科技信息服務(wù)工作總結(jié)

201*年，衡陽市12396科技信息服務(wù)工作始終堅(jiān)持以科技服務(wù)“三農(nóng)”為宗旨，整合多方資源，形成了較為完善的服務(wù)體系，大力推進(jìn)農(nóng)村科技信息服務(wù)進(jìn)村入戶和農(nóng)村信息化基層服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)，全方位提供政策咨詢、技術(shù)指導(dǎo)、疑難解答、市場信息、技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)，為農(nóng)業(yè)增效，農(nóng)民增收，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展提供了有力的技術(shù)支撐，取得了良好的社會(huì)效益。全年共受理電話2300余次，辦結(jié)率99.9%，市縣兩級專家上門服務(wù)494次，解決技術(shù)難題2100多個(gè)，錄入資源信息699條。

一、主要工作績效

（一）完善流程，明確任務(wù)，提高服務(wù)效率。衡陽市12396服務(wù)中心經(jīng)過多年的積極探索和實(shí)踐檢驗(yàn)，已經(jīng)形成了一套較為成熟的服務(wù)流程，但是由于工作模式的改進(jìn)和具體問題的需要，我們對服務(wù)流程做了進(jìn)一步完善。充分調(diào)動(dòng)縣市區(qū)12396工作站的工作積極性，盡可能地實(shí)現(xiàn)更快更好地解決農(nóng)民遇到的問題。一方面，對于較簡單的問題，工作人員直接進(jìn)行解答，或者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)檢索后進(jìn)行解答，對于一般的疑難問題，需要詳細(xì)解答和現(xiàn)場察看的，應(yīng)用屬地管理原則，明確縣市區(qū)12396工作站和基層服務(wù)站點(diǎn)的工作任務(wù)，及時(shí)上門處理。另一方面，農(nóng)戶遇到較嚴(yán)重的問題而當(dāng)?shù)丶夹g(shù)力量不足以解決時(shí)，市12396服務(wù)中心會(huì)組織專家上門服務(wù)，全力幫助農(nóng)戶解決問題，并在事后積極回訪、與屬地基層工作站做好后續(xù)工作的溝通。在推行屬地管理的同時(shí)，各縣市區(qū)均陸續(xù)拓展了可隨時(shí)提供現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)的專家服務(wù)隊(duì)伍，確保適應(yīng)農(nóng)民提出現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)的要求，提高了解決問題的效率。

（二）借力媒體，服務(wù)下鄉(xiāng)，多途徑宣傳效果顯著。為了讓廣大農(nóng)戶了解、掌握和使用“12396”科技服務(wù)熱線，我們通過電視、網(wǎng)絡(luò)、科技培訓(xùn)、會(huì)議、發(fā)放技術(shù)資料等方式進(jìn)行了大量的宣傳。一是加大在媒體和報(bào)紙上的宣傳力度，進(jìn)一步加強(qiáng)與各媒體的合作。市12396服務(wù)中心與衡陽電視臺(tái)《鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親》欄目組已有多年的密切合作，彼此已形成良好的互動(dòng)與默契的配合,對我市12396服務(wù)平臺(tái)的宣傳推廣起到了良好的促動(dòng)作用。今年，省《12396動(dòng)態(tài)》、《農(nóng)家致富顧問》、《衡陽日報(bào)》、《衡陽晚報(bào)》、衡陽黨政門戶網(wǎng)和紅網(wǎng)等媒體對我市12396科技服務(wù)中心為群眾辦實(shí)事的情況廣泛進(jìn)行新聞報(bào)道，共計(jì)60余次，使星火科技12396成為影響大、輻射廣的農(nóng)村科技服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，收到了良好的社會(huì)反響。二是開展衡陽市民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步行活動(dòng)，組織市畜牧水產(chǎn)局畜牧專家、衡陽電視臺(tái)《鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親》欄目組及《衡陽日報(bào)》記者到常寧市塔山瑤族鄉(xiāng)，為塔山瑤民送科技知識(shí)，針對農(nóng)民朋友農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中面臨的常見問題、制約農(nóng)戶種植、養(yǎng)殖等農(nóng)業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)中的突出問題，組織市、縣兩級專家深入田間地頭開展面對面、手把手的指導(dǎo)和服務(wù)。三是精心組織科技活動(dòng)周活動(dòng)。利用今年全市開展科技活動(dòng)周的機(jī)會(huì)，市縣鄉(xiāng)三級聯(lián)動(dòng)，將科普重點(diǎn)轉(zhuǎn)移農(nóng)村，組織農(nóng)業(yè)科技專家和致富能手科技下鄉(xiāng)，開展科技支農(nóng)活動(dòng)，向農(nóng)民群眾傳授實(shí)用種養(yǎng)加工技術(shù)知識(shí)，發(fā)放科普資料、圖書、報(bào)刊、音像制品共10多萬份、種子1萬多斤等；組織衛(wèi)生、計(jì)生服務(wù)人員為農(nóng)民群眾免費(fèi)體檢、診療，向農(nóng)民群眾贈(zèng)送各種共計(jì)10多萬元的常用藥品藥具。通過示范、帶動(dòng)、服務(wù)，大力開展引種技術(shù)培訓(xùn)，向優(yōu)良蔬菜水果種植農(nóng)戶提供各種信息1萬余條，產(chǎn)生了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。市、縣科技特派員積極參與科技活動(dòng)周系列活動(dòng)，實(shí)實(shí)在在地為基層群眾辦了好事、實(shí)事，形成了互動(dòng)互促、全民參與的良好局面。

（三）市縣聯(lián)動(dòng)，專家上門，力求將問題解決在現(xiàn)場。針對農(nóng)民朋友遇到的屬地工作站難以解決的動(dòng)植物病疫情問題，衡陽市星火科技12396服務(wù)中心必然在第一時(shí)間積極組織市、縣兩級專家直接趕赴農(nóng)戶家中或其種養(yǎng)基地，耐心、細(xì)致地向種養(yǎng)專業(yè)戶詢問出現(xiàn)的各種狀況，縝密推敲和分析，及時(shí)找出問題的癥結(jié)，對癥下藥，確保病疫情得到控制。如今年年初，衡陽縣樟木鄉(xiāng)新文村熊家祠養(yǎng)雞戶陳國喜養(yǎng)殖的雙黃小雞開始發(fā)病，經(jīng)縣內(nèi)多名獸醫(yī)救治無效，一周內(nèi)死亡近1000羽�！�12396”服務(wù)中心接到求助電話后，迅速聯(lián)系市畜牧局高級獸醫(yī)師廖曉君等專家上門服務(wù)。經(jīng)診斷小雞所患為支原體感染引起的腎腫，通過消毒、保溫、施藥及隔離防疫，控制了病情，避免了更大的經(jīng)濟(jì)損失。事后，陳國喜還特地給市星火科技12396中心送來繡有“情系三農(nóng)解民憂，熱線到戶辦實(shí)事”的錦旗和感謝信。衡南縣冠市鎮(zhèn)冠市村村民陳斌，家有果園30多畝，利用荒地相繼種植了翠冠梨、葡萄、桃樹、琯溪蜜柚及翠冠梨育苗等。雖然其自身通過自學(xué)和生產(chǎn)實(shí)踐掌握了一些果樹栽培技術(shù)，但生產(chǎn)中遇到的技術(shù)難題較多，請求專家上門指導(dǎo)其果樹栽培技術(shù)及管理措施。獲悉情況后，12396科技服務(wù)中心人員，立即組織衡陽市經(jīng)濟(jì)作物技術(shù)站高級農(nóng)藝師劉代理、衡南縣科技局一行于當(dāng)天下午趕赴冠市村陳斌家，為其測試各種作物的糖度，分析所種作物的長勢，并針對性的傳授其不同果樹的栽培技術(shù)、病蟲害防治方法和果園的管理措施。蒸湘區(qū)雨母山鄉(xiāng)群勝村一組村民陸金華反映他家養(yǎng)殖的3000余尾四大家魚，一個(gè)月前出現(xiàn)死魚現(xiàn)象，一共死魚300多條，花費(fèi)2000余元施藥無效，一直未找到死因，急請專家上門指導(dǎo)。了解情況后，市12396服務(wù)中心立即組織市畜牧水產(chǎn)局總水產(chǎn)師段夙成及蒸湘區(qū)科技局等一行于當(dāng)日下午冒著酷暑趕到陸金華家對病魚進(jìn)行現(xiàn)場診斷。專家通過查看魚塘水質(zhì)情況、對病魚現(xiàn)場解剖、查看魚內(nèi)臟病癥，判斷為魚肝膽綜合癥。針對病癥，專家開出詳細(xì)的藥方，囑咐村民停止投放飼料一周，按方下藥，并留下電話號(hào)碼，讓他有需求隨時(shí)聯(lián)系。又如耒陽市馬水鄉(xiāng)桃花村九組的農(nóng)戶李文飛，撥通“12396”服務(wù)熱線，稱其種植的100多畝桃樹大部分出現(xiàn)流膠過多的癥狀，請求專家現(xiàn)場指導(dǎo)。了解情況后，衡陽市科技局“12396”科技服務(wù)中心主任鄒成良當(dāng)即組織衡陽市經(jīng)濟(jì)作物生產(chǎn)技術(shù)站高級農(nóng)藝師劉代理、衡陽電視臺(tái)《鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親》欄目組及耒陽市科技局副局長文小平帶領(lǐng)相關(guān)科技工作人員一行趕赴現(xiàn)場。在觀察果樹病情后，專家告訴李文飛，要防治桃樹流膠病狀，須人工刮除局部膠狀物后，噴灑波爾多液和石硫合劑，并指出平日的預(yù)防措施。如此等等，每一次上門服務(wù)都切實(shí)解決了問題，獲得了農(nóng)戶的稱贊。

（四）升級系統(tǒng)，培訓(xùn)技術(shù)，基層服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)工作全面鋪開。為了配合湖南省國家農(nóng)村農(nóng)業(yè)信息化示范省建設(shè)，整合多方資源，建立健全農(nóng)村信息化服務(wù)體系，我市順利完成了12396服務(wù)中心的設(shè)備和系統(tǒng)升級，并組織各縣市區(qū)科技局農(nóng)業(yè)工作分管局長、12396科技服務(wù)工作站負(fù)責(zé)人，各基層服務(wù)站點(diǎn)信息員進(jìn)行了全市農(nóng)村農(nóng)業(yè)信息化基層服務(wù)站點(diǎn)信息技術(shù)培訓(xùn)。目前，我市12396服務(wù)中心在各縣市區(qū)已建的農(nóng)村信息化基層信息服務(wù)站點(diǎn)中選擇推薦了第二批省級農(nóng)業(yè)農(nóng)村信息化示范站點(diǎn)63個(gè)，在第一批認(rèn)定8個(gè)服務(wù)站的基礎(chǔ)上，大幅拓寬了服務(wù)站覆蓋的范圍。強(qiáng)化基層服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)，進(jìn)一步推進(jìn)了我市的農(nóng)村農(nóng)業(yè)信息化工作，發(fā)揮了已被認(rèn)定為“湖南省國家農(nóng)村農(nóng)業(yè)信息化示范省服務(wù)站點(diǎn)”的示范帶頭作用。各縣市區(qū)不斷提高村級科技信息覆蓋率和科技信息普及率、入戶率，大力支持各站點(diǎn)完善信息化條件，積極開展信息化服務(wù)，爭取在新認(rèn)定的基層服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)中，再實(shí)現(xiàn)質(zhì)量上的飛躍。

二、存在的問題

我市12396科技信息服務(wù)雖然做了大量的工作，取得了一定的成績，但離上級的要求還有一定的差距，仍然還處于探索完善階段，存在的問題也不容忽視。一是少數(shù)縣市區(qū)科技局的認(rèn)識(shí)還不到位，發(fā)展還不平衡，基層的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)薄弱，服務(wù)站點(diǎn)較少，有些農(nóng)戶地處偏遠(yuǎn)，交通不便，第一時(shí)間解決農(nóng)民的技術(shù)問題難度較大；二是信息服務(wù)方式比較單一，大多數(shù)專家為事業(yè)單位公職人員，且年齡偏大，具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技術(shù)特長的鄉(xiāng)土人才較少，專家服務(wù)體制有待健全，部門協(xié)調(diào)配合有待加強(qiáng)；三是整體服務(wù)功能不全，服務(wù)模式還不完善。用戶咨詢的內(nèi)容非常廣，12396服務(wù)平臺(tái)現(xiàn)有的科技資源難以滿足廣大用戶日益增長的需求，在信息資源、專家隊(duì)伍、網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)、服務(wù)終端等關(guān)鍵環(huán)節(jié)“供不應(yīng)求”的趨勢越來越明顯，開展全方位服務(wù)難度大，有些問題不能解決。

三、201*年工作打算

12396科技信息服務(wù)平臺(tái)是直接面向農(nóng)民的窗口，是農(nóng)民增收的助推器，為確保農(nóng)戶得到及時(shí)、熱情、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，201*年主要做好以下工作：

（一）提高認(rèn)識(shí)，抓出成效。各縣市區(qū)要有新的認(rèn)識(shí)、新的措施和新的作風(fēng)抓好12396科技信息服務(wù)工作，積極整合資源，充分調(diào)動(dòng)各部門、廣大科技工作者、農(nóng)民和社會(huì)各界參與農(nóng)村科技信息化服務(wù)體系建設(shè)的積極性和主動(dòng)性，做到有求必應(yīng)，有問必答，突出信息服務(wù)的時(shí)效性，真正把工作做細(xì)、做實(shí)、做好，不斷開創(chuàng)信息服務(wù)的新局面。

（二）加大宣傳，提高利用率。通過各種媒體、發(fā)放資料、召開會(huì)議、制作固定性標(biāo)語和橫幅等形式加大宣傳力度，利用舉辦培訓(xùn)班、啟動(dòng)式等契機(jī)，深入鄉(xiāng)村進(jìn)行一次再宣傳活動(dòng)；積極開展科技下鄉(xiāng)服務(wù)，進(jìn)一步擴(kuò)大新型農(nóng)村科技信息化服務(wù)體系建設(shè)的影響力，進(jìn)一步提升12396信息服務(wù)水平，真正成為農(nóng)民科技致富的好幫手；同時(shí)要積極宣傳幫助群眾解決最關(guān)心最直接的科技方面問題或取得較好經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益的案例，引導(dǎo)農(nóng)民學(xué)會(huì)應(yīng)用信息資源增收致富。

（三）創(chuàng)新服務(wù)模式，推進(jìn)中小企業(yè)信息服務(wù)功能。繼續(xù)擴(kuò)大服務(wù)對象，構(gòu)建以信息化平臺(tái)為軸心，不斷豐富完善信息技術(shù)數(shù)據(jù)庫，重點(diǎn)圍繞農(nóng)村主要優(yōu)勢和特色產(chǎn)業(yè)，將農(nóng)村中小企業(yè)納入服務(wù)范圍，擴(kuò)展平臺(tái)的中小企業(yè)信息服務(wù)功能，系統(tǒng)推進(jìn)12396與農(nóng)村遠(yuǎn)程教育、科技特派員、高校院所等公益服務(wù)主體的有效對接，與農(nóng)村合作經(jīng)濟(jì)組織、農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)、專業(yè)戶等的有效互動(dòng)，為用戶提供教育培訓(xùn)、溝通交流、技術(shù)咨詢服務(wù)，建立起快捷、優(yōu)質(zhì)、高效滿足農(nóng)民訴求、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展及中小企業(yè)發(fā)展需求的綜合農(nóng)村信息化服務(wù)體系。其次，尋求與企業(yè)合作，開展多元化的服務(wù)模式，尋求公益為主、市場為輔的盈利機(jī)制，在市場運(yùn)行方面取得突破。

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