第一篇：消費者委員會上半年工作總結(jié)

××年上半年海南省消費者委員會在中國消費者協(xié)會的指導下，在省工商局黨組的直接領(lǐng)導下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入學習貫徹黨的十六屆四中全會精神，堅持以人為本，全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的科學發(fā)展觀，圍繞“健康·維權(quán)”年主題開展各項活動，繼續(xù)履行《消法》賦予的各項職能，努力維護消費者的合法權(quán)益，完成了上半年的工作任務(wù)。

一、積極參加保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動

按照省工商局黨組保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動方案的總體要求，明確學習目標，積極參加省工商局黨組組織的學習教育活動，通過廣泛深入的思想動員，全體黨員干部進一步深化對鄧小平理論和“三個代表”重要思想的理解，深化對黨的十六大和十六屆三中、四中全會精神的理解，提高對加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)的認識，更加明確新時期保持共產(chǎn)黨員先進性的基本要求。通過重讀《中國共產(chǎn)黨章程》，對黨員的八條義務(wù)有了更深刻的理解，按照八條義務(wù)，對照自己，存在不足的地方要及時整改，修正自己。消委會黨支部通過民主生活會、談心活動，開展批評與自我批評等一系列活動，檢查自己思想根源，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，用積極向上的工作態(tài)度，完成上半年的各項任務(wù)。

保證學習時間、保證學習質(zhì)量，做到每個階段的任務(wù)都按時完成，從月日學習動員大會開始至月日大會小結(jié)，參加黨員集學習天，全體黨員沒有缺課，通讀了《保持共產(chǎn)黨員先進性教育讀本》，每個黨員通過學習后，每人撰寫一篇學習心得。在分析評議階段從月日至月日階段小結(jié)，全體黨員沒有缺課，按時參加學習活動，對照黨章規(guī)定的黨員義務(wù)，按照“三個代表”的要求，牢固樹立為人民服務(wù)的宗旨，廣泛征求各方面的意見，找準存在的問題，每位黨員撰寫個人剖析材料一篇，黨支部撰寫剖析材料。在整改提高階段，從月日動員以后，全體黨員在這個階段都認真針對征求意見，在自我剖析材料中查找出來的問題進行認真整改，每位黨員上交份個人整改措施，黨支部也上交了支部整改措施。

通過保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動，使全體黨員干部樹立起黨的事業(yè)為重，樹立起愛崗敬業(yè)和求新務(wù)實的工作作風。

二、開展“健康·維權(quán)”年主題活動

××年國際消費者權(quán)益日活動在各級工商、消費者組織的共同努力下，圍繞“健康·維權(quán)”年主題活動為主線，開展一系列活動。取得了明顯的社會效果。

月日陳成副省長發(fā)表了題為《營造健康消費環(huán)境維護消費者權(quán)益》的紀念文章，文章表明了黨和政府對消費者生命健康權(quán)的高度重視。省工商局、省消委會、食藥、商檢、煙草等有關(guān)單位在明珠廣場開展國際消費者權(quán)益日宣傳咨詢?nèi)栈顒樱�由于這些單位的參與，形成聲勢浩大的宣傳效果。并且接受消費者的咨詢與投訴，這種形式的活動深受消費者的歡迎。

據(jù)統(tǒng)計全省各級黨政領(lǐng)導參加活動人次，設(shè)點個，活動次其中城市設(shè)點個活動次，農(nóng)村設(shè)點個活動次行業(yè)專家提供咨詢?nèi)舜�，志愿者參加活動人次，受理消費者投訴件，發(fā)布消費警示條，放宣傳資料萬份，橫幅條。召開紀念大會、座談會次，舉辦各種新聞通氣會、專題采訪活動次，組織《消法》知識競賽次。食藥、煙草、無線電管理辦公室、期間在明珠廣場舉辦的真假藥品、真假香煙鑒別、手機免費檢別等系列活動，各種宣傳咨詢活動按原定方案圓滿完成任務(wù)。

三、抓好受理消費者投訴咨詢

受理消費者的投訴咨詢工作，工作是消費者組織日常的重要工作，××年上半年全省各級消費者組織共受理消費者投訴件，已調(diào)解成功案件件，挽回經(jīng)濟損失萬元，移交有關(guān)部門打理件。其中省消費者委員會受理消費者投訴件，已調(diào)解成功案件件，挽回經(jīng)濟損失萬元，移交有關(guān)部門件。各級消費者組織熱情工作，熱心關(guān)注消費者投訴，熱情接待消費者的來訪，來電咨詢，以每一件咨詢都能做到熱心解答，指導消費中應(yīng)注意的問題，使受理投訴與咨詢件件有落實。

四、繼續(xù)做好消費警示、消費提示工作

××年上半年我省各級消費者組織充分發(fā)樣職能作用，在受理消費者投訴、咨詢工作中。針對消費者投訴較多的案件，消費者容易上當受騙的案件進行討論分析，形成消費警示、消費提示，避免消費者在購物或接受服務(wù)中遭受不必要的損失。

上半年各級消費者組織發(fā)布消費警示、消費提示條，這些消費者警示、消費提示各地根據(jù)不同內(nèi)容，有的在集貿(mào)市場公開發(fā)布，有的在新聞媒體上告示，形式多樣，內(nèi)容廣泛。上半年省消費委員會在海南新聞媒體上發(fā)布四期消費警示。期間省消費者委員會就購買商品房在簽訂認購協(xié)議書中容易發(fā)生的糾紛發(fā)布消費警示。特別尖對投訴較多的婚介、旅游購物等內(nèi)容發(fā)布消費警示，消費警示的發(fā)布深受消費者的歡迎，有的消費者直接來電話進行有關(guān)咨詢通過這些活動達到良好的社會效果。

今年上半年計劃組織的商品比較試驗工作，因資金沒有到位，擬推遲到下半年開展；計劃召開理事會換屆選舉工作，因理事常務(wù)理事、會長等人員變動原因擬推遲下半年召開。

下半年工作的總體安排

××年下半年工作的總體要求是：按照省局黨組年度工作的安排繼續(xù)做好保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動的整改提高工作，通過這些整改提高工作，不斷加強自身建設(shè)，不斷開拓進取，努力開創(chuàng)消費者權(quán)益保護工作的新局面。

⒈繼續(xù)做好受理消費者投訴工作，努力提高受理投訴工作的水平和成效。受理消費者投訴與咨詢是消費者組織的日常工作，一是要千方百計創(chuàng)造條件，方便消費者投訴努力降低消費者維權(quán)成本；二是重點做好農(nóng)村消費者投訴受理調(diào)解工作，幫且農(nóng)村消費者排憂解難；三是抓住損害消費者權(quán)益的熱點、難點問題，進行重點調(diào)解；四是對重大投訴案件及時移交有關(guān)部門查處。

⒉繼續(xù)做好消費警示、消費提示的發(fā)布工作。就重大的消費事項發(fā)布消費警示是消費者組織為加強消費者事前預警防范，提醒消費者對不良商品和服務(wù)的注意，以減少消費者人身、財產(chǎn)和精神損害的一項重要工作。

⒊組織商品比較試驗。商品比較試驗是消費者組織對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督，對消費者進行信息咨詢和對消費者指導的重要手段。省消委會正在爭取財政經(jīng)費的支持盡早組織好今年食品方面的比較試驗。

⒋召開海南省消費者委員會二屆一次常務(wù)理事會。由于我省部分理事常務(wù)理事會的人員崗位發(fā)生了變化，需要增補更換新的理事，研究新一屆理事會的工作。

⒌積極參與有關(guān)行政部門對商品的監(jiān)督檢查。提供案源，主動配合參與有關(guān)行政部門的監(jiān)督檢查，特別關(guān)注食品安全、農(nóng)資產(chǎn)品，確保消費者的權(quán)益不受侵犯。

⒍完成中消協(xié)布置的其他任務(wù)；完成省局交辦的工作任務(wù)。

第二篇：消費者委員會201*年上半年工作總結(jié)

201*年上半年海南省消費者委員會在中國消費者協(xié)會的指導下，在省工商局黨組的直接領(lǐng)導下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入學習貫徹黨的十六屆四中全會精神，堅持以人為本，全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的科學發(fā)展觀，圍繞“健康·維權(quán)”年主題開展各項活動，繼續(xù)履行《消法》賦予的各項職能，努力維護消費者的合法權(quán)益，完成了上半年的工作任務(wù)。so100

一、積極參加保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動

按照省工商局黨組保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動方案的總體要求，明確學習目標，積極參加省工商局黨組組織的學習教育活動，通過廣泛深入的思想動員，全體黨員干部進一步深化對鄧小平理論和“三個代表”重要思想的理解，深化對黨的十六大和十六屆三中、四中全會精神的理解，提高對加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)的認識，更加明確新時期保持共產(chǎn)黨員先進性的基本要求。通過重讀《中國共產(chǎn)黨章程》，對黨員的八條義務(wù)有了更深刻的理解，按照八條義務(wù)，對照自己，存在不足的地方要及時整改，修正自己。消委會黨支部通過民主生活會、談心活動，開展批評與自我批評等一系列活動，檢查自己思想根源，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，用積極向上的工作態(tài)度，完成上半年的各項任務(wù)。

保證學習時間、保證學習質(zhì)量，做到每個階段的任務(wù)都按時完成，從1月24日學習動員大會開始至3月8日大會小結(jié)，參加黨員集學習8天，全體黨員沒有缺課，通讀了《保持共產(chǎn)黨員先進性教育讀本》，每個黨員通過學習后，每人撰寫一篇學習心得。在分析評議階段從3月22日至4月30日階段小結(jié)，全體黨員沒有缺課，按時參加學習活動，對照黨章規(guī)定的黨員義務(wù)，按照“三個代表”的要求，牢固樹立為人民服務(wù)的宗旨，廣泛征求各方面的意見，找準存在的問題，每位黨員撰寫個人剖析材料一篇，黨支部撰寫剖析材料。在整改提高階段，從5月20日動員以后，全體黨員在這個階段都認真針對征求意見，在自我剖析材料中查找出來的問題進行認真整改，每位黨員上交1份個人整改措施，黨支部也上交了支部整改措施。

通過保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動，使全體黨員干部樹立起黨的事業(yè)為重，樹立起愛崗敬業(yè)和求新務(wù)實的工作作風。

二、開展“健康·維權(quán)”年主題活動

201*年3.15國際消費者權(quán)益日活動在各級工商、消費者組織的共同努力下，圍繞“健康·維權(quán)”年主題活動為主線，開展一系列活動。取得了明顯的社會效果。

3月15日陳成副省長發(fā)表了題為《營造健康消費環(huán)境維護消費者權(quán)益》的紀念文章，文章表明了黨和政府對消費者生命健康權(quán)的高度重視。省工商局、省消委會、食藥、商檢、煙草等有關(guān)單位在明珠廣場開展3.15國際消費者權(quán)益日宣傳咨詢?nèi)栈顒�，由于這些單位的參與，形成聲勢浩大的宣傳效果。并且接受消費者的咨詢與投訴，這種形式的活動,深受消費者的歡迎。

據(jù)統(tǒng)計,全省各級黨政領(lǐng)導參加活動104人次，設(shè)點188個，活動233次(其中城市設(shè)點38個活動79次，農(nóng)村設(shè)點150個活動158次)行業(yè)專家提供咨詢64人次，志愿者參加活動2456人次，受理消費者投訴400件，發(fā)布消費警示169條，放宣傳資料23萬份，橫幅1027條。召開紀念大會、座談會24次，舉辦各種新聞通氣會、專題采訪活動12次，組織《消法》知識競賽4次。食藥、煙草、無線電管理辦公室、3.15期間在明珠廣場舉辦的真假藥品、真假香煙鑒別、手機免費檢別等系列活動，各種宣傳咨詢活動按原定方案圓滿完成任務(wù)。

三、抓好受理消費者投訴咨詢

受理消費者的投訴咨詢工作，工作是消費者組織日常的重要工作，201*年上半年全省各級消費者組織共受理消費者投訴1188件，已調(diào)解成功案件1120件，挽回經(jīng)濟損失98.72萬元，移交有關(guān)部門打理50件。其中省消費者委員會受理消費者投訴267件，已調(diào)解成功案件255件，挽回經(jīng)濟損失40.09萬元，移交有關(guān)部門23件。各級消費者組織熱情工作，熱心關(guān)注消費者投訴，熱情接待消費者的來訪，來電咨詢，以每一件咨詢都能做到熱心解答，指導消費中應(yīng)注意的問題，使受理投訴與咨詢件件有落實。

四、繼續(xù)做好消費警示、消費提示工作

201*年上半年我省各級消費者組織充分發(fā)樣職能作用，在受理消費者投訴、咨詢工作中。針對消費者投訴較多的案件，消費者容易上當受騙的案件進行討論分析，形成消費警示、消費提示，避免消費者在購物或接受服務(wù)中遭受不必要的損失。

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第三篇：消費者委員會上半年工作總結(jié)

xx省消費者委員會xx年上半年維權(quán)工作，按照年初的工作安排，堅持“以鄧--理論和“三個代表”重要思想為指導，以開展“健康·維權(quán)”年主題活動為主線，以修改、制定、宣傳《湖南省消費者權(quán)益保護條例》為重點，以樹立和落實“科學發(fā)展觀”為動力，全面履行法定職能，加強消委組織建設(shè)和隊伍建設(shè)，進一步提升消費者權(quán)益保護工作的能力和水平，為促進我省消費者權(quán)益事業(yè)的蓬勃發(fā)展做出更大的貢獻”的既定方針，在省委、省政府的領(lǐng)導下，在中國消費者協(xié)會的指導下，在省工商局及相關(guān)廳局的支持下，正有條不紊的開展各項工作，取得了一定的成績。

一、圍繞“健康·維權(quán)”年主題，開展豐富多彩的慶祝3·15活動。

以“健康·維權(quán)”為主題的湖南省慶祝xx年3·15國際消費者權(quán)益日活動，為期一個月，內(nèi)容豐富、獨具特色，收到了以人為本、健康維權(quán)的預期效果。

1、3·15咨詢活動。

3·15期間，我省廣大城鄉(xiāng)，開展了大規(guī)�！敖】怠ぞS權(quán)”宣傳咨詢活動，咨詢服務(wù)達731次，設(shè)點1538個，行業(yè)專家參與227次，提供咨詢176342人次。除規(guī)模之大，更著重實效。婁底市消委、市工商局舉辦了“維權(quán)打假成果展覽”，為期四天，參與單位有工商、技監(jiān)、食品、藥品、煙草等二十余個單位。展廳設(shè)有“傷天害理法不容”等4大報塊，將圖片與實物，投訴與執(zhí)法相結(jié)合，接待觀眾上萬人。湘西自治州消委、懷化市消委、長沙市消委都舉辦了真假商品展示識別。邵陽市消委把健康維權(quán)與保持共產(chǎn)黨員先進性教育相結(jié)合，開展了“保持共產(chǎn)黨員先進性，誓作打假維權(quán)排頭兵”的萬人簽名活動。湖南大學通信與計算機學院、吉首大學法學院等高校開展了《消法》進校園及咨詢活動，為3·15增添了青春活力，也增長了學生們的社會實踐能力。

郴州市、岳陽市、益陽市、永州市、衡陽市、湘潭市、張家界市、株洲市等市及各縣市區(qū)消委在當?shù)佤[市區(qū)、集貿(mào)中心、車站廣場等人口密集處和廣大農(nóng)村集鎮(zhèn)開展了大規(guī)模咨詢服務(wù)活動。

2、3·15新聞通報會。

3月12日上午，湖南省慶祝xx年3·15活動新聞通報會在長沙召開。會上，省工商局局長、省消委會長張漢良同志總結(jié)了xx年維權(quán)工作，并對xx年維權(quán)工作作了安排，并要求全省各級消委和工商行政管理機關(guān)堅持標本兼治，深入開展食品安全專項整治；建立完善長效監(jiān)管機制，進一步加強流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)督管理；整合資源，擴大功能，全面提升12315的職能作用和服務(wù)水平，繼續(xù)加強服務(wù)領(lǐng)域和農(nóng)村地區(qū)消費維權(quán)工作，切實維護消費者權(quán)益，加強宣傳教育，開展“健康·維權(quán)”年主題活動。3·15期間，全省共召開新聞通報會80場次。

3、3·15慶祝大會。

湖南省慶祝xx年3·15國際消費者權(quán)益日慶祝大會3月15日在長沙舉行，省黨政領(lǐng)導、省消委委員、工商企業(yè)代表、消費者代表、新聞媒體等500余人出席了大會。副省長、省消委名譽會長徐憲平同志出席大會并作重要講話，他對我省xx年誠信維權(quán)所做的大量卓有成效的工作表示肯定，并強調(diào)各級政府要把消費者權(quán)益保護工作列入重要議事日程，各級行政管理部門，要認真履行職能，以人為本，切實維權(quán)。3·15期間，全省14個市州和大部分縣區(qū)都召開了慶祝大會，當?shù)攸h政領(lǐng)導出席了大會。衡陽市消委耗資20萬元，舉辦了“電信3·15健康維權(quán)專題文藝晚會”，益陽市政府、市消委共同舉辦了3·15文藝晚會，慶祝市消委成立十周年。張家界、岳陽、懷化和常德市消委都舉辦了文藝演出。全省共演出文藝節(jié)目82場次。

第四篇：消費者委員會xx年上半年工作總結(jié)

**省消費者委員會xx年年上半年維權(quán)工作，按照年初的工作安排，堅持“以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以開展“健康·維權(quán)”年主題活動為主線，以修改、制定、宣傳《湖南省消費者權(quán)益保護條例》為重點，以樹立和落實“科學發(fā)展觀”為動力，全面履行法定職能，加強消委組織建設(shè)和隊伍建設(shè)，進一步提升消費者權(quán)益保護工作的能力和水平，為促進我省消費者權(quán)益事業(yè)的蓬勃發(fā)展做出更大的貢獻”的既定方針，在省委、省政府的領(lǐng)導下，在中國消費者協(xié)會的指導下，在省工商局及相關(guān)廳局的支持下，正有條不紊的開展各項工作，取得了一定的成績。

一、圍繞“健康·維權(quán)”年主題，開展豐富多彩的慶祝3·15活動。

以“健康·維權(quán)”為主題的湖南省慶祝xx年年3·15國際消費者權(quán)益日活動，為期一個月，內(nèi)容豐富、獨具特色，收到了以人為本、健康維權(quán)的預期效果。

1、3·15咨詢活動。

3·15期間，我省廣大城鄉(xiāng)，開展了大規(guī)�！敖】怠ぞS權(quán)”宣傳咨詢活動，咨詢服務(wù)達731次，設(shè)點1538個，行業(yè)專家參與227次，提供咨詢176342人次。除規(guī)模之大，更著重實效。婁底市消委、市工商局舉辦了“維權(quán)打假成果展覽”，為期四天，參與單位有工商、技監(jiān)、食品、藥品、煙草等二十余個單位。展廳設(shè)有“傷天害理法不容”等4大報塊，將圖片與實物，投訴與執(zhí)法相結(jié)合，接待觀眾上萬人。湘西自治州消委、懷化市消委、長沙市消委都舉辦了真假商品展示識別。邵陽市消委把健康維權(quán)與保持共產(chǎn)黨員先進性教育相結(jié)合，開展了“保持共產(chǎn)黨員先進性，誓作打假維權(quán)排頭兵”的萬人簽名活動。湖南大學通信與計算機學院、吉首大學法學院等高校開展了《消法》進校園及咨詢活動，為3·15增添了青春活力，也增長了學生們的社會實踐能力。

郴州市、岳陽市、益陽市、永州市、衡陽市、湘潭市、張家界市、株洲市等市及各縣市區(qū)消委在當?shù)佤[市區(qū)、集貿(mào)中心、車站廣場等人口密集處和廣大農(nóng)村集鎮(zhèn)開展了大規(guī)模咨詢服務(wù)活動。

2、3·15新聞通報會。

3月12日上午，湖南省慶祝xx年年3·15活動新聞通報會在長沙召開。會上，省工商局局長、省消委會長張漢良同志總結(jié)了xx年維權(quán)工作，并對xx年年維權(quán)工作作了安排，并要求全省各級消委和工商行政管理機關(guān)堅持標本兼治，深入開展食品安全專項整治；建立完善長效監(jiān)管機制，進一步加強流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)督管理；整合資源，擴大功能，全面提升12315的職能作用和服務(wù)水平，繼續(xù)加強服務(wù)領(lǐng)域和農(nóng)村地區(qū)消費維權(quán)工作，切實維護消費者權(quán)益，加強宣傳教育，開展“健康·維權(quán)”年主題活動。3·15期間，全省共召開新聞通報會80場次。

3、3·15慶祝大會。

湖南省慶祝xx年年3·15國際消費者權(quán)益日慶祝大會3月15日在長沙舉行，省黨政領(lǐng)導、省消委委員、工商企業(yè)代表、消費者代表、新聞媒體等500余人出席了大會。副省長、省消委名譽會長徐憲平同志出席大會并作重要講話，他對我省xx年誠信維權(quán)所做的大量卓有成效的工作表示肯定，并強調(diào)各級政府要把消費者權(quán)益保護工作列入重要議事日程，各級行政管理部門，要認真履行職能，以人為本，切實維權(quán)。3·15期間，全省14個市州和大部分縣區(qū)都召開了慶祝大會，當?shù)攸h政領(lǐng)導出席了大會。衡陽市消委耗資20萬元，舉辦了“電信3·15健康維權(quán)專題文藝晚會”，益陽市政府、市消委共同舉辦了3·15文藝晚會，慶祝市消委成立十周年。張家界、岳陽、懷化和常德市消委都舉辦了文藝演出。全省共演出文藝節(jié)目82場次。

二、堅持“以人為本”，加強投訴處理。

胡錦濤總書記說“群眾利益無小事”。全省各級消委從實踐“三個代表”重要思想的政治高度出發(fā)，加強消費投訴的處理，今年上半年共受理消費者投訴23583起，解決率96%。為消費者挽回經(jīng)濟損失2139萬元，提供案情由政府罰沒209.5萬元。接待消費者來訪、咨詢7.74萬人次。全省各級消委通過消費投訴的處理，維護了消費者的合法權(quán)益，打擊了不法經(jīng)營者的非法行為，得到了各級黨委、政府和廣大消費者的一致好評。

針對目前消費投訴中呈現(xiàn)的投訴領(lǐng)域擴大，投訴案值增加，被投訴事物科技含量增大、坑農(nóng)事件增多的特點，我們采取了以下幾點措施，加強投訴處理：

1、加大投訴處理力度，健全投訴調(diào)解機制，提高調(diào)解投訴水平。樹立全心全意為消費者服務(wù)的思想，熱情受理每一起投訴，認真調(diào)處每一件消費糾紛，調(diào)處消費糾紛的結(jié)案率要達到96%以上。

2、進一步建立健全基層投訴網(wǎng)絡(luò)，特別是建立農(nóng)村投訴網(wǎng)絡(luò)，滿足農(nóng)村消費者方便、快捷、公平處理投訴的要求。

3、拓寬投訴處理的渠道。建立消費糾紛仲裁機制，建立支持訴訟機制，建立企業(yè)和解機制和促進行政部門建立申訴機制等方式，使解決消費糾紛的五個輪子都轉(zhuǎn)動起來，確保消費者的利益得到有效保護。

4、規(guī)范投訴披露制度，抓住熱點、難點問題，對嚴重損害消費者權(quán)益的典型案例，通過新聞媒體公開予以揭露批評。

三、加強基層組織建設(shè)。

基層組織是消委為消費者服務(wù)的窗口，是保護消費者合法權(quán)益的前沿陣地，是對商品和服務(wù)進行監(jiān)督的重要力量，是消委開展各項工作的組織基礎(chǔ)。今年上半年，全省各級消委按照省工商局、省消委聯(lián)合發(fā)文《關(guān)于印發(fā)湖南省消費者委員會基層組織規(guī)范化建設(shè)（xx—xx）規(guī)范的通知》（湘工商辦字[xx]05號）的要求，有條不紊的開展工作，大力建立、健全基層維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，爭取年底前在鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立起70%的投訴站，并且重視整治農(nóng)村市場秩序，切實維護農(nóng)村消費者權(quán)益。

四、加強宣傳和消費教育工作，提高消費者的維權(quán)意識。

提高消費者的維權(quán)意識和識別真假的能力，爭取把消委的工作重點由事后救濟轉(zhuǎn)變到事前引導上來是消委維權(quán)工作的一個重要環(huán)節(jié)。要提高消費者的維權(quán)意識和維權(quán)能力，這與各級消委的宣傳教育工作是分不開的。今年上半年，我們通過發(fā)行《中國消費者報》、《中國消費者》雜志，免費贈送《消費通訊》、《涂料知識普及手冊》、《買房置業(yè)手冊》等各種宣傳資料，提高消費者的維權(quán)意識。今年3月6日，省消委與中南大學湘雅三醫(yī)院聯(lián)合創(chuàng)辦了湖南省健康消費教育學校，她以普及正確的大眾醫(yī)療消費知識，指導大眾科學合理地選擇健康消費為目的，以促進全民健康，增強國民體質(zhì)為己任。該校是在中消協(xié)確定“健康·維權(quán)”年主題后全國首所健康消費教

育學校，她的成立給湖南消費者帶來了健康維權(quán)福音，為健康消費創(chuàng)造了條件。

今年上半年，省消委配合省人大、省政府法制辦修改、制定《湖南省消費者權(quán)益保護條例》，目前，該條例即將進入省人大常委會三審階段，有望于今年7月份出臺。該條例出臺后，我省各級消委將開展大規(guī)模的宣傳活動，讓《消保條例》家喻戶曉、深入人心，提高消費者依法維權(quán)的能力。

五、認真開展保護共產(chǎn)黨員先進性教育活動，提高維權(quán)隊伍的綜合素質(zhì)。

今年上半年，全省各級消委認真開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動，在活動中邊學習邊整改，找出差距，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。同時，加強廉政建設(shè)和黨風建設(shè)，加強理論學習和業(yè)務(wù)學習，全面提高維權(quán)隊伍的綜合素質(zhì)。今年7月1日，省消委秘書處黨支部榮獲了“湖南省省直機關(guān)先進基層黨組織”的光榮稱號，這是黨組織對我們工作成績的肯定，給予了我們莫大的榮譽。同時，也給予了很大的壓力，我們只有進一步加強學習，提高水平，切實維護消費者的合法權(quán)益，才能做到回報社會，回報黨對我們的關(guān)懷和厚愛。

今年上半年，我們雖然做了不少的工作，但離全年的工作規(guī)劃還有一定的差距，下半年，我們將堅持以“三個代表”重要思想為指針，以“促進人的全面發(fā)展”為目標，發(fā)奮工作，努力完成年初制訂的xx年年維權(quán)工作安排，繼續(xù)保持全國先進水平，進一步開創(chuàng)我省消費維權(quán)的新局面，使省消委系統(tǒng)的工作更上一個新的臺階.

第五篇：湖南省消費者委員會201*年上半年工作總結(jié)

湖南省消費者委員會201*年上半年維權(quán)工作，按照年初的工作安排，堅持“以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以開展“健康·維權(quán)”年主題活動為主線，以修改、制定、宣傳《湖南省消費者權(quán)益保護條例》為重點，以樹立和落實“科學發(fā)展觀”為動力，全面履行法定職能，加強消委組織建設(shè)和隊伍建設(shè)，進一步提升消費者權(quán)益保護工作的能力和水平，為促進我省消費者權(quán)益事業(yè)的蓬勃發(fā)展做出更大的貢獻”的既定方針，在省委、省政府的領(lǐng)導下，在中國消費者協(xié)會的指導下，在省工商局及相關(guān)廳局的支持下，正有條不紊的開展各項工作，取得了一定的成績。

一、圍繞“健康·維權(quán)”年主題，開展豐富多彩的慶祝3·15活動。

以“健康·維權(quán)”為主題的湖南省慶祝201*年3·15國際消費者權(quán)益日活動，為期一個月，內(nèi)容豐富、獨具特色，收到了以人為本、健康維權(quán)的預期效果。

1、3·15咨詢活動。

3·15期間，我省廣大城鄉(xiāng)，開展了大規(guī)模“健康·維權(quán)”宣傳咨詢活動，咨詢服務(wù)達731次，設(shè)點1538個，行業(yè)專家參與227次，提供咨詢176342人次。除規(guī)模之大，更著重實效。婁底市消委、市工商局舉辦了“維權(quán)打假成果展覽”，為期四天，參與單位有工商、技監(jiān)、食品、藥品、煙草等二十余個單位。展廳設(shè)有“傷天害理法不容”等4大報塊，將圖片與實物，投訴與執(zhí)法相結(jié)合，接待觀眾上萬人。湘西自治州消委、懷化市消委、長沙市消委都舉辦了真假商品展示識別。邵陽市消委把健康維權(quán)與保持共產(chǎn)黨員先進性教育相結(jié)合，開展了“保持共產(chǎn)黨員先進性，誓作打假維權(quán)排頭兵”的萬人簽名活動。湖南大學通信與計算機學院、吉首大學法學院等高校開展了《消法》進校園及咨詢活動，為3·15增添了青春活力，也增長了學生們的社會實踐能力。

郴州市、岳陽市、益陽市、永州市、衡陽市、湘潭市、張家界市、株洲市等市及各縣市區(qū)消委在當?shù)佤[市區(qū)、集貿(mào)中心、車站廣場等人口密集處和廣大農(nóng)村集鎮(zhèn)開展了大規(guī)模咨詢服務(wù)活動。

2、3·15新聞通報會。

3月12日上午，湖南省慶祝201*年3·15活動新聞通報會在長沙召開。會上，省工商局局長、省消委會長張漢良同志總結(jié)了201*年維權(quán)工作，并對201*年維權(quán)工作作了安排，并要求全省各級消委和工商行政管理機關(guān)堅持標本兼治，深入開展食品安全專項整治；建立完善長效監(jiān)管機制，進一步加強流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)督管理；整合資源，擴大功能，全面提升12315的職能作用和服務(wù)水平，繼續(xù)加強服務(wù)領(lǐng)域和農(nóng)村地區(qū)消費維權(quán)工作，切實維護消費者權(quán)益，加強宣傳教育，開展“健康·維權(quán)”年主題活動。3·15期間，全省共召開新聞通報會80場次。

3、3·15慶祝大會。

湖南省慶祝201*年3·15國際消費者權(quán)益日慶祝大會3月15日在長沙舉行，省黨政領(lǐng)導、省消委委員、工商企業(yè)代表、消費者代表、新聞媒體等500余人出席了大會。副省長、省消委名譽會長徐憲平同志出席大會并作重要講話，他對我省201*年誠信維權(quán)所做的大量卓有成效的工作表示肯定，并強調(diào)各級政府要把消費者權(quán)益保護工作列入重要議事日程，各級行政管理部門，要認真履行職能，以人為本，切實維權(quán)。3·15期間，全省14個市州和大部分縣區(qū)都召開了慶祝大會，當?shù)攸h政領(lǐng)導出席了大會。衡陽市消委耗資20萬元，舉辦了“電信3·15健康維權(quán)專題文藝晚會”，益陽市政府、市消委共同舉辦了3·15文藝晚會，慶祝市消委成立十周年。張家界、岳陽、懷化和常德市消委都舉辦了文藝演出。全省共演出文藝節(jié)目82場次。

二、堅持“以人為本”，加強投訴處理。

胡錦濤總書記說“群眾利益無小事”。全省各級消委從實踐“三個代表”重要思想的政治高度出發(fā)，加強消費投訴的處理，今年上半年共受理消費者投訴23583起，解決率96%。為消費者挽回經(jīng)濟損失2139萬元，提供案情由政府罰沒209.5萬元。接待消費者來訪、咨詢7.74萬人次。全省各級消委通過消費投訴的處理，維護了消費者的合法權(quán)益，打擊了不法經(jīng)營者的非法行為，得到了各級黨委、政府和廣大消費者的一致好評。

針對目前消費投訴中呈現(xiàn)的投訴領(lǐng)域擴大，投訴案值增加，被投訴事物科技含量增大、坑農(nóng)事件增多的特點，我們采取了以下幾點措施，加強投訴處理：

1、加大投訴處理力度，健全投訴調(diào)解機制，提高調(diào)解投訴水平。樹立全心全意為消費者服務(wù)的思想，熱情受理每一起投訴，認真調(diào)處每一件消費糾紛，調(diào)處消費糾紛的結(jié)案率要達到96%以上。

2、進一步建立健全基層投訴網(wǎng)絡(luò)，特別是建立農(nóng)村投訴網(wǎng)絡(luò)，滿足農(nóng)村消費者方便、快捷、公平處理投訴的要求。

3、拓寬投訴處理的渠道。建立消費糾紛仲裁機制，建立支持訴訟機制，建立企業(yè)和解機制和促進行政部門建立申訴機制等方式，使解決消費糾紛的五個輪子都轉(zhuǎn)動起來，確保消費者的利益得到有效保護。

4、規(guī)范投訴披露制度，抓住熱點、難點問題，對嚴重損害消費者權(quán)益的典型案例，通過新聞媒體公開予以揭露批評。

三、加強基層組織建設(shè)。

基層組織是消委為消費者服務(wù)的窗口，是保護消費者合法權(quán)益的前沿陣地，是對商品和服務(wù)進行監(jiān)督的重要力量，是消委開展各項工作的組織基礎(chǔ)。今年上半年，全省各級消委按照省工商局、省消委聯(lián)合發(fā)文《關(guān)于印發(fā)湖南省消費者委員會基層組織規(guī)范化建設(shè)（201*—201*）規(guī)范的通知》（湘工商辦字[201*]05號）的要求，有條不紊的開展工作，大力建立、健全基層維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，爭取年底前在鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立起70%的投訴站，并且重視整治農(nóng)村市場秩序，切實維護農(nóng)村消費者權(quán)益。

四、加強宣傳和消費教育工作，提高消費者的維權(quán)意識。

提高消費者的維權(quán)意識和識別真假的能力，爭取把消委的工作重點由事后救濟轉(zhuǎn)變到事前引導上來是消委維權(quán)工作的一個重要環(huán)節(jié)。要提高消費者的維權(quán)意識和維權(quán)能力，這與各級消委的宣傳教育工作是分不開的。今年上半年，我們通過發(fā)行《中國消費者報》、《中國消費者》雜志，免費贈送《消費通訊》、《涂料知識普及手冊》、《買房置業(yè)手冊》等各種宣傳資料，提高消費者的維權(quán)意識。

今年3月6日，省消委與中南大學湘雅三醫(yī)院聯(lián)合創(chuàng)辦了湖南省健康消費教育學校，她以普及正確的大眾醫(yī)療消費知識，指導大眾科學合理地選擇健康消費為目的，以促進全民健康，增強國民體質(zhì)為己任。該校是在中消協(xié)確定“健康·維權(quán)”年主題后全國首所健康消費教育學校，她的成立給湖南消費者帶來了健康維權(quán)福音，為健康消費創(chuàng)造了條件。

今年上半年，省消委配合省人大、省政府法制辦修改、制定《湖南省消費者權(quán)益保護條例》，目前，該條例即將進入省人大常委會三審階段，有望于今年7月份出臺。該條例出臺后，我省各級消委將開展大規(guī)模的宣傳活動，讓《消保條例》家喻戶曉、深入人心，提高消費者依法維權(quán)的能力。

五、認真開展保護共產(chǎn)黨員先進性教育活動，提高維權(quán)隊伍的綜合素質(zhì)。

今年上半年，全省各級消委認真開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動，在活動中邊學習邊整改，找出差距，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。同時，加強廉政建設(shè)和黨風建設(shè)，加強理論學習和業(yè)務(wù)學習，全面提高維權(quán)隊伍的綜合素質(zhì)。今年7月1日，省消委秘書處黨支部榮獲了“湖南省省直機關(guān)先進基層黨組織”的光榮稱號，這是黨組織對我們工作成績的肯定，給予了我們莫大的榮譽。同時，也給予了很大的壓力，我們只有進一步加強學習，提高水平，切實維護消費者的合法權(quán)益，才能做到回報社會，回報黨對我們的關(guān)懷和厚愛。

今年上半年，我們雖然做了不少的工作，但離全年的工作規(guī)劃還有一定的差距，下半年，我們將堅持以“三個代表”重要思想為指針，以“促進人的全面發(fā)展”為目標，發(fā)奮工作，努力完成年初制訂的201*年維權(quán)工作安排，繼續(xù)保持全國先進水平，進一步開創(chuàng)我省消費維權(quán)的新局面，使省消委系統(tǒng)的工作更上一個新的臺階。

（湖南省消費者委員會）

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