第一篇：201*年收費三班上半年工作總結(jié)

09年以來，收費三班在站部的正確領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一部署下，緊緊圍繞09年度工作目標(biāo)責(zé)任狀及管理處年度工作會議精神，并以公司“二個中心任務(wù)”為契機，從強化征收工作、狠抓班組教育、落實安全生產(chǎn)、樹立崗上形象年的各項工作任務(wù)，現(xiàn)就我班09年度工作總結(jié)如下：

一、 以征收工作為核心，嚴(yán)把收費政策，提升班組服務(wù)水準(zhǔn)。

1、立足收費政策，圍繞四保工作，確保征費順利開展。收費班組作為收費一線，通行費征收必然成為班組工作中的核心。為此，我班在公司、處、站的正確領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格執(zhí)行“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的收費政策及《江蘇省高速公路條例》的相關(guān)規(guī)定，緊緊圍繞“保安全、保暢通、保形象、保服務(wù)”的“四保”工作方針，從強化收費現(xiàn)場管理，規(guī)范收費操作流程，維護收費站區(qū)秩序，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境出發(fā)，確保了通行費征收工作的穩(wěn)步開展。截止今年5月份，我班累計收取車輛通行費******元，其中寧滬******元，占年度計劃的49.01%。另營運方面均符合內(nèi)控要求。在此基礎(chǔ)上我班積極開展好節(jié)能降耗工作，向站提交合理化建議，樹立班員節(jié)約意識，落實好節(jié)能行動。

2、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推行便民措施，提升班組服務(wù)水準(zhǔn)。收費站作為高速公路對外的“窗口”單位，僅僅“微笑服務(wù)”、“禮貌服務(wù)”已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)今社會的需要，開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)要向深層次、縱方向發(fā)展，我班為了將便民服務(wù)落實到實處、細(xì)處，一是熟悉江蘇高速路網(wǎng)以及當(dāng)?shù)氐牡匦�，從而確保給駕乘人員及時準(zhǔn)確地指引線路；二是利用過期滅火器在站組織下熟練掌握消防設(shè)施的操作和使用，做好對夏季遇險車輛的應(yīng)急準(zhǔn)備。

二、以班組建設(shè)為主線，開展教育學(xué)習(xí)，強化班組內(nèi)務(wù)管理。

堅持班組學(xué)習(xí)制度，今年站對收費考核細(xì)則進行了修改，我班認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，從思想上重視，在行動上落實，以管理處開展的“擂臺賽”為契機，充分利用班前會、班后會進行收費業(yè)務(wù)教育，通過班組成員的相互交流業(yè)務(wù)，取長補短，從而達到共同提高業(yè)務(wù)能力的目的。今年收費政策也有很多新的變化，我班認(rèn)真組織學(xué)習(xí)新的計重收費超限標(biāo)準(zhǔn)，“港優(yōu)車”標(biāo)準(zhǔn)，“etc”卡操作規(guī)范等，在此基礎(chǔ)上做好相關(guān)檢查、解釋工作。

其次，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，在執(zhí)行“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的收費政策前提下，以加強班組管理為重點，規(guī)范本班成員的收費發(fā)卡操作流程，嚴(yán)肅崗上紀(jì)律，減少崗上違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生，對內(nèi)加強內(nèi)務(wù)的管理，我班積極參加“軍營一日體驗活動”，按照站半準(zhǔn)軍事化管理的要求，做到宿舍被褥疊放整齊、床面平整、窗明幾凈、物品擺放整齊劃一。

三、以安全工作為保障，落實安全責(zé)任，牢抓班組安全生產(chǎn)。

我班將安全工作貫穿于征收工作的始終，通過重點學(xué)習(xí)上級有關(guān)安全生產(chǎn)文件精神，教育本班成員進一步提高安全意識，從而堅持“安全第一、預(yù)防為主”的安全工作方針。

1、堅持安全學(xué)習(xí)。今年我班重點學(xué)習(xí)了《班組長及兼職安全員崗位安全職責(zé)》、《關(guān)于切實做好防盜搶工作地通知》等，從而提高了我班成員的安全意識和自我保護能力。

2、開展安全活動。結(jié)合上級組織開展的“平安和諧春運40天”、“安康杯”、 “安全生產(chǎn)月”及等安全活動，全面抓好對班組成員的安全生產(chǎn)防范意識和生產(chǎn)知識的灌輸教育。

3、牢抓崗上安全。工作期間做好班組安全生產(chǎn)管理，開展好班前 安全教育，確保在崗期間，人人做到穿越道口“一看、二慢、三通過”，在亭內(nèi)收費反鎖好門，做好站區(qū)及廣場的巡邏，及時勸離無關(guān)人員和車輛，克服人員緊張的困難，在全班人員的共同努力下，我班安全工作秩序良好，未發(fā)生任何安全責(zé)任性事故。

一年的工作接近過去一半，這半年里我班雖然在各項工作中取得了一定的成績，但在收費差錯、信息報道等方面與上級領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的差距，我班將以新要求、新起點、新標(biāo)準(zhǔn)，迎接下半年的工作。

相關(guān)專題：上半年工作總結(jié)收費工作總結(jié)201*年收費三班上半年工作總結(jié)僅供范文寫作參考，切勿完全照抄！

第二篇：201*收費工作上半年總結(jié)

**收費站

201*年上半年收費工作總結(jié)

201*年上半年，我站在局黨、政領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以實踐科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型單位為主線，以加強通行費征收，以建設(shè)運轉(zhuǎn)有序、管理規(guī)范、充滿活力的基層單位為基礎(chǔ)，唱響了服務(wù)行業(yè)改革發(fā)展、服務(wù)青年成長成才、服務(wù)站區(qū)和諧穩(wěn)定發(fā)展的主旋律，實現(xiàn)了我站的全面健康發(fā)展�，F(xiàn)將我站201*年上半年工作總結(jié)如下：

一、基本情況

1、人員情況

目前全站共有收費員69人，其中黨員10人，入黨積極分子2人，青年團員44人，其中少數(shù)民族團員25人，女團員7人，35歲以下青年53人。青年志愿者服務(wù)隊1個。大專以上學(xué)歷45人，現(xiàn)有休工傷假職工1人。

2、通行費征收及經(jīng)費使用情況

我站201*年通行費征收任務(wù)為*億元，截至6月28日，我站共征收通行費*億元，占計劃任務(wù)的*%，日平均收費額為*萬元，日平均車流量為*輛。

我站在做好通行費征收工作的同時，嚴(yán)格執(zhí)行各項收費政策，截至201*年6月，我站綠色通道共通過*車次，免收通行費*萬元,日平均免收*元。

根據(jù)年初下達的經(jīng)費計劃，我站按照財務(wù)規(guī)劃，合理安 1

排，嚴(yán)格控制各項費用支出：我站水電費計劃為*萬元，截至6月支出*萬元，占計劃的*%，其他項目未超支。

二、以“我是服務(wù)明星”活動為載體，以“營造風(fēng)清氣正的公路管理發(fā)展環(huán)境”為主線，深入開展“文明樹品牌，服務(wù)樹形象”活動，確保收費工作順利開展。

我站以開展“文明樹品牌，服務(wù)樹形象”為契機，緊緊圍繞通行費征收的中心工作，創(chuàng)新思路，大力開展“我是服務(wù)明星”活動，加強文明品牌服務(wù)工作，強化內(nèi)部管理，促使收費工作規(guī)范有序的進行。引導(dǎo)廣大團員青年弘揚艱苦奮斗和愛崗敬業(yè)精神，立足本職工作崗位，不斷提高青年崗位工作效率、工作質(zhì)量和技術(shù)水平，在全站范圍內(nèi)廣泛深入地開展“爭當(dāng)服務(wù)之星 樹立窗口形象”活動，并堅持開展崗位練兵、青工技能比武活動。3月份底開展的內(nèi)部技能比武活動與春季整訓(xùn)活動相結(jié)合，在全站掀起“學(xué)知識、練本領(lǐng)、提技能”的新熱潮。

其次，我站狠抓內(nèi)部稽查工作，嚴(yán)格各項考評機制。我站采取定期與不定期稽查、調(diào)閱錄像和現(xiàn)場稽查等多種形式，重點加強票、款、卡及免費車輛放行的檢查，嚴(yán)格按照百分制考核規(guī)定查處違規(guī)違紀(jì)人員，使收費工作逐步達到制度化、規(guī)范化、程序化。做到獎優(yōu)罰劣，獎罰分明，體現(xiàn)了激勵機制，取得了良好成效，充分調(diào)動了職工的工作熱情。

三、以加強基層單位的自身建設(shè)、大力開展青年志愿服

務(wù)工作，推進黨建爭先創(chuàng)優(yōu)工作的開展。

一是堅持和完善黨團的組織生活制度。嚴(yán)格落實黨團組織各項制度，每月定時組織召開支部委員、支部書記會議，形成會議常態(tài)化工作模式。

二是建立完善我站各項工作制度13余項，用制度約束人、管理人、教育人，使各項工作科學(xué)化、制度化、規(guī)范化。

三是加強組織發(fā)展工作，有計劃地發(fā)展黨員，半年來轉(zhuǎn)正黨員2名，推薦2名優(yōu)秀青年作為入黨積極分子。

扎實開展3月份青年志愿者服務(wù)月活動，在3月5日形成活動高潮。組織收費員在車道為司乘人員獻愛心、送溫暖活動，開展了“駐守一地 文明一方”活動，上半年來共開展青年志愿者活動6次，站區(qū)環(huán)境衛(wèi)生治理24次。

四、黨政工團齊抓共管，打造品牌服務(wù)工作，共促文明創(chuàng)建工作。

我站黨工團組織積極配合，緊緊圍繞收費工作，積極開展各項精神文明工作。一是以黨員為代表，開展了“黨員示范崗”活動。二是通過“工人先鋒號”的輻射效應(yīng)，組建了青年突擊隊，在工作時間長、任務(wù)重的情況下充分發(fā)揮了尖兵作用，為完成目標(biāo)任務(wù)做出了積極貢獻。

我站工會以“模范職工小家”為平臺，發(fā)揮橋梁紐帶作用，一季度積極參加了吳忠分局開展的迎新晚會。二季度組織部分職工參加分局團委組織的拓展訓(xùn)練、參觀鹽池革命烈

士陵園、吳忠公路分局團委舉辦的拓展訓(xùn)練等豐富多彩的活動，通過這一系列活動的開展，極大地增強了職工間的凝聚力，豐富了職工的業(yè)余文化生活。

五、加強思想政治教育，不斷提高職工思想道德和科學(xué)文化素質(zhì)。

在思想政治教育上，積極開展愛國主義教育、法制教育和職業(yè)道德教育。采取“以會代訓(xùn)”的形式，及時傳達上級領(lǐng)導(dǎo)的會議精神、發(fā)展戰(zhàn)略，使職工了解掌握當(dāng)前的形勢任務(wù)，統(tǒng)一思想和認(rèn)識。同時開展以班組為個體展開討論，討論結(jié)束后還各自撰寫了學(xué)習(xí)心得。我站訂閱了《共產(chǎn)黨人》、《中國共青團》、《人民日報》、《公路人》和《中國公路》以及一百本工會推薦好書等資料，以及大量有益于廣大青年身心健康的勵志類圖書，利用班組下早班時間，有計劃地組織職工學(xué)習(xí)進行學(xué)習(xí)，在整個學(xué)習(xí)過程中，做到了學(xué)前有安排，學(xué)后見效果，有效的保證了職工思想政治素質(zhì)的提高。

201*年上半年，我站共辦各類黑板報6期，撰寫各類心得體會248余篇，制作更新宣傳展板。

六、加強普法、綜治和安全生產(chǎn)工作，確保了良好的收費秩序。

根據(jù)上級統(tǒng)一部署和工作要求，我們一是明確綜合治理、安全生產(chǎn)工作的指導(dǎo)思想，實行“標(biāo)本兼治、遠(yuǎn)近結(jié)合、綜合治理、狠抓落實”的工作原則，把綜合治理和安全生產(chǎn)

工作當(dāng)做一項重要工作常抓不懈。二是統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，明確責(zé)任，搞好預(yù)防，消除隱患，層層監(jiān)督，積極落實，結(jié)合“安全生產(chǎn)月”、“六五”普法等活動，組織職工學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》、《安全生產(chǎn)知識競賽學(xué)習(xí)讀本》等知識，完善了《惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案》和《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，開展了安全知識競賽等活動，并在收費車道積極參與車輛滅火救災(zāi)突發(fā)事件處理，受到了車主的感謝，使安全工作逐步實現(xiàn)了制度化、程序化、規(guī)范化。截至目前，我站未發(fā)生治安刑事、違規(guī)違紀(jì)、安全生產(chǎn)事故。

以上就是我站201*年收費工作的基本情況，在下半年我站將一如既往，在增強服務(wù)意識、拓展服務(wù)領(lǐng)域、提高服務(wù)水平、創(chuàng)新服務(wù)機制上下功夫,積極引導(dǎo)廣大職工投身到公路教育事業(yè)建設(shè)主戰(zhàn)場上來,為我區(qū)公路交通事業(yè)的發(fā)展再立新功。

二〇一四年六月三十日

第三篇：三班上半年工作總結(jié)1

五班半年總結(jié)以及整改措施

尊敬的中隊領(lǐng)導(dǎo):

你們好!

時光飛逝，上半年的工作以告一段落。在這半年之中有喜也有憂、有苦也有樂。在這半年里在中隊干部指導(dǎo)和班長的帶領(lǐng)下三班全體人員緊緊圍繞中隊黨支部開展了一系列的工作。

作為三班班長，雖然任職時間不長，但是在這段時間里也是見證了班里的發(fā)展，從新兵到班的第一天，教每名新戰(zhàn)士從細(xì)小的打掃衛(wèi)生到思想的正確方向，每名戰(zhàn)士都能很認(rèn)真學(xué)習(xí)，向好的方向發(fā)展。使我感受的了戰(zhàn)士的可愛之處，也感受到了戰(zhàn)友之間的那種深厚的感情，那種深厚的戰(zhàn)友情。同時也感受到了作為一名班長的責(zé)任重大。因為這種戰(zhàn)友情使他們之間互相幫助、互相配合、互相諒解，〃〃〃因為這種戰(zhàn)友情使他們奮發(fā)向上，向自己遠(yuǎn)大理想和目標(biāo)加油努力。因為這種戰(zhàn)友情，使他們團結(jié)協(xié)作，讓班里的工作成績蒸蒸日上。下面我就將這半年里取得的成績和不足向中隊黨支部作以匯報：(內(nèi)容來源好 范文網(wǎng)Wwww.seogis.com)

一、思想政治方面

主要存在好的特點：

本班人員不論是上等兵還是列兵，思想比較穩(wěn)定。沒有出現(xiàn)任何一次反態(tài)的情緒波動，能夠服從管理，認(rèn)真工作，

學(xué)習(xí)中能夠認(rèn)真聽講并及時做好各類筆記，態(tài)度端正。對待工作比較踏實，為每項工作的順利開展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

主要存在的不足之處：

一些戰(zhàn)士在面臨困難的時候需要人幫助的時候卻不愿

和別人談心，打開心結(jié)。上政治教育課時出現(xiàn)瞌睡現(xiàn)象，學(xué)習(xí)態(tài)度還不夠端正。

二、是軍事訓(xùn)練方面

班里每名戰(zhàn)士都能積極參加軍事訓(xùn)練，認(rèn)真領(lǐng)會掌握動作要領(lǐng)，戰(zhàn)友之間互相配合，互相幫助使一些軍事素質(zhì)較差的同志及時掌握所學(xué)動作。訓(xùn)練中能主動請教。即使訓(xùn)練任務(wù)多也沒有埋怨怕苦怕累。這樣軍事得到了穩(wěn)固的加強。例如；戰(zhàn)士在晚上睡覺之前自覺給自己加體能堅持五個100不放松，一些軍事動作較為復(fù)雜、沒有學(xué)會的戰(zhàn)士會主動請教已經(jīng)學(xué)會的戰(zhàn)友既是受了傷也會繼續(xù)堅持沒有一個人陣前退縮。

主要存在不足：

個別戰(zhàn)士學(xué)習(xí)動作時接受能力差，在學(xué)會動作后不繼續(xù)加深鞏固、一段時間之后會忘記以前的動作，班里人員體能弱，軍事理論掌握不是很好，背記理論積極性差，不認(rèn)夠真。訓(xùn)練有嬉笑打鬧現(xiàn)象。

三、作風(fēng)紀(jì)律方面

主要存在好的特點

禮節(jié)禮貌周到，尊重領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)友團結(jié)協(xié)作，互幫互助警容風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整。能遵守各項紀(jì)律。在上哨時保持良好的警容警姿、態(tài)度端正、能服從上級指導(dǎo)不帶任何情緒。不頂撞領(lǐng)導(dǎo)做到令行禁止例如在領(lǐng)導(dǎo)來訪時，主動問好并介紹情況，一些戰(zhàn)士完成不好或完成較慢較差會主動幫忙。能遵守紀(jì)律上哨時高度警惕，在執(zhí)勤上沒有發(fā)生一起事故。

主要存在不足之處；

一些戰(zhàn)士指甲或頭發(fā)長時，不會主動修理，有是有個別人員衣服不按規(guī)定扎到褲腰里。一些場所分不清場合亂開玩笑，在上哨期間出現(xiàn)亂吼亂叫，以及打瞌睡現(xiàn)象。

四 政治工作方面

主要存在好的特點

積極性高，任務(wù)明確，完成質(zhì)量好，工作當(dāng)中，每名戰(zhàn)士能勇于參加，敢于參加各類勞動，文藝活動，展示自己，充分發(fā)揮敢于創(chuàng)新精神。發(fā)揚了不怕苦，不怕累的高尚品質(zhì)。 本班主要負(fù)責(zé)營區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，班里人員能夠及時將草坪里德雜草清理，對樹木及時修剪。正規(guī)了各類物品擺放，為美化營區(qū)做了突出貢獻。更好的為中隊建設(shè)墊定了基礎(chǔ)。

主要存在不足之處；

工作認(rèn)真的態(tài)度不能堅持到底，各類工作有些方面不夠細(xì)致，留有死角，內(nèi)務(wù)保持不夠好，物品不能及時擺放到位。一些沒說到的事情，不能主動檢查，主動動手解決，主觀能

動性差。

五、一日生活制度

主要存在好的特點；

嚴(yán)格落實一日生活制度的正規(guī)，及時對照課表安排一日工作的落實，戰(zhàn)士能主動配合，服從安排，完善一日生活制度的落實，各方面都表現(xiàn)的比較正規(guī)。班里戰(zhàn)士之間能互相督促，互相提醒，嚴(yán)格一日生活制度的落實。

主要存在不足；

某些時候落實一日生活制度拖拖拉拉，不能按時參與，不能及時糾正錯誤，睡覺時喜歡說話，擾亂了就寢秩序。

以上就是我根據(jù)實際情況，對三班上半年的總結(jié)，根據(jù)今年上半年的工作來看還存在很多問題，為了今年下半年的工作能更好的開展，現(xiàn)制訂整改措施如下;

1緊緊圍繞中隊所展開的政治學(xué)習(xí)，加強理論的背記，對于每一課的學(xué)習(xí)要做到有體會，對于軍旅日記要做到實事求是，每周一總結(jié)，盡全力將厭學(xué)的習(xí)氣克服掉.提出參加教育時應(yīng)注意的各類事項，做好筆記。

2 主動集合戰(zhàn)士進一步鞏固軍事動作，針對班里軍事訓(xùn)練的弱項以及個人，積極和中隊干部，探討解決措施，做好施訓(xùn)動員，加強體能訓(xùn)練，在安全第一的前提下，逐步加大訓(xùn)練量，嚴(yán)扣細(xì)訓(xùn)正規(guī)訓(xùn)練場秩序。

3 制定措施，加強作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)，從每一次訓(xùn)練抓起，

狠抓管理，從生活的一點一滴抓起，讓每一個人有良好的作風(fēng)養(yǎng)成，通過嚴(yán)格制度、正規(guī)一日生活秩序、強化作風(fēng)紀(jì)律養(yǎng)成。為以后工作加強得到充實。

4 以身作則，參加各項工作，帶動戰(zhàn)士的工作熱情和發(fā)現(xiàn)各個工作死角。關(guān)心戰(zhàn)士疾苦，積極主動幫助戰(zhàn)士，找戰(zhàn)士談心，劃開心中的隔膜，確保思想穩(wěn)定。及時了解戰(zhàn)士的思想情況，摸清思想底數(shù)，對個別家庭有困難的戰(zhàn)士，及時靠上去做工作，為他們排憂解難，定期分析本班的思想狀況，為中隊主官提供可靠的行政管理依據(jù)。確保了官兵的思想穩(wěn)定。抓住“重點人”、“個別人”的思想教育不放松，及時有針對性地做好思想穩(wěn)定工作，為他們解開思想疙瘩，解決思想難題，確保他們的思想穩(wěn)定。

5、嚴(yán)格落實一日生活制度，首先從我做起遇有問題

立即解決，增強大膽管理的信心，對于原則性的問題一律嚴(yán)懲不怠，對于上級下達的命令，積極服從，確保一日生活制度的落實。

以上是本班上半年的總結(jié)及整改措施，有不足和不

到位的地方，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠及時指出，三班全體人員，一定會將好的風(fēng)氣發(fā)揚下去，將存在的問題堅決克服。

此致

敬禮

總結(jié)人：班長 霍樹鵬

班 工 作 總 結(jié)

三班

201*年6月24日

第四篇：文明收費優(yōu)質(zhì)服務(wù)201*年上半年工作總結(jié)

葉堡站開展“文明收費優(yōu)質(zhì)服務(wù)”

競賽活動上半年工作總結(jié)

為進一步提高全站收費人員文明收費優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，真正體現(xiàn)高等級公路運營管理“以人為本、以車為本、服務(wù)至上”的工作理念，切實提高全站文明服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量，樹立良好向上的文明服務(wù)風(fēng)氣，向全社會展現(xiàn)高等級公路行業(yè)“窗口”優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)新風(fēng)貌。經(jīng)考核評比獲得上半年“文明服務(wù)之星”是劉佳、崔磊、馬玲燕�，F(xiàn)結(jié)合我站工作實際，現(xiàn)將上半年開展情況做如下總結(jié)：

一、為使“文明收費優(yōu)質(zhì)服務(wù)”競賽活動與當(dāng)前收費這一中心工作緊密結(jié)合起來，有力地促進我站的全年通行費征收任務(wù)和其他各項工作的全面完成，根據(jù)收費所的統(tǒng)一安排和部署，我站成立了相應(yīng)的競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組，并結(jié)合我站的工作實際，制定了開展競賽活動實施細(xì)則。

在競賽活動中，一是組織召開了全站職工動員大會，集中學(xué)習(xí)了收費所開展競賽活動的文件精神。通過深入的學(xué)習(xí)，統(tǒng)一了全站職工的思想認(rèn)識。我站職工利用業(yè)余時間撰寫學(xué)習(xí)筆記10000余字，撰寫職工承諾書20余份，并在我站懸掛開展競賽活動的橫幅。二是認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《甘肅省高等級公路收費員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)準(zhǔn)則》。根據(jù)收費所統(tǒng)一安排，為各站配發(fā)的文明服務(wù)規(guī)范手勢光盤，我站集中全體職工進 1

行了為期20天的集中學(xué)習(xí)、軍事訓(xùn)練和文明用語培訓(xùn)工作。在此次活動中我站嚴(yán)格組織，精密實施，按照要求使職工隊列水平有了很大的提高，尤其是三大步伐中的正步訓(xùn)練，難度大，我站克服種種困難從基礎(chǔ)做起，讓退伍軍人單個輔導(dǎo)，使得大部分職工掌握了要領(lǐng)，基本做到了整齊劃一。同時還對交接班進行了溫習(xí)規(guī)范取得了良好的效果。主要是收費上崗人員的著裝，頭飾，列隊上下崗，規(guī)范交接班，文明用語的集中的培訓(xùn)，對照下發(fā)的光盤操作，全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)，取得了較好的成績。通過進一步規(guī)范收費員文明用語、儀容儀貌、微笑服務(wù)、行招手禮等行為,拓展了服務(wù)內(nèi)涵,延伸了服務(wù)方式。同時，使全體收費人員能夠細(xì)致、全面、深入地了解和掌握服務(wù)禮儀的基本知識，在微笑、手勢和站姿等儀容儀表方面有較大的提升。三是抓好檢查考核工作。依據(jù)收費所開展各類競賽活動的具體內(nèi)容和要求，站活動領(lǐng)導(dǎo)小組堅持對各收費班當(dāng)天收費情況進行了詳實的考核。在考核過程中，我站堅持把競賽活動的考評與日常考核工作相結(jié)合，突出了對收費人員上崗時的儀容儀表、文明服務(wù)、業(yè)務(wù)操作、制度執(zhí)行、新聞宣傳報導(dǎo)等方面的考核力度，較好地推動了我站競賽活動的全面有序開展。四是及時通報，落實整改措施。我們依據(jù)競賽活動小組日�？己撕蛢�(nèi)外稽查情況，及時組織全站職工，對階段活動中取得的成績和存在的不足進行

認(rèn)真的分析、評比，同時，提出了存在的問題和不足，站活動小組及時制定了整改措施，嚴(yán)抓了措施的落實，使我站“文明收費優(yōu)質(zhì)服務(wù)”競賽活動做到了有考核、有評比、有總結(jié)、有整改。通過競賽活動的不斷開展，我站全體收費人員在競賽活動中，能夠嚴(yán)格要求自己，全面落實競賽活動的總體要求，文明服務(wù)，依法收費，業(yè)務(wù)操作差錯率有了明顯的減少，文明服務(wù)水平有了較大的提高，為推進競賽活動的深入開展和各項工作的順利進行奠定了堅實的基礎(chǔ)。

二、為全面提升我站職工隊伍的整體素質(zhì)，營造重視技術(shù)、尊重人才、爭當(dāng)先進的良好氛圍，引導(dǎo)全站職工努力學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)知識、鉆研業(yè)務(wù)技能，造就一支技能型、復(fù)合型和知識型的收費隊伍。

根據(jù)收費所年初各項工作的總體要求，我站始終把提高職工的職業(yè)技能作為收費服務(wù)的一個重要標(biāo)準(zhǔn)來要求職工，結(jié)合我站工作實際，成立了活動領(lǐng)導(dǎo)小組。一是加大了職工培訓(xùn)力度，組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《職業(yè)道德規(guī)范》、《收費公路條例》和《甘肅省收費公路收費工作程序及要求》等法規(guī)制度，在時間、人員、內(nèi)容上進一步得到了落實。二是把開展職工職業(yè)技能素質(zhì)提升活動與上半年開展的收費競賽活動有力地結(jié)合起來，納入到我站日常工作的考核范圍。三是因地制宜，全面協(xié)調(diào)，大力開展文明禮儀培訓(xùn)活動。活動中，

我站根據(jù)收費所配發(fā)的文明服務(wù)規(guī)范手勢光盤，集中全體職工進行了為期20天的集中訓(xùn)練，從文明用語、儀容儀貌、微笑服務(wù)、行招手禮等的規(guī)范動作及言行都進行了詳細(xì)統(tǒng)一要求。通過培訓(xùn)，我站職工在文明服務(wù)、交接班等的動作上有了較大的提高。四是加強“綠色通道”車輛的查驗工作。根據(jù)“綠色通道”工作的具體要求，我們及時嚴(yán)格組織收費、警衛(wèi)人員進行相關(guān)的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，在查檢貨物、操作流程、攝像機的使用等方面進行了全面詳細(xì)的培訓(xùn)，提高了全站職工執(zhí)行“綠色通道”工作的能力，為確�！熬G色通道”工作的順利進行奠定了基礎(chǔ)。

“文明收費優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作不僅靠我們“微笑”、“規(guī)范”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的�！拔拿魇召M優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作是一個“沒有最好，只有更好的”的系統(tǒng)工程。下半年我們將繼續(xù)以昂揚向上的風(fēng)貌和奮發(fā)有為的精神，徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，實現(xiàn)由“被動服務(wù)轉(zhuǎn)主動服務(wù)”、“要我服務(wù)轉(zhuǎn)我要服務(wù)”，創(chuàng)新務(wù)實，攻堅克難，圓滿完成各項工作任務(wù)。

葉堡收費站

第五篇：市環(huán)保局收費監(jiān)督處201*年上半年工作總結(jié)

市環(huán)保局收費監(jiān)督處xx年上半年工作總結(jié)

xx年上半年我處按照全市環(huán)保工作要點中“強化排污費征收”的總體要求，以工作目標(biāo)為重點，以國家《排污費征收使用管理條例》及《黑龍江省排污費征收使用管理辦法》為依據(jù)，進一步規(guī)范排污收費申報、核定、計算、公示、征收等程序，通過監(jiān)管促征費，實現(xiàn)征費與監(jiān)督管理并重，執(zhí)法與服務(wù)并舉，教育與幫助共進，努力使排污費資金應(yīng)收盡收。

一、工作目標(biāo)完成情況

1、收費計劃審核和指導(dǎo)監(jiān)督工作：以哈環(huán)綜[xx]22

號文件向區(qū)、縣（市）下達排污收費計劃，并按季在局內(nèi)網(wǎng)通報收費進度。

2、受理收費復(fù)核：復(fù)核哈爾濱工業(yè)大學(xué)、哈爾濱師范

大學(xué)等單位74個排污收費計算單，金額為19,086,770元。

3、收費行政處罰：對海都國際商務(wù)會館、禧麗源酒店、

南崗房產(chǎn)交易所等23個單位排污費行政處罰進行審核，金額為2,926,124元，有2戶下處罰決定書，1戶到法院申請執(zhí)行。

4、收費專項檢查：與省環(huán)保局溝通了解排污收費環(huán)保

隊伍“收支兩條線”經(jīng)費使用3年過渡期后有關(guān)政策情況，

以哈環(huán)綜[xx]20號文件制定下發(fā)了《哈爾濱市環(huán)境保護

局關(guān)于對貫徹國務(wù)院〈排污費征收使用管理條例〉有關(guān)情

況開展專項檢查的通知》，并布置各縣（市）環(huán)保局報送近

兩年排污費征收、使用情況表。

二、其他工作完成情況

1、答復(fù)中國銀行黑龍江省分行、醫(yī)大附屬第四醫(yī)院、千手 佛等57個單位對排污收費政策及處罰規(guī)章的咨詢。

2、協(xié)調(diào)處理了香格里拉大飯店對收費污染物cod監(jiān)測數(shù)據(jù)產(chǎn)生的異議。

3、制定并上報生態(tài)辦各縣（市）政府考核目標(biāo)及各區(qū)、

縣（市）環(huán)保局考核目標(biāo)、處內(nèi)xx年工作目標(biāo)。

4、完成并提交市政協(xié)2個提案答復(fù)件。

5、組織并召開海都國際商務(wù)會館行政處罰案件聽證會。

6、參與冬季煙塵、揚塵污染、水污染專項執(zhí)法檢查。

7、參加局里組織的各項會議及政治活動和業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)。

三、創(chuàng)新工作

建局20多年來，我局第一次成功地組織了海都國際商務(wù)會館排污收費行政處罰案件聽證會，在依法治國、依法治市、規(guī)范行政執(zhí)法人員執(zhí)法行為、依法行政的要求中，我們執(zhí)法干部經(jīng)受了業(yè)務(wù)練兵和執(zhí)法實戰(zhàn)的考驗。

四、下一步工作打算

到各縣（市）對排污費專項檢查，督促環(huán)保部門所需經(jīng)費納入同級財政予以保障，確保排污費全部專項用于環(huán)境污染防治。

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