第一篇：文明單位工作總結(jié)

開展創(chuàng)建市級文明單位工作總結(jié)

在日照市文明委、集團公司文明委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我公司創(chuàng)建文明單位工作始終堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以培養(yǎng)一支思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、業(yè)務(wù)精湛、團結(jié)和諧的員工隊伍為目標(biāo)；以打基儲強素質(zhì)、樹形象為重點，按照“重在建設(shè)、貴在堅持、注重實效”的原則，全面動員，文秘部落人人參與，以人為本，精心組織，開展了扎實有效的創(chuàng)建活動，有力地推進了公司三個文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，全面提升了員工隊伍的文明素質(zhì)和文明形象。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視、狠抓落實，全面爭創(chuàng)市級文明單位

公司黨委十分重視文明單位創(chuàng)建活動，從創(chuàng)建伊始，就擺到黨委的重要議事日程上，與生產(chǎn)經(jīng)營工作統(tǒng)一部署、統(tǒng)一計劃、統(tǒng)一落實、統(tǒng)一考核。黨委一班人一致認(rèn)為，文明單位是一個單位精神面貌的綜合反映，創(chuàng)建活動是踐行“三個代表”重要思想的具體體現(xiàn)，有利于提高員工文明綜合素質(zhì)和文明形象，有利于促進公司三個文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。因此，提出了“鞏固提高，提檔升位，全面創(chuàng)建市級文明單位”的思路，全面推進創(chuàng)建工作的深入開展。

1、加強領(lǐng)導(dǎo),完善機制，落實責(zé)任。在公司黨委領(lǐng)導(dǎo)下，成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組和領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。由公司黨委書記、總經(jīng)理李鳳海任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，黨委副書記、王漢軍經(jīng)理任副組長；機關(guān)各有關(guān)科室為創(chuàng)建辦成員，并明確了各科室領(lǐng)導(dǎo)為本單位創(chuàng)建第一責(zé)任人。制定下發(fā)了《山東萬方路橋工程有限公司關(guān)于創(chuàng)建市級文明單位的工作方案》《山東萬方路橋工程有限公司文明單位考核實施細(xì)則》，明確了指導(dǎo)思想、總體目標(biāo)、建設(shè)內(nèi)容和要求。對照創(chuàng)建目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任，細(xì)化分解，把責(zé)任落實到人，形成一級抓一級，層層抓落實，黨政工團齊抓共管的工作機制。

2、加強宣傳教育，營造良好的創(chuàng)建氛圍。為了深化干部職工對創(chuàng)建工作的主體意識，自覺投身到創(chuàng)建活動中去，結(jié)合工作實際，以廠容廠貌的不斷改善和職工的滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，精心打造義翔人形象，營造了良好的創(chuàng)建氛圍。一是通過理論學(xué)習(xí)、黑板報展等形式，提要求，抓落實，召開了創(chuàng)建市級文明單位動員會，使干部職工對創(chuàng)建工作入腦、盡心、見行動，形成了“人人重視，個個參與，全面受益”的創(chuàng)建局面。同時制作了創(chuàng)建活動牌板四塊，使精神文明基礎(chǔ)設(shè)施得到了進一步完善。三是在六月份，開展了“人人參與，創(chuàng)建綠色家園”和“環(huán)保百人簽名”宣傳月活動，提高廣大員工的環(huán)保意識。并投入了100多萬元，對現(xiàn)辦公樓廠區(qū)及周邊環(huán)境進行綜合整治，使全廠綠化面積達(dá)15000平方米，綠化、美化了環(huán)境。四是完善了文化體育設(shè)施。

二、內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，全面建設(shè)一支高素質(zhì)干部職工隊伍

打基儲強素質(zhì)、樹形象，全面建設(shè)一支高素質(zhì)員工隊伍，是做好工作的根本保證，也是創(chuàng)建工作的出發(fā)點和落腳點。為此，我們強調(diào)以人為本，求真務(wù)實，寓創(chuàng)建于日常工作、學(xué)習(xí)和生活之中。

(一)加強班子自身建設(shè)，進一步增強創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力

公司領(lǐng)導(dǎo)班子既是精神文明創(chuàng)建活動的領(lǐng)導(dǎo)者，也是實踐者。公司黨委十分重視自身能力建設(shè)，以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)為目標(biāo)，提升領(lǐng)導(dǎo)干部的整體素質(zhì)和能力，增強領(lǐng)導(dǎo)班子的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，全面推動精神文明建設(shè)。始終堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣，增強團結(jié)，保持了奮發(fā)有為的良好精神狀態(tài)，提高了科學(xué)執(zhí)政、民主執(zhí)政和依法執(zhí)政的能力；堅持和健全民主集中制，增強黨委的團結(jié)和活力，按照“集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個別醞釀、會議決定”的原則，重大事項集體研究決定。為提高領(lǐng)導(dǎo)干部政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，制定了《山東萬方路橋工程有限公司黨委中心組學(xué)習(xí)制度》；為認(rèn)真貫徹落實黨員權(quán)利保障條例，制定了《山東萬方路橋工程有限公司領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活

會》和《黨員民主評議制度》。在領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會上，班子及成員對照檢查自己在加強思想政治建設(shè)、提高執(zhí)政能力、推進各項工作、開展反腐倡廉等方面的情況，開展了批評與自我批評，并針對存在的問題，制定了切實的整改措施。職工一致反映，公司班子是一個求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新、勤政高效、清正廉潔、團結(jié)奮進，值得干部職工的信賴和支持的堅強領(lǐng)導(dǎo)集體。

（二）著力打造一流的干部隊伍

公司黨委把培養(yǎng)一支思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、業(yè)務(wù)精湛、團結(jié)和諧、的員工隊伍作為搞好各項工作的基礎(chǔ)和出發(fā)點。

１、加強理論武裝。組織干部職工學(xué)習(xí)了鄧小平理論和“三個代表”的重要思想，學(xué)習(xí)貫徹了十六屆三中、四中全會精神；開展了保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動和加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)的學(xué)習(xí)、輔導(dǎo)和討論活動。購買《保持共產(chǎn)黨員先進性教育讀本》《保持共產(chǎn)黨員先進性教育學(xué)習(xí)問答》《精神文明建設(shè)工作資料匯編》等政治理論書籍100多本，印制學(xué)習(xí)輔導(dǎo)材料50余份。班子七名成員帶頭參加中心組學(xué)習(xí)，上半年，公司黨委中心組共組織學(xué)習(xí)22次，參學(xué)率98%。同時，結(jié)合企業(yè)發(fā)展實際和自己分管的工作，精心準(zhǔn)備材料，給全體黨員上好每一堂黨課，起到了帶頭作用。

２、加強干部隊伍建設(shè)。認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團公司黨委《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》，嚴(yán)格按照程序，真正把那些品德好、有能力、真心干的同志選配到中層領(lǐng)導(dǎo)崗位上來。堅持憑政績用干部，讓(請關(guān)注：www.seogis.comw機組日常技術(shù)服務(wù)和日常維護、檢修合同；浙江溫州特魯萊發(fā)電公司#3機脫硫除灰汽機輔機大修合同；江西長嶺34.5mw風(fēng)電場工程電氣設(shè)備安裝；江西**電廠生活區(qū)室外給排水管道等安裝工程；江西**電廠（2×660mw）施工用水管道工程；國投**發(fā)電有限責(zé)任公司#1機組（600mw超臨界）及公用系統(tǒng)日常維護檢修合同。

201*年新簽的合同中，維護項目1304萬元；等級檢修項目818萬元；安裝、改造工程889萬元；調(diào)試服務(wù)113萬元。

文明單位創(chuàng)建活動是一項全面提高單位整體素質(zhì)的基礎(chǔ)性工作，我們要在已取得成績的基礎(chǔ)上，再接再厲，開拓創(chuàng)新，努力促進公司創(chuàng)建工作再上新的臺階，不斷為公司的發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)！

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第五篇：201*年文明單位工作總結(jié)

四川金匯源貿(mào)易股份有限公司

二〇一四年市級最佳文明單位工作總結(jié)

201*年在上級單位和文明辦的正確領(lǐng)導(dǎo)、積極關(guān)心指導(dǎo)下，我們公司的精神文明建設(shè)工作，以鄧小平理論和“三個代表”重要思路為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以建設(shè)社會主義建設(shè)核心價值體系為根本和，圍繞公司經(jīng)營管理工作，大力弘揚企業(yè)精神，創(chuàng)新思路，完善機制，豐富內(nèi)容，落實措施，著力推進群眾性精神文明創(chuàng)建活動，努力提高干部職工思想素質(zhì)和文明程度，大力推進和諧文化建設(shè)，取得了兩個文明建設(shè)雙豐收。

一、二〇一四年主要經(jīng)濟目標(biāo)預(yù)計實現(xiàn)：

1、全年商品銷售實現(xiàn)10530萬元，其中：農(nóng)家店和城區(qū)連鎖店銷售6500萬元；

2、綜合經(jīng)濟效益實現(xiàn)23萬元；

3、上繳稅金40萬元（含“萬村千鄉(xiāng)”農(nóng)家店稅金26萬元）；

4、職工工資比上年遞增9%，職工隊伍穩(wěn)定；

5、建立加盟連鎖店447個，其中：農(nóng)村綜合服務(wù)社47個，新網(wǎng)連鎖店76個；

6、全年無火災(zāi)火警及其他事故發(fā)生。

二、圍繞抓創(chuàng)建促發(fā)展，具體做了以下工作：

1、強學(xué)習(xí)、抓發(fā)展，提高認(rèn)識轉(zhuǎn)變觀念。公司全年訂閱黨 1

報黨刊等學(xué)習(xí)資料3980余元，采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式，做到經(jīng)營學(xué)習(xí)兩不誤。牢固樹立正確的指導(dǎo)思想，經(jīng)常性抓職工思想教育，每周一早上堅持職工早會制度，做到學(xué)以致用，聯(lián)系實際，不斷提高對顧客的服務(wù)理念和經(jīng)營理念。特別在今天的市場競爭中，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，貼近顧客，視顧客為上帝，顧客是我們的衣食父母。只有樹立服務(wù)理念，才能有生存的空間。為了提高對顧客的親情、熱情，公司開展了星級營業(yè)員爭創(chuàng)評選的競爭活動。通過星級營業(yè)員言行，去影響身邊的營業(yè)員，自覺提高服務(wù)態(tài)度。公司現(xiàn)有星級營業(yè)員11人，其中：二星級營業(yè)員2名。通過抓典型，抓示范，促進服務(wù)質(zhì)量的提高。星級營業(yè)員堅持一季度學(xué)習(xí)座談一次，不斷給予充電，加強思想認(rèn)識和應(yīng)該起到的影響作用。同時，一年之內(nèi)，要經(jīng)過職工民主測評，實行淘汰制，克服終身制。讓先進真正起到帶頭作用。星級營業(yè)員的報酬也是同步的，一星級營業(yè)員每月40月；二星級營業(yè)員每月80元。讓她們工作上有奔頭，收入上有想頭，從各個方面調(diào)動積極性。

2、堅持“以人為本”，大力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，從 7月17日至8月21日為期一個多月的職工技能提升培訓(xùn)，參訓(xùn)人員126人進入了筆試，平均成績在89分以上，對成績列前13名的職工給予了200元現(xiàn)金獎勵。通過培訓(xùn)就如何接待好顧客，介紹好商品，對顧客的禮節(jié)、禮儀和語言表達(dá)能力有一定的提高。

特別是對鞏固全國供銷合作總社授予的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進單位”稱號起到了鞏固作用。

公司堅持每周一早上職工大會例會制。教育員工虛心向同行學(xué)習(xí)，強調(diào)對顧客必須要有“三聲”，（接待聲、介紹聲、告別聲），必須做到“五美”（語言美、行為美、形象美、包裝美、環(huán)境美），視顧客為親人。熱情周到地為每一位顧客服好務(wù)是我們每一個營業(yè)員的職責(zé)。

3、加強商品質(zhì)量跟蹤管理，視質(zhì)量是企業(yè)的生命。長期堅持商品質(zhì)量鑄就金源品牌。今年，公司專門配備了一名中層管理人員負(fù)責(zé)商品質(zhì)量跟蹤管理。嚴(yán)把商品“三關(guān)”（即進貨關(guān)、上柜關(guān)、銷售關(guān)），對“三無”商品及假、冒、偽劣商品堅決下柜不得銷售。特別是接近人們生活必需品，食品、化妝品接近保質(zhì)期一個月的都不得銷售。全年查出“三無”商品（衣服類）28件，金額1萬余元，都全部退換，維護了消費者根本利益。全年售后服務(wù)免費維修89/件次（主要是家用電器產(chǎn)品），達(dá)到了顧客件件滿意。不少顧客說：買商品在大型商場買才有放心感。

4、內(nèi)強素質(zhì)外塑形象。長期和電臺、電視臺聯(lián)辦“金源之聲”欄目和綜合頻道、生活頻道廣告宣傳，把商場每一個時期的商品信息、促銷活動及時播放給消費者。全年共聯(lián)辦“金源之聲”專欄節(jié)目128期。金源送你一支歌，天天都能聽見。金

源與消費者達(dá)成了橋梁，與顧客建立了兄弟般的關(guān)系。

5、建好農(nóng)家店，服務(wù)新農(nóng)村。全力推進“萬村千鄉(xiāng)市場工程”建設(shè)力度，積極擴大和外延金源品牌。城市經(jīng)營口岸受限制，千萬百計發(fā)展農(nóng)村經(jīng)營空間。金源和農(nóng)村消費者搭起了購物橋梁，逢年過節(jié)，來商場購物的顧客大多是農(nóng)村朋友�！叭f村千鄉(xiāng)”農(nóng)家店雖然沒有多大經(jīng)濟效益，但社會效益的提高也會增加金源銷售的主體力量。公司本著建一個金源加盟店，方便一方百姓生活需求，樹一個金源品牌，占領(lǐng)一方市場的競爭理念。建好金源農(nóng)家店，為黨和政府建設(shè)社會主義新農(nóng)村貢獻(xiàn)一份力量。累計建農(nóng)家店486個，綜合服務(wù)社47個，新網(wǎng)連鎖店76個，履蓋農(nóng)村76%鄉(xiāng)鎮(zhèn)，全年銷售商品可實現(xiàn)5000萬元，實現(xiàn)稅金26萬元。

6、強化安全管理，構(gòu)建和諧金源。一是加強安全用電管理，做到經(jīng)常性的檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改。特別是在夏季用電高峰期，電工跟蹤值班，做到用電不離人，人走關(guān)電。二是強化區(qū)域安全責(zé)任制，堅持“誰值班、誰負(fù)責(zé)”責(zé)任到人。三是隨時保持現(xiàn)有消防設(shè)施完好有效，公司對投資了50多萬元的自動噴淋、感煙報警等設(shè)備經(jīng)常檢查、保養(yǎng)。四是堅持嚴(yán)防死守，經(jīng)常教育職工“安全責(zé)任重于泰山”，安全工作比什么工作都重要，只有加強，不能放松。全年沒有發(fā)生大的事故和案件，安全工作更好的為各項工作起到了保障作用。

7、工會、群團工作也是公司工作的一部份。公司工會積極組織帶領(lǐng)員工，加強自身學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變觀念，學(xué)習(xí)同行，樹立克服困難的信心和勇氣。全心全意做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。把“三聲五美”用于工作的各個方面，職工工資同比遞增9%，職工隊伍穩(wěn)定，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平得到提高，保持和鞏固了市級文明示范窗口。201*年，公司100名職工參加縣迎新春萬人長跑活動，獲得了三等獎。

存在的問題：

1、我們是商貿(mào)企業(yè)，政治學(xué)習(xí)和上級的要求時間上未達(dá)到要求。

2、個別職工危機意識和生存意識認(rèn)識不足，服務(wù)質(zhì)量上和顧客的要求有差距。

3、“萬村千鄉(xiāng)”物流配送倉庫面積小，品種、貨源上滿足不了農(nóng)家店需求。

二〇一四年十一月十八日

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