第一篇：大陸游客赴臺旅游遇到問題情況實際調(diào)研報告

此次，我們有機(jī)會隨遼寧康輝的旅游團(tuán)赴寶島臺灣環(huán)島八日游，跟團(tuán)進(jìn)行專題旅游調(diào)研。先后座車行程1600多公里，基本走遍了整個臺灣島，感想很多，感受很深。臺灣氣候溫暖（18至25度），不冷不熱，無風(fēng)無雨，草綠花香。再加上大陸與臺灣同根、同族、同源、同語言、同文字、同文化、同時間。在臺旅游吃、住、行、游、購、娛一切都非常方便。另外臺

灣的治安、交通秩序比較好，車況和司機(jī)技術(shù)良好。阿里山、日月譚、故宮博物院、中山紀(jì)念館、101大廈、貓鼻頭、鵝鑾鼻等確實值得一看。臺灣鳥語花香，東北冰天雪地，雖然只坐2小時40分的飛機(jī)，可南北形成了鮮明的對比，這個季節(jié)寶島游已成為北方游客休閑度假和旅游觀光的好去處，但我認(rèn)為當(dāng)前有些現(xiàn)象和問題必須進(jìn)行規(guī)范和整頓。

一、加強(qiáng)赴臺旅游團(tuán)隊行前教育，自覺維護(hù)大陸尊嚴(yán)。

赴臺旅游搞好行前教育是組織寶島游的基礎(chǔ)。我們這次跟團(tuán)旅游，就是想在不暴露身份的情況下，做為一名普通游客隨團(tuán)旅游，真正體驗一下普通游客的親身感受。在臺期間，大陸游客在臺灣島可以說是“鋪天蓋地”，從機(jī)場到酒店，從景區(qū)、到商店，來自大陸各省市的游客比比皆是。東北游客更多，在一個景區(qū)或一個酒店經(jīng)常遇到3-5個遼寧旅游團(tuán)。據(jù)統(tǒng)計，從7月赴臺旅游開放以來，大陸游客已突破60多萬人次。極大地促進(jìn)了臺灣地區(qū)的經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展。這充分體現(xiàn)了大陸政府對臺灣同胞的關(guān)心和支持，體現(xiàn)了大陸游客對寶島的特殊青睞和向往。通過八天的親身環(huán)島游感想很多、感受很深，

一是旅行社和領(lǐng)隊一定要重視旅游團(tuán)的行前教育，講明注意事項，特別是旅游人員的素質(zhì)教育，一定要講清注意事項和提出具體要求，教育大陸游客要自尊、自重、自愛，讓每名赴臺大陸游客知道祖國的尊嚴(yán)大于一切。我建議省旅游局合同省臺辦統(tǒng)一印制遼寧游客赴臺旅游手冊。不能象現(xiàn)在出現(xiàn)景區(qū)拍照不排隊，更不能爭吵，甚至打架，隨地吐淡、隨處吸煙，亂扔亂丟，亂說亂叫等不文明現(xiàn)象。特別是有的自己喜歡買小燒再喝上2兩，整個餐廳就成了大陸游客的“大市場”。

二是領(lǐng)隊要認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格要求。對游客不遵守時間，在故宮、紀(jì)念館、餐廳等特殊場所大聲吵鬧的不良現(xiàn)象要及時給予制止，或提出批評。在臺不便于說的一定不能說（如夜總會，臺灣則是墓地。汽車旅館，臺灣則是和情人住的地方。外婆則是外面的老婆，是情人。還有酒店才是夜總會）。飯店是吃飯住宿的。

三是一定要教育游客在臺期間不要與法輪功分子接觸或領(lǐng)取不健康的宣傳資料等（幾乎每個景區(qū)都有）。更不要參觀法輪功的圖片、資料展覽。使每名大陸游客時時處處自覺維護(hù)祖國的尊嚴(yán)和個人的良好形象，真正通過旅游交流給臺灣同胞留下一個美好的印象。

四是建議全省所有赴臺旅行社建立相對比較統(tǒng)一的團(tuán)費(fèi)價格（應(yīng)該不能低于5000元，黑龍江、吉林都是7000元），社與社之間差別不得超過300元。目前沈陽有的社已經(jīng)降到3700元，已經(jīng)接近或低于赴臺旅游零團(tuán)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。否則，每到一個景區(qū)或酒店，大陸游客都在相互串通價格問題，由于有的游客是通過當(dāng)?shù)貒鴥?nèi)社組織的，每人收取500至1000元純利后，按照同業(yè)價又轉(zhuǎn)手給有赴臺資格的組團(tuán)社，造成國內(nèi)社比赴臺組團(tuán)社的利潤還大，再加上社與社之間的無序競爭，同機(jī)、同行的大陸團(tuán)費(fèi)每人相差1000到1500元，游客非常不滿意，另外臺灣當(dāng)?shù)亟由缫埠苡幸庖姟?/p>

五是建議在全省范圍要認(rèn)真治理和從嚴(yán)查處不具備赴臺資格的各類旅行社從事赴臺旅游業(yè)務(wù)的塊規(guī)經(jīng)營行為。重點是整治跨區(qū)組團(tuán)，非指定社組團(tuán)或低價組團(tuán)的問題。尤其是部分小的國內(nèi)社或門市部以個人或朋友、親屬的名義，在相對偏遠(yuǎn)的縣城以遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于赴臺組團(tuán)社的價格組織赴臺旅游團(tuán)，按照同業(yè)價格轉(zhuǎn)手并團(tuán)，從中謀取高額利潤，無序競爭，擾亂市場，致使服務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)降低，甚至發(fā)生投訴、爭吵、打架、安全事故等問題，在社會上造成不良影響。

二、開發(fā)新線路，探索新體驗，開展自由行和深度游。

目前大陸赴臺游就是一條線，不論是大陸旅行社，還是臺灣地接社都是環(huán)島八日游，臺東基本沒有什么大的看點，就是座車玩，每次是座2-3小時的車，下車參觀和上廁所30分鐘，而且是沿太平洋南行四天，基本都是山路和山洞，路險車快時間長，好在司機(jī)師傅技術(shù)相當(dāng)好，每天起的最早，休息的最晚，車輛檢查、保養(yǎng)的好，游客上車睡覺，可司機(jī)師傅披星戴月，早出晚歸。游程的多數(shù)大好時光（七分之四）浪費(fèi)在東岸座車上，而西岸僅有三天，嘉義、高雄、臺北各一天，而且是臺灣重量極的景區(qū)都是走馬觀花，快上加快，多數(shù)游客對此安排極不滿意，而且造成游客很艱辛和疲憊。所以游客越走越不滿意，團(tuán)費(fèi)越來越低，服務(wù)質(zhì)量越來越差，購物店越來越多。因此，開發(fā)多條赴臺旅游線路，適應(yīng)大陸不同旅游消費(fèi)需求是當(dāng)前急待解決的一個問題。一是減少臺東旅游時間，增加臺西旅游時間，開發(fā)空鐵陸游多條旅游線路。如從桃

第二篇：各位游客

各位游客：

大家好！我是開心旅行社導(dǎo)游員高興，這位是我們的司機(jī)王師傅。首先，我代表安徽旅行社，司機(jī)師傅以及我本人向大家表示歡迎，歡迎大家來到合肥。我非常榮幸能夠成為大家這次合肥文化之旅的導(dǎo)游，在接下來的時間里，我會帶領(lǐng)大家了解、認(rèn)識一些合肥的歷史文化。在游覽過程中，大家有什么問題可以向我提出來，我會盡我所能為大家解答，希望大家乘興而來，盡興而歸。

現(xiàn)在我們是在去酒店的路上，明天我將帶領(lǐng)大家游覽合肥的一些著名景點。趁現(xiàn)在的時間，我為大家簡單描述一下我們接下來的幾天要去的地方吧。

首先，我們將來到吳王廟。吳王廟位于安徽合肥城北35公里的吳山鎮(zhèn)東側(cè)。因這里安葬著唐末農(nóng)民起義軍領(lǐng)袖吳王楊行密，以及后人為祭祀他而建的廟宇，故得名�，F(xiàn)存廟宇磚墻瓦屋，雕梁畫棟，塑像碑刻，莊嚴(yán)肅穆。上廟敬香的人們紛至沓來，連年不絕。廟側(cè)有吳王墓和子楊博及百花公主墳，毫無雕鑿修飾之狀，足見吳王生前之清貧淡泊。游覽吳山廟這一人文景觀，憑吊先人，發(fā)古之幽思，悠悠遐想，陶冶情操。

接下來我們要去的一個地方與一個中國人耳熟能詳?shù)娜擞嘘P(guān)，那就是—包公祠。包公祠全名“包公孝肅祠”，位于合肥市環(huán)城南路東段的一個土墩上，是包河公園的主體古建筑群。明弘治元年（1488年）．廬州知 府宋鑒在此修建包書院，故名為包公祠。這個土墩又有“香花墩”的雅號。 包公祠是紀(jì)念宋龍圖閣直學(xué)士、禮部侍郎、 開封府尹包文拯的公祠。相信在這里大家可以了解到包青天的一些生平事跡，也希望大家能感受到他那種剛正無私的品格。

當(dāng)然，自然和人文總是密不可分的。因此，包公祠之行結(jié)束后我將帶領(lǐng)大家瀏覽一下合肥美麗的自大蜀山位于安徽省合肥市境內(nèi)，距合肥市中心約10公里，面積8500畝，海拔284米，是合肥近郊然風(fēng)光—合肥大蜀山森林公園。 唯一的一座大山。大蜀山系大別山余脈，山勢東南高，西北低，呈橢圓形，由火山噴發(fā)而成。古火山應(yīng)有的火山錐、火山瀑、火山巖、火山頸等火山遺跡至今保存完整。有古人評曰：春山艷冶如笑，夏山蒼翠欲滴，秋山明鏡如妝，冬山慘淡欲臥。“蜀山春曉”和“蜀山雪霽”聞名已久。蜀山南麓的合肥野生動物園內(nèi)有大量野生動物，那兒既有山林之韻，又有自然野趣，不妨一游。蜀山森林公園作為一個以“山”為主的大型園林，在傳統(tǒng)建筑的基礎(chǔ)上，目前正圍繞著“山”做文章，進(jìn)一步合理規(guī)劃，精心設(shè)計，恢復(fù)“開福寺”、“蜀井”、“龍王廟”等名勝古跡，使它盡快成為一個環(huán)境優(yōu)雅、文化品位較高、娛樂功能較強(qiáng)的現(xiàn)代化綜合森林公園。

想必蜀山森林公園不會然大家失望的，在公園中，大家即可瀏覽到優(yōu)美的風(fēng)景，也可以參與各式各最后大家要去的一個地方是一處可以展示安徽風(fēng)采的景點—徽園。徽園位于合肥經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，樣的有趣的小活動。 合安路以西，繁華大道以北。徽園占地二十公頃，園區(qū)整體規(guī)劃以安徽行政區(qū)劃為基本框架，長江、淮河環(huán)繞其中。安徽各地在相應(yīng)的區(qū)位上均建有代表地方文化特色的標(biāo)志性建筑，既相對獨立成園，又與相鄰園和整個園區(qū)相得益彰。既有“黃山秀色、巢湖帆影、祗園風(fēng)韻、九華佛光、李白吟月”等優(yōu)美的人造景觀，又有展示安徽社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展巨大成就的各類現(xiàn)代化展館�；請@是了解安徽的窗口，也是理想的觀光、娛樂、休閑場所。間，東部皖北園區(qū)采用皇家園林建筑風(fēng)格，西部皖南園區(qū)以徽派建筑水口園林為主要思路。

行。

（實地旅游概況省略） 時間過得真快，今天的游覽到這就結(jié)束了，我相信通過這幾天的參觀大家對合肥市以及安徽的歷史好了，以上就是大家這次的合肥之旅所要游覽的景點。我非常期待接下來幾天和大家一起的快了之有了一定的了解。我非常感謝大家對我工作的支持和配合。如果在工作中有什么不足之處請大家指出來，我會在今后的工作中改進(jìn)。最后，再次感謝大家，謝謝！

第三篇：西溪濕地游客文明行為調(diào)查報告

西溪濕地游客文明行為調(diào)查報告

一、調(diào)查目的

通過調(diào)查了解西溪濕地游客文明程度，為提高游客素質(zhì)提出建設(shè)性建議。

二、調(diào)查前準(zhǔn)備

上網(wǎng)找資料，了解情況。

近年來，一些公民在旅游活動中表現(xiàn)出來的不文明行為，損害了中國“禮儀之邦”的形象，引起了海內(nèi)外輿論的關(guān)注和批評。大聲喧嘩、隨地吐痰、亂扔雜物、排隊加塞、亂刻亂畫、衣冠不整??這些隨處可見的現(xiàn)象，被海外一些媒體歸納為中國游客的“通病”。有的境外旅行社和賓館甚至因此拒絕接待中國旅游團(tuán)隊。這實在是令人難堪的現(xiàn)象。外國人每每談起中國人除了欽佩中國人手頭闊綽，動不動就買三四塊勞力士以外，最驚訝中國人的嘴上功夫。這嘴上功夫第一是亂吐痰，第二就是大嗓門。一個飯店或者一個會議場所，只要來了一群中國人，那里必定會熱鬧得像集貿(mào)市場一樣(其實外國的集貿(mào)市場也是相當(dāng)安靜的)。

“來，再干一杯！”一群游客在飛往新加坡的旅游包機(jī)上，竟然吆五喝六地“暢飲”起來，并不斷地向空服人員一聽一聽地要著啤酒�！斑@令我十分難堪�！被叵肫甬�(dāng)時的情景，旅行社領(lǐng)隊小劉仍是一臉無奈。實際上，出境游中國游客的不文明行為不僅于此，很多有過出境旅游經(jīng)歷的游客都感到尷尬和不滿意�！霸谔﹪�旅游時，一些餐廳居然懸掛出簡體中文的‘請勿吸煙’、‘請勿喧嘩’的告示牌，你想想這是針對誰的？作為中國人，多尷尬。”中國人不注意公共衛(wèi)生，隨手扔垃圾；不守規(guī)則，不講秩序，干什么都要搶先；甚至有的人遇到糾紛，不是粗言惡語就是拳腳交加。

三、調(diào)查地點

國家西溪濕地公園

四、調(diào)查過程

（一）口頭詢問

１）樹上的柿子你會去摘嗎？

通過隨機(jī)口頭提問了20人，其中1人厚顏無恥的說“會摘”。通過計算得95%的人不會摘，但還有5%的會做這不道德行為。

２）你希望把自己的名字留在竹子上嗎？

通過隨機(jī)口頭提問了20人，20人里8人表示想作個紀(jì)念，通過計算得40%的人希望。

（二）口頭詢問的想法

雖然很多人在回答中并不表示自己會去做這些不文明的動作，但當(dāng)他們看見有別人做這些不文明的動作時，往往會情不自禁地也參與其中。

（三）觀察到的現(xiàn)象及想法

垃圾桶旁的垃圾非常多！

通過我們的蹲點觀察，因為許多的人喜歡“投籃”，就是把垃圾從遠(yuǎn)處扔進(jìn)垃圾桶。但因為垃圾桶的口是側(cè)面開口，而且兩側(cè)貫通。很容易這邊進(jìn)，那邊出，也有的都沒對準(zhǔn)�！巴丁边M(jìn)率很低。

文明辦、國家旅游局聯(lián)合頒布《中國公民出境旅游文明行為指南》、《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》但不文明的行為依然不少。

試問《中國公民出境旅游文明行為指南》、《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》整整兩條規(guī)定有多少游客知道？至少有九成的游客不知道。再試問這兩條規(guī)定的宣傳工作是怎么做的？

（四）發(fā)現(xiàn)的問題

1）文明辦、國家旅游局聯(lián)合頒布《中國公民出境旅游文明行為指南》、《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》沒有實施到位。

2）喜歡“投籃”的游客不少。

3）游客的素質(zhì)不高

4）公約、指南沒用

5）景區(qū)的標(biāo)識、管理沒做到位

五、建議

1）加強(qiáng)文明宣傳工作

2）提高人民的素質(zhì)要注意家庭教育

3）多開展關(guān)與文明行為的講座

4）垃圾桶希望能上開口

5）加強(qiáng)獎罰措施

6）景區(qū)增加標(biāo)識、加強(qiáng)管理

第四篇：201*年入境游客抽樣調(diào)查綜合分析報告

為科學(xué)準(zhǔn)確地反映201*年我國入境旅游業(yè)發(fā)展的總體狀況，國家旅游局組織實施了“入境游客花費(fèi)情況抽樣調(diào)查”。調(diào)查的有關(guān)情況、數(shù)據(jù)及結(jié)果分析報告如下：

一、201*年入境游客抽樣調(diào)查情況

“入境游客花費(fèi)情況抽樣調(diào)查”是納入《旅游統(tǒng)計調(diào)查制度》的國家調(diào)查項目。調(diào)查工作于201*年3月至7月在全國139個城市的主要邊境口岸、旅游住宿單位、長江游船和部分接待入境游客的旅行社進(jìn)行。在國家統(tǒng)計局、公安部、民航局等有關(guān)部門的配合下，經(jīng)過各地旅游統(tǒng)計人員辛勤工作，按計劃圓滿地完成了現(xiàn)場調(diào)查、問卷審核、數(shù)據(jù)錄入、資料匯總等工作。問卷按6種語種(即中、英、法、日、朝、俄)印刷。

本次調(diào)查的計劃樣本量為43000人，其中：口岸調(diào)查過夜游客11400人、一日游游客3800人；各�。▍^(qū)、市）飯店調(diào)查27600人，長江游船調(diào)查200人。另外，還對全國100家旅行社的1852個入境團(tuán)隊代收代付旅游費(fèi)用的構(gòu)成比例進(jìn)行調(diào)查。

入境游客花費(fèi)抽樣調(diào)查的對象是到中國大陸境內(nèi)旅游的外國人、香港同胞、澳門同胞和臺灣同胞，調(diào)查內(nèi)容主要包括：游客的主要特征、在境內(nèi)的停留時間、在境內(nèi)的旅游花費(fèi)和構(gòu)成、入境旅游的方式、在境內(nèi)的行程和流向以及對旅游住宿單位的選擇等。

二、抽樣調(diào)查的基本結(jié)果

（一）抽樣人數(shù)的構(gòu)成

201*年入境游客抽樣調(diào)查共回收有效調(diào)查問卷48934份，超過計劃13.8%，其中口岸調(diào)查表16960份，占回收問卷的34.7%(其中：過夜游客13092份，占77.2%;一日游游客3868份，占22.8%)；旅游住宿單位（含游船）調(diào)查31974份，占65.4%。201*年入境游客抽樣調(diào)查人數(shù)占當(dāng)年入境旅游人數(shù)的0.36‰，其中：外國人占當(dāng)年入境外國人的1.28‰；香港同胞占當(dāng)年入境香港同胞的0.09‰；澳門同胞占當(dāng)年入境澳門同胞的0.11‰；臺灣同胞占當(dāng)年入境臺灣同胞的0.88‰。

具體情況如下：

1.按客源地分

在201*年抽樣調(diào)查的48934名入境游客中：外國游客34594人，占70.7%；香港同胞7071人，占14.5%；澳門同胞2660人，占5.4%；臺灣同胞4609人，占9.4%。

2.按旅游方式分

在48934名入境游客中，團(tuán)體游客18337人，占37.5%；零散游客30597人，占62.5%。

3.按過夜游客和一日游游客分

在48934名被調(diào)查的入境游客中：過夜游客45066人，占92.1%，一

(二)入境游客在境內(nèi)花費(fèi)及構(gòu)成情況

201*年入境過夜游客在境內(nèi)人均天花費(fèi)總水平比上年有所提高，其中，外國人、香港同胞、澳門同胞和臺灣同胞的人均天花費(fèi)均有不同程度地增長。

201*年入境過夜游客在華人均花費(fèi)195.38美元/人天，比上年增長6.2%，其中：外國人209.22美元/人(請收藏本站：www.seogis.com)天，增長5.7%；香港同胞149.17美元/人天，增長5.8%；澳門同胞115.92美元/人天，增長5.4%；臺灣同胞189.11美元/人天，增長2.1%。

入境過夜游客在境內(nèi)人均花費(fèi)1299.28美元，比上年增長5.4%。其中：外國過夜游客人均花費(fèi)1521.03美元，增長3.8%；香港同胞人均花費(fèi)537.01美元，下降2.4%；澳門同胞人均花費(fèi)383.70美元，下降3.1%；臺灣同胞人均花費(fèi)1403.20美元，增長2.4%。

入境一日游游客在境內(nèi)人均花費(fèi)56.27美元，比上年增長2.9%。其中：外國游客人均花費(fèi)65.16美元，增長5.6%；香港同胞人均花費(fèi)50.13美元，增長7.1%；澳門同胞人均花費(fèi)53.82美元，增長4.0%；臺灣同胞人均花費(fèi)77.05美元，下降3.0%。

入境過夜游客的花費(fèi)構(gòu)成情況是：長途交通費(fèi)占總花費(fèi)的34.5%，住宿費(fèi)占11.6%，餐飲費(fèi)占6.8%，游覽費(fèi)占4.6%，娛樂費(fèi)占6.2%，購物費(fèi)占23.7%，市內(nèi)交通費(fèi)占2.4%，郵電通訊費(fèi)占1.7%，其他費(fèi)用占8.6%。與上年相比，過夜游客在長途交通、游覽、娛樂和市內(nèi)交通等方面的支出比例有所增加，在住宿、餐飲、購物、郵電通訊和其他費(fèi)用等方面的支出比例有所減少。

入境一日游游客花費(fèi)的構(gòu)成是：交通費(fèi)占12.5%，餐飲費(fèi)占13.5%，游覽費(fèi)占11.3%，娛樂費(fèi)占16.4%，購物費(fèi)占31.9%，郵電通訊費(fèi)占6.4%，其他費(fèi)用占8.0%。與上年相比，一日游游客在娛樂和郵電通訊等方面的支出比例有不同程度的增加，在交通、餐飲、游覽和購物和其他方面的支出比例有所減少。

在入境游客的花費(fèi)中，不包括國際（地區(qū)）間交通費(fèi)和境外旅行商（社）收取的勞務(wù)費(fèi)。

(三)入境過夜游客在境內(nèi)停留時間

201*年入境游客抽樣調(diào)查結(jié)果顯示：

1.入境過夜游客在境內(nèi)的停留時間為6.7天，與上年基本持平；其中，42.2%的游客在境內(nèi)停留1-3天，26.3%的游客停留4-7天；外國人、臺灣同胞停留時間較長，停留8天以上的分

別占23.7%和16.3%；香港同胞和澳門同胞在境內(nèi)的停留時間較短，分別有68.9%和68.7%的游客停留1-3天，停留8天的以上分別僅有6.5%和10.7%。

2.從入境過夜游客的出游方式看，參加旅行團(tuán)的團(tuán)體游客在境內(nèi)的停留時間短于散客。團(tuán)體游客在境內(nèi)平均停留5.3天，比上年縮短0.1天；散客在境內(nèi)平均停留7.3天，與上年持平。

3.從入境過夜游客構(gòu)成看：外國人平均停留7.3天，比上年縮短0.1天；香港同胞平均停留3.6天，縮短0.3天；澳門同胞平均停留3.3天，縮短0.3天；臺灣同胞平均停留7.4天，與上年持平。

4.在不同性別的入境過夜游客中，男性游客的平均停留時間長于女性游客平均停留時間，分別為7.1天和6.1天。

5.在不同年齡段的入境過夜游客中，15-24歲的游客平均停留時間最長，為9.3天；其次是14歲及以下和65歲及以上的游客，平均停留時間分別為7.7天和7.3天；25-44歲和45-64歲的游客平均停留時間較短，分別為6.3天和6.1天。

6.在不同職業(yè)的入境過夜游客中，學(xué)生的停留時間最長，為9.8天；其次是專業(yè)技術(shù)人員，停留時間為7.8天；退休人員、政府工作人員、軍人、商貿(mào)人員和職員停留時間分別為

6.8天、6.4天、6.0天、5.7天和5.5天；技工/工人、服務(wù)員/推銷員以及家庭婦女停留時間最短，均為5.2天。

7.在不同旅游目的的入境過夜游客中，以醫(yī)療保健為主要目的的游客的平均停留時間最長，為9.4天；其次是以文體交流、探親訪友和商務(wù)為主要目的的，停留時間分別為8.9天、

8.2天和8.0天；以宗教朝拜、觀光游覽、休閑度假和會議為主要目的的停留時間分別為6.1天、5.9天、5.2天和4.2天；以購物為主要目的的在境內(nèi)平均停留時間最短，僅為2.9天。

（四）入境游客來華（內(nèi)地）次數(shù)

201*年入境游客來華（內(nèi)地）次數(shù)的總體情況是：

1.入境游客以多次來華（內(nèi)地）為主。入境4次以上的過夜游客和一日游游客所占比例分別為38.4%和64.2%，分別比上年減少了8.6和6.8個百分點；第一次來華（內(nèi)地）旅游的過夜游客和一日游游客所占比例分別為32.5%和19.3%，分別比上年增加了5.8個百分點和3.6個百分點。

2.初次來華（內(nèi)地）的入境游客主要是團(tuán)體游客，而數(shù)次來華（內(nèi)地）的則以散客為主。

調(diào)查中，團(tuán)體游客第一次入境的占51.3%，比上年增加7.3個百分點；散客入境4次以上的占52.4%，減少9.3個百分點。

3.在入境游客中，首次入境的外國游客比例相對較高，占38.4%，多次（4次以上）入境的比例有所下降，占30.8%，比首次入境的低了7.6個百分點；在臺灣同胞中，多次（4次以上）入境的游客所占比例為49.6%，比首次游客高了25.5個百分點；在港澳同胞中，多次（4次以上）入境的游客所占比例遠(yuǎn)高于首次游客。

4.從全國各省(區(qū)、市)的情況看，大部分省區(qū)接待首次來本地區(qū)的入境游客比例相對較高，而經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、交通便利的省市和部分邊境口岸省區(qū)該比例相對較低。

日游游客3868人，占7.9%。

4.按性別分

在接受調(diào)查的48934名入境游客中，男性游客28541人，占58.3%；女性游客201*3人，占41.7%。

5.按年齡分

在接受調(diào)查的入境游客中：14歲及以下的游客290人，占0.6%；15至24歲的4805人，占

9.8%；25至44歲的23576人，占48.2%；45至64歲的16895人，占34.5%；65歲及以上的3368人，占6.9%。

6.按職業(yè)分

在接受調(diào)查的入境游客中：政府工作人員2609人，占5.3%；專業(yè)技術(shù)人員8090人，占16.5%；職員9372人，占19.2%；技工/工人1960人，占4.0%；商貿(mào)人員10284人，占21.0%；服務(wù)員/推銷員1931人，占3.9%；退休人員3747人，占7.7%；家庭婦女3062人，占6.3%；軍人277人，占0.6%；學(xué)生3424人，占7.0%；其他人員4178人，占8.5%。

7.按旅游目的分

在接受調(diào)查的入境游客中：觀光游覽的15848人，占32.4%；休閑度假的9172人，占18.7%；探親訪友的3286人，占6.7%；進(jìn)行商務(wù)活動的10975人，占22.4%；參加會議的3260人，占6.7%；宗教朝拜的426人，占0.9%；文體科技交流的1700人，占3.5%；購物的1987人，占4.1%；醫(yī)療保健的329人，占0.7%；其他目的1951人，占4.0%。

8.外國人按國別分

在接受調(diào)查的34594名外國人中：日本6203人，占17.9%；菲律賓485人，占1.4%；泰國558人，占1.6%；新加坡1562人，占4.5%；印度尼西亞448人，占1.3%；馬來西亞1096人，占

3.2%；韓國4853人，占14.0%；蒙古462人，占1.3%；印度577人，占1.7%；越南567人，占1.6%；英國2159人，占6.2%；法國1698人，占4.9%；德國1254人，占3.6%；西班牙367人，占1.1%；意大利613人，占1.8%；荷蘭565人，占1.6%；瑞典439人，占1.3%；俄羅斯3238人，占9.4%；美國2841人，占8.2%；加拿大984人，占2.8%；澳大利亞867人，占2.5%；其他2758人，占8.0%。

(五)入境游客的行程

201*年，入境游客在境內(nèi)的行程有以下特點：

1.入境游客仍以短程為主。游覽1-3座城市的游客占被調(diào)查者的89.4%，比上年提高0.2個百分點；游覽4-6座城市和一次游覽7座以上城市的游客分別占8.3%和2.3%。

2.團(tuán)體游客的平均行程普遍長于散客，團(tuán)體游客游覽4座以上城市的占18.4%，散客占

7.8%。

3.在入境游客中，外國人和臺灣同胞的行程相對較長，一次游覽4座以上城市的均超過10%；香港同胞和澳門同胞的行程相對較短，分別有96.6%和98.1%的游客一次只游覽1－3座城市。

4.在不同性別的游客中，男性游客的平均行程比女性游客稍長，一次游覽1-3座城市的比例分別為88.4%和90.6%。

5.在不同年齡段的入境游客中，25-44歲和14歲及以下的游客平均行程最短，游覽城市最少，一次游覽1－3座城市的比例超過90%，分別為92.0%和91.1%；其次是45-64歲和15-24歲的游客，一次游覽1－3座城市的比例分別為88.1%和86.9%；65歲及以上年齡段的游客平均行程最長，一次游覽4座以上城市的達(dá)到20%。

6.在不同職業(yè)的入境游客中，政府工作人員、退休人員、家庭婦女和學(xué)生的平均行程普遍較長，一次游覽4座以上城市的比例超過10%；技工/工人的平均行程普遍較短，一次游覽1-3座城市的為93.5%。

7.在不同旅游目的的入境游客中，以觀光游覽為目的游客的平均行程要長于其他旅游目的的游客，一次游覽4座以上城市的占16.6%；而以購物為目的的游客平均行程較短，一次游覽1-3座城市的達(dá)到99.1%。

(六)入境游客的流向

1.入境游客出境后的流向

201*年對入境游客抽樣調(diào)查資料顯示：

（1）在入境外國游客中，到我國的“一國游游客”和以我國為最終旅游目的地的游客居于主要地位，86.2%的游客出境后返回各自的國家，較上年增加了2.3個百分點。其中，我國周邊國家(日本、韓國、蒙古、哈薩克斯坦和俄羅斯等)多數(shù)是只到我國旅游的“一國游游客”，比重超過九成；歐美、大洋洲、非洲等遠(yuǎn)程市場的入境游客，離境后前往其他國家或地區(qū)的比重較上年有所降低。

（2）入境外國游客出境后，除直接返回來源地外，還有13.8%的游客前往其他國家或地區(qū)，這部分游客中27.9%的游客前往港澳地區(qū)，比上年降低了5.2個百分點。（3）港澳臺、東南亞以及印度等市場的游客，出境后直接返回來自國家（地區(qū)）的比重占83.6%,其余16.4%的游客繼續(xù)前往其他國家（地區(qū)）。

2.入境過夜游客在我國省(區(qū)、市)之間的流向

在這次全國各省(區(qū)、市)旅游住宿單位（含游船）抽樣調(diào)查的31974名入境過夜游客中，有10896人不立即出境，還前往我國其他地區(qū)游覽。

這些游客主要的流向有三個：

第一、在所在的省(區(qū)、市)內(nèi)繼續(xù)游覽，這部分游客所占的比重占在境內(nèi)繼續(xù)游覽人數(shù)的30.8%，比上年增加5.9個百分點。

第二、前往北京、上海旅游，在各省(區(qū)、市)接待的入境游客中，選擇這一流向的占42.5%，比上年減少0.8個百分點。

第三、到中國經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)和旅游資源較豐富的省(區(qū)、市)，如繼續(xù)前往遼寧、江蘇、浙江、廣東和陜西等地區(qū)的游客比例相對較高，占在境內(nèi)游覽總?cè)藬?shù)的13.1%。

(七)入境過夜游客對住宿單位的選擇

201*年入境過夜游客對住宿單位的選擇是：選擇賓館飯店住宿的人天數(shù)占其總?cè)颂鞌?shù)的73.8%，比上年提高了12.2個百分點；選擇公寓住宿的人天數(shù)占6.6%，比上年減少了5.8個百分點；在私人住所住宿的人天數(shù)占13.9%，比上年減少了5.2個百分點。此外，還有5.8%的入境過夜游客在車船或招待所等旅游住宿單位中住宿。

201*年對入境過夜游客選擇住宿單位的調(diào)查表明：

1.入境過夜游客對住宿單位的選擇主要是賓館飯店，占被調(diào)查者的73.8%，其次是私人住所，占被調(diào)查者的13.9%。

2.外國過夜游客選擇賓館飯店的比例高于香港、澳門和臺灣同胞，為77.5%；香港、澳門和臺灣同胞選擇賓館飯店的比例較其他住宿單位高，分別為62.1%、63.0%和59.5%。

3.在入境過夜游客中，團(tuán)體游客選擇賓館飯店住宿的比例(93.4%)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于散客(6

5.5%)；而散客選擇公寓和私人住所住宿的比例(28.1%)又遠(yuǎn)高于團(tuán)體游客(2.4%)。

第五篇：201*年第三季度全國游客滿意度調(diào)查報告

201*年第三季度全國游客滿意度調(diào)查報告

中國旅游研究院 201*年第三季度全國游客滿意度穩(wěn)中有升，今年首次超過80分，處于“滿意”水平。景區(qū)服務(wù)、旅游價格等依然是游客關(guān)心的焦點問題，今年以來入境游客滿意度波動較大、投訴比例持續(xù)上升也應(yīng)高度關(guān)注。

一、201*年第三季度全國游客滿意度總體情況

201*年第三季度全國游客滿意度綜合指數(shù)為80.04，處于“滿意”水平。較上一季度上升0.11，較去年同期下降0.42。游客在現(xiàn)場、網(wǎng)絡(luò)評論和投訴等三方面的滿意度分別為83.23、81.36和59.79。游客的現(xiàn)場和網(wǎng)絡(luò)評論滿意度相對穩(wěn)定，旅游投訴滿意度繼續(xù)穩(wěn)步提升。

（一）現(xiàn)場問卷調(diào)查：國內(nèi)、出境游客滿意度相對穩(wěn)定，但入境游客滿意度波動較大

201*年第三季度現(xiàn)場問卷調(diào)查滿意度為83.23，處于“滿意”水平，較上一季度下降0.13，較去年同期下降2.02。主要原因是入境游客滿意度波動較大，較上一季度下降9.68。國內(nèi)、入境和出境游客滿意度分別為83.29、82.71和83.66，均處于“滿意”水平。

國內(nèi)市場：散客滿意度超過團(tuán)隊游客。國內(nèi)游客滿意度為83.29，較上一季度上升0.93，但較去年同期下降1.96。與去年同期相比，國內(nèi)游客滿意度下降的主要原因是游客對購物、景點的滿意度下降較大，散客對旅游價格滿意度下降較大。近期以來，散客和團(tuán)隊游客滿意度不斷趨近，本季度散客滿意度超過團(tuán)隊游客。國內(nèi)團(tuán)隊游客滿意度為83.14，較上一季度上升0.37，較去年同期下降3.38。國內(nèi)散客滿意度為83.37，較上一季度上升1.23，較去年同期下降1.2。散客滿意度相對較高的原因主要是期望值相對較低，其對大部分服務(wù)的滿意度仍然低于團(tuán)隊游客。

入境市場：游客滿意度明顯下降，在當(dāng)前入境旅游市場增長乏力的背景下應(yīng)予高度重視。入境游客滿意度為82.71，較上一季度下降9.68，較去年同期下降2.48。主要原因是入境游客對景點、娛樂服務(wù)滿意度下降較大，分別下降8.97和3.63。入境游客對景點價格、環(huán)境衛(wèi)生、英文環(huán)境、出租車服務(wù)和簽證等公共服務(wù)提的意見也較多。本季度調(diào)查口岸城市的入境游客滿意度從高到低依次是：上海、成都、**、北京、杭州、沈陽、西安、廣州，其中北京的入境游客滿意度有所下降。從入境客源地看，俄羅斯、

美國、瑞典、非洲和印度等遠(yuǎn)程市場游客滿意度較高，香港、馬來西亞、韓國、澳門、新西蘭、菲律賓和蒙古國等近程市場游客滿意度較低。

出境市場：公共服務(wù)和公共設(shè)施滿意度有所下降。出境游客滿意度為83.66，較上一季度下降3.2，較去年同期上升0.75。與上一季度相比，出境游客滿意度下降較大的主要原因是對公共服務(wù)、交通、住宿和景點等方面滿意度下降較大，例如中文標(biāo)識、交通疏導(dǎo)、住宿環(huán)境、景點內(nèi)容和購物服務(wù)等。從出境旅游目的地看，出境游客打分較高的主要是發(fā)達(dá)國家，例如西班牙、阿根廷、美國、韓國、加拿大、澳大利亞、新西蘭和德國，打分較低的主要是發(fā)展中國家，如巴西、埃及、南非、意大利和菲律賓。

（二）網(wǎng)絡(luò)評論調(diào)查：滿意度總體呈上升趨勢，但公共服務(wù)評價仍然不高

來自網(wǎng)絡(luò)評論調(diào)查的游客滿意度指數(shù)為81.36，處于“滿意”水平，較上一季度上升0.49，較去年同期上升1.79。當(dāng)?shù)鼐用駪B(tài)度、在線旅游服務(wù)價格、餐飲和住宿等滿意度有所上升，推薦度、交通、娛樂、旅行社和旅游行業(yè)管理等滿意度有所下降。從分指標(biāo)看，游客對網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的滿意度最高,指數(shù)為96.17。游客對網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂、休閑娛樂、購物、景點、住宿、餐飲、當(dāng)?shù)鼐用駪B(tài)度、目的地旅游形象較滿意，滿意度指數(shù)高于70。游客對于性價比、回頭率/推薦度滿意度較一般，滿意度指數(shù)在60-70之間。游客對于旅游行業(yè)管理、旅行社、交通比較不滿意，滿意度指數(shù)在60以下。

（三）旅游投訴調(diào)查：滿意度指數(shù)接近60，但入境游客投訴比例持續(xù)上升

本季度旅游投訴滿意度指數(shù)為59.79，較上一季度上升0.88，較去年同期上升4.99。自開展全國游客滿意度調(diào)查以來，游客投訴滿意度持續(xù)提升，滿意度指數(shù)已經(jīng)從201*年第一季度的33.70上升到本季度的59.79，首次接近60。本季度網(wǎng)絡(luò)旅游投訴便捷程度、質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)建設(shè)、旅游服務(wù)質(zhì)量公告公示頻度、公示詳細(xì)程度和旅游投訴的處理效果等滿意度均有所提高。國內(nèi)散客、團(tuán)隊和入境游客的抱怨比例為27.6%、30.5%和23.7%，投訴比例為4.27%、6.4%和8.18%。從趨勢看，旅游政務(wù)網(wǎng)穩(wěn)定性和入境游客投訴比例前三季度由5.19%持續(xù)上升到8.18%這兩個問題應(yīng)高度關(guān)注。

二、201*年第三季度全國游客滿意度影響因素分析

（一）環(huán)境設(shè)施：便民設(shè)施滿意度相對較低

本季度環(huán)境設(shè)施的滿意度為75.20，比上一季度上升0.09，較去年同期上升1.86，總體也呈上升趨勢。從分指標(biāo)看，目的地宜游度、開放和發(fā)展程度、居民友好程度不斷上升，這些在網(wǎng)絡(luò)評論中也得到充分體現(xiàn)。目的地文明程度和文化內(nèi)涵穩(wěn)中有升，生態(tài)氣候滿意度則呈現(xiàn)季節(jié)性波動。市容市貌的滿意度變化不大，安全感也比較穩(wěn)定。存在

的問題主要是便民措施滿意度有所下降，例如自行車道、步行道、衛(wèi)生管理和公共廁所等。

（二）公共服務(wù)：標(biāo)準(zhǔn)化和國際化不足，需要結(jié)構(gòu)性提升

在影響游客滿意度的各類因素中，公共服務(wù)的滿意度相對較低，本季度為71.04，較上一季度下降0.63，較去年同期下降0.06。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)評論調(diào)查，旅游行業(yè)管理等公共服務(wù)滿意度也一直落后。由于旅游投訴服務(wù)的地區(qū)間差距較大，也導(dǎo)致該指標(biāo)滿意度長期偏低。近期以來投訴系統(tǒng)和質(zhì)監(jiān)服務(wù)不斷完善，信息提供、網(wǎng)站建設(shè)和應(yīng)急系統(tǒng)等基本公共服務(wù)則需要加強(qiáng)。從游客類型看，入境游客對公共服務(wù)滿意度最低，也感覺最不方便，其滿意度一直偏低且呈下降趨勢。散客對公共服務(wù)的滿意度也不高，團(tuán)隊游客則相對較好。

（三）行業(yè)服務(wù)：景點、價格等滿意度持續(xù)下降且相對較低，各要素服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性需加強(qiáng)

本季度行業(yè)服務(wù)滿意度呈波動下行趨勢，為71.78，較上一季度下降0.36，較去年同期下降0.5。旅游行業(yè)中滿意度呈下行的有景區(qū)、住宿、購物和價格等。景區(qū)的安全和衛(wèi)生管理、客流量管理、講解等各項監(jiān)測指標(biāo)滿意度均有所下降， 門票價格的滿意度僅為69.78。住宿業(yè)由于旅游信息提供不足和價格、服務(wù)人員等問題，滿意度也有所下降。影響購物滿意度的主要因素是自由度、推銷方式和商品特色等。旅游價格則是目前滿意度最低的指標(biāo)。文化娛樂滿意度呈上升趨勢，文化含量提升、晚間活動增多是主要原因。旅行社滿意度也呈上升趨勢，但“再次選擇旅行社的可能”下降到60% 以下，顯示企業(yè)經(jīng)營的短期行為仍不容忽視。存在類似問題的還有餐飲行業(yè)的衛(wèi)生、服務(wù)態(tài)度，以及交通行業(yè)的服務(wù)和管理，例如交通標(biāo)識和手冊。出租車滿意度也下降較大。

游客對各服務(wù)要素打分從高到低依次是：居民友好程度78.21、城市文明程度77.30、生態(tài)氣候77.21、旅行社77.13、市容市貌76.90、文娛76.65、導(dǎo)游和領(lǐng)隊76.36、開放程度76.29、安全感76.23、機(jī)場76.10、住宿74.99、火車站74.75、餐飲74.47、步行道73.87、景區(qū)73.78、長途車船73.50、市場秩序73.49、政府網(wǎng)站73.27、交通道路73.24、公交車和汽車站73.23、信息咨詢73.05、購物73.04、交通標(biāo)識72.81、應(yīng)急管理72.60、出租車72.58、衛(wèi)生管理和公共廁所71.96、投訴系統(tǒng)71.57、價格71.35。三、60個樣本城市的游客滿意度

201*年第三季度樣本城市游客滿意度從高到低依次是：上海86.49、蘇州85.32、黃山84.70、成都84.68、南京84.21、廈門83.81、北京83.58、寧波82.89、**82.35、無錫82.20、廣安82.17、煙臺82.00、貴陽81.93、大連81.80、杭州81.80、青島80.69、沈陽80.64、廣州80.51、珠海80.44、長沙80.23、哈爾濱80.07、南寧80.03、濟(jì)南

79.64、**79.31、桂林79.21、天津79.14、西安79.05、延邊78.89、呼和浩特78.64、鄭州78.49、武漢78.23、大同78.08、吉林77.85、麗江77.20、承德77.07、秦皇島76.89、張家界76.83、太原76.64、洛陽76.28、合肥76.15、�？�75.90、西寧75.69、烏魯木齊75.62、贛州75.42、遵義75.40、溫州75.36、九江75.23、深圳74.85、長春74.65、福州74.27、延安73.73、湘潭73.63、拉薩73.30、銀川73.28、石家莊73.19、蘭州73.11、三亞72.01、南昌71.59、北海70.35、汕頭68.95。

當(dāng)前滿意度較高的城市主要分布在長三角城市群、海峽西岸城市群和成渝城市群，其中成渝城市群游客滿意度提升和保持效果較好。本季度處于“基本滿意”及以上水平的城市為47個，占樣本總數(shù)的78.3%，總體和結(jié)構(gòu)均保持基本穩(wěn)定。前三季度上海、西安、延安等城市滿意度呈上升趨勢。延安、深圳、天津、廣安等城市旅游投訴滿意度大幅提升，石家莊、三亞、銀川等地旅游投訴服務(wù)滿意度則下降。散客滿意度最高的城市是上海、成都、北京、廈門和煙臺等。游客重游意愿和推薦意愿最高的城市是廣安、上海、青島、北京和**。

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