第一篇:建設(shè)銀行調(diào)研報告
(一)自覺服務(wù)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局,以改革創(chuàng)新的精神支持?jǐn)U大內(nèi)需
通過學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,建行認(rèn)識到,科學(xué)發(fā)展觀第一要義是發(fā)展,具體到國有控股商業(yè)銀行,就是通過不斷改革創(chuàng)新,持續(xù)增強(qiáng)綜合金融服務(wù)能力,促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)和社會事業(yè)健康發(fā)展,建設(shè)銀行調(diào)研報告。201*年11月上旬,中央決定實(shí)施積極的財(cái)政政策和適度寬松的貨幣政策,建行及時調(diào)整工作計(jì)劃,積極支持?jǐn)U大內(nèi)需。由于項(xiàng)目準(zhǔn)備工作基礎(chǔ)扎實(shí),因而迅速形成信貸投放。僅201*年后兩個月就新增貸款1555億元,體現(xiàn)了黨中央、國務(wù)院“出手快、出拳重”的要求。建行密切跟蹤和分析實(shí)體經(jīng)濟(jì)需要,圍繞促進(jìn)投資、消費(fèi)和出口,發(fā)揮傳統(tǒng)優(yōu)勢,大膽創(chuàng)新探索,采取了全面的服務(wù)措施。
(1)積極主動地為基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目和重點(diǎn)企業(yè)提供綜合性金融解決方案。除了主動幫助部門、地方和企業(yè)做好相關(guān)規(guī)劃,搞好項(xiàng)目評估和造價咨詢,還努力降低企業(yè)籌資成本,改善財(cái)務(wù)效益。201*年通過投資銀行、信托理財(cái)、租賃等方式為企業(yè)融資201*億元,比上年增加近900億元。201*年前9個月,基礎(chǔ)設(shè)施貸款新增3265億元,占公司類貸款新增額的56%。
(2)努力為居民提供最好的住房金融和消費(fèi)信貸服務(wù)。重點(diǎn)支持拆遷安置房、經(jīng)濟(jì)適用房、中低價位和中小戶型商品房建設(shè)。9月末,個人住房貸款余額7928億元,穩(wěn)居同業(yè)前列;個人消費(fèi)貸款達(dá)到1200多億元,信用卡透支增速超過40%,有力促進(jìn)了居民消費(fèi)。
(3)積極探索解決中小企業(yè)“融資難”的新方法新手段。建立了120多家小企業(yè)“信貸工廠”,組建專門團(tuán)隊(duì),實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、流程化作業(yè),調(diào)查報告《建設(shè)銀行調(diào)研報告》。 結(jié)合小企業(yè)電子商務(wù)特點(diǎn),在浙江、江蘇、廣東等八個省市推出網(wǎng)上信貸,累計(jì)為201*多個客戶發(fā)放48億元貸款。為小企業(yè)推出循環(huán)額度貸款、小額無抵押貸款,聯(lián)貸聯(lián)保貸款等系列產(chǎn)品,近三年中小企業(yè)貸款平均增幅20%以上,中小企業(yè)客戶已占公司類客戶的85%,中小企業(yè)授信余額占全部公司客戶的40%左右。
(4)切實(shí)改善農(nóng)村、農(nóng)業(yè)金融服務(wù)?偨Y(jié)新疆分行小額農(nóng)戶貸款的做法,推廣到黑龍江等農(nóng)業(yè)大省,當(dāng)年發(fā)放小額農(nóng)戶貸款26億元。已設(shè)立5家村鎮(zhèn)銀行,正在籌備村鎮(zhèn)銀行控股公司,計(jì)劃未來三年村鎮(zhèn)銀行達(dá)到100家,努力將服務(wù)延伸到更廣大的縣城和村鎮(zhèn)。近兩年涉農(nóng)貸款平均增長率超過25%。
(5)破解出口加工企業(yè)產(chǎn)品轉(zhuǎn)內(nèi)銷遇到的金融難題。沿海地區(qū)外向型企業(yè)能夠生產(chǎn)全球一流的消費(fèi)品,金融危機(jī)后國外市場萎縮,國內(nèi)消費(fèi)者雖然有巨大需求,但苦于沒有內(nèi)銷渠道。這些企業(yè)轉(zhuǎn)內(nèi)銷,除品牌、渠道外,融資頸瓶也是主要約束因素。經(jīng)過一系列調(diào)研、論證,建行推出了“內(nèi)貿(mào)通”系列產(chǎn)品,累計(jì)向出口企業(yè)授信200多億元,幫助一批加工出口企業(yè)走入廣闊的國內(nèi)市場,實(shí)現(xiàn)了多方共贏。
(6)幫助企業(yè)兼并、轉(zhuǎn)型升級。目前,已發(fā)放并購貸款超過百億元,不論在貸款筆數(shù)還是貸款總量上,都居國內(nèi)同業(yè)首位。
(7)努力滿足“保民生”的多重金融服務(wù)需要。專門推出面向教育、醫(yī)療、社保、環(huán)保領(lǐng)域的“民本通達(dá)”系列產(chǎn)品。201*年9月末民生領(lǐng)域貸款余額1851億元,同比增長611億元,高于貸款平均增速19.52個百分點(diǎn)。
(8)以金融創(chuàng)新推動文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展。國內(nèi)文化產(chǎn)業(yè)市場潛力巨大,但由于體制、政策和觀念的原因,長期缺乏融資渠道。建行在這個領(lǐng)域進(jìn)行了多方面大膽探索,文化產(chǎn)業(yè)貸款比年初增加100多億元。為支持文化企業(yè)廣辟發(fā)債等融資渠道,向文化產(chǎn)業(yè)客戶提供擔(dān)保249億元。成立了文化產(chǎn)業(yè)基金管理公司,目前正與國家有關(guān)部門和大的文化企業(yè)集團(tuán)籌備發(fā)起文化產(chǎn)業(yè)基金。
(二)堅(jiān)持積極審慎經(jīng)營方針,不斷強(qiáng)健風(fēng)險管理
201*年初建行確定了“積極審慎”的經(jīng)營方針。所謂積極,就是根據(jù)形勢變化,及時調(diào)整政策,想客戶所想,急客戶所急,創(chuàng)新方式方法,將項(xiàng)目前期工作做深做透。所謂審慎,就是把風(fēng)險管理作為永恒的主題,堅(jiān)持“了解客戶、理解市場、全員參與、抓住關(guān)鍵”的風(fēng)險理念,把握合規(guī)底線,避免出現(xiàn)“一哄而起”和“蘿卜快了不洗泥”。
反復(fù)提示各分支機(jī)構(gòu)要堅(jiān)持有效發(fā)展,不盲目爭奪市場第一?傂袨榇诉調(diào)整了業(yè)績考核體系,一反往年做法,不再考核分行的市場占比,避免了盲目攀比放貸規(guī)模和月末、季末沖時點(diǎn)現(xiàn)象。201*年以來新增貸款由前幾年的第一、二名變?yōu)榈谒拿,市場占比下?個百分點(diǎn),增速比同業(yè)平均慢5.37個百分點(diǎn)。監(jiān)管部門對建行信貸投放的總量控制和節(jié)奏把握給予了充分肯定。
第二篇:建設(shè)銀行調(diào)研報告
(一)自覺服務(wù)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局,以改革創(chuàng)新的精神支持?jǐn)U大內(nèi)需
通過學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,建行認(rèn)識到,科學(xué)發(fā)展觀第一要義是發(fā)展,具體到國有控股商業(yè)銀行,就是通過不斷改革創(chuàng)新,持續(xù)增強(qiáng)綜合金融服務(wù)能力,促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)和社會事業(yè)健康發(fā)展。201*年11月上旬,中央決定實(shí)施積極的財(cái)政政策和適度寬松的貨幣政策,建行及時調(diào)整工作計(jì)劃,積極支持?jǐn)U大內(nèi)需。由于項(xiàng)目準(zhǔn)備工作基礎(chǔ)扎實(shí),因而迅速形成信貸投放。僅201*年后兩個月就新增貸款1555億元,體現(xiàn)了黨中央、國務(wù)院“出手快、出拳重”的要求。建行密切跟蹤和分析實(shí)體經(jīng)濟(jì)需要,圍繞促進(jìn)投資、消費(fèi)和出口,發(fā)揮傳統(tǒng)優(yōu)勢,大膽創(chuàng)新探索,采取了全面的服務(wù)措施。
(1)積極主動地為基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目和重點(diǎn)企業(yè)提供綜合性金融解決方案。除了主動幫助部門、地方和企業(yè)做好相關(guān)規(guī)劃,搞好項(xiàng)目評估和造價咨詢,還努力降低企業(yè)籌資成本,改善財(cái)務(wù)效益。201*年通過投資銀行、信托理財(cái)、租賃等方式為企業(yè)融資201*億元,比上年增加近900億元。201*年前9個月,基礎(chǔ)設(shè)施貸款新增3265億元,占公司類貸款新增額的56%。
(2)努力為居民提供最好的住房金融和消費(fèi)信貸服務(wù)。重點(diǎn)支持拆遷安置房、經(jīng)濟(jì)適用房、中低價位和中小戶型商品房建設(shè)。9月末,個人住房貸款余額7928億元,穩(wěn)居同業(yè)前列;個人消費(fèi)貸款達(dá)到1200多億元,信用卡透支增速超過40%,有力促進(jìn)了居民消費(fèi)。
(3)積極探索解決中小企業(yè)“融資難”的新方法新手段。建立了120多家小企業(yè)“信貸工廠”,組建專門團(tuán)隊(duì),實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、流程化作業(yè)。結(jié)合小企業(yè)電子商務(wù)特點(diǎn),在浙江、江蘇、廣東等八個省市推出網(wǎng)上信貸,累計(jì)為xx多個客戶發(fā)放48億元貸款。為小企業(yè)推出循環(huán)額度貸款、小額無抵押貸款,聯(lián)貸聯(lián)保貸款等系列產(chǎn)品,近三年中小企業(yè)貸款平均增幅20%以上,中小企業(yè)客戶已占公司
類客戶的85%,中小企業(yè)授信余額占全部公司客戶的40%左右。(4)切實(shí)改善農(nóng)村、農(nóng)業(yè)金融服務(wù)。總結(jié)新疆分行小額農(nóng)戶貸款的做法,推廣到黑龍江等農(nóng)業(yè)大省,當(dāng)年發(fā)放小額農(nóng)戶貸款26億元。已設(shè)立5家村鎮(zhèn)銀行,正在籌備村鎮(zhèn)銀行控股公司,計(jì)劃未來三年村鎮(zhèn)銀行達(dá)到100家,努力將服務(wù)延伸到更廣大的縣城和村鎮(zhèn)。近兩年涉農(nóng)貸款平均增長率超過25%。
(5)破解出口加工企業(yè)產(chǎn)品轉(zhuǎn)內(nèi)銷遇到的金融難題。沿海地區(qū)外向型企業(yè)能夠生產(chǎn)全球一流的消費(fèi)品,金融危機(jī)后國外市場萎縮,國內(nèi)消費(fèi)者雖然有巨大需求,但苦于沒有內(nèi)銷渠道。這些企業(yè)轉(zhuǎn)內(nèi)銷,除品牌、渠道外,融資頸瓶也是主要約束因素。經(jīng)過一系列調(diào)研、論證,建行推出了“內(nèi)貿(mào)通”系列產(chǎn)品,累計(jì)向出口企業(yè)授信200多億元,幫助一批加工出口企業(yè)走入廣闊的國內(nèi)市場,實(shí)現(xiàn)了多方共贏。
(6)幫助企業(yè)兼并、轉(zhuǎn)型升級。目前,已發(fā)放并購貸款超過百億元,不論在貸款筆數(shù)還是貸款總量上,都居國內(nèi)同業(yè)首位。
(7)努力滿足“保民生”的多重金融服務(wù)需要。專門推出面向教育、醫(yī)療、社保、環(huán)保領(lǐng)域的“民本通達(dá)”系列產(chǎn)品。201*年9月末民生領(lǐng)域貸款余額1851億元,同比增長611億元,高于貸款平均增速19.52個百分點(diǎn)。
(8)以金融創(chuàng)新推動文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展。國內(nèi)文化產(chǎn)業(yè)市場潛力巨大,但由于體制、政策和觀念的原因,長期缺乏融資渠道。建行在這個領(lǐng)域進(jìn)行了多方面大膽探索,文化產(chǎn)業(yè)貸款比年初增加100多億元。為支持文化企業(yè)廣辟發(fā)債等融資渠道,向文化產(chǎn)業(yè)客戶提供擔(dān)保249億元。成立了文化產(chǎn)業(yè)基金管理公司,目前正與國家有關(guān)部門和大的文化企業(yè)集團(tuán)籌備發(fā)起文化產(chǎn)業(yè)基金。
第三篇(推薦打開公文素材庫:www.seogis.com機(jī)上辦理簡單業(yè)務(wù)。金穗信用卡,即由農(nóng)戶給予持卡人一定信用額度,鼓勵持卡人超前消費(fèi),但凡由農(nóng)行給予持卡人借貸錢款必須在規(guī)定期限內(nèi)由持卡人全額或分期歸還,否則則予以懲處。金穗卡集存取現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、消費(fèi)和透支等功能于一身,全方位滿足客戶短期、小額、頻繁的資金周轉(zhuǎn)需求,讓持卡人擁有隨時隨地、快捷和優(yōu)越的用卡體驗(yàn)。金穗卡:卡隨心動,金隨卡動。
3、金益農(nóng)
其金融產(chǎn)品涵蓋農(nóng)民生產(chǎn)生活服務(wù)、為發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)服務(wù)、為農(nóng)村商品流通服務(wù)、為農(nóng)村中小企業(yè)服務(wù)、為農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與資源開發(fā)服務(wù)、為農(nóng)村城鎮(zhèn)化建設(shè)服務(wù)、為農(nóng)村社會事業(yè)發(fā)展服務(wù)、加強(qiáng)與其他金融機(jī)構(gòu)的合作八大領(lǐng)域。金益農(nóng)是中國農(nóng)業(yè)銀行品牌旗下的二級品牌,隸屬于中國農(nóng)業(yè)銀行“五金工程”(承諾是金,專業(yè)是金,合作是金,服務(wù)是金,價值是金)。宣揚(yáng)該品牌是三農(nóng)群體的益友,吸取農(nóng)民樸實(shí)的本質(zhì),為三農(nóng)打造最良好的資金流通環(huán)境。從一定意義上幫助農(nóng)民擺脫貧困走入致富之路,建設(shè)美好新農(nóng)村,鼓勵發(fā)展農(nóng)業(yè),民以食為天,農(nóng)業(yè)在所有行業(yè)中占據(jù)主導(dǎo)地位,只要利用好此地位農(nóng)村便也可像城市那樣實(shí)現(xiàn)豐衣足食。
金益農(nóng):惠農(nóng)天下,益農(nóng)萬家。
4、金e順
突破時間、空間限制,結(jié)合新型電子商務(wù)平臺,“e”全稱“electronic”,金e順是農(nóng)行跟進(jìn)時代變遷、積極創(chuàng)新的有力代表。金e順使廣大用戶點(diǎn)擊鼠標(biāo)、足不出戶即可實(shí)現(xiàn)在線交易、在線資訊在內(nèi)的現(xiàn)代金融服務(wù)。任何時間、任何地點(diǎn),打開網(wǎng)絡(luò)便能夠享受農(nóng)行服務(wù),購物、下載、瀏覽最新資訊、商談等在線完成,輕松快捷。
金e順:輕松在線,擁有無限。
5、金光道
指中國農(nóng)業(yè)銀行以客戶需求為導(dǎo)向,通過創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù),全面整合各類本外幣存貸款及中間業(yè)務(wù),為客戶提供專業(yè)的對公金融服務(wù)品牌,打造綜合性全方位企業(yè)金融服務(wù)平臺,與客戶真誠相伴,共同成長,成就宏圖遠(yuǎn)景。寓意農(nóng)行專注于企業(yè)金融服務(wù)與企業(yè)發(fā)展,以綜合性全方位的金融服務(wù)解決方案服務(wù)對客戶,為客戶打開便利之門,助客戶通向成功之道。
金光道:智通道合,偕行以遠(yuǎn)。
三、走進(jìn)農(nóng)行,走近農(nóng)行
中國農(nóng)業(yè)銀行在中國共計(jì)23461個分支機(jī)構(gòu),包括總行本部,32個一級分行;5個直屬分行,316個二級分行,3479個一級分行,19573個基層營業(yè)機(jī)構(gòu)以及55家其他機(jī)構(gòu)例如溫哥華代表處、河內(nèi)代表處、悉尼代表處、法蘭克代表處等等。數(shù)目之多,普及之廣,使得農(nóng)行客戶無論走到哪里都能享受農(nóng)行的全方位一體化的金融服務(wù)。
走進(jìn)中國農(nóng)業(yè)銀行安徽阜南分行,門口矗立的叫號機(jī)使得客戶可以公平有序地享受服務(wù),也讓工作人員高效率地滿足客戶需求,然而由于此時正處春節(jié)長假,該行隨已設(shè)立5個窗口辦理業(yè)務(wù),客戶隊(duì)伍還是長至門外,農(nóng)行門庭若市。擠過長隊(duì),映入眼簾的是一幅幅反假幣的宣傳海報,這讓我想起近幾年假幣不斷流入市場對公眾財(cái)產(chǎn)造成嚴(yán)重?fù)p失,對此農(nóng)行阜南分行以海報等形式宣傳貨幣衛(wèi)真反假。假幣特征介紹如下:(1)假幣的冠字號為機(jī)制膠印,紙張較脆,無韌性;(2)假幣人像水印及“100”白水印均用無色油墨直接印在紙張正面,水印模糊,沒有立體感;(3)假幣冠字號碼有兩種安全線:一種是用銀墨色磁帶夾在正背面紙張
中,并在背面用銀色油墨燙印全息圖案;另一種為用黑色墨在假幣正面印刷黑色條紋,背面用銀色油墨燙印全息圖案,并刷上磁粉,等等。對此農(nóng)業(yè)銀行阜南分公司還提出“反假貨幣,人人有責(zé)”之口號,驚醒群眾堅(jiān)決抵制假幣,使其在市場上無容身之處,形同“老鼠過街,人人喊打”。
中國農(nóng)業(yè)銀行安徽阜南分行網(wǎng)點(diǎn)有“五聲”服務(wù):來有迎聲,問有答聲,幫有謝聲,怨有謙聲,走有送聲。提出八項(xiàng)服務(wù)精神建設(shè)理念:“讓追求卓越成為習(xí)慣”,“保持積極心態(tài)”,“尊重客戶價值和人格”,“自覺遵守客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程”,“加強(qiáng)與客戶的有效溝通”,“提供文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),滿足客戶需求”,“虛心聽取客戶意見和建議”,“感恩客戶,提高客戶的滿意度和忠誠度”。讓走進(jìn)該行的客戶真正地感受到求同存異的誠信服務(wù),中國農(nóng)業(yè)銀行的經(jīng)營理念為人所頌,為人所學(xué)。
四、總結(jié)
在農(nóng)行阜南分公司調(diào)研的這些天,讓我深心相信了農(nóng)行之誠。這不僅是我自己的體會,更是從進(jìn)出銀行的那些老百姓臉上的笑容所做出的總結(jié)。春節(jié)長假,農(nóng)行每天都擠滿多存少取的人們,人多則可能秩亂,然而這里除了等待者之間關(guān)于近況的交流之聲以及窗口客戶咨詢服務(wù)員解答之聲,一切還是像以往那樣井然有序。
俗話說“一口吃不成胖子”,農(nóng)行里主客之間服務(wù)的供給與需求的默契程度不是一天一年所能成就,由此可見農(nóng)行自辦行起,就以誠信為宗旨,實(shí)踐證明企業(yè)的建立時間不分早晚、起步不分高低,失信則失眾,有信則立民。
現(xiàn)實(shí)如此,網(wǎng)絡(luò)更是如此。中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)上電子銀行是銀行業(yè)務(wù)及服務(wù)的又一重大突破。在網(wǎng)上不僅可以查詢個人企業(yè)消費(fèi)支出情況,而且可以隨時隨地有網(wǎng)及有的網(wǎng)購付款服務(wù),再現(xiàn)簡單快捷方便而優(yōu)越。讓相信農(nóng)行必將更穩(wěn)更高效得進(jìn)步,必能為我們提供更好更完美的服務(wù)。
第五篇:鄉(xiāng)村電子銀行調(diào)研報告
二、影響電子銀行發(fā)展的因素:
(1)電腦的普及率。根據(jù)我們的調(diào)查,在有電腦的家庭用戶中,80%開設(shè)有網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)。所以,電腦的普及率是影響農(nóng)村電子銀行發(fā)展的一個主要因素。
(2)文化水平的高低。農(nóng)村電子銀行集中在35歲以下年輕人用戶占73%。一個主要原因就是他們的文化水平在農(nóng)村是比較高的。他們樂于接受新的事務(wù)。
(3)農(nóng)村物流的發(fā)展水平,F(xiàn)在農(nóng)村的物流還處于空白階段,就是在離城市比較近的農(nóng)村物流也是剛處于起步階段,農(nóng)民在網(wǎng)上購物后,往往還必須親自得到城市去取,而要送貨,還必須額外支付一定得費(fèi)用,這給村民帶來了極大的不便。所以,農(nóng)村物流發(fā)展也成為一個阻礙電子銀行在農(nóng)村發(fā)展的重要原因。
(4)網(wǎng)上銀行使用安全問題。在網(wǎng)上銀行顯示了其巨大的發(fā)展?jié)摿涂臻g的同時,安全問題日益受到關(guān)注。無論對企業(yè)網(wǎng)銀用戶還是個人用戶(包含活動用戶和潛在用戶)而言,網(wǎng)銀的安全性能仍然是他們選擇網(wǎng)銀時最看重的因素。與此同時,網(wǎng)銀用戶的安全意識也在迅速提升,數(shù)字證書作為成熟、有效的安全保障手段而被更多用戶所認(rèn)可。1
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