第一篇：關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的調(diào)查報(bào)告
一、調(diào)查目的
當(dāng)今的大學(xué)生是新新人類，對(duì)新鮮事物比較好奇，加上大學(xué)生青春陽光、追求時(shí)尚的心理特點(diǎn)，而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的時(shí)尚性和快捷性正符合大學(xué)生的心理。為了了解當(dāng)今青年大學(xué)生的網(wǎng)上消費(fèi)的情況，更好的發(fā)展大學(xué)生良好健康的消費(fèi)觀念，以及了解大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為以及他們對(duì)網(wǎng)購(gòu)的看法，對(duì)在校大一到大三的大學(xué)生進(jìn)行了網(wǎng)購(gòu)情況調(diào)查。
二、調(diào)查結(jié)果分析
1、本次調(diào)查共發(fā)出40份問卷，回收有效問卷40份。其中女生26人，男生14人。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：其中大一學(xué)生中有9人進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，比例為22.5%;大二的有15人，占37.5%;大三的有11人，占27.5%。只有5人從沒有過網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，占12.5%。
2、本次調(diào)查中，同學(xué)們的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)水平數(shù)據(jù)顯示，每月一次的有9個(gè)，占總數(shù)的25.7%，有19個(gè)的同學(xué)每季網(wǎng)購(gòu)一次，占54.3%，每年一次的同學(xué)有5個(gè)，占14.3%。還有2個(gè)，5.7%的網(wǎng)購(gòu)達(dá)人平均每周一次。每次購(gòu)物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數(shù)都占總數(shù)的45%，其他金額范圍分布較少。
3、經(jīng)調(diào)查，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)商品中，服裝產(chǎn)品位居榜首，占到總消費(fèi)的37.5%，其次是數(shù)碼產(chǎn)品27.5%，在網(wǎng)上買書也是個(gè)不錯(cuò)的選擇，占到總數(shù)的19.5%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問題)，卻幾乎無人在網(wǎng)上購(gòu)買食品。
4、在沒有在網(wǎng)上購(gòu)物的同學(xué)中，有近60%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)不安全，而在有過網(wǎng)購(gòu)行為的同學(xué)中，所有同學(xué)都覺得網(wǎng)購(gòu)值得信任。另外，在前者中有80%的人以后會(huì)嘗試網(wǎng)購(gòu)。
5、在網(wǎng)購(gòu)人群中，因?yàn)橘?gòu)物方便快捷而選擇網(wǎng)購(gòu)的占網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的60%，還有一部分同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品種類多樣，可以對(duì)比從而挑出性價(jià)比高的商品。而在眾多大學(xué)生選擇的購(gòu)物網(wǎng)站中，有57.1%的大學(xué)生會(huì)把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購(gòu)物網(wǎng)站的主要標(biāo)準(zhǔn)。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有80%的同學(xué)選擇在淘寶購(gòu)物。
6、在網(wǎng)購(gòu)過程中，難免會(huì)遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達(dá)到45%，其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場(chǎng)太雜亂，有些商品質(zhì)量較差，占30%。
7、同學(xué)們網(wǎng)購(gòu)為了安全性考慮，付款方式一般都采用支付寶，占比例的60%，貨到付款占22.9%，網(wǎng)上支付占17.1%。
三、大學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)的原因：
1、大學(xué)生的追求時(shí)尚性，他們跟隨時(shí)代趨勢(shì)。而且社會(huì)生活節(jié)奏的加快，網(wǎng)上購(gòu)物使大學(xué)生尋求更便捷的生活方式。
2、大學(xué)生一般沒有過多的閑置資金，所以總想在網(wǎng)上淘到物美價(jià)廉的商品，而且網(wǎng)購(gòu)的價(jià)格一般比市場(chǎng)上親自買要便宜;
3、網(wǎng)上賣家更多，選擇余地更大，能夠貨比三家選擇性價(jià)比高的商品;4、大學(xué)生大多熟練使用計(jì)算機(jī)，對(duì)網(wǎng)購(gòu)容易接受，而且引導(dǎo)潮流，如今網(wǎng)購(gòu)就是時(shí)尚的潮流;5、網(wǎng)購(gòu)方便，不去自己花太多時(shí)間逛商場(chǎng)，很容易找到自己想要的東西，方便快捷，省時(shí)省力。
四、網(wǎng)上購(gòu)物存在的問題
1、網(wǎng)絡(luò)是個(gè)虛擬的世界，網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)性，這就使得同學(xué)們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物時(shí)容易被欺騙，有時(shí)候會(huì)買到假貨，得不償失。
2、大學(xué)生的金錢大部分都來自于父母，由于網(wǎng)上購(gòu)物的便捷性和時(shí)尚性，使有的同學(xué)花更多的錢更頻繁去網(wǎng)上購(gòu)物，甚至形成“網(wǎng)購(gòu)癮”，造成生活費(fèi)的高度開銷。
3、網(wǎng)絡(luò)上的商品有可能描述不清楚，當(dāng)事人不能夠親身了解商品的質(zhì)量，當(dāng)買到的商品與自己期望的不一致時(shí)，較容易形成心理落差。
五、對(duì)策分析
1、大學(xué)生要學(xué)會(huì)理性購(gòu)物，網(wǎng)絡(luò)是個(gè)虛擬的世界，里面的信息不一定是真實(shí)的，當(dāng)在網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)物時(shí)要細(xì)心謹(jǐn)慎，注意對(duì)商品的真假鑒定，防止被騙。
2、在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，要貨比三家，了解每一個(gè)細(xì)節(jié)，購(gòu)買性價(jià)比最高的網(wǎng)絡(luò)商品;當(dāng)購(gòu)買比較貴重的數(shù)碼產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)去實(shí)體店購(gòu)買。
3、網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)管理方也應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境的整理，營(yíng)造一個(gè)安全可靠的購(gòu)物環(huán)境，讓廣大買家更能安心淘寶。
六、調(diào)查結(jié)果總結(jié)
通過上述的調(diào)查報(bào)告，說明大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)形成一種流行趨勢(shì)。只有一小部分的大學(xué)生不選擇網(wǎng)上購(gòu)物。阻礙他們開始網(wǎng)購(gòu)的主要是安全因素，只要他們認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)值得信任了，網(wǎng)購(gòu)的方便、省時(shí)、商品齊群等優(yōu)點(diǎn)一定會(huì)吸引大多數(shù)的人開始網(wǎng)購(gòu)。青年大學(xué)生具有追求時(shí)尚和容易從眾的心理特點(diǎn)，而網(wǎng)上購(gòu)物的快捷性、時(shí)尚性，又與大學(xué)生的心理特點(diǎn)相適應(yīng)，這就使得大部分的在校大學(xué)生選擇在網(wǎng)上購(gòu)物。但是由于網(wǎng)絡(luò)本身存在的弊端，網(wǎng)上購(gòu)物存在安全隱患是不可忽視的，若操作不當(dāng)或遇到非法分子，就會(huì)受到欺騙，造成經(jīng)濟(jì)上的損失。
第二篇：關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的調(diào)查報(bào)告
關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的調(diào)查報(bào)告
廣州市廣播電視大學(xué)越秀分校 12秋行政管理本科 郭嘉輝
互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，使電子商務(wù)迅速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢(shì)，消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地點(diǎn)與距離相關(guān)的障礙，我國(guó)經(jīng)濟(jì)正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)�，F(xiàn)在越來越多的人為了方便節(jié)約時(shí)間，網(wǎng)上購(gòu)物越來越貼近人們的生活b2c、c2c模式在降低運(yùn)營(yíng)成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢(shì)，大大降低了企業(yè)和個(gè)人的行業(yè)進(jìn)入門檻，一時(shí)間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起，正悄然改變著社會(huì)的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。我在很久以前就聽說了“網(wǎng)購(gòu)”這個(gè)詞，淘寶網(wǎng)更是家喻戶曉的知名網(wǎng)站。人們對(duì)于網(wǎng)購(gòu)這種購(gòu)物形式眾說紛紜，在我身邊的大多數(shù)人都覺得網(wǎng)購(gòu)存在很大的風(fēng)險(xiǎn)，也很少人真正嘗試過。當(dāng)今的大學(xué)生是新新人類，對(duì)新鮮事物比較好奇，加上大學(xué)生青春陽光、追求時(shí)尚的心理特點(diǎn)，而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的時(shí)尚性和快捷性正符合大學(xué)生的心理。為了了解當(dāng)今青年大學(xué)生的網(wǎng)上消費(fèi)的情況，更好的發(fā)展大學(xué)生良好健康的消費(fèi)觀念，以及了解大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為以及他們對(duì)網(wǎng)購(gòu)的看法,在201*年4月8號(hào)至4月21號(hào)的兩個(gè)星期時(shí)間里，對(duì)廣州市美術(shù)學(xué)院在校的大學(xué)生進(jìn)行了網(wǎng)購(gòu)情況調(diào)查。我對(duì)大學(xué)生的調(diào)查采取的是問卷調(diào)查的形式，我根據(jù)各種資料整合的調(diào)查問卷，問卷采取的是不記名的方式，人們可以根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行填寫，以求選項(xiàng)能更貼近與真實(shí)情況，結(jié)論才會(huì)更賦有說服性。此次問卷調(diào)查，總計(jì)100份，收回有效問卷100份，是由大一至大三學(xué)生所填寫。其中，大部分學(xué)生都很樂意配合調(diào)查，除了一些有事在
身的學(xué)生就會(huì)委婉回絕填寫問卷調(diào)查，總的來說，還是比較順利的。
一、對(duì)于選擇網(wǎng)購(gòu)意向、目的的調(diào)查結(jié)果。
1.根據(jù)本次調(diào)查顯示，有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的學(xué)生占83%，而其余17%學(xué)生也是找同學(xué)代為購(gòu)買，并沒有真正意義上的從沒有接觸過網(wǎng)上購(gòu)物，不難看出，現(xiàn)在大學(xué)生的購(gòu)物潛力是巨大的，而網(wǎng)上購(gòu)物這一新鮮事物也被廣大學(xué)生所接受并且喜愛。
2.在調(diào)查結(jié)果中，在所有經(jīng)歷網(wǎng)購(gòu)的學(xué)生中，有73%的同學(xué)是女生，這可能是因?yàn)榕鷮?duì)物質(zhì)的雪球比男生更為要求高，網(wǎng)絡(luò)上千奇百怪的東西更能吸引她們的注意力，而現(xiàn)在出門逛街也越來越不是潮流，坐家里就能把自己喜歡的物品全部收羅回家更為方便，而男生人數(shù)少的原因有可能是對(duì)網(wǎng)購(gòu)的認(rèn)識(shí)不深，雖然他們更勇于冒險(xiǎn)和追求新鮮事物，但是很少關(guān)注網(wǎng)購(gòu)。
3.根據(jù)調(diào)查，雖然大部分人接受網(wǎng)購(gòu)，但對(duì)網(wǎng)購(gòu)任然有顧慮，不是完全放心，更有一小部分人遇到過欺詐現(xiàn)象，對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物失去信心。
4.選擇網(wǎng)購(gòu)的原因�，F(xiàn)在大學(xué)生選擇網(wǎng)上購(gòu)物的原因有以下幾點(diǎn)：方便快捷，不需要出門就能買到自己心儀的物品。性價(jià)比高，價(jià)格比市場(chǎng)上賣的都優(yōu)惠一點(diǎn)。時(shí)尚新穎，商品種類繁多，而其中占比例最大的是方便快捷。由此看來，大學(xué)生選擇網(wǎng)上購(gòu)物的最大原因就是方便快捷，足不出戶。
5.本次調(diào)查的詳細(xì)數(shù)據(jù)：（1）是否網(wǎng)購(gòu)：非常熱衷：6.5%；偶爾：52.6%；從不：34.2%。（2)如何看待網(wǎng)購(gòu)：不喜歡：0%；喜歡：47.4%；沒感覺：52.6%。
（3）你對(duì)網(wǎng)購(gòu)最注意擔(dān)心的是什么:款式：0%；質(zhì)量：89.4%；價(jià)格：2.6%；售后：21.1%。（4）你最看重網(wǎng)店的什么:信用度：60.5%；產(chǎn)品：26.3% ；服務(wù)態(tài)度：26.3%；產(chǎn)品價(jià)格：10.5%。（5）什么是您給賣家好評(píng)的最主要標(biāo)準(zhǔn):服務(wù)態(tài)度：34.2%；發(fā)貨速度：26.3%；產(chǎn)品質(zhì)量：84.2%；價(jià)格：10.5%。（6）您網(wǎng)購(gòu)
時(shí)傾向于什么類型的產(chǎn)品:電子產(chǎn)品：7.9%；生活用品：18.4%；服裝類：57.9%；其他：36.8%。（7）如果您在網(wǎng)上購(gòu)買的貨物出現(xiàn)了問題，您會(huì)怎么處理呢:退貨：18.4%；聯(lián)系買家要求更換：57.9%；算了：26.3%。（8）促使你在網(wǎng)上購(gòu)物的原因是什么？:我沒在網(wǎng)上買過東西：21.1%；幫朋友沖鉆：5.2%；好奇，試一下：23.7%；商品比居住地附近的便宜：26.3%；需要但居住地附近沒有買的： 15.8%；其他：21.1%。（9）你對(duì)從網(wǎng)上購(gòu)來的物品滿意嗎？沒人網(wǎng)上買過東西，擔(dān)心信譽(yù)沒保證，被騙：21.1%；沒人網(wǎng)上買過東西，無法回答：10.5%；比較滿意：36.8%；滿意：23.7%；買過，感覺被騙了，一點(diǎn)也不滿意：10.5%。（10）你從網(wǎng)上購(gòu)來的物品與購(gòu)買前在網(wǎng)上商家看到的物品是否一樣？:完全是騙人的。交了錢后，根本沒寄東西來：0%；完全一樣。即便不滿意，也是當(dāng)時(shí)自己沒選好：10.5%；無法回答。因?yàn)闆]在網(wǎng)上買過東西：13.2%；不一樣。掛羊頭，賣狗肉。寄來的東西與在網(wǎng)店里看到的完全不一樣：7.9%；基本上一樣。與網(wǎng)店上的介紹稍微有點(diǎn)差別：47.4%。
二、對(duì)于選擇網(wǎng)購(gòu)意向、目的的調(diào)查結(jié)果分析。
本次調(diào)查對(duì)網(wǎng)購(gòu)用戶進(jìn)行了多方面的研究，主要得出以下結(jié)論：
1.在這21世紀(jì)，網(wǎng)購(gòu)成為一個(gè)很熱門的話題，特別是大學(xué)生們，成為網(wǎng)購(gòu)的忠實(shí)推崇者.所占的比率達(dá)到了63.1%。
2.這些推崇者網(wǎng)上購(gòu)物所購(gòu)的大都是些生活用品18.4%，服裝57.9%，和其他的36.8%。
3.這些推崇者最注意擔(dān)心的是貨物的質(zhì)量89.4%，其次是售后21.1%，最看重網(wǎng)店的信用度60.5%，服務(wù)態(tài)度和產(chǎn)品26.3%，產(chǎn)品價(jià)格10.5%。
4.網(wǎng)購(gòu)者給賣家好評(píng)的最主要標(biāo)準(zhǔn)，或者說最讓網(wǎng)購(gòu)者擔(dān)心的是產(chǎn)品質(zhì)量84.2%，服務(wù)態(tài)度34.2%，發(fā)貨速度26.3%。
網(wǎng)購(gòu)的吸引力方面，不同的用戶有自己不同的見解，但還是會(huì)有所區(qū)別，在本次調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購(gòu)最吸引用戶的方面主要集中在三個(gè)方面，商品種類豐富、價(jià)格實(shí)惠和不受時(shí)間、地域的限制。其中選擇因?yàn)樯唐贩N類豐富的有39.4%，說明在網(wǎng)購(gòu)中能在電腦前買到自己所有想要的東西而不需要辛苦的去一家一家的商店奔波的優(yōu)勢(shì)，是很多網(wǎng)購(gòu)用戶的最愛。緊隨其后的是選擇價(jià)格實(shí)惠的用戶，有36.4%，網(wǎng)店沒有實(shí)際店面，節(jié)省了成本，而這部分成本就成為了優(yōu)惠用戶的部分，所以低價(jià)永遠(yuǎn)是用戶的追逐點(diǎn)。還有就是不受時(shí)間、地域限制，在電腦前可以全國(guó)各地24小時(shí)購(gòu)物，不怕路途遠(yuǎn)也不怕商家關(guān)門，這給購(gòu)物愛好者的吸引力也是無法抵擋的，23.5%的用戶因?yàn)檫@點(diǎn)被吸引。
面對(duì)越來越多的網(wǎng)店，越來越多的選擇，網(wǎng)購(gòu)中的問題不可避免的呈現(xiàn)出來，網(wǎng)購(gòu)中用戶擔(dān)心的問題也逐漸呈現(xiàn)出來，對(duì)于商品質(zhì)量的擔(dān)心是排在第一位的，有55%的用戶最擔(dān)心商品質(zhì)量，購(gòu)物買的就是質(zhì)量，質(zhì)量不可靠，購(gòu)買也就失去了意義。另外由于網(wǎng)購(gòu)沒有實(shí)體店，對(duì)于售后的擔(dān)憂也是用戶很關(guān)注的問題，有27.1%的用戶對(duì)這點(diǎn)關(guān)注，如果購(gòu)物的網(wǎng)站能擔(dān)負(fù)起這個(gè)用戶與商家之間的橋梁，把售后的責(zé)任承擔(dān)起來，一定能給廣大用戶更大的購(gòu)買信心。另外，交易中的安全性也是用戶的重要關(guān)注點(diǎn)，畢竟都是資金的來往，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)中都是虛擬的雙方和電子貨幣的交易，對(duì)于有不良企圖的人來說，這可能就是他們的可乘之機(jī)，因此，有15.8%的用戶最擔(dān)心安全問題毫不奇怪。
三、結(jié)論
通過問卷統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的分析，我得出以下結(jié)論。
1.網(wǎng)上購(gòu)物前景樂觀。在當(dāng)今這個(gè)信息高速發(fā)展的社會(huì)里，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們?nèi)粘W(xué)習(xí)生活中很重要的部分。人們可以從網(wǎng)絡(luò)中瀏覽信息，享受服務(wù)，享受高科技帶來的便利。因此網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)前景相當(dāng)廣闊，而作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)主流的
網(wǎng)上購(gòu)物更是很具有開發(fā)潛力。隨著電腦上網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的電腦用戶逐漸認(rèn)識(shí)了網(wǎng)上購(gòu)物。
2.網(wǎng)上購(gòu)物不如商場(chǎng)購(gòu)物受到認(rèn)可。雖然網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方便快捷，適應(yīng)彈性相當(dāng)大，可是還是有很多的電腦用戶以及非電腦用戶不接受通過上網(wǎng)購(gòu)買所需物品。也就是說，網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展前景是樂觀的，可是發(fā)展現(xiàn)狀還有待研討。究其原因，我們國(guó)家的傳統(tǒng)觀念根深蒂固，網(wǎng)上購(gòu)物作為新興力量暫時(shí)還不能被大多數(shù)人接受和采用。對(duì)于此種現(xiàn)象，我們小組成員通過口頭調(diào)查，還得知了網(wǎng)上購(gòu)物不如商場(chǎng)購(gòu)物受歡迎的另一原因，就是網(wǎng)絡(luò)安全以及商品質(zhì)量無法得到保證。
3.比起其它商品，人們更愿意從網(wǎng)上購(gòu)買書籍音像類商品。為什么人們?cè)敢鈴木W(wǎng)上購(gòu)買書籍音像勝過其它商品呢？據(jù)分析，首先，書籍音像這類商品成本一般不會(huì)很高；其次，這類商品的質(zhì)量真?zhèn)伪容^容易辨別，消費(fèi)者不易上當(dāng)受騙；再次，超大全面的信息流使從網(wǎng)上尋找這類商品比在圖書館或者書店尋找更方便，真正體現(xiàn)了網(wǎng)上購(gòu)物的優(yōu)點(diǎn)，既方便快捷，又簡(jiǎn)單明了。
4.用戶對(duì)目前電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容還有較大意見。這個(gè)結(jié)論的得出是緣于，在當(dāng)被問及您對(duì)目前已存在的購(gòu)物網(wǎng)站所提供的服務(wù)及安全問題是否滿意時(shí)，很多人都回答不滿意。他們指出，現(xiàn)在網(wǎng)站存在很多問題，比如：內(nèi)容不詳細(xì)、不符合購(gòu)物者閱讀習(xí)慣等。另外，網(wǎng)上內(nèi)容的真實(shí)性需要提高，這種不真實(shí)內(nèi)容的破壞性是很大的。的確，目前網(wǎng)上交易安全性得不到保障、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、廠商信用、送貨耗時(shí)、付款不便有很大關(guān)系，但是當(dāng)網(wǎng)民們展望互聯(lián)網(wǎng)未來的時(shí)候，網(wǎng)上購(gòu)物與網(wǎng)絡(luò)通訊和網(wǎng)上學(xué)校一起被網(wǎng)民們公選為最有希望的網(wǎng)上事業(yè)。
5.大多數(shù)人們接受貨到付款的支付方式。在被問及最愿意接受的付款方式
時(shí)，超過80％的用戶選擇貨到付款，其次為網(wǎng)上銀行支付、信用卡付款、銀行轉(zhuǎn)賬。用戶對(duì)貨到付款有良好的信任。
調(diào)查表面：國(guó)內(nèi)it網(wǎng)民的網(wǎng)購(gòu)行為已經(jīng)由沖動(dòng)消費(fèi)逐步向理性消費(fèi)轉(zhuǎn)變，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)中的it產(chǎn)品只靠外觀和色彩等“噱頭”便可輕易吸引消費(fèi)者的日子已經(jīng)一去不返，尤其是在當(dāng)前這個(gè)市場(chǎng)低迷的狀況下，實(shí)用、實(shí)惠、高效已經(jīng)成為了當(dāng)前購(gòu)物行為的主題。而在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)方面，加強(qiáng)監(jiān)管力度，簡(jiǎn)化購(gòu)物流程，優(yōu)化配送網(wǎng)絡(luò)等方法都不失為穩(wěn)定客戶資源的好方法，但安全問題是毫無疑問的重中之重。除了交易過程中的安全性，客戶資料和交易資料也需要以同樣的態(tài)度來保護(hù)，只有這樣才能使尚不穩(wěn)定的國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)持續(xù)發(fā)展。
[作者簡(jiǎn)介]
郭嘉輝，男，廣州市廣播電視大學(xué)越秀分校 12秋行政管理本科生 電話：18613113698
第三篇：大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告
大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告
[摘要] 大學(xué)生是一個(gè)特殊的消費(fèi)群體，對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物特征進(jìn)行研究，有助于企業(yè)發(fā)展大學(xué)生網(wǎng)上市場(chǎng)，取得未來的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。本研究通過調(diào)查問卷的方式對(duì)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物情況進(jìn)行了五個(gè)方面的調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物潛力大、購(gòu)物網(wǎng)站集中度高等基本特征。
[關(guān)鍵詞] 大學(xué)生 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物 調(diào)查報(bào)告
一、調(diào)查目的、方法和對(duì)象
1.調(diào)查目的
通過此次調(diào)查深入了解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)特征，為面向大學(xué)生經(jīng)營(yíng)的企業(yè)開發(fā)大學(xué)生消費(fèi)市場(chǎng)，制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略提供依據(jù)。
2.調(diào)查方法
本研究中對(duì)大學(xué)生消費(fèi)特征變量的設(shè)計(jì)參考了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心(cnnic)發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告》之“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物”部分。調(diào)查問卷對(duì)研究中所涉及的各個(gè)變量的測(cè)盤采用的是自填問卷的方式，問卷內(nèi)容包括對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物群體特征的測(cè)量；對(duì)大學(xué)生是否選擇網(wǎng)購(gòu)的原因測(cè)量；對(duì)大學(xué)生購(gòu)物網(wǎng)站的選擇特征的測(cè)量；對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為特征的測(cè)量；對(duì)大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的評(píng)價(jià)的測(cè)量五個(gè)方面。
3.調(diào)查對(duì)象
本調(diào)查在湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)的學(xué)生中隨機(jī)發(fā)放了300份調(diào)查問卷，回收294份，得到有效問卷279份，回收率為98%，有效回收率為93.3%，具有統(tǒng)計(jì)意義。有效問卷中男生占50.7%（142份），女生占49.3%（137份）。
二、調(diào)查結(jié)果
1.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物群體特征
(1)性別年齡特征。調(diào)查結(jié)果顯示，37.8%的被調(diào)查學(xué)生有過網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷，而男生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物群略高于女生（如圖1）。互聯(lián)網(wǎng)在男性中的普及程度要高于女性，男生比女生更敢于冒險(xiǎn)和追求新的事物，而且男生的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)比女生普遍，這可能是造成大學(xué)男生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物比率要高于女生的原因。
(2)年齡特征。大學(xué)生年齡在18歲到24歲，其中18歲～22歲的學(xué)生人數(shù)最多，所占比重為89.7%。并且調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，大三大四的學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的比例明顯高于大一大二的學(xué)生，由此可見，網(wǎng)齡對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買影響較大，網(wǎng)齡越高，越容易進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物。
(3)支付力特征。從調(diào)查結(jié)果來看，收入在400元～800元之間的大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的最多(見圖2)。大學(xué)生主要的生活來源是來自于家庭的供給，81.1%的學(xué)生月消費(fèi)居于400元～800元之間，每月生活費(fèi)過高和過低的人所占比例都較小。
2.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物原因分析
(1)不嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因。調(diào)查顯示，在沒有購(gòu)買經(jīng)歷的大學(xué)生中，沒有嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因主要有對(duì)網(wǎng)站不信任，怕受騙，質(zhì)疑其安全性，擔(dān)心網(wǎng)上付款環(huán)節(jié)等（見圖3）。沒有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售商的了解很少，而質(zhì)量、信息搜索以及訂購(gòu)都是在消費(fèi)者真正進(jìn)行消費(fèi)的時(shí)候才能夠切身感受的。因此，這些因素不會(huì)在很大程度上影響消費(fèi)者是否參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。
(2)選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因。調(diào)查顯示，有過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的被訪者們選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因主要有時(shí)效性便利性、價(jià)格低以及商品多樣性（見圖4）。由此可以看出，大學(xué)生選擇網(wǎng)上購(gòu)物的原因主要在于網(wǎng)上購(gòu)物更方便，更能夠節(jié)約成本，同時(shí)也可以獲得更豐富的商品信息。
3.大學(xué)生對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站的選擇特征
(1)獲知集道。從調(diào)查結(jié)果來看，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者獲知購(gòu)物網(wǎng)站的主要途徑是朋友介紹、網(wǎng)站介紹、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)絡(luò)鏈接、電視報(bào)紙雜志廣告等(見圖5)。大學(xué)人口比較密集，消費(fèi)的趨同心理，使得大學(xué)生們消費(fèi)時(shí)在室友、同學(xué)、朋友、老鄉(xiāng)的影響下很容易發(fā)生從眾行為。
(2)選擇原因。從調(diào)查結(jié)果來看，大部分學(xué)生(72%)會(huì)通過在多個(gè)網(wǎng)站間進(jìn)行商品比較來選擇購(gòu)物網(wǎng)站，選擇某一購(gòu)物網(wǎng)站看中的主要原因是知名度高、信用(信譽(yù))良好(見圖6)。大學(xué)生有著較清晰的品牌愈識(shí)，對(duì)知名度高、信用良好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。選擇購(gòu)物網(wǎng)站大多集中在幾個(gè)大型網(wǎng)站，淘寶網(wǎng)64%，易趣網(wǎng)24%。
4.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為特征
(1)購(gòu)買的商品或服務(wù)類型。從調(diào)查結(jié)果來看，大學(xué)生在網(wǎng)上最常購(gòu)買的商品和服務(wù)包括服裝鞋帽、書刊、數(shù)碼音像制品、在線充值、票務(wù)/教育服務(wù)等，這與中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(cnnic)對(duì)全民調(diào)查得出的用戶在網(wǎng)上購(gòu)買的商品和服務(wù)主要是書刊、服裝鞋帽、數(shù)碼音像制品、化妝品及個(gè)人護(hù)理用品等些微的差異，但這些商品和服務(wù)更體現(xiàn)了大學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)和文化娛樂等各個(gè)方面的消費(fèi)。書刊質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)不大，運(yùn)輸較為方便，因此，大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)買服裝的比例增多，說明大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信任度高于普通市民。
(2)購(gòu)物頻率和購(gòu)買金額。從調(diào)查結(jié)果來看，購(gòu)物頻率每月不少于一次的僅為22%, 30%的學(xué)生為三個(gè)月一次, 56%的學(xué)生的平均購(gòu)物金額為100元～300元(見圖7)，這與上述的大學(xué)生主要購(gòu)買的商品和服務(wù)類型是相吻合的。
(3)價(jià)格期望。從調(diào)查結(jié)果來看，絕大多數(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生選擇均是比商城價(jià)格低30%以下(見圖8)。說明對(duì)有些大學(xué)生來說價(jià)格并不是影響其是否進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的關(guān)鍵因素。大學(xué)生消費(fèi)偏于理性，不僅關(guān)注產(chǎn)品的價(jià)格和質(zhì)量，而且有著較清晰的品牌愈識(shí)，對(duì)知名度高、信用良好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。
(4)付款方式。從調(diào)查結(jié)果來看，84%的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物學(xué)生選擇的是第三方支付或網(wǎng)上支付。我國(guó)的電子支付狀況已得到較大改善，大部分學(xué)生對(duì)網(wǎng)上支付的安全性比較放心。
5.大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的評(píng)價(jià)特征
(1)網(wǎng)上購(gòu)物的擔(dān)心因素。從調(diào)查結(jié)果來看，有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)者對(duì)商品的質(zhì)量擔(dān)心程度最高（37.9%），對(duì)售后服務(wù)和物流快遞的評(píng)價(jià)較低，對(duì)商品種類、查詢方便性的評(píng)價(jià)較高(見圖9)。沒有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)者更多的是對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)的安全與隱私表現(xiàn)出了較大的不信任傾向，而有過網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生，已經(jīng)對(duì)其建立起了基本的信任，說明大學(xué)生的初次網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物
體驗(yàn)非常重要。
(2)需要改善的方面。從調(diào)查結(jié)果來看，商品質(zhì)量、售后服務(wù)、安全性、配送及時(shí)性是被最多提到的幾個(gè)方面。
(3)未來購(gòu)買意愿。從調(diào)查結(jié)果來看，大部分大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者明確表示在未來的一年還會(huì)繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物(83.7%)，明確表示不會(huì)的很少(6%)(如圖10）。即使至今沒有嘗試過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生，在被問及“以后是否會(huì)嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物”時(shí)，表示今后會(huì)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的占到69%，說明他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展非常期待，在網(wǎng)購(gòu)條件讓他們感到滿意時(shí)愿意去嘗試。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物與傳統(tǒng)購(gòu)物相比在方便及時(shí)性、信息的豐富性等方面具有很多優(yōu)勢(shì)，會(huì)吸引越來越多的大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。
(4)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物前景。絕大多數(shù)的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的前景廣闊，發(fā)展空間大，會(huì)被人接受。這也符合中國(guó)社會(huì)科學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)研究發(fā)展中心的201*年“中國(guó)將迎來電子商務(wù)貿(mào)易的高潮”的論斷。
三、結(jié)論
1.大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物潛力巨大
大學(xué)生雖然受經(jīng)濟(jì)條件的約束，在校期間無法開展更多的網(wǎng)上購(gòu)物活動(dòng)，但其參加工作之后將會(huì)在很大程度上成為社會(huì)中中高收入的群體。所以，大學(xué)生的價(jià)值也絕不僅僅局限于他們目前的實(shí)際購(gòu)買量，而在其終身價(jià)值，一旦有了固定的收入，他們參與電子商務(wù)活動(dòng)的潛力是巨大的。此次問卷調(diào)查也支持這一結(jié)果，37.8%的被調(diào)查學(xué)生有過網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷；83.(請(qǐng)勿抄襲好范文 網(wǎng)：www.seogis.com)7%的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者明確表示在未來的一年還會(huì)繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；69%沒有嘗試過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生也表示今后會(huì)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。
2.大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)已經(jīng)形成
由調(diào)研我們可以看出，大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及，大學(xué)生每天上網(wǎng)的平均時(shí)間普遍為1小時(shí)～5小時(shí)，這些人群對(duì)網(wǎng)絡(luò)可謂相當(dāng)依賴，同時(shí)，在曾經(jīng)有過網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的人群里86％的購(gòu)物者對(duì)其進(jìn)行的網(wǎng)上購(gòu)物是基本滿意的，說明至少有86％的人對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物是能夠接受。以上數(shù)字告訴我們,面對(duì)大學(xué)生的網(wǎng)上市場(chǎng)已經(jīng)形成，正等待商家去開發(fā)。
3.拍賣網(wǎng)站人氣最旺
此次調(diào)查顯示，拍賣網(wǎng)站在大學(xué)生中具有非同尋常的吸引力，79.2%的學(xué)生選擇光顧拍賣網(wǎng)站。相比之下，只有13.8%的學(xué)生將b2c網(wǎng)站作為自己的購(gòu)物首選，7%的學(xué)生在門戶網(wǎng)站購(gòu)物。
4.購(gòu)物首選網(wǎng)站高度集中
調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生購(gòu)物首選網(wǎng)站集中在幾個(gè)網(wǎng)站。在每一類網(wǎng)站中，大學(xué)生的選擇都集中在某幾個(gè)知名度非常高的網(wǎng)站。這種現(xiàn)象在拍賣網(wǎng)站中表現(xiàn)得更為明顯，84位選擇拍賣網(wǎng)站的學(xué)生中有74位選擇了淘寶，只有10位學(xué)生選擇了其他網(wǎng)站。另外，目前中國(guó)b2c購(gòu)物網(wǎng)站數(shù)量己超過1201*個(gè)，但調(diào)查結(jié)果卻顯示大學(xué)生們網(wǎng)上購(gòu)物的首選網(wǎng)站主要集中在卓越、當(dāng)當(dāng)?shù)葞讉�(gè)網(wǎng)站中。門戶類網(wǎng)站的得票也基本上被網(wǎng)易、新浪二大門戶網(wǎng)站瓜分。網(wǎng)絡(luò)降低了企業(yè)的進(jìn)入門檻，無數(shù)企業(yè)可以在同一起跑線上競(jìng)爭(zhēng)，但是調(diào)查中反映出的大學(xué)生消費(fèi)者高聚集度卻表明只有那些能在行業(yè)中排名前幾位，在消費(fèi)者心目中具有知名度和美譽(yù)度的網(wǎng)站才能吸引絕大部分人流量，繼而取得企業(yè)發(fā)展所需的顧客規(guī)模，贏得最后成功。
參考文獻(xiàn)：
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[2]李承安徐紅軍:論我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的現(xiàn)狀及發(fā)展策略[j].商業(yè)研究，201*，（1）:20～20
[3]王戰(zhàn)平崔艷紅:我國(guó)網(wǎng)上消費(fèi)者及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略分析[j].北方經(jīng)貿(mào),201*,（8）:55～55
[4]李季涂平:大學(xué)生采用網(wǎng)上購(gòu)物的過程及其影響因素研究[j].經(jīng)濟(jì)科學(xué),201*,(1):91～99
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第四篇：大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告
大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物行為調(diào)查
調(diào)查目的： 隨著電子計(jì)算機(jī)的普及，人們的生產(chǎn)、生活方式發(fā)生了很大的變化，越來越多的消費(fèi)者選擇了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模式。此次調(diào)查主要是以沈陽工程學(xué)院大學(xué)生為例，目的在于探討當(dāng)代大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模式的接受程度，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過程對(duì)購(gòu)物的信任程度，分析影響因素，以便了解大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物的情況與需要。
調(diào)查時(shí)間：201*年11月15日 - 201*年11月25日
調(diào)查對(duì)象：沈陽工程學(xué)院在校大學(xué)生。
調(diào)查方式：?jiǎn)柧碚{(diào)查 詢問情況（本次調(diào)查實(shí)際發(fā)放問卷10份，每份有具有針對(duì)性的14個(gè)問題，回收問卷10份，有效率100 %。調(diào)查問卷達(dá)到了很好的效果，能夠清晰準(zhǔn)確地說明問題。）
一．大學(xué)生是我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主流。
在我國(guó)4640萬網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人群中，擁有本科學(xué)歷的網(wǎng)民進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的比例達(dá)到36．7％，碩士及其以上網(wǎng)民的比例更是高迭56．5％；在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)水平方面，有關(guān)研究也表明雖然大學(xué)生沒有固定收入，但其網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)水平呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，加上現(xiàn)在擁有電腦的大學(xué)生越來越多，大學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行商品交易的頻率不斷增大。
——摘自《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中，心(cnnic)調(diào)查報(bào)告》
以上數(shù)據(jù)表明，大學(xué)生已然成為我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主流。
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種新生的購(gòu)物方式能迅速發(fā)展，并吸引大批的年輕消費(fèi)者必然有其過人之處。為此，在我們的調(diào)查問卷中設(shè)計(jì)了“您選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的理由是什么”的選擇題，統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，大部分同學(xué)認(rèn)為選擇網(wǎng)上購(gòu)物的理由是節(jié)省時(shí)間，和時(shí)尚款式新穎。根據(jù)數(shù)據(jù)分析，對(duì)于沒有固定收入的大學(xué)生，“物美價(jià)廉”是吸引他們網(wǎng)購(gòu)的最大因素。另有數(shù)據(jù)顯示，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，多數(shù)購(gòu)買者每次網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物大多選擇打折促銷和購(gòu)物返券，可見，大學(xué)生普遍看重的是商品的便宜價(jià)格。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物365天24小時(shí)隨時(shí)隨地購(gòu)物的方便模式對(duì)大學(xué)生也有很大吸引力。
二．很多大學(xué)生愿意通過網(wǎng)絡(luò)來購(gòu)買物品。
上網(wǎng)已經(jīng)成為了當(dāng)今社會(huì)的一種潮流。微博、網(wǎng)上商城等多元化的服務(wù)已經(jīng)融入了大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)生活。從最初的“你會(huì)上網(wǎng)嗎?”到近兩年的“今天你團(tuán)購(gòu)了嗎?”的變化，我們不難發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的一個(gè)關(guān)鍵而不可忽視的動(dòng)因是潮流和時(shí)尚的推動(dòng)�，F(xiàn)代大學(xué)生作為特殊消費(fèi)群體．對(duì)于新生事物具有良好的接受能力和應(yīng)用能力。
三．大學(xué)生群體對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信任度非常關(guān)注。
在網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展的今天，與傳統(tǒng)購(gòu)物相比，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物具有產(chǎn)品多樣性、價(jià)格低廉性、購(gòu)物便捷性等主要特點(diǎn)。而物美價(jià)廉性，便利性和時(shí)效性是大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的首要原因。但是，由于網(wǎng)絡(luò)上信息的復(fù)雜性和不確定性等一系列原因，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示大學(xué)生群體對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物信用度十分關(guān)心。
大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物信任度就是指大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信任程度。根據(jù)調(diào)查，無網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的大學(xué)生在被問及“你覺得網(wǎng)上購(gòu)物存在的缺陷有哪些”，多數(shù)調(diào)查結(jié)果顯示，同學(xué)們更關(guān)注管理秩序，對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)。而對(duì)有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，當(dāng)被問及“您或您的朋友對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有何具體要求”這個(gè)問題的時(shí)候，大部分學(xué)生選擇了產(chǎn)品質(zhì)量，送貨方式和安全方面。這都顯示了網(wǎng)購(gòu)時(shí)大學(xué)生群體對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信任度非常關(guān)注。
四．對(duì)影響網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物信任度因素的分析。
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種新興的購(gòu)物方式能迅速發(fā)展，必然有其引人之處，但是消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的商品質(zhì)量、安全、售后服務(wù)等問題還是有疑問的。具體原因如下：
（1）質(zhì)量難以保證
質(zhì)量是消費(fèi)者購(gòu)買商品和服務(wù)時(shí)所關(guān)注的核心因素，而目前不少消費(fèi)者實(shí)際得到的商品并不是在網(wǎng)絡(luò)上看中的商品。產(chǎn)品品質(zhì)也經(jīng)常出現(xiàn)問題。還時(shí)常碰到以次充好、出售假冒偽劣產(chǎn)品的情況，不按約定信息提供商品的現(xiàn)象也屢見不鮮。由于交易過程的虛擬化，消費(fèi)者事前無法看到商品的實(shí)樣和質(zhì)量，只能通過網(wǎng)絡(luò)的宣傳了解商品信息，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的經(jīng)營(yíng)者處在強(qiáng)勢(shì)地位。所以。很多較為保守的大學(xué)生依舊信奉“耳聽為虛，眼見為實(shí)”的觀念，寧愿多費(fèi)些時(shí)間去商店購(gòu)買東西，使得網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的可靠性有懷疑，而大學(xué)生反映，很多東西和網(wǎng)上看到的存在差別，有的型號(hào)和尺碼不適合自己。
（2）對(duì)網(wǎng)絡(luò)支付機(jī)制缺乏信任感
現(xiàn)階段，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物缺乏有效的網(wǎng)絡(luò)支付手段和信用體系。在支付過程中消費(fèi)者的個(gè)人資料和信用卡密碼可能會(huì)被竊取盜用，有時(shí)還會(huì)遇到虛假訂單，沒有訂貨卻被要求支付貨款或返還貨款，使消費(fèi)者望而生畏。通過廣泛的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)很多用戶知道網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的優(yōu)點(diǎn)，但依舊不能完全認(rèn)可的最主要因素就是擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)支付的安全性。在虛擬的購(gòu)物環(huán)境中，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的普遍存在戒備心理。在電子商務(wù)環(huán)境下，所有的企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)
均表現(xiàn)為網(wǎng)址和虛擬環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)商店很容易建立，也很容易作假，使消費(fèi)者心存疑慮。他們大多數(shù)人都遭遇過諸如信息、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用不可靠等問題。因此，沒有一個(gè)行之有效的網(wǎng)絡(luò)支付手段是無法讓網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物充滿信任感的。
總結(jié)：網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)為供貨商提供了競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)，同時(shí)也讓消費(fèi)者有了更多的選擇空間。物美價(jià)廉和方便快速是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相對(duì)于傳統(tǒng)購(gòu)物的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，這也是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物能迅速發(fā)展的重要原因。采取行之有效的對(duì)策來進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是網(wǎng)購(gòu)進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵因素。面對(duì)的當(dāng)前的情況任何企業(yè)、商家需要努力建立完善的誠(chéng)信制度，與物流，快遞這些公司建立良好的外部關(guān)系，更重要的是誠(chéng)信對(duì)待消費(fèi)者，讓消費(fèi)者真正相信網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，讓網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的優(yōu)點(diǎn)得到極致的發(fā)揮。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是一個(gè)發(fā)展中的概念，隨著時(shí)代的發(fā)展，我們相信會(huì)有更多的元素融入網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中。
第五篇：大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告
大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)調(diào)查問卷
親愛的同學(xué)：
你好，我們是設(shè)藝學(xué)院的學(xué)生，由于網(wǎng)購(gòu)已成為當(dāng)前非常流行的消費(fèi)方式，大學(xué)生更是作為其中的主力軍，為了更好的了解當(dāng)代大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)情況，我們?cè)O(shè)計(jì)了這份調(diào)查問卷，麻煩您在百忙之中給予幫助和支持，謝謝您的合作！
1． 你的性別（）
a男b女
2．你的年級(jí)（）
a大二b大三
3．你每個(gè)月的生活費(fèi)范圍是（）
a 500以下b 500-800c 800-1200d 1200以上
4．你接觸網(wǎng)絡(luò)的時(shí)間是：（）
a 1年以下b l～2年c 2～3年d 3～4年e 4年以上
5．你了解網(wǎng)上購(gòu)物的流程嗎？()
a非常了解b了解不多c有點(diǎn)了解d一點(diǎn)都不了解
6．你曾經(jīng)進(jìn)行過網(wǎng)上購(gòu)物嗎？()
a有b沒有
(第6題，選擇a選項(xiàng)的，請(qǐng)接著回答第7—11題；而選擇b選項(xiàng)的，請(qǐng)接著回答第12—13題。謝謝配合)
7．你是通過哪些途徑了解網(wǎng)購(gòu)的（可多選）()
a同學(xué)親友推薦b網(wǎng)絡(luò)廣告c報(bào)紙雜志
d電視廣播e其他________
8. 你選擇網(wǎng)上購(gòu)物的理由是？（可多選）()
a節(jié)省時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用b方便,送貨上門c尋找稀有商品
d 出于好奇，有趣e時(shí)尚,款式新穎f受身邊朋友影響
g可以貨比三家，沒有營(yíng)業(yè)員施加的壓力
9．你網(wǎng)上購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)的判斷標(biāo)準(zhǔn)（可多選）（）
a產(chǎn)品品牌b產(chǎn)品價(jià)格c產(chǎn)品質(zhì)量d售后服務(wù)
e網(wǎng)友評(píng)價(jià)f返利券g包郵h其他________
10. 你認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物的可信度（）
a 90%-100%b 60%-80%c 40%-60%d 40%以下
11. 你覺得網(wǎng)購(gòu)有什么優(yōu)點(diǎn) （可多選）（）
a可以在家“逛商店”，訂貨不受時(shí)間的限制
b獲得較大量的商品信息，可以買到當(dāng)?shù)貨]有的商品
c省時(shí)省力，十分方便d低廉的價(jià)格e其他________
12. 你為何不選擇網(wǎng)上購(gòu)物（可多選）（）
a商品質(zhì)量難以保證b無法預(yù)先體驗(yàn)商品c需要等待時(shí)間
d售后服務(wù)不完善e網(wǎng)絡(luò)安全f概念難以轉(zhuǎn)變
g環(huán)境不允許h信息匱乏，無法獲得網(wǎng)上購(gòu)物的相關(guān)信息
i其他________
13. 具備了哪些因素，你會(huì)選擇在網(wǎng)上購(gòu)買商品？（可多選）（）
a網(wǎng)站信譽(yù)度高b價(jià)格相比較與市場(chǎng)更加便宜c免費(fèi)送貨
d贈(zèng)送電子優(yōu)惠券或者其他小禮品e其他________
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