201*年收費站年終總結(jié)

201*年，我站在管理所正確領(lǐng)導下，以緊緊圍繞完成全年通行費征收為工作目標，以省高管局路域無垃圾三年整治及安全生產(chǎn)的工作思路為引導，以“三查三促”活動為基礎(chǔ)，從文明服務、安全生產(chǎn)、全面稽查、精細管理、路域環(huán)境上下功夫，強化文明優(yōu)質(zhì)服務管理，進一步增強收費職工服務意識，轉(zhuǎn)變服務觀念，規(guī)范使用文明用語、招手禮、送行禮，及微笑服務。并認真貫徹學習高管局、酒泉處、管理所工作會議文件精神和各級領(lǐng)導的指示精神，不畏困難，調(diào)動一切積極因素從抓管理著手，在進一步增強職工責任感和緊迫感的同時，緊緊圍繞通行費征收這一中心思想和全年工作目標，不斷加強收費、管理工作，認真分解全年通行費任務、安全目標責任和精神文明建設(shè)目標責任，分解細化落實到收費班組，并簽訂目標責任書，將目標責任落實到每位職工的身上，激發(fā)站內(nèi)職工的主人翁意識。做到人人明確工作目標、人人明確工作思路，使得我站201*年前11個月年各項工作均取得了較好的成績，為我站各項工作的順利開展和完成全年各項工作目標打下了堅實基礎(chǔ)。

一、通行費指標完成情況：201*年度通行費征收目標為4520萬元，截止11月30日完成通行費收入2048.4655萬元，為計劃的45.32%，同比去年增長143.4%，日均通行費為6.1035萬元，累計完成全年4520萬征費任務的45.32%，1-11月年總出口車流量301834車次，日均車流量907車次。1-11月我站減免“綠色通道”車輛共計1507車次，免征通行費金額為450547萬元，追繳假冒“綠色通道”車輛90輛次，追繳通行費28064萬元。

二、站務管理

1、每月召開站務、安全會議四次，及時傳達管理所會議精神，及本周工作開展情況和下周工作計劃，層層分解工作任務，將責任落實到人。

2、強化內(nèi)業(yè)管理，嚴格按照標準上的要求認真、詳細整理內(nèi)業(yè)資料，堅持做到內(nèi)業(yè)資料規(guī)范化、完整化、全面化。

3、在站內(nèi)形成了人人講管理、人人抓管理和有章必循、有制必依、照章辦事、違章必糾的良好氛圍，突出抓好監(jiān)督考核，加大稽查力度，落實獎懲制度，努力形成管理到位，制度落實，工作提速提效的良好局面，我站以“百萬元收費無差錯”活動、“文明優(yōu)質(zhì)服務”活動、“鐵人故鄉(xiāng)、多彩嘉安”創(chuàng)優(yōu)提質(zhì)展風采活動、打擊偷逃通行費行為專項整治活動以及星級收費員評定活動、路域環(huán)境衛(wèi)生整治活動為基礎(chǔ)，樹立典型，確保推動全站職工工作的主動性，依照各項活動的精神為契機，積極開展好專項活動的各種評比，在職工中營造“學星級、追星級、趕星級、超星級”的良好的競爭氛圍，以點帶面促進全站收費職工爭先創(chuàng)優(yōu)。

我站通過競技競賽的方式促使了職工更加關(guān)注自身的服務細節(jié)，提高自身的服務質(zhì)量。進一步加強職業(yè)道德教育，堅決糾正行業(yè)不正之風，促進黨風廉政建設(shè)。采取黨員承包班組、黨員進票亭等有效措施，發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用，增強站內(nèi)職工隊伍的廉潔自律意識，堅決杜絕發(fā)生任何形式的貪污票款現(xiàn)象，堅決杜絕只收錢不給票或廢票出售的行為。收費員要堅決做到不徇私情，不私放人情車；堅決杜絕向司乘人員吃、拿、卡、要的現(xiàn)象。

三、實抓站內(nèi)職工隊伍建設(shè)，落實崗位職責管理制度

（一）標準化運行，我站以“提升收費質(zhì)量為主題”，從站內(nèi)各崗位入手，通過明確各崗位人員的工作職責和流程、加強收費現(xiàn)場管理、加大考核力度等方法，促進各項工作更加規(guī)范，為我站收費工作質(zhì)量升提供“軟保障”。

1、監(jiān)控人員切實履行崗位職責，利用監(jiān)督職能進行督導檢察，杜絕站內(nèi)收費職工違紀違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生和文明服務的規(guī)范性，并掌握一定的機電知識。

2、票務人員明確責任，堅持“三專六防”，嚴格票據(jù)管理，做到班清日結(jié)；通過細致的工作使我站票據(jù)管理在整體上了一個新臺階。

3、收費班長警衛(wèi)人員在保證自身安全的前提下，保證車道正常通行，并處理車道日常收費糾紛，嚴格核查各類特情車輛，有效杜絕逃漏通行費行為發(fā)生，確保我站日常收費工作正常運行。

（二）精細化管理，在站內(nèi)嚴格資料管理，將其分類細化，保證原始記錄的規(guī)范完整，做到內(nèi)容齊全，按月進行分類，按年度進行存檔，使內(nèi)業(yè)資料更有效的體現(xiàn)我站日常各項工作特色。

（三）精確化稽查，我站稽查小組對收費流程、數(shù)據(jù)圖像、文明服務、內(nèi)務管理、環(huán)境衛(wèi)生等方面進行了經(jīng)�；�、系統(tǒng)化稽查。其中對內(nèi)現(xiàn)場稽查1366次，計重數(shù)據(jù)稽查3976條，大噸位車輛稽查4558輛，圖片流水數(shù)據(jù)稽查6152條，查處站內(nèi)職工違規(guī)違紀107人次，有效的提高全站職工業(yè)務水平，保證我站的稽查計劃嚴格落實。

四、重點防范，確保安全生產(chǎn)無事故

堅持以人為本，堅持“抓生產(chǎn)必須抓安全”、堅持“安全生產(chǎn)主體責任落實”、堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的各項方針政策，以有效防范、堅決遏制重特大事故為目標，扎實開展站內(nèi)安全生產(chǎn)宣傳教育，切實加強安全生產(chǎn)保障能力、努力推動我站收費工作的有序開展。

站安全工作小組每月定期、不定期進行抽查。安全考核結(jié)合日�？己斯ぷ�，經(jīng)常性地對安全重點崗位、重點部位進行巡查，重點檢查規(guī)章制度的執(zhí)行情況，檢查各崗位工作人員對安全知識的掌握情況，檢查設(shè)備的運行情況以及各項安全活動措施、防范應急措施的落實情況，檢查隱患和不安全因素的整改情況，一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時進行處置，以達到持續(xù)安全的目標；同時加強重點設(shè)施的維護和管理，杜絕違章操作。認真做好記錄和特殊情況的上報處理，督促班組在崗人員加強防范，防止被盜、被搶及火災等事件、事故發(fā)生。

落實突發(fā)事件應急預案，確保在發(fā)生突發(fā)事件時，能得到及時有效的處置。我站在做好安全檢查等工作的同時，堅持按突發(fā)事件應急預案，落實應急措施；深入開展“安全生產(chǎn)月”、“安全主體責任年”等安全生產(chǎn)活動，并結(jié)合管理所“防汛減災”“平安交通三年攻堅”、“消防安全責任制”等實施方案，堅決貫徹“加強安全法治、保障安全生產(chǎn)”的方針，以班組為單位展開安全生產(chǎn)標準化管理，在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在全站職工的努力下，我站實現(xiàn)了安全生產(chǎn)無事故的目標。

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