遵照集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指示，我部于201*年*月下旬至*月下旬，對我省新華書店門市和一般圖書經(jīng)營情況開展了廣泛、深入的調(diào)研，調(diào)研內(nèi)容主要是門市和一般圖書的經(jīng)營狀況、考(更多請搜索www.seogis.com)核機(jī)制、管理方法，存在的問題，以及如何進(jìn)一步挖掘潛力，做優(yōu)做強(qiáng)，使之成為新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。
我們先后走訪、調(diào)研了省新華書店連鎖總部、省發(fā)行協(xié)會、省教育廳、省文化廳、南昌大學(xué)、江西中醫(yī)學(xué)院，以及南昌市、上饒市、上饒縣、婺源縣、鷹潭市、貴溪市、景德鎮(zhèn)市、樂平市、浮梁縣等市、縣新華書店和時代圖書廣場，并請全省各設(shè)區(qū)市、縣新華書店填報(bào)了門市經(jīng)營情況調(diào)查表，基本掌握了我省一般圖書市場狀況和全省新華書店系統(tǒng)門市及一般圖書經(jīng)營的基本情況，了解了門市和一般圖書經(jīng)營中存在的主要問題。經(jīng)認(rèn)真梳理、思考，并參考有關(guān)資料和走訪對象的重要觀點(diǎn)，形成了我省新華書店門市和一般圖書經(jīng)營情況綜述文章：
一、我省一般圖書市場分析
經(jīng)分析研究，我們認(rèn)為，除計(jì)劃性征訂發(fā)行的中小學(xué)教材和上目錄的教輔，一般圖書市場大致包括：門市零售的各類一般圖書（含市場化發(fā)行的中小學(xué)教輔）、大中專教材、圖書館館藏圖書、機(jī)關(guān)企事業(yè)單位團(tuán)購圖書、農(nóng)村圖書市場等。
1、門市零售市場約2億元。
據(jù)省出版局發(fā)行處資料統(tǒng)計(jì)，201*年我省民營書店2254家，從業(yè)人員6700人，年銷售碼洋近8億元（含各類教材、教輔、圖供，以及批發(fā)、零售重復(fù)計(jì)算），估計(jì)其中社會零售近1億元。省店連鎖總部201*年統(tǒng)計(jì)全省門市零售9464萬元，我省新華書店系統(tǒng)約占全省門市零售市場的50%。
2、大中專教材市場約3億元。
據(jù)我們調(diào)研，全省全日制大中專及成教、職教學(xué)生總計(jì)達(dá)140余萬人，平均每人每年使用教材300元碼洋，估算我省大中專教材市場總碼洋每年可達(dá)4億元碼洋，除掉行政部門壟斷部分，真正進(jìn)入市場的估計(jì)有3億元碼洋。
201*年全省新華書店大中專教材發(fā)行碼洋約2700萬元，占全省大中專教材市場的9%。
3、圖書館館藏圖書市場約1.5億元。
據(jù)我部及時代圖書廣場的調(diào)研，近年來全國圖書館采購數(shù)量年均增長50%，其中主要增長源是高校圖書館。對比去年教育部《普通高等學(xué)�；巨k學(xué)條件指標(biāo)（試行）》規(guī)定的生均80至100冊藏書量，我省高等院校圖書館藏書缺口較大，特別是今、明兩年因高校達(dá)標(biāo)評估和新校區(qū)建設(shè)，形成了一個采購高峰，估計(jì)全省高等院校圖書館每年的采購碼洋超過7000萬元。
根據(jù)201*年教育部《關(guān)于印發(fā)中小學(xué)圖書館（室）規(guī)程（修訂）的通知》，小學(xué)至高中圖書館生均藏書需達(dá)15-50冊，而我省中小學(xué)圖書館目前生均藏書僅8-12冊。省教育廳計(jì)劃在“十一五”期間，爭取中小學(xué)圖書館每年生均增加1冊圖書。我省共有中小學(xué)生600多萬人，每年需購書600余萬冊，按平均每冊5元計(jì)算，每年將購買3000多萬元圖書。
另據(jù)省文化廳介紹，全省現(xiàn)有公共圖書館104所。在目前公共圖書館全省人均購書經(jīng)費(fèi)僅0.12元的情況下，已形成516萬元的社會公共圖書館圖供市場，按全國人均購書0.34元的標(biāo)準(zhǔn)，我省應(yīng)具有1462萬元市場份額。若按文化部《關(guān)于開展201*年縣以上公共圖書館評估定級工作的通知》規(guī)定的一級圖書館標(biāo)準(zhǔn)，省圖書館年入藏種數(shù)不低于14000種，設(shè)區(qū)市圖書館圖書年入藏冊數(shù)不低于5000種，縣圖書館圖書年入藏冊數(shù)不低于2500種計(jì)算，市場潛力巨大。
總體估計(jì)全省圖供市場每年可達(dá)1.5億元碼洋，但我省各級新華書店對各類圖書館的供應(yīng)總和不足300萬元，約占全省圖供市場的2%，完全處于邊緣化地位。
4、隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位團(tuán)購市場潛力很大，且對價格不敏感，但市場總量不確定，與場外營銷活動的頻率和力度密切相關(guān)。
5、農(nóng)村圖書市場。
農(nóng)村圖書市場是值得開拓也應(yīng)該為之服務(wù)的廣闊天地。通過努力，可取得社會效益和經(jīng)濟(jì)效益雙贏的成效。
二、 新華書店系統(tǒng)門市和一般圖書經(jīng)營的現(xiàn)狀
（一）主要數(shù)據(jù)和簡要分析
1、我省新華書店共有營業(yè)門市網(wǎng)點(diǎn)174個（根據(jù)各設(shè)區(qū)市店報(bào)來的《200
的同時，獲取經(jīng)濟(jì)效益”的目標(biāo)。
2、統(tǒng)籌規(guī)劃，加強(qiáng)中心門店建設(shè)。
與民營書商、網(wǎng)絡(luò)書店和外資比較，新華書店現(xiàn)有的門市賣場是最主要的競爭優(yōu)勢和市場壁壘，黃金商圈內(nèi)的門店也具有長期投資價值。將來的省發(fā)行集團(tuán)應(yīng)該統(tǒng)籌網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)基金，加大門市建設(shè)的投入力度，加強(qiáng)對門店建設(shè)的統(tǒng)一規(guī)劃和經(jīng)營指導(dǎo)。根據(jù)當(dāng)前的讀者構(gòu)成和門市發(fā)展趨勢，建議中心城市門店向提供便捷的文教類產(chǎn)品為主，兼顧其他各類圖書品種齊全的、服務(wù)性的綜合性賣場方向努力。同城的大賣場之間注意各自的特色定位、錯位經(jīng)營，最終達(dá)到控制區(qū)域性圖書零售市場和搭建銷售通路、提供增值服務(wù)的效果。
大賣場建設(shè)應(yīng)以具備必要消費(fèi)能力的中心城市為主。建設(shè)過程中還要強(qiáng)調(diào)規(guī)模適度與賣場平效，避免不求效益的盲目投資。
同時，通過開展評選“星級門店”、“星級營業(yè)員”等活動，提高門市經(jīng)營管理水平，提高服務(wù)質(zhì)量，把讀者的需求放在首位，樹形象，創(chuàng)品牌。
3、實(shí)行全面、徹底、嚴(yán)格的獨(dú)立核算。
我省新華書店對門市和一般圖書經(jīng)營普遍沒有實(shí)行嚴(yán)格的獨(dú)立核算，失去了開展精細(xì)化管理和制訂經(jīng)營策略的必要基礎(chǔ)，同時缺乏提高門市經(jīng)營水平和一般圖書銷售的動力。建議省店盡快制定統(tǒng)一的獨(dú)立核算規(guī)定，對門市和一般圖書經(jīng)營所應(yīng)分?jǐn)偟墓潭ㄙY產(chǎn)折舊（或市場化租金）、人力成本、資金成本，以及與教材發(fā)行共享的其他資源都做出合理界定并確定比價，對實(shí)際經(jīng)營績效做到考核有依據(jù)，評比有指標(biāo)，績效可掛鉤，徹底改變躺在中小學(xué)教材利潤上吃大鍋飯的現(xiàn)象。
4、提高對門市和一般圖書經(jīng)營的考核權(quán)重。
（1）在獨(dú)立核算的基礎(chǔ)上提高考核權(quán)重，是目前條件下促進(jìn)門
市和一般圖書經(jīng)營的有效辦法。多年來集團(tuán)公司對各級新華書店的考核體系中，門市經(jīng)營和一般圖書銷售績效僅在社會效益部分占較小權(quán)重，很難刺激各級新華書店做好門市經(jīng)營一般圖書經(jīng)營的積極性。建議將門市經(jīng)營和一般圖書銷售與教材、教輔發(fā)行考核設(shè)置為同等權(quán)重。
（2）經(jīng)營者和員工的任用和收入與門市經(jīng)營和一般圖書銷售業(yè)績掛鉤。
新華書店經(jīng)營管理者和員工的任用、收入不僅要與中小學(xué)教材、教輔征訂發(fā)行業(yè)績掛鉤，同時也要與門市經(jīng)營和一般圖書經(jīng)營績效密切掛鉤。對經(jīng)營管理者的考核任用，要將門市經(jīng)營和一般圖書銷售業(yè)績作為重要指標(biāo)。對于員工要實(shí)行聯(lián)銷計(jì)酬，收入與銷售業(yè)績緊密相關(guān)�？梢杂墒〉曛朴喼笇�(dǎo)性方案，由基層法人根據(jù)考核目標(biāo)和經(jīng)營特點(diǎn)制訂分解方案，層層掛鉤。目前條件下可以考慮兩步漸進(jìn)辦法：第一步參考上饒市店“自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算、下不保底、上不封頂”的雙效目標(biāo)責(zé)任制，在不交場地租金但上繳規(guī)定利潤的情況下，除了社保費(fèi)單位應(yīng)交部分外，其他費(fèi)用全部簽入門市責(zé)任狀，自負(fù)盈虧，其效果是中小學(xué)教材利潤補(bǔ)在明處，門市有壓力，一般圖書銷售收入歷年遞增。第二步，采取崗位工資（或檔案工資）由中小學(xué)教材利潤承擔(dān)（但應(yīng)逐年遞減），績效工資（或獎金）完全與門市和一般圖書經(jīng)營業(yè)績掛鉤（所占比例逐年上升）�？己说哪繕�(biāo)和獎懲辦法、標(biāo)準(zhǔn)一定要明確、具體并得到落實(shí)，否則難以起到激勵作用。
總體上遵循兩個原則：有利于充分發(fā)揮和調(diào)動經(jīng)營者和職工的主動性、積極性；個人收入短期內(nèi)不產(chǎn)生劇烈波動。
（3）在獨(dú)立核算、分開考核的基礎(chǔ)上，應(yīng)對簡單化的銷售收入年遞增10%之類的考核指標(biāo)進(jìn)行修正，這種指標(biāo)可能造成兩個不利后果：一是基層隱瞞實(shí)際經(jīng)營數(shù)據(jù)，甚至在達(dá)到一定增長之后故意停滯不前；二是可能強(qiáng)化重銷售、輕利潤（或減虧）的不良傾向。
從企業(yè)的長遠(yuǎn)利益出發(fā)，今后應(yīng)該著重考核市場占有率和利潤率之類指標(biāo)，更加科學(xué)、合理、細(xì)致地考察分析經(jīng)營者的實(shí)際業(yè)績。
5、連鎖經(jīng)營水平與門市經(jīng)營和一般圖書銷售有著密不可分的關(guān)系，須大力加強(qiáng)連鎖總部的管理職責(zé)和服務(wù)功能，切實(shí)發(fā)揮其在連鎖體系中的關(guān)鍵、核心作用。
（1）統(tǒng)一、高效的連鎖體系要求總部有效發(fā)揮指揮中心、信息中心、商流物流中心作用，連鎖總部要樹立服務(wù)門店的觀念，不斷加強(qiáng)對門店的規(guī)范化管理和經(jīng)營指導(dǎo)。
（2）連鎖總部與連鎖門店之間應(yīng)互相制約，總部要提出對門店的請配率、退貨率、銷售額等指標(biāo)的考核要求，門店對總部要提出到貨時效、供貨滿足率等指標(biāo)的考核要求。
（3）連鎖總部與門店具有共同的長遠(yuǎn)利益，應(yīng)該共同努力擴(kuò)大銷售、降低采購成本、提高供貨滿足率、控制退貨率，達(dá)到出版社、連鎖總部、門店三方共贏的局面。
目前門店反映總部應(yīng)該改進(jìn)的重點(diǎn)主要集中在供貨滿足率、到貨時效和折扣上。在適當(dāng)備貨的基礎(chǔ)上，總部還要在連鎖的核心內(nèi)容——高效率的信息流、物流方面下功夫。
>（4）連鎖總部應(yīng)按照嚴(yán)格獨(dú)立核算的要求，更新觀念，提升技術(shù)支持水平，盡快改變固定批發(fā)折扣的做法，改為在進(jìn)貨折扣上根據(jù)不同情況順加幾個點(diǎn)發(fā)貨，還要按銷量上下浮動折扣率，以最大程度地鼓勵門店擴(kuò)大銷售，掌握和爭取出版社的營銷資源，對門店進(jìn)行全面的營銷指導(dǎo)。
（5）連鎖總部不能成為簡單的中轉(zhuǎn)站，要發(fā)揮“蓄水池”作用，有針對性地加強(qiáng)備貨品種、數(shù)量，對門店退貨實(shí)現(xiàn)二次上架。在總部備貨條件不足的情況下，可以對暢銷書、常銷書和重點(diǎn)出版社的圖書備1到2個月的貨，將一般品種直接備貨在門店�？梢钥紤]充分利用改造后的南昌市廣場門店的面積、品種優(yōu)勢，充當(dāng)另一個樣本庫和備貨倉庫。新華書店的品種優(yōu)勢必須繼續(xù)保持。
（6）連鎖總部對業(yè)務(wù)員要加強(qiáng)考核，在通常的常銷書比重、暢銷書比重、動銷率、斷檔率、年銷售碼洋增加百分比、退貨率等指標(biāo)之外，可以考慮引入更具激勵作用的進(jìn)銷率指標(biāo)（扣除退貨的凈銷售占進(jìn)貨的比例），與績效掛鉤。
（7）連鎖總部應(yīng)加強(qiáng)對門店的統(tǒng)籌規(guī)劃和經(jīng)營指導(dǎo)，特別是針對南昌市、其他設(shè)區(qū)市、縣級店的不同市場特點(diǎn)要采取不同的經(jīng)營策略。
針對不同類型的門店，主配的品種、數(shù)量和頻率要有所區(qū)別，對不同類型門店的常備品種也應(yīng)該有所區(qū)別和研究。一般來說，大型賣場的主要銷售往往來自少量的重點(diǎn)品種，“二八”定律表現(xiàn)得更明顯，品牌的作用更大。
在實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理后，連鎖總部可以考慮發(fā)展社會化的加盟店，并探討其盈利模式，在指導(dǎo)其他門店的經(jīng)營過程中加以吸收和運(yùn)用。
（8）連鎖總部與出版社和門店的信息對接和溝通渠道一定要暢通、高效，要加強(qiáng)營銷信息的搜集、分析、利用，共享俱樂部會員信息并挖掘其營銷價值。
（9）時機(jī)成熟時，將連鎖門店獨(dú)立運(yùn)行，進(jìn)一步完善連鎖體系，建設(shè)真正的直營連鎖模式，使連鎖總部和門店成為風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享的共同體。
6、不斷開拓可能盈利的細(xì)分市場，需要寸土必爭的勇氣和信心，以及正確的策略和有效的舉措。
（1）在長遠(yuǎn)盈利的預(yù)期下，各級新華書店應(yīng)該積極開拓各種細(xì)分市場，并妥善處理可能引發(fā)的利益或資源沖突。目前，在教材儲運(yùn)高峰期間，連鎖總部的一般圖書配送就會受到明顯影響，應(yīng)該設(shè)法加以妥善解決。
（2）各級新華書店都要克服官商作風(fēng)，放下架子，走出店堂，深入用戶，服務(wù)用戶，加大場外銷售力度，積極搶占大中專教材市場、圖書館館藏圖書市場、企事業(yè)單位團(tuán)購市場、大學(xué)園區(qū)零售市場，乃至農(nóng)村圖書市場。
據(jù)時代圖書廣場調(diào)研，如果局限于門市零售或者缺乏高校的資源支持，開辦高校書店的盈利前景并不樂觀。吉安市店開辦的井岡山大學(xué)書店就具有了樣本意義，應(yīng)該跟蹤研究其經(jīng)營策略和盈利模式。
（3）在控制足夠大的批發(fā)、零售市場和深入分析、掌握市場需求的前提下，可以在適當(dāng)時候考慮與出版社的緊密合作，介入編輯、出版業(yè)務(wù)，獲取個別品種的資源、折扣壟斷優(yōu)勢。
（4）連鎖門店的賣場優(yōu)勢可以長期取得收益，省店對數(shù)碼產(chǎn)品零售已采取實(shí)質(zhì)性行動，有必要對進(jìn)入賣場的產(chǎn)品銷售、利潤貢獻(xiàn)進(jìn)行不間斷的跟蹤考評和適時調(diào)整，獲取最大的整體效益。
連鎖門店吸收其他產(chǎn)品、服務(wù)時，應(yīng)該考慮文化產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，重視一般圖書與多媒體的結(jié)合和視窗文化網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化手段的運(yùn)用，注意吸引網(wǎng)絡(luò)依賴度不斷增強(qiáng)的年輕群體。連鎖總部還應(yīng)該關(guān)注和研究異地網(wǎng)絡(luò)購書對門市銷售的影響，并積極探討應(yīng)對辦法。
連鎖門店戶外廣告和店堂招貼廣告潛力很大，將來省店的資產(chǎn)經(jīng)營公司可以重點(diǎn)關(guān)注。
（5）積極開展第三方物流，挖掘季節(jié)性生產(chǎn)特點(diǎn)的潛力，但取得收益的前提是我們的服務(wù)和價格符合市場要求。
（6）大力開展?fàn)I銷研究和商戰(zhàn)實(shí)踐�！熬坪靡才孪镒由睢�，門市和一般圖書經(jīng)營本質(zhì)上是商業(yè)競爭，面對完全開放的市場競爭，有必要動員各方面力量大力開展?fàn)I銷研究，吸收和借鑒其他商業(yè)領(lǐng)域的營銷理念和方法，不斷策劃出新、出奇、出特色的營銷活動，提高門市和一般圖書經(jīng)營的競爭能力。
商業(yè)競爭最終落實(shí)在實(shí)踐，利潤只會在實(shí)戰(zhàn)中產(chǎn)生。目前連鎖店缺乏參與零售市場全面折扣競爭的實(shí)力，但可以做到常年有營銷活動，吸引和固定高質(zhì)量的讀者群，有時擺脫條條框框，采取非常規(guī)的競爭手段也是必要和合理的。例如，景德鎮(zhèn)市店就曾針對直接威脅連鎖門店銷售的某個民營書店主要依靠低價零售教輔生存的特點(diǎn)，在連鎖總部的幫助下，連續(xù)春、秋兩季從民營渠道直接購進(jìn)正版教輔（品種上不與連鎖門店沖突），以7折的零售價在租用的臨時場地強(qiáng)勢沖擊教輔零售市場，最終迫使這個競爭對手退出景德鎮(zhèn)的圖書零售市場。這個
事例也提醒我們：文教類圖書的市場需求量很大，科學(xué)安排文教圖書的品種結(jié)構(gòu)和供貨時間，可以在不影響教輔征訂的前提下提高門市收益。
隨著圖書發(fā)行市場的全面放開，各省新華書店之間的發(fā)展競爭也越來越激烈，相鄰的浙江省新華書店201*年一般圖書零售碼洋高達(dá)8億元,即使考慮到兩省不同的人口數(shù)量和消費(fèi)能力等因素,我省的門市和一般圖書銷售仍然存在較大差距，要挖掘潛力，迎頭趕上，任重道遠(yuǎn)。我省各級新華書店亟須進(jìn)一步提高認(rèn)識、加大投入,采取措施,在201*年實(shí)現(xiàn)1.3億元一般圖書銷售的基礎(chǔ)上,以每年遞增10%的速度,爭取到201*年達(dá)到2.33億元零售和1.2億元大中專教材、圖供的目標(biāo)，最終形成中小學(xué)教材與門市經(jīng)營和一般圖書銷售共同繁榮的良好局面。
第二篇：關(guān)于新華書店門市和一般圖書經(jīng)營情況的調(diào)研報(bào)告遵照集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指示，我部于201*年*月下旬至*月下旬，對我省新華書店門市和一般圖書經(jīng)營情況開展了廣泛、深入的調(diào)研，調(diào)研內(nèi)容主要是門市和一般圖書的經(jīng)營狀況、考核機(jī)制、管理方法，存在的問題，以及如何進(jìn)一步挖掘潛力，做優(yōu)做強(qiáng)，使之成為新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。我們先后走訪、調(diào)研了省新華書店連鎖總部、省發(fā)行協(xié)會、省教育廳、省文化廳、南昌大學(xué)、江
西中醫(yī)學(xué)院，以及南昌市、上饒市、上饒縣、婺源縣、鷹潭市、貴溪市、景德鎮(zhèn)市、樂平市、浮梁縣等市、縣新華書店和時代圖書廣場，并請全省各設(shè)區(qū)市、縣新華書店填報(bào)了門市經(jīng)營情況調(diào)查表，基本掌握了我省一般圖書市場狀況和全省新華書店系統(tǒng)門市及一般圖書經(jīng)營的基本情況，了解了門市和一般圖書經(jīng)營中存在的主要問題。經(jīng)認(rèn)真梳理、思考，并參考有關(guān)資料和走訪對象的重要觀點(diǎn)，形成了我省新華書店門市和一般圖書經(jīng)營情況綜述文章：
一、我省一般圖書市場分析
經(jīng)分析研究，我們認(rèn)為，除計(jì)劃性征訂發(fā)行的中小學(xué)教材和上目錄的教輔，一般圖書市場大致包括：門市零售的各類一般圖書（含市場化發(fā)行的中小學(xué)教輔）、大中專教材、圖書館館藏圖書、機(jī)關(guān)企事業(yè)單位團(tuán)購圖書、農(nóng)村圖書市場等。
1、門市零售市場約2億元。
據(jù)省出版局發(fā)行處資料統(tǒng)計(jì)，201*年我省民營書店2254家，從業(yè)人員6700人，年銷售碼洋近8億元（含各類教材、教輔、圖供，以及批發(fā)、零售重復(fù)計(jì)算），估計(jì)其中社會零售近1億元。省店連鎖總部201*年統(tǒng)計(jì)全省門市零售9464萬元，我省新華書店系統(tǒng)約占全省門市零售市場的50。
2、大中專教材市場約3億元。
據(jù)我們調(diào)研，全省全日制大中專及成教、職教學(xué)生總計(jì)達(dá)140余萬人，平均每人每年使用教材300元碼洋，估算我省大中專教材市場總碼洋每年可達(dá)4億元碼洋，除掉行政部門壟斷部分，真正進(jìn)入市場的估計(jì)有3億元碼洋。
201*年全省新華書店大中專教材發(fā)行碼洋約2700萬元，占全省大中專教材市場的9。
3、圖書館館藏圖書市場約1.5億元。
據(jù)我部及時代圖書廣場的調(diào)研，近年來全國圖書館采購數(shù)量年均增長50，其中主要增長源是高校圖書館。對比去年教育部《普通高等學(xué)�；巨k學(xué)條件指標(biāo)（試行）》規(guī)定的生均80至100冊藏書量，我省高等院校圖書館藏書缺口較大，特別是今、明兩年因高校達(dá)標(biāo)評估和新校區(qū)建設(shè)，形成了一個采購高峰，估計(jì)全省高等院校圖書館每年的采購碼洋超過7000萬元。
根據(jù)201*年教育部《關(guān)于印發(fā)中小學(xué)圖書館（室）規(guī)程（修訂）的通知》，小學(xué)至高中圖書館生均藏書需達(dá)15-50冊，而我省中小學(xué)圖書館目前生均藏書僅8-12冊。省教育廳計(jì)劃在“十一五”期間，爭取中小學(xué)圖書館每年生均增加1冊圖書。我省共有中小學(xué)生600多萬人，每年需購書600余萬冊，按平均每冊5元計(jì)算，每年將購買3000多萬元圖書。
另據(jù)省文化廳介紹，全省現(xiàn)有公共圖書館104所。在目前公共圖書館全省人均購書經(jīng)費(fèi)僅0.12元的情況下，已形成516萬元的社會公共圖書館圖供市場，按全國人均購書0.34元的標(biāo)準(zhǔn)，我省應(yīng)具有1462萬元市場份額。若按文化部《關(guān)于開展201*年縣以上公共圖書館評估定級工作的通知》規(guī)定的一級圖書館標(biāo)準(zhǔn)，省圖書館年入藏種數(shù)不低于14000種，設(shè)區(qū)市圖書館圖書年入藏冊數(shù)不低于5000種，縣圖書館圖書年入藏冊數(shù)不低于2500種計(jì)算，市場潛力巨大。
總體估計(jì)全省圖供市場每年可達(dá)1.5億元碼洋，但我省各級新華書店對各類圖書館的供應(yīng)總和不足300萬元，約占全省圖供市場的2，完全處于邊緣化地位。
4、隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位團(tuán)購市場潛力很大，且對價格不敏感，但市場總量不確定，與場外營銷活動的頻率和力度密切相關(guān)。
5、農(nóng)村圖書市場。
農(nóng)村圖書市場是值得開拓也應(yīng)該為之服務(wù)的廣闊天地。通過努力，可取得社會效益和經(jīng)濟(jì)效益雙贏的成效。
二、新華書店系統(tǒng)門市和一般圖書經(jīng)營的現(xiàn)狀
（一）主要數(shù)據(jù)和簡要分析
1、我省新華書店共有營業(yè)門市網(wǎng)點(diǎn)174個（根據(jù)各設(shè)區(qū)市店報(bào)來的《201*年全省新華書店門市情況調(diào)查表》統(tǒng)計(jì)，下同），門市營業(yè)面積近8萬平方米。
全省直接從事門市工作的正式職工1440人，占全部正式職工人數(shù)（不含省店）的41；另有門市聘用工634人，占全部聘用工的75。大多數(shù)新華書店領(lǐng)導(dǎo)和職工認(rèn)為，門市工作是窗口，要求高，瑣碎事多，收入較低，難于管理，領(lǐng)導(dǎo)不重視，正式職工不愿意去，是安排富余人員的地方，有的甚至將其作為懲戒職工的場所。
2、據(jù)各市、縣新華書店報(bào)來的《201*年全省新華書店門市情況調(diào)查表》統(tǒng)計(jì)（只針對有門市的市、縣新華書店進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，不包含省新華書店的數(shù)據(jù)），201*年全省新華書店實(shí)現(xiàn)門市銷售收入1.75億元（含圖書、音像、文化用品、數(shù)碼產(chǎn)品），占全年銷售收入（13.86億元）的12.6。
其中縣級店的門市銷售收入一般僅占全部銷售收入的2-7，比例極低；設(shè)區(qū)市店一般占15-28，比例也較低；南昌市店情況較好，占68。比例如此之低，根本不足以形成經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，有些書店的門市和一般圖書銷售收入和利潤甚至成為可忽略不計(jì)的可有可無的部分，形勢嚴(yán)峻。
新華書店門市均為自有場地，對門市經(jīng)營從未進(jìn)行獨(dú)立核算，或者嚴(yán)格意義上的獨(dú)
立核算。在未計(jì)門市房產(chǎn)折舊（或市場化租金）的情況下，粗略統(tǒng)計(jì)201*年全省新華書店系統(tǒng)門市虧損近800萬元，而全年?duì)I業(yè)利潤為8032萬元（按各市、縣新華書店統(tǒng)計(jì)，不包含省新華書店數(shù)據(jù)）。
可見，多年來各級新華書店過度依賴中小學(xué)教材收入，縣級新華書店尤為突出，門市經(jīng)營虧損較為嚴(yán)重。
3、省店連鎖總部負(fù)責(zé)統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一配送的連鎖門店達(dá)93家，已基本覆蓋全省新華書店的主要門市網(wǎng)點(diǎn)。連鎖后的主要優(yōu)勢是連鎖門店的備貨品種迅速增加，銷售有所上升，實(shí)銷實(shí)結(jié)制減輕了基層書店庫存壓力，但銷售品種的適銷對路和科學(xué)規(guī)范管理亟待加強(qiáng)。201*年全省連鎖門店的平均退貨率高達(dá)38.1。
據(jù)連鎖總部統(tǒng)計(jì)，201*年全省連鎖門店（共計(jì)93家）銷售圖書、音像制品總額為9464萬元。我省連鎖門店的賣場平效（每平方米年銷售額）為1180元，約為江蘇省的70（江蘇全省連鎖門店201*年一般圖書零售5.35億元，門市面積約33萬平方米，賣場平效約1620元）。但我省設(shè)區(qū)市店中心門市的賣場平效接近4000元，可見中心城市的門市銷售明顯好于縣級門店。
4、我省新華書店的門市經(jīng)營項(xiàng)目集中在圖書、音像制品（呈現(xiàn)萎縮趨勢）、文化用品、數(shù)碼產(chǎn)品的零售方面，大宗團(tuán)購、大中專教材、圖供業(yè)務(wù)的市場份額很低且競爭力不強(qiáng)，縣級門市的團(tuán)購市場更小。
據(jù)時代圖書廣場的有關(guān)調(diào)查，在設(shè)市店中心門市的圖書銷售結(jié)構(gòu)中，文教類占50、少兒類占10（其他為科技類17，社科類11，文藝類12），平均每天成交300單，平均每單銷售額不足30元，每年的2月、9月為銷售高峰，說明讀者構(gòu)成以中小學(xué)生為主，每單消費(fèi)額偏低，且購買能力較弱。縣級店更是可想而知，有的縣級店門市每天銷售額僅有幾十元，連水電費(fèi)都不夠，更不可能養(yǎng)活員工，盈利就無從談起。
（二）市場競爭分析
1、一般圖書競爭完全市場化。
（1）我國國民圖書閱讀率不斷下降，網(wǎng)絡(luò)閱讀率則年均增長107，多媒體信息渠道發(fā)展迅猛，圖書消費(fèi)并未與居民購買力同比上升。我省居民消費(fèi)能力偏低，使得我省一般圖書市場總量偏小，難以得到上游資源的優(yōu)先照顧，市場競爭更為激烈，在折扣、品種、服務(wù)等方面呈白熱化趨勢。
（2）一般圖書的批發(fā)、零售對內(nèi)資、外資全面開放，大中專教材、圖供的折扣競爭已經(jīng)白熱化，零售市場的折扣競爭事實(shí)存在。洪北圖書批發(fā)市場零售折扣7至85折，網(wǎng)上購書折扣低于9折，盜版市場零售折扣1至3折。
（3）同樣受中小學(xué)教材利潤減少的擠壓，浙江、江蘇等省新華書店改制后普遍加大了對一般圖書市場的投入，并已經(jīng)進(jìn)入我省的零售、圖供市場，他們的市場適應(yīng)能力有待觀察。
2、在零售市場上，我省新華書店的主要優(yōu)勢在于文教類之外的一般圖書份額、齊全的品種、數(shù)量占優(yōu)勢的連鎖賣場、較好的購書環(huán)境、較先進(jìn)的信息系統(tǒng)、良好的品牌信譽(yù)、雄厚的資金實(shí)力。
主要劣勢在于最昂貴的制度成本（不盡合理的制度設(shè)計(jì)造成的效率低下和資源浪費(fèi)）、最昂貴的人力成本、進(jìn)貨折扣高、環(huán)節(jié)多反應(yīng)慢、服務(wù)質(zhì)量較低等方面。
二、我省新華書店門市和一般圖書經(jīng)營存在的主要問題
（一）管理體制不適應(yīng)市場化競爭
自去年10月授權(quán)省新華書店直接管理各級新華書店后，尚未進(jìn)行體制改革和機(jī)制更新，新華書店系統(tǒng)還未脫離計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的經(jīng)營管理模式，面向市場的現(xiàn)代企業(yè)制度有待建立、健全。
干部使用仍以行政事業(yè)體制下的任命制為主，基層缺乏用人自主權(quán)，普遍存在人浮于事，甚至因人設(shè)崗的情況。員工普遍存在等待、觀望和吃中小學(xué)教材大鍋飯思想，門市經(jīng)營坐店等客，官商作風(fēng)嚴(yán)重，對一般圖書銷售“事不關(guān)已，高高掛起”，對讀者冷漠，部分縣店門市居然上行政班，下午六時就打烊關(guān)門，有的基層書店春節(jié)黃金周不是抓住商機(jī)促銷，而是關(guān)門大吉，嚴(yán)重缺乏參與市場競爭的積極性、主動性和必要的冒險(xiǎn)精神。經(jīng)營者“怕出事”、“怕得罪人”的想法和復(fù)雜的人際關(guān)系等非經(jīng)營因素在一定程度上限制了市場競爭能力的發(fā)揮。
（二）經(jīng)營機(jī)制限制了積極性的充分發(fā)揮
各級新華書店嚴(yán)重依賴中小學(xué)教材收入和利潤，普遍在吃中小學(xué)教材大鍋飯的現(xiàn)象，職工個人收入與門市和一般圖書經(jīng)營業(yè)績相關(guān)度很低，對一般圖書普遍不夠重視。企業(yè)發(fā)展的著重點(diǎn)和資源分配仍然不可避免地向中小學(xué)教材、教輔征訂發(fā)行傾斜。大中專教材市場、圖供市場、政治讀物發(fā)行、農(nóng)村圖書發(fā)行日漸萎縮，一般圖書銷售式微，有邊緣化的可能。
連鎖總部與連鎖門店分屬獨(dú)立的法人單位，沒有建立真正的利益共同體關(guān)系，總部對門店缺乏行之有效的管理手段，門市連鎖體系兼具直營與加盟的部分特征，還未成為真正意義上的直營連鎖店，總部對門店和業(yè)務(wù)人員的考核力度都不大。門店的進(jìn)貨渠道和折扣固定后，一旦總部的請配滿足率和配送時效不能達(dá)到門店要求，則門店的請配、銷售積極性下降。
（三）門市和一般圖書經(jīng)營亟待解決的主要問題
1、思想觀念落后保守，機(jī)制僵化，市場化程度較低。
2、明顯高于社會和行業(yè)平均水平的人力成本壓力巨大。
3、普遍缺乏嚴(yán)格的獨(dú)立核算，科學(xué)的經(jīng)營策略制訂和精細(xì)化管理沒有基礎(chǔ)。
4、連鎖體系的統(tǒng)籌指導(dǎo)和規(guī)范管理亟待加強(qiáng)。
5、連鎖總部批發(fā)折扣固定為7折，難以保證基層店的利益進(jìn)而調(diào)動基層店的積極性。
6、配貨品種、數(shù)量的適銷對路，以及滿足率、到貨時效是連鎖經(jīng)營的生命線，亟待加強(qiáng)。
7、缺乏營銷意識和有效的營銷活動。
三、我省新華書店門市和一般圖書經(jīng)營的思路和建議
（一）解放思想，更新觀念是前提
“狹路相逢勇者勝”，在激烈的市場競爭中，我們必須解放思想，更新觀念，激流勇進(jìn)，尊重歷史，正視現(xiàn)實(shí)，不怨天尤人，不悲觀失望。要科學(xué)統(tǒng)籌門市和一般圖書經(jīng)營與中小學(xué)教材征訂發(fā)行的關(guān)系處理和資源分配。在中小學(xué)教材、教輔利潤空間日漸縮小的嚴(yán)峻形勢下，更需要我省新華書店系統(tǒng)積極占領(lǐng)一般圖書發(fā)行市場，提高市場占有率進(jìn)而獲得利潤，形成新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，以彌補(bǔ)教材、教輔政策變化后所帶來的損失。
（二）面向市場的體制改革和機(jī)制轉(zhuǎn)換是出路
加快建立新華發(fā)行集團(tuán)的步伐，確立其參與市場競爭的主體地位，在產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確，妥善解決歷史包袱的前提下，積極探索投資主體多元化，吸引有獨(dú)特競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略投資者共同經(jīng)營，保證我省新華書店在快速開放的圖書市場競爭中占有一席之地。積極參與競爭與合作的開明、開放態(tài)勢有利于企業(yè)在激烈的市場競爭中生存、發(fā)展。
在體制改革的同時更新機(jī)制，對員工實(shí)行全員勞動合同制，對經(jīng)營管理者全面實(shí)行聘任制，使經(jīng)營者真正擁有經(jīng)營自主權(quán)和用人自主權(quán)，個人收入與績效緊密掛鉤，才能從根本上解決門市和一般圖書經(jīng)營的主動性、積極性問題。長遠(yuǎn)來看，有一支獨(dú)立的隊(duì)伍和必要的資產(chǎn)完全擺脫對教材利潤的依賴，專門從事門市和一般圖書經(jīng)營，必然能夠快速提高門市和一般圖書的經(jīng)營管理水平，依此思路開拓一般圖書的細(xì)分市場，做大一般圖書銷售規(guī)模，提高門市經(jīng)營水平。
（三）管理和經(jīng)營的具體建議
1、切實(shí)轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念和經(jīng)營作風(fēng)，以寸土必爭的精神占領(lǐng)每一塊市場。有了這種意識和積極性，就可以不斷提高在一般圖書市場上的競爭能力，培育和形成新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。
多年的中小學(xué)教材發(fā)行壟斷利潤削弱了新華書店的競爭意識和對一般圖書的重視與投入，加上相對于民營書店的高成本，使得新華書店在近幾年的一般圖書市場競爭中份額逐漸降低，在大中專教材、圖供的投標(biāo)中競爭失利，頻頻落標(biāo)。隨著中小學(xué)教材發(fā)行競爭的加劇，新華書店迫切需要新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，重視和加強(qiáng)一般圖書銷售力度與投入，達(dá)到“收復(fù)大中專教材市場，三分天下有其一；搶占圖書館館藏圖書市場，與民營書商平分秋色；壟斷黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位學(xué)習(xí)培訓(xùn)圖書市場，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取勝；開拓農(nóng)村圖書市場，在為農(nóng)民兄弟服務(wù)的同時，獲取經(jīng)濟(jì)效益”的目標(biāo)。
2、統(tǒng)籌規(guī)劃，加強(qiáng)中心門店建設(shè)。
與民營書商、網(wǎng)絡(luò)書店和外資比較，新華書店現(xiàn)有的門市賣場是最主要的競爭優(yōu)勢和市場壁壘，黃金商圈內(nèi)的門店也具有長期投資價值。將來的省發(fā)行集團(tuán)應(yīng)該統(tǒng)籌網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)基金，加大門市建設(shè)的投入力度，加強(qiáng)對門店建設(shè)的統(tǒng)一規(guī)劃和經(jīng)營指導(dǎo)。根據(jù)當(dāng)前的讀者構(gòu)成和門市發(fā)展趨勢，建議中心城市門店向提供便捷的文教類產(chǎn)品為主，兼顧其他各類圖書品種齊全的、服務(wù)性的綜合性賣場方向努力。同城的大賣場之間注意各自的特色定位、錯位經(jīng)營，最終達(dá)到控制區(qū)域性圖書零售市場和搭建銷售通路、提供增值服務(wù)的效果。
大賣場建設(shè)應(yīng)以具備必要消費(fèi)能力的中心城市為主。建設(shè)過程中還要強(qiáng)調(diào)規(guī)模適度與賣場平效，避免不求效益的盲目投資。
同時，通過開展評選“星級門店”、“星級營業(yè)員”等活動，提高門市經(jīng)營管理水平，提高服務(wù)質(zhì)量，把讀者的需求放在首位，樹形象，創(chuàng)品牌。
3、實(shí)行全面、徹底、嚴(yán)格的獨(dú)立核算。
我省新華書店對門市和一般圖書經(jīng)營普遍沒有實(shí)行嚴(yán)格的獨(dú)立核算，失去了開展精細(xì)化管理和制訂經(jīng)營策略的必要基礎(chǔ)，同時缺乏提高門市經(jīng)營水平和一般圖書銷售的動力。建議省店盡快制定統(tǒng)一的獨(dú)立核算規(guī)定，對門市和一般圖書經(jīng)營所應(yīng)分?jǐn)偟墓潭ㄙY產(chǎn)折舊（或市場化租金）、人力成本、資金成本，以及與教材發(fā)行共享的其他資源都做出合理界定并確定比價，對實(shí)際經(jīng)營績效做到考核有依據(jù)，評比有指標(biāo)，績效可掛鉤，徹底改變躺在中小學(xué)教材利潤上吃大鍋飯的現(xiàn)象。
4、提高對門市和一般圖書經(jīng)營的考核權(quán)重。
（1）在獨(dú)立核算的基礎(chǔ)上提高考核權(quán)重，是目前條件下促進(jìn)門
市和一般圖書經(jīng)營的有效辦法。多年來集團(tuán)公司對各級新華書店的考核體系中，門市經(jīng)營和一般圖書銷售績效僅在社會效益部分占較小權(quán)重，很難刺激各級新華書店做好門市經(jīng)營一般圖書經(jīng)營的積極性。建議將門市經(jīng)營和一般圖書銷售與教材、教輔發(fā)行考核設(shè)置為同等權(quán)重。
（2）經(jīng)營者和員工的任用和收入與門市經(jīng)營和一般圖書銷售業(yè)績掛鉤。
新華書店經(jīng)營管理者和員工的任用、收入不僅要與中小學(xué)教材、教輔征訂發(fā)行業(yè)績掛鉤，同時也要與門市經(jīng)營和一般圖書經(jīng)營績效密切掛鉤。對經(jīng)營管理者的考核任用，要將門市經(jīng)營和一般圖書銷售業(yè)績作為重要指標(biāo)。對于員工要實(shí)行聯(lián)銷計(jì)酬，收入與銷售業(yè)績緊密相關(guān)�？梢杂墒〉曛朴喼笇�(dǎo)性方案，由基層法人根據(jù)考核目標(biāo)和經(jīng)營特點(diǎn)制訂分解方案，層層掛鉤。目前條件下可以考慮兩步漸進(jìn)辦法：第一步參考上饒市店“自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算、下不保底、上不封頂”的雙效目標(biāo)責(zé)任制，在不交場地租金但上繳規(guī)定利潤的情況下，除了社保費(fèi)單位應(yīng)交部分外，其他費(fèi)用全部簽入門市責(zé)任狀，自負(fù)盈虧，其效果是中小學(xué)教材利潤補(bǔ)在明處，門市有壓力，一般圖書銷售收入歷年遞增。第二步，采取崗位工資（或檔案工資）由中小學(xué)教材利潤承擔(dān)（但應(yīng)逐年遞減），績效工資（或獎金）完全與門市和一般圖書經(jīng)營業(yè)績掛鉤（所占比例逐年上升）�？己说哪繕�(biāo)和獎懲辦法、標(biāo)準(zhǔn)一定要明確、具體并得到落實(shí)，否則難以起到激勵作用。
總體上遵循兩個原則：有利于充分發(fā)揮和調(diào)動經(jīng)營者和職工的主動性、積極性；個人收入短期內(nèi)不產(chǎn)生劇烈波動。
（3）在獨(dú)立核算、分開考核的基礎(chǔ)上，應(yīng)對簡單化的銷售收入年遞增10之類的考核指標(biāo)進(jìn)行修正，這種指標(biāo)可能造成兩個不利后果：一是基層隱瞞實(shí)際經(jīng)營數(shù)據(jù)，甚至在達(dá)到一定增長之后故意停滯不前；二是可能強(qiáng)化重銷售、輕利潤（或減虧）的不良傾向。
從企業(yè)的長遠(yuǎn)利益出發(fā)，今后應(yīng)該著重考核市場占有率和利潤率之類指標(biāo)，更加科學(xué)、合理、細(xì)致地考察分析經(jīng)營者的實(shí)際業(yè)績。
5、連鎖經(jīng)營水平與門市經(jīng)營和一般圖書銷售有著密不可分的關(guān)系，須大力加強(qiáng)連鎖總部的管理職責(zé)和服務(wù)功能，切實(shí)發(fā)揮其在連鎖體系中的關(guān)鍵、核心作用。
（1）統(tǒng)一、高效的連鎖體系要求總部有效發(fā)揮指揮中心、信息中心、商流物流中心作用，連鎖總部要樹立服務(wù)門店的觀念，不斷加強(qiáng)對門店的規(guī)范化管理和經(jīng)營指導(dǎo)。
（2）連鎖總部與連鎖門店之間應(yīng)互相制約，總部要提出對門店的請配率、退貨率、銷售額等指標(biāo)的考核要求，門店對總部要提出到貨時效、供貨滿足率等指標(biāo)的考核要求。
（3）連鎖總部與門店具有共同的長遠(yuǎn)利益，應(yīng)該共同努力擴(kuò)大銷售、降低采購成本、提高供貨滿足率、控制退貨率，達(dá)到出版社、連鎖總部、門店三方共贏的局面。
目前門店反映總部應(yīng)該改進(jìn)的重點(diǎn)主要集中在供貨滿足率、到貨時效和折扣上。在適當(dāng)備貨的基礎(chǔ)上，總部還要在連鎖的核心內(nèi)容——高效率的信息流、物流方面下功夫。
（4）連鎖總部應(yīng)按照嚴(yán)格獨(dú)立核算的要求，更新觀念，提升技術(shù)支持水平，盡快改變固定批發(fā)折扣的做法，改為在進(jìn)貨折扣上根據(jù)不同情況順加幾個點(diǎn)發(fā)貨，還要按銷量上下浮動折扣率，以最大程度地鼓勵門店擴(kuò)大銷售，掌握和爭取出版社的營銷資源，對門店進(jìn)行全面的營銷指導(dǎo)。
（5）連鎖總部不能成為簡單的中轉(zhuǎn)站，要發(fā)揮“蓄水池”作用，有針對性地加強(qiáng)備貨品種、數(shù)量，對門店退貨實(shí)現(xiàn)二次上架。在總部備貨條件不足的情況下，可以對暢銷書、常銷書和重點(diǎn)出版社的圖書備1到2個月的貨，將一般品種直接備貨在門店�？梢钥紤]充分利用改造后的南昌市廣場門店的面積、品種優(yōu)勢，充當(dāng)另一個樣本庫和備貨倉庫。新華書店的品種優(yōu)勢必須繼續(xù)保持。
（6）連鎖總部對業(yè)務(wù)員要加強(qiáng)考核，在通常的常銷書比重、暢銷書比重、動銷率、斷檔率、年銷售碼洋增加百分比、退貨率等指標(biāo)之外，可以考慮引入更具激勵作用的進(jìn)銷率指標(biāo)（扣除退貨的凈銷售占進(jìn)貨的比例），與績效掛鉤。
（7）連鎖總部應(yīng)加強(qiáng)對門店的統(tǒng)籌規(guī)劃和經(jīng)營指導(dǎo)，特別是針對南昌市、其他設(shè)區(qū)市、縣級店的不同市場特點(diǎn)要采取不同的經(jīng)營策略。
針對不同類型的門店，主配的品種、數(shù)量和頻率要有所區(qū)別，對不同類型門店的常備品種也應(yīng)該有所區(qū)別和研究。一般來說，大型賣場的主要銷售往往來自少量的重點(diǎn)品種，“二八”定律表現(xiàn)得更明顯，品牌的作用更大。
在實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理后，連鎖總部可以考慮發(fā)展社會化的加盟店，并探討其盈利模式，在指導(dǎo)其他門店的經(jīng)營過程中加以吸收和運(yùn)用。
（8）連鎖總部與出版社和門店的信息對接和溝通渠道一定要暢通、高效，要加強(qiáng)營銷信息的搜集、分析、利用，共享俱樂部會員信息并挖掘其營銷價值。
（9）時機(jī)成熟時，將連鎖門店獨(dú)立運(yùn)行，進(jìn)一步完善連鎖體系，建設(shè)真正的直營連鎖模式，使連鎖總部和門店成為風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享的共同體。
6、不斷開拓可能盈利的細(xì)分市場，需要寸土必爭的勇氣和信心，以及正確的策略和有效的舉措。
（1）在長遠(yuǎn)盈利的預(yù)期下，各級新華書店應(yīng)該積極開拓各種細(xì)分市場，并妥善處理可能引發(fā)的利益或資源沖突。目前，在教材儲運(yùn)高峰期間，連鎖總部的一般圖書配送就會受到明顯影響，應(yīng)該設(shè)法加以妥善解決。
（2）各級新華書店都要克服官商作風(fēng)，放下架子，走出店堂，深入用戶，服務(wù)用戶，加大場外銷售力度，積極搶占大中專教材市場、圖書館館藏圖書市場、企事業(yè)單位團(tuán)購市場、大學(xué)園區(qū)零售市場，乃至農(nóng)村圖書市場。
據(jù)時代圖書廣場調(diào)研，如果局限于門市零售或者缺乏高校的資源支持，開辦高校書店的盈利前景并不樂觀。吉安市店開辦的井岡山大學(xué)書店就具有了樣本意義，應(yīng)該跟蹤研究其經(jīng)營策略和盈利模式。
（3）在控制足夠大的批發(fā)、零售市場和深入分析、掌握市場需求的前提下，可以在適當(dāng)時候考慮與出版社的緊密合作，介入編輯、出版業(yè)務(wù)，獲取個別品種的資源、折扣壟斷優(yōu)勢。
（4）連鎖門店的賣場優(yōu)勢可以長期取得收益，省店對數(shù)碼產(chǎn)品零售已采取實(shí)質(zhì)性行動，有必要對進(jìn)入賣場的產(chǎn)品銷售、利潤貢獻(xiàn)進(jìn)行不間斷的跟蹤考評和適時調(diào)整，獲取最大的整體效益。
連鎖門店吸收其他產(chǎn)品、服務(wù)時，應(yīng)該考慮文化產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，重視一般圖書與多媒體的結(jié)合和視窗文化網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化手段的運(yùn)用，注意吸引網(wǎng)絡(luò)依賴度不斷增強(qiáng)的年輕群體。連鎖總部還應(yīng)該關(guān)注和研究異地網(wǎng)絡(luò)購書對門市銷售的影響，并積極探討應(yīng)對辦法。
連鎖門店戶外廣告和店堂招貼廣告潛力很大，將來省店的資產(chǎn)經(jīng)營公司可以重點(diǎn)關(guān)注。
（5）積極開展第三方物流，挖掘季節(jié)性生產(chǎn)特點(diǎn)的潛力，但取得收益的前提是我們的服務(wù)和價格符合市場要求。
（6）大力開展?fàn)I銷研究和商戰(zhàn)實(shí)踐。“酒好也怕巷子深”，門市和一般圖書經(jīng)營本質(zhì)上是商業(yè)競爭，面對完全開放的市場競爭，有必要動員各方面力量大力開展?fàn)I銷研究，吸收和借鑒其他商業(yè)領(lǐng)域的營銷理念和方法，不斷策劃出新、出奇、出特色的營銷活動，提高門市和一般圖書經(jīng)營的競爭能力。
商業(yè)競爭最終落實(shí)在實(shí)踐，利潤只會在實(shí)戰(zhàn)中產(chǎn)生。目前連鎖店缺乏參與零售市場全面折扣競爭的實(shí)力，但可以做到常年有營銷活動，吸引和固定高質(zhì)量的讀者群，有時擺脫條條框框，采取非常規(guī)的競爭手段也是必要和合理的。例如，景德鎮(zhèn)市店就曾針對直接威脅連鎖門店銷售的某個民營書店主要依靠低價零售教輔生存的特點(diǎn)，在連鎖總部的幫助下，連續(xù)春、秋兩季從民營渠道直接購進(jìn)正版教輔（品種上不與連鎖門店沖突），以7折的零售價在租用的臨時場地強(qiáng)勢沖擊教輔零售市場，最終迫使這個競爭對手退出景德鎮(zhèn)的圖書零售市場。這個事例也提醒我們：文教類圖書的市場需求量很大，科學(xué)安排文教圖書的品種結(jié)構(gòu)和供貨時間，可以在不影響教輔征訂的前提下提高門市收益。
隨著圖書發(fā)行市場的全面放開，各省新華書店之間的發(fā)展競爭也越來越激烈，相鄰的浙江省新華書店201*年一般圖書零售碼洋高達(dá)8億元,即使考慮到兩省不同的人口數(shù)量和消費(fèi)能力等因素,我省的門市和一般圖書銷售仍然存在較大差距，要挖掘潛力，迎頭趕上，任重道遠(yuǎn)。我省各級新華書店亟須進(jìn)一步提高認(rèn)識、加大投入,采取措施,在201*年實(shí)現(xiàn)1.3億元一般圖書銷售的基礎(chǔ)上,以每年遞增10的速度,爭取到201*年達(dá)到2.33億元零售和1.2億元大中專教材、圖供的目標(biāo)，最終形成中小學(xué)教材與門市經(jīng)營和一般圖書銷售共同繁榮的良好局面。
第三篇：新華書店門市營銷之我見新華書店門市營銷之我見
——張 恒
目前營銷的慨念眾多，查閱百度文庫，營銷就是以知道市場需求，抓住市場需求欲望，以最好的方案進(jìn)行推廣，擴(kuò)充，營造需求氛圍，并進(jìn)行目標(biāo)銷售，達(dá)到廣告效應(yīng)，品牌效應(yīng)，以樹立品牌性。從百度文庫的概念，綜合起來也就是：營造氣氛，實(shí)現(xiàn)銷售。我記得一位營銷大師形象描述了銷售的定義是：動之以情，曉之以理，誘之以利。而針對書店門市的營銷，根據(jù)營銷的理念再結(jié)合筆者個人的工作經(jīng)驗(yàn)，在此談?wù)勛约旱淖疽�，以達(dá)到拋磚引玉之意。
對銷售來說，宣傳是至關(guān)重要的，有好書但是宣傳不到位，那讀者也無從得知它的存在，尤其是門市，如何很好的做到圖書的宣傳這牽系著一本書，一個門市量的銷售問題。那該如何做好門市圖書的宣傳工作呢？大多數(shù)門市都可能想到的是在門店門口立一個牌，寫一下營銷的廣告詞或新書推介的目錄等，而真正做到發(fā)放宣傳單的可能相應(yīng)就較少了。這些都是對外界的宣傳方式，當(dāng)然還有海報(bào)，報(bào)刊，電視廣告等。但對這樣的宣傳來說，不可能每天都能做，甚至做出宣傳的開支和銷售實(shí)現(xiàn)還可能出現(xiàn)負(fù)盈。那有沒有一種不花費(fèi)成本而又有效的宣傳方式呢？答案是肯定的。那就是內(nèi)宣傳。
內(nèi)宣傳也是我們門市員工每天都在做，但又沒多少人在乎的一種宣傳方式，對門市圖書來說，內(nèi)宣傳也就是圖書的陳列，擺 1
設(shè)及其分類。書為什么要分類？這個概念可能有少許在書店工作的營業(yè)員還沒能領(lǐng)會，就如當(dāng)你走進(jìn)超市尋找你所需要購買的物品時，你會問這個物品在哪？那營業(yè)員會很迅速的給你指引到你所想要買的物品。這就是分類的意義，不只是方便門市員工的管理，也方便讀者的查找。所以門市內(nèi)宣傳的第一重要理念就是，分類必須要準(zhǔn)確。這點(diǎn)大多數(shù)書店門市均能做到。但是在教輔分類中很多門市經(jīng)常會按照品種來分類，比如，《教材全解》這一品種都放一欄，包含了小學(xué)到高中的全部科目，這非常方便我們門市的書目庫存管理，但對于銷售來說，作為讀者，他需要找的不一定就是這個品種，而是屬于他這個年級這個階段的書籍，所以在教輔分類中應(yīng)該按照年級來分類，當(dāng)讀者找這本書的同時還可能發(fā)現(xiàn)這個年級的其他書籍會更適合他，同時也方便我們向讀者推介這個年級的其他教輔。
而內(nèi)宣傳中的圖書陳列和擺設(shè)在分類正確的基礎(chǔ)上也會對銷售產(chǎn)生質(zhì)的飛躍。有些員工可能會問，陳列和擺設(shè)怎么會和銷售聯(lián)系在一起呢？讀者要買就買，不買你擺在那又有什么意義呢？大家逛超市的時候，會看到很多堆頭，會看到第一排擺放的都是一樣的牌子或者同類型的商品？要知道這些堆頭和第一排架位都是供貨商花錢租賃下來的。這就告訴我們，好的位置會產(chǎn)生不一樣的銷量。尤其對于新書展示架來說，這就是一般圖書賣場的重點(diǎn)，怎樣做好新書展示，最基本的原則就是：經(jīng)常更新，若十天半個月都是同樣的書，那還叫新書展示嗎。而對于架上的圖書
就該找到它的“黃金架位”然后把暢銷的，最新的擺在這個磁力點(diǎn)上，同時擺放要整齊，讓人看起來耳目一新。什么樣的書怎樣擺設(shè)這就看門市員工的創(chuàng)造力以及對書市場的預(yù)測能力了。
在營銷中，宣傳是一種傳播，手段才是實(shí)現(xiàn)銷售不可或缺的工具，不一樣的手段達(dá)到的效果往往不同，但都能給門店帶來豐厚的利潤。根據(jù)筆者個人在門市四年的經(jīng)驗(yàn)，簡談一下用過的八種銷售方法。
第一種，價格取勝法，這對門店來說是最傳統(tǒng)的方法，也是最直接，最實(shí)惠，讀者也最能感受到的方式。門市在一定的時間或者針對一定的品種給讀者降價或者折扣，從而帶來大量的人流，達(dá)到薄利多銷的手段。尤其在教輔上用得甚多。
第二種，返還代金券法。我記得集團(tuán)曾做過這個活動，它最大的好處是“肥水不流外人田”返還的現(xiàn)金最終又回到門市的銷售，一般在某個慶典或節(jié)假日時，購買到一定的量再返還一定額的圖書代金券，從而實(shí)現(xiàn)循環(huán)銷售，達(dá)到回頭的目的。
第三種，至尊享受，會員卡的發(fā)放。目前很多門市都發(fā)放有會員卡，而且也帶有積分累計(jì)，只是沒有會員的級別。如果把會員卡設(shè)置層次，到一定的銷售就會享受一定的會員待遇，那可能也會有些癡迷讀者為了達(dá)到某種級別的尊耀而產(chǎn)生的購書的欲望。尤其對于級別越高的人，擁有的享受也會越高，對看中的書來說是不會考慮到他的定價的。因?yàn)樗凶顑?yōu)惠的折扣。所以發(fā)放會員卡越多，有越多的高級別會員，那當(dāng)?shù)氐膱D書消費(fèi)群體就
越大，自然銷售的量也就隨之增加了。
第四種，最具好奇心的抽獎法。其實(shí)也就是把折扣換成了物品，采用抽獎只是滿足讀者的心理需求。而絕對中獎就是贈送物品的一種形式。把折扣變成物品就好比給你一元錢也無法超越我花一元錢買送你的明信片。
第五種，組合銷售。也就是捆綁銷售。這是我在門市即將處理一批文具時用過的銷售方法。把不同檔次的文具與不同價位的書籍捆綁在一起，再以低于書定價的價格銷售出去。當(dāng)時吸引一些讀者，還把一批滯銷的書籍給賣了出去。其實(shí)就是一種變相贈送的方式。
第六種，愛心鏈接，溫情一元。每個地域都存在一批愛心人士及組織。與他們聯(lián)合在一定的時間內(nèi)，只要讀者購買一本書就從營業(yè)額中拿出一元作為捐贈。這個方式對銷售可能不會有所增加，但是會造成書店在當(dāng)?shù)氐男蜗笥绊懀荒曜鲆粌纱�，相信書店在�?dāng)?shù)氐挠绊懥^對會有所提升。
第七種，以讀書為主題，開展知識問答。通過知識問答活動來宣傳書店，倡導(dǎo)當(dāng)?shù)匚幕龠M(jìn)當(dāng)?shù)厝藢D書的需求欲望。最適合在讀書日這一周進(jìn)行。聯(lián)系各中、小學(xué)校開展辯論，搶答等活動，記住要叫當(dāng)?shù)孛襟w進(jìn)行宣傳。
第八種，流動供應(yīng)。這是增加銷售最有效，也比較累人的一種銷售方式�？h級書店可以在圩日、學(xué)校、人流量多的地方和時段進(jìn)行展銷。
對營銷來說，宣傳是為了傳播出去，而手段是為了實(shí)現(xiàn)銷售的目的。而在傳播和實(shí)現(xiàn)銷售的中間更需要的是一座橋梁的溝通，而門市員工正是這橋梁鏈接者。
不管哪個行業(yè)，任何一個銷售者要學(xué)會推銷，最基本的就是要對想要推銷產(chǎn)品的了解，對圖書門市員工來說，賣場的了解是必然的，新書、暢銷書也該適當(dāng)?shù)姆喴幌隆Ｄ悴涣私膺@本書又怎么知道這本書適合什么樣的人群對象，又怎么去向讀者推介呢。針對門市員工目前最常出現(xiàn)的問題，筆者個人認(rèn)為應(yīng)做到以下幾點(diǎn)。
第一，學(xué)會察言觀色，再去咨詢讀者。對很多賣場而言，顧客進(jìn)門就該詢問，這或許是很多賣場的規(guī)定。但對圖書而言，我認(rèn)為必須先察言觀色，一位抬著頭很有氣勢的讀者進(jìn)來，你便去咨詢他需要找什么書，他甚至不睬，而且還有可能會生厭。但是一位進(jìn)到門市就左看右看的讀者呢，那就得上去詢問了，當(dāng)然，他也有可能是找人。當(dāng)一個顧客拿著書在翻閱時還一次次偷看你的時候，那就得當(dāng)心了，做賊心虛啊！怎樣察言觀色就得看個人的領(lǐng)會了。
第二，學(xué)著禮貌答話，別讓言語毀了自己形象。對現(xiàn)在的門市，很多讀者都感觸態(tài)度不好。究其原因就在“禍從口出”讀者找書，營業(yè)員回答“那邊”“沒有”“不懂”，對此，讀者找書，如果書店有這本書，營業(yè)員是否應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)讀者把讀者想要的書交到他手上呢。對沒有的書籍，營業(yè)員是否應(yīng)該說:不好意思，這
本書賣完啦，要不這樣吧，您留個聯(lián)系方式，書到了我們再通知您！然后再把讀者想要書登記到缺書登記里面。
第三，學(xué)會推介，享受成功后的喜悅。圖書推介不只是介紹一本書，還包括這本書的同類書籍介紹。在讀者尋找沒有這本書的情況下，你能成功推介類似的書籍，讀者接受了，那是讀者對你的認(rèn)可，同時也是你不斷對圖書了解的成果，這樣的成就感也只能是當(dāng)事人才能沉湎的。
當(dāng)然，對圖書門市的營業(yè)員來說，個人的綜合素質(zhì)是至關(guān)重要的，該如何去運(yùn)籌圖書營銷，面對不一樣的讀者，你又該如何去應(yīng)變。這都需要大家平時的學(xué)習(xí)和總結(jié)。
第四篇：書店門市經(jīng)營管理書店門市經(jīng)營管理在教材壟斷被打破的今天，新華書店特別是基層店的門市工作對企業(yè)生存與發(fā)展越來愈發(fā)顯得重要�，F(xiàn)階段正處市場結(jié)構(gòu)調(diào)整，環(huán)境約束加重，管理難度加大的轉(zhuǎn)型期，書店要發(fā)展，門市要有新突破，這就給我們提出了嶄新的課題——如何強(qiáng)化新時期門市經(jīng)營管理工作。筆者試結(jié)合自己工作談點(diǎn)粗淺的看法。
首先建章立制是基礎(chǔ)。門市無論經(jīng)營還是管理都離不開制度，只有健全各項(xiàng)（包括經(jīng)營方案）制度，工作才有章可循、有條不紊，效率才會提高。制度要細(xì)而全，還應(yīng)與個人績效、評先、晉級、外出培訓(xùn)等掛鉤，達(dá)到制度的管理有著力點(diǎn)。當(dāng)然有些制度要因時因地制宜，不能一成不變，這樣經(jīng)營才有活力，管理才有進(jìn)步，企業(yè)才會發(fā)展。我店今年就把從門市分管經(jīng)理到一般員工的基礎(chǔ)績效工資與銷售掛鉤，并繪制出“銷售月對比表”和“年任務(wù)完成進(jìn)度表”，讓職工隨時隨地都能看清門市銷售趨勢，及時分析問題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在極大提高了員工積極性的同時，也潛移默化增強(qiáng)了其責(zé)任感！
其次售前工作是關(guān)鍵。售前要注意：1、圖書訂添。這項(xiàng)工作“質(zhì)”與“量”的好壞將直接影響到門市經(jīng)營工作優(yōu)劣。圖書訂添一定要運(yùn)用品類管理技術(shù)，通過數(shù)據(jù)分析，找出當(dāng)?shù)乜陀^市場特征，充分發(fā)揮人的主觀性，對品類有“進(jìn)”有“退”， 做到有的放矢，最終實(shí)現(xiàn)品種多、流通快、動銷率高、庫存少之目的。方法上可采取按分級（人）或分類（物）進(jìn)貨，這樣既避免人少受局限，又有針對性及時遺失補(bǔ)缺，同時還可優(yōu)化結(jié)構(gòu)和控制庫存。2、圖書陳列。分析當(dāng)?shù)刈x者的習(xí)性，充分利用店面空間，把新書中有潛力成為暢銷的書擺在書架與人視線平行的最佳位置，重點(diǎn)書擺在進(jìn)出口黃金位置并不斷更新，利用碼堆與展臺的形式吸引讀者眼球，同時注意圖書色彩搭配和關(guān)聯(lián)性，給讀者帶去刺激感或形成連帶銷售，學(xué)會制造和培育銷售市場，實(shí)現(xiàn)好書有好銷售。
再次店內(nèi)、外銷售是核心。銷售是門市工作中心所在，提高銷售是門市工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。具體要做好：1、宣傳與推介。提高各種宣傳張力，營造賣場氛圍，喚起讀者需求，銷售才能實(shí)現(xiàn)。店內(nèi)營銷主角應(yīng)是每位員工：貫穿于顧客從進(jìn)店高興而來到滿意而歸銷售全過程。我認(rèn)為：不敢主動與讀者介紹與溝通的員工，定是業(yè)務(wù)不熟的員工。讀者在購買時對員工存在潛在的信任感，抓住讀者希望得到交流、幫助和尊重的上帝感覺這個心理（能否實(shí)現(xiàn)直接影響購買行為），多說招攬激勵的話向其傳遞一個貨真價實(shí)的信息，引發(fā)讀者的購買欲望，并最終變“心動”為“行動”。 2、店外營銷。店內(nèi)營銷在擁有較佳地理位置、信譽(yù)好的金字店招照耀下不難實(shí)現(xiàn)，新時期我們更重要的是積極走
出去上門營銷。店外營銷是做好門市經(jīng)營有益補(bǔ)充。它既是經(jīng)營手段，又是服務(wù)方式，這對改變員工工作態(tài)度，加速圖書周轉(zhuǎn)，鍛煉職工隊(duì)伍都有很好作用。目前，圖書與教輔市場已被民營強(qiáng)烈沖擊和大量蠶食，除他們未能涉及黨政、國防等讀物外，還有突發(fā)與熱點(diǎn)事件類圖書需要我們主動去營銷，激發(fā)購買欲。因此在一定意義上，只有疲軟的的銷售，沒有疲軟的市場。3、開展促銷。形式多樣的促銷是做好門市經(jīng)營的催化劑。促銷的方式、方法很重要。打折是讀者最實(shí)惠、最直接、最愿意接受的促銷方式，但它又是一把雙刃劍：形式沉悶、成本較高，且經(jīng)常搞還會降低書店身價，間接影響團(tuán)購銷售，因此打折要注意廣度、深度與跨度。各店應(yīng)另辟蹊徑尋求有自己特色和新意的活動：如購買一定數(shù)額的圖書抽獎、贈送購書券、會員卡；實(shí)行時段階梯式的打折或設(shè)少數(shù)大獎為誘餌，設(shè)計(jì)熱點(diǎn)吸引讀者：或與出版社開展有獎讀書及名人簽售等。但無論何種形式，一項(xiàng)促銷不宜拖拉太久，以免造成讀者對今后活動的麻痹感，起不到預(yù)期效果，速戰(zhàn)速決能加大讀者對書店的關(guān)注度，珍惜現(xiàn)有機(jī)會，產(chǎn)生快速消費(fèi)之功效。
再有硬、軟件質(zhì)量是生命。書店能否持續(xù)發(fā)展，環(huán)境設(shè)施硬件與服務(wù)質(zhì)量軟件是否得到讀者認(rèn)同很關(guān)鍵。外有兼?zhèn)湫麄鲌D書和強(qiáng)化書店影響力的電子顯示屏，內(nèi)有寬敞亮麗、文化氛圍濃郁的店堂，外加儀表端莊精神飽滿的員工提供“超值”服務(wù)，是書店吸引讀者惠顧的重要因素，同時也是門市擴(kuò)大銷售的實(shí)力所在。各種硬件配備后，服務(wù)質(zhì)量與讀者購買是成正比的。因此服務(wù)水平這個軟實(shí)力強(qiáng)弱就成了生命線。一方面要通過員工規(guī)范服務(wù)，熱忱幫讀者找書、推薦書，使其輕松快速選到書，縮短付款的等待時間，取得讀者的信任，進(jìn)而提高其忠誠度，做到不放走任何一位不滿意的顧客；另一方面不斷提高員工對市場的洞察力，準(zhǔn)確挖掘有潛力的新書，確立最佳著力點(diǎn)，重點(diǎn)宣傳推薦后，形成熱銷，實(shí)現(xiàn)人人都能抓住今天市場，個個都能分析未來市場，最終為門市銷售持續(xù)穩(wěn)定增長奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
最后開拓創(chuàng)新是靈魂。經(jīng)營管理要勇于嘗試與創(chuàng)新。堅(jiān)持以服務(wù)求市場，以特色求生存，以創(chuàng)新求發(fā)展，對內(nèi)充分利用“新華書店”金字招牌調(diào)整門市經(jīng)營結(jié)構(gòu)，以有規(guī)模、上檔次文化用品為切入點(diǎn)，將門市全力打造成文化產(chǎn)業(yè)的小超市、當(dāng)?shù)匚幕牡貥?biāo)，以滿足顧客散發(fā)狀的需求，進(jìn)而為提升銷售提供可能。當(dāng)然不同地區(qū)可介入不同的副業(yè)，達(dá)到對相關(guān)市場兼容和向邊際市場延伸，實(shí)現(xiàn)主副業(yè)相互彰益，實(shí)踐也證明多元化經(jīng)營是未來書店發(fā)展的經(jīng)營模式。
對外在堅(jiān)持務(wù)實(shí)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，有意識向校園書店方向探索，在校園設(shè)點(diǎn)聘人
鋪墊圖書，充分發(fā)揮店與校的優(yōu)勢互補(bǔ)，努力實(shí)現(xiàn)在發(fā)展的內(nèi)涵、境界、水平上有一個新拓展、新提升、新飛躍，以利實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。
科學(xué)管理好門市經(jīng)營，涉及面廣。我們想不落后就必須揚(yáng)長避短、勵精圖治，促進(jìn)門市經(jīng)營管理由經(jīng)驗(yàn)型向科學(xué)型轉(zhuǎn)變。而科學(xué)管理就要懂經(jīng)營，懂經(jīng)營的前提是要對當(dāng)?shù)厥袌鲇凶銐虻牧私�，會�?jīng)營的關(guān)鍵是充分調(diào)動員工的積極性，激發(fā)他們的責(zé)任、競爭與創(chuàng)新意識，建立以人才為導(dǎo)向，以崗位為中心，以效益為前提，以考核為主要依據(jù)績效薪酬為主要體現(xiàn)的差異化薪酬分配機(jī)制，充分發(fā)揮激勵與約束和價值導(dǎo)向作用，進(jìn)而達(dá)到做經(jīng)營時潤物細(xì)無聲，搞管理時擲地之有聲境界。若此，我們門市經(jīng)營管理工作跨入先進(jìn)行列也就指日可待了！
第五篇：書店門市經(jīng)營管理書店門市經(jīng)營管理在教材壟斷被打破的今天，新華書店特別是基層店的門市工作對企業(yè)生存與發(fā)展越來愈發(fā)顯得重要。現(xiàn)階段正處市場結(jié)構(gòu)調(diào)整，環(huán)境約束加重，管理難度加大的轉(zhuǎn)型期，書店要發(fā)展，門市要有新突破，這就給我們提出了嶄新的課題——如何強(qiáng)化新時期門市經(jīng)營管理工作。筆者試結(jié)合自己工作談點(diǎn)粗淺的看法。
首先建章立制是基礎(chǔ)。門市無論經(jīng)營還是管理都離不開制度，只有健全各項(xiàng)（包括經(jīng)營方案）制度，工作才有章可循、有條不紊，效率才會提高。制度要細(xì)而全，還應(yīng)與個人績效、評先、晉級、外出培訓(xùn)等掛鉤，達(dá)到制度的管理有著力點(diǎn)。當(dāng)然有些制度要因時因地制宜，不能一成不變，這樣經(jīng)營才有活力，管理才有進(jìn)步，企業(yè)才會發(fā)展。我店今年就把從門市分管經(jīng)理到一般員工的基礎(chǔ)績效工資與銷售掛鉤，并繪制出“銷售月對比表”和“年任務(wù)完成進(jìn)度表”，讓職工隨時隨地都能看清門市銷售趨勢，及時分析問題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在極大提高了員工積極性的同時，也潛移默化增強(qiáng)了其責(zé)任感！
其次售前工作是關(guān)鍵。售前要注意：1、圖書訂添。這項(xiàng)工作“質(zhì)”與“量”的好壞將直接影響到門市經(jīng)營工作優(yōu)劣。圖書訂添一定要運(yùn)用品類管理技術(shù)，通過數(shù)據(jù)分析，找出當(dāng)?shù)乜陀^市場特征，充分發(fā)揮人的主觀性，對品類有“進(jìn)”有“退”， 做到有的放矢，最終實(shí)現(xiàn)品種多、流通快、動銷率高、庫存少之目的。方法上可采取按分級（人）或分類（物）進(jìn)貨，這樣既避免人少受局限，又有針對性及時遺失補(bǔ)缺，同時還可優(yōu)化結(jié)構(gòu)和控制庫存。2、圖書陳列。分析當(dāng)?shù)刈x者的習(xí)性，充分利用店面空間，把新書中有潛力成為暢銷的書擺在書架與人視線平行的最佳位置，重點(diǎn)書擺在進(jìn)出口黃金位置并不斷更新，利用碼堆與展臺的形式吸引讀者眼球，同時注意圖書色彩搭配和關(guān)聯(lián)性，給讀者帶去刺激感或形成連帶銷售，學(xué)會制造和培育銷售市場，實(shí)現(xiàn)好書有好銷售。
再次店內(nèi)、外銷售是核心。銷售是門市工作中心所在，提高銷售是門市工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。具體要做好：1、宣傳與推介。提高各種宣傳張力，營造賣場氛圍，喚起讀者需求，銷售才能實(shí)現(xiàn)。店內(nèi)營銷主角應(yīng)是每位員工：貫穿于顧客從進(jìn)店高興而來到滿意而歸銷售全過程。我認(rèn)為：不敢主動與讀者介紹與溝通的員工，定是業(yè)務(wù)不熟的員工。讀者在購買時對員工存在潛在的信任感，抓住讀者希望得到交流、幫助和尊重的上帝感覺這個心理（能否實(shí)現(xiàn)直接影響購買行為），多說招攬激勵的話向其傳遞一個貨真價實(shí)的信息，引發(fā)讀者的購買欲望，并最終變“心動”為“行動”。 2、店外營銷。店內(nèi)營銷在擁有較佳地理位置、信譽(yù)好的金字店招照耀下不難實(shí)現(xiàn)，新時期我們更重要的是積極走出去上門營銷。店外營銷是做好門市經(jīng)營有益補(bǔ)充。它既是經(jīng)營手段，又是服務(wù)方式，這對改變員工工作態(tài)度，加速圖書周轉(zhuǎn)，鍛煉職工隊(duì)伍都有很好作用。目前，圖書與教輔市場已被民營強(qiáng)烈沖擊和大量蠶食，除他們未能涉及黨政、國防等讀物外，還有突發(fā)與熱點(diǎn)事件類圖書需要我們主動去營銷，激發(fā)購買欲。因此在一定意義上，只有疲軟的的銷售，沒有疲軟的市場。3、開展促銷。形式多樣的促銷是做好門市經(jīng)營的催化劑。促銷的方式、方法很重要。打折是讀者最實(shí)惠、最直接、最愿意接受的促銷方式，但它又是一把雙刃劍：形式沉悶、成本較高，且經(jīng)常搞還會降低書店身價，間接影響團(tuán)購銷售，因此打折要注意廣度、深度與跨度。各店應(yīng)另辟蹊徑尋求有自己特色和新意的活動：如購買一
定數(shù)額的圖書抽獎、贈送購書券、會員卡；實(shí)行時段階梯式的打折或設(shè)少數(shù)大
獎為誘餌，設(shè)計(jì)熱點(diǎn)吸引讀者：或與出版社開展有獎讀書及名人簽售等。但無
論何種形式，一項(xiàng)促銷不宜拖拉太久，以免造成讀者對今后活動的麻痹感，起
不到預(yù)期效果，速戰(zhàn)速決能加大讀者對書店的關(guān)注度，珍惜現(xiàn)有機(jī)會，產(chǎn)生快
速消費(fèi)之功效。
再有硬、軟件質(zhì)量是生命。書店能否持續(xù)發(fā)展，環(huán)境設(shè)施硬件與服務(wù)質(zhì)量
軟件是否得到讀者認(rèn)同很關(guān)鍵。外有兼?zhèn)湫麄鲌D書和強(qiáng)化書店影響力的電子顯
示屏，內(nèi)有寬敞亮麗、文化氛圍濃郁的店堂，外加儀表端莊精神飽滿的員工提
供“超值”服務(wù)，是書店吸引讀者惠顧的重要因素，同時也是門市擴(kuò)大銷售的
實(shí)力所在。各種硬件配備后，服務(wù)質(zhì)量與讀者購買是成正比的。因此服務(wù)水平
這個軟實(shí)力強(qiáng)弱就成了生命線。一方面要通過員工規(guī)范服務(wù)，熱忱幫讀者找書、
推薦書，使其輕松快速選到書，縮短付款的等待時間，取得讀者的信任，進(jìn)而
提高其忠誠度，做到不放走任何一位不滿意的顧客；另一方面不斷提高員工對
市場的洞察力，準(zhǔn)確挖掘有潛力的新書，確立最佳著力點(diǎn)，重點(diǎn)宣傳推薦后，
形成熱銷，實(shí)現(xiàn)人人都能抓住今天市場，個個都能分析未來市場，最終為門市
銷售持續(xù)穩(wěn)定增長奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
最后開拓創(chuàng)新是靈魂。經(jīng)營管理要勇于嘗試與創(chuàng)新。堅(jiān)持以服務(wù)求市場，
以特色求生存，以創(chuàng)新求發(fā)展，對內(nèi)充分利用“新華書店”金字招牌調(diào)整門市
經(jīng)營結(jié)構(gòu)，以有規(guī)模、上檔次文化用品為切入點(diǎn)，將門市全力打造成文化產(chǎn)業(yè)
的小超市、當(dāng)?shù)匚幕牡貥?biāo)，以滿足顧客散發(fā)狀的需求，進(jìn)而為提升銷售提供
可能。當(dāng)然不同地區(qū)可介入不同的副業(yè)，達(dá)到對相關(guān)市場兼容和向邊際市場延
伸，實(shí)現(xiàn)主副業(yè)相互彰益，實(shí)踐也證明多元化經(jīng)營是未來書店發(fā)展的經(jīng)營模式。
對外在堅(jiān)持務(wù)實(shí)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，有意識向校園書店方向探索，在校園設(shè)點(diǎn)聘人鋪墊圖書，充分發(fā)揮店與校的優(yōu)勢互補(bǔ)，努力實(shí)現(xiàn)在發(fā)展的內(nèi)涵、境界、水平
上有一個新拓展、新提升、新飛躍，以利實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。
科學(xué)管理好門市經(jīng)營，涉及面廣。我們想不落后就必須揚(yáng)長避短、勵精圖
治，促進(jìn)門市經(jīng)營管理由經(jīng)驗(yàn)型向科學(xué)型轉(zhuǎn)變。而科學(xué)管理就要懂經(jīng)營，懂經(jīng)
營的前提是要對當(dāng)?shù)厥袌鲇凶銐虻牧私�，會�?jīng)營的關(guān)鍵是充分調(diào)動員工的積極
性，激發(fā)他們的責(zé)任、競爭與創(chuàng)新意識，建立以人才為導(dǎo)向，以崗位為中心，
以效益為前提，以考核為主要依據(jù)績效薪酬為主要體現(xiàn)的差異化薪酬分配機(jī)制，
充分發(fā)揮激勵與約束和價值導(dǎo)向作用，進(jìn)而達(dá)到做經(jīng)營時潤物細(xì)無聲，搞管理
時擲地之有聲境界。若此，我們門市經(jīng)營管理工作跨入先進(jìn)行列也就指日可待
了！
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