,我認(rèn)為,正是因為有了他們這樣的危機(jī)感,并把這種危機(jī)感滲透到每一位員工的血液當(dāng)中,才有了今天的成就。就拿我們的今天來說,如果沒有危機(jī)感的話,那么我們是很難成長的,因為今天好不代表明天好,今年好不代表明年好,這幾年我們做的不錯,后幾年也許我們就沒有什么進(jìn)步了,所以我們要時刻銘記住危機(jī),也只有這樣,當(dāng)危機(jī)真正出現(xiàn)時,我們才會找到更好的方法去回避危機(jī),
對現(xiàn)在工作的感想
體會深圳人工作精神:敬業(yè),獻(xiàn)身,責(zé)任心 , 使命感,作為工作的準(zhǔn)則我非常欣賞。敬業(yè)精神,要想把我們醫(yī)院做強(qiáng)做大,作為一名普通的醫(yī)務(wù)工作者,在醫(yī)療改革的大潮中,我應(yīng)該做些什么?為愛崗敬業(yè)之行,立足本職,扎實工作,我想,這是我們最應(yīng)該先做到的!
使命感,談到使命感,首先我想到的是自己的工作職責(zé),作為醫(yī)院的一份子,怎么提升科室的競爭力:怎么樣為同事安排好各項相關(guān)工作,讓大家專心于自己的工作;怎樣制定相關(guān)的管理制度,促進(jìn)科室的長期發(fā)展;怎么樣幫助同事更快、更好的融入醫(yī)院的氛圍,使大家找到歸屬感,我想這些都應(yīng)該是我的使命。
現(xiàn)在我院正處于高速發(fā)展的上升期,做好本職工作已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,每天都會有新的變化,新情況,新問題出現(xiàn),這就要求我們每一個市一院人與時俱進(jìn)轉(zhuǎn)變觀念,轉(zhuǎn)換思路,多動腦筋,多想辦法,對待工作我們要沒有條件,沒有借口,沒有不可能的解決執(zhí)行。我們要堅信:努力是成功的前奏,用心是制勝的關(guān)鍵,激情是有利的保障,完美將會是最終的結(jié)局。
使命感體現(xiàn)在我們每一個平凡的工作人,體現(xiàn)在每一個普通的崗位上。如果我們?nèi)巳硕寄艹蔀橐粋擁有使命感,把工作當(dāng)成一種享受,把工作當(dāng)成一種使命,那我們的恒信一定會蒸蒸日上,興旺發(fā)達(dá)!做一個有使命感,有責(zé)任感的醫(yī)生吧,在平凡的崗位上盡情展現(xiàn)你的才能和智慧,因為深圳的發(fā)展就是我們的明天!
責(zé)任感,所謂工作責(zé)任心就是對他人的支持,包括對同事和患者的支持和對工作的積極態(tài)度。一個人要做到對工作乃至國家有貢獻(xiàn),有的不僅是責(zé)任,更重要的是要有一顆強(qiáng)烈的責(zé)任心。我們對待工作,人人都對各自崗位的工作有一顆強(qiáng)烈的工作責(zé)任心,就會更好地做好本職工作,從而使醫(yī)院以及個人都有所建樹。
有使命感就意味著對工作要有責(zé)任心,要勇于負(fù)責(zé)。古語說的好:天下興亡,匹夫有責(zé);責(zé)任心是一個人生存的基礎(chǔ),一個對自己,對家庭,對工作沒有責(zé)任心的人,是不會取得任何成功的。在我的信條里有一句話,要么不做,要做就做最好。在參加工作的第一天,我就被醫(yī)院處處洋溢的活力所感染,同事之間熱情的問候,以及他們那種投入工作的趕緊,都讓我能感覺到醫(yī)院的欣欣向榮,每天都經(jīng)歷著這樣那樣讓人興奮而又難忘的事情,這種工作不就正是我想要的嗎?
一個真正的夢想必定充滿挑戰(zhàn)性,正因為他具有挑戰(zhàn)性,所以我一定會積極的想辦法去
完成。換句話說,責(zé)任不僅是一種挑戰(zhàn),同時也是激勵自己的源動力。
工作中的不足:
1.工作中與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少,在與人溝通中不能很好的把握交流、溝通的技巧,遇見困難不知道與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通,尋求幫助。
1.科室沒有完整的建制,沒有住院部,沒有常規(guī)的診療設(shè)備,?迫藛T缺乏,?萍夹g(shù)人員知識技能缺乏升級更新。
1.遇事考慮不夠全面,不夠細(xì)致。 1.缺乏學(xué)習(xí),理論水平有待提高。
1.工作中不能正視問題和困難,在工作遇到困難時存在逃避、回避問題的念頭。
1.工作中存在心態(tài)浮躁、失衡的現(xiàn)象,工作中存在偏激的情況,不能做到以一顆平常心對待工作。
六、本人建議
1.增強(qiáng)責(zé)任感,積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通,提高工作效率。要積極主動地把工作做到點上,落到實處,減少工作失誤。時刻堅持不懂就問,不明白就多學(xué)的態(tài)度,與同事多合作,與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況。工作中一定做到安全第一,服從指揮,遵照臨床路徑,遵守診療常規(guī)。
2. 建立耳鼻喉專科病房,培養(yǎng)造就耳鼻喉人才,發(fā)揮集體智慧,制定發(fā)展規(guī)劃,學(xué)習(xí)新型耳鼻喉科學(xué)技術(shù),跟上現(xiàn)代耳鼻喉前進(jìn)步伐。
3. 提高個人業(yè)務(wù)素質(zhì)。在日常生活中,要加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí),積累豐富的專業(yè)知識,增強(qiáng)“責(zé)任重于泰山”的安全意識,從嚴(yán)要求自己,敢抓敢管,大膽揭露矛盾,果斷解決問題,發(fā)現(xiàn)問題,及時整改。要以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度與良好的溝通協(xié)作能力,努力提高自身的綜合素質(zhì),踏踏實實做好手中的每一件事,從每天的一點一滴中多反思、多學(xué)習(xí)、多交流,不斷的總結(jié),只有不斷提高自身的專業(yè)知識能力和思想業(yè)務(wù)素質(zhì),才能盡快適應(yīng)新形勢的發(fā)展任務(wù)。 4.安全工作的每一步都要精準(zhǔn)細(xì)致,力求精細(xì)化。工作中要做到的“專心、細(xì)心、耐心”,切實做到安全宣傳到位、安全認(rèn)識到位、安全措施到位、安全管理到位、安全協(xié)調(diào)到位、安全標(biāo)準(zhǔn)到位。
5.增強(qiáng)憂患意識,責(zé)任意識。時刻緊繃安全之弦,做到放手不放眼,不漏過一個細(xì)節(jié);措施到位,不漏過一個疑點,發(fā)現(xiàn)隱患及時組織整改,把事故扼殺在萌芽狀。
6.加強(qiáng)科室建設(shè),增強(qiáng)凝聚力,提高科室診療水平,營造耳鼻喉專科文化氛圍。通過科室內(nèi)成員大家的共同努力,各項工作才能順利有效的完成,只要和大家齊心協(xié)力、依靠群策群力,耳鼻喉工作一定會上一個新臺階。
7.要不斷地調(diào)整自己的心態(tài),不斷地找尋工作中屬于自己的那份快樂,用樂觀、積極的工作態(tài)度,面對每一天的工作。 8.做好“五勤”。一是心勤;二是口勤;三是眼勤;四是腿勤;五是手勤。
總之,在日常生產(chǎn)過程中,防微杜漸,警鐘長鳴,認(rèn)真加強(qiáng)科室管理工作,切實落實耳鼻喉各項工作,思想上要時刻繃緊安全這根弦,時刻用診療常規(guī)來規(guī)范自己的行為,深刻樹立“安全第一、預(yù)防為主”的意識,做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
七、此次調(diào)查的感受
醫(yī)生是個辛苦的工作,即需要職業(yè)道德也需要職業(yè)操守,還要技術(shù),細(xì)心,不怕累。雖然現(xiàn)在有各種各樣的“收紅包”“開藥回扣”之類的不好的現(xiàn)象,但對于這個職業(yè),我們要永遠(yuǎn)尊敬!
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