二○一八年政務(wù)中心上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃

旗人民政府：

我旗政務(wù)大廳服務(wù)區(qū)現(xiàn)進(jìn)駐27個(gè)單位，工作人員194人，有62項(xiàng)行政審批與82項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)共144項(xiàng)事項(xiàng)在政務(wù)大廳窗口辦理業(yè)務(wù)。幾年來(lái)，簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)工作取得明顯成效，截止201*年12月31日，政務(wù)大廳受理了各類事項(xiàng)134344件，辦結(jié)134137件，按時(shí)辦結(jié)率為99.8%。

201*年截止6月30日，我旗政務(wù)大廳共受理了各類事項(xiàng)73095件，辦結(jié)72563件，按時(shí)辦結(jié)率為98.9%。

從201*年開始我旗政務(wù)中心就進(jìn)入全面管理階段，對(duì)政務(wù)大廳的管理是政務(wù)中心的主要工作之一，也是重中之重。工作人員每天實(shí)行日常巡查制，對(duì)工作人員服務(wù)質(zhì)量及各項(xiàng)管理制度執(zhí)行情況等進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)糾正違規(guī)行為，第一時(shí)間處理服務(wù)大廳內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件，及時(shí)處理舉報(bào)和投訴。

進(jìn)駐政務(wù)大廳的工作人員實(shí)行簽到、簽退制度，中心在政務(wù)大廳的5個(gè)區(qū)域設(shè)立了9個(gè)考勤記錄儀，并將執(zhí)行考勤和請(qǐng)銷假情況記錄每月返回其主管單位，作為工作人員和進(jìn)駐部門年度考核的重要內(nèi)容。

為保證中心規(guī)范管理，正常有序運(yùn)轉(zhuǎn)，我們健全完善了管理制度，真正做到用制度管人、制度管事。完善的管理制度是確保政務(wù)中心高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)的有力保證，是推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作再上新臺(tái)階的有力抓手。為此，我們先后制定了首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制等33項(xiàng)管理制度和工作職責(zé)，這些制度都匯編成冊(cè)，并在中心大廳5個(gè)區(qū)域以不銹鋼展版的形式公開，接受群眾監(jiān)督。

切實(shí)落實(shí)首席代表制，我中心要求進(jìn)駐政務(wù)大廳的部門必須明確1名首席代表，首席代表應(yīng)是單位分管領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo),負(fù)責(zé)做好本單位在政務(wù)中心的行政審批事宜和審批專用章的管理等工作。由其代表派出單位直接在窗口履行審批服務(wù)職責(zé)，提高辦事質(zhì)量和工作效率。進(jìn)駐大廳的部門都通過(guò)紅頭文件的形式明確了各部門的首席代表，并報(bào)送我中心備案。

201*年7月，我旗被市行政審批局確定為全市三個(gè)示范點(diǎn)之一，率先使用了浪潮軟件公司開發(fā)的審批服務(wù)平臺(tái)，經(jīng)過(guò)軟件公司工作人員的培訓(xùn)，我旗政務(wù)大廳不涉及專網(wǎng)的單位已全部可以使用該審批服務(wù)平臺(tái)。

從總體講我旗高度重視政務(wù)服務(wù)中心的建設(shè)，政務(wù)大廳在軟硬件建設(shè)、制度建設(shè)等方面均走在了全市政務(wù)服務(wù)行業(yè)的前列。

201*年，我們?cè)谝郧暗墓ぷ骰�礎(chǔ)上繼續(xù)加大對(duì)政務(wù)中心的各項(xiàng)工作的力度，加強(qiáng)對(duì)政務(wù)大廳的管理，保障大廳的運(yùn)行，確保我旗的對(duì)外形像窗口不受影響。

201*年3月20日國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)在回答記者的問(wèn)題時(shí)提出了六個(gè)“一”，那就是企業(yè)開辦時(shí)間再減少一半；項(xiàng)目審批時(shí)間再砍掉一半；政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)辦通；企業(yè)和群眾辦事力爭(zhēng)只進(jìn)一扇門；最多跑一次；凡是沒(méi)有法律法規(guī)規(guī)定的證明一律取消。

企業(yè)開辦時(shí)間再減少一半，項(xiàng)目審批時(shí)間再砍掉一半，這需要我們政府繼續(xù)簡(jiǎn)政放權(quán)，加大改革力度，優(yōu)化辦事流程；政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)辦通，則需要配合自治區(qū)及市級(jí)搭建好大數(shù)據(jù)中心，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一規(guī)則、統(tǒng)一事項(xiàng)、統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)、信息共享、容缺受理則能達(dá)到一網(wǎng)通辦；企業(yè)和群眾辦事力爭(zhēng)只進(jìn)一扇門，這需要我們政府將行政權(quán)力清單與責(zé)任清單梳理落實(shí)到位，嚴(yán)格按照行政審批制度改革的要求和《行政許可法》，督促相關(guān)部門將保留的行政審批事項(xiàng)和為民服務(wù)事項(xiàng)全部入駐中心服務(wù)大廳窗口，真正實(shí)現(xiàn)辦事群眾從多頭跑到“只進(jìn)一扇門”；凡是沒(méi)有法律法規(guī)規(guī)定的證明一律取消，這需要我們?nèi)�面清理本�?jí)黨政部門及事業(yè)單位要求開具的各類證明及蓋章環(huán)節(jié)，面向社會(huì)承諾：書面承諾即可證明的、開具部門無(wú)權(quán)查證的證明一律砍掉，以減少企業(yè)和群眾辦事創(chuàng)業(yè)奔波，變“群眾來(lái)回跑”為“部門協(xié)同辦”或“容缺受理”；最多跑一次，是通過(guò)優(yōu)化辦理流程、整合政務(wù)資源、融合線上線下、借助新興手段等方式，群眾和企業(yè)到政府辦理“一件事情”在申請(qǐng)材料齊全、符合法定受理?xiàng)l件時(shí)，從政府部門受理申請(qǐng)到作出辦理決定、形成辦理結(jié)果的全過(guò)程一次上門或零上門�！耙患�事情”主要可分為一個(gè)部門一個(gè)辦理事項(xiàng)、多個(gè)部門一個(gè)辦理事項(xiàng)、一個(gè)部門多個(gè)辦理事項(xiàng)、多個(gè)部門多個(gè)辦理事項(xiàng)。政務(wù)中心在審批辦窗口201*年度重點(diǎn)工作清單中要求各進(jìn)駐單位把推進(jìn)“最多跑一次”改革列入單位工作內(nèi)容、工作目標(biāo)第一項(xiàng)，是今年必須要推行的工作之一。

按照群眾和企業(yè)到政府辦事“最多跑一次”的理念和目標(biāo)，從與群眾和企業(yè)生產(chǎn)生活關(guān)系最緊密的領(lǐng)域和事項(xiàng)做起，充分運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”和大數(shù)據(jù)，全面推進(jìn)政府自身改革，倒逼各部門簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)，促進(jìn)體制機(jī)制創(chuàng)新，使群眾和企業(yè)對(duì)改革的獲得感明顯增強(qiáng)、政府辦事效率明顯提升、發(fā)展環(huán)境進(jìn)一步改善，不斷增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展活力。

特此報(bào)告！

XXXXX旗政務(wù)服務(wù)中心

201*年7月17日

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