今年以來(lái)，在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我所緊緊圍繞行業(yè)“卷煙上水平”的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，圍繞推動(dòng)基礎(chǔ)管理進(jìn)入“深水區(qū)”的指導(dǎo)思想，在全所人員的共同努力下，取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：

上半年共銷售卷煙3338箱，完成年任務(wù)的49.07%，銷售額7288.93萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)897萬(wàn)元；單箱均價(jià)21837元，同比增長(zhǎng)2819元。全年共查處違規(guī)卷煙21.3件，完成年任務(wù)42件的51%；查處違規(guī)戶78戶，完成年任務(wù)75戶的104%，查獲卷煙起數(shù)67起，案值9.17萬(wàn)元，其中萬(wàn)元案件2起，打擊處理3人。

一、主要工作做法：

1、以示范店建設(shè)和一幫十為切入點(diǎn)，進(jìn)一步夯實(shí)網(wǎng)建基礎(chǔ)。今年來(lái)，我們一方面做好前期示范店、一幫十的跟蹤維護(hù)工作，另一方面嚴(yán)把審核關(guān)，為一幫十做為今年的科技申報(bào)項(xiàng)目做好嚴(yán)格選點(diǎn)和相關(guān)準(zhǔn)備工作。

2、以“知音.三萬(wàn)行”活動(dòng)為載體，進(jìn)一步深化貼心服務(wù)品牌建設(shè)。通過(guò)送貨、走訪、征求意見(jiàn)和建議等形式主動(dòng)深入市場(chǎng)，了解客戶訴求，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，積極化解各類矛盾沖突，半年來(lái)共調(diào)處各類矛盾糾紛10余件，為企業(yè)樹(shù)立了良好的社會(huì)形象。

3、著力加強(qiáng)品牌培育，不斷提高重點(diǎn)培育品牌的上柜率和市場(chǎng)占有率。今年上半年我營(yíng)銷部確定了10個(gè)品牌為重點(diǎn)培育品牌，并納入了考核。從目前情況來(lái)看，培育效果明顯，5月份我所6個(gè)品牌上柜率位居第一。

4、疏堵結(jié)合，加大市場(chǎng)監(jiān)管力度，進(jìn)一步提高市場(chǎng)凈化率。面對(duì)新的形勢(shì)，新的挑戰(zhàn)，在工作中我們既要體現(xiàn)法律的威嚴(yán)，打擊涉煙違法行為，又要體現(xiàn)我們是零售戶合法利益的維護(hù)者。因此我們不斷創(chuàng)新日常管理的工作方法，寓管理于服務(wù)，從宣傳疏導(dǎo)入手，在交談中發(fā)現(xiàn)線索，在服務(wù)中挖掘線索。一方面宣傳政策法規(guī)，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)戶規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，同時(shí)鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)戶參與、配合煙草開(kāi)展打擊涉煙違法犯罪行為，共同規(guī)范卷煙市場(chǎng)。

5、深化社區(qū)控防建設(shè)，充分發(fā)揮社區(qū)協(xié)管員的作用，群防群治，形成齊抓共管的良好局面。在去年社區(qū)控防的基礎(chǔ)上，今年出臺(tái)新的補(bǔ)充管理意見(jiàn)，重新明確責(zé)任，強(qiáng)化考核，嚴(yán)格優(yōu)勝劣汰。每月由政府牽頭，組織專班對(duì)中心城區(qū)客戶進(jìn)行非煙市場(chǎng)調(diào)查，將調(diào)查結(jié)果納入社區(qū)協(xié)管員月度考核，定期召開(kāi)社區(qū)煙草聯(lián)席會(huì)，在會(huì)上相互交流情況，探討工作方法和重點(diǎn)，真正形成專管員、客戶經(jīng)理、協(xié)管員三位一體的管理模式。通過(guò)積極有效的探索，協(xié)管員的作用發(fā)揮日趨明顯，今年協(xié)管員非煙信息提供也首次實(shí)現(xiàn)了零的突破。

二、下一步工作打算

1、做好貨源供應(yīng)信息傳遞，積極宣傳政策，化解客戶抱怨情緒，爭(zhēng)取客戶的理解和支持，同時(shí)指導(dǎo)客戶做好同價(jià)類替代品牌的上柜增量工作。

2、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，提高客戶的品牌推薦能力，做好重點(diǎn)培育品牌的宣傳上柜工作。

3、以示范店、一幫十、功能店建設(shè)和知音三萬(wàn)行活動(dòng)為載體，進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)工作，提升服務(wù)質(zhì)量。

4、進(jìn)一步深化社區(qū)控防工作，使協(xié)管員作用發(fā)揮最大化。

5、充分挖掘信息來(lái)源，做到有針對(duì)性地開(kāi)展市場(chǎng)整治。

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