第一篇：財務(wù)工作在民企與外企的不同

財務(wù)工作在民企與外企的不同

民營企業(yè)的財務(wù)高管能力需求是橫向的，而外企財務(wù)高管的需求則是縱向的，需更專業(yè)。內(nèi)容包括：1、外企財務(wù)，做好一顆專業(yè)的螺絲釘;2、民企財務(wù)，經(jīng)驗豐富的多面手;3、重視財務(wù)的行業(yè)應(yīng)是首選。

4月正是在校畢業(yè)生找工作的黃金期，今年會計專業(yè)畢業(yè)的李欣，與其他還沒有工作著落而發(fā)愁的同學不同，她所煩惱的是，到底該選擇去外企還是民企?記者在 調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，對于選擇(敬請期待好文網(wǎng)更好文章www.seogis.comail來溝通工作。在外企，每一個部門的員工都像是 螞蟻中的工兵，財務(wù)部門也不例外，分工相對較細，可能眼界就沒有在會計師事務(wù)所工作的人那么開放，更多的就是做好自己這一畝三分地的工作�！倍�談到在外企 工作會對財務(wù)人有哪些歷練時，秦昱表示，一是職業(yè)感，二是國際感，三是外語感。職業(yè)感就是你做事會相對專業(yè)，外企的規(guī)章制度及財務(wù)流程都可以很好地培養(yǎng)財 務(wù)人的職業(yè)感;同時，因為要經(jīng)常參加跨國的電話會議，與其他國家的同事溝通，無形中就會讓你考慮、分析問題時所站的角度更廣，這種國際感的培養(yǎng)是外企特有 的;再就是英語能力的提升，工作中的官方語言就是英語，不會出了學校就荒廢了英語。

大部分的外企財務(wù)團隊會分：會計部門、稅務(wù)部門、資金部門、財務(wù)分析部門和內(nèi)部控制部門這幾個部門。財務(wù)人更多是在自己的這個部門做好工作，對部門的業(yè) 務(wù)會非常精通。秦昱以自己為例說：“我對財務(wù)分析非常精通，但是對稅務(wù)方面懂得就比較少，不如民企的財務(wù)人那么全面。”這也是外企與民企間的不同。民營企 業(yè)的財務(wù)高管能力需求是橫向的，而外企財務(wù)高管的需求則是縱向的，需更專業(yè)。

民企財務(wù)：經(jīng)驗豐富的多面手

張杰是東軟集團股份有限公司的財務(wù)經(jīng)理，他的職場軌跡是四大會計師事務(wù)所———家族式民企財務(wù)總監(jiān)———東軟集團的財務(wù)部門負責人。值得一提的是，很多在民企做經(jīng)理的財務(wù)人都曾有會計師事務(wù)所的工作經(jīng)歷。

張杰坦言，在民企，財務(wù)人員必須是多面手，最好能夠面面俱到，這就需要財務(wù)工作者具備非常豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。而在事務(wù)所的多年歷練是很多民營企業(yè)看重的經(jīng)驗之一。

事實上，很多民企，特別是家族式的民營企業(yè)，自身的財務(wù)管理早已自成體系，其更多會選擇信任的親屬來擔當財務(wù)主管。當原有的財務(wù)模式已經(jīng)不能滿足企業(yè)快 速擴張的需求時，這類企業(yè)聘請財務(wù)總監(jiān)則是希望可以在資本市場有所作為，因而，更加看重財務(wù)總監(jiān)的融資及“走出去”的經(jīng)驗。

與此同時，這也意味著，財務(wù)人選擇在民企工作除了要有豐富的財務(wù)經(jīng)驗外，還需要能夠協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)部的各項工作。張杰告訴記者，在家族式企業(yè)工作時，除了 處理日常業(yè)務(wù)之外，他也沒少為了更好地融入而下功夫，每做重要決定時都會先去征詢老財務(wù)總監(jiān)的意見，而當時的老財務(wù)總監(jiān)是老板的舅舅。在今年兩會期間，中國會計報獨家調(diào)查《誰是大型民企想要的cfo》顯示，在關(guān)于“企業(yè)高層需要財務(wù)總監(jiān)率領(lǐng)財務(wù)團隊完成哪項重要任務(wù)”的環(huán)節(jié)中，目前， 有六成的受訪大型民營企業(yè)家們非常強調(diào)財務(wù)團隊應(yīng)為企業(yè)決策提供支持，另外，有20%的受訪大型民營企業(yè)家們強調(diào)財務(wù)團隊應(yīng)該發(fā)揮融資作用，還有13%強 調(diào)發(fā)揮會計核算作用。

可見，這類任人唯親的現(xiàn)象在民企已逐步減少，越來越多的企業(yè)開始看重財務(wù)總監(jiān)的財務(wù)管理能力及通過對財務(wù)數(shù)據(jù)進行戰(zhàn)略分析的能力。

重視財務(wù)的行業(yè)應(yīng)是首選

在采訪中，這些資深財務(wù)總監(jiān)都特別強調(diào)了行業(yè)問題。張杰認為，不論是選擇民企還是外企，都要找一個重視財務(wù)的行業(yè)或者企業(yè)，這樣才可以在職場上得到鍛煉 和提升。財務(wù)部門占有相對重要地位的企業(yè)才是畢業(yè)生應(yīng)該首選的。重視財務(wù)才可以學到東西，才有機會了解到更多的企業(yè)業(yè)務(wù)。

秦昱認同這樣的觀點，她所在的外企是把財務(wù)部門放在前端，銷售部門反而靠后，在通過財務(wù)數(shù)據(jù)做好相應(yīng)的財務(wù)戰(zhàn)略分析后，銷售部門才制定相應(yīng)的計劃，而不是財務(wù)配合業(yè)務(wù)。這樣對于財務(wù)人來說，工作的重點和工作狀態(tài)也不相同。

第二篇：外企年終工作總結(jié)

**年以來，**外企公司黨建工作按照上級布置和要求，以人為本，緊緊圍繞公司發(fā)展這一核心，以科學發(fā)展觀為指引，切實落實黨建工作長效管理機制，不斷提高黨員思想政治素質(zhì)，不斷加強黨組織的戰(zhàn)斗力、凝聚力，為企業(yè)發(fā)展提供有利的思想保障為指導原則張開了一系列的工作，現(xiàn)從增強黨員意識、推進組織建設(shè)兩方面對**年的工作做回顧總結(jié)：

一、增強黨員意識

為了不斷增強黨員、黨員的社會公德意識、樹立社會主義榮辱觀、拓寬黨員的知識面、提高黨員的綜合素質(zhì)，公司黨委組織了一系列活動：

1、開展“讀書修德，以德律己”為主題的讀書活動。首先，公司組織中層以上管理人員、黨員、業(yè)務(wù)骨干學習《沒有任何借口》一書，并要求大家以寫心得的方式來加強學習和領(lǐng)會。其次，為了便于黨員的日常學習，公司黨辦已于6月在公司網(wǎng)站“黨建園地”中開設(shè)了“學習園地”，并在其中專設(shè)了

“廉文學習”一欄，公司黨委已精心選擇了部分廉文，推薦給全體黨員學習。黨辦將不斷地充實學習園地的內(nèi)容以滿意大家學習的需求。

2、“萬名書記講黨課”活動。公司黨委依照上級指示，并根據(jù)各位書記上報的課程內(nèi)容，制訂了“**外企公司書記上黨課課程表”，公司黨委書記及各支部書記將分別圍繞八榮八恥、企業(yè)創(chuàng)新和創(chuàng)新人才、加強《黨章》學習，樹立社會主義榮辱觀、把科學發(fā)展觀落到實處，構(gòu)建和諧社會、快樂指數(shù)助推和諧社會建設(shè)、建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好社會等課題與大家分享他們的學習心得。

3、為貧困山區(qū)孩子捐書活動。黨員帶頭，公司員工和辦事處員工積極支持，踴躍參加，捐出了書籍，獻上了愛心�；顒庸彩盏礁黝悤�籍千余本，還有文具等等，雖然說，捐獻不論多少都表達了我們的心意，每個人擁有書籍的情況也各不相同，特別感謝的是周康菊和張紅亞同志，他們分別捐獻了196和157本。這些書籍是捐往貧困山區(qū)學校為了幫助他們建起或充實其小小的圖書館的，我們一份小小的愛心，受益的卻可能是數(shù)百個孩子，這種付出真的很值。

4、公司黨委組織部分黨員參加了中紀委舉行的“紅船杯“黨章知識競答。并在公司網(wǎng)站上編制了黨章知識題庫，要求每位黨員都要參加學習和答題。

二、推進組織建設(shè)

1、完善制度建設(shè)。4月底完成和健全了《**外企公司黨員發(fā)展制度》、《**外企公司黨委“三會一課”制度》、《**外企公司黨委黨費收繳管理制度》、《**外企公司黨委民主評議黨員制度》，并開始落實貫徹。

2、抓好組織建設(shè)工作。上半年共接收黨員22名,轉(zhuǎn)出黨員12名，發(fā)展新黨員3名,按期轉(zhuǎn)正準備黨員24名。黨委還根據(jù)各支部的意見，制定了本年度公司黨委黨員發(fā)展計劃。同時，加強對入黨積極分子的培養(yǎng)和教育。

3、做好公司網(wǎng)站”黨建園地”的改版工作。為完成黨務(wù)工作的電子化、公開化，黨委加強了對“黨建園地”的建設(shè)，由原來的四個版塊改版為黨建動態(tài)、計劃總結(jié)、組織制度、黨建常識、學習園地、共青團和外企星空七個版塊。

4、公司黨委榮獲**市先入黨組織稱號

**年四月中，公司黨委接到市外經(jīng)貿(mào)黨工委關(guān)于推薦先進基層黨組織、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、優(yōu)秀黨務(wù)工作者的通知，認真組織、撰寫了《**外企公司黨委申報市先進基層黨組織的材料》，對**外服公司黨委自**年成立以來所做的工作和取得的成績做了認真的回顧和總結(jié)，外經(jīng)貿(mào)局黨工委在討論會議上肯定了公司黨委在黨建工作中所付出的努力和取得的成績，也看到各派遣員工黨支部的工作難度和工作量都較大的特點以及公司黨委為此而制定的有外企公司特色的工作方法和工作制度等，經(jīng)過認真的討論，達成一致意見，將我公司黨委作為外經(jīng)貿(mào)局黨工委推薦的二個先進基層黨組織之一上報中共**市委。

第三篇：一外企網(wǎng)站美工的年度工作總結(jié)

201*年度工作總結(jié)

報告人： ***

時間：201*年12月30日

時光荏苒，201*年很快就要過去了，在這一年的時間里，本人工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風上艱苦樸素、務(wù)真求實，較好地完成了領(lǐng)導和各級部門安排的各項任務(wù)，在自己的崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用，為北京夢天游系統(tǒng)集成有限公司盡心盡力，努力工作。

圍繞北***有限公司的中心工作，對照相關(guān)標準，嚴以律己，本著“專業(yè)、激情、創(chuàng)新、合作”的企業(yè)理念，本年度主要完成了如下工作：

一、 及時的維護和更新**********網(wǎng)站。

1、隨著公司軟件產(chǎn)品**手機gps業(yè)務(wù)、**webgis監(jiān)控系統(tǒng)等軟件的更新和硬件產(chǎn)品4600，8000的更新，及時的在公司****網(wǎng)站更新公布產(chǎn)品的詳細介紹等。

2、更新業(yè)務(wù)服務(wù)欄目中的**數(shù)據(jù)管理總中心內(nèi)容。

3、更新代理商名錄。

4、關(guān)注國內(nèi)外的gps行業(yè)最新發(fā)展動態(tài)，并及時地在本公司網(wǎng)站上更新行業(yè)快訊欄目。本年度共計更新發(fā)布了31條行業(yè)新聞。

5、在****添加****產(chǎn)品的介紹圖片和flash，進一步完整了********公司的gps以及gps周邊產(chǎn)品。

6、修改和美化****產(chǎn)品網(wǎng)站界面。

二、 軟件系統(tǒng)的界面設(shè)計。

1、cs系統(tǒng)的啟動界面設(shè)計。

1) **gps數(shù)據(jù)維護系統(tǒng)，**標準版、**專業(yè)版、**企業(yè)版系統(tǒng)界面

設(shè)計

2) ****gps監(jiān)控系統(tǒng)啟動界面設(shè)計

3) **長途客運gps調(diào)度系統(tǒng)界面設(shè)計

4) **海洋與漁業(yè)gps安全實時監(jiān)控系統(tǒng)界面設(shè)計

5) **交警支隊重型載重汽車gps管理監(jiān)控系統(tǒng)界面設(shè)計

6) **監(jiān)控系統(tǒng)啟動界面設(shè)計

7) **********gps安全監(jiān)控系統(tǒng)界面設(shè)計

8) ****道路運輸行業(yè)gps安全維護系統(tǒng)界面設(shè)計

2、bs系統(tǒng)的系統(tǒng)界面美化

1) **gps總中心數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)界面美化

2) 網(wǎng)上查車系統(tǒng)界面美化

3) 網(wǎng)上監(jiān)控系統(tǒng)界面美化

3、cs系統(tǒng)圖標制作

32乘以32大小的貨車、小型車、客車、危險品車、出租車等車型的圖標，車的報警圖標等。

4、制作gps軟件中心（即**）演示

三、 更新和繪制mapinfo格式的以**為主的各省地圖電子地圖。

1、根據(jù)軌跡和各地圖以及手頭現(xiàn)有的紙圖，更新和繪制和美化**地圖，把各地市圖和各地縣的城區(qū)圖加入到省圖并加以配置；根據(jù)軌跡校對高速；加以高速路出入口、服務(wù)區(qū)等。

2、重新整理和優(yōu)化配置安徽地圖、廣東、河北、河南、湖北、湖南、江蘇、江西、山東、山西、陜西、上海、新疆、浙江等地區(qū)的電子地圖。 四、

配合產(chǎn)品部進行探路者303的包裝工作。

201*年即將到來，新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，我決心在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上再接再厲，更上一層樓，一定努力使自己的工作能力再上新的臺階。我相信在*總、*總的英明領(lǐng)導下公司也會更上新臺階！

第四篇：201*年外企公司黨建工作總結(jié)

xx年以來，##外企公司黨建工作按照上級布置和要求，以人為本，緊緊圍繞公司發(fā)展這一核心，以科學發(fā)展觀為指引，切實落實黨建工作長效管理機制，不斷提高黨員思想政治素質(zhì)，不斷加強黨組織的戰(zhàn)斗力、凝聚力，為企業(yè)發(fā)展提供有利的思想保障為指導原則展開了一系列的工作，現(xiàn)從增強黨員意識、推進組織建設(shè)二方面對xx年的工作做一回顧總結(jié)：

一、 增強黨員意識

為了不斷增強黨員、黨員的社會公德意識、樹立社會主義榮辱觀、拓寬黨員的知識面、提高黨員的綜合素質(zhì)，公司黨委組織了一系列活動：

1、開展“讀書修德，以德律己”為主題的讀書活動。首先，公司組織中層以上管理人員、黨員、業(yè)務(wù)骨干學習《沒有任何借口》一書，并要求大家以寫心得的方式來加強學習和領(lǐng)會。其次，為了便于黨員的日常學習，公司黨辦已于6月在公司網(wǎng)站“黨建園地”中開設(shè)了“學習園地”，并在其中專設(shè)了

“廉文學習”一欄，公司黨委已精心挑選了部分廉文，推薦給全體黨員學習。黨辦將不斷地充實學習園地的內(nèi)容以滿足大家學習的需求。

2、“萬名書記講黨課”活動。公司黨委依照上級指示，并根據(jù)各位書記上報的課程內(nèi)容，制訂了“##外企公司書記上黨課課程表”，公司黨委書記及各支部書記將分別圍繞xxxx、企業(yè)創(chuàng)新和創(chuàng)新人才、加強《黨章》學習，樹立社會主義榮辱觀、把科學發(fā)展觀落到實處，構(gòu)建和諧社會、快樂指數(shù)助推和諧社會建設(shè)、建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好社會等課題與大家分享他們的學習心得。公司黨委書記錢光發(fā)同志以《深刻領(lǐng)會、認真踐行社會主義榮辱觀》為題開啟“外企公司書記講黨課活動”的序幕。

3、為貧困山區(qū)孩子捐書活動。黨員帶頭，公司員工和辦事處員工積極支持，踴躍參加，捐出了書籍，獻上了愛心�；顒庸彩盏礁黝悤�籍千余本，還有文具等等，雖然說，捐獻不論多少都表達了我們的心意，每個人擁有書籍的情況也各不相同，特別感謝的是周康菊和張紅亞同志，他們分別捐獻了196和157本。這些書籍是捐往貧困山區(qū)學校為了幫助他們建起或充實其小小的圖書館的，我們一份小小的愛心，受益的卻可能是數(shù)百個孩子，這種付出真的很值。

4、為象山貧困學生助學。xx年3月公司團總支發(fā)起了“為象山貧困學生助學活動”，活動共募捐款6000元，其中公司xx年度優(yōu)秀黨員王英、周康菊、王旭艷、戚燕燕共捐獻4000元資助貧困中學生一名，團總支委員及多名團員青年捐資xx元資助貧困小學生一名。陳浩輝、沈海燕、錢凌作為公司代表赴象山看望了兩名學生，送去捐款和學習用品。

5、公司黨委組織部分黨員參加了中紀委舉行的“紅船杯“黨章知識競答。并在公司網(wǎng)站上編制了黨章知識題庫，要求每位黨員都要參加學習和答題。

6、為紀念建黨85周年，6月30日晚，公司黨委和外經(jīng)貿(mào)局黨工委聯(lián)合舉辦了“紀念七一，唱響主旋律”歌曲競唱活動。在鮮紅色的黨旗暉映下，舞臺上，二隊的代表深情放歌、你爭我趕、齊頭并進、賽出風格和友情，舞臺下200余名黨員用熱烈的掌聲傳達著喜悅和感動、釋放著心情，一首首膾炙人口的歌聲使我們又一次地感受到了革命、建設(shè)和改革等各個時期的感人場景。公司黨委深深為公司全體參加人員的表現(xiàn)感到驕傲：從賽前大家積極地參與、認真的準備，到賽場上出色的主持、優(yōu)雅的指揮、大方的臺風、深情的歌聲、動人的舞姿到響亮的掌聲，共同釋放著我們的活力、展示著我們的力量、體現(xiàn)著外企公司的風貌。經(jīng)過這次活動，不僅展示了我們自己，也進一步拉近了我們與外經(jīng)貿(mào)局的距離。

7、公司工會分二批精心組織了〈張家界、長沙〉旅游活動，體現(xiàn)公司的人文關(guān)懷。活動中，大家領(lǐng)略了自然的風光山水、體會了一代偉人毛主席少時的生活、增進了相互間的了解和友情。為了此次活動的順利開展，公司工會、辦公室多次與旅游公司商洽線路、住宿、飲食、安全等事項，在發(fā)現(xiàn)線路安排過于勞累時對第二批的線路作了及時的調(diào)整，為大家的開心而去、盡心而歸做了大量的具體工作。

第五篇：外企大酒店經(jīng)理工作自我總結(jié)

外企大酒店經(jīng)理工作自我總結(jié)

本人**，**俱樂部總經(jīng)理兼***大酒店總經(jīng)理，在peter董事長及達聲總部的領(lǐng)導下，率領(lǐng)兩酒店全體員工完成總公司制定的各項經(jīng)營、管理指標，共同提高酒店的服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟效益�，F(xiàn)就201*年度的工作自我總結(jié)如下。

一、確立酒店的經(jīng)營計劃發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針，制定酒店的經(jīng)營管理目標，并指揮實施。

格蘭德假日俱樂部自開業(yè)以來，受諸方面因素影響，經(jīng)營情況不容樂觀，制定201*年度發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針即是圍繞著改善經(jīng)營狀況進行的，201*年基本確定俱樂部以中餐、西餐、客房三大營業(yè)點為重點，輔以會所、泳池等配套設(shè)施，加強營銷，細化服務(wù)，提高出品，從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經(jīng)營方針。

201*年度俱樂部原計劃收入為3709.0xxxx元，實際收入為2329.6xxxx元，完成率為62.8xxxx。剔除中餐收入影響，俱樂部計劃收入為1613.4xxxx，實際收入為1648.6xxxx，完成率為102.1xxxx。其中西餐計劃收入為40xxxx元，實際收入為436.2xxxx元，完成率為108.xxxx，客房計劃收入為118xxxx元，實際完成114xxxx元，完成率為96.xxxx。

為推動住房，帶動消費，俱樂部在經(jīng)營方面主要采取以下措施保證經(jīng)營持續(xù)增長：

1、對住房客人增設(shè)了免費的游泳項目，對商務(wù)客房推出了每月住房累計滿五間贈送泳票一張的優(yōu)惠活動，以此激勵商務(wù)公司的訂房并對新開業(yè)的游泳池起宣傳推廣作用。

2、針對6月下旬的住房預售低，實行對散客和商務(wù)住房贈送早餐，對旅行社調(diào)低周末價來吸引住客。

3、把西餐廳定位成華強北至高觀景的中高檔西餐廳，細化服務(wù)，加強出品。抓住五一黃金周契機，自5月1日起，對西餐廳再一次調(diào)價，將自助餐午餐價格上調(diào)至5xxxx/位，同時新推出下午茶項目。

4、俱樂部經(jīng)營未達目標，主要原因為中餐收入與計劃相距過遠。下半年中餐情形極不容樂觀，在達聲股份公司決策下，于9月11日宣布停業(yè)。意味著俱樂部擺脫中餐束縛，輕裝上陣，扭虧目標指日可待。

5、指導制定策劃中西方節(jié)日活動，實現(xiàn)創(chuàng)收高峰。

二、主持制定和完善酒店各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，建立內(nèi)部合理而有效的運行機制。

為使酒店的日常運作逐步納入到工作有計劃、有指導、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將計劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來，建立明確的工作目標，要求各部門建立計劃性的工作制度，通過每月總結(jié)、計劃，對各項工作有計劃、有落實，按計劃步驟予以實施。建立每月工作匯報制度，通過對工作的完成情況，對各部門負責人予以考評。

酒店成立之初，各項制度未健全完善，制度的完善及各項工作程序的確立需在長期大量的實踐中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一項長期復雜的工作。現(xiàn)該部分工作已基本完成，俱樂部各項崗位程序及流程已制定。 酒店管理的規(guī)范化、制度化建設(shè)是酒店發(fā)展的基礎(chǔ),酒店管理層自201*年年初開始，即對酒店整體規(guī)范與標準作明確規(guī)定，相繼出臺了相關(guān)程序化、規(guī)范化管理文件。

酒店中層管理人員為酒店的中堅力量，培養(yǎng)酒店自己的優(yōu)秀人才，需要一個和諧的工作環(huán)境和對優(yōu)秀人才能力的肯定，人格的尊重。目前酒店采用用人的原則為量才適用，讓賢者居上，能者居中，智者居側(cè)，充分發(fā)揮人才的主觀能動性，本著對下屬負責的態(tài)度，加強監(jiān)督，加強約束，加強管理。

培訓工作對于酒店適應(yīng)環(huán)境的變化、滿足市場競爭的需要、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意義。通過培訓可以提高員工的技能和綜合素質(zhì)，從而提高其工作質(zhì)量和效率，減少失誤，降低成本，提高客戶滿意度；員工更高層次地理解和掌握所從事的工作，增強工作信心。為此，俱樂部在201*年度開展了大量的培訓工作，要求各部門每月制訂培訓計劃，以第二季度為例，累計培訓時間為242.5小時，其中四月份為101.5小時，五月份為67.5小時，六月份為73.5小時。部門平均培訓課程在6節(jié)/月，人均月平均培訓課時約8小時，接近優(yōu)秀企業(yè)培訓課時指數(shù)的中上水平。

酒店初步建立了統(tǒng)一的培訓師制度，人力資源部加強了對基礎(chǔ)培訓師的能力指導訓練，集中組織了“培訓技能實踐課程”和一些基礎(chǔ)的管理知識和專業(yè)知識課程。加大培訓考試的力度，組織編制西餐、前廳、管家、財務(wù)收銀等部門各崗位試卷共12份。為將來實行各崗位轉(zhuǎn)正、調(diào)職、晉升等考核打下基礎(chǔ)。

六、發(fā)動廣大員工群策群力，搞好民主管理工作；關(guān)心員工生活，不斷改善員工的工作、生活條件。

1、設(shè)立總經(jīng)理信箱，建立起員工與總經(jīng)理溝通的渠道�？偨�(jīng)理信箱設(shè)立以來，俱樂部全年共接到了以下幾方面的共投訴1xxxx： 針對員工提及的工服問題，當即要求管家部訂制工程部夏天制服。

針對對個別部門、員工的投訴及員工申訴，酒店立即開展調(diào)查，及時清理不合格人員。

針對員工普遍反映伙食差、上下班不方便等意見，俱樂部采取了以下措施：

首先，及時調(diào)整了員工宿舍，將員工宿舍由車程半小時到達的蓮塘搬至上步工業(yè)區(qū)，目前員工上下班只需步行十分鐘，不受班車時間限制，員工休息得到了充分保障，獲得員工充分肯定。

其次，員工伙食也是較為突出的一個問題。原承包給正和豐餐廳，為追求利潤最大化，該餐廳提供給員工的大多為售賣區(qū)剩余積壓的食物，不僅味道差，甚至出現(xiàn)變質(zhì)食物，員工普遍反映吃不飽、吃不好，工作情緒受影響，也是員工流失率高的原因之一。為改變此狀況，俱樂部領(lǐng)導層經(jīng)商議，決定在26樓辦公區(qū)自行開辦員工餐，自12月6日開餐以來，由于食物干凈衛(wèi)生、味道可口，得到了員工的一致好評。

再次，針對今年以來深圳市特區(qū)對勞動法的執(zhí)法力度的不斷加強，俱樂部加強了員工用工手續(xù)和勞動合同的管理，并按照相關(guān)法規(guī)給每個員工購買社會保險。這樣雖然會造成工資成本的小幅度提高，但對于提高員工歸屬感、避免潛在的法律風險也起到了不可估量的作用。

通過以上措施的實施，可以看到俱樂部的人員流動率在12月份達到了最低，僅為xxxx。并逐漸建立了一條快捷有效的員工與總經(jīng)理溝通的渠道。

根據(jù)已有條件盡可能開展員工文化活動，分部門組織員工至大梅沙、梧桐山活動、召開員工茶話會等，增強企業(yè)凝聚力。每月召開員工生日會，以大家庭的形式為當月生日員工慶賀，給予誠心的祝福，增強員工的歸屬感。

定期編制出版酒店內(nèi)刊《格蘭德之窗》，按月更新員工宣傳櫥窗，建立酒店與員工溝通的橋梁。

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