第一篇：**煙草專賣局二〇一四年上半年工作總結(jié)

今年是卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的關(guān)鍵年，也是實(shí)現(xiàn)上海會議提出的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)三年目標(biāo)的最后一年，**煙草專賣局二〇一四年上半年工作總結(jié)。半年來，我市局（分公司）按照2月初國家局召開的繼續(xù)推進(jìn)全國卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)電視電話會議精神及《全國卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)整體推進(jìn)、全面提升實(shí)施方案》所確定的工作目標(biāo)和工作要求，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局工作，堅持規(guī)范、科學(xué)、扎實(shí)、精細(xì)的工作作風(fēng)，不斷進(jìn)取、勇于創(chuàng)新，加快將分公司培育成充滿生機(jī)和活力的經(jīng)營主體，迅速實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變，統(tǒng)一業(yè)務(wù)模式、統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一組織結(jié)構(gòu)、統(tǒng)一信息平臺，實(shí)現(xiàn)以分公司為單位資源有效整合。以服務(wù)“三個滿意”為中心，積極構(gòu)建工商新型關(guān)系，滿足市場需求，打牢網(wǎng)建基礎(chǔ)，提升網(wǎng)建水平，努力提高市場占有率，1～5月份實(shí)現(xiàn)人均銷售卷煙*條，促進(jìn)我市煙草持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。

一、· 主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況（1～6月份）

1.系統(tǒng)外銷售***箱，為全年任務(wù)的**％

2.金圣系列銷售***箱，為全年任務(wù)的**％

3.百牌號銷售***箱，為全年任務(wù)的**％；

4.名優(yōu)煙銷售***箱，為全年任務(wù)的**％；

5.省外煙銷售***箱，為全年任務(wù)的**％。

二、· 主要抓了以下工作

㈠　統(tǒng)一思想認(rèn)識，明確工作目標(biāo)

按照國家局要求，積極組織縣（市）局領(lǐng)導(dǎo)班、客戶經(jīng)理代表及網(wǎng)建、業(yè)務(wù)、配送、電訪等部門同志，參加了2月2日上午國家局召開的繼續(xù)推進(jìn)全國卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)電視電話會議，會議的主要內(nèi)容是認(rèn)真貫徹落實(shí)全國煙草工作會議精神，按照保持平穩(wěn)發(fā)展的工作，部署落實(shí)201*年的卷煙銷售和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作，國家局何澤華副局長、中國卷煙銷售公司總經(jīng)理田忠振都作了重要講話。田忠振在講話中對201*年卷煙銷售工作需要抓好的幾項(xiàng)重要工作，即提高認(rèn)識，把卷煙銷量擺在各項(xiàng)工作的頭等位置，繼續(xù)推進(jìn)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高網(wǎng)建水平，加快傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流轉(zhuǎn)變等幾項(xiàng)具體工作及何澤華副局長強(qiáng)調(diào)的首先要堅持平穩(wěn)發(fā)展的方針，正確分析當(dāng)前形勢，努力保持卷煙銷量穩(wěn)定增長。其次要按照整體推進(jìn)的要求，加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的步伐。第三，要根據(jù)國際一流的目標(biāo)，全面提升網(wǎng)建水平（抓住服務(wù)和效率兩個關(guān)鍵，努力做到三個滿意，提升四種能力）。第四，要圍繞提升中國煙草總體競爭實(shí)力的主要任務(wù)，積極構(gòu)建新型工商關(guān)系，工商合力保證銷售任務(wù)的完成。第五，要不斷提高市公司的經(jīng)營水平。對201*年網(wǎng)建工作提出了更高標(biāo)準(zhǔn)的要求，內(nèi)容豐富詳實(shí)，特別是參加會議收看人員之廣是歷年來所沒有的，對會議精神在全體員工作了進(jìn)一步的傳達(dá)和貫徹，按照國家局、省局網(wǎng)絡(luò)建設(shè)要求，結(jié)合本地實(shí)際、制定了《景德鎮(zhèn)市煙草專賣局（分公司）卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)整體推進(jìn)、全面提升實(shí)施方案》，并提出了具體目標(biāo)和要求。經(jīng)過一年的努力，按照省局要求到201*年底景德鎮(zhèn)煙草網(wǎng)建達(dá)到或基本達(dá)到上海、大連水平。圍繞一個目標(biāo)建設(shè)好現(xiàn)代物流配送中心。調(diào)整好“二個觀念”（即服務(wù)與效率），落實(shí)好“三個滿意”（即工業(yè)企業(yè)滿意、客戶滿意、消費(fèi)者滿意），著力提高“四種能力”（即培育資源整合能力、客戶服務(wù)能力、科學(xué)管理能力、品牌培育能力）。通過“流程優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)管理集中；機(jī)構(gòu)扁平化，實(shí)現(xiàn)職能集中；財務(wù)電算化，實(shí)現(xiàn)核算集中；管理信息化、實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集中”的要求，全面提升網(wǎng)建水平。具體要求為：1.按照規(guī)劃要求，腳踏實(shí)地，認(rèn)認(rèn)真真地抓好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。2.進(jìn)一步抓好規(guī)范經(jīng)營。3.加大市場的整治和凈化，努力營造一個良好的銷售環(huán)境。4.建立城信服務(wù)，提升客戶關(guān)系管理，構(gòu)建新型工商合作伙伴關(guān)系，努力提高“三個滿意”。5.做好客戶“訂單供貨”月銷售計劃工作，根據(jù)市場需求，進(jìn)行品牌結(jié)構(gòu)調(diào)整，盡可能滿足訂單貨源的需求，促進(jìn)卷煙銷售正常提高，保證全年銷量穩(wěn)定增長。6.進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，提高員工素質(zhì)，為做好營銷網(wǎng)絡(luò)提供保障。

㈡ 完善網(wǎng)絡(luò)功能，提高網(wǎng)建水平。

1. 完善網(wǎng)絡(luò)功能，實(shí)行全市大配送。我局（分公司）按照省局要求，克服條件差沒有場地困難，租賃場地創(chuàng)造條件，實(shí)行了“電話訂貨”和“卷煙配送”兩個集中，電話訂貨面達(dá)100％，訂貨成功率98％以上，卷煙統(tǒng)一由分公司打碼到戶，集中送貨面達(dá)100％。兩個集中真正體現(xiàn)了以分公司為經(jīng)營主體基本格局，同時也有利于縣級局（營銷中心）的職能轉(zhuǎn)變，使縣級局（營銷中心）能夠集中精力管好市場，做好市場。

2. 加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，提高服務(wù)質(zhì)量�？蛻絷P(guān)系管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，行業(yè)的每位員工都與此有關(guān)聯(lián)，但工作的重點(diǎn)在客戶經(jīng)理的工作中得以體現(xiàn)。一是充分發(fā)揮客戶經(jīng)理的職能作用，對展開的工作要做到“精、細(xì)、實(shí)、恒”。二是及時了解市場情況、客戶需求、經(jīng)營狀況、政策解釋、宣傳到位，幫助經(jīng)營戶提高規(guī)范意識、經(jīng)營考評。三是把貨源分配權(quán)，特別是緊俏煙分配權(quán)交給客戶經(jīng)理掌握，由客戶經(jīng)理根據(jù)市場情況和客戶關(guān)系需求、庫存情況進(jìn)行貨源的確定和安排。四是做好零售戶“訂單供貨”月度卷煙銷售計劃。201*年3月份制定了“以定單供貨”的月計劃工作流程及考核辦法。具體操作是每月初由客戶經(jīng)理向所轄零售戶送達(dá)“月供貨計劃銜接表”。按照劃分的銷售級別、月合理定量、單品牌限量等要求由經(jīng)營戶自己填寫當(dāng)月所需品牌、數(shù)量，然后由客戶經(jīng)理收集交營銷中心匯總，報分公司網(wǎng)建科審核后，由業(yè)務(wù)科負(fù)責(zé)組織貨源，并將可供貨源與零售戶商定后，分次數(shù)填入月計劃及訂貨登記簿內(nèi)，并嚴(yán)格按計劃商定數(shù)執(zhí)行。這種以“定單供貨”的方法實(shí)施后，使零售戶的滿意度提高了，打破了過去由公司有什么貨，要零售戶賣什么貨傳統(tǒng)做法，變?yōu)榱闶蹜粜枰�什么貨，公司組織什么貨供應(yīng)的辦法，也進(jìn)一步掌握了市場調(diào)控主動權(quán)，優(yōu)化了資源配置，活躍了零售市場。

㈢ 誠信經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)“三個滿意”

1.認(rèn)真做好明碼標(biāo)價工作，規(guī)范價格行為，今年4月12日，在公司金葉大酒店召開了40位各級別經(jīng)營戶代表座談會，共同商定卷煙條、包不同的零售價格，市工商、公平交易局也派員參加，與會代表逐一對所投放的品牌達(dá)成了統(tǒng)一共識，并在4月15日全市逐一經(jīng)營戶換發(fā)新印制的統(tǒng)一條、包零售價格標(biāo)簽，進(jìn)一步提高了市場零售價格規(guī)范行為，特別是條、包不同價位，比較符合市場零售及消費(fèi)者購物心理和實(shí)際狀況。

2.為進(jìn)一步提高客戶滿意度，改善卷煙零售戶銷售環(huán)境，我司制定了近260個美觀、大方、實(shí)用的卷煙專用零售柜臺，免費(fèi)租賃給一級戶，城市、主要街道給逐一簽訂了協(xié)議書，交到了經(jīng)營戶的一流好評，許多經(jīng)營戶都表示要規(guī)范經(jīng)營，擴(kuò)大零售，也爭取得到卷煙柜臺。

3.6月份市局（分公司）與價格檢查局聯(lián)合下發(fā)了開展卷煙零售經(jīng)營價格誠信評比活動的實(shí)施辦法，擬在全市評選出一批價格誠信經(jīng)營戶，這無疑給我市的明碼標(biāo)價，特別是明碼實(shí)價工作帶來新的成效。通過開展價格誠信活動，進(jìn)一步強(qiáng)化經(jīng)營者自律意識，規(guī)范經(jīng)營者的價格行為，促進(jìn)我市煙草零售市場公平、公正的合法競爭，有利于建立健全符合市場經(jīng)濟(jì)體制要求的社會經(jīng)濟(jì)體制要求的社會經(jīng)濟(jì)制度。

4.嚴(yán)格實(shí)行限量供貨。我們始終堅持按銷售級別對月、日供量及單品牌限量要求進(jìn)行供貨，對80元／條以上的省產(chǎn)名優(yōu)煙適當(dāng)增量外，其它均按去年所定限量要求，較好地控制了批發(fā)性的大戶貨源，使中小客戶不斷壯大，穩(wěn)定了市場零售價，同時在4.5月份對三、四級根據(jù)其銷售情況，進(jìn)行了級別調(diào)整。目前，全市一、二、三級客戶達(dá)2382戶，比去年年初的201*戶增加373戶，中小戶的壯大增加了零售戶對煙草公司的依存度。

5.密切工商協(xié)作，搞好網(wǎng)絡(luò)銷售。一是在營銷過程中牢固樹立服務(wù)意識、品牌意識，通過實(shí)施“訂單供貨”月計劃作，使我們及時有效的掌握了市場卷煙銷售結(jié)構(gòu)的變化、品牌需求的變化，促進(jìn)了市場占有率的進(jìn)一步提高。通過對主導(dǎo)品牌上柜要求，有力地促進(jìn)了名優(yōu)、百牌號卷煙銷售和對新品牌的認(rèn)識和選擇，有力進(jìn)了品牌的培育和宣傳，工作總結(jié)《**煙草專賣局二〇一四年上半年工作總結(jié)》。 二是進(jìn)一步調(diào)整銷售結(jié)構(gòu)，進(jìn)行市場貨源優(yōu)化，加大品牌培育和宣傳，積極引導(dǎo)消費(fèi)，加大對市場調(diào)研和發(fā)展新品牌主動性，爭取新上市的品牌銷售都能獲得市場占有率成功。

6.積極組織調(diào)入適銷對路貨源，滿足市場需求。一是按照定單供貨要求，組織調(diào)入適銷對路，批零差價合理的卷煙。二是想辦法多調(diào)入四、五類煙，以滿足農(nóng)村市場需求。三是在正常調(diào)入省產(chǎn)煙情況下，爭取多調(diào)入一些市場具有一定潛能，有一定品牌培育價值的省外煙、名優(yōu)煙及百牌號卷煙，以滿足市場正常流通。由于調(diào)入卷煙基本符合市場需求要求，而且又具有一定的利潤空間，品牌結(jié)構(gòu)較為合理，深受廣大經(jīng)營戶的歡迎，而且市場的亂渠道進(jìn)貨，賣假冒煙的情況得到了進(jìn)一步遏制。

7.加強(qiáng)專銷結(jié)合，狠抓規(guī)范經(jīng)

營。我局（公司）把規(guī)范經(jīng)營作為事關(guān)行業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展的大事抓緊做好，堅持規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)的工作作風(fēng)，堅決貫徹執(zhí)行煙草專賣法及其法律、法規(guī)，落實(shí)國家局、省局杜絕體外循環(huán)的有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真扎實(shí)地做好本地市場的培育和銷售。一是狠抓制度建設(shè)，相繼出臺和完善了許多規(guī)范性文件，使大家工作職責(zé)更明確、措施更得力、管理更到位。二是抓制度的落實(shí)和考評，更加注重過程管理，對查出的問題堅決按規(guī)范要求，嚴(yán)肅處理。上半年內(nèi)部查處不規(guī)范行為2起，中隊(duì)長被免職1人、辭退員工1人，有關(guān)人員共有15人被處以經(jīng)濟(jì)處罰。通過狠抓規(guī)范經(jīng)營，杜絕了體外循環(huán)，制止了賣大戶，剎住了超量供貨等現(xiàn)象。

8.制定了客戶投訴管理辦法。為進(jìn)一步提升網(wǎng)建水平，提高客戶滿意度，規(guī)范工作行為，加大社會的有效監(jiān)督，建立快捷有效的客戶投訴渠道和投訴受理管理機(jī)制�？h（市）局（營銷中心）、分公司網(wǎng)建科都設(shè)立了客戶投訴電話，并有專人負(fù)責(zé)受理客戶投訴。對煙草公司的政策、規(guī)定及對“四員”的工作情況、服務(wù)態(tài)度及建議和要求都在受理范圍之內(nèi)。

㈣ 加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高員工素質(zhì)

隨著網(wǎng)建的整體推進(jìn)，全面提升的要求，對網(wǎng)建人員整體素質(zhì)也提出了更高的要求，網(wǎng)絡(luò)人員怎樣適應(yīng)工作職能工作流程，工作方法的變化，都需要我們認(rèn)真思考和探索的問題。因此我們要引進(jìn)激勵機(jī)制、新的營銷理念、新的工作思維、強(qiáng)化技能培訓(xùn)和組織學(xué)習(xí)、自學(xué)相結(jié)合方式，同時把人才關(guān)，以提高網(wǎng)建人員的業(yè)務(wù)技能和知識水平，努力塑造一支高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍。上半年以來，我們主要從以下幾個方面著手：

1.·· 樹立“營銷網(wǎng)絡(luò)”是企業(yè)不斷發(fā)展和立足之本的理念，進(jìn)一步增強(qiáng)員工的責(zé)任感和使命感。

2.·· 關(guān)心員工遇到的問題和困難，加強(qiáng)情感交流，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和向心力。

3.·· 加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，提高其綜合素質(zhì)，上半年我市共舉辦各類培訓(xùn)班共4期，培訓(xùn)人數(shù)共260余人。

4.·· 充分利用網(wǎng)點(diǎn)日、周例會進(jìn)行政治、業(yè)務(wù)、報刊等方面學(xué)習(xí)和討論。

5.·· 認(rèn)真做好201*版營銷管理系統(tǒng)的切換工作。

按照省局布置，我市按照把新的營銷管理系統(tǒng)的上線工作納入重要議事日程，由于前期準(zhǔn)備工作充分，培訓(xùn)工作到位，部門間配合，4月底切換成功，并且利用五一節(jié)日期間，休息時間，對電訪、配送、業(yè)務(wù)等上線情況跟蹤和逐項(xiàng)問題的進(jìn)一步解決營銷軟件運(yùn)行基本正常，同時對一號工程工作極為重視，信息中心指派一人自5月份中旬以來經(jīng)常　倉庫指導(dǎo)倉儲人員對購進(jìn)品牌進(jìn)行打碼，對出現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)和匯報，按照省局要求，確保7月實(shí)現(xiàn)卷煙生產(chǎn)經(jīng)營決策管理系統(tǒng)全面穩(wěn)定進(jìn)行。

三、網(wǎng)建工作存在的差距與不足

上半年，景市網(wǎng)建工作在省局（公司）正確領(lǐng)導(dǎo)下取得了一定的進(jìn)步，得到一定提升，但仍存在許多不足。

1.與上海、大連網(wǎng)建水平相比，我市網(wǎng)建基礎(chǔ)工作還有差距，網(wǎng)絡(luò)的功能還沒有得到最大發(fā)揮。

2.隊(duì)伍的整體素質(zhì)還不高，特別是客戶經(jīng)理的水平還不能完全適應(yīng)現(xiàn)代流通要求。

3.省外卷煙調(diào)銷進(jìn)度緩慢，市場占有份額較少，特別是四、五類卷煙矛盾相對突出。

4.城區(qū)電子結(jié)算率不高。

5.管理體制和考核機(jī)制還不夠健全。

四、下半年的工作打算

㈠、· 完成以分公司為經(jīng)營主體的網(wǎng)絡(luò)組織機(jī)構(gòu)

1.按照省局（公司）統(tǒng)一規(guī)劃要求，進(jìn)行組織架構(gòu)調(diào)整到位，成立營銷中心、物流中心、督察中心、信息中心，按照業(yè)務(wù)流程再造，按照程序化、規(guī)范化要求，整合流程，使業(yè)務(wù)流程更加科學(xué)、規(guī)范、合理。

2.根據(jù)流程需求，進(jìn)一步整合線路和人員，使線路更優(yōu)化，用工更合理，降低運(yùn)行成本，提高工作效率。

㈡、·&nbs

p; 加強(qiáng)管理，真抓實(shí)干

管理是永恒的主題，只有加強(qiáng)制度管理工作的前提，才能真抓實(shí)干，下大力氣抓好制度建設(shè)，完善管理機(jī)制，對網(wǎng)建的每項(xiàng)工作都要落到實(shí)處，不斷提升網(wǎng)建水平，正視工作中的困難和不足，找到解決問題的辦法，抓好典型推廣，要按照分公司的部署達(dá)到上海、福建管理模式，緊扣景德鎮(zhèn)煙草實(shí)際，不斷探索、勇于創(chuàng)新、精心策劃、狠抓落實(shí)，要自我加壓、自逼快上，同時，要充分發(fā)揮縣（市）局（營銷中心）的骨干作用，把主要精力集中到網(wǎng)建工作上來。

㈢、· 狠抓規(guī)范經(jīng)營，努力提高市場占有率

首先要從思想上徹底解決規(guī)范經(jīng)營問題，要引導(dǎo)營銷人員不能把不規(guī)范經(jīng)營看作是完成任務(wù)的有效途徑。二是要從考核體制上徹底解決不規(guī)范經(jīng)營行為。三是徹底解決虛假入網(wǎng)的不規(guī)范經(jīng)營行為。四是通過分級限量，徹底解決批發(fā)大戶再次批發(fā)的行為。五是通過“兩個專項(xiàng)整頓”全面、徹底解決不規(guī)范經(jīng)營的各種行為。

㈣、 在營銷中牢固樹立服務(wù)意識，注重工作過程和實(shí)數(shù)。⑴堅持以市場為導(dǎo)向，積極組織改進(jìn)適銷對路的貨源，特別是加大省外名優(yōu)、百牌號煙的銷售，滿足不同消費(fèi)群體需求。⑵進(jìn)一步調(diào)整卷煙銷售結(jié)構(gòu)，進(jìn)行市場貨源優(yōu)化，加大品牌的宣傳和推介力度，培育好品牌。⑶要通過客戶經(jīng)理的工作，在實(shí)施“訂單供貨”月計劃工作中，解釋引導(dǎo)工作要到位，增強(qiáng)零售戶對他公司的依存度和滿意度，要不斷完善“訂單供貨”月計劃工作流程和考核辦法，使之更貼近市場、貼近經(jīng)營戶，使我們有效地掌握掌聲卷煙銷售結(jié)構(gòu)的變化，以最大可能地組調(diào)貨源給予滿足。⑷繼續(xù)抓好主導(dǎo)品牌上柜工作，促進(jìn)名優(yōu)、百牌號卷煙銷售以及消費(fèi)者對新品牌的認(rèn)知和選擇，促進(jìn)品牌的培育和宣傳。

㈤、 創(chuàng)新工作思維，不斷推進(jìn)客戶關(guān)系管理，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，提高工作效率，以客戶滿意作為我們服務(wù)的追求，對客戶實(shí)行差異化、親情化服務(wù)和溝通能力，要熟練運(yùn)用crm，提高市場分析、預(yù)測能力，認(rèn)真做好各項(xiàng)具體工作，注重工作實(shí)效，全面掌握經(jīng)營戶基礎(chǔ)信息情況，特別是抓好電子結(jié)算，明碼實(shí)價，誠信管理等工作，不斷提高月計劃制定準(zhǔn)確率，促進(jìn)客戶經(jīng)營能力、經(jīng)營利潤的提高、品牌規(guī)范意識增強(qiáng)。

㈥、 完善考核機(jī)制，加大督察力度。目標(biāo)做到層層分解，考核機(jī)制要跟上。努力做好三級考核，一級抓一級，層層抓落實(shí)，嚴(yán)格按照201*年度銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)考核辦法具體要求，逐項(xiàng)對縣、市局（營銷中心）進(jìn)行考核，強(qiáng)化過程管理，采取平時考核與年終考核相結(jié)合，每月將組織一次“三員”考核，不符合要求將進(jìn)行扣分和通報，特別是一級考核，要充分發(fā)揮中隊(duì)長的職能。

《**煙草專賣局二〇一四年上半年工作總結(jié)》

第二篇：**煙草專賣局二〇一四年上半年工作總結(jié)

銷售計劃工作，根據(jù)市場需求，進(jìn)行品牌結(jié)構(gòu)調(diào)整，盡可能滿足訂單貨源的需求，促進(jìn)卷煙銷售正常提高，保證全年銷量穩(wěn)定增長。6.進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，提高員工素質(zhì)，為做好營銷網(wǎng)絡(luò)提供保障。

㈡ 完善網(wǎng)絡(luò)功能，提高網(wǎng)建水平。

1. 完善網(wǎng)絡(luò)功能，實(shí)行全市大配送。我局（分公司）按照省局要求，克服條件差沒有場地困難，租賃場地創(chuàng)造條件，實(shí)行了“電話訂貨”和“卷煙配送”兩個集中，電話訂貨面達(dá)100％，訂貨成功率98％以上，卷煙統(tǒng)一由分公司打碼到戶，集中送貨面達(dá)100％。兩個集中真正體現(xiàn)了以分公司為經(jīng)營主體基本格局，同時也有利于縣級局（營銷中心）的職能轉(zhuǎn)變，使縣級局（營銷中心）能夠集中精力管好市場，做好市場。

2. 加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，提高服務(wù)質(zhì)量�？蛻絷P(guān)系管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，行業(yè)的每位員工都與此有關(guān)聯(lián)，但工作的重點(diǎn)在客戶經(jīng)理的工作中得以體現(xiàn)。一是充分發(fā)揮客戶經(jīng)理的職能作用，對展開的工作要做到“精、細(xì)、實(shí)、恒”。二是及時了解市場情況、客戶需求、經(jīng)營狀況、政策解釋、宣傳到位，幫助經(jīng)營戶提高規(guī)范意識、經(jīng)營考評。三是把貨源分配權(quán)，特別是緊俏煙分配權(quán)交給客戶經(jīng)理掌握，由客戶經(jīng)理根據(jù)市場情況和客戶關(guān)系需求、庫存情況進(jìn)行貨源的確定和安排。四是做好零售戶“訂單供貨”月度卷煙銷售計劃。～年3月份制定了“以定單供貨”的月計劃工作流程及考核辦法。具體操作是每月初由客戶經(jīng)理向所轄零售戶送達(dá)“月供貨計劃銜接表”。按照劃分的銷售級別、月合理定量、單品牌限量等要求由經(jīng)營戶自己填寫當(dāng)月所需品牌、數(shù)量，然后由客戶經(jīng)理收集交營銷中心匯總，報分公司網(wǎng)建科審核后，由業(yè)務(wù)科負(fù)責(zé)組織貨源，并將可供貨源與零售戶商定后，分次數(shù)填入月計劃及訂貨登記簿內(nèi)，并嚴(yán)格按計劃商定數(shù)執(zhí)行。這種以“定單供貨”的方法實(shí)施后，使零售戶的滿意度提高了，打破了過去由公司有什么貨，要零售戶賣什么貨傳統(tǒng)做法，變?yōu)榱闶蹜粜枰�什么貨，公司組織什么貨供應(yīng)的辦法，也進(jìn)一步掌握了市場調(diào)控主動權(quán)，優(yōu)化了資源配置，活躍了零售市場。

㈢ 誠信經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)“三個滿意”

1.認(rèn)真做好明碼標(biāo)價工作，規(guī)范價格行為，今年4月12日，在公司金葉大酒店召開了40位各級別經(jīng)營戶代表座談會，共同商定卷煙條、包不同的零售價格，市工商、公平交易局也派員參加，與會代表逐一對所投放的品牌達(dá)成了統(tǒng)一共識，并在4月15日全市逐一經(jīng)營戶換發(fā)新印制的統(tǒng)一條、包零售價格標(biāo)簽，進(jìn)一步提高了市場零售價格規(guī)范行為，特別是條、包不同價位，比較符合市場零售及消費(fèi)者購物心理和實(shí)際狀況。

2.為進(jìn)一步提高客戶滿意度，改善卷煙零售戶銷售環(huán)境，我司制定了近260個美觀、大方、實(shí)用的卷煙專用零售柜臺，免費(fèi)租賃給一級戶，城市、主要街道給逐一簽訂了協(xié)議書，交到了經(jīng)營戶的一流好評，許多經(jīng)營戶都表示要規(guī)范經(jīng)營，擴(kuò)大零售，也爭取得到卷煙柜臺。

3.6月份市局（分公司）與價格檢查局聯(lián)合下發(fā)了開展卷煙零售經(jīng)營價格誠信評比活動的實(shí)施辦法，擬在全市評選出一批價格誠信經(jīng)營戶，這無疑給我市的明碼標(biāo)價，特別是明碼實(shí)價工作帶來新的成效。通過開展價格誠信活動，進(jìn)一步強(qiáng)化經(jīng)營者自律意識，規(guī)范經(jīng)營者的價格行為，促進(jìn)我市煙草零售市場公平、公正的合法競爭，有利于建立健全符合市場經(jīng)濟(jì)體制要求的社會經(jīng)濟(jì)體制要求的社會經(jīng)濟(jì)制度。

4.嚴(yán)格實(shí)行限量供貨。我們始終堅持按銷售級別對月、日供量及單品牌限量要求進(jìn)行供貨，對80元／條以上的省產(chǎn)名優(yōu)煙適當(dāng)增量外，其它均按去年所定限量要求，較好地控制了批發(fā)性的大戶貨源，使中小客戶不斷壯大，穩(wěn)定了市場零售價，同時在4.5月份對三、四級根據(jù)其銷售情況，進(jìn)行了級別調(diào)整。目前，全市一、二、三級客戶達(dá)2382戶，比去年年初的～戶增加373戶，中小戶的壯大增加了零售戶對煙草公司的依存度。

ndent-count: 2.0” align=left>5.密切工商協(xié)作，搞好網(wǎng)絡(luò)銷售。一是在營銷過程中牢固樹立服務(wù)意識、品牌意識，通過實(shí)施“訂單供貨”月計劃作，使我們及時有效的掌握了市場卷煙銷售結(jié)構(gòu)的變化、品牌需求的變化，促進(jìn)了市場占有率的進(jìn)一步提高。通過對主導(dǎo)品牌上柜要求，有力地促進(jìn)了名優(yōu)、百牌號卷煙銷售和對新品牌的認(rèn)識和選擇，有力的促進(jìn)了品牌的培育和宣傳。二是進(jìn)一步調(diào)整銷售結(jié)構(gòu)，進(jìn)行市場貨源優(yōu)化，加大品牌培育和宣傳，積極引導(dǎo)消費(fèi)，加大對市場調(diào)研和發(fā)展新品牌主動性，爭取新上市的品牌銷售都能獲得市場占有率成功。

6.積極組織調(diào)入適銷對路貨源，滿足市場需求。一是按照定單供貨要求，組織調(diào)入適銷對路，批零差價合理的卷煙。二是想辦法多調(diào)入四、五類煙，以滿足農(nóng)村市場需求。三是在正常調(diào)入省產(chǎn)煙情況下，爭取多調(diào)入一些市場具有一定潛能，有一定品牌培育價值的省外煙、名優(yōu)煙及百牌號卷煙，以滿足市場正常流通。由于調(diào)入卷煙基本符合市場需求要求，而且又具有一定的利潤空間，品牌結(jié)構(gòu)較為合理，深受廣大經(jīng)營戶的歡迎，而且市場的亂渠道進(jìn)貨，賣假冒煙的情況得到了進(jìn)一步遏制。

7.加強(qiáng)專銷結(jié)合，狠抓規(guī)范經(jīng)營。我局（公司）把規(guī)范經(jīng)營作為事關(guān)行業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展的大事抓緊做好，堅持規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)的工作作風(fēng)，堅決貫徹執(zhí)行煙草專賣法及其法律、法規(guī)，落實(shí)國家局、省局杜絕體外循環(huán)的有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真扎實(shí)地做好本地市場的培育和銷售。一是狠抓制度建設(shè)，相繼出臺和完善了許多規(guī)范性文件，使大家工作職責(zé)更明確、措施更得力、管理更到位。二是抓制度的落實(shí)和考評，更加注重過程管理，對查出的問題堅決按規(guī)范要求，嚴(yán)肅處理。上半年內(nèi)部查處不規(guī)范行為2起，中隊(duì)長被免職1人、辭退員工1人，有關(guān)人員共有15人被處以經(jīng)濟(jì)處罰。通過狠抓規(guī)范經(jīng)營，杜絕了體外循環(huán)，制止了賣大戶，剎住了超量供貨等現(xiàn)象。

8.制定了客戶投訴管理辦法。為進(jìn)一步提升網(wǎng)建水平，提高客戶滿意度，規(guī)范工作行為，加大社會的有效監(jiān)督，建立快捷有效的客戶投訴渠道和投訴受理管理機(jī)制�？h（市）局（營銷中心）、分公司網(wǎng)建科都設(shè)立了客戶投訴電話，并有專人負(fù)責(zé)受理客戶投訴。對煙草公司的政策、規(guī)定及對“四員”的工作情況、服務(wù)態(tài)度及建議和要求都在受理范圍之內(nèi)。

㈣ 加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高員工素質(zhì)

隨著網(wǎng)建的整體推進(jìn)，全面提升的要求，對網(wǎng)建人員整體素質(zhì)也提出了更高的要求，網(wǎng)絡(luò)人員怎樣適應(yīng)工作職能工作流程，工作方法的變化，都需要我們認(rèn)真思考和探索的問題。因此我們要引進(jìn)激勵機(jī)制、新的營銷理念、新的工作思維、強(qiáng)化技能培訓(xùn)和組織學(xué)習(xí)、自學(xué)相結(jié)合方式，同時把人才關(guān)，以提高網(wǎng)建人員的業(yè)務(wù)技能和知識水平，努力塑造一支高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍。上半年以來，我們主要從以下幾個方面著手：

1. 樹立“營銷網(wǎng)絡(luò)”是企業(yè)不斷發(fā)展和立足之本的理念，進(jìn)一步增強(qiáng)員工的責(zé)任感和使命感。

2. 關(guān)心員工遇到的問題和困難，加強(qiáng)情感交流，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和向心力。

3. 加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，提高其綜合素質(zhì)，上半年我市共舉辦各類培訓(xùn)班共4期，培訓(xùn)人數(shù)共260余人。

4. 充分利用網(wǎng)點(diǎn)日、周例會進(jìn)行政治、業(yè)務(wù)、報刊等方面學(xué)習(xí)和討論。

5. 認(rèn)真做好～版營銷管理系統(tǒng)的切換工作。

通過分級限量，徹底解決批發(fā)大戶再次批發(fā)的行為。五是通過“兩個專項(xiàng)整頓”全面、徹底解決不規(guī)范經(jīng)營的各種行為。

㈣、 在營銷中牢固樹立服務(wù)意識，注重工作過程和實(shí)數(shù)。⑴堅持以市場為導(dǎo)向，積極組織改進(jìn)適銷對路的貨源，特別是加大省外名優(yōu)、百牌號煙的銷售，滿足不同消費(fèi)群體需求。⑵進(jìn)一步調(diào)整卷煙銷售結(jié)構(gòu)，進(jìn)行市場貨源優(yōu)化，加大品牌的宣傳和推介力度，培育好品牌。⑶要通過客戶經(jīng)理的工作，在實(shí)施“訂單供貨”月計劃工作中，解釋引導(dǎo)工作要到位，增強(qiáng)零售戶對他公司的依存度和滿意度，要不斷完善“訂單供貨”月計劃工作流程和考核辦法，使之更貼近市場、貼近經(jīng)營戶，使我們有效地掌握掌聲卷煙銷售結(jié)構(gòu)的變化，以最大可能地組調(diào)貨源給予滿足。⑷繼續(xù)抓好主導(dǎo)品牌上柜工作，促進(jìn)名優(yōu)、百牌號卷煙銷售以及消費(fèi)者對新品牌的認(rèn)知和選擇，促進(jìn)品牌的培育和宣傳。

㈤、 創(chuàng)新工作思維，不斷推進(jìn)客戶關(guān)系管理，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，提高工作效率，以客戶滿意作為我們服務(wù)的追求，對客戶實(shí)行差異化、親情化服務(wù)和溝通能力，要熟練運(yùn)用crm，提高市場分析、預(yù)測能力，認(rèn)真做好各項(xiàng)具體工作，注重工作實(shí)效，全面掌握經(jīng)營戶基礎(chǔ)信息情況，特別是抓好電子結(jié)算，明碼實(shí)價，誠信管理等工作，不斷提高月計劃制定準(zhǔn)確率，促進(jìn)客戶經(jīng)營能力、經(jīng)營利潤的提高、品牌規(guī)范意識增強(qiáng)。

㈥、 完善考核機(jī)制，加大督察力度。目標(biāo)做到層層分解，考核機(jī)制要跟上。努力做好三級考核，一級抓一級，層層抓落實(shí)，嚴(yán)格按照～年度銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)考核辦法具體要求，逐項(xiàng)對縣、市局（營銷中心）進(jìn)行考核，強(qiáng)化過程管理，采取平時考核與年終考核相結(jié)合，每月將組織一次“三員”考核，不符合要求將進(jìn)行扣分和通報，特別是一級考核，要充分發(fā)揮中隊(duì)長的職能。

《[推薦]xx煙草專賣局二〇一四年上半年工作總結(jié)》

第三篇：**煙草專賣局二〇一四年上半年工作總結(jié)

今年是卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的關(guān)鍵年，也是實(shí)現(xiàn)上海會議提出的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)三年目標(biāo)的最后一年。半年來，我市局（分公司）按照2月初國家局召開的繼續(xù)推進(jìn)全國卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)電視電話會議精神及《全國卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)整體推進(jìn)、全面提升實(shí)施方案》所確定的工作目標(biāo)和工作要求，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局工作，堅持規(guī)范、科學(xué)、扎實(shí)、精細(xì)的工作作風(fēng)，不斷進(jìn)娶勇于創(chuàng)新，加快將分公司培育成充滿生機(jī)和活力的經(jīng)營主體，迅速實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變，統(tǒng)一業(yè)務(wù)模式、統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一組織結(jié)構(gòu)、統(tǒng)一信息平臺，實(shí)現(xiàn)以分公司為單位資源有效整合。以服務(wù)“三個滿意”為中心，積極構(gòu)建工商新型關(guān)系，滿足市場需求，打牢網(wǎng)建基礎(chǔ)，提升網(wǎng)建水平，努力提高市場占有率，1～5月份實(shí)現(xiàn)人均銷售卷煙*條，促進(jìn)我市煙草持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。

一、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況（1～6月份）

1.系統(tǒng)外銷售***箱，為全年任務(wù)的**％

2.金圣系列銷售***箱，為全年任務(wù)的**％

3.百牌號銷售***箱，為全年任務(wù)的**％；

4.名優(yōu)煙銷售***箱，為全年任務(wù)的**％；

5.省外煙銷售***箱，為全年任務(wù)的**％。

二、主要抓了以下工作

㈠統(tǒng)一思想認(rèn)識，明確工作目標(biāo)

按照國家局要求，積極組織縣（市）局領(lǐng)導(dǎo)班、客戶經(jīng)理代表及網(wǎng)建、業(yè)務(wù)、配送、電訪等部門同志，參加了2月2日上午國家局召開的繼續(xù)推進(jìn)全國卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)電視電話會議，會議的主要內(nèi)容是認(rèn)真貫徹落實(shí)全國煙草工作會議精神，按照保持平穩(wěn)發(fā)展的工作，部署落實(shí)201*年的卷煙銷售和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作，國家局何澤華副局長、中國卷煙銷售公司總經(jīng)理田忠振都作了重要講話。田忠振在講話中對201*年卷煙銷售工作需要抓好的幾項(xiàng)重要工作，即提高認(rèn)識，把卷煙銷量擺在各項(xiàng)工作的頭等位置，繼續(xù)推進(jìn)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高網(wǎng)建水平，加快傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流轉(zhuǎn)變等幾項(xiàng)具體工作及何澤華副局長強(qiáng)調(diào)的首先要堅持平穩(wěn)發(fā)展的方針，正確分析當(dāng)前形勢，努力保持卷煙銷量穩(wěn)定增長。其次要按照整體推進(jìn)的要求，加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的步伐。第三，要根據(jù)國際一流的目標(biāo)，全面提升網(wǎng)建水平（抓住服務(wù)和效率兩個關(guān)鍵，努力做到三個滿意，提升四種能力）。第四，要圍繞提升中國煙草總體競爭實(shí)力的主要任務(wù)，積極構(gòu)建新型工商關(guān)系，工商合力保證銷售任務(wù)的完成。第五，要不斷提高市公司的經(jīng)營水平。對201*年網(wǎng)建工作提出了更高標(biāo)準(zhǔn)的要求，內(nèi)容豐富詳實(shí)，特別是參加會議收看人員之廣是歷年來所沒有的，對會議精神在全體員工作了進(jìn)一步的傳達(dá)和貫徹，按照國家局、省局網(wǎng)絡(luò)建設(shè)要求，結(jié)合本地實(shí)際、制定了《景德鎮(zhèn)市煙草專賣局（分公司）卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)整體推進(jìn)、全面提升實(shí)施方案》，并提出了具體目標(biāo)和要求。經(jīng)過一年的努力，按照省局要求到201*年底景德鎮(zhèn)煙草網(wǎng)建達(dá)到或基本達(dá)到上海、大連水平。圍繞一個目標(biāo)建設(shè)好現(xiàn)代物流配送中心。調(diào)整好“二個觀念”（即服務(wù)與效率），落實(shí)好“三個滿意”（即工業(yè)企業(yè)滿意、客戶滿意、消費(fèi)者滿意），著力提高“四種能力”（即培育資源整合能力、客戶服務(wù)能力、科學(xué)管理能力、品牌培育能力）。通過“流程優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)管理集中；機(jī)構(gòu)扁平化，實(shí)現(xiàn)職能集中；財務(wù)電算化，實(shí)現(xiàn)核算集中；管理信息化、實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集中”的要求，全面提升網(wǎng)建水平。具體要求為：1.按照規(guī)劃要求，腳踏實(shí)地，認(rèn)認(rèn)真真地抓好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。2.進(jìn)一步抓好規(guī)范經(jīng)營。3.加大市場的整治和凈化，努力營造一個良好的銷售環(huán)境。4.建立城信服務(wù)，提升客戶關(guān)系管理，構(gòu)建新型工商合作伙伴關(guān)系，努力提高“三個滿意”。5.做好客戶“訂單供貨”月銷售計劃工作，根據(jù)市場需求，進(jìn)行品牌結(jié)構(gòu)調(diào)整，盡可能滿足訂單貨源的需求，促進(jìn)卷煙銷售正常提高，保證全年銷量穩(wěn)定增長。6.進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，提高員工素質(zhì)，為做好營銷網(wǎng)絡(luò)提供保障。

㈡完善網(wǎng)絡(luò)功能，提高網(wǎng)建水平。

1.完善網(wǎng)絡(luò)功能，實(shí)行全市大配送。我局（分公司）按照省局要求，克服條件差沒有場地困難，租賃場地創(chuàng)造條件，實(shí)行了“電話訂貨”和“卷煙配送”兩個集中，電話訂貨面達(dá)100％，訂貨成功率98％以上，卷煙統(tǒng)一由分公司打碼到戶，集中送貨面達(dá)100％。兩個集中真正體現(xiàn)了以分公司為經(jīng)營主體基本格局，同時也有利于縣級局（營銷中心）的職能轉(zhuǎn)變，使縣級局（營銷中心）能夠集中精力管好市場，做好市常

2.加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，提高服務(wù)質(zhì)量�？蛻絷P(guān)系管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，行業(yè)的每位員工都與此有關(guān)聯(lián)，但工作的重點(diǎn)在客戶經(jīng)理的工作中得以體現(xiàn)。一是充分發(fā)揮客戶經(jīng)理的職能作用，對展開的工作要做到“精、細(xì)、實(shí)、恒”。二是及時了解市場情況、客戶需求、經(jīng)營狀況、政策解釋、宣傳到位，幫助經(jīng)營戶提高規(guī)范意識、經(jīng)營考評。三是把貨源分配權(quán)，特別是緊俏煙分配權(quán)交給客戶經(jīng)理掌握，由客戶經(jīng)理根據(jù)市場情況和客戶關(guān)系需求、庫存情況進(jìn)行貨源的確定和安排。四是做好零售戶“訂單供貨”月度卷煙銷售計劃。201*年3月份制定了“以定單供貨”的月計劃工作流程及考核辦法。具體操作是每月初由客戶經(jīng)理向所轄零售戶送達(dá)“月供貨計劃銜接表”。按照劃分的銷售級別、月合理定量、單品牌限量等要求由經(jīng)營戶自己填寫當(dāng)月所需品牌、數(shù)量，然后由客戶經(jīng)理收集交營銷中心匯總，報分公司網(wǎng)建科審核后，由業(yè)務(wù)科負(fù)責(zé)組織貨源，并將可供貨源與零售戶商定后，分次數(shù)填入月計劃及訂貨登記簿內(nèi)，并嚴(yán)格按計劃商定數(shù)執(zhí)行。這種以“定單供貨”的方法實(shí)施后，使零售戶的滿意度提高了，打破了過去由公司有什么貨，要零售戶賣什么貨傳統(tǒng)做法，變?yōu)榱闶蹜粜枰�什么貨，公司組織什么貨供應(yīng)的辦法，也進(jìn)一步掌握了市場調(diào)控主動權(quán)，優(yōu)化了資源配置，活躍了零售市常

㈢誠信經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)“三個滿意”

1.認(rèn)真做好明碼標(biāo)價工作，規(guī)范價格行為，今年4月12日，在公司金葉大酒店召開了40位各級別經(jīng)營戶代表座談會，共同商定卷煙條、

包不同的零售價格，市工商、公平交易局也派員參加，與會代表逐一對所投放的品牌達(dá)成了統(tǒng)一共識，并在

4月15日全市逐一經(jīng)營戶換發(fā)新印制的統(tǒng)一條、包零售價格標(biāo)簽，進(jìn)一步提高了市場零售價格規(guī)范行為，特別是條、包不同價位，比較符合市場零售及消費(fèi)者購物心理和實(shí)際狀況。

2.為進(jìn)一步提高客戶滿意度，改善卷煙零售戶銷售環(huán)境，我司制定了近260個美觀、大方、實(shí)用的卷煙專用零售柜臺，免費(fèi)租賃給一級戶，城市、主要街道給逐一簽訂了協(xié)議書，交到了經(jīng)營戶的一流好評，許多經(jīng)營戶都表示要規(guī)范經(jīng)營，擴(kuò)大零售，也爭取得到卷煙柜臺。

3.6月份市局（分公司）與價格檢查局聯(lián)合下發(fā)了開展卷煙零售經(jīng)營價格誠信評比活動的實(shí)施辦法，擬在全市評選出一批價格誠信經(jīng)營戶，這無疑給我市的明碼標(biāo)價，特別是明碼實(shí)價工作帶來新的成效。通過開展價格誠信活動，進(jìn)一步強(qiáng)化經(jīng)營者自律意識，規(guī)范經(jīng)營者的價格行為，促進(jìn)我市煙草零售市場公平、公正的合法競爭，有利于建立健全符合市場經(jīng)濟(jì)體制要求的社會經(jīng)濟(jì)體制要求的社會經(jīng)濟(jì)制度。

4.嚴(yán)格實(shí)行限量供貨。我們始終堅持按銷售級別對月、日供量及單品牌限量要求進(jìn)行供貨，對80元／條以上的省產(chǎn)名優(yōu)煙適當(dāng)增量外，其它均按去年所定限量要求，較好地控制了批發(fā)性的大戶貨源，使中小客戶不斷壯大，穩(wěn)定了市場零售價，同時在4.5月份對三、四級根據(jù)其銷售情況，進(jìn)行了級別調(diào)整。目前，全市一、二、三級客戶達(dá)2382戶，比去年年初的201*戶增加373戶，中小戶的壯大增加了零售戶對煙草公司的依存度。

5.密切工商協(xié)作，搞好網(wǎng)絡(luò)銷售。一是在營銷過程中牢固樹立服務(wù)意識、品牌意識，通過實(shí)施“訂單供貨”月計劃作，使我們及時有效的掌握了市場卷煙銷售結(jié)構(gòu)的變化、品牌需求的變化，促進(jìn)了市場占有率的進(jìn)一步提高。通過對主導(dǎo)品牌上柜要求，有力地促進(jìn)了名優(yōu)、百牌號卷煙銷售和對新品牌的認(rèn)識和選擇，有力的促進(jìn)了品牌的培育和宣傳。二是進(jìn)一步調(diào)整銷售結(jié)構(gòu)，進(jìn)行市場貨源優(yōu)化，加大品牌培育和宣傳，積極引導(dǎo)消費(fèi)，加大對市場調(diào)研和發(fā)展新品牌主動性，爭取新上市的品牌銷售都能獲得市場占有率成功。

6.積極組織調(diào)入適銷對路貨源，滿足市場需求。一是按照定單供貨要求，組織調(diào)入適銷對路，批零差價合理的卷煙。二是想辦法多調(diào)入四、五類煙，以滿足農(nóng)村市場需求。三是在正常調(diào)入省產(chǎn)煙情況下，爭取多調(diào)入一些市場具有一定潛能，有一定品牌培育價值的省外煙、名優(yōu)煙及百牌號卷煙，以滿足市場正常流通。由于調(diào)入卷煙基本符合市場需求要求，而且又具有一定的利潤空間，品牌結(jié)構(gòu)較為合理，深受廣大經(jīng)營戶的歡迎，而且市場的亂渠道進(jìn)貨，賣假冒煙的情況得到了進(jìn)一步遏制。

7.加強(qiáng)專銷結(jié)合，狠抓規(guī)范經(jīng)營。我局（公司）把規(guī)范經(jīng)營作為事關(guān)行業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展的大事抓緊做好，堅持規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)的工作作風(fēng)，堅決貫徹執(zhí)行煙草專賣法及其法律、法規(guī)，落實(shí)國家局、省局杜絕體外循環(huán)的有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真扎實(shí)地做好本地市場的培育和銷售。一是狠抓制度建設(shè)，相繼出臺和完善了許多規(guī)范性文件，使大家工作職責(zé)更明確、措施更得力、管理更到位。二是抓制度的落實(shí)和考評，更加注重過程管理，對查出的問題堅決按規(guī)范要求，嚴(yán)肅處理。上半年內(nèi)部查處不規(guī)范行為2起，中隊(duì)長被免職1人、辭退員工1人，有關(guān)人員共有15人被處以經(jīng)濟(jì)處罰。通過狠抓規(guī)范經(jīng)營，杜絕了體外循環(huán)，制止了賣大戶，剎住了超量供貨等現(xiàn)象。

8.制定了客戶投訴管理辦法。為進(jìn)一步提升網(wǎng)建水平，提高客戶滿意度，規(guī)范工作行為，加大社會的有效監(jiān)督，建立快捷有效的客戶投訴渠道和投訴受理管理機(jī)制。縣（市）局（營銷中心）、分公司網(wǎng)建科都設(shè)立了客戶投訴電話，并有專人負(fù)責(zé)受理客戶投訴。對煙草公司的政策、規(guī)定及對“四員”的工作情況、服務(wù)態(tài)度及建議和要求都在受理范圍之內(nèi)。

㈣加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高員工素質(zhì)

隨著網(wǎng)建的整體推進(jìn)，全面提升的要求，對網(wǎng)建人員整體素質(zhì)也提出了更高的要求，網(wǎng)絡(luò)人員怎樣適應(yīng)工作職能工作流程，工作方法的變化，都需要我們認(rèn)真思考和探索的問題。因此我們要引進(jìn)激勵機(jī)制、新的營銷理念、新的工作思維、強(qiáng)化技能培訓(xùn)和組織學(xué)習(xí)、自學(xué)相結(jié)合方式，同時把人才關(guān)，以提高網(wǎng)建人員的業(yè)務(wù)技能和知識水平，努力塑造一支高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍。上半年以來，我們主要從以下幾個方面著手：

1.樹立“營銷網(wǎng)絡(luò)”是企業(yè)不斷發(fā)展和立足之本的理念，進(jìn)一步增強(qiáng)員工的責(zé)任感和使命感。

2.關(guān)心員工遇到的問題和困難，加強(qiáng)情感交流，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和向心力。

3.加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，提高其綜合素質(zhì)，上半年我市共舉辦各類培訓(xùn)班共4期，培訓(xùn)人數(shù)共260余人。

4.充分利用網(wǎng)點(diǎn)日、周例會進(jìn)行政治、業(yè)務(wù)、報刊等方面學(xué)習(xí)和討論。

5.認(rèn)真做好201*版營銷管理系統(tǒng)的切換工作。

按照省局布置，我市按照把新的營銷管理系統(tǒng)的上線工作納入重要議事日程，由于前期準(zhǔn)備工作充分，培訓(xùn)工作到位，部門間配合，4月底切換成功，并且利用五一節(jié)日期間，休息時間，對電訪、配送、業(yè)務(wù)等上線情況跟蹤和逐項(xiàng)問題的進(jìn)一步解決營銷軟件運(yùn)行基本正常，同時對一號工程工作極為重視，信息中心指派一人自5月份中旬以來經(jīng)常倉庫指導(dǎo)倉儲人員對購進(jìn)品牌進(jìn)行打碼，對出現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)和匯報，按照省局要求，確保7月實(shí)現(xiàn)卷煙生產(chǎn)經(jīng)營決策管理系統(tǒng)全面穩(wěn)定進(jìn)行。

三、網(wǎng)建工作存在的差距與不足

上半年，景市網(wǎng)建工作在省局（公司）正確領(lǐng)導(dǎo)下取得了一定的進(jìn)步，得到一定提升，但仍存在許多不足。

1.與上海、大連網(wǎng)建水平相比，我市網(wǎng)建基礎(chǔ)工作還有差距，網(wǎng)絡(luò)的功能還沒有得到最大發(fā)揮。

2.隊(duì)伍的整體素質(zhì)還不高，特別是客戶經(jīng)理的水平還不能完全適應(yīng)現(xiàn)代流通要求。

第四篇：煙草專賣局二五年上半年工作總結(jié)

****煙草專賣局（分公司）

二○○五年上半年網(wǎng)建工作總結(jié)

今年是卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的關(guān)鍵年，也是實(shí)現(xiàn)上海會議提出的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)三年目標(biāo)的最后一年。半年來，我市局（分公司）按照2月初國家局召開的繼續(xù)推進(jìn)全國卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)電視電話會議精神及《全國卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)整體推進(jìn)、全面提升實(shí)施方案》所確定的工作目標(biāo)和工作要求，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局工作，堅持規(guī)范、科學(xué)、扎實(shí)、精細(xì)的工作作風(fēng)，不斷進(jìn)取、勇于創(chuàng)新，加快將分公司培育成充滿生機(jī)和活力的經(jīng)營主體，迅速實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變，統(tǒng)一業(yè)務(wù)模式、統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一組織結(jié)構(gòu)、統(tǒng)一信息平臺，實(shí)現(xiàn)以分公司為單位資源有效整合。以服務(wù)“三個滿意”為中心，積極構(gòu)建工商新型關(guān)系，滿足市場需求，打牢網(wǎng)建基礎(chǔ)，提升網(wǎng)建水平，努力提高市場占有率，1～5月份實(shí)現(xiàn)人均銷售卷煙*條，促進(jìn)我市煙草持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。

一、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況（1～6月份）

1.系統(tǒng)外銷售***箱，為全年任務(wù)的**％

2.金圣系列銷售***箱，為全年任務(wù)的**％

3.百牌號銷售***箱，為全年任務(wù)的**％；

4.名優(yōu)煙銷售***箱，為全年任務(wù)的**％；

5.省外煙銷售***箱，為全年任務(wù)的**％。

二、主要抓了以下工作

㈠　統(tǒng)一思想認(rèn)識，明確工作目標(biāo)

按照國家局要求，積極組織縣（市）局領(lǐng)導(dǎo)班、客戶經(jīng)理代表及網(wǎng)建、業(yè)務(wù)、配送、電訪等部門同志，參加了2月2日上午國家局召開的繼續(xù)推進(jìn)全國卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)電視電話會議，會議的主要內(nèi)容是認(rèn)真貫徹落實(shí)全國煙草工作會議精神，按照保持平穩(wěn)發(fā)展的工作，部署落實(shí)xx年的卷煙銷售和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作，國家局何澤華副局長、中國卷煙銷售公司總經(jīng)理田忠振都作了重要講話。田忠振在講話中對xx年卷煙銷售工作需要抓好的幾項(xiàng)重要工作，即提高認(rèn)識，把卷煙銷量擺在各項(xiàng)工作的頭等位置，繼續(xù)推進(jìn)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高網(wǎng)建水平，加快傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流轉(zhuǎn)變等幾項(xiàng)具體工作及何澤華副局長強(qiáng)調(diào)的首先要堅持平穩(wěn)發(fā)展的方針，正確分析當(dāng)前形勢，努力保持卷煙銷量穩(wěn)定增長。其次要按照整體推進(jìn)的要求，加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的步伐。第三，要根據(jù)國際一流的目標(biāo)，全面提升網(wǎng)建水平（抓住服務(wù)和效率兩個關(guān)鍵，努力做到三個滿意，提升四種能力）。第四，要圍繞提升中國煙草總體競爭實(shí)力的主要任務(wù)，積極構(gòu)建新型工商關(guān)系，工商合力保證銷售任務(wù)的完成。第五，要不斷提高市公司的經(jīng)營水平。對xx年網(wǎng)建工作提出了更高標(biāo)準(zhǔn)的要求，內(nèi)容豐富詳實(shí)，特別是參加會議收看人員之廣是歷年來所沒有的，對會議精神在全體員工作了進(jìn)一步的傳達(dá)和貫徹，按照國家局、省局網(wǎng)絡(luò)建設(shè)要求，結(jié)合本地實(shí)際、制定了《景德鎮(zhèn)市煙草專賣局（分公司）卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)整體推進(jìn)、全面提升實(shí)施方案》，并提出了具體目標(biāo)和要求。經(jīng)過一年的努力，按照省局要求到xx年底景德鎮(zhèn)煙草網(wǎng)建達(dá)到或基本達(dá)到上海、大連水平。圍繞一個目標(biāo)建設(shè)好現(xiàn)代物流配送中心。調(diào)整好“二個觀念”（即服務(wù)與效率），落實(shí)好“三個滿意”（即工業(yè)企業(yè)滿意、客戶滿意、消費(fèi)者滿意），著力提高“四種能力”（即培育資源整合能力、客戶服務(wù)能力、科學(xué)管理能力、品牌培育能力）。通過“流程優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)管理集中；機(jī)構(gòu)扁平化，實(shí)現(xiàn)職能集中；財務(wù)電算化，實(shí)現(xiàn)核算集中；管理信息化、實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集中”的要求，全面提升網(wǎng)建水平。具體要求為：1.按照規(guī)劃要求，腳踏實(shí)地，認(rèn)認(rèn)真真地抓好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。2.進(jìn)一步抓好規(guī)范經(jīng)營。3.加大市場的整治和凈化，努力營造一個良好的銷售環(huán)境。4.建立城信服務(wù)，提升客戶關(guān)系管理，構(gòu)建新型工商合作伙伴關(guān)系，努力提高“三個滿意”。5.做好客戶“訂單供貨”月銷售計劃工作，根據(jù)市場需求，進(jìn)行品牌結(jié)構(gòu)調(diào)整，盡可能滿足訂單貨源的需求，促進(jìn)卷煙銷售正常提高，保證全年銷量穩(wěn)定增長。6.進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，提高員工素質(zhì)，為做好營銷網(wǎng)絡(luò)提供保障。

㈡完善網(wǎng)絡(luò)功能，提高網(wǎng)建水平。

1.完善網(wǎng)絡(luò)功能，實(shí)行全市大配送。我局（分公司）按照省局要求，克服條件差沒有場地困難，租賃場地創(chuàng)造條件，實(shí)行了“電話訂貨”和“卷煙配送”兩個集中，電話訂貨面達(dá)100％，訂貨成功率98％以上，卷煙統(tǒng)一由分公司打碼到戶，集中送貨面達(dá)100％。兩個集中真正體現(xiàn)了以分公司為經(jīng)營主體基本格局，同時也有利于縣級局（營銷中心）的職能轉(zhuǎn)變，使縣級局（營銷中心）能夠集中精力管好市場，做好市場。

2.加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，提高服務(wù)質(zhì)量�？蛻絷P(guān)系管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，行業(yè)的每位員工都與此有關(guān)聯(lián)，但工作的重點(diǎn)在客戶經(jīng)理的工作中得以體現(xiàn)。一是充分發(fā)揮客戶經(jīng)理的職能作用，對展開的工作要做到“精、細(xì)、實(shí)、恒”。二是及時了解市場情況、客戶需求、經(jīng)營狀況、政策解釋、宣傳到位，幫助經(jīng)營戶提高規(guī)范意識、經(jīng)營考評。三是把貨源分配權(quán)，特別是緊俏煙分配權(quán)交給客戶經(jīng)理掌握，由客戶經(jīng)理根據(jù)市場情況和客戶關(guān)系需求、庫存情況進(jìn)行貨源的確定和安排。四是做好零售戶“訂單供貨”月度卷煙銷售計劃。xx年3月份制定了“以定單供貨”的月計劃工作流程及考核辦法。具體操作是每月初由客戶經(jīng)理向所轄零售戶送達(dá)“月供貨計劃銜接表”。按照劃分的銷售級別、月合理定量、單品牌限量等要求由經(jīng)營戶自己填寫當(dāng)月所需品牌、數(shù)量，然后由客戶經(jīng)理收集交營銷中心匯總，報分公司網(wǎng)建科審核后，由業(yè)務(wù)科負(fù)責(zé)組織貨源，并將可供貨源與零售戶商定后，分次數(shù)填入月計劃及訂貨登記簿內(nèi)，并嚴(yán)格按計劃商定數(shù)執(zhí)行。這種以“定單供貨”的方法實(shí)施后，使零售戶的滿意度提高了，打破了過去由公司有什么貨，要零售戶賣什么貨傳統(tǒng)做法，變?yōu)榱闶蹜粜枰�什么貨，公司組織什么貨供應(yīng)的辦法，也進(jìn)一步掌握了市場調(diào)控主動權(quán)，優(yōu)化了資源配置，活躍了零售市場。

㈢誠信經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)“三個滿意”

1.認(rèn)真做好明碼標(biāo)價工作，規(guī)范價格行為，今年4月12日，在公司金葉大酒店召開了40位各級別經(jīng)營戶代表座談會，共同商定卷煙條、包不同的零售價格，市工商、公平交易局也派員參加，與會代表逐一對所投放的品牌達(dá)成了統(tǒng)一共識，并在4月15日全市逐一經(jīng)營戶換發(fā)新印制的統(tǒng)一條、包零售價格標(biāo)簽，進(jìn)一步提高了市場零售價格規(guī)范行為，特別是條、包不同價位，比較符合市場零售及消費(fèi)者購物心理和實(shí)際狀況。

2.為進(jìn)一步提高客戶滿意度，改善卷煙零售戶銷售環(huán)境，我司制定了近260個美

觀、大方、實(shí)用的卷煙專用零售柜臺，免費(fèi)租賃給一級戶，城市、主要街道給逐一簽訂了協(xié)議書，交到了經(jīng)營戶的一流好評，許多經(jīng)營戶都表示要規(guī)范經(jīng)營，擴(kuò)大零售，也爭取得到卷煙柜臺。

3.6月份市局（分公司）與價格檢查局聯(lián)合下發(fā)了開展卷煙零售經(jīng)營價格誠信評比活動的實(shí)施辦法，擬在全市評選出一批價格誠信經(jīng)營戶，這無疑給我市的明碼標(biāo)價，特別是明碼實(shí)價工作帶來新的成效。通過開展價格誠信活動，進(jìn)一步強(qiáng)化經(jīng)營者自律意識，規(guī)范經(jīng)營者的價格行為，促進(jìn)我市煙草零售市場公平、公正的合法競爭，有利于建立健全符合市場經(jīng)濟(jì)體制要求的社會經(jīng)濟(jì)體制要求的社會經(jīng)濟(jì)制度。

4.嚴(yán)格實(shí)行限量供貨。我們始終堅持按銷售級別對月、日供量及單品牌限量要求進(jìn)行供貨，對80元／條以上的省產(chǎn)名優(yōu)煙適當(dāng)增量外，其它均按去年所定限量要求，較好地控制了批發(fā)性的大戶貨源，使中小客戶不斷壯大，穩(wěn)定了市場零售價，同時在4.5月份對三、四級根據(jù)其銷售情況，進(jìn)行了級別調(diào)整。目前，全市一、二、三級客戶達(dá)2382戶，比去年年初的201*戶增加373戶，中小戶的壯大增加了零售戶對煙草公司的依存度。

5.密切工商協(xié)作，搞好網(wǎng)絡(luò)銷售。一是在營銷過程中牢固樹立服務(wù)意識、品牌意識，通過實(shí)施“訂單供貨”月計劃作，使我們及時有效的掌握了市場卷煙銷售結(jié)構(gòu)的變化、品牌需求的變化，促進(jìn)了市場占有率的進(jìn)一步提高。通過對主導(dǎo)品牌上柜要求，有力地促進(jìn)了名優(yōu)、百牌號卷煙銷售和對新品牌的認(rèn)識和選擇，有力的促進(jìn)了品牌的培育和宣傳。二是進(jìn)一步調(diào)整銷售結(jié)構(gòu)，進(jìn)行市場貨源優(yōu)化，加大品牌培育和宣傳，積極引導(dǎo)消費(fèi)，加大對市場調(diào)研和發(fā)展新品牌主動性，爭取新上市的品牌銷售都能獲得市場占有率成功。

6.積極組織調(diào)入適銷對路貨源，滿足市場需求。一是按照定單供貨要求，組織調(diào)入適銷對路，批零差價合理的卷煙。二是想辦法多調(diào)入四、五類煙，以滿足農(nóng)村市場需求。三是在正常調(diào)入省產(chǎn)煙情況下，爭取多調(diào)入一些市場具有一定潛能，有一定品牌培育價值的省外煙、名優(yōu)煙及百牌號卷煙，以滿足市場正常流通。由于調(diào)入卷煙基本符合市場需求要求，而且又具有一定的利潤空間，品牌結(jié)構(gòu)較為合理，深受廣大經(jīng)營戶的歡迎，而且市場的亂渠道進(jìn)貨，賣假冒煙的情況得到了進(jìn)一步遏制。

7.加強(qiáng)專銷結(jié)合，狠抓規(guī)范經(jīng)營。我局（公司）把規(guī)范經(jīng)營作為事關(guān)行業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展的大事抓緊做好，堅持規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)的工作作風(fēng)，堅決貫徹執(zhí)行煙草專賣法及其法律、法規(guī)，落實(shí)國家局、省局杜絕體外循環(huán)的有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真扎實(shí)地做好本地市場的培育和銷售。一是狠抓制度建設(shè)，相繼出臺和完善了許多規(guī)范性文件，使大家工作職責(zé)更明確、措施更得力、管理更到位。二是抓制度的落實(shí)和考評，更加注重過程管理，對查出的問題堅決按規(guī)范要求，嚴(yán)肅處理。上半年內(nèi)部查處不規(guī)范行為2起，中隊(duì)長被免職1人、辭退員工1人，有關(guān)人員共有15人被處以經(jīng)濟(jì)處罰。通過狠抓規(guī)范經(jīng)營，杜絕了體外循環(huán)，制止了賣大戶，剎住了超量供貨等現(xiàn)象。

8.制定了客戶投訴管理辦法。為進(jìn)一步提升網(wǎng)建水平，提高客戶滿意度，規(guī)范工作行為，加大社會的有效監(jiān)督，建立快捷有效的客戶投訴渠道和投訴受理管理機(jī)制�？h（市）局（營銷中心）、分公司網(wǎng)建科都設(shè)立了客戶投訴電話，并有專人負(fù)責(zé)受理客戶投訴。對煙草公司的政策、規(guī)定及對“四員”的工作情況、服務(wù)態(tài)度及建議和要求都在受理范圍之內(nèi)。

㈣加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高員工素質(zhì)

隨著網(wǎng)建的整體推進(jìn)，全面提升的要求，對網(wǎng)建人員整體素質(zhì)也提出了更高的要求，網(wǎng)絡(luò)人員怎樣適應(yīng)工作職能工作流程，工作方法的變化，都需要我們認(rèn)真思考和探索的問題。因此我們要引進(jìn)激勵機(jī)制、新的營銷理念、新的工作思維、強(qiáng)化技能培訓(xùn)和組織學(xué)習(xí)、自學(xué)相結(jié)合方式，同時把人才關(guān)，以提高網(wǎng)建人員的業(yè)務(wù)技能和知識水平，努力塑造一支高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍。上半年以來，我們主要從以下幾個方面著手：

1.樹立“營銷網(wǎng)絡(luò)”是企業(yè)不斷發(fā)展和立足之本的理念，進(jìn)一步增強(qiáng)員工的責(zé)任感和使命感。

2.關(guān)心員工遇到的問題和困難，加強(qiáng)情感交流，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和向心力。

3.加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，提高其綜合素質(zhì)，上半年我市共舉辦各類培訓(xùn)班共4期，培訓(xùn)人數(shù)共260余人。

4.充分利用網(wǎng)點(diǎn)日、周例會進(jìn)行政治、業(yè)務(wù)、報刊等方面學(xué)習(xí)和討論。

5.認(rèn)真做好xx版營銷管理系統(tǒng)的切換工作。

按照省局布置，我市按照把新的營銷管理系統(tǒng)的上線工作納入重要議事日程，由于前期準(zhǔn)備工作充分，培訓(xùn)工作到位，部門間配合，4月底切換成功，并且利用五一節(jié)日期間，休息時間，對電訪、配送、業(yè)務(wù)等上線情況跟蹤和逐項(xiàng)問題的進(jìn)一步解決營銷軟件運(yùn)行基本正常，同時對一號工程工作極為重視，信息中心指派一人自5月份中旬以來經(jīng)常　倉庫指導(dǎo)倉儲人員對購進(jìn)品牌進(jìn)行打碼，對出現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)和匯報，按照省局要求，確保7月實(shí)現(xiàn)卷煙生產(chǎn)經(jīng)營決策管理系統(tǒng)全面穩(wěn)定進(jìn)行。

三、網(wǎng)建工作存在的差距與不足

上半年，景市網(wǎng)建工作在省局（公司）正確領(lǐng)導(dǎo)下取得了一定的進(jìn)步，得到一定提升，但仍存在許多不足。

1.與上海、大連網(wǎng)建水平相比，我市網(wǎng)建基礎(chǔ)工作還有差距，網(wǎng)絡(luò)的功能還沒有得到最大發(fā)揮。

2.隊(duì)伍的整體素質(zhì)還不高，特別是客戶經(jīng)理的水平還不能完全適應(yīng)現(xiàn)代流通要求。

3.省外卷煙調(diào)銷進(jìn)度緩慢，市場占有份額較少，特別是四、五類卷煙矛盾相對突出。

4.城區(qū)電子結(jié)算率不高。

5.管理體制和考核機(jī)制還不夠健全。

四、下半年的工作打算

㈠、完成以分公司為經(jīng)營主體的網(wǎng)絡(luò)組織機(jī)構(gòu)

1.按照省局（公司）統(tǒng)一規(guī)劃要求，進(jìn)行組織架構(gòu)調(diào)整到位，成立營銷中心、物流中心、督察中心、信息中心，按照業(yè)務(wù)流程再造，按照程序化、規(guī)范化要求，整合流程，使業(yè)務(wù)流程更加科學(xué)、規(guī)范、合理。

2.根據(jù)流程需求，進(jìn)一步整合線路和人員，使線路更優(yōu)化，用工更合理，降低運(yùn)行成本，提高工作效率。

㈡、加強(qiáng)管理，真抓實(shí)干

管理是永恒的主題，只有加強(qiáng)制度管理工作的前提，才能真抓實(shí)干，下大力氣抓好制度建設(shè)，完善管理機(jī)制，對網(wǎng)建的每項(xiàng)工作都要落到實(shí)處，不斷提升網(wǎng)建水平，正視工作中的困難和不足，找到解決問題的辦法，抓好典型推廣，要按照分公司的部署達(dá)到上海、福建管理模式，緊扣景德鎮(zhèn)煙草實(shí)際，不斷探索、勇于創(chuàng)新、精心策劃、狠抓落實(shí)，要自我加壓、自逼快上，同時，要充分發(fā)揮縣

（市）局（營銷中心）的骨干作用，把主要精力集中到網(wǎng)建工作上來。

㈢、狠抓規(guī)范經(jīng)營，努力提高市場占有率

首先要從思想上徹底解決規(guī)范經(jīng)營問題，要引導(dǎo)營銷人員不能把不規(guī)范經(jīng)營看作是完成任務(wù)的有效途徑。二是要從考核體制上徹底解決不規(guī)范經(jīng)營行為。三是徹底解決虛假入網(wǎng)的不規(guī)范經(jīng)營行為。四是通過分級限量，徹底解決批發(fā)大戶再次批發(fā)的行為。五是通過“兩個專項(xiàng)整頓”全面、徹底解決不規(guī)范經(jīng)營的各種行為。

㈣、在營銷中牢固樹立服務(wù)意識，注重工作過程和實(shí)數(shù)。⑴堅持以市場為導(dǎo)向，積極組織改進(jìn)適銷對路的貨源，特別是加大省外名優(yōu)、百牌號煙的銷售，滿足不同消費(fèi)群體需求。⑵進(jìn)一步調(diào)整卷煙銷售結(jié)構(gòu)，進(jìn)行市場貨源優(yōu)化，加大品牌的宣傳和推介力度，培育好品牌。⑶要通過客戶經(jīng)理的工作，在實(shí)施“訂單供貨”月計劃工作中，解釋引導(dǎo)工作要到位，增強(qiáng)零售戶對他公司的依存度和滿意度，要不斷完善“訂單供貨”月計劃工作流程和考核辦法，使之更貼近市場、貼近經(jīng)營戶，使我們有效地掌握掌聲卷煙銷售結(jié)構(gòu)的變化，以最大可能地組調(diào)貨源給予滿足。⑷繼續(xù)抓好主導(dǎo)品牌上柜工作，促進(jìn)名優(yōu)、百牌號卷煙銷售以及消費(fèi)者對新品牌的認(rèn)知和選擇，促進(jìn)品牌的培育和宣傳。

㈤、創(chuàng)新工作思維，不斷推進(jìn)客戶關(guān)系管理，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，提高工作效率，以客戶滿意作為我們服務(wù)的追求，對客戶實(shí)行差異化、親情化服務(wù)和溝通能力，要熟練運(yùn)用crm，提高市場分析、預(yù)測能力，認(rèn)真做好各項(xiàng)具體工作，注重工作實(shí)效，全面掌握經(jīng)營戶基礎(chǔ)信息情況，特別是抓好電子結(jié)算，明碼實(shí)價，誠信管理等工作，不斷提高月計劃制定準(zhǔn)確率，促進(jìn)客戶經(jīng)營能力、經(jīng)營利潤的提高、品牌規(guī)范意識增強(qiáng)。

㈥、完善考核機(jī)制，加大督察力度。目標(biāo)做到層層分解，考核機(jī)制要跟上。努力做好三級考核，一級抓一級，層層抓落實(shí)，嚴(yán)格按照xx年度銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)考核辦法具體要求，逐項(xiàng)對縣、市局（營銷中心）進(jìn)行考核，強(qiáng)化過程管理，采取平時考核與年終考核相結(jié)合，每月將組織一次“三員”考核，不符合要求將進(jìn)行扣分和通報，特別是一級考核，要充分發(fā)揮中隊(duì)長的職能。

第五篇：xx黨支部二〇一四年上半年工作總結(jié)

中共xxx支部二〇一四年上半年工作總結(jié)201*年上半年，xxx黨支部在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以開展“先進(jìn)性教育”和“黨員先鋒工程”活動為重點(diǎn)，以建設(shè)一支高素質(zhì)的文化干部隊(duì)伍為目標(biāo)，緊密圍繞局黨委關(guān)于黨建工作的總體要求，結(jié)合xxx工作實(shí)際，大力加強(qiáng)思想政治工作，加強(qiáng)黨的組織和作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)黨風(fēng)

廉政建設(shè)，為xxx工作的順利開展提供了堅強(qiáng)有力的思想、作風(fēng)和組織保證。一、半年來的主要工作（一）、扎實(shí)開展保持黨員先進(jìn)性教育活動。自今年2月全市開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動以來，我支部在局黨委具體指導(dǎo)下，精心籌劃，高度重視，嚴(yán)密組織，扎實(shí)落實(shí)，圓滿完成了先進(jìn)性教育活動集中學(xué)習(xí)、分析評議、整改提高三個階段的各項(xiàng)任務(wù)，取得了較好的效果。在集中學(xué)習(xí)階段，我們主要抓好了一下四項(xiàng)工作，一是精心部署。先進(jìn)性教育動員大會后，我支部立即召開例會，研究落實(shí)先進(jìn)性教育活動具體工作，制定活動方案，并成立了以xx書記為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)先進(jìn)性教育活動的各項(xiàng)工作。及時召開了全體黨員動員大會，統(tǒng)一思想，提高全館黨員對教育活動重要性的認(rèn)識。二是嚴(yán)格制度。即支部在學(xué)習(xí)教育活動中要有組織、有計劃、有專人負(fù)責(zé)、有檢查考核、有講評，黨員個人要有學(xué)習(xí)記錄、學(xué)習(xí)筆記、有小結(jié)、有心得體會文章。保證了學(xué)習(xí)有人召集、文件有人宣讀、會議有人記錄、交流有人發(fā)言、材料有人整理、結(jié)果有人上報、成果有人總結(jié)。三是選好內(nèi)容。我們根據(jù)教育活動的指導(dǎo)思想和總體要求，結(jié)合我xx工作實(shí)際，對學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行了認(rèn)真搜集、整理和篩選，共準(zhǔn)備了“三個代表”重要思想、《中共中央關(guān)于加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的決定》、如何做“三好一強(qiáng)”型干部等20余項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容，這些內(nèi)容我們都安排時間認(rèn)真進(jìn)行了學(xué)習(xí)。四是創(chuàng)新形式。我們采取了集中系統(tǒng)學(xué)（17次）、觀看光盤引導(dǎo)學(xué)（4次）、交流互動學(xué)（穿插于平時學(xué)習(xí)中）、結(jié)合實(shí)例討論學(xué)（3次）、個人分散自己學(xué)、創(chuàng)辦板報廣泛學(xué)（辦學(xué)習(xí)板報6期）、組織考試促進(jìn)學(xué)（組織考試2次）、參加競賽示范學(xué)（選派學(xué)習(xí)xxx同志代表市局參加市學(xué)教辦組織的“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育”知識競賽，獲一等獎）等形式保證學(xué)習(xí)取得實(shí)效，不走過場。在分析評議階段，我xx黨支部圍繞廣泛征求意見、開展談心活動、撰寫黨性分析材料、召開專題組織生活會和民主生活會、提出和反饋評議意見、通報評議情況等重點(diǎn)環(huán)節(jié)開展工作，較好地完成了第二階段的各項(xiàng)任務(wù)。共收集到黨員、群眾意見22條，支部經(jīng)匯總歸納為四條意見并逐一向黨員作了反饋；9名在職正式黨員分別開展了10人以上的談心活動，支部也與部分黨員和群眾進(jìn)行了談心，并征求意見8條；黨員個人撰寫黨性分析材料10份，支部對每份黨性分析材料進(jìn)行了三次審閱，對個人黨性分析不深刻、不到位的，及時提出了整改意見；召開了專題組織生活會和民主生活會，廣大黨員認(rèn)真進(jìn)行自我解剖，廣泛開展了批評與自我批評；對每個黨員提出評議意見，評議內(nèi)容以書面形式向每個黨員進(jìn)行了反饋，并向群眾做了通報。在整改提高階段，我們一是制定了整改方案和措施。支部和領(lǐng)導(dǎo)班子的整改主要是針對群眾普遍關(guān)心、反映強(qiáng)烈的問題，比如在加強(qiáng)專業(yè)人才的培養(yǎng)、選拔，重視業(yè)務(wù)部門的硬件設(shè)施投入，為專業(yè)人員提供必要的業(yè)務(wù)創(chuàng)作環(huán)境，加強(qiáng)對基層文化館的文化藝術(shù)輔導(dǎo)，經(jīng)常性的指導(dǎo)交流，加強(qiáng)對基層文化館的文化藝術(shù)輔導(dǎo)和指導(dǎo)交流等方面加以整改提高。每位黨員根據(jù)前階段找出的突出問題和黨組織的評議意見，特別是對照自己在思想、作風(fēng)和工作方面存在的問題和差距，進(jìn)一步制定整改方案和措施。二是抓好措施的落實(shí)。堅持邊整邊改，對存在的突出的問題，特別是群眾普遍關(guān)心、反映強(qiáng)烈的突出問題，能改的馬上改，確定了明確的期限，不推諉扯皮，敷衍了事；應(yīng)該解決但一時解決不了的，向群眾說明情況，并采取措施逐步解決。三是健全制度，建立長效機(jī)制。我們進(jìn)一步健全了黨內(nèi)民主生活制度、“三會一課”制度、學(xué)習(xí)制度和黨員管理制度、黨員民主評議監(jiān)督機(jī)制等各項(xiàng)規(guī)章制度，以實(shí)現(xiàn)對黨員教育的長期性、連續(xù)性，實(shí)現(xiàn)黨員長期受教育的長效工作機(jī)制。（二）積極推進(jìn)“學(xué)習(xí)型組織”創(chuàng)建活動。為抓好“學(xué)習(xí)型組織”的創(chuàng)建工作，經(jīng)支部研究決定成立了以xxx同志為組長的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，編制了全年的學(xué)習(xí)計劃，制定了學(xué)習(xí)制度，在具體落實(shí)方面主要抓了兩個關(guān)鍵性工作，一個關(guān)鍵是狠抓學(xué)風(fēng)建設(shè)，積極在廣大黨員干部中大興學(xué)習(xí)之風(fēng)，樹立終身學(xué)習(xí)、終身教育理念。第二個關(guān)鍵是建立了一套靈活多樣的學(xué)習(xí)方式，我們采用了集中學(xué)習(xí)、集體討論、個人自學(xué)、競賽答題等多種學(xué)習(xí)方式，并要求每位黨員撰寫學(xué)習(xí)日記和學(xué)習(xí)心得，保證了學(xué)習(xí)質(zhì)量。（三）、繼續(xù)實(shí)施“黨員先鋒工程”。我館今年確定的“黨員先鋒工程”項(xiàng)目為“xxxx”�！皒xxx”由于任務(wù)重，周期長，我們結(jié)合單位實(shí)際情況制訂了十年規(guī)劃，今年為整個工程的宣傳發(fā)動及項(xiàng)目普查階段的第三年。目前，xxx作為省級

試點(diǎn)項(xiàng)目，在保護(hù)方案制定和資料收集方面已經(jīng)取得階段性成果；各縣、市（區(qū)）的市級保護(hù)試點(diǎn)項(xiàng)目的申報工作正在進(jìn)行中。（四）、爭創(chuàng)“五好”支部，加快創(chuàng)建步伐。近年來，我單位采取了一系列措施加強(qiáng)支部建設(shè)，取得一些成果。今年，按局黨委要求，我單位繼續(xù)把“五好”支部的創(chuàng)建作為支部建設(shè)的一項(xiàng)重要目標(biāo)。針對我館實(shí)際情況，我們制訂了“五好”支部創(chuàng)建

規(guī)劃，成立了相應(yīng)的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組；對班子成員的具體工作進(jìn)行了重新分工，對各項(xiàng)責(zé)任目標(biāo)進(jìn)行了逐項(xiàng)分解，增強(qiáng)了班子成員的責(zé)任心和戰(zhàn)斗力；深入開展了各類學(xué)習(xí)教育活動，采取各種措施激發(fā)干部職工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研業(yè)務(wù)的積極性，不斷提高干部職工的理論水平和業(yè)務(wù)水平，提高隊(duì)伍的自身素質(zhì)；嚴(yán)明紀(jì)律，規(guī)范管理，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，端正黨風(fēng)，促進(jìn)作風(fēng)建設(shè)；在規(guī)章制度和監(jiān)督機(jī)制建設(shè)方面，不斷完善“三會一課”制度，黨務(wù)公開制度等規(guī)章制度，不斷建立健全監(jiān)督機(jī)制，原則是注意實(shí)效，重點(diǎn)放在制度落實(shí)上。（五）、加強(qiáng)黨內(nèi)監(jiān)督，健全監(jiān)督機(jī)制，認(rèn)真抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)。為加大從源頭上預(yù)防和治理腐敗，加強(qiáng)我單位的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，我們一是制訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)工作計劃，計劃針對單位的實(shí)際情況而訂，具體、詳細(xì)、有針對性。二是成立了黨風(fēng)廉政建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和相應(yīng)的機(jī)構(gòu)，并對廉政責(zé)任進(jìn)行了分解，制訂了《中共xxx201*年黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任分解》。三是進(jìn)一步落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。支部與副科以上黨員領(lǐng)導(dǎo)干部簽訂了廉潔自律目標(biāo)責(zé)任書，責(zé)任書對每個領(lǐng)導(dǎo)干部規(guī)定了幾項(xiàng)目標(biāo)，要求嚴(yán)格按照執(zhí)行。對廉政工作實(shí)行層層責(zé)任制，一把手手負(fù)總責(zé)，其他領(lǐng)導(dǎo)對分管部門負(fù)責(zé)，出了問題誰主管誰負(fù)責(zé)，一把手負(fù)連帶責(zé)任。四是結(jié)合“兩樹一講”教育活動，圍繞樹正氣，樹形象，講道德這個主題，繼續(xù)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政教育，筑牢拒腐防腐的思想防線。上半年我們組織黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》和《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系實(shí)施綱要》為主要內(nèi)容的黨紀(jì)教育，幫助黨員干部樹立正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀，牢固構(gòu)筑抵御腐蝕的思想道德防線。五是加強(qiáng)制度建設(shè)，努力構(gòu)筑教育、制度、監(jiān)督三位一體的防腐體系。重新完善制訂了“三會一課”制度、支部黨員學(xué)習(xí)制度、財會制度、專業(yè)技術(shù)人員評聘管理考核辦法、在職職工進(jìn)修學(xué)習(xí)規(guī)定等規(guī)章制度，繼續(xù)實(shí)行內(nèi)務(wù)公開制度，堅持“收支兩條線”，增強(qiáng)了差旅費(fèi)、招待費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)等日常開支的透明度；定期召開黨員大會、公平、公正、公開地解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，如人員進(jìn)出，職稱評定，大額開支等。嚴(yán)格按照民主集中制和有關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。六是認(rèn)真做好黨風(fēng)廉政建設(shè)檔案資料的整理保管工作。（六）、加強(qiáng)組織建設(shè)，做好群團(tuán)工作。制定和完善了各種制度和職責(zé)，做到了職責(zé)分明，分工明確，團(tuán)結(jié)協(xié)作，充分發(fā)揮了黨組織的核心作用和戰(zhàn)斗堡壘作用。繼續(xù)實(shí)行黨建目標(biāo)管理，單位與每個黨員簽定了目標(biāo)責(zé)任書。在發(fā)展黨員工作中，一方面，注重提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)；另一方面，注意把黨員發(fā)展工作落到實(shí)處。堅持新時期黨員標(biāo)準(zhǔn)，提高黨員發(fā)展質(zhì)量，切實(shí)做好培養(yǎng)工作。今年，通過認(rèn)真培養(yǎng)，經(jīng)支部黨員大會討論通過，學(xué)習(xí)xx同志光榮成為了一名預(yù)備黨員；經(jīng)支部研究決定，xx同志被確定為入黨積極分子，并選派了專人對其進(jìn)行認(rèn)真培養(yǎng)。我們還按照市委的部署，抽調(diào)xxx同志到xx村開展農(nóng)村扶貧工作。群團(tuán)工作是支部建設(shè)的重要內(nèi)容，多年來我們在充分發(fā)揮群團(tuán)的民主決策和民主監(jiān)督作用的同時，為職工組織了大量豐富多彩，群眾樂于參加的文體活動，在激發(fā)干部職工的工作積極性，培養(yǎng)干部職工的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神方面做出了突出貢獻(xiàn)。二、取得的成效由于措施得力，半年來，我們的支部建設(shè)工作開展得扎扎實(shí)實(shí)，充分發(fā)揮了支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，為我單位各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的順利開展提供了堅強(qiáng)有力的思想和組織保證，取得了一定的成效。（一）通過開展“保持黨員先進(jìn)性教育”活動，黨員的素質(zhì)有了明顯提高，黨員的政治意識、大局意識、責(zé)任意識有了明顯增強(qiáng)。進(jìn)一步增強(qiáng)了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，黨支部的凝聚力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力得到了加強(qiáng)，進(jìn)一步改善了干群關(guān)系、黨群關(guān)系。各項(xiàng)工作得到了有效促進(jìn)。（二）由于對黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的常抓不懈，領(lǐng)導(dǎo)干部都能夠以身作則，率先垂范、自我約束、自警自勵，我單位上半年無一起違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象(更多文章請關(guān)注www.seogis.com)的發(fā)生，沒有違反規(guī)定受到黨紀(jì)政治處分的；（三）通過深入開展“兩樹一講”活動，形成了良好的工作作風(fēng)，完善了管理機(jī)制，增強(qiáng)了干部職工的服務(wù)意識、創(chuàng)新意識、大局意識、責(zé)任意識，樹立了xx工作者的良好形象；（四）由于加快了“五好支部”的創(chuàng)建步伐，我單位上半年的支部建設(shè)工作取得了較好的成效，在班子建隊(duì)伍建設(shè)、制度和監(jiān)督機(jī)制建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)方面取得全面進(jìn)步，在設(shè)施建設(shè)、環(huán)境整治方面成效顯著，辦公條件得到較大改善，干部職工素質(zhì)得到有效提高；（五）通過“學(xué)習(xí)型組織”創(chuàng)建活動的深入開展，提高了黨員干部理論水平和思想素質(zhì)；終身學(xué)習(xí)的理念逐步確立；自覺學(xué)習(xí)的風(fēng)氣逐步形成；全員學(xué)習(xí)的意識逐步增強(qiáng)；全體干部職工的知識更新顯著加快，業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力逐步增強(qiáng)；單位的工作效率和工作質(zhì)量也明顯提高；三、存在問題及下半年打算從半年來工作開展情況看，盡管做了大量工作，也取得了一定的成績，但距局黨委要求，我們的工作還存在一定的差距，主要表現(xiàn)在：一是，政治理論學(xué)習(xí)深度不夠，缺乏系統(tǒng)性、全面性，學(xué)習(xí)方法單調(diào)；二是，思想政治工作做得還不夠細(xì)，在理論聯(lián)系實(shí)際，理論指導(dǎo)具體工作方面做得不夠，不能做到學(xué)以致用；三是，各項(xiàng)規(guī)章制度還不夠健全，不夠完善，可操作性不強(qiáng)，制度落實(shí)也不夠有力。根據(jù)存在的問題，對照局黨委要求，結(jié)合我單位工作實(shí)際，下半年，我們將重點(diǎn)做好以下工作：一是，進(jìn)一步改進(jìn)工作法，不斷探索新形勢下做好思想政治工作的新途徑、新方法，不斷激發(fā)廣大干部職工團(tuán)結(jié)協(xié)作和干事創(chuàng)業(yè)的精神和熱情；二是，建立“保持黨員先進(jìn)性教育”長效機(jī)制，不斷鞏固“先進(jìn)性教育”成果。三是，繼續(xù)深入開展“三好一強(qiáng)”活動，全面查擺在思想、作風(fēng)、形象等方面存在的突出問題，深入剖析原因，認(rèn)真研究整改措施，著力提高黨員干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的五種能力。四是，進(jìn)一步加大黨風(fēng)廉政建設(shè)的工作力度，繼續(xù)完善制度，健全各項(xiàng)管理和監(jiān)督機(jī)制，增強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的可操作性�？傊�，通過下半年的努力，使我單位的支部建設(shè)和業(yè)務(wù)工作得到全面發(fā)展。中共xxxxx支部二〇一四年六月

來源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《某某煙草專賣局二00五年上半年工作總結(jié)(精選多篇)》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.seogis.com/gongwen/245955.html

• 上一篇：某某區(qū)201*年村委會換屆選舉工作總結(jié)(精選多篇)
• 下一篇：某某縣工商行政管理局關(guān)于開展隊(duì)伍教育整頓和市場秩序整頓的工作總結(jié)(精選多篇)